2023年電話客服月工作計劃

2023年電話客服月工作計劃電話客服月工作安排1

一、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進工作有效完成。

三、強化培訓(xùn)考核制度

依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)安排，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素養(yǎng)教化，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素養(yǎng)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問、應(yīng)對實力、溝通實力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防學(xué)問的宣揚力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿足度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿足，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電修理等有償服務(wù)，在給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、依據(jù)公司年度統(tǒng)籌安排，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)

依據(jù)年度工作安排，2月份近階段的工作重點是：

1、依據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯平安管理程序》、《工作安排管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、依據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、協(xié)作運營中心＂溫馨社區(qū)生活剪影＂等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好打算工作。

5、按部門安排完成當月培訓(xùn)工作。

電話客服月工作安排2

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿足度為標準。顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿意客戶的需求，也就是說我們?nèi)康墓ぷ鞫紤?yīng)以客戶為中心來開展。

現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

二、制定工作安排目標

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：為了鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系，完成目標可以通過以下途徑：

1。通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2。定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

要完成以上工作確定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1。豐富的專業(yè)學(xué)問。要服務(wù)好客戶，必需精通業(yè)務(wù)學(xué)問，只有業(yè)務(wù)嫻熟的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

2。完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清晰應(yīng)當為誰服務(wù)。

3。對客服工作醒悟的相識及飽滿的熱忱。

而長期目標則涉及到對客服職能的定位：要制定服務(wù)標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式（這個標準是有針對性的，詳細的，可量化評估的）同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任。

三、工作的主要內(nèi)容

正常接打電話，定期做回訪，作為一名優(yōu)秀的客服人員，須要具備相當?shù)膶I(yè)學(xué)問，而且得駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。接打電話時需的語氣、速度、說辭、看法肯定要語氣溫柔、看法熱忱懇切。其次。做為優(yōu)秀的客服代表，保持良好的心態(tài)很重要。

四、總結(jié)

作為客服代表，我們的職責是讓客戶感受到我們的服務(wù)理念，的到客戶對我們的認可，拉近客戶與我們的距離，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作。

電話客服月工作安排3

20xx年對于我來說是一個充溢壓力、挑戰(zhàn)與機遇并存的一年。進入xx工作已經(jīng)一年了，回想這年的工作經(jīng)驗，的確讓我成長不少，從一個沒有商場管理閱歷的銷售人員成為客服部一員，全部的閱歷教訓(xùn)時刻提示我必需克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男?，但是全部的小成果又在不斷的激勵著我，促使我必需去了解自己、?jīng)營好自己。在回顧過去，總結(jié)閱歷，展望將來，聯(lián)系實際的基礎(chǔ)上，我制定了自己在客服部2月份的工作安排：

一、指導(dǎo)思想

我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口，主動融入現(xiàn)場管理服務(wù)部的新發(fā)展；以加強學(xué)習(xí)為根本，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀為重點，努力確保為部門樹立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向，樹立即苦鉆研的敬業(yè)精神；以拓展愛好愛好為追求，不斷提升自身的綜合素養(yǎng)。

二、工作目標

20xx年要全面協(xié)作現(xiàn)場管理部各項工作，提升客服部的執(zhí)行力。目標的確定關(guān)鍵在于落實。為使目標如期實現(xiàn)，要切實做好以下方面工作：

1.轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目標。

俗話說“意識反應(yīng)看法”、“看法確定一切”，心態(tài)的好壞干脆影響著一個人對工作的看法。因此，我要把客服部當做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想，堅持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色。另一方面在思索問題，處理事情時，必需跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立服務(wù)意識，切實轉(zhuǎn)變工作角色，主動融入部門的新發(fā)展當中。

2.加強學(xué)習(xí)，提升個人素養(yǎng)

學(xué)習(xí)是歷史使命，是時代要求，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進步。要向“書本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”，虛心聽取大家的指導(dǎo)和教化，而且要擅長學(xué)習(xí)、勤于思索，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運行和處理問題的程序，做到守紀律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學(xué)于用、知與行、說與做的統(tǒng)一。

3.拓展領(lǐng)域，實現(xiàn)個人價值。

把自我價值與xx價值相結(jié)合。我堅信只要多為xx做貢獻，就能更多獲得xx的敬重與確定，才能更好的實現(xiàn)自我價值。xx為我們員工施展個人才華供應(yīng)了廣袤的發(fā)展平臺，在以后的工作中，我要緊緊抓住發(fā)展機遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)建性的做好自己的工作。

4.強化客服部技能學(xué)習(xí)。

崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線。要做一名合格的員工，我認為必需加強和提高自己的崗位技術(shù)水平。為此，我要進一步提高工作的'主動性和自覺性；

（1）對于常規(guī)工作，要依據(jù)部門制定的每季、每月、每日工作安排開展，力求做到每天有目標有安排的做好每項檢查工作，同時做好巡察記錄，發(fā)覺問題即使與相關(guān)部門溝通解決。并協(xié)作班長做好每周、每月的匯總上報工作。日常紀律、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理，必需依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公允公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透亮化，管理標準化，執(zhí)行標準統(tǒng)一化。

（2）要主動協(xié)作班長下達的指定任務(wù)，對于所管樓層，要常常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工溝通，提出合理化建議及看法，主動參加樓層開展的各頂活動，并做好借鑒工作。

（3）顧客投訴接待與處理。堅持接著向老員工學(xué)習(xí)處理閱歷，駕馭新消法內(nèi)容，并爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進行溝通溝通，相互學(xué)習(xí)。以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為目標，力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化。

以上，是我在2月份對自己的要求和安排。對我而言20xx不僅僅是嶄新的，更是充溢激情和挑戰(zhàn)的。信任伴隨著xx的開業(yè)，xx會進入全新的里程碑，而作為xx的我們，更會在xx的華麗篇章中綻放異彩！

電話客服月工作安排4

20xx年即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)下紅日公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修發(fā)展到今日一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持協(xié)作下，使自己學(xué)到了許多的東西，實力和學(xué)問面上都有了很大的提高，在這里特別感謝紅日公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

一、本年度個人工作狀況

某某年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)說明工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個精確的定性方向，一起先自己也是因為個人實力有限，初期工作干的不是特殊順暢，在此特別感謝劉總在我的工作上賜予了很大的支持和確定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

某某年3—4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的說明確認工作。

某某年5—6—7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

某某年8—9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

某某年某某月做了一些交房前的打算工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

某某年某某—12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參加處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的主動協(xié)作與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時支配的一些工作。

二、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中，是做了肯定的工作但是沒有那項工作做的完整志向，工作當中須要自己改進和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有許多，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導(dǎo)常常強調(diào)要做好細微環(huán)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來許多的不便及產(chǎn)生許多重復(fù)性的工作，嚴峻的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，肯定要留意做好每一個細微環(huán)節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平常我們應(yīng)當敏捷的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應(yīng)當多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情原來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題原來應(yīng)當是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當中肯定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作實力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必需講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較麻煩的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和許多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)當抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，變更過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

三、某某年的工作安排

某某年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的起先。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充溢著挑戰(zhàn)。某某年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司某某年制定的銷售任務(wù)，但是在最終的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的緣由導(dǎo)致一期的交房工作進行的并不是非常的順當，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來肯定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們某某年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)當強硬自身，提高自己的思想相識，增加全局意識，加強服務(wù)理念，從我個人角度動身，聽從公司的支配，嚴格要求自己，按以下幾點迎接某某年的工作。

1、調(diào)整心態(tài)，樹立信念。我們應(yīng)當信任困難應(yīng)當是短暫的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。

2、提高服務(wù)意識及服務(wù)實力，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。

3、堅持，變更自身的適應(yīng)實力熬煉提高自己。我們沒有方法變更環(huán)境，但是我們可以變更自己適應(yīng)環(huán)境。

回首過去，成果輝煌；展望將來，任重道遠。我信任隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們某某年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結(jié)一樣，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下信任我們在某某年我們能夠取得更輝煌的成果。

電話客服月工作安排5

我于xx年4月5日首次接觸客服工作。起先對客服工作性質(zhì)和流程不熟識，還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待客服工作，導(dǎo)致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的耐性指導(dǎo)和孜孜不倦地訓(xùn)誨，還有自己的努力琢磨，我漸漸地懂得了也學(xué)會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛起先銷售動態(tài)終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在xx年度總共就沒有出多少動態(tài)終免(算下來就是個位數(shù))。從xx年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從xx年4月份到xx年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)猛烈下滑，從中我總結(jié)了幾點：

1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有足夠的資源;

2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少;

3、10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網(wǎng)員看法都不是很好;

4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。

在上門維護和安裝的過程中，自己有馬虎大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注意客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有細致檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的狀況和問題大致有以下幾種：

1、最起先就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行(在李老師的指導(dǎo)下已駕馭了此技術(shù));

2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯(彈紅叉出來);

3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤;

4、盛世贏家的報錯。例如：在運用過程中突然死機，在運用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯(到現(xiàn)在都還沒有解決);

在xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了閱歷，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了20xx年八大高手的課程，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進行講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)驗了一波牛市和熊市的我，股市閱歷又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲得了閱歷和教訓(xùn)。

xx年的工作布局和安排：

布局：

1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮特長并熬煉自己講課的實力;

2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的學(xué)問，并專心給客戶講解;

3、講解過程中敦促客戶帶人;

4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;

5、上門維護做到細心、耐性、專心;

6、重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的運用技巧和軟件操作技巧;

7、有規(guī)律的整理好客戶資料;

8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。

安排：

1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介(軟件);

2、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);

3、爭取每個月網(wǎng)員帶3—5個非網(wǎng)員;

4、爭取每個月1次講課的機會。

電話客服月工作安排6

一、本月個人工作狀況

xx在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)說明工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個精確的定性方向，一起先自己也是因為個人實力有限，初期工作干的不是特殊順暢，在此特別感謝劉總在我的工作上賜予了很大的支持和確定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的說明確認工作。

20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20xx年10月做了一些交房前的打算工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參加處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的主動協(xié)作與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時支配的一些工作。

二、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中，是做了肯定的工作但是沒有那項工作做的完整志向，工作當中須要自己改進和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有許多，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導(dǎo)常常強調(diào)要做好細微環(huán)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來許多的不便及產(chǎn)生許多重復(fù)性的工作，嚴峻的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，肯定要留意做好每一個細微環(huán)節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平常我們應(yīng)當敏捷的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應(yīng)當多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情原來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題原來應(yīng)當是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當中肯定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作實力。

電話客服月工作安排7

新的一年已經(jīng)起先，2月份也已經(jīng)來到?？头恳矊媾R一些全新的環(huán)境與考驗，依據(jù)這幾天我對公司的了解狀況，做出以下工作安排：

一、終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)安排并仔細有效地完成培訓(xùn)。

二、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特殊是一些重要項目，必需規(guī)范填寫。

三、建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。

四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析，比較客戶消費信息，剛好反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性看法。

五、客情維系

找尋、創(chuàng)建機會實行多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿足度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色調(diào)搭配建議，高級的私人形像顧問等等。剛好駕馭客戶需求盡努力滿意客戶需求，為客戶供應(yīng)高附加值的服務(wù)，提高顧客滿足度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

六、客訴處理

依據(jù)客戶反饋投訴的信息，剛好做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參加，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是許多，但也發(fā)覺了自己的許多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1、對工作中一些詳細要求不是很清晰，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順當?shù)拈_展，擔憂自己在做無用功，奢侈公司資源；

2、人事方面也不是很清晰，這樣會耽擱到部份同事的珍貴時間；

3、須要一臺電話，希望可以配一臺，便利與同事之間的溝通溝通；工作安排

由于自己在服飾客服方面，閱歷上有許多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因