物流供應商的選擇與績效考評課件

3PL的選擇、管理與績效考評LuluCHENG,JUL.11rd.,20173PL的選擇、管理與績效考評序言中國的第三方物流市場以16%-25%的比率增長(摩根斯坦利預測),但30%的工商企業(yè)對物流供應商不滿意。企業(yè)如何與物流服務商合作,至關重要。序言中國的第三方物流市場以16%-25%的比率增長(摩根斯坦3PL供應商的選擇3PL供應商一些基本信息，如市場信譽度、合作的意愿、財務狀況、地理位置等基本因素，對已有的和潛在的供應商進行分析并分類，以識別關鍵供應商。合理選擇供應商應考慮如下因素：設計能力因素、價格因素、交貨提前期因素、生產供應能力、供應商的信譽以及供應商的項目管理能力、售后服務水平、庫存水平等等。選擇供應商應注重穩(wěn)定策略、動態(tài)選擇策略和對應策略。供應商的選擇是一項復雜、涉及面較廣的工作，要做好這項工作，明確選擇供應商的目標，建立對供應商的評價標準，建立供應商選擇和實施的團隊組織，進行市場調研和數據的采集，在現有的供應商和潛在的供應商中選擇，建立供應鏈合作關系。3PL供應商的選擇3PL供應商一些基本信息，如市場信譽度、合3PL供應商選擇合格供應商的選擇標準

——3PL可能具備的能力操作層面：時間貨損貨差信息數據準確全面性能力層面服務范圍風險承受資源整合與投入信息系統(tǒng)人才配套增值服務同步發(fā)展服務及合作理念物流外包目標—服務提升方面硬件層面：自有車輛自有場地及倉庫人員信息系統(tǒng)服務網絡服務匹配性資金實力軟件層面服務理念經驗與知識資源整合與投入業(yè)務規(guī)?？沙掷m(xù)發(fā)展能力3PL可能具備的能力3PL供應商選擇合格供應商的選擇標準——3PL可能具備的3PL供應商選擇

供應商選擇方法3PL物流供應商評價選擇的方法主要分為三大類:(1)權重分析方法:側重于從總體上對第三方物流企業(yè)的評價，由于加權因子的主觀性很難避免，決策結果與實際結果往往有一定差距。(2)數學規(guī)劃方法:僅考慮產品的質量、價格和交貨準時率等定量指標，很難將企業(yè)的信譽、財務實力等定性指標引入目標規(guī)劃和約束條件中。(如:線性規(guī)劃、混合整數規(guī)劃、目標規(guī)劃等)(3)概率統(tǒng)計方法:由于統(tǒng)計的周期和統(tǒng)計的對象特征直接影響決策結果，所以適用范圍有一定的限制.(如:聚類分析法等)同時，近幾年出現的新方法有:多階段優(yōu)化算法、模糊決策方法、遺傳算法、數據包絡分析(DEA)、多維標度法、成本法、神經網絡等等。針對3PL供應商的特征，對其各自的適用范圍和優(yōu)缺點進行比較分析.對于采購量巨大、供應商較多，并且競爭激烈時，可采用公開招標法來選擇適當的供應商。3PL供應商選擇

供應商選擇方法3PL物流供應商評價選擇的方3PL供應商選擇合格供應商的選擇標準

—可選擇的“標準”矩陣

3PL供應商選擇合格供應商的選擇標準—可選擇的“標準”矩陣3PL供應商的管理看結果還是看過程？實行物流外包后，企業(yè)的物流理所當然應該由3PL承擔和操作。但很多實施3PL的企業(yè)都遇了難題：3PL日常運作差，要么運輸過程中有大量的破損和丟失，導致客戶流失，要么客戶投訴送貨延遲，反映3PL服務態(tài)度不好，導致企業(yè)的物流人員應接不暇，疲于奔命；沒辦法，許多企業(yè)只得進行一次又一次的招標，希望能找到一家服務到位的企業(yè)，但選來選去，發(fā)現幾乎所有的3PL都不是非常好用，達不到服務標準或要求；

問題管理

調整心態(tài)關注過程

雙管其下掌控老板責任到人加強監(jiān)控

融入其中共同解決強化流程減少人為

總之，要想提高3PL物流服務水平，外包企業(yè)必須在關注最終結果的同時，還需要重點關注過程，關注細節(jié)，與3PL一起，榮辱與共，誠信合作，互相理解，互相配合，為企業(yè)和3PL的共同客戶提供滿意的物流服務水平。3PL供應商的管理看結果還是看過程？3PL績效管理關鍵績效指標（KPI）即用來衡量績效表現的具體量化指標，是對工作完成效果的最直接衡量方式。關鍵績效指標來自于對企業(yè)總體戰(zhàn)略目標的分解，反映最能有效影響企業(yè)價值創(chuàng)造的關鍵驅動因素。設立關鍵績效指標的價值在于使經營管理者將精力集中在對績效有最大驅動力的經營行動上，及時診斷經營活動中的問題并采取提高績效水平的改進措施。

KPI與工作目標在績效管理中互相配合，互為補充，共同點在于都是依據目標的工作職責和工作性質而設定，反映由戰(zhàn)略目標分解得出的關鍵價值驅動因素，并且只反映最主要經營活動效果，而非全部工作。只有對物流績效進行準確的評價與分析，才能夠正確判斷企業(yè)的實際經營水平，找到企業(yè)物流環(huán)節(jié)中存在的弊病，提高企業(yè)的經營能力，進而增加企業(yè)運營的經濟效益和社會效益。不同點在于KPI可以用計算公式計算出經營活動的量化結果，側重考查對經營成果有直接控制力的工作，它考察的是當期績效和最終經營成本。3PL績效管理關鍵績效指標（KPI）即用來衡量績效表現的具體3PL績效管理

KeyPerformanceIndicatorKPI是指標而不是目標；是對真正驅動公司戰(zhàn)略目標實現的具體目標的發(fā)掘，是公司戰(zhàn)略對工作績效要求的具體體現；關鍵績效指標構成公司戰(zhàn)略目標的有效組成部分或支持體系；KPI隨公司的戰(zhàn)略目標的發(fā)展演變而調整，當公司戰(zhàn)略側重點轉移時，關鍵績效指標必須予以修正以反映公司戰(zhàn)略新的內容；關鍵績效指標是對績效構成中可控部分的衡量；KPI是對重點經營活動的衡量而不是對所有操作過程的反映。當公司和3PL確定了明晰的KPI體系后，可以：1）把3PL的目標與公司的整體目標聯系起來；2）對于管理者而言，階段性地對3PL的KPI輸出進行評價和控制，可引導正確的目標發(fā)展；3）集中測量公司所需要的行為；4）定量和定性地對直接創(chuàng)造利潤和間接創(chuàng)造利潤的貢獻做出評估。3PL績效管理

KeyPerformanceIndica3PL績效管理

關鍵績效指標（KPI)設計確定3PL業(yè)務重點，確定哪些因素與公司業(yè)務相互影響；確定業(yè)務標準，定義成功的關鍵要素，滿足業(yè)務重點所需的策略手段；KPI體現了被考核者對公司的貢獻；確定關鍵業(yè)績指標，判斷一項業(yè)績標準是否達到的實際因素。3PL績效管理

關鍵績效指標（KPI)設計確定3PL業(yè)務重點3PL績效管理

KPI績效指標的構成要素戰(zhàn)略目標1）根據公司的總體戰(zhàn)略目標制定出了3PL的工作目標；2）根據3PL目標制定出流程的分段的工作目標和工作內容；3）根據3PL的工作目標制定出的工作內容。工作說明書1）各個階段的具體工作內容，工作過程和工作目標；2）說明流程管理的上下游關系及相關的協(xié)調關系。3PL績效管理

KPI績效指標的構成要素戰(zhàn)略目標3PL績效管理

KPI選定的標準衡量第一，選取的指標是否可以理解，是否會被誤解？第二，該指標是否可以控制？第三，該指標是否可以實施？被考核者是否明白采取何種措施和行動才能達到標準？第四，該指標是否可信？是否有穩(wěn)定的數據來源且真實？數據是否可以被操縱？第五，該指標是否可衡量？可不可以量化，有無可信的衡量標準？第六，該指標的獲取和衡量是否需要高成本？第七，該指標是否與公司戰(zhàn)略和部門目標相一致？第八，該指標是否與整體績效指標相一致？與上下層的指標相聯系？3PL績效管理

KPI選定的標準衡量第一，選取的指標是否可以3PL績效管理

KPI績效指標的構成要素1.財務指標：服務數量占比、利潤、利潤率、資金占用率、業(yè)務現金流量等；2.市場與客戶指標：市場占有率、市場擴張速度、訂單增量、客戶增量、客戶滿意度、風險系數等；3.內部運營指標:-成本競爭力：單位物流成本指數等-服務質量：時效、特殊情況時效、交貨與缺貨、服務網點密度、綜合業(yè)務能力、信息提供與咨詢等；-資源配置：電子化能力、專業(yè)化能力等4.學習發(fā)展指標：內部員工專業(yè)化、3PL企業(yè)內部培訓、業(yè)務案例分享、流程相關上下游滿意度、研發(fā)投入、設備更新、定制化服務5.其他綜合指標：環(huán)境適應性、公關能力、行政資源、規(guī)劃執(zhí)行情況、臨時指派業(yè)務完成情況、公共事務完成情況等3PL績效管理

KPI績效指標的構成要素1.財務指標：服務數3PL績效管理

只有對物流績效進行準確的評價與分析，才能夠正確判斷企業(yè)的實際經營水平，找到企業(yè)物流環(huán)節(jié)中存在的弊病，提高企業(yè)的經營能力，進而增加企業(yè)運營的經濟效益和社會效益。3PL績效管理

只有對物流績效進行準確的評價與分析，才能夠正3PL績效管理-績效評價體系3PL績效管理-績效評價體系功能指標客戶服務水平：缺貨頻率、送貨出錯率、顧客滿意度、平均交貨期、訂單處理時間、準時送貨率、交貨柔性、訂單完成穩(wěn)定性、顧客保持率、每個顧客服務成本、信息溝通水平、事后顧客滿意率配送功能：配送安全性、配送成功控制、產品可得性、檢貨準確率運輸功能：運輸能力、正點運輸率、運輸經濟性、運輸車輛滿載率、運力利用率、在途時間、運輸準確率、商品損壞率功能指標客戶服務水平：缺貨頻率、送貨出錯率、顧客滿意度、平均功能指標庫存功能：庫存能力、庫存周轉率、收發(fā)貨物能力、庫存結構合理性、庫存準確率、預測準確率采購功能：交付期、付款條件、訂單處理、與供應商的關系流通加工功能：工藝合理性、技術先進性、流通加工程度、對消費的促進作用功能指標庫存功能：庫存能力、庫存周轉率、收發(fā)貨物能力、庫存結經營指標客戶服務水平：缺貨頻率、送貨出錯率、顧客滿意度、平均交貨期、訂單處理時間、準時送貨率、交貨柔性、訂單完成穩(wěn)定性、顧客保持率、每個顧客服務成本、信息溝通、事后顧客滿意率管理水平：產品的殘損率、物流系統(tǒng)糾錯處理時間、供應計劃實現率、設備時間利用率、業(yè)務流程規(guī)范化、管理人員比重企業(yè)實力：財務投資能力、信息技術能力、設備先進水平、同行業(yè)影響力及業(yè)務范圍、市場占有率、市場增長率、新用戶開發(fā)成功率經營指標客戶服務水平：缺貨頻率、送貨出錯率、顧客滿意度、平均經營指標信息化水平：硬件配備水平、軟件先進程度、信息活動主體的水平、信息共享率、信息利用價值率、實時信息傳輸量、信息化投資、客戶變動提前期、客戶變動完成率、網絡覆蓋率、平均傳輸延遲、傳輸錯誤率成本水平：單位產品的物流成本、物流成本占制造成本的比重、物流成本控制水平、每個顧客服務成本，訂單反映成本、庫存單位成本盈利水平：凈資產利潤率、總資產利潤率、資金周轉率經營指標信息化水平：硬件配備水平、軟件先進程度、信息活動主體穩(wěn)定指標技術實力：技術人員比重、技術開發(fā)經費比重、開發(fā)創(chuàng)新能力、技術改造資產比重、專利擁有比例、設備技術領先程度、硬件設施穩(wěn)定性盈利能力：凈資產利潤率、總資產利潤率、資金周轉率穩(wěn)定指標技術實力：技術人員比重、技術開發(fā)經費比重、開發(fā)創(chuàng)新能穩(wěn)定指標應變力：信息化系統(tǒng)水平、預測能力、集成度、外部溝通、流程再造與