物業(yè)公司管理人員配備、管理方案

物業(yè)公司管理人員配備、管理方案一、人員配備、員工培訓(xùn)（一）人員配備情況1、管理處共配備管理服務(wù)人員40名。2、具體配置崗位分配（1）管理處主任1名，行政文員兼會(huì)計(jì)1名。（2）公共秩序部共設(shè)17名人員，其中主管1名，門崗9名，巡邏3名，監(jiān)控人員3名，車輛管理員1名。（4）環(huán)境部共設(shè)17名，其中主管1名，保潔員12名，綠化養(yǎng)護(hù)工4名（5）工程部共設(shè)4名，其中主管1名，電工1名，綜合維修工2名。（二）員工培訓(xùn)1、培訓(xùn)原則與目的：員工培訓(xùn)按照全員培訓(xùn)原則。培訓(xùn)的目的是使物業(yè)管理處的全體員工，掌握并不斷完善管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，明確本人、本崗的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，規(guī)范言行舉止、儀容儀表，樹立良好的形象，為廣大業(yè)主提供盡善盡美的物業(yè)服務(wù)。2、培訓(xùn)形式（1）在項(xiàng)目交付前半年，選聘部門負(fù)責(zé)人結(jié)束后，由公司進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。（2）具體操作人員在項(xiàng)目交付前兩個(gè)月，集中培訓(xùn)。3、具體的培訓(xùn)內(nèi)容（1）員工上崗培訓(xùn)公司針對(duì)物業(yè)的特性，及所聘用員工的具體情況，量身定制一系列上崗前的物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)課程。該課程由我公司高級(jí)行政人員和專業(yè)培訓(xùn)講師進(jìn)行實(shí)地教授，使員工在上崗前能基本掌握本項(xiàng)目物業(yè)管理所需的各類知識(shí)，以便其日后工作之開展。同時(shí)，我公司亦會(huì)對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行考核和評(píng)估、挑選合適的物業(yè)管理人員，組建優(yōu)秀物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。員工在職培訓(xùn)對(duì)本項(xiàng)目工作人員進(jìn)行循環(huán)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)，安排各類重溫培訓(xùn)課程，并針對(duì)員工存在之不足，提供及時(shí)在職指導(dǎo)培訓(xùn)課程，務(wù)求本項(xiàng)目在職員工服務(wù)素質(zhì)能達(dá)到物業(yè)管理服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)。交流安排分公司高層管理人員，參加定期舉辦的物業(yè)管理服務(wù)研討會(huì)，通過交流和相互借鑒，以提高本項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作服務(wù)水準(zhǔn)。基本素質(zhì)管理處員工所負(fù)擔(dān)的物業(yè)管理服務(wù)工作政策性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)、業(yè)主和使用人要求高，因此管理處員工應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：政治思想素質(zhì)全體員工都應(yīng)樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想，熱愛物業(yè)管理工作，提倡“熱忱、奉獻(xiàn)”的敬業(yè)精神,堅(jiān)持原則、秉公辦事、廉潔奉公、作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)同志、虛心好學(xué)、熱愛集體、熱愛公物。2）職業(yè)道德素質(zhì)物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，管理處員工的工作直接影響到業(yè)主的辦公環(huán)境質(zhì)量，因此，員工首先應(yīng)有較高的職業(yè)道德素質(zhì)。其次，要求員工刻苦學(xué)習(xí)和鉆研物業(yè)管理行業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)，以及技術(shù)技能，既要有為用戶服務(wù)的精神，也要具備過硬的服務(wù)本領(lǐng)。刻苦學(xué)習(xí)和鉆研專業(yè)技術(shù)是員工職業(yè)道德素質(zhì)的基本要求。最后，文明管理。物業(yè)管理工作是一項(xiàng)“窗口”工作，關(guān)系到千家萬戶，也直接關(guān)系到政府和行業(yè)的形象，因此，要求員工必須做到文明管理。3）作風(fēng)建設(shè)作風(fēng)反映企業(yè)的形象，是物業(yè)員工隊(duì)伍管理和服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)尺度。因此，在工作時(shí)間內(nèi)，要求員工根據(jù)工作性質(zhì)，著統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一掛牌。在接待客戶時(shí)，應(yīng)做到態(tài)度和藹可親、舉止端莊、談吐文明、把“客戶至上''作為行動(dòng)的最高信條。二、人員錄用、考核及獎(jiǎng)懲機(jī)制（一）員工的錄用原則1、公平競爭原則在招聘時(shí)，組織的所有空缺職位向一切最合適的人開放,而不管是組織內(nèi)部還是外部的應(yīng)聘者，大家都機(jī)會(huì)均等，一視同仁，這樣，才能保證組織選拔到最滿意的人才。2、用人之長原則在員工選拔的過程中，要根據(jù)職位的要求，知人善任，揚(yáng)長避短，為組織招聘到最合適的人才。3、因事?lián)袢嗽瓌t組織在招聘員工時(shí)應(yīng)該根據(jù)工作的需求來進(jìn)行，應(yīng)該按照組織的人力資源招聘計(jì)劃招收員工，切莫處于主管人員的主管需要，或?yàn)檫_(dá)到個(gè)人目的而隨意增加人員招聘。（二）員工的考核及獎(jiǎng)懲機(jī)制管理處按崗位工作目標(biāo)對(duì)所有員工進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括思想品德、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力等方面，檢驗(yàn)其是否符合崗位的要求。1、轉(zhuǎn)正考核新員工試用期滿時(shí)，管理處要對(duì)其進(jìn)行專業(yè)技能和工作業(yè)績的評(píng)定，只有兩項(xiàng)均合格方能正式錄用。2、定期考核公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查，檢查情況記錄于《員工考核表》上。3、季度考核評(píng)分管理處對(duì)員工每季度按工作業(yè)績進(jìn)行綜合考核評(píng)分，考核分?jǐn)?shù)與員工工資掛鉤，實(shí)行工資全額浮動(dòng)制。4、《內(nèi)部上崗證》考核所有員工必須經(jīng)過系列培訓(xùn)，考核并取得《內(nèi)部上崗證》方能上崗，不合格科目必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)考通過，補(bǔ)考仍不合格者，管理處視具體情況進(jìn)行降職降薪，調(diào)換工種、下崗培訓(xùn)、辭退等處理。5、年終考核即末位淘汰制（1）優(yōu)勝劣汰的末位淘汰制為強(qiáng)化競爭機(jī)制，提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，管理處按公司末位淘汰制度對(duì)專業(yè)技術(shù)工人和秩序維護(hù)人員每半年進(jìn)行一次考核，對(duì)主管、工程技術(shù)人員，管理人員每年進(jìn)行一次考核，并實(shí)行末位淘汰制度，其具體實(shí)施方法如下：1）凡試用期已滿的員工都屬考核范圍。2）考核由專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)考試、專業(yè)操作技能考核和工作業(yè)績?nèi)糠纸M成。3）依據(jù)綜合考核成績，各專業(yè)工人最后一名、秩序維護(hù)員最后兩名管理技術(shù)人員最后一名列為淘汰對(duì)象。4）本著幫助、提高的原則，除被淘汰員工外，考核成績靠后的員工按其工作態(tài)度分別給予降職、調(diào)換工種、下崗培訓(xùn)等處理。三、員工儀容儀表、標(biāo)志1、所有管理人員、各工種操作人員工作、作業(yè)時(shí)間必須著公司統(tǒng)一規(guī)定制服，左胸佩戴上崗證。2、服裝要經(jīng)常洗滌，保持干凈、整齊、挺直。不得敞懷、挽袖、卷褲腳（工作需要除外），穿短褲、背心，不準(zhǔn)穿拖鞋。3、行為規(guī)范：整體：端正及自然大方，工作中走路輕、說話慢、操作穩(wěn)、盡量不露出物品相互碰撞的聲音。站姿：以立姿工作的員工為例，應(yīng)時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)，兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬。兩眼平視前方,兩手自然下垂，挺胸收腹。禁止雙手交叉或雙手插兜，歪頭駝背，依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。坐姿：應(yīng)時(shí)刻保持端正的姿勢(shì)，大腿與上身成90度，小腿與大腿成70度到90度，兩腿自然并攏。走姿：平衡、協(xié)調(diào)、精神、手臂擺動(dòng)幅度適宜，步伐標(biāo)準(zhǔn)。來電話在三響之內(nèi)接聽電話，依次問好、報(bào)單位，說“請(qǐng)講"，以后問清事由，并做好記錄，如遇解決不好的或難以答復(fù)的問題，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再做答復(fù)，同時(shí)做好耐心解釋。4、態(tài)度接待業(yè)主時(shí)要求熱情、微笑、親切、友好，使用禮貌