2022年上半年（上午）軟件水平考試《高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師》真題

精品文檔-下載后可編輯年上半年（上午）軟件水平考試《高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師》真題2022年上半年（上午）軟件水平考試《高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師》真題

單選題（共75題，共75分）

1.Thefirststepinthecontinuousimprovementisto（）.

A.identifyimprovementstrategies

B.collectdata

C.identifyofmeasurementtarget

D.processdata

2.香農(nóng)用概率來定量描述信息的公式H（X）=-Σpilogpi，其中H（X）表示事件X的（）.

A.信息量

B.概率

C.信息熵

D.函數(shù)

3.5G在信息傳輸模型中屬于（）

A.信源

B.編碼器

C.譯碼器

D.信道

4.企業(yè)網(wǎng)絡直播賣貨屬于電子商務的哪種商業(yè)模式：（）

A.O2O

B.B2B

C.B2C

D.C2C

5.某軟件公司運用某種開發(fā)方法開發(fā)某種系統(tǒng)，該方法對用戶的需求是動態(tài)響應、逐步納入的，開發(fā)過程之間無明顯界限，也沒有明確分工，系統(tǒng)開發(fā)計劃就是一個反復修改的過程。該方法是（）。

A.敏捷開發(fā)

B.原型法

C.面向服務方法

D.結(jié)構(gòu)化方法

6.諾蘭模型的周期不包括（）

A.普及期

B.控制期

C.數(shù)據(jù)管理期

D.成長期

7.IT戰(zhàn)略規(guī)劃的4個主要步驟不包括的是（）

A.系統(tǒng)分析

B.評估現(xiàn)行系統(tǒng)

C.識別機會

D.選擇方案

8.在軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評價活動中，（）過程試圖確保構(gòu)造了正確的產(chǎn)品，即產(chǎn)品滿足其特定的目的。

A.質(zhì)量保證

B.評審和審計

C.驗證

D.確認

9.（）不屬于軟件維護中的完善性維護。

A.為適應軟件運行環(huán)境改變而做的修改，如操作系統(tǒng)、應用程序的變化

B.為改善性能而做的修改，如提高運行速度、節(jié)省存儲空間

C.為便于維護而做的修改，如為了改進易讀性而增加一些解釋

D.為了擴充和增強功能而做的修改，如擴充解題范圍和算法優(yōu)化

10.在面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析方法中，對象所包含的三個要素有，対象標識、（）。

A.對象狀態(tài)、對象行為

B.對象屬性、對象狀態(tài)

C.對象操作、對象函數(shù)

D.對象狀態(tài)、對象抽象

11.Web服務的主要目標是跨平臺的互操作性，以下不適用于WebService情況的是（）。

A.跨越防火墻

B.應用程序集成

C.局域網(wǎng)上的同構(gòu)應用程序

D.B2B集成

12.在網(wǎng)絡OSI七層模型中，在（），數(shù)據(jù)將按照網(wǎng)絡能理解的方案進行格式化，比如加密解密、文本壓縮等，這種格式化也因所使用的網(wǎng)絡的類型不同而不同。

A.應用層

B.表示層

C.會話層

D.網(wǎng)絡層

13.在目前主流的網(wǎng)絡存儲技術中，（）存儲技術支持即插即用，可以在網(wǎng)絡的任一位置建立存儲，并且可以很經(jīng)濟地解決存儲容量不足的問題。

A.NAS

B.DAS

C.SAN

D.DNS

14.無線網(wǎng)絡的特點不包括（）。

A.抗干擾強

B.可移動性強，能突破時空的限制

C.網(wǎng)絡擴展性能相對較強

D.設備安裝簡易、成本低廉

15.在選擇網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)設計時，應該考慮的主要因素不包括（）。

A.地理環(huán)境

B.傳輸介質(zhì)

C.可靠性

D.網(wǎng)絡規(guī)模

16.以下關于大數(shù)據(jù)的描述正確的是：（）

A.大數(shù)據(jù)是指無法在一定時間內(nèi)用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具對其內(nèi)容進行抓取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合

B.大數(shù)據(jù)有體量大、多樣性、價值密度高、快速化以及真實性的顯著特征

C.大數(shù)據(jù)關鍵技術中，數(shù)據(jù)采集階段主要使用的技術是OLAP技術

D.大數(shù)據(jù)管理主要使用了集中式串行處理技術，比較常用的有MapReduce

17.以下（）技術屬于物聯(lián)網(wǎng)三層架構(gòu)中的感知層。

A.Bluetooth

B.5G

C.城市管理

D.SOA

18.移動互聯(lián)網(wǎng)是一種通過智能移動終端，采用移動無線通信方式獲取業(yè)務和服務的新興業(yè)務，其主流操作系統(tǒng)開發(fā)平臺不包括：（）。

A.Android

B.Linux

C.IOS

D.WindowsPhone

19.以下關于產(chǎn)品的敘述中，不正確的是：（）

A.產(chǎn)品是指能夠提供給市場滿足消費者或用戶某種需求的任何有形物品或無形服務

B.任何有形物品都可以轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，而無形服務則不能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品

C.產(chǎn)品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西

D.產(chǎn)品是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動的結(jié)果

20.以下關于運維、運營和經(jīng)營的說法，正確的是：（）。

A.運營是釆用信息技術手段及方法，依據(jù)需方提出的服務級別要求，對其信息系統(tǒng)的基礎環(huán)境、硬件、軟件及安全等提供的各種技術支持和管理服務

B.經(jīng)營強調(diào)以運營為中心，是把投入的資源（生產(chǎn)要素）按照特定要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務）的過程

C.企業(yè)的運營目標，按其重要性來說，可分為戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)術目標

D.面向操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件、語言處理系統(tǒng)和辦公軟件等的運維服務屬于基礎軟件的運維服務

21.實施ITSM的根本目標不包括（）

A.以需求為中心提供IT服務

B.提供高質(zhì)量、低成本的服務

C.提供的服務可以準確計價

D.以客戶為中心提供IT服務

22.以下關于IT治理的描述中錯誤的是：（）

A.IT治理強調(diào)信息化目標與企業(yè)戰(zhàn)略目標保持一致

B.IT治理是指設計并實施信息化過程中各方利益最大化的制度安排

C.IT管理是IT運作的基本框架，IT治理是在這個框架下駕馭企業(yè)奔向目標，二者是藍圖和內(nèi)容的關系

D.IT治理是企業(yè)利益相關者和經(jīng)營者共同的責任

23.以下圖中描述的屬于（）的管理框架。

A.復合項目群

B.多客戶項目群

C.多技術項目群

D.多業(yè)務項目群

24.六西格瑪是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理的技術，以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動質(zhì)量成本的大幅度降低，在六西格瑪人員中，等級最高的是（）。

A.紅帶

B.綠帶

C.紅黑帶

D.黑帶大師

25.信息安全管理體系（ISMS）是整個管理體系的一部分。它基于（）來建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和改進信息安全。

A.企業(yè)戰(zhàn)略

B.業(yè)務風險

C.客戶需求

D.安全目標

26.信息安全等級保護的主要環(huán)節(jié)的第一步是（）。

A.測評

B.檢查

C.定級

D.備案

27.以下關于服務目錄設計中的描述正確的是（）。

A.服務目錄分為兩種，分別是技術服務目錄和管理服務目錄

B.技術服務目錄包含提交給客戶的所有IT服務細節(jié)，并將其關聯(lián)到依靠IT服務的業(yè)務單元和業(yè)務流程，是技術視角的服務目錄

C.通過實施正規(guī)的IT服務目錄，可增強客戶的需求意識，提高IT服務供方的市場可視性

D.設計服務目錄時，要確保向需方提供的每個服務都是某個大服務的一部分

28.服務目錄制定一般按照如下的步驟來進行：（）

①列舉服務清單②確定小組成員③服務分類與編碼

④服務項詳細描述⑤完善服務目錄⑥評審并發(fā)布服務目錄

A.②①③④⑥⑤

B.④②①③⑥⑤

C.②①③④⑤⑥

D.②③④①⑥⑤

29.IT服務可用性需求識別涉及三個指標，關于這三個指標的描述，正確的是（）。

A.MTBF描述從一次事件中恢復到下一次事件恢復之間的平均間隔時間，也稱為正常運行時間，與可靠性有關

B.MTTR描述故障發(fā)生和IT服務恢復之間的平均時間，是檢測時間與解決時間之和，也稱為宕機時間，與可用性相關

C.MTBSI描述兩次相鄰事件之間的間隔時間。MTBSI越長，表示可靠性越高

D.MTTR=系統(tǒng)故障耗時/故障次數(shù)，MTTR越長越好，MTBF越短越好

30.在IT服務生命周期過程中，（）是整個規(guī)劃設計階段的核心工作，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要綜合考慮IT服務各相關方的要求來進行設計。

A.服務級別協(xié)議設計

B.服務方案設計

C.服務需求識別

D.服務成本評估

31.關于服務級別設計，以下描述中不正確的是：（）

A.一般來說，SLA中最關注的是關鍵服務的關鍵指標

B.服務級別的設定有助于限制用戶需求的膨脹，避免期望蔓延，即對客戶未成文要求的服務進行有效管理和限制

C.服務級別是指服務供方與客戶就服務的功能、性能等方面所達成的雙方共同認可的級別要求

D.服務級別設定需要驗證服務目標是否可實現(xiàn)，在簽約SLA前對這些服務目標進行核實

32.某運維團隊在設定人員績效指標考核時，設定了如下指標：要增強客戶服務意識，熱線服務滿意度大于85%，客戶滿意度100%，要求在8月31日前完成項目第一期運維計劃。關于SMART原則，下列說法中不正確的是（）。

A.不符合SMART原則中的S，“增強客戶服務意識不具體"

B.符合SMART原則中的M，目標可以衡量

C.符合SMART原則中的T，有一定的時限性

D.符合SMART原則中的A可以達到的

33.以下（）不屬于規(guī)劃設計過程中人員要素設計的活動。

A.設定人員崗位職責，包括管理崗，技術崗，操作崗

B.設定專人負責服務請求的處理

C.定義人員績效考核周期

D.進行交付和應急培訓

34.資源要素設計中，在選擇工具時需要考慮的因素不包括：（）

A.服務成本

B.客戶的期望

C.工具的專用性和集成性

D.團隊的技術水平

35.以下不屬于過程KPI設計的活動的是：（）

A.過程KPI考核

B.定義KPI考核周期

C.確定KPI指標

D.明確KPI信息來源

36.以下不屬于服務模式設計關鍵成功因素的是：（）

A.正確識別供方服務能力，得到足夠的運營級別協(xié)議或支持合同的支持

B.識別客戶對于可用性、連續(xù)性、信息安全等方面的需求，以便進行規(guī)劃

C.跟蹤客戶需求的變化，及時調(diào)整IT服務模式

D.重視服務模式設計，投入足夠的資源和時間

37.以下關于服務級別協(xié)議描述正確的是：（）

A.一個完整的SLA也是一個合法的文檔，包括涉及的當事人、協(xié)定條款、違約處罰、費用和仲裁機構(gòu)、政策、修改條款、報告形式和雙方的義務等

B.運營級別協(xié)議是與外包服務供應商就某項IT服務所簽訂的后臺協(xié)議

C.如果運營級別協(xié)議中包含了針對某個具有高優(yōu)先事件的總目標，則服務級別協(xié)議中就應該包括針對整個支持鏈的每個環(huán)節(jié)的具體目標

D.從內(nèi)容上看，SLA主要由依據(jù)UC的內(nèi)容加上法律條文中的責任、權利和義務構(gòu)成

38.技術要素設計的目的，不包括：（）

A.給IT服務供方和需方提供一致的技術標準

B.根據(jù)自身需求挑選項目所需的技術

C.降低服務成本

D.控制風險，消除因未明確定義而引發(fā)的潛在風險

39.IT服務部署實施的定位是：（）

A.保障服務的連續(xù)性

B.滿足客戶的需求

C.服務的標準化和規(guī)范化

D.服務的規(guī)范化

40.在人員要素部署實施過程中，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要協(xié)助HR進行團隊組建，應該根據(jù)（）來進行選人。

A.人員組織結(jié)構(gòu)圖

B.崗位需求說明書

C.人才儲備計劃

D.人力資源管理計劃

41.某公司服務團隊正在組織人員從過往的歷史事件和問題日志中提煉知識，并計劃將其審核后再進行發(fā)布。據(jù)此推斷，這屬于（）要素的部署工作。

A.人員

B.資源

C.技術

D.過程

42.知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容不包括：（）。

A.基礎架構(gòu)資料

B.歷史運維資料

C.基礎環(huán)境資料

D.業(yè)務資料

43.某公司因信息系統(tǒng)突發(fā)故障，造成該公司60%以上的集中的基礎、核心、關鍵的應用系統(tǒng)不可用，并且12小時內(nèi)不可修復。這屬于突發(fā)事件的（）等級。

A.I級

B.II級

C.III級

D.IV級

44.編寫SOP需要遵循一定的原則，以下不屬于SOP編寫原則的是（）。

A.效率最高，成本最低

B.標準操作規(guī)范編寫完成后不能隨意改變

C.編寫的SOP要經(jīng)過評審

D.每個人看到SOP理解的意思是相同的

45.IT服務部署實施過程中對過程要素的部署需要進行體系試運行的驗證和檢查，以下（）不屬于驗證和檢查的內(nèi)容。

A.客戶滿意度

B.客戶對服務質(zhì)量的直接感知

C.管理目標達成情況

D.服務工具的使用效果

46.關于IT服務部署實施計劃階段的描述，正確的是：（）

A.IT服務部署實施計劃階段包括的流程有計劃制定、計劃溝通、計劃修訂、計劃評審

B.與服務交付團隊溝通時，著重了解能夠提供何種資源上的支持

C.在IT服務部署計劃階段，要與干系人達成關于交付物及驗收標準的共識

D.與規(guī)劃設計負責人溝通時，要了解其服務支持和提供能力，以便于為其計劃培訓時間與培訓內(nèi)容

47.IT服務部署實施計劃的完整性包括的內(nèi)容可能有（）。

A.未考慮供應商的配合

B.團隊組建未完成就開始知識轉(zhuǎn)移

C.工具沒上線前先進行測試，以確保可用

D.未定義KPI指標就開始客戶化服務管理過程，未雨綢繆

48.在IT服務部署實施驗收階段，如果交付物與計劃有出入，應該（）。

A.通過驗收，補充說明

B.與客戶充分溝通，運用軟技能搞定

C.找各干系人進行說明，簽字確認

D.正式書面聲明，并經(jīng)過干系人簽字確認

49.以下（）不屬于人員儲備與連續(xù)性管理中的被動性活動。

A.崗位交接及培訓

B.崗位互備及輪換

C.人員連續(xù)性安全管理

D.面向客戶進行人員更換說明

50.IT服務運營過程中，關于資源要素管理，以下說法中正確的是（）。

A.IT服務工具應當做生產(chǎn)系統(tǒng)來進行維護，不要輕易移動、關停和改進

B.知識的保留評審與歸檔需要分類分級

C.評審知識是評審知識的時效性、可用性和完整性

D.打印機壞了聯(lián)絡供應商維修，屬于備品備件管理的工作

51.服務運營過程中，技術要素管理的目的是（）。

A.能夠及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題

B.使用先進的技術解決項目中的疑難雜癥

C.保證服務級別協(xié)議高標準地完成

D.提高服務的效率和質(zhì)量

52.知識管理可能存在的風險不包括（）

A.顯性知識難以轉(zhuǎn)化成隱性知識

B.知識共享可能會出現(xiàn)保密性問題

C.知識管理工具不好用

D.員工不愿意提交知識

53.對以下服務運營過程管理的相關描述，正確的是：（）。

A.可用性管理須確保服務提供者在任何時間都有能力滿足當前和未來的客戶業(yè)務需求

B.安全管理流程確保供方提供符合信息安全要求的服務

C.變更管理流程確保一個或多個變更的成功導入

D.發(fā)布管理流程須確保供方維護運行維護服務對象的必要記錄，并關聯(lián)支持其他服務過程

54.日志和告警信息屬于常見監(jiān)控內(nèi)容中的（）。

A.機房基礎設施監(jiān)控

B.硬件設備監(jiān)控

C.基礎軟件監(jiān)控

D.應用資源監(jiān)控

55.持續(xù)改進通過評審和分析服務級別實現(xiàn)的結(jié)果，識別和改進IT服務的效率和（），在不影響客戶滿意度的情況下改進IT服務提供的成本效益。

A.連續(xù)性

B.可靠性

C.有效性

D.可用性

56.服務測量用于獲得與服務交付過程相關的各種數(shù)據(jù)，進而獲得服務改進活動所需的各種原始資料，測量指標包括（）。

A.業(yè)務指標，服務指標，技術指標

B.技術指標，服務指標，過程指標

C.業(yè)務指標，過程指標，技術指標

D.服務指標，業(yè)務指標，過程指標

57.進行服務技術測量的工作包括識別研發(fā)規(guī)劃、識別研發(fā)成果、技術手冊及SOP統(tǒng)計、（）

A.人員技術培訓統(tǒng)計、人員技術能力統(tǒng)計

B.備件資產(chǎn)統(tǒng)計、錄單準確率統(tǒng)計

C.組織機構(gòu)變化統(tǒng)計、變更成功率統(tǒng)計

D.監(jiān)控點統(tǒng)計、應急預案實施統(tǒng)計

58.關于服務回顧，以下描述正確的是：（）

A.第三方機構(gòu)意見收集不是服務回顧的形式

B.服務回顧的關鍵成功因素有，避免成本約束，降低人員阻力

C.服務回顧的主要活動根據(jù)服務需方與供方不同的關注內(nèi)容可分為兩類，分別是與客戶回顧內(nèi)容、團隊內(nèi)部回顧內(nèi)容

D.避免重要的服務回顧內(nèi)容項缺失，應設定針對服務回顧完成率的績效考核項

59.服務改進驗證過程中，（）負責監(jiān)督服務改進計劃的執(zhí)行情況，并根據(jù)執(zhí)行結(jié)果和檢查情況，編寫服務改進報告。

A.服務質(zhì)量責任人

B.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師

C.項目經(jīng)理

D.IT服務總監(jiān)

60.信息技術服務質(zhì)量評價指標體系中，指標“服務項實現(xiàn)的完整度”描述的是（）質(zhì)量特性。

A.完整性

B.可靠性

C.安全性

D.連續(xù)性

61.運維服務質(zhì)量管理過程包括質(zhì)量策劃（）

A.質(zhì)量保證、質(zhì)量控制

B.質(zhì)量控制、質(zhì)量保證

C.質(zhì)量檢查、質(zhì)量控制

D.質(zhì)量檢查、質(zhì)量改進

62.某公司在運維項目過程中開展了這樣的工作：找出對運維服務項目可能造成影響的各種風險，并將這些風險的特征形成了文檔。這描述的是（）過程。

A.風險定性分析

B.風險識別

C.風險定量分析

D.風險跟蹤

63.以下屬于風險定量分析的輸岀的是：（）

A.按種類的風險分組

B.近期需要做出響應的風險列表

C.實現(xiàn)成本和進度目標的可能性

D.需要進一步進行分析和應對的風險列表

64.以下不屬于增值服務需要把握的原則的是：（）

A.貼合項目需求

B.不影響現(xiàn)有協(xié)議約定的服務內(nèi)容

C.增值服務投入在可接受的范圍內(nèi)

D.本身有能力對增值服務內(nèi)容進行引申

65.在IT服務營銷過程的調(diào)研交流階段，（）是營銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。

A.制定營銷計劃

B.編制服務目錄

C.編制會議紀要

D.編寫解決方案

66.以下關于團隊建設周期的描述中，正確的是:（）。

A.在團隊組建期建立好團隊的價值觀以后，內(nèi)容不能隨意改變

B.“只要是小團體，就肯定是不好的”，一切出發(fā)點都是以組織和團隊的整體利益為主，而非系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的個人判斷

C.團隊建設始于規(guī)范期，此時抓團隊建設工作，有利于團隊保持長久的斗志和凝聚力

D.表現(xiàn)期授權的目的是培養(yǎng)團隊核心成員的能力，同時學會與系統(tǒng)規(guī)劃與管理師換位思考

67.按照標準涉及的對象類型不同，可以將標準劃分為術語標準、試驗標準、符號標準和（）

A.企業(yè)標準

B.設施標準

C.行業(yè)標準

D.產(chǎn)品標準

68.階段成果為DS的屬于國家標準制定的（）階段。

A.批準

B.審查

C.出版

D.復審

69.以下關于標準規(guī)范的描述中，正確的是（）。

A.標準化是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認機構(gòu)批準共同使用和重復使用的一種規(guī)范性文件

B.標準是指為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用和重復使用的條款的活動

C.形成標準體系的主要方式有層次和并列兩種

D.標準的主要作用是防止貿(mào)易壁壘并促進技術合作

70.ITIL版本4中使用了5個主要書面指導文件并涉及4個職能，其中5個書面指導文件分別論述了IT服務的（），服務設計，服務轉(zhuǎn)換，服務運營和服務的持續(xù)改進。

A.服務策劃

B.服務戰(zhàn)略

C.服務需求

D.服務規(guī)劃

71.從內(nèi)容上看，（）覆蓋了從分析到設計、開發(fā)、實施、運營、維護的整個過程，覆蓋了整個信息系統(tǒng)的全部生命周期，其視野是最為開闊的。

A.COBIT

B.ITIL

C.ITSS

D.ISO/IEC20000

72.The（）providesguidanceonhowtodesign，developandimplementServiceManagement，notonlyasanorganiz