小區(qū)業(yè)主家庭維修管理規(guī)程細節(jié)要求

Word版本，下載可自由編輯小區(qū)業(yè)主家庭維修管理規(guī)程細節(jié)要求小區(qū)業(yè)主家庭維修管理規(guī)程及細節(jié)要求

1.0目的

制定物業(yè)小區(qū)業(yè)主家庭維修標準作業(yè)規(guī)程，為業(yè)主提供優(yōu)越的居家環(huán)境。

2.0適用范圍

適用于管理處所轄小區(qū)的所有業(yè)主的家庭維修。

3.0職責(zé)

3.1工程主管全面負責(zé)小區(qū)業(yè)主的家庭維修管理工作。

3.2工程領(lǐng)班具體負責(zé)小區(qū)家庭維修工作的落實.

3.3加強業(yè)主的溝通聯(lián)系,切實解決業(yè)主的需求與困難.

4.0程序要點

4.1業(yè)主家庭維修標準作業(yè)規(guī)程

4.1.1根據(jù)維修內(nèi)容準備必要的工具和材料，按相應(yīng)的維修服務(wù)承諾時間到達維修現(xiàn)場。

4.1.2身著干凈工裝，帶干凈工作手套，佩帶職員證，同時應(yīng)帶好鞋套和一次性的臺布，持維修上門服務(wù)。

4.1.3到達業(yè)主單元后應(yīng)先敲門或按門鈴，待用戶開門后首先問“您好”，業(yè)主許可后方能進入室內(nèi)。

4.1.4禮貌客氣地詢問所需要維修項目，當判定維修項目屬有償維修時，根據(jù)《用戶手冊》上的收費標準向業(yè)主報維修價格。

4.1.5用戶同意維修，則將收費金額填在維修單相應(yīng)的欄目，并請業(yè)主簽名；業(yè)主不同意該價格，維修在維修單上注明原因，并請業(yè)主簽名。

4.1.6因材料不足暫不能維修的，應(yīng)向業(yè)主解釋清楚，預(yù)約下次維修時間，并將相關(guān)情況記錄在維修單上。

4.1.7因業(yè)主自購設(shè)施的故障而無法維修，應(yīng)詳細向業(yè)主說明原因，由業(yè)主或協(xié)助業(yè)主聯(lián)系其設(shè)備供應(yīng)商，同時將相關(guān)情況記錄在維修單上，并請業(yè)主簽名。

4.1.8根據(jù)設(shè)備故障情況采取相應(yīng)的維修措施，注意做好現(xiàn)場周圍物品的防護和遮蓋。

4.1.9在維修時，應(yīng)盡量保持業(yè)主戶內(nèi)環(huán)境雅靜，不擴散波及太大范圍，嚴禁高聲喧嘩、散漫浪蕩。

4.1.10故障修復(fù)后，業(yè)主驗收合格，維修人員在維修單上填寫維修結(jié)果，請業(yè)主簽名確認，維修人員要將所有維修垃圾裝入塑料袋帶走，并將所維修部件和周圍環(huán)境抹干凈，徹底清理現(xiàn)場后才可離開。

4.1.11維修人員在完成的維修單上簽名，交工程部維修領(lǐng)班，同時通知客服中心登記。

4.1.12每月維修領(lǐng)班以10％的抽樣，對已完成的工作單進行回訪，發(fā)現(xiàn)業(yè)主有不滿意的應(yīng)追查，確實屬人為因素應(yīng)追究維修人員的責(zé)任，納入月度考核標準。

5.0相關(guān)文件

《**花園住戶手冊》

6.0記錄

《業(yè)主家庭維修工作記錄表》

篇2：業(yè)主(住戶)室內(nèi)維修管理規(guī)程

1.0目的

1.1本指導(dǎo)書規(guī)定了室內(nèi)維修管理規(guī)程,確保收費合理、業(yè)主(住戶)滿意。

2.0適用范圍

2.1本指導(dǎo)書適用于業(yè)主(住戶)室內(nèi)維修管理。

3.0職責(zé)

3.1服務(wù)中心負責(zé)受理業(yè)主(住戶)報修。

3.2工程組技工負責(zé)業(yè)主(住戶)室內(nèi)維修。

3.3工程組組長負責(zé)對維修工作的組織、檢查和監(jiān)督。

4.0工作程序

4.1保修

4.1.1保修原則:管理處負責(zé)與開發(fā)商有關(guān)部門聯(lián)系,建筑施工單位維修,維修費用從建筑施工單位保修款(保證金)中支付。

4.1.2保修范圍:凡室內(nèi)土建、水、電、裝修、安裝、智能化系統(tǒng)等以及其他建筑施工單位施工的項目均屬保修內(nèi)容,但是如果是由業(yè)主(住戶)在使用、裝修過程中造成的損壞和隱患、易損易耗物品非質(zhì)量原因的損耗等不屬保修范圍。

4.1.3保修期限:按國家及政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.1.4在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題,由管理處通知開發(fā)商并督促施工單位3天內(nèi)維修好;如不能及時保修,管理處按開發(fā)商與施工單位的保修協(xié)議有關(guān)規(guī)定進行處理,由管理處組織或聯(lián)系其他單位進行維修,費用由開發(fā)商在施工單位的保修款中扣除;如發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題要及時通知開發(fā)商。

4.1.5由管理處代為保修的要填《維修單》。

4.2有償服務(wù)

4.2.1程序:

業(yè)主(住戶)申請--維修登記--工程人員上門維修(準備工具)--出示工作牌--現(xiàn)場查看--向業(yè)主(住戶)報價--維修--業(yè)主(住戶)驗收--征求業(yè)主(住戶)意見--財務(wù)收費

a)由業(yè)主(住戶)向服務(wù)中心提出申請;

b)服務(wù)中心前臺管理員填寫《維修單》,并通知工程組;

c)工程組派出的維修工帶上《維修單》,并準備好維修工具按預(yù)約時間上門維修,首先應(yīng)向業(yè)主(住戶)出示工卡,使用上門維修的禮貌用語,查看現(xiàn)場后,根據(jù)向業(yè)主公布的規(guī)定價格或按當時市場價臨時定價(工程組組長批準)向業(yè)主(住戶)報價,經(jīng)業(yè)主(住戶)同意后進行維修;

d)維修過程必須遵守操作規(guī)程,注意安全;

e)維修完畢后,請業(yè)主(住戶)驗收,對于業(yè)主不留意之處應(yīng)盡力改善,驗收后,請業(yè)主(住戶)在《維修單》上寫意見,并簽名確認;

f)業(yè)主(住戶)原則上不直接向維修工繳費,維修費用每月由財務(wù)結(jié)算;

g)《維修單》一式三份,管理處工程組、業(yè)主(住戶)、財務(wù)各一份。

4.2.2維修原則:業(yè)主自愿、收費合理、滿足要求。

4.3注意事項

4.3.1為業(yè)主(住戶)提供的維修服務(wù)嚴格遵守《室內(nèi)維修規(guī)程》和向業(yè)主公布的規(guī)定價格執(zhí)行。

4.3.2維修人員不得向業(yè)主(住戶)收取現(xiàn)金,工程組每月1日將《維修單》送財務(wù)核對。

5.0引用文件和記錄表格

篇3：業(yè)主(租戶)室內(nèi)維修管理規(guī)定

室內(nèi)維修管理規(guī)定

1、目的

以“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨為商戶排憂解難，收費合理，業(yè)主滿意。

2、適用范圍

業(yè)主(租戶)的室內(nèi)保修、有償服務(wù)、房屋本體公共設(shè)施的日常維修養(yǎng)護。

3、內(nèi)容

1)保養(yǎng)

(1)保修原則：工程部組織，建筑施工單位維修，維修費用從建筑施工單位保修款(保證金)中支付。

(2)保修范圍：凡室內(nèi)土建、水、電、裝修、安裝項目均屬保修內(nèi)容，但由業(yè)主(租戶)在使用、裝修過程中自己造成的損壞和隱患;易損易耗物品非質(zhì)量原因的損耗不屬保修范圍。

(3)保修期限：與開發(fā)建設(shè)單位交接驗收之日起一年內(nèi)，個別項目保修期超過一年的按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

(4)在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，由工程部督促施工單位三天內(nèi)維修好，如不能及時保修，工程部按保修協(xié)議(規(guī)定)進行處理，如了現(xiàn)重大質(zhì)量問題要上報公司分管領(lǐng)導(dǎo)。

(5)通知施工單位的保修要填寫“保修通知單”，管理公司代為保修的要填“工作單”。

2)有償服務(wù)

(1)工作規(guī)程圖示：

業(yè)主申請客戶中心維修登記出有償服務(wù)單給工程部維修工程部派工上門檢查出示工作牌現(xiàn)場查看向業(yè)主報價客戶中心收費工程部維修業(yè)主驗收征求業(yè)主同意

A.由業(yè)主向管理處申請;

B.客戶中心值班人員填寫“維修登記表”;

C.客戶中心值班人員填寫“有償服務(wù)工作單”，并且將此單交給工程部派工;

D.維修工帶上“有償服務(wù)工作單”并準備好維修工具上門檢查，首先應(yīng)向業(yè)主出示工作牌，使用上門維修的禮貌用語，查看現(xiàn)場后，根據(jù)“有償服務(wù)收費標準”向業(yè)主報價，業(yè)主不直接向維修工交費，而是到客戶中心前臺交費后進行維修;

E.維修過程中必須遵守操作規(guī)程，注意安全;

F.維修完畢，請業(yè)主驗收，對于業(yè)主不留意之處應(yīng)盡力完善，驗收后請業(yè)主在“有償服務(wù)工作單”上寫下意見，并簽名;