利用PDCA循環(huán)改進(jìn)質(zhì)量管理案例

利用PDCA循環(huán)改進(jìn)質(zhì)量管理案例一執(zhí)行院內(nèi)宣傳統(tǒng)一管理制度一、案例：我院新大樓自2012年1月正式運(yùn)行以來，各項(xiàng)管理工作步入了正?；能壍?。醫(yī)院內(nèi)部有廣告撐牌15個(gè)，電子LED屏5塊，宣傳欄4塊，用于日常醫(yī)院專科及名醫(yī)宣傳，內(nèi)聚人心，外塑形象，為醫(yī)院發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的輿論氛圍。但是，因?yàn)楦骺剖?、各條線主題型活動(dòng)宣傳任務(wù)多而雜，缺乏統(tǒng)一科室進(jìn)行管理登記，為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院各項(xiàng)宣傳工作的有序開展，完善版面制作、電子屏播放流程，根據(jù)《二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（2012版）實(shí)施細(xì)則》有關(guān)要求，結(jié)合該案例背景，根據(jù)PDCA循環(huán)理念為指導(dǎo)，選用適宜的管理工具，提出如下分析意見和解決措施：一、計(jì)劃（Plan）：1、 分析現(xiàn)狀，找出問題：1.1醫(yī)院宣傳原本沒有成立單獨(dú)的科室，是醫(yī)院辦公室統(tǒng)一管理，同時(shí)醫(yī)院沒有制定完善的院內(nèi)宣傳管理制度，甚至出現(xiàn)各條線自己制作宣傳內(nèi)容在院內(nèi)張貼的混亂現(xiàn)象，不利于院內(nèi)宣傳統(tǒng)一管理。2、 分析影響因素及原因：2.1醫(yī)院沒有制定和統(tǒng)一新的院內(nèi)宣傳管理制度，在制度制定上沒有到位。2.2缺乏獨(dú)立的部門進(jìn)行統(tǒng)一管理。3、 針對(duì)主要原因，制定措施計(jì)劃針對(duì)以上情況院領(lǐng)導(dǎo)立即召開專題會(huì)議，由宣傳科牽頭、辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、醫(yī)?？?、藥劑科、院感科、人事科、后勤保障科等多條線職能科室負(fù)責(zé)人和臨床科主任參加會(huì)議。經(jīng)研究制訂以下幾條措施：3.1制定和完善院內(nèi)宣傳廣告發(fā)布流程。3.2建立和完善院內(nèi)宣傳統(tǒng)一管理制度，學(xué)習(xí)三甲醫(yī)院宣傳管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，由宣傳科統(tǒng)一管理，科室條線宣傳統(tǒng)一填寫申請(qǐng)單，由宣傳科進(jìn)行內(nèi)容審核，各分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，統(tǒng)一由宣傳科制作發(fā)布，保持內(nèi)部信息暢通，內(nèi)外宣傳口徑一致。3.3修改和完善新的科室宣傳通訊員管理制度，明確通訊員任職條件、聘任辦法、工作職責(zé)及獎(jiǎng)懲辦法、組織管理等有關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步提高科室宣傳水平，為醫(yī)院及科室更好更快發(fā)展助力。二、 執(zhí)行（Do）每月初宣傳科統(tǒng)一進(jìn)行院內(nèi)宣傳內(nèi)容登記，各科室預(yù)申報(bào)本月宣傳內(nèi)容并提交宣傳科審核，如果有臨時(shí)上級(jí)宣傳任務(wù)，急事急辦，主要原則是：1、 由宣傳科統(tǒng)一扎口審核管理，按照每月登記的先后順序進(jìn)行院內(nèi)主題宣傳；2、 對(duì)于突發(fā)上級(jí)宣傳任務(wù)，由宣傳科報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)審批進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)并審核制作。三、 檢查（Check）1、 宣傳科每周對(duì)于院內(nèi)所有宣傳版面進(jìn)行檢查，由宣傳科進(jìn)行督導(dǎo)；2、 對(duì)于部分科室的亂張貼現(xiàn)象予以指導(dǎo)并改正，如不整改，記入科室年度考核中。四、 成效（Action）1、 新的宣傳管理制度運(yùn)行以來，起到了很好的宣傳效果，各部門認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，按流程辦事，院內(nèi)宣傳井然有序，醫(yī)院環(huán)境干凈整潔。2、 在督查過程中，各部門針