監(jiān)理工作制度-回訪制度

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1、工程項(xiàng)目交付使用后，在工程竣工的第一個(gè)月，由總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員回訪，工程保修期內(nèi)不定期的進(jìn)行回訪。

2、回訪中，通過(guò)實(shí)地檢查和訪談，詳細(xì)了解工程的使用情況及存在的工程質(zhì)量問(wèn)題，與建設(shè)單位交換意見(jiàn)，并達(dá)成共識(shí)，由總監(jiān)理工程師書(shū)面通知施工單位進(jìn)行及時(shí)維修。

3、總監(jiān)理工程師請(qǐng)建設(shè)單位對(duì)監(jiān)理機(jī)構(gòu)的監(jiān)理工作給予書(shū)面評(píng)價(jià)，并及時(shí)移交本監(jiān)理單位綜合辦公室存檔。

篇2：建筑公司工程回訪保修制度

建筑公司工程回訪及保修制度

在工程竣工交付使用后，在保修期內(nèi)應(yīng)定期組織回訪。

(一)各項(xiàng)目經(jīng)理未按國(guó)家有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和設(shè)計(jì)要求及

合同的質(zhì)量條款施工，造成的質(zhì)量缺陷由該項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)保修并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

保修期限自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，最低保修期限為:

1.基礎(chǔ)設(shè)施工程、地基基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；

2.屋面防水工程，有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年。

3.電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年。

4.在保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)履行保修義務(wù)，并對(duì)造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

(二)各項(xiàng)目經(jīng)理接到需保修工程的通知書(shū)后10天內(nèi)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與建設(shè)單位共同明確責(zé)任方，商議返修內(nèi)容、返修日期，否則公司有權(quán)另調(diào)人員組織返修，所發(fā)生的一切費(fèi)用，由原施工的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。

(三)工程回訪是質(zhì)量管理不可缺少的重要環(huán)節(jié)，是質(zhì)量信息反饋和提高企業(yè)信譽(yù)的重要途徑，公司工程部必須積極配合各項(xiàng)目經(jīng)理做好工程質(zhì)量回訪保修工作；對(duì)上一年交工的工程要組織回訪，并做好回訪保修記錄，將工程回訪保修工作形成制度化。

(四)回訪情況或存在質(zhì)量問(wèn)題須記載在回訪卡上，返修時(shí)應(yīng)有工程返修記錄單，并有處理結(jié)果、建設(shè)單位及用戶的認(rèn)可簽證。

(五)回訪保修過(guò)程中，堅(jiān)持"施工中為用戶著想，施工后對(duì)用戶負(fù)責(zé)，保修期讓用戶滿意"的原則。

篇3：工程回訪和工程保修制度

為更好的執(zhí)行公司"質(zhì)量第一、顧客至上"的宗旨,及時(shí)排除用戶在使用中的各種通病,更好的為用戶服務(wù);同時(shí)還應(yīng)及時(shí)收集各種質(zhì)量情報(bào),分析原因,以制訂措施,總結(jié)教訓(xùn),避免出現(xiàn)類似情況再度發(fā)生,特制訂本回訪維修規(guī)定。

一、回訪維修組織

公司建立回訪維修小組,由公司質(zhì)技副總經(jīng)理?yè)?dān)任回訪維修小組組長(zhǎng),質(zhì)量經(jīng)理,技術(shù)經(jīng)理及項(xiàng)目部經(jīng)理任副組長(zhǎng),負(fù)責(zé)具體事務(wù),維修小組零時(shí)配備瓦工2人,木工2人,水工、電工各l人。

二、回訪維修小組的任務(wù)

回訪維修小組的任務(wù)是根據(jù)公司回訪維修計(jì)劃,對(duì)公司承建的竣工工程進(jìn)行定期回訪和日常維修,對(duì)用戶的維修要求及時(shí)滿足,使住戶滿意;同時(shí),總結(jié)工程中出現(xiàn)的質(zhì)量情況,為搞好以后的建筑工程質(zhì)量服務(wù)。公司回訪維修計(jì)劃由質(zhì)量科根據(jù)公司歷年竣工工程情況篇寫。

三、回訪維修方式

(一)、定期回訪

1、工程竣工:竣工交付使用六個(gè)月后,回訪維修小組進(jìn)戶回訪,了解住戶對(duì)工程質(zhì)量的滿意程度,及時(shí)將回訪情況進(jìn)行整理,分析原因,制定對(duì)策,以防類似情況在后繼工程中發(fā)生。

2、一年后:回訪小組重點(diǎn)對(duì)水電設(shè)備、屋面、室內(nèi)地坪、外墻的質(zhì)量情況進(jìn)行回訪,了解層面細(xì)部結(jié)構(gòu)是否滲漏,并分析原因,制定對(duì)策,及時(shí)處理,總結(jié)教訓(xùn)。

3、三年后:回訪小組對(duì)房屋的耐久性進(jìn)行回訪。重點(diǎn)了解剛性屋面有無(wú)起砂、裂縫,柔性防水油氈收頭是否張口,油氈是否脆裂,保護(hù)豆砂是否完好。外墻涂料情況,面磚有無(wú)脫落,回訪小組應(yīng)處理好這些問(wèn)題,制定預(yù)防措施,供后續(xù)工程參考。

(二)、日常維修

為更好的解決用戶在日常使用中遇到的問(wèn)題,維修小組與顧客之間通過(guò)電話等手段保持長(zhǎng)期聯(lián)系,對(duì)用戶日常提出的各類維修要求及時(shí)派人上門查看解決,做到小問(wèn)題不超過(guò)1天,大問(wèn)題不超過(guò)3天解決,盡量不影響用戶的日常生產(chǎn)生活,按時(shí)保質(zhì)完成維修任務(wù),直到用戶滿意為止。同時(shí)將遇到的問(wèn)題及時(shí)匯總,以作今后工程參考。

四、驗(yàn)證效果及服務(wù)報(bào)告

對(duì)于經(jīng)過(guò)回訪維修的工程,由質(zhì)量科、技術(shù)科組織驗(yàn)收,用戶填寫意見(jiàn),及時(shí)完成驗(yàn)收手續(xù)。

工程回訪和維修結(jié)算后,由工程質(zhì)量回訪記錄表和服務(wù)報(bào)告,對(duì)回訪維修活動(dòng)進(jìn)行一次全面的總結(jié),以作今后工作的參考。

篇4：工程項(xiàng)目回訪保修制度

工程項(xiàng)目的回訪與保修制度

1．調(diào)查與回訪原則

(l）真實(shí)；

(2）以服務(wù)為本；

(3）以加強(qiáng)職業(yè)健康安全為宗旨。

2．調(diào)查回訪過(guò)程管理

(l）顧客及相關(guān)方滿意度調(diào)查

分公司應(yīng)每月不少于一次對(duì)顧客及相關(guān)方代表或監(jiān)理工程師進(jìn)行滿意度測(cè)量，內(nèi)容包括：滿意、不滿意兩個(gè)程度。顧客及相關(guān)方意見(jiàn)可由其自己填寫，也可由公司有關(guān)人員進(jìn)行記錄。

工程部應(yīng)及時(shí)參加工程施工檢查，在現(xiàn)場(chǎng)檢查期間請(qǐng)顧客及相關(guān)方填寫《顧客（相關(guān)方）滿意度測(cè)量表》。

工程部負(fù)責(zé)與顧客定期走訪、邀請(qǐng)顧客座談或采取信訪等形式，聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，實(shí)施溝通、保修和服務(wù)。

工程部在受到顧客及相關(guān)方意見(jiàn)、建議或投訴后，應(yīng)及時(shí)與顧客溝通，了解工程質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全等方面顧客的期望。并組織技術(shù)部、質(zhì)檢部、分公司分析原因，采取糾正與預(yù)防措施，以確保工程質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系有效運(yùn)行。使顧客及相關(guān)方滿意，并保存記錄。

當(dāng)顧客有特殊服務(wù)要求時(shí)，由經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)與顧客簽訂專項(xiàng)合同或協(xié)議。對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的責(zé)任、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的要求作出具體規(guī)定，并由有關(guān)分公司實(shí)施?；卦L中，顧客提出的意見(jiàn)，工程部負(fù)責(zé)組織改進(jìn)，在符合有關(guān)規(guī)范要求的同時(shí)，必須達(dá)到顧客滿意。

工程交付后經(jīng)營(yíng)部及時(shí)與顧客簽訂保修合同。工程部組織分公司服務(wù)小組對(duì)人遷顧客實(shí)行跟蹤服務(wù)，使顧客滿意。

(2）工程回訪

工程部在年初根據(jù)上年度竣工工程情況、竣工時(shí)間、工程特點(diǎn)編制當(dāng)年《竣工工程回訪計(jì)劃》，并將計(jì)劃下達(dá)到相關(guān)分公司。

按照回訪計(jì)劃，工程部組織分公司進(jìn)行工程回訪，向顧客了解竣工工程情況、顧客意見(jiàn)和要求。如發(fā)現(xiàn)不合格，工程部應(yīng)組織技術(shù)部、質(zhì)檢部對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行分析。必要時(shí)，可請(qǐng)權(quán)威部門鑒定。

回訪中的信息，由工程部匯總，并及時(shí)傳遞到技術(shù)部、質(zhì)檢部、分公司，由技術(shù)部制訂改進(jìn)措施，報(bào)總工程師審批后，分公司按照改進(jìn)措施進(jìn)行整改。質(zhì)檢部整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，確認(rèn)合格后，請(qǐng)顧客驗(yàn)證。

3．回訪調(diào)查結(jié)果處理及分析

工程部在每季度末將所有收集到的顧客及相關(guān)方滿意度信息進(jìn)行綜合分類統(tǒng)計(jì)，并于年底提出"顧客及相關(guān)方滿意情況報(bào)告"。其內(nèi)容包括：

(l）分析并發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生顧客及相關(guān)方非常滿意的因素；

(2）確定顧客及相關(guān)方滿意或不滿意的趨向；

(3）確定顧客及相關(guān)方未來(lái)的要求和期望；

(4）預(yù)測(cè)本公司未來(lái)的改進(jìn)目標(biāo)；

(5）提出改進(jìn)措施。

工程部將"顧客及相關(guān)方滿意情況報(bào)告"在每年底送總經(jīng)理審閱，同時(shí)提交管理評(píng)審，不斷改進(jìn)、提高公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)道德安全管理體系業(yè)績(jī)。

篇5：工程質(zhì)量回訪保修制度(9)

工程質(zhì)量回訪、保修制度（九）

回訪保修是質(zhì)量保證的主要成份。通過(guò)回訪保修為業(yè)主、用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，既是一種責(zé)任承諾，也是職業(yè)道德的升華，更是業(yè)務(wù)技術(shù)提高的有效途徑和宣傳與建立公司形象，贏得更為廣泛的市場(chǎng)的重要工作。

一、推行《交驗(yàn)工程服務(wù)承諾書(shū)》制度，實(shí)施《交驗(yàn)工程服務(wù)承諾管理辦法》，設(shè)立工程質(zhì)量服務(wù)辦公室和熱線聯(lián)系電話。

二、在工程竣工交付使用時(shí)，向業(yè)主遞交《建筑工程質(zhì)量保修書(shū)》，配發(fā)《建筑工程保修通知書(shū)》。

三、按不同階段執(zhí)行回訪保修：

1、在施工收尾交鑰匙階段，工地分成幾個(gè)專業(yè)隊(duì)分區(qū)段負(fù)責(zé)，及時(shí)處理掃尾工程完善事宜。同時(shí)在竣工后保留一定比例的裝修材料，以保證維修用料規(guī)格、色差的統(tǒng)一，現(xiàn)場(chǎng)留有配套保修隊(duì)隨叫隨到及時(shí)服。

2、工程投入