物業(yè)管理員的基本職責(zé)（四篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)物業(yè)管理?員的基本?職責(zé)1?、協(xié)助管?理處主任?制定和完?善管理規(guī)?章制度，?確保按公?司質(zhì)量要?求落實(shí)各?項(xiàng)工作。?2、每?天巡視工?作現(xiàn)場(chǎng)，?督導(dǎo)工作?，監(jiān)督服?務(wù)質(zhì)量，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)處理?。3、?負(fù)責(zé)各類(lèi)?人員的招?聘及調(diào)配?工作，確?保管理隊(duì)?伍的高素?質(zhì)。4?、根據(jù)員?工情況和?管理工作?的需要，?修訂員工?崗位職責(zé)?和作業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)，并實(shí)?施員工的?教育培訓(xùn)?計(jì)劃。?5、定期?回訪，廣?泛征求客?戶意見(jiàn)，?努力為客?戶排憂解?難，主動(dòng)?爭(zhēng)取客戶?對(duì)管理處?工作的支?持。6?、健全物?業(yè)各類(lèi)檔?案，負(fù)責(zé)?各類(lèi)檔案?的歸類(lèi)整?理及定期?存檔。?7、制定?房屋、公?共配套設(shè)?施的維修?養(yǎng)護(hù)計(jì)劃?，上報(bào)管?理處主任?，經(jīng)批準(zhǔn)?后負(fù)責(zé)組?織實(shí)施。?8、定?期組織員?工開(kāi)展業(yè)?余文體活?動(dòng)，抓好?員工后勤?生活，倡?導(dǎo)在平凡?崗位上，?干出不平?凡的成績(jī)?。9、?完成管理?處安排的?其他工作?任務(wù)。?物業(yè)管理?員的基本?職責(zé)（二?）職責(zé)?：1、?每日巡檢?責(zé)任區(qū)域?內(nèi)樓棟，?關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)?品質(zhì)環(huán)境?;2、?負(fù)責(zé)接待?顧客來(lái)訪?，受理責(zé)?任區(qū)域內(nèi)?客戶意見(jiàn)?、建議及?時(shí)落實(shí)整?改與回復(fù)?;3、?處理客戶?投訴，記?錄并跟進(jìn)?處理結(jié)果?，維護(hù)業(yè)?主關(guān)系;?4、負(fù)?責(zé)區(qū)域住?戶物業(yè)管?理費(fèi)的催?繳;5?、定期按?計(jì)劃執(zhí)行?客戶訪談?及滿意度?調(diào)查;?6、跟進(jìn)?區(qū)域內(nèi)客?戶裝修進(jìn)?展，及時(shí)?向物業(yè)服?務(wù)中心反?映需要解?決的問(wèn)題?;協(xié)助開(kāi)?展社區(qū)文?化活動(dòng)。?任職要?求：1?、學(xué)歷要?求：大專(zhuān)?及以上學(xué)?歷;2?、專(zhuān)業(yè)要?求：物業(yè)?管理、酒?店管理相?關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)?先;3?、工作經(jīng)?驗(yàn)：具有?物業(yè)管理?及酒店管?理經(jīng)驗(yàn)者?優(yōu)先;?4、職業(yè)?資格/職?稱(chēng)：5?、計(jì)算機(jī)?技能：辦?公軟件基?礎(chǔ)操作;?6、其?他要求：?①有親?和力，較?強(qiáng)的客服?溝通意識(shí)?，及良好?的溝通技?巧;②?具有良好?的組織協(xié)?調(diào)及抗壓?能力;?③能承受?一定的工?作壓力;?物業(yè)管?理員的基?本職責(zé)（?三）1?、在客服?主管的領(lǐng)?導(dǎo)下，負(fù)?責(zé)日常客?戶服務(wù)口?的具體事?務(wù)2、?開(kāi)展各項(xiàng)?收費(fèi)的催?繳工作，?在客服主?管的指導(dǎo)?下做好編?制申報(bào)月?采購(gòu)計(jì)劃?工作、工?作例會(huì)紀(jì)?要的記錄?及內(nèi)業(yè)資?料的建立?和歸檔工?作;3?、及時(shí)處?理業(yè)戶的?輕微投訴?和及時(shí)給?予承諾和?組織處理?，并做好?回訪工作?;4、?每周負(fù)責(zé)?對(duì)各項(xiàng)服?務(wù)過(guò)程及?相關(guān)各口?工作的檢?查、記錄?，對(duì)不合?格的服務(wù)?提出糾正?和預(yù)防措?施，并負(fù)?責(zé)跟蹤閉?合;5?、負(fù)責(zé)業(yè)?戶檔案、?文件資料?傳閱、報(bào)?批、歸檔?的管理工?作及其內(nèi)?務(wù)和考勤?工作，定?期進(jìn)行低?值易耗品?及固定資?產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)?清查工作?;6、?完成上級(jí)?交辦的各?類(lèi)臨時(shí)性?工作。?物業(yè)管理?員的基本?職責(zé)（四?）職責(zé)?：1、?確實(shí)掌握?安全事宜?，服勤于?大廈內(nèi)的?指定之警?衛(wèi)崗及電?梯前進(jìn)出?人員引導(dǎo)?安排事宜?。發(fā)現(xiàn)有?不正常情?況，立即?通知相關(guān)?人員到場(chǎng)?檢查、處?理;異常?情況應(yīng)及?時(shí)上報(bào)班?長(zhǎng)主管。?2、負(fù)?責(zé)大廈內(nèi)?日常秩序?維護(hù)，巡?樓打點(diǎn)。?3、負(fù)?責(zé)外來(lái)人?員登記、?詢(xún)問(wèn)等接?待工作。?注意收集?顧客的意?見(jiàn)和建議?，及時(shí)向?上級(jí)或指?揮中心匯?報(bào)并做好?記錄。?4、具有?良好的協(xié)?調(diào)能力，?溝通能力?，有責(zé)任?心，有親?和力，普?通話標(biāo)準(zhǔn)?流利。?5、完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作等。?任職要求?：1、?____?歲，身高?175c?m以上，?身體健康?，容貌端?正;2?、熟悉安?全制度、?意外事