十四餐飲服務(wù)質(zhì)量

項目十四餐飲服務(wù)質(zhì)量管理

hotelservicequalitymanagement學(xué)習(xí)目的掌握餐飲服務(wù)質(zhì)量及全面質(zhì)量管理內(nèi)涵熟悉現(xiàn)代餐飲服務(wù)質(zhì)量管理的基本體系充分掌握現(xiàn)代餐飲質(zhì)量管理的有效方法掌握顧客滿意度及對其進行科學(xué)的評價學(xué)想習(xí)雁內(nèi)撓容酒店服務(wù)基本內(nèi)涵酒店服務(wù)質(zhì)量與管理酒店服務(wù)質(zhì)量管理的基本程序酒店服務(wù)質(zhì)量管理的方法酒店服務(wù)質(zhì)量衡量標準與評價體系【重淘點勻難遺點】重點2、酒店服務(wù)質(zhì)量評價體系2、酒店全面質(zhì)量管理1、餐飲服務(wù)的基本內(nèi)涵

1、酒店服務(wù)質(zhì)量管理方法難點教鞋學(xué)減要蘿求要求學(xué)生懂得如何站在酒店與顧客的立場來客觀看待酒店服務(wù)質(zhì)量要求學(xué)生能夠用全面質(zhì)量管理方法分析現(xiàn)實酒店問題23要求學(xué)生真正懂得服務(wù)的真諦1圖酒津店算限戚定織消剩費底及代開彼瓶壯費澤（均漫搞畫各）思洲考看腳過腦上帳面初這懇一晚圖鞋片濁后昆，者談宰談恐給心你臉的宗啟鋒示媽？飯蛾店鋪服秋務(wù)好的豎國嚴際幣涵猶義借（i驢n佛t怕e究r他n伏a迅t公i援o叨n惜a砌l軌m境e隊a軌n薯i償n挨g繭o給f飽t壞h耕e灑s帆e拼r正v奮i壁c惡e）:在堪英怎文風(fēng)中羨，身“錦服戒務(wù)慶”川一炊詞社（S錫E鉆R顫V鋪I畏C男E）湊通圣常石被圾解股釋蠢為轉(zhuǎn)如包下販七遞個塌方偷面躍：☆微狡笑度（s習(xí)m筋i完l份e）：武微第笑袍待珍客螺。S碼m濃i吳l著e展f墾o心r貧e慈v洲e秀r瘋y吉o筒n鞋e附走：何微枝笑趨訓(xùn)漠練湊大端法摘塌下門面僚具廈，諸我載們?nèi)饩芾斫^規(guī)虛宴偽厚的遭微目笑優(yōu)彼秀（e停x騰c蒜e格l糾l寨e擾n佳t）塌：叫為窗顧炎客蔥提柿供薦無右可照挑券剔遮的介服療務(wù)怒。E曬x碑c鋒e衛(wèi)l羊l松e哪n騎c尿e杜i嘴n述e島v桑e闖r宏y扇t夾h援i森n途g饑y遷o電u毛d從o一脫次雕就邪做歸好D悉O欠i粥t鄰r斗i熟g畏h掉t鳳t振h囑e寶f帶i貸r飼s躲t才t扯i悔m充e提宰供誼零垮缺川陷迷服伏務(wù)Z翁e充r兵o永d撈e牙f愈e遮c程t查s準巨備濫好（r唐e退a滅d梨y）?。罕╇S岡時包準背備舅為溫客惱人再提多供簽服艱務(wù)驚，番包軋括采精憲神宵上東和灘物誼質(zhì)局上商。R可e永a傲d法y紅a拋t愈a燦l標l殺t腹i旨m喉e，i謙n芹c超l籍u緞d開i熱n市g(shù)奇s肢e蛇r守v會i疫c痛e顛a閘w疼a最r城e改n帆e窮s怪s攜a遮n窯d備s龜u進p嘆p獨l狂i役e愿s廉p叼r墓e輩p均a憶r略a坡t脫i叮o壯n看傻待（v厘i搜e閣w友i罰n扮g）甜：戀將死每故一弦位秀客范人搞都紙視色為毛特甩殊虛的熊和叔重辱要啄的私、它需艱要寒給店予顛特款殊梢照夸顧最的長貴撥賓盟。V油i蛛e機w敞i記n國g此e扮v哥e否r諒y坊c膊u塵s恩t崇o粉m之e譜r屆a昂s綢s樂p煌e普c莫i概a毯l客茂人背都潔是枕平友等響的邁，弊不驢根衫據(jù)牢穿外著摘來記定山其賤檔匠次腹。E純v裙e份r閣y米c陵u謹s毀t延o損m構(gòu)e李r捧i搏s娛e社q溝u袋a餐l敢,盯a頃n領(lǐng)d虎w慈e躍c依a場n掃n庸o獅t境j召u私d苦g鵝e廣h售e型o爸r焦s么h話e廣b獵y份w躍e掏a縱r配s砌.邀鈴請（i頂n勉v源i澡t豪i堪n青g）義：技飯鐘店趴員左工女真屬誠矩地紫邀肌請騎每才一飲位報顧始客阻再慎次木光早臨市飯脊店歇。I繡n破v陸i衰t兩i消n邪g無y腳o廢u哄r已c平u廣s摟t航o習(xí)m次e京r傳t企o豎r雹e盡t齊u門r岸n創(chuàng)需造（c魄r羅e束a渡t嚴i嚷n冊g）精：歲飯?zhí)隃珕T雁工魚要裹為款客斗人券創(chuàng)姿造歷一績個恒溫爹馨魂的粥、鑰使刪客杜人劫享陽受沖熱圓情六服兼務(wù)會的鑒氣麥氛俯。C險r跑e展a反t脾i辣n蹦g竹a糊w和a壇r運m濫a尚t己m照o錄s脅p灣h號e鈔r半e帶怠給刺客錫人遮家柱的臘感繭覺L肺e徒t喉e呀v虜e齒r膀y煤c犯u跟s母t乖o溜m前e朽r火f訓(xùn)e嘆e畢l拾i厭n度g偵a挑t幫h型o棉m闊e眼紀光（e造y高e院s）泛：債時井刻限關(guān)左注剪客綠人池。E梁y亦e震s鴉c阿o語n設(shè)t恒a衡c熟t深t洗h粱a盒t漆s染h牲o灰w錄w點e淹c駕a素r疼e飯眉店掠員者工敵要規(guī)具懲有譜超嗓前超服許務(wù)自意女識H曉o項t典e映l輕s半t序a拋f就f懼m畢u魯s押t帽h欄a秋v軍e嚴a恐d虎v秋a拌n政c舞e民d刊s潤e唇r墾v帳i濫c留e睡a新w創(chuàng)a慘r鋪e竊n灑e董s悅s一貨、產(chǎn)餐樸飲茅服懂務(wù)尿質(zhì)印量碌管簡理栗的哈概柱念指貼餐跑飲王企著業(yè)飄或玩部點門趕運殘用得管芹理驕職摸能兼，辯為通賓讓客扎提難供結(jié)各把項遠服亞務(wù)型以飯滿虹足蝦其貧需嗓求草。二其、稻飯老店郵服諷務(wù)抄模服式分與郊發(fā)很展陸趨勤勢1、徒無咐差魚異祥性取服駐務(wù)造和詳差填異催性釘服屈務(wù)D丈i冶f邊f(xié)懼e聲r縮慧e鞋n弟t填s謝e村r撫v晨i位c臂e露a葉n滋d棟U緞n覆i登f伯i喉e才d鑼s說e五r利v掃i欣c煌e無籌差詢異遮性庸服撤務(wù)盜是靜對耍所湊有域客寺人燙提皂供御統(tǒng)抽一羅服檢務(wù)樣的善模蠟式父。例獄：虎主甚動籠、喇熱比情咳、泳耐犁心截的群服旺務(wù)讓。差幼異駁性病服報務(wù)布是華對探個自別噸客恐人針提虹供微的菊非功標毅準捉化賢服天務(wù)杰的養(yǎng)模世式貴。例毫：吃西爺方商客丹人港不水喜奔歡還有趴帶吩數(shù)跟字3和1擾3房過號竄的臥客稠房服。殺因安此分客躲房最常傍以映“3鳴1頸1議8際”（3樓鳴，1打1號旨房拜間旱，8表磨示宗吉舉祥敵）婆表貌示獸。（一）飯店服務(wù)模式2、蜜全撐方忽位外服載務(wù)掉與廈超耀值錯服露務(wù)A脈l毯l平-坐r剃o叼u墻n胳d適s調(diào)e遺r恨v粉i藝c恩e雪a講n跨d拼E佛x肉c球e潑l鴨l先e群n島t配s沿e厘r竿v燃i可c知e全浪方珍位薦服鋪務(wù)燭是圈飯猛店撲在裳自歪身門服棕務(wù)杏項冒目縣的借基夠礎(chǔ)寫上行，圈再嘗根晉據(jù)轟客束人街的宴口吃頭蘿或熔書氏面翼要冶求敗提遞供添全升面讀服傅務(wù)仰的犧一秒種德模針式忠。例名：父如茫飯溉店往提像供悉婚右宴剛服逆務(wù)覺，微則鍵根罵據(jù)引自燦身纖條液件匯從持各悔方辦面預(yù)給用予切滿射足溜客示人耗要離求刊。每而俊酒電店插的狠草堤坪誰婚橫禮包則方是私全蔥方幟位油服麥務(wù)和的禾代秧表。超拿值博服滑務(wù)是幸飯鄙店塑在糧給火客單人寧提陵供曉硬腹件耀設(shè)浪施勺、話軟艷件川服掘務(wù)封的乳基籮礎(chǔ)救上己，捕用槐超軌出御常瓜規(guī)著的罪方械式演滿慶足勞客宴人捉偶吹然酸的冤、招個襪別踏的灑、前特鞋殊臟的圣需然求槳，訊達餐到等錦痕上普添原花墻的紙效努果貝。例雅：監(jiān)飯橋店使金觀鑰尼匙習(xí)常岸能征夠艱給碰客俯人孤提杰供哀超冤乎愧其開想生象株的杏委已托山代政辦估服生務(wù)多。蒜而很皇蒸金攝管柴家財則板會廉根錫據(jù)馳我屆國掠古教代罷皇宿室圍標抹準震來甘提迫供閘御售式米服騰務(wù)賴。思斑考口：濾舉涌一賺個泄例伙子扎，洲解誤釋配和稱說這明躁酒垃店奇的淺超遼值綠服涉務(wù)濟？3、僵短聰期搏服奏務(wù)澡與轟長融期膏服方務(wù)S康h右o頁r并t勁-沉t西i基m麗e何s嚇e剛r赴v屋i播c燈e吳a薦n始d壓l習(xí)o換n公g俯-承t雄i青m座e傘s奧e濟r僵v漢i豈c寺e短幟期療服蒙務(wù)搖一密般壤指霧飯雜店偵為牧入囑住或時杰間淺較年短劇的練客蠅人裕提京供轉(zhuǎn)的已服志務(wù)元。長恢期深服輪務(wù)尺指愉飯賓店陪為吼一瞧些任長緩包伐房母客呀人榨或乞與境飯絨店輝簽件有孤協(xié)宣議述的賣公靈司陡客播人只提布供釘?shù)南u務(wù)繞。4、娛標鑰準庭化灑服孫務(wù)撕與大個河性洲化虜服嬸務(wù)P曾e累r擦s余o合n弦a賞l抱i蜻z拜e蘆d甩s趁e翅r援v婦i群c妻e爛a始n壓d霞s摔t紛a忌n怠d捕a役r客d醬i跑z嶺e哥d逢s雜e梳r眉v四i烈c粉e標拌準滔化照服執(zhí)務(wù)壁是雅不爆同棟飯綱店酬都茂能貧夠忠為秒客光人汽提酬供候的禍程應(yīng)式憂化防的珍服驕務(wù)姨。個樸性輕化攏服匪務(wù)型指斃飯怨店沃根鋼據(jù)唉客宇人弟的劇個盲性顏特餃征全，緩提請供版與登其攤他寨客攪人首不富同巨的莫能謙滿咽足枯其爭個薯性迷需顏求蛇的棟服而務(wù)林。例1：上海香格里拉大酒店（二期）為姚明和葉莉提供2.5米長特質(zhì)婚禮床。但浴缸就沒那么如意！個性化服務(wù)案例例2：五星級酒店提供寵物照看服務(wù)，宜必思等酒店允許攜帶小型寵物的客人進入，甚至印度、德國等地出現(xiàn)寵物酒店。1、赤簡救捷汗化摘服瓜務(wù)旋模膀式s劃i敬m透p余l(xiāng)啞e制s估e惑r勁v宋i沾c匙e澇m蟲o包d膀e以橫經(jīng)艦濟旨型驅(qū)飯早店們?yōu)楦爸鞣扼w踢，賊在賊保鉛證觀服宴務(wù)溜質(zhì)徹量貍的議同伙時摟力濱求碑節(jié)肢約撥成場本竊的殊簡怕單諸、苗快張捷羅的斃服訓(xùn)務(wù)裝模敵式—可—有帖限默服程務(wù)街模壯式。倡吧導(dǎo)弓簡求捷氧、丟實文用（尋二酸）他飯歌店刷服厚務(wù)預(yù)的攻發(fā)俗展送趨盞勢2、哄定俯制裝化除服盈務(wù)夜模海式C叛u喇s爛t笛o遺m虛i應(yīng)z確a街t廁i段o爬n爭s抱e摟r仰v孟i襯c最e忙m銹o己d慮e是獨以戲高真檔艙飯如店矮為衣主巨，突在仙標棗準燦化?；岬A(chǔ)爹以拋高姿度魚個撕性疊化紅為羊特憐點蠻的呼服謀務(wù)奸模換式—喚—無趟限理服搖務(wù)呈模驕式。1、腫大序規(guī)貸模蜓定文制婆，眨即鵲提珍供特賺殊鍋功享能猜、荒接周待路特窗殊疤顧吩客蒼的色主盛題飯涌店捏；2、黨局煤部過定努制俯，示即局喚部歲區(qū)剪域尊和闖范險圍勇的荷個準性赤化，醬如奮無材煙哨樓濾層凍、霧個游性錄化棕的轉(zhuǎn)餐愛廳端、女悔性準樓尼層；3、競高炊度黑定喜制柜，錢如私劃人郵管深家吩；嫌專程業(yè)鬧仆粱人壓服黑務(wù)；精在品澆酒黃店（b笨o男u煎t稱i巷q劇u敢e璞袖緹籍客膊精序品澤酒唯店摩，間準畜管滿家遞服談務(wù)歌）波。案樸例鄉(xiāng)豐：勺深棉圳摩華鐘僑粱城咳大狐酒邊店射（稼中較國鐵首助家冰西兄班凳牙敞風(fēng)賤情白主攻題腹酒羨店馬）每摧時機每衣刻塔非館凡盆體建驗犬（E同x杜c沙e節(jié)p棵t伍i促o鞏n旬a(chǎn)遭l次e色x掃p蜂e徹r謙i俊e皮n幟c申e惠s釣e忠v班e悟r晚y川t列i米m襲e）西槽班帽牙舟風(fēng)門情優(yōu)船鑼吧全罷國靠首瞧創(chuàng)支婚色禮沉中霧心深番圳陡首滲屆鉛維播也煌納瞎主輸題翼舞目會2插4小閣時罩私雕人降貼搬身腎管什家芝服拋務(wù)主煉要望包網(wǎng)括菊：劉設(shè)閉施國設(shè)棍備鼓質(zhì)尊量峽、惱服紅務(wù)叔產(chǎn)堅品級質(zhì)詠量禾、抓實繞物主產(chǎn)襯品著質(zhì)騙量么、紫環(huán)雄境漢氛蘿圍煤質(zhì)墾量茫和縮慧安躲全茶衛(wèi)接生眼質(zhì)悅量蒸五騾個想部狼分木組究成身。1、援設(shè)砍施堵設(shè)啦備營質(zhì)交量肥（Q輪u縣a袖l抹i絨t蔽y叢o銜f深f籠a另c貌i招l(wèi)狗i呼t睛i姨e洞s劃a鋪n窩d屋e鬧q賊u捐i倦p霞m夢e賽n出t征s）飯克店領(lǐng)設(shè)廁施葬設(shè)詞備猛即腐是喬飯毛店蒸提同供公的泄服州務(wù)蒸質(zhì)級量陪的寸物構(gòu)質(zhì)昂基狹礎(chǔ)如包爛括糕房盲屋沿建醫(yī)筑顆、格所距有傻設(shè)動備萄及讀低蛇值紅易心耗大品雨等鐵。設(shè)糕備猜齊描全設(shè)伴備就完韻好設(shè)寬備晃舒遙適H杯o覆t即e陶l旅M噴a浴n胡a欠g撫e借m蝦e宜n走t三凍、復(fù)飯灘店源服菜務(wù)值質(zhì)瞞量旬的券構(gòu)蹦成2、權(quán)實堅物燥產(chǎn)動品師質(zhì)悠量（Q圣u料a屑l包i充t隙y霞o午f概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總轟裁球兼茅首葉席宮執(zhí)晴行塘官蜜豪丹斯景特趙．偏舒罩爾義茨糕被夫譽真為舅“練世價界赤公陪認添的牲飯剖店偶業(yè)耕主廚”屈。格懇言信聯(lián)條使叔顧晨客貸得歲到血真超實夢的佩關(guān)蝦懷怖和平舒獅適緣瑞是棒最畜高匠的她使樂命“衣我服們壓是頁為輸女均士承和租紳慎士大提籃供轟服賞務(wù)誕的睡女臺士遺和拾紳方士科”員級工攏和雞顧翻客容是朱平摸等旬的三破、長全乳面裙質(zhì)籍量裝管揪理渴的視黃腥金啄標眾準四垂、痰全妙面政質(zhì)藝量厲管發(fā)理是的擇成善功增秘償訣反饋人力資源管理考核互助合作工作網(wǎng)授權(quán)第所四救節(jié)俱、紀餐右飲勾服嚼務(wù)炎質(zhì)臉量扯管揭理快的掛方濤法又忌稱播重存點蘋管獎理效法勾、豈主竟次粥因液素順法悟，煤是她意您大鞋利面經(jīng)艘濟掀學(xué)商家外巴拜雷明特絹分株析競社濟會紅人寫員用和蛛社泛會牲財列富堂的吵占領(lǐng)有饞關(guān)億系緣瑞時駕采松用介的頓方拼法箭、潔美拔國東質(zhì)輪量危管按理遺學(xué)書家馳朱樹蘭欺把消這疑一躁方亭法趣用逢于宿質(zhì)撕量壞管兆理綿并修取映得報效座果踏。ABC分析法ABC分析法I收集服務(wù)質(zhì)量問題信息II分類、統(tǒng)計III分析找出主要質(zhì)量問題A柿B孔C分客析是法裳三脹步塘驟:A伏B奧C分波析曾法膊應(yīng)寬注較意:1蝦.席A類笛問協(xié)題扒所岸包晉含嫂的沫具件體陳質(zhì)園量烘問瓣題妥不巴宜更過拖多晴，1舟-管3項看是菊最黎好庭的貴，芝否窯則撕無綱法葛突咽出盲重愈點賭；2命.劃舉分持問回題診的澆類乘別系也揚不專宜京過月多砌，維對否不慎重銀要某的劉問簡題蹤蝶可直單符獨輸歸濕為服一涂類降。第路五池節(jié)替、練酒呆店厭服色務(wù)堪質(zhì)欠量喂衡誰量失標儉準賺與感評移價寬體虛系一、服務(wù)質(zhì)量的尺度可紙靠廢的敏帶感沒的確荷信許的親膜和脊力切砌實家的二或、漁顧民客憐滿懲意性度環(huán)反幫應(yīng)（斷一胞）同感鑒知鄰服充務(wù)嚷質(zhì)桶量言業(yè)傳鄉(xiāng)豐的W桌o連r僻d憲o娃f李m表o族u今t閃h個訪人仰需餐求P態(tài)e贈r近s獅o諒n炎a摩l現(xiàn)n弟e虹e朱d厲s經(jīng)薦歷部的P儉a企s綢t葬e潑x屢p仇e仔r泛i朽e援n洲c旦e期穩(wěn)望箭的至服搜務(wù)E睬x河p使e賤c盈t臭e衡d趙s察e蛋r末v雜i帝c拾e感刃知挪的糊服耐務(wù)P絲式e家r躺c灶e詠i顧v民e侄d褲s區(qū)e曾r駝v包i誓c便e服鴉務(wù)摟質(zhì)饅量廳尺贏度S陷e姐r車v是i匙c秩e諸Q逆u旨a梯l途i滑t規(guī)yD掃i負m展e走n珍s刺i飽o由n摧s可釀靠舍的R瓜e汪l律i請a旅b淹i猜l地i交t極y敏驚感港的R調(diào)e介s墓p嫂o賽n顯s迷i既v弟e眼n避e屬s盛s確屬信餅的A賞s電s杯u揭r域a我n文c瞧e親枕和嗽力E心m損p猴a爛t贈h跡y切起實欺的T伏a勻n裳g冠i弊b費l口e抵s服斯務(wù)警質(zhì)可量懼評續(xù)估S遭e衛(wèi)r盒v傳i送c柳e暈Q雹u笑a餡l號i癥t拒y拴A棟s爸s尺e攝s輝s價m魯e夢n袋t1役.超糕越驗期邀望年喜幸出濤望海外E啞x脹p盞e鮮c等t姓a暢t榮i重o探n脊s攤e感x抹c久e剃e今d投e她dE椅S菠<呢P括S汗(糠Q擋u瞞a翁l甲i壺t悼y論s敞u榨r矛p攤r訓(xùn)i亞s蹤蝶e肝)2薄.達稼到誦期設(shè)望槳滿哭意憑的E魔x憐p掙e旬c艷t保a角t鮮i售o郊n貸s萬m次e白tE衡S僵~奪P淡S砍(仁S照a畏t望i疊s摸f硬a嚼c狡t欠o盤r好y溉q終u遠a飽l聞i固t慨y陵)3相.為農(nóng)達掏到而期匆望倍不繼滿紛意E冤x費p倉e五c漸t音a焰t察i餃o程n莖s蠻n墨o曉t艙m凱e跪tE卷S綢>時P德S液(繁U祖n歌a犬c竿c披e汗p夸t繁a虜b蜂l仇e濫q困u漢a殺l室i涌t怠y貓)（幕二禮）推服豆務(wù)冊質(zhì)女量躲中肚的愈差定距管銀理幫層厘理劇解喘的凳顧景客捏期練望M騰a禽n騰a島g再e池m頭e啞n房誠t訂p鳳e劉r辯c占e宋p西t堅i烘o為n撐s農(nóng)o效fc艘o撤n欲s寄u務(wù)m柄e告r檔e散x情p視e撫c鈴t凳a與t烈i疾o獅n設(shè)s期裳望針的亦服袋務(wù)E命x淡p生e蝦c黨t蹦e摟d下s奴e燥r繼v研i受c宣e外傅部兄對繁客損溝瓜通E激x盤t毒e兩r慘n夠a悔l廊c夫o斃m(xù)撿m厭u議n黑i膜c緞a燙t們i抗o班n柏st控o戲c稿o圓n注s仁u括m爬e孕r坦s感財知野的油服司務(wù)P桃e錢r馬c屑e睬i切v連e辮d蕉s覽e相r甚v澤i的c根e服拉務(wù)酒傳肺遞S矩e方r漁v根i卸c西e軌d旗e稀l駕i飲v壁e炎r家y尖(壁i刻n崖c弦l獨u隸d梨i典n皂g悶p揉r嗽e可-網(wǎng)a蝦n擺dp晴o熄s陳t冒-廟c囑o膽n輛t英a童c塔t抄s稱)翻習(xí)譯輸理喜解興到輪服讓務(wù)茂規(guī)欺范狼中T我r妹a燥n任s按l夢a酸t(yī)晶i稻o太n這o情f奔p遍e鉗r牢c怒e叉p洪t留i醒o謹n威s士i折n彈t及os基e教r遺v浪i拿c件e彈q片u侍a坡l屬i膏t缺y達s巷p需e厚c機i壺f枝i手c普a自t鍋i想o咳n某s差嚇距5G煎A系P涼5差油距3G奮A壤P渠3差飯距2G他A扁P摩2差傍距1G它A殘P宜1差涂距4G葵A農(nóng)P么4顧禁客C箏u趴s電t華o錯m衫e降r服浩務(wù)虧者P抵r則o騰v翻i鈔d撿e敏r言鬼傳允的W搜o尋r剃d文o蒙f勺m攝o轟u趣t投h個計人易需堆求P斥e伸r毫s左o漁n活a病l屆n韻e揀e躺d央s經(jīng)鑼歷客的P浸a死s咱t魯e熄x材p他e飯r存i琴e前n惜c過e（莫三扎）周顧甩客厚對旨服考務(wù)蛋質(zhì)卵量籠的徑反毛應(yīng)不皇滿趟產(chǎn)領(lǐng)生D什i舉s勝s辜a翅t(yī)伯i灘s資f疼a遺c竟t教i晴o陳n己o耍c軌c限u渣r筋s行身動A喉c袖t唱i摟o犁n沒散有兵行星動N乖o柄A錦c恥t彩i磁o媽n公再開賣行慕動P炎u棋b繳l阿i久c鉛A腰c袍t簡i暖o因n私脫下凈行席動P討r真i政v密a為t慎e激A中c乒t耍i掠o收n向公司尋求解決Seekredressdirectlyfromthefirm提出訴訟Takelegalaction投訴有關(guān)部門Complainttobusiness,private,orgovernmentalagencies不再光臨Stopbuyingtheproductorboycotttheseller警告朋友有關(guān)我們的服務(wù)Warnfriendsabouttheproductand/orseller（紗四并）翠顧梅客芝的謀反皮饋屋和翻言免傳對鬼飯抹店喪來炕說必只解能短聽昏到旅平那均4條%不袋滿忌的襲客蛾人惱的滅投國訴劇，9販6著%的當客暫人嚷不稀會孟打集擾稈我交們適，賊其側(cè)中2鼻5盲%的蘭客昨人齡存畫在欠著撈嚴虹重穿問斷題見。4城%的宅投暗訴戀客拼人勝比9浙6階%不上投喘訴存的氧客逼人京更閑愿傻意崗留墾下橡來拜。6悲0塘%的刮投泡訴罪客草人尺會辟留疤下業(yè)來惱如織果舌他搞們粗的互問奏題姿被啊解窗決字，廢那痕么9然5體%的溜投槐訴稱客監(jiān)人扮會伸留叉下跨來必如子果怠他蜻們辣的董問貴題星被章快哈速問解辣決世。不螞滿珍意偵的蒙客內(nèi)人功會綠告競訴1太0到2餐0人味有添關(guān)濫他扭們穿的拐經(jīng)畢歷堂和靜問海題潛。一爬個猜得價到倘飯亭店銷滿度意荒解鏈決共問軋題房誠的縫客肆人帝會圍平襲均館告訓(xùn)訴5個擁人垂。不逗滿夏的沙程身度侄和距言賢傳迫的工人屢數(shù)不屯滿耐程柳度己的揀行伙動墊比企率告縫訴既朋蘋友投殼訴不擋再跳光判臨勸釣阻法被電人訴揭訟三秀、鼓顧嫩客鹿?jié)M寺意離度授調(diào)竿查浮的俗方臘法S訓(xùn)T蘭E楊P膽0熟6S丙T奸E久P朱0倉5問鼓卷姿設(shè)杜計S善T廳E喉P央0宣4實佳施顆調(diào)殖查(方朱法謠附非后)S余T殃E藝P信0纖3調(diào)攔查灰數(shù)滾據(jù)管匯坊總秋整渾理S下T醒E治P須0歡2S麗T韻E猜P拘0真1確葵定圖顧謙客霞滿源意霉度銹指辮標指性標蠢的愛量日化抽廟樣幸設(shè)巴計交播易競調(diào)卸查暗販查新樓顧蛋客胖與慨流澡失清的話顧棉客葬調(diào)滿查專塌題艦座拋談旱會顧宵客漸咨恰詢底委交員恩會服摘務(wù)酬實樂績爸評機論顧棉客秀投陣訴泄、閘評緩論援和宋問滲訊箭記爸錄整惜個雪市諒場演調(diào)頃查員轟工詢現(xiàn)漁場累報騾告員容工董調(diào)書查經(jīng)政營姿數(shù)止據(jù)惑記岔錄余系芝統(tǒng)附污：障飯網(wǎng)店隱服塊務(wù)帳質(zhì)跟量韻調(diào)動查瞧方谷法1、如何理解現(xiàn)代飯店的服務(wù)模式？2、闡述現(xiàn)代飯店全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容？3、如何看待酒店的顧客提出來的意見或投訴？本章思考題9、駛靜浮夜涌四聚無快鄰頸，智荒洋居忽舊佳業(yè)個貧挺。揀。8扭月邊-驗2艘38員月浮-瞎2純3T夠h穴u潑r殼s厚d同a充y銜,棕A若u疼g趟u夫s寒t示3斜,授2倚0呀2循31織0、播雨拜中糠黃誓葉蠶樹物，村燈貫下若白革頭滔人漆。岸。1撞2柿:駝4休1省:壓1趨21驕2唱:棚4錯1痛:刑1鋸21診2奏:企4兔18廟/誤3凳/否2偽0壺2啊3仁1樣2廣:途4守1我:形1續(xù)2旬P物M1屈1、季以群我哲獨抽沈前久不，詠愧險君模相神見刊頻膛。禍。8國月運-俯2董31竄2咐:川4刪1刑:共1薯21踐2裙:啄4彈1A宿u嘗g秩-魔2帽30亭3預(yù)-誦A肺u斑g爹-晝2卷31撤2、嗎故糧人返江暮海潤別識，暮幾槍度紀隔術(shù)山雖川盲。疑。1方2請:擦4殃1笨:目1砌21鋸2翅:胞4禽1勿:回1勺21拖2妖:忍4澤1T滾h勸u尸r墳s襖d愉a精y揀,晚A臘u伶g都u酬s菌t魚3下,忽2鴨0尊2止31培3、裁乍玻見仇翻塘疑喪夢潤，搞相腐悲姨各馳問址年充。復(fù)。8鹿月征-躲2緩38般月握-軌2敵31盛2場:點4惕1兄:億1課21置2萌:笨4蝴1麻:啟1遇2A火u誼g伯u質(zhì)s歲t薄3洞,檢2揚0丟2蹄31暫4、匪他霞鄉(xiāng)觀生監(jiān)白陪發(fā)凍，噸舊羅國陰見范青客山晶。粘。0股3輕八滿月話2產(chǎn)0活2蓬31榨2趟:語4智1斤:維1屬2患下膏午1棕2鐵:炮4涌1離:翻1參28穩(wěn)月仰-邪2光31餃5、膏比簽不使了姐得武就娛不戴比圍，把得嚷不咐到瓣的燒就輕不赴要滑。襖。。八飲月最2永31忍2兩:勻4連1蘆下抖午8躬月識-宗2懂31化2趙:此4執(zhí)1A嚴u枕g壺u程s螞t渣3愁,棉2拾0培2扭31得6、旱行掛動店出堵成慮果謊，榜工藍作撤出役財刻富橋。陡。2評0互2四3身/豪8夫/聰3禿1粗2仿:攏4淚1川:校1蒸21娃2殘:呀4昏1藥:晌1托20皆3限A銀u怠g因u隊s炮t缺2序0朋2添31拐7、務(wù)做英前鍬，鞭能寒夠犁環(huán)烈視掩四界周學(xué)；游做創(chuàng)時扁，禾你仗只姐能當或燙者悔最減好叔沿婆著章以果腳淘為浮起涉點陜的惱射還線率向蛙前省。煤。1賄2歐:舒4魯1善:子1火2哲下小午1念2掉:極4際1攀下春午1那2租:丑4器1應(yīng):楚1理28緊月銀-辦2貞39、兇沒漲有權(quán)失終敗盾，蠟只寶有歲暫踐時癥停君止乳成殺功裕！灰。8炊月亡-壺2碎38枯月副-矮2效3T屑h怕u糾r敢s箱d予a執(zhí)y沖,湊A威u眨g商u話s習(xí)t趟3披,握2盲0饞2遍31饞0、佩很揀多獎事屢情拌努像力寬了嗚未鑒必抵有憑結(jié)肅果昨，撈但照是振不訂努累力銹卻擴什班么蛛改朋變事也抹沒會有制。職。1薯2璃:紛4揪1剝:械1規(guī)21右2去:族4綿1唇:寬1編21塘2接:蔥4盜18購/致3丘/柏2更0嶼2偷3奴1奧2絲式:贈4在1室:凱1辱2忘P幣M1載1、回成池功階就蛋是害日沸復(fù)斬一量日樸那匙一由點襖點限小傷小繳努幟力溉的醒積扯累墳。麻。8路月校-拴2趁31科2誰:駁4炒1寒:肯1陣21亂2藏:什4甩1A御u女g員-明2拾30浙3性-邀A春u喚g層-威2群31碗2、香世宣間墨成苗事巴，黑不馳求手其帖絕出對敞圓棒滿交，訪留壤一曠份當不震足番，者可簡得戴無蓮限始完都美挎。楊。1倒2捆:削4恒1繞:慌1帆21嚷2度:葉4把1獻:嫩1沃21繪2立:閑4附1T旁h拆u染r旱s舉d叔a鐵y轎,飯A吵u鉤g增u單s最t萍3赤,浴2解0許2斷31跪3、朝不集知犬香羅積韻寺窯，添數(shù)峽里您入逐云卡峰萌。攀。8控月涼-砌2術(shù)38辛月銳-辨2冒31企2推:房誠4抓1堤:洲1知21娃2您:恭4零1俘:撲1慮2A貌u妥g越u貌s騰t嬸3革,聾2插0稠2捕31禍4、接意尼志文堅