2022年生活服務(wù)大隊(duì)巾幗四優(yōu)活動(dòng)方案 2

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一、指導(dǎo)思想

要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“正風(fēng)肅紀(jì)、提高效能、改善服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”為主題，以深化開(kāi)展“三重一大”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿意”主題實(shí)踐活動(dòng)為載體，逐事逐人，觸及實(shí)質(zhì)，分層次、有針對(duì)性地查找和解決當(dāng)前存在的問(wèn)題，達(dá)到服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，干部職工的作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步改進(jìn)，精神面貌進(jìn)一步改觀，發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化為目的，為逐步解決群眾看病難、看病貴問(wèn)題，提高人民群眾健康水平、構(gòu)建和諧河堰、健康河堰，全面完成各項(xiàng)衛(wèi)生目標(biāo)任務(wù)提供堅(jiān)強(qiáng)有力的作風(fēng)保證。

二、對(duì)象范圍河堰鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院全體干部職工?；顒?dòng)應(yīng)堅(jiān)持以下原則：點(diǎn)面結(jié)合，突出重點(diǎn)。在我院全面深化干部職工作風(fēng)整頓年活動(dòng)的同時(shí)，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，我們要按實(shí)際要求具體落實(shí)。注重實(shí)效，專人負(fù)責(zé)，整體推進(jìn)。按照我院各部門(mén)的性質(zhì)和特點(diǎn)，提出不同的整頓重點(diǎn)，并根據(jù)不同階段活動(dòng)開(kāi)展情況，對(duì)各科室的主要負(fù)責(zé)人的服務(wù)能力和水平、工作績(jī)效、科室整體面貌及對(duì)外形象等進(jìn)行綜合評(píng)估，按好、中、差分類排隊(duì)，并實(shí)施重點(diǎn)督導(dǎo)。這次作風(fēng)整頓活動(dòng)立足于自我教育、自我檢查、自我整改，通過(guò)組織指導(dǎo)和推動(dòng)，與正在開(kāi)展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、三好一滿意相結(jié)合，與深化醫(yī)改相結(jié)合，與解決群眾看病難、看病貴突出問(wèn)題相結(jié)合。各科室要在搞好“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿意”主題實(shí)踐活動(dòng)的同時(shí)，進(jìn)一步改進(jìn)方法，推進(jìn)整頓活動(dòng)扎實(shí)深入地開(kāi)展。

三、強(qiáng)化督導(dǎo)，群眾參與。衛(wèi)生院成立專門(mén)督導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)作風(fēng)整頓的指導(dǎo)、督促和檢查。各科室要采取各種方式，廣泛征求社會(huì)各界的意見(jiàn)、建議，讓人民群眾對(duì)作風(fēng)整頓情況進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)判，把作風(fēng)整頓的成效體現(xiàn)到群眾滿意上。

四、建章立制，認(rèn)真落實(shí)。這次深化干部職工作風(fēng)集中整頓，不僅要對(duì)整頓中發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題邊查邊改、即查即改、徹查徹改，有針對(duì)性地建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，形成加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，防止出現(xiàn)搞形式、走過(guò)場(chǎng)、一陣風(fēng)，而且要嚴(yán)格對(duì)照縣衛(wèi)生工委和衛(wèi)生局的要求，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，深入查找制度缺乏操作性、流于形式的深層次原因，見(jiàn)人見(jiàn)事地解決好制度落實(shí)中的“梗阻”現(xiàn)象和“弱化”問(wèn)題，堅(jiān)決維護(hù)制度的嚴(yán)肅性。

五、目標(biāo)任務(wù)根據(jù)我院干部職工作風(fēng)建設(shè)的現(xiàn)狀，這次整頓活動(dòng)要集中解決以下幾個(gè)方面的共性問(wèn)題：

（一）解決精神狀態(tài)不振、工作懈怠的問(wèn)題。主要是。一些干部職工，特別是一些科室負(fù)責(zé)人意志消沉，精神萎靡，整天暮氣沉沉，缺乏干事創(chuàng)業(yè)的朝氣和活力，缺乏搶抓機(jī)遇的緊迫感；一些干部職工事業(yè)心和責(zé)任心不強(qiáng)，疏于學(xué)習(xí)，習(xí)慣于按部就班，照搬照抄，怕動(dòng)腦子思考，怕加班多干活，工作中挑肥揀瘦、避重就輕，更有甚者不認(rèn)真履行崗位職責(zé)，該自己干的事情不精心謀劃、不主動(dòng)去干、不積極協(xié)調(diào)，推三擋四，推諉扯皮，出了問(wèn)題卻極力推卸或逃避責(zé)任，一些同志只要組織照顧，不盡崗位職責(zé)，個(gè)人利益至上，牢騷滿腹，占著位子不干事、別人干事他眼紅，習(xí)慣于做坐而論道的“說(shuō)客”、指手劃腳的“政客”、品頭論足的“看客”。

（二）解決執(zhí)行紀(jì)律不嚴(yán)、形象不佳的問(wèn)題。主要是。遲到早退，擅離崗位，工作時(shí)間扎堆說(shuō)閑話、不按規(guī)定值班的現(xiàn)象依然存在；一些干部職工不能嚴(yán)格執(zhí)行政治紀(jì)律，請(qǐng)假制度仍然沒(méi)有落實(shí)到位；一些科室的制度形同虛設(shè)，執(zhí)行《禁煙令》、《領(lǐng)導(dǎo)干部八小時(shí)以外監(jiān)督管理辦法》等規(guī)定流于形式。有些外出不履行請(qǐng)假手續(xù)，對(duì)安排的工作軟磨硬頂，不主動(dòng)銜接協(xié)調(diào)、請(qǐng)示匯報(bào)。有些科室對(duì)上報(bào)的文件不把關(guān)，報(bào)送不及時(shí)。有些科室對(duì)衛(wèi)生院下發(fā)的文件不整理，不傳達(dá)，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了衛(wèi)生院工作的正常秩序；

（三）解決工作標(biāo)準(zhǔn)不高、效果不好的問(wèn)題。主要是。一些職責(zé)作用發(fā)揮不充分、不到位；有的干部特別是科室負(fù)責(zé)人缺乏高起點(diǎn)定位、高標(biāo)準(zhǔn)要求、高質(zhì)量落實(shí)、高效率運(yùn)轉(zhuǎn)的氣魄，工作中心浮氣躁、大而化之、虛于應(yīng)付，只求過(guò)得去、不求過(guò)得硬。為了一己之利，家長(zhǎng)理短，搬弄是非。

（四）解決宗旨意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)不到位的問(wèn)題。主要是：一些干部職工觀念淡薄，宗旨意識(shí)不強(qiáng)，一些人員在服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)患者、服務(wù)企業(yè)方面缺乏責(zé)任性、主動(dòng)性，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，工作效率低下。人難找、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦。在對(duì)關(guān)心病人，體貼患者熱心、耐心、愛(ài)心、細(xì)心不夠。要求做到著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語(yǔ)文明規(guī)范，無(wú)“生|、冷、硬、頂、拖”現(xiàn)象。積極參加上級(jí)安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動(dòng)。正確處理同行、同事間的關(guān)系?；ハ嘧鹬?，互相配合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，防范醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)范要求自己行為；形成領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣的良好工作氛圍、生活習(xí)慣，嚴(yán)厲懲治領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)的散漫、不負(fù)責(zé)、自我形式的工作和生活作風(fēng)。嚴(yán)厲打擊以介紹患者到其他單位檢查、治療和購(gòu)買(mǎi)藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當(dāng)利益。以及參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷：不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料。不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛(ài)本職工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。還有部分員工的素質(zhì)不高、工作態(tài)度生冷橫硬；嚴(yán)重影響了衛(wèi)生院的良好形象。

（五）解決全局觀念淡薄、政策執(zhí)行不力的問(wèn)題。主要是。一些干部職工缺乏大局意識(shí)和全局觀念，大事不如小事重要，公事不如私事重要，擺不正自己位置，抓不住工作重點(diǎn)，于己有利的事攬?jiān)谧约菏掷?，該自己管的而無(wú)利的事情反而放在一邊或推給別人；

六、工作重點(diǎn)。以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn)。

七、活動(dòng)載體為了確保深化干部作風(fēng)整頓年活動(dòng)取得實(shí)效，重點(diǎn)要開(kāi)展好五個(gè)專項(xiàng)主題活動(dòng)。

（一）開(kāi)展“千人評(píng)議窗口服務(wù)行業(yè)”活動(dòng)。結(jié)合衛(wèi)生工委、衛(wèi)生局深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿意”活動(dòng)規(guī)定的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，采取調(diào)查、征求群眾意見(jiàn)等多種方式，各科室對(duì)“窗口服務(wù)行業(yè)”進(jìn)行社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)，并在一定范圍內(nèi)向社會(huì)公示。

（二）開(kāi)展“雙評(píng)”活動(dòng)。以“方便群眾、營(yíng)造群眾滿意發(fā)展環(huán)境”為目標(biāo)，認(rèn)真辦理各類群眾投訴，嚴(yán)肅查處各類破壞發(fā)展環(huán)境的問(wèn)題。公開(kāi)評(píng)議、民主測(cè)評(píng)等方式，在醫(yī)院開(kāi)展“雙評(píng)”活動(dòng)，全面推進(jìn)服務(wù)效能型衛(wèi)生院建設(shè)?！半p評(píng)”結(jié)果由各科室分別匯總排序，然后由深化干部作風(fēng)集中整頓活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審定后，在全院范圍內(nèi)公開(kāi)通報(bào)。

（三）開(kāi)展“走進(jìn)矛盾、化解糾紛”活動(dòng)。此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展要以解決群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題為重點(diǎn)，單位廣泛開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部深入科室、深入病房、深入群眾和患者、深入村社，解民憂工作，積極化解矛盾糾紛。要緊密結(jié)合工作實(shí)際，采取主動(dòng)約訪、下訪等形式，堅(jiān)持“零距離”接觸矛盾，深入一線，面對(duì)面地溝通，心對(duì)心地交流，能化解的矛盾力爭(zhēng)在一線處理。

（四）開(kāi)展“深化衛(wèi)生體制改革、不斷滿足人民群眾需求”活動(dòng)。各科室要認(rèn)真學(xué)習(xí)《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)》加大改革力度，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，建立醫(yī)保藥品報(bào)銷目錄、基本藥物制度和居民健康檔案，進(jìn)一步解決群眾看病難、看病貴問(wèn)題，努力推動(dòng)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化。

八、方法步驟根據(jù)衛(wèi)生工委統(tǒng)一部署，河堰鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院深化干部職工作風(fēng)整頓年活動(dòng)總體上安排五個(gè)月時(shí)間，從2012年5月開(kāi)始至9月底結(jié)束，分五個(gè)階段進(jìn)行：第一階段：成立組織（5月1日—10日）動(dòng)員部署，宣傳發(fā)動(dòng)。第二階段：查找問(wèn)題（5月11日—31日）。這次整頓活動(dòng)各科室要按照實(shí)施方案的總體要求，直奔主題，在對(duì)今年上半年“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿意”活動(dòng)中征求到的意見(jiàn)整改情況進(jìn)行“回頭看”的同時(shí)，采取自查自糾、群眾評(píng)議和社會(huì)監(jiān)督的辦法，廣泛征求患者的意見(jiàn)，深入查找并弄清單位和干部職工個(gè)人自身存在的突出問(wèn)題，認(rèn)真梳理歸納，深刻剖析原因。對(duì)查找出來(lái)的問(wèn)題、征求到的意見(jiàn)，要分別報(bào)深化干部作風(fēng)集中整頓活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，逐條反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工個(gè)人，并采取合適方式在一定范圍內(nèi)公開(kāi)，接受各方面監(jiān)督。第三階段：民主評(píng)議：（6月1日至—6月31日）接受衛(wèi)生局和衛(wèi)生院干部作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的督導(dǎo)。第四階段：整改落實(shí)（7月1日—8月31日）。要在查找問(wèn)題的基礎(chǔ)上，精心制定各自的整改方案。整改方案要見(jiàn)人見(jiàn)事、對(duì)癥下藥，是什么問(wèn)題說(shuō)什么問(wèn)題，什么問(wèn)題突出解決什么問(wèn)題，對(duì)解決突出問(wèn)題，確定整改時(shí)限，采取掛號(hào)督辦、銷號(hào)落實(shí)的辦法，確保查找的問(wèn)題得到徹底解決。同時(shí)，要注重在落實(shí)規(guī)章制度上下功夫，做好規(guī)章制度的“廢、改、立”工作，建立完善干部管理、行業(yè)自律、內(nèi)部監(jiān)管、績(jī)效考核等方面的制度措施，狠抓規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和落實(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工自覺(jué)學(xué)習(xí)制度、嚴(yán)格遵守制度。第五階段：評(píng)估總結(jié)（9月1日—9月31日）。對(duì)深化干部作風(fēng)整頓年活動(dòng)完成情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，深化干部作風(fēng)整頓活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)活動(dòng)中行動(dòng)快、效果好的報(bào)衛(wèi)生院予以表?yè)P(yáng)；對(duì)行動(dòng)遲緩、措施不力、問(wèn)題整改不到位的科室和個(gè)人報(bào)衛(wèi)生院通報(bào)批評(píng)或公開(kāi)曝光，并按照時(shí)間，服質(zhì)量的要求，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核作為重要依據(jù)，考核結(jié)果同時(shí)在全院通報(bào)?！皠?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，“三好一滿意”專項(xiàng)活動(dòng)貫穿于干部職工作風(fēng)整頓年活動(dòng)的各個(gè)階段，統(tǒng)籌安排，同步推進(jìn)，確保取得實(shí)效。

九、保證措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。以院長(zhǎng)王軍任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)桑義、吳錢(qián)金任副組長(zhǎng)。下設(shè)辦公室。深化作風(fēng)集中整頓年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在衛(wèi)生院門(mén)診部，肖昭國(guó)同志任主任，牛淑平、唐紅梅、彭忠樹(shù)等同志為成員。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和情況綜合等工作；各科室要把干部作風(fēng)集中整頓年活動(dòng)列入重要議事日程，精心安排部署，確保達(dá)到預(yù)期目的。

（二）搞好輿論宣傳。要通過(guò)深化干部作風(fēng)集中整頓活動(dòng)專欄、專題，宣傳加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的重大意義、作風(fēng)整頓中好的做法及取得的實(shí)效。要堅(jiān)持正面引導(dǎo)，注重正反面典型教育，著力營(yíng)造良好輿論氛圍。要及時(shí)傳達(dá)衛(wèi)生工委關(guān)于干部作風(fēng)集中整頓年活動(dòng)的部署和要求，切實(shí)抓好貫徹落實(shí)。

（三）強(qiáng)化民主監(jiān)督。要把民主監(jiān)督貫穿于深化干部作風(fēng)集中整頓活動(dòng)的全過(guò)程。各科室在制定方案、查找問(wèn)題等環(huán)節(jié)工作中，要主動(dòng)征求、廣泛聽(tīng)取干部、職工、群眾、患者及家屬和社會(huì)各界的意見(jiàn)建議。

（四）嚴(yán)格督促檢查。領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持采取明察暗訪、督查督辦、定期通報(bào)等方式，把整頓年活動(dòng)中的好做法用制度機(jī)制的形式加以固定，鞏固整頓成果。各科室要結(jié)合各自