中國聯(lián)通3G國際漫游數(shù)據業(yè)務規(guī)范

QB/CUXXX-200X××××—××××QB/CUXXX-200X××××—××××目錄 I前言 III中國聯(lián)通3G國際漫游數(shù)據業(yè)務規(guī)范v1.0 11范圍 12規(guī)范性引用文件 13名詞與縮略語 14業(yè)務定義 25網絡結構 35.1手機上網業(yè)務系統(tǒng)網絡結構 35.2無線上網卡業(yè)務系統(tǒng)網絡結構 46業(yè)務類型 57用戶范圍 58業(yè)務辦理 59業(yè)務使用方式 69.1數(shù)據業(yè)務的設置方法 69.23G國際漫游來訪用戶使用數(shù)據業(yè)務方法 710業(yè)務流程 710.1用戶訪問WAP/WEB業(yè)務的流程 710.2國際漫游3G用戶使用手機終端訪問WAP/WEB業(yè)務 910.3國際漫游無線上網卡業(yè)務 911與境外運營商合作開通業(yè)務的流程 1012計費與結算 1012.1計費要求 1012.2計費管理 1112.3出訪國際漫游計費數(shù)據傳送流程 1112.4來訪國際漫游計費數(shù)據傳送流程 1212.5業(yè)務結算 1312.5.1結算原則 1312.5.2結算要求 1412.5.3結算工作界面及流程 1413業(yè)務系統(tǒng)功能要求 1513.1手機上網功能 1613.23G門戶功能 1714客戶服務 2114.1服務原則 2114.2國際漫游出訪故障處理流程 2114.3國際漫游來訪故障處理流程 2214.4國際漫游出訪重大故障投訴緊急處理流程 2315業(yè)務服務質量要求 2416用戶資費情況 2517業(yè)務開通范圍 25

前言隨著中國聯(lián)通國際合作的日益加強，國際漫游業(yè)務不斷增加。為了抓住當前3G帶來的發(fā)展機遇，進一步促進聯(lián)通國際漫游業(yè)務長期健康發(fā)展，中國聯(lián)通集團公司國際業(yè)務部組織起草制定了中國聯(lián)通3G國際漫游業(yè)務系列規(guī)范。該系列規(guī)范包括：《中國聯(lián)通3G國際漫游語音業(yè)務規(guī)范v1.0》《中國聯(lián)通3G國際漫游短消息業(yè)務規(guī)范v1.0》《中國聯(lián)通3G國際漫游數(shù)據業(yè)務規(guī)范v1.0》《中國聯(lián)通3G國際漫游多媒體消息MMS業(yè)務規(guī)范v1.0》本規(guī)范是中國聯(lián)通3G國際漫游業(yè)務規(guī)范系列之一：《中國聯(lián)通3G國際數(shù)據漫游業(yè)務規(guī)范v1.0》。本規(guī)范主要參考了國際標準化組織OMA制定的WAP國際標準，以及我國相關通信行業(yè)標準，并根據中國聯(lián)通3G/GSM移動通信網的實際業(yè)務和功能需要制定。本規(guī)范規(guī)定了中國聯(lián)通3G/GSM網國際漫游數(shù)據業(yè)務中的手機互聯(lián)網業(yè)務、無線上網卡業(yè)務的特征、業(yè)務流程、業(yè)務管理、業(yè)務計費和漫游方案。隨著技術的不斷發(fā)展，應根據需求繼續(xù)完善本標準。本標準由中國聯(lián)通國際業(yè)務部提出和歸口。本標準負責起草單位：本標準主要起草人：本標準的修改和解釋權屬中國聯(lián)通國際業(yè)務部。PAGE12中國聯(lián)通3G國際漫游數(shù)據業(yè)務規(guī)范v1.0范圍本規(guī)范參考我國相關通信行業(yè)標準，并根據中國聯(lián)通3G移動通信網的業(yè)務和功能需要制定。本規(guī)范規(guī)定了中國聯(lián)通3G國際漫游數(shù)據業(yè)務中基于3G/GSM網的手機互聯(lián)網和無線上網卡業(yè)務的特征、系統(tǒng)結構、業(yè)務流程、業(yè)務管理、業(yè)務計費和漫游方案。隨著技術發(fā)展，應根據需求繼續(xù)完善。本業(yè)務規(guī)范是中國聯(lián)通公司開展3G國際漫游數(shù)據業(yè)務和相關網絡規(guī)劃建設的依據之一。本業(yè)務規(guī)范也適用于中國聯(lián)通國際短消息業(yè)務系統(tǒng)的設備提供商和業(yè)務服務提供商。用于指導中國聯(lián)通公司3G網絡國際漫游數(shù)據業(yè)務的開展和運營。規(guī)范性引用文件QB/CU011-2006《中國聯(lián)通數(shù)字蜂窩移動通信網WAP業(yè)務規(guī)范》《中國聯(lián)通3G增值業(yè)務規(guī)范》《中國聯(lián)通3G移動通信網WEB網關技術規(guī)范》《中國聯(lián)通數(shù)字蜂窩移動通信網WAP網關設備規(guī)范》YD/T1392-2005《WAP網關設備總技術要求》YD/Txxxx-2005《WAP終端設備技術要求》WAP-210-WAPArch-20010712-a《WAP結構描述》 WAP-182-ProvArch-20010314-a《預配置結構描述》 名詞與縮略語GPRSGeneralPacketRadioService公用分組無線業(yè)務GGSNGatewayGPRSSupportNode關口GPRS支持節(jié)點HTTPHyperTextTransferProtocol超文本傳送協(xié)議HTMLHyperTextMarkupLanguage超文本標記語言MMSCMultimedia多媒體消息業(yè)務中心MSISDNMobileSubscriberISDN移動用戶ISDNPOTAPushOver-the-AirProtocolPush空中協(xié)議SIServiceIndication業(yè)務指示SMSCShort短消息業(yè)務中心SSLSecureSocketsLayer套接字安全層URLUniformResourceLocator統(tǒng)一資源定位VACValue-addedserviceAuthentication增值業(yè)務鑒權中心WCDMAWidebandCodeDivisionMultipleAccess寬帶碼分多址(3G技術之一)WAPWirelessApplicationProtocol無線應用協(xié)議WCSSWirelessprofileCascadingStyleSheet無線輪廓層疊類型表單WSPWirelessSessionProtocol無線會話協(xié)議WTAWirelessTelephonyApplication無線電話應用WTLSWirelessTransportLayerSecurity無線傳輸層安全XHTMLExtensibleHyperTextMarkupLanguage擴展超文本標記語言業(yè)務定義手機互聯(lián)網業(yè)務是指中國聯(lián)通3G用戶基于3G/GSM移動通信網絡和WEB網關，通過手機終端的瀏覽器接入互聯(lián)網獲得網絡信息的業(yè)務。默認情況下手機上網業(yè)務訪問的是聯(lián)通3GWEB門戶中的內容；用戶也可以采用輸入網址的方式訪問其他網站的內容。3GWEB門戶是為手機上網業(yè)務提供的統(tǒng)一門戶網站，并作為手機上網的強制默認主頁；3G門戶的展現(xiàn)包括web和wap方式；3G門戶中同時集成了手機音樂、手機電視、手機郵箱、手機搜索等業(yè)務。(1）業(yè)務瀏覽用戶通過終端的瀏覽器查看從門戶服務器上收到的信息。用戶在門戶上瀏覽非計費URL，門戶直接展現(xiàn)用戶所點擊的相關頁面。用戶在門戶上瀏覽計費URL，根據對用戶訂購關系的認證鑒權結果，展現(xiàn)用戶所訂購業(yè)務的內容或者展現(xiàn)訂購頁面。(2）業(yè)務應用用戶通過手機上網可以查詢信息、瀏覽新聞、查詢股市、看書、下載軟件、點播視頻、收發(fā)郵件、交友聊天、下載圖片、下載音樂等。中國聯(lián)通3G國際漫游數(shù)據業(yè)務是指中國聯(lián)通3G用戶出訪到境外（含港澳臺地區(qū)）使用合作運營商3G/GPRS網絡以及境外合作運營商（含港澳臺地區(qū)）漫游用戶來訪到中國聯(lián)通3G/GPRS網絡時，使用用戶終端或無線上網卡進行數(shù)據應用訪問的業(yè)務。網絡結構手機上網業(yè)務系統(tǒng)網絡結構聯(lián)通省分VAC/BSS……聯(lián)通GGSN代理中國聯(lián)通3G用戶手機上網業(yè)務利用聯(lián)通3G/GSM網作為其用戶接入承載。中國聯(lián)通各省分公司已經根據需要分別建設了WEB網關，總部不獨立建設WEB網關，但總部建設手機上網業(yè)務運營門戶系統(tǒng)。用戶訪問總部接入和歸屬地接入的WAP或WEB業(yè)務，均由各省WEB網關接入，并且由各省分公司VAC系統(tǒng)鑒權、BSS系統(tǒng)計費。聯(lián)通省分VAC/BSS……聯(lián)通GGSN代理下圖給出了中國聯(lián)通手機上網業(yè)務系統(tǒng)的網絡邏輯結構。省分CP/SP省分WAP門戶及管理平臺省分WEB網關省分CP/SP省分WAP門戶及管理平臺省分WEB網關……聯(lián)通GGSN代理SGSN……聯(lián)通GGSN代理SGSNSGSN境外運營商……RNRN聯(lián)通省分歸屬省GGSNSGSN境外運營商……RNRN聯(lián)通省分歸屬省GGSN聯(lián)通公網/VPN總部WAP/WEB業(yè)務運營門戶聯(lián)通公網/VPN總部WAP/WEB業(yè)務運營門戶全國CP/SP全國CP/SP圖5-1聯(lián)通WAP/WEB業(yè)務網絡邏輯結構示意圖中國聯(lián)通3G用戶漫游到境外使用手機上網業(yè)務時，先經過漫游地運營商網絡的SGSN連接到聯(lián)通用于國際數(shù)據業(yè)務漫游支持的GGSN代理進行用戶歸屬地分析，然后由GGSN代理將用戶請求轉發(fā)到用戶歸屬省分的GGSN和WEP網關，最后在用戶歸屬地登錄互聯(lián)網，訪問互聯(lián)網信息。WEB網關能夠至少支持以下幾種基本業(yè)務功能：（1）瀏覽業(yè)務：必須支持基于XHTML、HTML、WML的頁面瀏覽；（2）PUSH業(yè)務：針對WAP業(yè)務，支持從服務器發(fā)起的PUSH業(yè)務；（3）郵件業(yè)務，支持POP3、SMTP、IMAP等用于電子郵件的協(xié)議；（4）多媒體消息（MMS）業(yè)務：支持多媒體消息業(yè)務對網關的要求；（5）JAVA業(yè)務：支持JAVA業(yè)務對網關的要求。（6）基于WCSS開發(fā)的業(yè)務，WEB網關應支持基于WCSS開發(fā)的各種應用對網關的要求；（7）WEB網關還應支持PIM、書簽、Cookie等業(yè)務功能。無線上網卡業(yè)務系統(tǒng)網絡結構中國聯(lián)通3G無線上網卡業(yè)務利用3G/GSM網作為其用戶接入承載。用戶登錄聯(lián)通無線網絡以后，通過用戶歸屬地GGSN登錄互聯(lián)網，訪問互聯(lián)網信息。無線上網卡業(yè)務由各省GGSN計取流量費。當中國聯(lián)通3G用戶在境外漫游條件下，使用無線上網卡業(yè)務時，先由合作運營商網絡登錄無線網，并由漫游地SGSN將業(yè)務請求轉發(fā)到中國聯(lián)通用于國際漫游業(yè)務支持的GGSN代理進行用戶歸屬地分析，然后由GGSN代理將業(yè)務請求轉發(fā)到用戶歸屬地GGSN，最后由歸屬地GGSN登錄互聯(lián)網。聯(lián)通省分BSS……聯(lián)通GGSN代理下圖給出了中國聯(lián)通無線上網卡業(yè)務系統(tǒng)的網絡邏輯結構。聯(lián)通省分BSS……聯(lián)通GGSN代理SGSNSGSNSGSN境外運營商……RNRN聯(lián)通省分歸屬省GGSNSGSN境外運營商……RNRN聯(lián)通省分歸屬省GGSN聯(lián)通公網聯(lián)通公網圖5-2聯(lián)通無線上網卡業(yè)務系統(tǒng)網絡邏輯結構示意業(yè)務類型中國聯(lián)通國際漫游手機上網業(yè)務分為兩類：中國聯(lián)通3G赴境外用戶通過漫游地運營商網絡使用手機上網業(yè)務；境外運營商3G用戶來訪中國通過聯(lián)通國內網絡使用手機上網業(yè)務。用戶通過手機上網可以查詢信息、瀏覽新聞、查詢股市、看書、下載軟件、點播視頻、收發(fā)郵件、交友聊天、下載圖片、下載音樂等。中國聯(lián)通國際漫游無線上網卡業(yè)務也分為兩類：聯(lián)通3G用戶赴境外通過漫游地運營商網絡使用無線上網卡業(yè)務；境外運營商3G用戶來訪中國通過聯(lián)通國內網絡使用無線上網卡業(yè)務。用戶范圍中國聯(lián)通3G國際漫游數(shù)據業(yè)務由兩部分用戶產生：開通國際漫游業(yè)務登陸到境外合作運營商3G/GSM網絡的中國聯(lián)通3G用戶;登陸到中國聯(lián)通3G/GSM網絡境外合作運營商來訪移動用戶業(yè)務辦理中國聯(lián)通3G后付費用戶（以下簡稱用戶）出境前，需要確認已經開通“國際漫游”和“國際長途”兩種業(yè)務。如果用戶不確定是否已經開通，或者不清楚如何開通業(yè)務，可以到中國聯(lián)通營業(yè)廳、聯(lián)通3G品牌店查詢，也可以致電聯(lián)通客戶服務電話10010查詢。如果用戶需要開通這兩種業(yè)務，辦理方法如下：（1）用戶需要到聯(lián)通營業(yè)廳或者3G品牌店辦理。（2）個人辦理：攜帶本人有效身份證明。（3）單位辦理：憑單位證明及經辦人有效身份證件。（4）他人代辦：代辦人應攜帶自己和機主的有效身份證件。用戶在辦理時，一般需要支付一定數(shù)額的預存話費或押金，具體辦理方法請咨詢聯(lián)通營業(yè)廳或客戶服務電話10010。業(yè)務使用方式數(shù)據業(yè)務的設置方法用戶第一次使用數(shù)據業(yè)務時需要設置相關的參數(shù)。用戶在出境前無需對數(shù)據業(yè)務涉及的參數(shù)做任何修改，因為用戶在境外使用數(shù)據業(yè)務涉及的參數(shù)設置和國內完全相同。下面提供數(shù)據業(yè)務的設置方法供參考。(1)數(shù)據連接接入點的設置-使用手機終端訪問WAP/WEB業(yè)務的接入點是3GWAP-使用無線上網卡訪問Internet業(yè)務的接入點為3GNET(2)手機上網防問WAP/WEB業(yè)務的設置方法以諾基亞N95為例：-配置接入點，選擇工具→設置→連接→接入點→新增接入點。配置參數(shù)為連接名稱：“unicomwap”數(shù)據承載方式：“分組數(shù)據”接入點名稱：“3GWAP”主頁：“”-手機菜單轉換到“高級配置”，配置參數(shù)為：代理服務器地址：“10.0.代理端口號碼：“80”其他選項均用默認設置-配置手機菜單“服務”，選擇手機菜單，選擇服務→自動書簽→設置，配置參數(shù)為：接入點：“unicomwap”其他選項均用默認設置直接登陸聯(lián)通WAP/WEB主頁(3)使用無線上網卡訪問Internet業(yè)務的設置方法接入點APN:3GNETHomepage：連接名稱：“internet”數(shù)據承載方式：“分組數(shù)據”3G國際漫游來訪用戶使用數(shù)據業(yè)務方法來訪3G用戶通過聯(lián)通網絡使用數(shù)據業(yè)務時，其終端設置和登錄方法由歸屬運營商負責提出要求，并遵循與聯(lián)通的相關協(xié)議。業(yè)務流程用戶訪問WAP/WEB業(yè)務的流程（1）用戶使用手機終端訪問WEB業(yè)務(HTTP協(xié)議)的業(yè)務流程圖10-1聯(lián)通3G移動用戶使用手機終端訪問WEB業(yè)務流程（2）用戶使用手機終端訪問WAP業(yè)務的業(yè)務流程圖10.2聯(lián)通3G用戶使用手機終端訪問WAP業(yè)務流程（3）用戶使用無線上網卡訪問Internet的業(yè)務流程圖10-3聯(lián)通3G移動用戶使用無線上網卡訪問Internet的業(yè)務流程國際漫游3G用戶使用手機終端訪問WAP/WEB業(yè)務(1)中國聯(lián)通國際漫游3G用戶手機上網中國聯(lián)通3G用戶在國際漫游狀態(tài)下，通過3G手機終端訪問WAP/WEB業(yè)務時，遵循中國聯(lián)通關于3G/GPRS用戶網間漫游狀態(tài)下的路由規(guī)則：用戶在國際漫游時，由拜訪地SGSN接入，訪問聯(lián)通GGSN代理，由GGSN代理進行歸屬地分析并將請求消息路由到聯(lián)通用戶國內歸屬地GGSN，由歸屬GGSN將用戶請求轉發(fā)到歸屬地WEB網關登錄，訪問WAP/WEB業(yè)務。其路由過程為：圖10-4聯(lián)通用戶境外漫游WAP/WEB業(yè)務流程目前中國聯(lián)通3G用戶國際漫游狀態(tài)條件下，只能訪問聯(lián)通國內網絡提供的WAP/WEB業(yè)務。(2)國際漫游來訪3G用戶使用聯(lián)通網絡訪問WAP/WEB來訪3G用戶通過中國聯(lián)通網絡訪問WAP/WEB業(yè)務，應根據境外運營商與聯(lián)通的相關協(xié)議確定登錄方式。一般也要求來訪用戶采用用戶歸屬地GGSN和WEB網關接入的路由方案。即用戶在漫游地登網，通過漫游地SGSN連接漫游地BG，然后連接到歸屬地BG和歸屬地GGSN，最后由歸屬地WEB網關登錄訪問WAP/WEB業(yè)務。路由方案如下：圖10-5境外用戶來訪使用聯(lián)通網絡WAP業(yè)務流程國際漫游無線上網卡業(yè)務中國聯(lián)通3G用戶在境外使用無線上網卡業(yè)務時，其路由方案與國際漫游WAP/WEB業(yè)務相似，但不需要經過歸屬地WAP/WEB網關，而是由歸屬地GGSN直接登錄互聯(lián)網。來訪用戶使用無線上網卡業(yè)務路由方案，遵循用戶歸屬運營商網絡要求和與聯(lián)通的相關協(xié)議。與境外運營商合作開通業(yè)務的流程中國聯(lián)通與境外運營商合作開通國際漫游MMS業(yè)務的工作，涉及國際業(yè)務部、移動網絡公司運行維護部、業(yè)務支撐系統(tǒng)部、市場部、客戶服務部等，并遵循以下流程:國際業(yè)務部制定國際漫游業(yè)務計劃；根據國際漫游業(yè)務計劃，由國際業(yè)務部與合作境外運營商洽談，并簽署國際漫游業(yè)務協(xié)議；由國際業(yè)務部對外寄送或接受SIM/USIM測試卡；國際業(yè)務部牽頭、移動公司運維部配合完成國際漫游信令轉接局數(shù)據設置以及國際漫游業(yè)務的測試(數(shù)據業(yè)務遵循IR35要求)；國際業(yè)務部牽頭、業(yè)務支撐系統(tǒng)部配合組織完成國際漫游業(yè)務的計費驗證測試，完成TCC報告；測試完成之后，國際業(yè)務部與境外運營商商討確認國際漫游業(yè)務的開通時間，簽訂CLL文件；國際業(yè)務部負責向其他相關部門及全國各省下發(fā)國際漫游業(yè)務的開通通知；國際漫游業(yè)務開通之后，市場部開始國際漫游業(yè)務的宣傳推廣，業(yè)務支撐系統(tǒng)部門開始傳送國際漫游業(yè)務的計費文件，客服服務部開始國際漫游業(yè)務的客戶服務。計費與結算計費要求聯(lián)通WAP/WEB業(yè)務計費包括：流量費和信息費。流量費按照用戶使用時長計費。信息費的基本計費方法分為：免費、按點擊計費、按天計費和按包月計費。(1)聯(lián)通用戶漫游到其它國家和港澳臺地區(qū)時使用手機終端訪問WAP/WEB等數(shù)據業(yè)務時的收費方式如下：WAP/WEB業(yè)務按“信息費+3G/GSM國際及港澳臺漫游費”收取，計費點WEB網關。境外運營商僅收取漫游費(計取流量費視為漫游費，計費點為漫游地SGSN)。(2)境外用戶來訪聯(lián)通網絡時計取漫游費，由漫游地的聯(lián)通SGSN進行流量計費作為漫游費。(3)3G用戶使用國際漫游無線上網卡業(yè)務，無論是聯(lián)通出訪用戶和境外來訪用戶，僅收取漫游費，計費點為漫游地SGSN和歸屬地GGSN，計取的流量費作為漫游費。計費管理國際漫游業(yè)務的計費管理均由中國聯(lián)通業(yè)務系統(tǒng)支撐部完成；國際漫游業(yè)務的計費周期為每自然月的1日至本月最后一天；各計費點在每個計周期規(guī)定時間內，將上個計費周期產生的原始記錄提交中國聯(lián)通業(yè)務系統(tǒng)支撐部；中國聯(lián)通業(yè)務系統(tǒng)支撐部在規(guī)定時間內將原始記錄/計費詳單提交給合作客戶。加入采集部分出訪國際漫游計費數(shù)據傳送流程中國聯(lián)通出訪國際漫游計費數(shù)據的傳送遵循如下流程：境外運營商生成漫游計費文件并傳送給聯(lián)通清算中心；清算中心接收境外運營商數(shù)據并進行檢查，若數(shù)據有誤，則需要境外運營商重新生成漫游計費文件；若數(shù)據正確，則送至業(yè)務支撐系統(tǒng)部，由業(yè)務支撐系統(tǒng)部計費結算中心接收計費數(shù)據并進行檢查，數(shù)據有誤則需返還清算中心，數(shù)據正確則有集團公司計費中心進行數(shù)據處理并發(fā)往分公司，由分公司接收計費數(shù)據并進行檢查。數(shù)據正確則進行數(shù)據處理，否則返還給計費結算中心。來訪國際漫游計費數(shù)據傳送流程中國聯(lián)通來訪國際漫游計費數(shù)據傳送遵循以下流程：中國聯(lián)通分公司計費部門生成漫游計費文件，并發(fā)送到業(yè)務支撐系統(tǒng)部計費結算中心；計費結算中心接收計費數(shù)據并進行檢查，若數(shù)據有誤，則需要分公司重新生成并發(fā)送漫游計費文件。若數(shù)據正確，則由集團公司計費中心進行數(shù)據處理并發(fā)往國際清算中心；國際清算中心接收計費數(shù)據并進行檢查，數(shù)據有誤則需要計費結算中心重新檢查計費數(shù)據，數(shù)據正確則進行數(shù)據處理并發(fā)往境外運營商，由境外運營商再次進行檢查，數(shù)據有誤則需要聯(lián)通集團公司的計費中心重新檢查數(shù)據，正確則境外運營商可以進行計費數(shù)據處理。業(yè)務結算結算原則(1）中國聯(lián)通3G/GSM國際漫游用戶結算帳期按照每月16日至下月15日為一個周期計算。(2）漫游結算中，大部分境外運營商/合作伙伴按照結算匯總表的結算凈額結算，少量運營商按照應收額/應付額分別結算。其中，應收額表示由于聯(lián)通用戶出訪而使用了境外運營商/合作伙伴的網絡所產生的費用；應付額表示由于境外運營商/合作伙伴的用戶來訪而使用了聯(lián)通的網絡所產生的費用。結算凈額表示應收額與應付額的差值。(3)中國聯(lián)通與合作運營商的結算結算具體方式以中國聯(lián)通和運營商簽署的合同為依據進行。（4）中國聯(lián)通總部與各省之間的結算具體方式以中國聯(lián)通結算管理辦法為依據進行。結算要求國際WAP/WEB以及無線上網卡業(yè)務收入分境內業(yè)務費和境外費兩部分：境內業(yè)務費歸聯(lián)通所有；境外費由聯(lián)通與境外運營商按一定比例分配。收入分成比例由雙方具體協(xié)商決定。國際數(shù)據業(yè)務與境外運營商業(yè)務費用結算均由業(yè)務支撐系統(tǒng)部完成。（1）中國聯(lián)通每個結算周期向各境內/境外客戶提供此業(yè)務使用中國聯(lián)通網絡的信息流量的統(tǒng)計，作為各境內/境外客戶向中國聯(lián)通支付通信費的核算依據；（2）中國聯(lián)通根據各境內/境外客戶使用的信息流量的統(tǒng)計，向境內/境外客戶收取通信費；（3）對于根據簽訂協(xié)議進行收、付費的，中國聯(lián)通根據所簽協(xié)議與境內/境外客戶進行收、付費；（4）對境內/境外客戶資費的情況，在每個結算周期，中國聯(lián)通給境內/境外客戶提供使用多媒體消息業(yè)務的信息服務費詳細賬單，賬單格式符合中國聯(lián)通的數(shù)據格式要求。（5）代理客戶的結算分成，對代理業(yè)務中的國際業(yè)務部分收入，由國際業(yè)務部與移動網絡公司按一定比例分成，具體比例和分成方式由國際業(yè)務部與移動網絡公司協(xié)議商定，其中聯(lián)通國際業(yè)務部所獲得的一定分成比例是因為其提供以下服務所產生的：提供移動通信網絡資源和網絡用戶資源；提供統(tǒng)一客戶服務和業(yè)務宣傳等服務。結算工作界面及流程國際業(yè)務部與總部業(yè)務支撐系統(tǒng)部和財務部及國外電信運營商進行國際移動漫游業(yè)務結算核對、確認實際結算金額以及結算收付款的過程。業(yè)務系統(tǒng)功能要求中國聯(lián)通手機上網業(yè)務系統(tǒng)應支持以下的功能。手機上網功能1）上網瀏覽業(yè)務用戶終端發(fā)起請求（點擊主頁或是輸入網址），通過WAP或WEB瀏覽器將請求的內容發(fā)給用戶終端。2）默認主頁默認情況用戶訪問的主頁是聯(lián)通3G門戶。3）界面展示手機用戶在3G門戶內瀏覽時，由合作方式向用戶提供的應用和內容要以聯(lián)通的業(yè)務形式進行展現(xiàn)，不顯示第三方的獨立界面，以此向用戶提供統(tǒng)一的用戶體驗。4）適配功能根據用戶終端進行網頁及內容方面的適配。5）智能導航系統(tǒng)通過用戶上網行為分析，push相應的鏈接或動態(tài)調整網頁內容和應用架構使之符合用戶喜好。6）用戶登陸過程中無須用戶輸入和確認的信息盡量隱藏。7）支持個性化頁面用戶可根據自己喜好設置門戶編排格式、頻道及欄目內容。8）支持按不同品牌、地域顯示不同內容。9）客戶端軟件利用客戶端軟件集成即時通信、手機音樂、手機郵箱等戰(zhàn)略性自有業(yè)務，為用戶提供一站式的綜合體驗。10）WAPPUSH-在PUSH業(yè)務中，用戶終端可能處于以下幾種狀態(tài)：開機并且在線（與網絡有IP連接）：可以直接進行Push業(yè)務。開機但不在線（與網絡無IP連接）：需要利用短消息系統(tǒng)協(xié)助完成Push業(yè)務；關機：等到用戶開機后，與第2種情況同。-WAPPUSH功能：下行PUSH發(fā)送：下行主動PUSH推送是向符合一定條件的未定購或已定購業(yè)務用戶對特定頻道、業(yè)務發(fā)送PUSH鏈接，實現(xiàn)業(yè)務群發(fā)和業(yè)務提醒訪問的功能。上行PUSH點播：通過用戶將編輯指定內容（點播碼）的短信發(fā)送到WAPPUSH平臺，由WAPPUSH平臺向用戶發(fā)送所點播業(yè)務的PUSH鏈接。禁止點送推薦：不允許在WAP業(yè)務的任何頁面中嵌套點送頁面或提供推薦給好友的功能。-WAPPUSH管理要求WAPPUSH下行發(fā)送由省公司受理申請，只限于本省范圍內的下發(fā)。不允許SP通過自有通道實現(xiàn)WAPPUSH的下發(fā)和點播。通過WAPPUSH推廣業(yè)務的業(yè)務，必須向用戶說明接收信息的方式和可能產生的費用。所有互動所產生的信息費只能由PUSH發(fā)送方支付，接收方只支付因享受服務而產生的通信費。11)支持用戶直接訪問非聯(lián)通門戶的WAP或WEB站點。3G門戶功能默認情況用戶訪問的主頁是聯(lián)通3G門戶，聯(lián)通3G門戶基于不同的承載形式，可以包括手機WAP門戶、手機WEB門戶。WAP門戶是用戶終端通過WAP方式訪問聯(lián)通3G門戶。WEB門戶是用戶終端通過HTTP方式訪問聯(lián)通3G門戶。兩種門戶是不同的承載方式，展現(xiàn)內容原則上相同。兩者可共用內容資源和后臺管理平臺。用戶通過WAP方式還是通過WEB方式訪問門戶取決于用戶終端的支持情況和用戶選擇的連接方式。3G門戶基本功能要求如下：1）3G門戶主要板塊：覆蓋自有業(yè)務、手機營業(yè)廳、資訊（新聞、財經、娛樂、體育等）、讀書、手機報、社區(qū)、營銷活動專區(qū)、音樂、視頻、游戲、軟件、我的空間等板塊。2）欄目內容數(shù)量：內容數(shù)量不低于行業(yè)內知名門戶及競爭對手水平，同時要避免內容同質化。3）全國統(tǒng)一門戶中設置各省特色內容：個別欄目內容分省分地市展現(xiàn)：如天氣預報的分地市展現(xiàn)。支持門戶中個別欄目，如各省營銷信息的分省展現(xiàn)，并支持內容的分省管理；4）利用客戶端軟件集成手機音樂、手機電視、手機報、手機郵箱等戰(zhàn)略性自有業(yè)務，為用戶提供一站式的綜合體驗；其中客戶端支持對WCDMA主流機型的適配，可覆蓋市場WCDMA終端類型的80%。5）音、視頻文件下載和在線播放：支持從WAP和Web門戶上下載音視頻文件，支持調用手機音樂、手機電視播放器或本地音視頻播放器，在線試聽音視頻文件；6）文件格式：支持視頻、動畫、高清圖片等更多格式；7）軟件下載：支持從WAP和Web門戶下載軟件；8）終端適配：根據用戶終端進行網頁及內容方面的自動適配。9）業(yè)務動態(tài)排名：支持對各個頻道中內容進行多維度（發(fā)布時間、訪問量、業(yè)務收入等要素）的動態(tài)業(yè)務排名功能。10）個性定制：個性化設置功能可以讓用戶選擇自己喜歡的頁面風格（頁面風格可以提供多個種類，至少需要提供簡約、時尚兩種版本）；也可以讓用戶定制頁面所顯示的版塊、頻道、欄目等。11）頻道、欄目、業(yè)務排序系統(tǒng)支持為頻道、欄目和業(yè)務設置滾動排序的屬性。排序的方式可以按照周期冒泡的方式，也可以按照指定規(guī)則（排序的規(guī)則可以設定）。系統(tǒng)既支持固定規(guī)則的頻道、欄目和業(yè)務內容的排名，同時也支持按照點擊率、退訂率、業(yè)務收入以及業(yè)務的預期經營目標數(shù)據是否達到等規(guī)則，對業(yè)務內容進行的動態(tài)排序。12）標題滾動：標題滾動功能是在文字標題過長的時候，可以設定文字標題以滾動的方式顯示給用戶。這種欄目主要用于天氣預報、新聞報道等欄目。13）動態(tài)欄目：動態(tài)欄目指根據設定的規(guī)則，自動更改顯示內容的欄目。門戶展現(xiàn)系統(tǒng)為動態(tài)欄目維持一個內容列表，并根據該內容列表中的內容去動態(tài)更新欄目中顯示給用戶的內容。例如一個新聞欄目，運營人員可以把這個欄目設定為動態(tài)欄目，并設定其動態(tài)更新方式，如一小時更新一次或隨機更新等，并維護這個欄目的動態(tài)內容列表。如果采用一個小時更新一次的方式，用戶在一個時段看到的是一條或一組新聞，在另外一個時段看到的可能是另外一組新聞；如果采用隨機更新，每次用戶刷新頁面時看到的都是從內容列表中隨機獲取的可能是不同的新聞內容。14）對不同用戶組的可見性展現(xiàn)：對于規(guī)模較大的集團用戶，系統(tǒng)支持為其設定統(tǒng)一的訪問頁面，包括用戶一鍵上網的首頁和下級所有的頁面。系統(tǒng)還支持為不同的集團用戶提供不同首頁面，同時支持將該頁面鏈接配置在門戶的首頁的能力。實現(xiàn)此功能需要把該集團用戶中的成員的手機號段/號碼在系統(tǒng)中登記，并且標識出一鍵上網首頁屬性和URL地址。這樣當這個號段的用戶訪問門戶時，系統(tǒng)判斷用戶屬性，如果是該集團的用戶，自動將用戶的請求轉至其對應的門戶首頁的URL地址。此外，對于集團內的用戶，在門戶展現(xiàn)系統(tǒng)中還可以設定其是否有權訪問某些特定欄目和服務。這些欄目對于普通用戶是不可見的，只有集團內部的用戶才可以訪問，同時還可以通過參數(shù)設置使集團內不同組別的用戶僅可以訪問自己號段屬性下的特定業(yè)務。15）業(yè)務內容套接：系統(tǒng)支持在首頁面上展現(xiàn)相關內容，當點擊此內容后，在二級頁面上展現(xiàn)包含該內容在內的某個欄目的內容條目列表。16）業(yè)務綁定：中國聯(lián)通自主發(fā)布的內容，其中一部分可要求向用戶收費，這部分內容需要和聯(lián)通發(fā)布的其他業(yè)務進行綁定，以確定用戶使用此業(yè)務的資費策略。業(yè)務綁定是指由管理員將業(yè)務計費信息設置到內容上。系統(tǒng)支持3種方式：在站點欄目上綁定業(yè)務在內容上綁定業(yè)務在編排關系上綁定業(yè)務17）支持用戶采用直接輸入網址方式訪問非聯(lián)通門戶的WAP和WEB站點；支持打開/關閉用戶通過內網訪問第三方網站的能力。3G門戶展現(xiàn)要求如下：門戶的頁面規(guī)劃原則上盡量少分層，各項業(yè)務的使用操作從門戶首頁開始到內容標題展現(xiàn)，點擊次數(shù)原則上不超過3次。1）移動搜索版塊首頁面展現(xiàn)手機搜索版塊，給用戶提供聯(lián)通網內內容和互聯(lián)網內容的搜索功能。門戶需要展現(xiàn)移動搜索的關鍵字輸入框、分類搜索導航等。2）廣告展現(xiàn)版塊首頁面需要留出廣告位，支持靈活多樣的廣告展現(xiàn)形式。各版塊的交界面上可設置為廣告位，也可在頁面上展現(xiàn)動畫廣告等。支持針對不同的頻道、不同的業(yè)務類別、不同欄目可以配置不同的展現(xiàn)位置。廣告的展現(xiàn)形式至少支持以下幾種：以靜態(tài)文字方式顯示廣告：點擊廣告信息可進入廣告詳細信息頁面。以滾動文字方式顯示廣告：點擊廣告信息可以進入廣告詳細信息頁面。以靜態(tài)圖片方式顯示廣告：點擊廣告信息可以進入廣告詳細信息頁面。以動畫方式顯示廣告：點擊廣告信息可以進入廣告詳細信息頁面。滾動顯示多廣告：同一個廣告位按照指定速度滾動顯示多個廣告，廣告滾動的速度應可以設置。交替顯示：同一個廣告位，多個廣告按照一定的頻率交替顯示，頻率可以設置。按時間顯示：某廣告位可以按照檔期和時段進行管理，不同檔期何時段可以顯示不同的廣告。3）廣告的展現(xiàn)對象根據廣告受眾的屬性，門戶支持廣告內容按以下分類方式展現(xiàn)：按照用戶歸屬地進行展現(xiàn)；按照用戶品牌進行展現(xiàn)；按照集團用戶進行展現(xiàn)；按照用戶號段進行展現(xiàn)。4）熱點業(yè)務版塊首頁面設置熱點展示版塊，主要放置當前用戶感興趣的內容，比如當前最熱門的話題、新聞，或者是業(yè)務開展較好的某個頻道、欄目。5）精品推薦版塊首頁面設置精品推薦版塊，主要放置各頻道的精品欄目、內容，或者放置聯(lián)通3G重點推薦產品等。精品展示區(qū)里的展示的內容可以定期根據用戶訪問量或者根據聯(lián)通營銷策略而改變。6）分類導航版塊分類導航區(qū)以頻道的方式展現(xiàn)，根據用戶使用情況排行，放置前8～10名的頻道鏈接。7）免費體驗版塊免費體驗區(qū)放置免費試用業(yè)務，用戶使用不產生信息費。8）地方風采版塊地方風采版塊展現(xiàn)分公司門戶的鏈接，并且展現(xiàn)分公司門戶有地方特色的頻道、欄目或者內容的鏈接。用戶訪問門戶只能看到歸屬地分公司的門戶鏈接或者相關頻道、欄目、內容的鏈接。9）子門戶版塊根據各個業(yè)務系統(tǒng)的需要，可建立包括手機音樂、移動社區(qū)等子門戶。子門戶以鏈接的方式展現(xiàn)。用戶點擊進入到相應子門戶頁面。10）合作伙伴版塊：首頁面設置合作伙伴版塊，展現(xiàn)聯(lián)通戰(zhàn)略合作伙伴的門戶的鏈接。用戶點擊可進入戰(zhàn)略合作伙伴的門戶網站。11）功能區(qū)版塊功能區(qū)主要為用戶提供一些輔助功能，包含且不限于以下內容：個人收藏夾：用戶可以收藏感興趣的業(yè)務和門戶內的任何頁面，以便于用戶在下次訪問時，只需訪問“我的收藏夾”，即可查看收藏的業(yè)務和頁面，方便用戶更快地使用感興趣的業(yè)務。用戶進入個人收藏夾，可以管理收藏的條目，將收藏過的業(yè)務或頁面進行刪除。手機營業(yè)廳：手機營業(yè)廳功能向用戶提供業(yè)務展示、查詢、試用、訂購、變更、取消、賬單查詢等功能；“手機營業(yè)廳”設“促銷信息”欄目，顯示總部和各省分公司的促銷業(yè)務?？蛻舴辗赵瓌t(1）出訪國際漫游業(yè)務的客戶服務，由聯(lián)通客戶服務中心負責提供應用服務或內容的咨詢、資費查詢、申告和投訴。出訪漫游用戶可撥打聯(lián)通國際漫游客戶專席電3G用戶撥打方式為：+8613010199999或國際接入碼8613010199999)。該客戶專席為聯(lián)通手機用戶提供7×24小時的免費服務，并且詳細記錄用戶的投訴信息(2）來訪國際漫游客戶服務主要由歸屬地運營商提供，其中客戶日常投訴服務，首先由歸屬運營商受理，排除歸屬網問題后，再交由中國聯(lián)通總部國際業(yè)務部處理。國際漫游出訪故障處理流程國際漫游出訪故障處理，由客戶服務部受理國際漫游業(yè)務的投訴，集團總部相關部門和省分公司配合故障處理。涉及部門有客戶服務部、移動網絡公司運行維護部、產品創(chuàng)新部、業(yè)務支撐系統(tǒng)部、國際業(yè)務部。具體包括客戶投訴受理與派單、客戶投訴處理與回復、回訪客戶三個步驟，流程如下：1）聯(lián)通出訪漫游用戶在境外撥打聯(lián)通國際漫游客服熱線投訴。2)國際漫游客服中心不能解決問題，則將用戶投訴信息轉到分公司客服中心。3)分公司客服中心進行情況核查，故障處理，并將處理情況反饋國際客服中心審核。4）如分公司客服中心情況核查結果需要境外運營商配合，則上報國際客服中心通知國際漫游質量管理中心協(xié)調處理故障，并將處理情況反饋國際客服中心審核。5)國際客服中心審核故障處理結果無疑義，則進入客戶回訪，直到客戶滿意問題解決。圖14-1國際漫游出訪故障處理流程國際漫游來訪故障處理流程國際漫游來訪故障，由國際業(yè)務部受理，組織集團總部相關部門和省分公司進行故障處理。涉及的部門有國際業(yè)務部、移動運維部、產品創(chuàng)新部、業(yè)務支撐系統(tǒng)部。處理遵循如下流程：來訪用戶向歸屬運營商投訴；境外運營商排除本網問題后向國際部發(fā)來對方來訪漫游用戶的投訴。首先由國際業(yè)務部接受投訴，并判斷和分解工作