銷售中心現(xiàn)場銷售工作流程說明

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1.第一接訪人起身迎接客戶、致歡迎詞："您好！歡迎光臨!"

2.詢問客戶是否首次到訪

客戶來到銷售現(xiàn)場，第一接訪人在詢問客戶是否初次到訪時，應加一句："請問，您是否與置業(yè)顧問聯(lián)系過？"如客戶首次登門，第一接訪人開始正常銷售工作流程；如果某位置業(yè)顧問聯(lián)系過，第一接訪人應先請客戶落座并為客戶倒水，非常自然地要請客戶講一下銷售員的情況，應問請客戶姓名和單位后，安排相關置業(yè)顧問來接待。并對客戶說："請您先看一下模型，我安排人給您講解。"若原先聯(lián)系的銷售員無論任何原因不在現(xiàn)場，則請其同組最后接訪人接待；若客戶想不起來銷售員的具體姓名，則第一接訪人應按正常銷售工作流程進行，當客戶離開后，把客戶的資料在助理處做客戶認領（助理應在當天下午通知各位組長，由兩位組長通知同組組員，兩天內(nèi)若無人認領，則此客戶確認為這個銷售員的客戶）。

3.置業(yè)顧問做自我介紹、并為客戶講解沙盤，介紹戶型及其它情況。

4.引導客戶參觀樣板間

.-物業(yè)經(jīng)理人

引導客戶參觀樣板間，樣板間的講解非常重要：①使沒有實力購買的客戶贊不絕口，離開后肯定會與朋友分享②使有實力客戶堅定購買決心③也會刺激部分中層客戶的購買欲望。

5.洽談并介紹付款方式

6.提供給客戶參考資料，互留聯(lián)系方式，送客戶離開，并將所有參考資料包括房款及貸款等一套完整資料用袋裝好送予客戶，留下對方聯(lián)絡方式并將個人名片遞給客戶，送客戶離開要致祝福語（一定要把客戶送出門外，并盡可能安排好下次見面的時間）。

7.填寫客戶登記表：將客戶資料填入客戶登記表，交予部門經(jīng)理確認，銷售例會通報。

8.置業(yè)顧問根據(jù)客戶情況跟進

*電話聯(lián)系：給老客戶傳達公司的新信息

*約上門再談：工程、物業(yè)、銷售策略（漲價）

9.老客戶上門，相應的置業(yè)顧問輪休，由同組的最后一個接訪人接待。送走客戶后應做好記錄，報告組長并詳細將客戶的情況通知相應的業(yè)務員。

10.置業(yè)顧問應詳細紀錄客戶的特殊需求：價格、變更或其他要求，根據(jù)合

同整體政策，填制特殊要求申請表，逐級上報并將結果反饋給客戶；客戶離去，考慮繼續(xù)跟進，直至客戶要求付款、簽約。

篇2：房地產(chǎn)認購簽約工作流程說明

房地產(chǎn)認購、簽約工作流程說明

1.認購流程說明

（1）如客戶參對價格存在異議，置業(yè)顧問填寫《價格申請表》向營銷經(jīng)理申報。

（2）客戶如對工程有修改，置業(yè)顧問填寫《客戶工程修改單》，向客服部申報。

（3）確定客戶購買房號，到銷售助理處核查銷控，告知此客戶購買房號。

（4）從銷售助理處領取《認購書》（一式四份），并進行領取登記。

（5）于《認購書》上清楚填寫客戶所確定購買房屋的詳細房號，標明單價、總價，如客戶對價格存在異議，置業(yè)顧問必須在營銷經(jīng)理同意的范圍內(nèi)同其商討，并在得到營銷經(jīng)理認可后，同客戶確定此房屋價格；明確客戶付款方式，如為分期或一次性付款，注明付款期限和款項，如為按揭付款，應注明首付款比例?！墩J購書》還須明確房款具體交付期限及簽署《商品房買賣合同》時間，并同時約定辦理按揭手續(xù)時間。《認購書》填寫需完整清楚。

（6）客戶認可簽字后，置業(yè)顧問于經(jīng)辦人處簽字，交送營銷經(jīng)理處簽字。

（7）帶領客戶到財務交納定金（人民幣貳萬整）

（8）交予客戶一份《認購書》，銷售助理保存一份《認購書》，財務兩份《認購書》，置業(yè)顧問保留一份復印件。

（9）此項定金原則上不退還。

2.客戶購房簽約階段流程

在置業(yè)顧問按定單所定日期，通知客戶來售樓處簽約后，就進入客戶服務階段。

（1）置業(yè)顧問通知客戶服務部，何時來簽約；客戶服務部準備合同、補充協(xié)議，通知律師。

（2）置業(yè)顧問、客戶服務部人員和律師一同給客戶解釋條款；如客戶有特殊要求，客服人員做好記錄，向相關部門提出書面申請，并將結果反饋給客戶。

（3）簽約當天，客戶認可合同后，填寫合同，請客戶簽字（按具體要求走），同時，簽寫銀行按揭合同，律師審驗相應按揭材料（如月薪證明、身份證件等）。經(jīng)客戶服務部主管和律師審核后，交營銷經(jīng)理簽字。

（4）置業(yè)顧問協(xié)助客戶服務人員填寫成交客戶檔案，并將成交客戶登記表，交給銷售助理。銷售合同、補充協(xié)議及其他相關資料（如身份證、護照復印件等），一同交客戶服務部存檔。

3.在客戶簽定正式買賣合同之后，就進入售后服務階段。所謂售后服務按照銷售流程可分為三個階段：

（1）在客戶順利簽約后提供的服務，主要包括：

*房款的收繳。一般客戶都會持有不同的信用卡，建議甲方與中國銀行、建設銀行、工商銀行等常見的大銀行申請聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，能使用POS機為客戶進行刷卡交款。這樣既能方便客戶交款又符合客戶消費方式，還能體現(xiàn)甲方的實力及一流服務品質(zhì)。

*預售登記備案。合同簽訂后，由甲方到房管局進行預售登記備案。

*銀行按揭貸款。建議甲方尋求兩家以上的銀行辦理貸款，以促進銀行的服務水平和辦事效率。

（2）購房后入住前的服務，主要包括：

*催繳房款。每月三號制作好本月客戶交款清單，以有效的聯(lián)絡方式通知客戶按期交款，并對已延期交款的客戶要發(fā)出書面形式的律師函。（律師函的發(fā)放需經(jīng)甲方營銷經(jīng)理批準），并注意簽約時與客戶約定好的聯(lián)絡方式，避免犯忌，引起不必要的麻煩。

*發(fā)放《客戶通訊》。絕大多數(shù)的客戶有服務的要求。在入住前的等待中，此種方式能夠密切客戶與甲方的關系，為催繳房款減少對抗性，使客戶對項目產(chǎn)生信心。

*組織客戶聯(lián)誼。有一定客戶基礎之后，組織相關活動可以促進下步的銷售。

（3）入住時的服務，包括：

*辦理收房手續(xù)。交屋時客戶比較多，手續(xù)比較繁雜，問題也會相對集中。因此應合理有序地安排有關工作。

*與物業(yè)管理交接，應在客戶入住前半年內(nèi)介入，協(xié)助客戶辦理相關手續(xù)。

*辦理房產(chǎn)證。甲方及其指定律師應代理客戶到大連市房地局辦理產(chǎn)權過戶手續(xù)。

篇3：交樓遺留問題維保工作流程說明

交樓遺留問題維保工作流程說明：

（1）業(yè)主收樓并領取鑰匙后，在驗房過程中發(fā)現(xiàn)房屋問題，由收樓組陪驗人員在《房屋交付驗收表》上登記，業(yè)主簽字認可并留存"客戶聯(lián)"后，將剩余三聯(lián)當天遞交到聯(lián)絡員手中。

（2）聯(lián)絡員簽收"驗房單"后當天進行分類匯總并填制相應表格文件。

A、屬于施工質(zhì)量問題并可以通過簡單維修解決的問題，聯(lián)絡員自己留存"物業(yè)聯(lián)"后將剩余兩聯(lián)于8小時之內(nèi)遞交到調(diào)度組人員手中。

B、屬于其他類型并不能通過簡單維修解決的問題，聯(lián)絡員自己留存"物業(yè)聯(lián)"后，將剩余兩聯(lián)于8小時內(nèi)遞交到"入住工作協(xié)調(diào)領導小組"人員手中。

（3）"調(diào)度組"人員簽收"驗房單"后當天分類匯總并填制相應表格文件，留存"監(jiān)理聯(lián)"后，將剩余一聯(lián)于4個小時之內(nèi)派發(fā)到相應的工程維修人員手中，同時規(guī)定維修時間（最長不得超過2天）。

（4）工程維修人員簽收"驗房單"工程聯(lián)后，立即展開維修工作（如有特殊情況，應及時報告給"調(diào)度組"人員，由其負責協(xié)調(diào)解決）；同時，聯(lián)絡員應隨時跟進房屋維修的進展情況。

（5）房屋維修工作完成后，工程維修人員及時請"調(diào)度組"人員在當天對維修工作進行驗收。"調(diào)度組"人員驗收合格后做出相應記錄并立即出具"房屋修復完畢通知單"給聯(lián)絡員。

（6）接到"房屋修復完畢通知單"后做出相應記錄并立即通知業(yè)主前來再次驗房，同時必須要求業(yè)主對"房屋修復完畢通知單"進行簽收。