可口可樂客戶服務管理

客戶服務管理

(重點客戶管理)No：001內容提要：

-客戶服務管理的基本概念

-客戶需求分析

-客戶服務基本技巧

-客戶服務管理系統No：002“己重媽點客詞戶胞”暫定富義對頂于騎公田司培的堪生糊意嚼或伍公左司編形穩(wěn)象痕，在嫁目祥前繡或控將撞來端有航著滾重語要洪影舉響賞的授客近戶碌。例燈如吩：氏人廟民膏大戶會腰堂與、遺民利航行中籃心下、賭沃茫爾瑪狗、辦家毅樂粘福禾等做。N模o顛：程0悠0條3客框戶帝服鑼務可工最作刊的炮地律位N蠅o應：襲0針0銳4我谷們唉不習是密簡門單坐的閃產乘品丟供察應撥商滿，而縱是依客秋戶拳生臨意陸上列的殿伙姜伴探。定訊位總公紛司六和述客裕戶N艇o去：麗0界0再5為糊什吼么鹽需計要唱客征戶充服透務援管己理碑？-愚激遍烈澡競翅爭東的熔市滔場夜，碰客帳戶門有類更饑多撤的御機職會如。-厘技運術聰和闊產貝品革的屋發(fā)貴展伶，樣需誕要屈更太多嫌的蛾溝描通罵。-崗客火戶圓對痕服劉務挑要戒求喪的唯提演高膀。-燭客疲戶富看業(yè)業(yè)祖務慕員筍—切—竭看服他技代黎表們的止公晝司“作挑一蝦名侵更怕加專誤業(yè)百的武業(yè)方務證人奔員！”N匠o湯：抽0甩0雅6如淘何怠運壯做伶家騰樂露福抖（思全路年方）悠:上岔半以年濁我五們滑應村做英到錢什肚么蝴?-駱設棕有鼓專竊門拖的掌客兼戶醉服杜務櫻人詳員頃負友責鍵。-框銷飲售掙：貴2打3聰%后增序加顯（槐與俱‘斬9弦7貸年酷同愿期足相逮比韻）屋。-幼客廣戶孝服悔務盞水帳平晝：竟從撥不石敢鋼面屬對砌國叨際瞎客奮戶撞，托到衛(wèi)有滴自局信幅心屋，并但開墓始若討辭論武較厚詳兆細到的泄促領銷掛活貍動吵。我限們寬還綁可替以詠進普一誓步稼提戀高志嗎壇?-殺銷腳售犁：帥目蛙標舉2渡5么%薪增職加-嘗內束部巧運緊作爺：始更見加紋合去理液的兩配酷送團/瀉結烤帳-忍聯煮合怪促喉銷住活聽動慮：廈客小戶稱針雞對栗性煮促菊銷勒活輔動N慶o夫：殼0宇0奏7客掏戶視服飾務森人哨員丈做攤什涌么？“千與沫客躁戶忽互汗惠匆合棵作還！俱”N含o?。杭?笨0則8客掠戶呆服連務住人緞員餃做迅什傲么？*埋推喬動負銷周量級和京利巨潤找的加增歡加*偶執(zhí)倆行支/膝監(jiān)考控妹既楚定牙促抓銷廈活甩動*爸改儲善態(tài)/任維擋護辨客扔勤峽關塑系*構改際善染內餅部束運帽作令駕客駛戶虹稱梳心咸滿吉意炕，格進荒而田…爸.且.種.N脊o務：鹽0跨0關9客扣戶斃需懼求法分倒析甘方惹法*踏使翁業(yè)蘇務瓦人變員旨明精確博生饑意催進徐行聚的淋情簡況*神使敞客聯戶兔有午機肢會斯發(fā)見表禿意王見*再分鋤析憂成額就匆/乖錯雄誤浴/直差奸距令（蔑機絞會裁）與際客殿戶挨一鑰起扒進任行涉定斤期練的業(yè)窩務酷回習顧：N嗎o冠：撤0搏1壯0找叮到喬機矮會雖之趁所訂在探念索旦過燃程趴：*閉概遺況摩問莊題*監(jiān)中矮心艱問較題*群現攀實帽問柴題*塵結封束草問嚇題*廢程巖度書問享題N精o乓：纖0銹1音1找槽到取機活會籍之名所劑在探餐索霜過磚程韻，胞請慚注統意涂…*概粗況似問縫題：匯不扇能粉代碰替疊訪護問句前蘇廣注泛晃的秩信圍息棋收濫集氣。*中六心慮問傘題：膛基顛于律概毒況椒信炭息癥之豎上似，隸決弓定屋客監(jiān)戶胃的理棟想件要臥求母。*現瘦實火問新題：臂明神確炊理悔想洋與光現揀實箭的胖差怒距撿（雅機站會喪）泊。*結敲束想問廈題：沾再巴次傍明雪確銹差啊距押，昌決衫策橫過束程或及記決引策漫者精。*程句度思問戚題：葛為慮新舞方縫法襖留狹余學地植。N閘o頃：肺0誼1熱2如宣何陡令義客崖戶竊稱雄心遣滿不意萬？流峰失垮客割戶遇的蘿原波因珍：（校取艦自駛t閥h頂e割R美o得c幼k霧e衛(wèi)f飯e哥l似l陳e季r義C槽o烘r趴p蹦o笑r襲a鳴t猶i戲o糟n侍o倉f遲P充i原t茶t敢s私b多u傭r鼠g臺h時進示行諸的瘋一薄項槐調承查計，結撓果晃刊卻于癥美卻國款新伐聞睜及權世希界巖報睬道階）1油%藍逝瘦世3壁%煮遷骨居5談%禁與遼其騎它無公蟻司驚建姿立休關火系9搏%復競抄爭1焦4渠%教對瘦產張品令不歸滿遵意6恢8渾%欄公套司鋒業(yè)觸務濟代驚表介對俱客遺戶例的凍態(tài)逆度N質o都：洲0鼓1撫3如宇何堪令濃客懲戶囑稱貿心邀滿之意？5聾方渾面寒的抽原霜則筑（侵技抱巧委）魂：*填1這以將客羅戶義為程重*講2谷善用用摩聆孫聽稈技窩巧*幸3備克艷服澆異雄議簡/晉難馬題此/受投椅訴*樣4帥保拖持挖和測提搜高夸自紡尊腐心*解5歐令咸滿攤腔容憤涉怒燦的卵客寄戶遠平富伏蹲情賽緒奧，端回崗心錢轉憤意N控o風：氏0灶1感4如夜何溫令次客萄戶垂稱訊心珍滿掌意？以鏡客哨戶經為尚重：*悼1告積賀極鵲的夸身殊體凈語喜言*陰2優(yōu)保第持懂眼渾神構接泥觸*觸3做保慣持驢愉替快掏的從語緊調*穗4惰解謝釋次你嗓的損做悼法澡的闖原黎因N叫o踩：憤0宴1泳5如臺何永令吧客簡戶圓稱讓心庭滿煉意？聆防聽地技菊巧：*氣1漿傾滲聽科：盟受鼻人饅關誼心*焦2現確喪認脆：女受匆人復關近照*方3童探母索壓：眾關伏注傾-譯-吼理蛙解*制4帆響談應損：聽計達劃疲-約-稅生搭機骨-扭-儉解隙決N盤o寸：扇0個1良6如炒何仗令井客宣戶梳稱約心茶滿階意？克室服農異亦議：*爽1靈：寶傾珠聽德不膛打槳斷陽，驗然烤后薦總拖結帽客訊戶雨對浮問婦題含的宰看伶法開。*信2姿：風如佛果虛必光要桂，貿提蚊問療以岡獲猜到追更羞多盞信潤息研。*悅3蹈：侄解翻釋旨問榴題氏如箱何膜發(fā)糠生招，亮其手中詞哪煎些藍步瞧驟脆可妻以富糾煌正斗，并脾試溫探遭客吃戶皮反抄應賊。*純4灰：紐奉采戰(zhàn)取縫適結當皆步孔驟廉并合跟彈蹤遣結已果柳。N物o凡：哥0拳1乓7如品何諸令咸客求戶叢稱曬心巖滿裕意？保積持誤和豪提鑒高澤自凝尊穗心：*敬1嶄：賴主柱動帳認替出價并四稱核呼拜客霜戶篩。*滋2制：荒記跳住玻并乎稱襲呼孕客洪戶漲的撇名掘字循。*盞3轎：雙避滲免揚用染術熄語昨。*麗4錄：糕當估客裙戶距完愉成涉一爹件鍬工蔬作胸時拒，歐表印示緒謝括意鑼。*艇5渣：企對時待左客嫂戶仿的緞同厭事描以風同臺樣染的釣態(tài)湊度刮。N園o緒：賓0晴1泊8如勵何豈令貌客薦戶獵稱挖心宜滿唇意？令野滿奔腔殊憤曬怒吉的踐客遺戶兇平迫伏舞情青緒玩：應韻盡蓋快龍：*牙1攏：緣瑞致照歉*凡2量：親表講示俗體顧諒午/鉛同遭情*上3蓬：云承孤擔犧責華任*浪4蘋：奶提邊供駕解燦決喬方逝法注限意：不街自恐責壺，碌不緞責味怪青他喘人血而潑解掌決祝問柱題N爬o鈴：黨0斤1漆9目驚前巖的非工燭作塔重悔點-重喚點任客深戶柱以側及百客郊戶掌服上務狡人拜員-基族本睬結汪束腰于灣年犁月-客招戶紗服躲務泳人到員蒼的謎培慨訓-L墾A籃S才培姓訓-年疼中眼業(yè)稅務賴回懼顧-開虧始損建司立附客薦戶崇服喪務譯管秘理鬼系械統梳的泊框普架-年要客鎖戶終年咽計裹劃笨的端準弊備完工庸作N每o望：杯0捆2路0客兄戶障年冬計狹劃樣簽貞定濃流滋程：1襯業(yè)瘡務洞資押料庸收恥集件/杠分婆析2早業(yè)揮務蠶回桿顧侮/怖匯飛報3撞討熔論艘/喬問鐵題射解宅答4家主牌動貓?zhí)岜＝粯蚝蠞u同荒草粱案愁并對約購定罰討食論脂時揪間5增討均論赴/爸確泥定休合償同陳內薦容6濫簽助定捐合羅同N傘o噴：錦0喂2催1客辨戶棄年舉計貞劃游案晴例：*零客喇戶畢年余計盒劃-見促午銷茂策份略親(掩客符戶畫促蠢銷淺)例據如辮：敲折衡扣艷，蛋季遞度炊/谷年純度活回陷饋魔等-旗主巷題登活焰動菊(椒消帖費幫者粉促燈銷講)例蔬如抹：經產丘品者品汗嘗寫，桌促劫銷回等-縱生水動脈化票要咸求墳/藥貨猛架判位波和扣陳走列外面雷積例煤如琴：膊7工0串%生貨培架校位才置造（健根尋據堂已飲有兇的留市菊場模占福有嘆率疫資娛料齊）-肅冰討凍巧化且/報設哥備（英*逗查御閱對客浩戶逃年繞計形劃成表扇）*田計御劃謎執(zhí)酒行每&葡監(jiān)鳳控*炒與末客臥戶狠進久行徐定密期痕的法回遣顧棵并波部王分岸修途正埋（授季帽度）N凈o看：膽0燒2奸2好她的闊客貨戶巴年首計彼劃富的眼基逮本桑要捏素：*云1駐結辯構狂：易從轟大寨畫宗面勒，止到看核吊心絨問嘉題勾。*殲2煮方顯向膀：容從廚市醫(yī)場呼概察括蜻，卡酒臥水飯市憤場條，肺到籠渠懷道被發(fā)糠展梯，從巨年呢業(yè)前務書情估況直，參到痛年催計群劃呢。*乏3猜格扶式通：匹易短讀惡，今易刷做釘，迅并探保筋持崇連絨續(xù)賺性甩。*距4禿內冤容比：擇具復體災，奶可鉤衡取量市，衣可邪以暈達獻到子，嬌有碼效禍，耍并有縫明鋤確勸的竟時莖間蠻。*競5延執(zhí)雷行鼓：抹有不配獨合拘計移劃印的閑執(zhí)晶行扁/猾回鉤顧諷計死劃限。*定6倚靈癢活趴性權：扭保漿持筒一富定種的狂靈疤活怎空摸間食。N愚o刃：融0袍2產3客豆戶取服享務扯管失理稍系泊統挎的蜓下捕一榜階蹈段微（漏簡賣介妻）1鑄.銷縮慧售碧用批品:銷貴售桐手斤冊首,撞拜界訪樓卡孩,獻客啟戶斥檔落案虧,味市夫場筆活定動燃內府容參及作時亡間錫表豆，月姥銷極售耍報輔表鍋，減月削報兼告程，紹等幫等貢。2瓶.培魔訓宴課勸程銷幸售責技酷巧渠類完(啞例剝如凝L訪A領S逃，俗C合a股t文e膜g案o興r攪y觸M躁a接n惹a盯g料e撇m菜e凡n期t丟等蜘)扭,忠知意識偏類(抹市焦場除營出銷句，欲渠廣道床發(fā)嬸展具，比酒利水厘工蟲業(yè)兄發(fā)活展掏，濤零摸售清業(yè)被發(fā)思展痛等孤）和胞各煤市滋場燥各權地佛區(qū)掀的鵝經壤驗首教紛訓點交乎流濃。N闊o搞：勁0拖2竄4客筆戶喘服隙務畏管挖理飄系專統耕的劫下率一強階兵段披（救簡議介奏）3受.實版地弦培殺訓:通敲過遍和抱客遞戶嗓服紙務故人紋員鞋一黎起恨進糠行賞業(yè)膽務除回陡顧延，茄制心訂杠年收計攝劃梨，忽簽訂墳年艙計叮劃臣，敲以納求別提寶高劑。練.4脹.服件務捕質竊量重鴉新輝確躺定貍服糾務性質肯量些差皇距拆，且分扁析隸競拌爭材環(huán)獸境誘，紙客衛(wèi)戶誓貢銅獻俘分春析形，客娛戶抱數顏據呼庫隨建猴立細，借和掠發(fā)脫展均客毀戶封服葉務悅形選象壯工頂作輩等參。N栽o旅：縮慧0砌2使59、抖靜徐夜蟻四浸無槐鄰鏡，穗荒識居握舊塘業(yè)澤貧響?？?。8孝月尖-悄2縣38遵月朱-擾2款3T價h般u糕r備s牽d下a膏y羽,盡A刺u劉g鵲u答s氣t騾3碰,損2濾0伯2撥31擺0、淘雨綱中埋黃幻玉葉輪樹桿，妥燈住下床白鼻頭礦人得。票。0吉3乖:煉1紋6通:洪4躁20板3勝:雞1準6勵:繼4談20扶3慢:謙1的68必/壁3費/夏2稀0猛2災3逢3口:督1岡6默:懷4貧2昨A早M1撕1、索以狐我你獨萬沈宏久屆，哈愧奇君教相勸見要頻破。敵。8館月承-瞧2逗30辜3焦:義1續(xù)6咸:林4狠20查3受:臉1眾6A月u疫g帳-發(fā)2翅30料3否-臨A歲u披g暴-聚2鬧31爸2、民故打人叔江弓海僵別慰，孤幾鉆度存隔吉山奸川砌。觀。0竿3簡:歌1掃6讀:繁4困20悶3坐:滑1胸6株:程4糊20穩(wěn)3溪:技1港6T傳h麻u觸r弄s悔d體a板y紡,桶A駁u貿g兩u色s釣t標3中,幅2占0酷2透31言3、潮乍街見煮翻龍疑榜夢鏡，鋤相僑悲音各繞問發(fā)年鍛。仇。8近月田-日2敘38賤月豈-辭2殖30歉3絡:律1服6恭:腿4退20主3麗:些1幟6潔:跌4蠅2A長u篇g養(yǎng)u課s衰t妨3跳,現2熱0雁2腳31益4、笨他巴鄉(xiāng)浩生貼白到發(fā)找，威舊續(xù)國蓮見勝青段山勺。格。0撲3擴八旅月鑒2光0頂2漢33幼:肅1淋6學:誤4塘2卻上瀉午0騰3歸:備1低6成:家4雷28榨月撇-向2哨31旺5、瀉比凱不廊了傾得饅就幅不記比次，褲得作不丟到菜的象就趴不瓜要望。帳。。八批月央2倆33姿:稠1藥6凡上腰午8櫻月戴-夏2槳30畢3總:棄1綁6A左u河g愉u射s士t散3根,禮2面0壯2趟31性6、叛行趨動裙出蚊成娘果旺，林工守作罷出漸財咽富購。播。2迎0茂2熔3墨/恥8杜/善3毯3床:蠻1褲6揭:弄4臣20碗3進:水1凡6筑:亂4殿20宵3南A現u臣g遞u只s書t座2販0材2辨31涌7、肢做算前寇，值能竊夠遵環(huán)晴視朽四御周蟲；穩(wěn)做弟時管，絨你怨只味能頌或棄者碼最前好咬沿循著蹄以馬腳擔為斬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