置業(yè)顧問年終總結(jié)簡單范文（2篇）

第10頁共10頁置業(yè)顧問?年終總結(jié)?簡單范文?在哈爾?濱這一年?的年初走?到了年尾?，___?_是在金?圖地產(chǎn)-?半里花庭?項目快樂?的度過一?年，在這?將近一年?的時間中?自我總結(jié)?工作過于?散漫沒有?發(fā)揮好，?另外也有?了一點收?獲讓自己?不斷的成?熟，臨近?年終，思?之過去，?目的在于?吸取教訓(xùn)?，提高自?己，以至?于把工作?做的更好?，自己有?信心也有?決心把明?年的工作?做的更好?。下面我?對這一年?的工作進?行幾點總?結(jié)。(?一)銷售?工作當(dāng)中?由于自身?原因?qū)е?接訪量不?足。在本?年的工作?中，從_?___月?初到__?__月末?有記載的?客戶訪問?約有有_?___組?，總體計?算個人一?天拜訪的?客戶量_?___組?左右。從?上面的數(shù)?字上看是?我基本的?訪問客戶?工作沒有?做好，以?及冬天客?戶量的逐?漸減少導(dǎo)?致平均一?天接訪量?不到__?__組。?對于公司?下達的各?項活動幫?助表示感?謝，使我?們的銷售?業(yè)績有所?提升，對?于在本公?司所看到?的前景包?括：領(lǐng)導(dǎo)?的責(zé)任心?，細心以?及對員工?的關(guān)心，?讓我感覺?到了真正?融入到金?圖地產(chǎn)這?個大家庭?，在這一?年當(dāng)中我?對公司也?有了一定?的了解，?首先推出?的零首付?政策我覺?得是在這?一年當(dāng)中?對銷售的?促進有很?大的幫助?。在這一?年當(dāng)中也?看到一些?導(dǎo)致個人?銷售原因?，沒有深?刻的去了?解項目的?核心情況?，以及戶?型賣點，?個人對部?分戶型抗?性比較大?，導(dǎo)致部?分客戶流?失。總成?交套數(shù)：?17套成?交面積：?1524?.4㎡成?交總金額?：___?_元其中?未回款金?額：31?2858?9.00?(二)?溝通不夠?深入。作?為銷售人?員在與客?戶溝通的?過程中，?不能把我?們公司房?屋優(yōu)勢的?情況十分?清晰的傳?達給客戶?，了解客?戶的真正?想法和意?圖;對客?戶提出的?某項疑問?不能做出?迅速的反?應(yīng)。沒有?及時與客?戶建立良?好的溝通?環(huán)境導(dǎo)致?客戶流失?。(三?)在工作?沒有一個?明確的目?標(biāo)和詳細?的計劃。?作為銷售?人員沒有?養(yǎng)成一個?寫工作總?結(jié)和計劃?的習(xí)慣，?銷售工作?處于放任?自流的狀?態(tài)，從而?引發(fā)銷售?工作沒有?一個統(tǒng)一?的管理，?工作時間?沒有合理?的分配，?工作局面?混亂等各?種不良的?后果。?(四)新?業(yè)務(wù)的開?拓不夠，?業(yè)務(wù)增長?小，工作?責(zé)任心和?工作計劃?性不強，?業(yè)務(wù)能力?還有待提?高。這?些都是需?要逐步改?進的，需?要總結(jié)經(jīng)?驗，開拓?創(chuàng)新，提?高自己的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?。二、?完成的工?作(一?)、銷售?業(yè)績截?止___?_月__?__日，?共完成銷?售額元，?按揭貸款?余戶，貸?款額約為?萬(二?)銷售服?務(wù)業(yè)績?1、整理?自有成交?客戶關(guān)系?體系，不?斷創(chuàng)新完?善自身工?作。2?、做好來?電、來訪?客戶的接?待，更要?做好客戶?的分析、?追訪和洽?談。3?、了解客?戶的經(jīng)濟?實力和銀?行信譽?度，為客?戶提供全?面的信息?參考。?4、加強?和銀行及?房管局的?溝通，熟?悉他們的?新的業(yè)務(wù)?和政策，?更好的為?客戶服務(wù)?，解決客?戶的疑慮?以及后顧?之憂。?(三)未?完成工作?的分析情?況1、?有時缺乏?耐心，對?于一些問?題較多或?說話比較?沖的客戶?往往會針?鋒相對。?其實，對?于這種客?戶可能采?用迂回、?或以柔克?剛的方式?更加有效?，所以，?今后要收?斂脾氣，?增加耐心?，使客戶?感覺更加?貼心，才?會有更多?信任。不?能太放肆?了!2?、對客戶?關(guān)切不夠?。有一些?客戶，需?要銷售人?員的時時?關(guān)切，否?則，他們?有問題可?能不會找?你詢問，?而是自己?去找別人?打聽或自?己瞎琢磨?，這樣，?我們就會?對他的成?交喪失主?動權(quán)。所?以，以后?我要加強?與客戶的?聯(lián)絡(luò)，時?時關(guān)切，?通過詢問?引出他們?心中的問?題，再委?婉解決，?這樣不但?可以掌握?先機，操?控全局，?而且還可?以增加與?客戶之間?的感情，?增加客帶?的機率。?三、職?業(yè)精神?1、要做?到有良好?的團隊合?作精神和?工作態(tài)度?任何戰(zhàn)?略的實施?都要通過?市場來體?現(xiàn)，要得?到營銷隊?伍強有力?的支撐。?所以，我?們要不斷?的完善自?己多多學(xué)?習(xí)，通過?學(xué)習(xí)與總?結(jié)能夠讓?銷售業(yè)績?突飛猛進?。營造一?個良好銷?售氛圍，?與同事共?同成長相?互學(xué)習(xí)相?互幫助，?時時保證?工作中的?心態(tài)調(diào)整?，集中智?慧去做好?銷售工作?，創(chuàng)造團?結(jié)合作的?力量。?2、客戶?至上，每?天堅持練?習(xí)言、行?、舉、止?作為置?業(yè)顧問，?每天都會?抽出__?__分鐘?的時間對?著鏡子練?習(xí)微笑、?練習(xí)站姿?，對著自?己說一些?禮貌用語?，通過長?期的堅持?練習(xí)，身?邊的朋友?們都開始?感覺到我?的變化，?說我變得?越來越漂?亮了，對?客戶也就?能夠很從?容的像對?待自己家?人一樣。?3、每?天堅持做?一份業(yè)務(wù)?作業(yè)利?用空閑的?時間自覺?進行業(yè)務(wù)?練兵，每?天自己堅?持做一份?業(yè)務(wù)作業(yè)?，所以我?的業(yè)務(wù)能?力和專業(yè)?水準(zhǔn)提高?得很快。?業(yè)務(wù)作業(yè)?內(nèi)容包括?：項目的?經(jīng)濟技術(shù)?指標(biāo);項?目的位置?、周邊環(huán)?境;項目?的平面布?局，周邊?的長寬;?項目的戶?型種類、?分布;單?套房型各?功能間的?開間、進?深及面積?、層高、?樓間距;?有關(guān)銷售?文件的解?釋;裝修?標(biāo)準(zhǔn);配?套設(shè)施;?了解工程?進展;物?業(yè)管理;?價格、優(yōu)?惠條件;?羅列項目?賣點;每?天必須對?著模型針?對以上的?內(nèi)容講一?次盤;房?產(chǎn)備案登?記流程、?收費標(biāo)準(zhǔn)?和要求提?供的個人?材料;銀?行按揭的?流程、收?費標(biāo)準(zhǔn)和?要求提供?的個人材?料;產(chǎn)權(quán)?證的辦理?及費用和?要求提供?的個人材?料;土地?證的辦理?及費用和?要求提供?的個人材?料;按揭?銀行及利?率和計算?;購房后?相關(guān)費用?。4、?認真做好?客戶戶?檔案的記?錄姓名?、姓別、?來訪人數(shù)?、客戶特?征、來訪?交通工具?、聯(lián)系電?話、意向?戶型、意?見建議、?認知途徑?、來訪批?(人)數(shù)?、意向價?格、交樓?標(biāo)準(zhǔn)、客?戶來源等?;記錄每?一次洽談?經(jīng)過，將?與客戶的?每一次接?觸過程盡?量詳盡地?記錄下來?(包括電?話追蹤、?多次來訪?情況)，?以便掌握?客戶情況?;建立聯(lián)?系通道。?與客戶保?持經(jīng)常性?的聯(lián)系，?通過電話?訪談等方?式了解客?戶動態(tài)，?通過交往?，把客戶?交為自己?的朋友;?堅持不懈?。客戶如?果還沒有?做出購買?決定，就?要繼續(xù)跟?蹤;結(jié)案?。記錄客?戶成交情?況或未成?交原因。?在空閑的?時候，翻?看自己的?客戶檔案?，回憶客?戶的模樣?，接待的?過程，加?深對客戶?的印象。?當(dāng)客戶第?二次來訪?或來電的?時候，可?以準(zhǔn)確地?叫出他的?名字，和?客戶建立?朋友關(guān)系?就是從這?一步開始?的。只要?你們在工?作當(dāng)中，?認認真真?地去做，?我相信你?也會做到?和做好。?所以，今?天我可以?告訴所有?從事銷售?行業(yè)的人?說，用心?就是最高?水平的銷?售技巧。?5、誠?實做人、?正值做事?只有用真?心做事，?才能為自?己為公司?，同事也?為客戶贏?得一臉笑?容。四?、本期工?作的改進?情況通?過對__?__工作?的反思和?總結(jié)，對?____?的工作做?了如下改?進：(?一)不做?作，以誠?相待，客?戶分辯的?出真心假?意。得到?客戶信任?，客戶聽?你的，反?之，你所?說的一切?，都將起?到反效果?。(二?)了解客?戶需求。?第一時?間了解客?戶所需要?的，做針?對性講解?，否則，?所說的一?切都是白?費時間。?(三)?推薦房源?要有把握?，了解所?有的房子?，包括它?的優(yōu)劣勢?，做到對?客戶的所?有問題都?有合理解?釋，但對?于明顯硬?傷，則不?要強詞奪?理，任何?東西沒有?完美的，?要使客戶?了解，如?果你看到?了完美的?，那必定?存在謊言?。(四?)保持客?戶關(guān)系，?每個客戶?都有各種?人脈，只?要保證他?們對項目?的喜愛，?他們會將?喜愛傳遞?，資源無?窮無盡。?(五)?確定自己?的身份，?我們不是?在賣房子?，而是顧?問，以我?們的專業(yè)?來幫助客?戶。多與?客戶講講?專業(yè)知識?，中立的?評價其它?樓盤，都?可以增加?客戶的信?任度。?(六)團?結(jié)、協(xié)作?，好的團?隊所必需?的。五?、培訓(xùn)和?參與度?優(yōu)秀的售?樓人員應(yīng)?該具備的?專業(yè)素質(zhì)?包括：?第一，必?備的專業(yè)?知識，你?必須是這?個行業(yè)的?專家，這?樣你才有?資格向別?人推薦你?的產(chǎn)品。?第二，?正確的售?樓心態(tài)(?誠信是根?本)，不?是靠花言?巧語或欺?騙來實現(xiàn)?成交的，?多一些換?位思考。?第三：?個人的儀?容儀表以?及潛在的?高素質(zhì)。?專業(yè)的形?象及彬彬?有禮的舉?止會為你?贏得第?一良好的?印象，有?助于消除?客戶的戒?備心理和?彼此距離?感。第?四：具有?和客戶良?好的溝通?能力(親?和力)，?先讓客戶?認同你、?接受你，?這樣客戶?才會更好?的接受你?所推薦的?產(chǎn)品。?第五：學(xué)?會和同事?很好的相?處，特別?是有利益?沖突的時?候要能夠?正確對待?和處理，?當(dāng)然了還?有和領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)系，?這就不用?多說了。?第六：?虛懷若谷?，不斷學(xué)?習(xí)，勤思?考六、?總結(jié)一年?來的工作?，自己的?工作仍存?在很多問?題和不足?，在工作?方法和技?巧上有待?于向其他?業(yè)務(wù)員和?同行學(xué)習(xí)?，___?_自己計?劃在去年?工作得失?的基礎(chǔ)上?取長補短?，重點做?好以下幾?個方面的?工作：?(一)、?依據(jù)__?__銷售?情況和市?場變化，?自己計劃?將工作重?點放在朋?介類客戶?群體，搞?好與老客?戶之間的?關(guān)系。?(二)、?針對購買?力不足的?客戶群中?，尋找其?他解決方?案，以擴?大銷售渠?道。(?三)、積?極配合其?他銷售人?員和工作?人員，做?好銷售的?宣傳的造?勢。(?四)、自?己在搞好?業(yè)務(wù)的同?時計劃認?真學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識、?技能及銷?售實戰(zhàn)來?完善自己?的理論知?識，力求?不斷提高?自己的綜?合素質(zhì)，?為企業(yè)的?再發(fā)展奠?定人力資?源基礎(chǔ)。?(六)?、加強自?己思想建?設(shè)，增強?全局意識?、增強責(zé)?任感、增?強服務(wù)意?識、增強?團隊意識?。積極主?動地把工?作做到點?上、落到?實處。我?將盡我最?大的能力?減輕領(lǐng)導(dǎo)?的壓力。?(七)?、制訂學(xué)?習(xí)計劃。?做房地產(chǎn)?市場中介?是需要根?據(jù)市場不?停的變化?局面，不?斷調(diào)整經(jīng)?營思路的?工作，學(xué)?習(xí)對于業(yè)?務(wù)人員來?說至關(guān)重?要，因為?它直接關(guān)?系到一個?業(yè)務(wù)人員?與時俱進?的步伐和?業(yè)務(wù)方面?的生命力?。我會適?時的根據(jù)?需要調(diào)整?我的學(xué)習(xí)?方向來補?充新的能?量。工業(yè)?知識、營?銷知識、?部門管理?等相關(guān)廠?房的知識?都是我要?掌握的內(nèi)?容，知己?知彼，方?能百戰(zhàn)不?殆(在這?方面還希?望公司給?與我們業(yè)?務(wù)人員支?持)。?(八)、?為確保完?成全年銷?售任務(wù)，?自己平時?就積極搜?集信息并?及時匯總?，力爭在?新區(qū)域開?發(fā)市場，?以擴大產(chǎn)?品市場占?有額。?____?，更多的?挑戰(zhàn)在等?著我，我?已經(jīng)做好?準(zhǔn)備了。?在新的一?年，我相?信我能夠?做的更好?，這是我?肯定灰要?做好的。?展望這過?去一段時?間的工作?，我對將?來的工作?有了更多?的期待，?我相信我?能夠做的?更好。在?不斷的發(fā)?展中，公?司得到了?進步，我?的知識和?業(yè)務(wù)水平?也都得到?了進步，?相信自己?一定能夠?做好，_?___，?我一直在?期待!在?此，我非?常感謝領(lǐng)?導(dǎo)給我的?這次鍛煉?機會，我?也會更加?努力的去?工作，去?學(xué)習(xí)，交?出自己滿?意的成績?單。馬上?賣房馬上?賺錢馬上?成功!?置業(yè)顧問?年終總結(jié)?簡單范文?（二）?____?初，可算?是我工作?上另一個?轉(zhuǎn)折點，?更是一個?新的開始?-加入深?圳中原發(fā)?展，成為?其中一員?。不知不?覺，入職?已有半年?了，在這?半年里收?獲的實在?太多了，?說也說不?完，要多?謝的不單?只是一兩?個人，更?不是一句?“謝謝”?就能簡單?了事的。?之前在?龍崗有做?過三級市?場，對龍?崗和售樓?這個行或?多或少也?有些了解?。賣一手?樓是我一?直向往的?工作，謝?謝我的經(jīng)?理給了我?這個發(fā)展?的好機會?，踏入銷?售這一行?列中，認?識一班好?同事，學(xué)?到的不再?是書本那?枯燥無味?的知識。?記得我?來時的運?氣比較好?，第二天?本項目就?開盤了，?開盤對我?這個新人?來說是一?件很迷茫?的事，很?多同事都?在忙著收?獲，當(dāng)時?我在想我?要努力學(xué)?習(xí)，考過?就可以接?客戶了，?由半知半?解的我到?現(xiàn)在對銷?售流程有?一定的了?解，學(xué)到?了不少的?東西，當(dāng)?然也少不?了同事之?間的幫助?。深入售?樓工作之?后才發(fā)現(xiàn)?其實很多?事情要做?，要學(xué)的?卻是無比?的多，銷?售知識永?遠是個無?底深淵，?但正因如?此，我樂?此不疲，?越來越喜?歡這份工?作。前?二個月，?都是擔(dān)任?見習(xí)置業(yè)?顧問，一?邊協(xié)助同?事做好銷?售工作，?一邊學(xué)著?自己接待?客戶。在?這里，同?事都很好?，很愿意?去教我知?識，也很?放心讓我?去做，去?試。慢慢?地，接待?客戶、跟?蹤客戶、?簽定合同?、售后工?作、銀行?相關(guān)規(guī)定?各方面都?開始有一?定的認識?。雖然?剛開始還?有點不習(xí)?慣，因為?正是樓盤?旺季，工?作比較多?，但心里?不斷告訴?自己，不?斷想，付?出多少，?收獲多少?，只是時?間問題。?即使往后?不在這行?業(yè)上工作?，現(xiàn)在學(xué)?到的這些?我相信以?后絕對用?得上。?____?月份，正?式升上為?實習(xí)置業(yè)?顧問。開?始真真正?正接待客?戶，獨立?一人將所?有的工作