廣播網(wǎng)絡(luò)公司用戶管理制度

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為進(jìn)一步規(guī)范有線電視用戶管理，消除有線用戶管理漏洞，及時掌握用戶變動情況，確保有線用戶管理規(guī)范化，現(xiàn)制定用戶管理制度如下：

一、建立健全用戶檔案。建立公司微機用戶資料和手工用戶資料并存制，做到每個用戶有檔案，戶戶檔案內(nèi)容詳實、齊全。收費處負(fù)責(zé)用戶微機檔案資料的管理，分公司負(fù)責(zé)手工用戶檔案資料的管理，用戶檔案資料要設(shè)專人管理，實行檔案資料管理責(zé)任制，任何人不得隨意填寫或改動用戶檔案內(nèi)容。

二、建立用戶資料核查、檢查制。分公司每半年要對所屬用戶全面核查一次，并將核查結(jié)果與收費處核對、修正，最大限度地減少誤差。公司將不定期對用戶管理工作進(jìn)行抽查、檢查。

三、建立月度用戶變動上報制。分公司要及時建立新發(fā)展用戶檔案，詳細(xì)登記月度新發(fā)展用戶的各項資料，詳實登記月度其他類別用戶的變動情況，月底以《分公司_____月份工作進(jìn)度報表》形式上報。禁止虛報、瞞報。

四、用戶收費管理。工作人員要按照公司規(guī)定收費，不準(zhǔn)私自對用戶超標(biāo)準(zhǔn)收費或減免、間隔收費，不準(zhǔn)收費不開票或打白條收費。因?qū)嶋H原因而影響用戶正常收看，需對用戶減免部分收視費時，分公司(分區(qū)責(zé)任人)應(yīng)寫出書面減免報告，說明減免理由，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可減免。違者，公司將按標(biāo)準(zhǔn)向當(dāng)事人追回有關(guān)款項，并對當(dāng)事人實施違規(guī)款項1-5倍的經(jīng)濟處罰;情節(jié)嚴(yán)重者，對當(dāng)事人予以停止工作或辭退，并依法追究其刑事責(zé)任。

.-物業(yè)經(jīng)理人

五、用戶安裝管理。工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行公司用戶安裝程序，做到先辦手續(xù)后安裝。任何人不得私自安裝用戶，違者，公司將按相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)向當(dāng)事人追繳相應(yīng)費用，并對當(dāng)事人處以1-3倍的經(jīng)濟處罰;情節(jié)嚴(yán)重的，對當(dāng)事人予以辭退，并依法追究其刑事責(zé)任。

六、用戶報停、拆遷管理。用戶報停時，要憑用戶的書面申請、用戶證或身份證等辦理報停手續(xù)。在用戶交完所欠費用后才能辦理報停手續(xù)。拆遷用戶自辦理相關(guān)手續(xù)之日起，相關(guān)分公司要在一個工作日之內(nèi)完成原線路拆除工作，三日內(nèi)完成新址安裝工作，特殊情況下不能實施的，遷入單位要以書面形式報告公司領(lǐng)導(dǎo)批示。施工人要認(rèn)真施工，施工結(jié)束后要及時向公司(分公司經(jīng)理)反饋施工情況，并認(rèn)真填寫施工單，施工單上要有用戶簽名。

七、特殊用戶管理。有線電視收視費特惠、優(yōu)惠戶的認(rèn)定，必須由局、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)認(rèn)定，分公司無權(quán)對任何用戶實行收視費優(yōu)惠或特惠，否則，由當(dāng)事人補交相關(guān)費用。

八、分區(qū)責(zé)任人要對所管區(qū)域的用戶管理工作負(fù)責(zé)，要加大對偷信號者的稽查力度，堵住一切用戶管理漏洞。

篇2：廣播網(wǎng)絡(luò)公司用戶服務(wù)制度

廣播網(wǎng)絡(luò)公司用戶服務(wù)制度

為貫徹實施公司“用戶第一，用戶至上"的服務(wù)宗旨，樹立公司良好服務(wù)形象，維護(hù)用戶的正常收視權(quán)益，讓用戶滿意，特制定用戶服務(wù)制度如下：

一、建立用戶報修機制。為保障用戶的正常收看，方便用戶報修，公司和分公司要分別設(shè)立報修電話。公司設(shè)立報修電話：*****，由專職人員全天候24小時接聽。管理部(客戶部)要在每天

上午八點和下午上班時，分別將前一天下午、晚上和當(dāng)天上午的用戶報修單轉(zhuǎn)交或電話通知相關(guān)分公司，并對分公司的維修結(jié)果予以監(jiān)督核查。報修電話值班人員工作要求如下：

值班人員要說話和氣，禮待用戶，耐心解釋，詳實記錄用戶報修情況，不得與用戶發(fā)生爭執(zhí)、謾罵等現(xiàn)象。違者，對當(dāng)班人員處以20元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，給予停止工作或辭退。

值班人員要確保報修電話24小時暢通，不得長時間(最長不得超過3分鐘)占用報修電話，不得用報修電話聊天，違者，超時電話費用由當(dāng)班人員負(fù)擔(dān)，并處以20元/次的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，給予停止工作或辭退。

值班人員嚴(yán)禁脫崗、漏崗，杜絕在崗而不履行職責(zé)的現(xiàn)象發(fā)生，違者對當(dāng)班人員處以20元/次的罰款。

值班人員要認(rèn)真履行職責(zé)，詳細(xì)記錄好每個報修用戶資料，及時轉(zhuǎn)交用戶報修單，做好報修用戶的維護(hù)監(jiān)督和回訪工作。

二、用戶故障維護(hù)：一般用戶故障要在24小時內(nèi)修復(fù);網(wǎng)絡(luò)線路較大故障要在36小時內(nèi)修復(fù);網(wǎng)絡(luò)線路特大故障，應(yīng)在公司批準(zhǔn)的時間內(nèi)修復(fù)。分公司(維修人)對用戶維修完畢后，應(yīng)及時將維護(hù)結(jié)果及相關(guān)的資料(用戶簽名的維修單或維修結(jié)果)反饋給管理部，以供登記備查。

三、不準(zhǔn)無故推托或拒絕用戶所提出的正當(dāng)服務(wù)要求。用戶向維護(hù)人員提出過份服務(wù)要求時，施工人員要向用戶解釋說明，并引導(dǎo)用戶通過其他渠道進(jìn)行解決，同時要將問題以書面報告形式及時上報分公司、公司領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)意見實施。

四、用戶安裝、拆遷，要嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和時間要求完成，不得以任何理由推遲。特殊情況無法完成的，有關(guān)單位要提前以書面報告形式上報公司領(lǐng)導(dǎo)，并按照公司批復(fù)意見執(zhí)行。

五、任何人不準(zhǔn)以任何形式敲詐或變相收受用戶禮品，不準(zhǔn)接受用戶吃請，更不得在工作之時盜竊用戶錢財。違者，將給予當(dāng)事人50-100元經(jīng)濟處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究當(dāng)事人責(zé)任。

六、要熱情、耐心、禮待用戶，禁止工作人員與用戶吵架、斗毆。切實做到急為用戶所急，想為用戶所想，確保用戶信號質(zhì)量優(yōu)良，讓用戶滿意。使用戶滿意率達(dá)到90%以上。

篇3：廣播網(wǎng)絡(luò)公司稽查工作管理制度

廣播網(wǎng)絡(luò)公司稽查工作管理制度

為嚴(yán)明稽查工作紀(jì)律，明確稽查人員工作職責(zé)，確?；楣ぷ鞯捻樌_展，特制訂稽查工作管理制度如下：

1、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、政策，執(zhí)行公司、稽查隊各項規(guī)章制度。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握執(zhí)法程序，嚴(yán)格執(zhí)行亮證執(zhí)法，依法行政，做到文明執(zhí)法、秉公執(zhí)法、依法辦案。對于在工作中違規(guī)操，第一次罰款10元，第二次罰款50元。

3、要以大局為重，切實做到部門利益服從公司利益。

4、以監(jiān)督、稽查、服務(wù)為已任，協(xié)助分公司做好用戶管理工作，做到隨叫隨到。

5、任何人不得私自降低處理標(biāo)準(zhǔn)，確需降低標(biāo)準(zhǔn)的，要及時請示，違者，處罰100元。

6、不準(zhǔn)借工作之便向用戶吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)在工作中私分公款，違者，勒令停止工作，情節(jié)嚴(yán)重者，報局里除名，并依法追究刑事責(zé)任。

7、認(rèn)真規(guī)范書寫文書檔案，對于文書及筆錄丟失者，每份處罰50元。

8、杜絕公車私用，非工作用車，一律不準(zhǔn)動用車輛。

9、要妥善保管相關(guān)證據(jù)，若發(fā)現(xiàn)需保存物品不能按時入庫的，每次給予辦案中隊長以50元的處罰。

10、嚴(yán)禁徇私舞弊，不準(zhǔn)包庇違規(guī)用戶或私自安裝用戶，違者，一律給予嚴(yán)懲。

11、嚴(yán)禁在工作期間(含中午)飲酒，違者，每次處罰50元。

篇4：廣播網(wǎng)絡(luò)公司印章、個人證件管理制度

廣播網(wǎng)絡(luò)公司印章、個人證件管理制度

為確保公司印章、個人證件的正常使用，使公司印章、個人證件管理規(guī)范化，特制定印章、個人證件管理制度如下：

1、工作證由管理部統(tǒng)一印刷、發(fā)放。員工不得使用與實際身份不相符的證件。

2、工作證應(yīng)當(dāng)隨身攜帶并按規(guī)定佩戴，妥善保管，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借、復(fù)制、偽造、涂改、防止丟失和損壞

3、員工在職務(wù)、工作單位發(fā)生變化時，必須上交原證件，換發(fā)新證件。員工離開公司時，必須交回員工證。

4、遺失證件，應(yīng)當(dāng)及時報告本部門和人力資源部。經(jīng)審查準(zhǔn)后方可補發(fā)。

5、收費處收費印章要妥善保存，設(shè)專人負(fù)責(zé)，不得轉(zhuǎn)借他人。

篇5：廣播網(wǎng)絡(luò)公司器材領(lǐng)取、使用及結(jié)算管理制度

廣播網(wǎng)絡(luò)公司器材領(lǐng)取、使用及結(jié)算管理制度

為提高公司器材管理規(guī)范化，增強器材領(lǐng)取和結(jié)算的透明度，減少浪費，降低運營成本，強化職工勤儉持家的責(zé)任心，特制定公司器材領(lǐng)取、使用及結(jié)算制度如下：

一、器材物資由公司統(tǒng)一進(jìn)貨。倉庫管理人員要嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，一旦發(fā)現(xiàn)器材質(zhì)量有問題，應(yīng)及時上報。二、公司、分公司倉庫要設(shè)專人管理，要建立健全庫存器材明細(xì)帳，做到器材出、入庫有手續(xù)、有登記，做到帳物相符。倉庫每季度要盤存一次，做到帳物相符。

三、公司倉庫管理人員應(yīng)時刻注意庫存器材情況，如有缺貨，應(yīng)及時上報，以保障供應(yīng)。

四、各部門從公司倉庫領(lǐng)取器材時，必須憑出庫單領(lǐng)取。出庫單上要注明領(lǐng)取單位、器材名稱、器材數(shù)量、領(lǐng)取人姓名等。各部門每月底要向倉庫管理人員結(jié)算當(dāng)月器材帳。

五、