卓越績效評價準則2

評分系統(tǒng)與評分指南、卓越績效評價概述卓越績效評價是一種診斷式的評價，既包括對組織的優(yōu)勢和改進機會的定性評價部分，又包括總分為1000分的定量評價部分，以便全方位、平衡地診斷評價組織經(jīng)營管理的成熟度。這兩部分的評價相互關(guān)聯(lián)，定性評價是定量評價的依據(jù)，而定量評價則是定性評價使用的量。除了初期自我評價可能會使用定性評價外，在大多數(shù)實際評價中兩者是聯(lián)合使用的。從評價的主體角色看，第一方評價（自我評價）、第二方評價和第三方評價（質(zhì)量獎評價）；從評價的客體特征看，可分為資料評價（評價人員僅對反映組織過程和結(jié)果的書面資料進行評價）和現(xiàn)場評價（評價人員深入組織的運營現(xiàn)場進行評價）；從評價人員的組織形態(tài)看，卓越績效評價可分為獨立評價和合議評價（評價人員以團隊的方式進行討論，作出綜合一致的團隊評價結(jié)論）。、評分系統(tǒng)和指南根據(jù)GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》的規(guī)定和被評價組織的信息，所有章節(jié)的評分被劃分成兩類?過程類（標準4.1~4.6中的17個評分項）；?結(jié)果類（標準4.7中的5個評分項）。1.對“過程”的評分要點和指南對“過程”的評分是指，評價組織為實現(xiàn)標準4.1~4.6中各評分項要求所采用的方法、展開和改進的成熟程度。用方法-展開-學習-整合(Approach-Deplopment-Learning-Integration,簡稱A-D-L-I)四個要素評價組織的過程處于何種階段?！胺椒ā痹u價要點:組織完成過程所采用的方式方法；(2)方法對于標準評分項要求的適宜性;(3)方法的有效性；(4)方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)。1=1(4)方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)。1=1“展開”評價要點：（1） 為實現(xiàn)標準評分項要求所采用方法的展開程度;（2） 方法是否持續(xù)應(yīng)用；（3） 方法是否使用于所有適用的部門?！皩W習”評價要點：(1)通過循環(huán)評價和改進，對方法進行不斷完善；鼓勵通過創(chuàng)新對方法進行突破性的改變；在組織的各相關(guān)部門、過程中分享方法的改進和創(chuàng)新?！罢稀痹u價要點：(1)方法與在標準其他評分項中識別出的組織需要協(xié)調(diào)一致;(2)組織各過程、部門的測量、分析和改進系統(tǒng)相互融合、補充;(3)組織各過程、部門的計劃、過程、結(jié)果、分析、學習和行動協(xié)調(diào)一致，支持組織的目標。分數(shù)過程0%或5%■顯然沒有系統(tǒng)的方法;信息是零散、孤立的o(A)■方法沒有展開或僅略有展開o(D)■不能證實具有改進導向；已有的改進僅僅是“對問題做出反應(yīng)\(L)■不能證實組織的一致性;各個方面或部門的運作都是相互獨立的。(I)10%,15%,20%或25%、-- *-■"■針對該評分項的基本要求，開始有系統(tǒng)的方法。(A)■在大多數(shù)方面或部門，處于方法展開的初級階段，阻延了達成該評分項基本要求的進程。(D)■處于從“對問題做出反應(yīng)"到“一般性改進導向"方向轉(zhuǎn)變的初期階段。(L)，■,■.-<■-■-■主要通過聯(lián)合解決問題，使方法與其他方面或部門達成一致。(I)30%,35%,40%或45%■針對該評分項的基本要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)■盡管在某些方面或部門還處于展開的初期階段，但方法還是被展開了。(D)■開始有系統(tǒng)的方法，評價和改進關(guān)鍵過程。(L)■方法處于與在其他評分項中識別的組織基本需要協(xié)調(diào)一致的初級階段。(I) ■50%,55%,60%或65%■針對該評分項的總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法°(A)■盡管在某些方面或部門的展開有所不同，但方法還是得到了很好的展開。(D)■有了基于事實的、系統(tǒng)的評價和改進過程，以及一些組織的學習,以改進關(guān)健過程的效率和有效性。(L),'-.■■方法與在評分項中識別的組織需要協(xié)調(diào)一致。(I)70%,75%,80%或85%■針對該評分項的詳細要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)■方法得到了很好的展開，無顯著的差距。(D)■基于事實的、系統(tǒng)的評價和改進，以及組織的學習，成為關(guān)鍵的管理工具;存在清楚的證據(jù)，證實通過組織級的分析和共享，得到了精確、創(chuàng)新的結(jié)果D(D■方法與在其他評分項中識別的組織需要蚤整合。(I)■針對該評分項的詳細要求，全部有系統(tǒng)、有效的方法。(A) 、■方法得到了充分的展開，在任何方面或部門均無顯著的弱項或差距o(D)對“結(jié)果”的評分要點和指南結(jié)果是組織在實現(xiàn)標準4.7的要求中得到的輸出和效果。評價結(jié)果的要點為：（1） 組織績效的當前水平；（2） 組織績效改進的速度和廣度；（3） 與適宜的競爭對手和標桿的對比績效；組織結(jié)果的測量與在“組織概述”和“過程”評分項中識別的重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績效要求相鏈接分數(shù)結(jié) 果0%或5%■沒有描述結(jié)果,或結(jié)果很差。■沒有顯示趨勢的數(shù)據(jù)，或顯示了總體不良的趨勢?！鰶]有對比性信息?！鲈趯M織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的任何方面，均沒有描述結(jié)果。10%,15%,20%或25%■結(jié)果很少;在少數(shù)方面有一些改進和（或）處于初期的良好績效水平。■沒有或極少顯示趨勢的數(shù)據(jù)。■沒有或極少對比性信息。■在少數(shù)對組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面，描述了結(jié)果。30%,35%,40%或45%■在該評分項要求的多數(shù)方面有改進和（或）處于良好績效水平?！鎏幱谌〉昧己泌厔莸某跗陔A段。■處于獲得對比性信息的初期階段?！鲈诙鄶?shù)對組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面，描述了結(jié)果。50%,55%,60%或65%■在該評分項要求的大多數(shù)方面有改進趨勢和（或）處于良好績效水平?！鲈趯M織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面，沒有不良趨勢和不良績效水平?！雠c有關(guān)競爭對手和（或）標桿進行對比評價，一些趨勢和（或）當前績效顯示了良好到優(yōu)秀的水平?！鼋?jīng)營結(jié)果達到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場、過程的要求。70%,75%,80%或85%■在對該評分項要求童要的大多數(shù)方面，當前績效達到良好到卓越水平?！龃蠖鄶?shù)的改進趨勢和（或）當前績效水*可持續(xù)。■與有關(guān)競爭對手和（或）標桿進行對比評價，多數(shù)到大多數(shù)的趨勢和（或）當前績效顯示了領(lǐng)先和優(yōu)秀的水平?！鼋?jīng)營結(jié)果達到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。90%,95%或100%■在對該評分項要求重要的大多數(shù)方面，當前績效達到卓越水平?！鲈诖蠖鄶?shù)方面，具有卓越的改進趨勢和（或）可持續(xù)的卓越績效水平。■在多數(shù)方面被證實處于行業(yè)領(lǐng)導地位和標桿水準?！鼋?jīng)營結(jié)果充分地達到了關(guān)健顧客、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。評分要求1）基本要求1=“基本要求”是指每個評分項的最核心的概念，是該條目的基本主題。在GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》中每一個評分項的基本要求就是該評分項的標題，見GB/Z19579-2004附錄C圖1=C.1.2）總體要求“總體要求”是指準則使用者在回答評分項的核心主題時需要說明的要求?？傮w要求指出一個評分項要求的最重要的特征。在準則中，每個評分項的總體要求是以條目標題之下的引導性句子出現(xiàn)，見GB/Z19579-2004附錄C圖C.1。3）詳細要求“詳細要求”是指在每個“著重方面”的范疇內(nèi)，準則使用者必須回答的每一個問題，這些問題組成了評分項要求的細節(jié)內(nèi)容（見GB/Z19579-2004附錄C圖C.1）。三、評分過程1.了解組織(1)組織的環(huán)境I(1)組織的環(huán)境I三

J7L?主要的產(chǎn)品和服務(wù)及其交會方式、途徑，如直接交付、通過經(jīng)銷商銷售等；?組織文化，組織的目的、愿景、使命和價值觀;1=?員工的基本情況，包括教育水平、職位和年齡構(gòu)成等，以及特別1=的職業(yè)健康和安全要求;?主要的技術(shù)的設(shè)備設(shè)施;1='J7L?1='J7L及產(chǎn)品的法規(guī)要求，以及認證及注冊登記等方面的要求。(2)組織的關(guān)系?組織機構(gòu)的治理系統(tǒng)，董事會、高層領(lǐng)導和母公司之間的報告關(guān)系(適合時)；?組織的主要顧客群和市場細分，它們對產(chǎn)品和服務(wù)的主要要求、期望及其差異點；?價值創(chuàng)造過程中供應(yīng)商和經(jīng)銷商的角色，最重要的供應(yīng)商和經(jīng)銷商類別，最重要的供應(yīng)鏈要求；?與主要供應(yīng)商和顧客的伙伴關(guān)系的溝通機制。(3)組織面臨的挑戰(zhàn)?在所在行業(yè)內(nèi)或市場中的競爭地位、規(guī)模和發(fā)展情況，競爭對手的數(shù)量和類型；?組織超越競爭對手、取得成功的關(guān)鍵因素，正在影響組織競爭地位的主要變化；?行業(yè)內(nèi)比較性和競爭性數(shù)據(jù)的獲取資源，行業(yè)外類似過程比較性數(shù)據(jù)的獲取資源，對獲取數(shù)據(jù)方面的要求；?組織在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運營和人力資源方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)。(4)績效改進系統(tǒng)?聚集績效改進、指導系統(tǒng)評價和改進關(guān)鍵過程的總體方法，如精益生產(chǎn)、六西格瑪?shù)龋?組織內(nèi)學習和共享知識資產(chǎn)的總體方法。逐項的定性評價(1)每條評分項通常有6~10條評價，具體數(shù)量取決于評分項以及組織實際情況。(2)每項評語包括3個部分:?觀察到的事實?；谠u價準則，組織所做的或沒做的。?實例。用于支持“觀察到的事實”的典型例證;?因此會有什么結(jié)果。對照關(guān)鍵因素、評價準則進行推論。（3）評語有兩類，即“優(yōu)勢”（又分為最重要的優(yōu)勢和一般優(yōu)勢）、“改進機會”（又分為最顯著的改進機會和一般改進機會）。（4）用客觀、清晰、簡單、語法完整的句子及組織的術(shù)語。（5）“優(yōu)勢”不與“改進機會”互相矛盾。（6）陳述觀察到的事實，不做裁決，避免使用“好”、“壞”、“有效的”、“無效的”及“應(yīng)該”、“不應(yīng)該”之類的措詞?！驹u語案例】“優(yōu)勢”：對4.3.2.1條款，公司在顧客關(guān)系管理的實踐上進行了改進，使顧客能快速尋找到有關(guān)信息和幫助，能方便地評價和抱怨，這些改進包括加強通訊聯(lián)系和信息服務(wù)，如800免費電話、網(wǎng)站等，這有助于增進顧客滿意和重要購買、實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)增長的戰(zhàn)略目標?！案倪M機會”：對4.7.1.1條款，公司只提出總的顧客滿意度結(jié)果，沒有按不同顧客群（如中間商、終端消費）、不同方面（如產(chǎn)品可靠性、交付周期、售后服務(wù)等）來分層統(tǒng)計顧客滿意度，這會影響顧客滿意度的的具體分析，從而喪失通過有的放矢的滿意度改進而提高市場占有率的機會。逐項的定量評價在確定分數(shù)的過程中應(yīng)當遵循以下原則:（1）應(yīng)當評審評分項中的所有各方面，特別是對組織具有重要性的方面，即：必須考慮過程和結(jié)果對關(guān)鍵經(jīng)營因素的重要度，其最重要的方面應(yīng)當在“組織概述”和諸如4.2.1、4.2.2、4.3.1、4.4.1、4.5.1等評分項中識別。關(guān)鍵顧客要求、競爭環(huán)境、關(guān)鍵戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃尤其重要。（2） 給一個評分項評分時，首先判定哪個分數(shù)范圍總體上"最適合”組織在本評分項上達到的水平。（3） 組織達到水平是依據(jù)對四個過程要素、四個結(jié)果要素整體綜合評價的結(jié)果，并不是專門針對某一要素進行評價或每一要素評價后進行平均的結(jié)果。（4） 在適合的范圍內(nèi)，實際分數(shù)根據(jù)組織的水平與評分要求相接近的程度來判定?！斑^程”評分項分數(shù)為50%，表示方法符合該評分項的總體要求并持續(xù)展開，且展開到該評分項涉及的大多數(shù)部門；通過一些改進和學習的循環(huán)，滿足了關(guān)鍵的組織需要。更高的分數(shù)則反映更好的成就，證實了更廣泛的展開、顯著的組織學習以及日趨完善的整合性。（6） “結(jié)果”評分項分數(shù)為50%，表示該評分項在對組織重要的經(jīng)營方面，有清晰的改進趨勢和（或）良好的績效水平、更好的績效水平，并有相適宜的對比數(shù)據(jù)。更高的分數(shù)則反映更好的改進速度和（或）績效水平、更好的對比績效和更廣泛的范圍，并與經(jīng)營要求相融合。（7）當由若干評價人員進行合議評價，按照如下合議規(guī)則：評分極差小于等于15%時，使用中間分；評分極差為20%或25%時，通過討論決定或使用中間分；評分極差大于等于30%時，必須討論決定。綜合評價（1）依據(jù)逐條評語，歸納編寫“綜合評價報告”，包括：?最重要的優(yōu)勢或出色的實踐與結(jié)果（對其他組織具有潛在價值）；?最顯著的改進機會、擔憂、弱項或差距。(2)評分項的得分百分比與該評分項的分值相乘，即為該評分項得分，并將所有評分項得分相加，即得出被評價組織的經(jīng)營管理成熟度總分。在滿分1000分的定量評分系統(tǒng)中，500分是一個基本成熟的等級。卓越績效模式的導入，組織的自我評價與追求卓越第一步:第一步:第二步:第三步:第四步:卓越績效模式導入路徑路徑一：穩(wěn)步導入，水到渠成領(lǐng)導決策評價準則培訓建立推進和評價組織自評師培訓第五步:第五步:第六步:第七步:第八步:第九步:撰寫“組織概述”策劃和制定自我評價計劃實施自我評價制定并實施改進和創(chuàng)新計劃“學習循環(huán)”與質(zhì)量獎申報路徑二：先行申報，堅持不懈第一步:領(lǐng)導決策第二步：評價準則培訓第三步：建立推進和評價組織第四步:編寫申報材料，先行申報第五步:第六步:依據(jù)反饋報告，進行整改再次申報，直至整改路徑之三：“包裝上市”，一舉成功第一步：領(lǐng)導決策第二步：評價準則培訓第三步:第四步:建立推進和評價組織編寫申報材料并申報組織自我評價與追求卓越、組織自我評價自我評價的定義和意義自我評價為組織提供了一種識別優(yōu)勢和改進機會的有效方法，有助于組織實施改進，追求卓越。1）挖掘組織應(yīng)對動態(tài)競爭環(huán)境的優(yōu)勢，增強自信心；尋找影響未來發(fā)展和成功的改進機會，使組織的改進過程和活動能針對最需要改進的地方。2）為結(jié)合企業(yè)實際增進對標準的理解，并圍繞標準要求展開討論與交流提供了良好的機會；為內(nèi)部人員建立起統(tǒng)一的思想觀念，達到目標和行動的一致提供了有效的手段。3）有利于培養(yǎng)一批熟悉卓越績效管理方法，具有系統(tǒng)視野的自評師。4）提供了一個有力的系統(tǒng)診斷工具，一種依據(jù)事實、而不是個人感覺的評審方法，最終為改進組織經(jīng)營活動提供了一種嚴格的、結(jié)構(gòu)化的方法。nr5）將企業(yè)的使命、愿景與其經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程、經(jīng)營結(jié)果密切地聯(lián)系起來。nr6）通過定期的自我評價，為測評組織經(jīng)營管理的成熟度/卓越度,衡量組織在不同時期的進步提供了方法。自我評價的方式一步到位循序漸進自我評價的流程第一步：領(lǐng)導決策第二步：評價準則培訓第三步：建立推進和評價組織第四步：自評師培訓第五步:撰寫：組織概述第六步：策劃和制定自我評價訐劃第七步：實旅自我評價第八步：制定并實施改進和創(chuàng)新計劃 I自我評價的一般流程>r4.自我評價實施案例XX集團公司卓越績效模式推進計劃(2005.7?2007.7)序號工作內(nèi)容責任人完成時間備注1高層討論決策，將卓越績效模式推進增補為公司關(guān)鍵戰(zhàn)略CEO2005年7月2卓越績效評價準則導入培訓（2天，面向中層以上領(lǐng)導）質(zhì)量經(jīng)理/咨詢師2005年8月3建立卓越績效模式推進委員會和跨職能項目團隊CEO/質(zhì)量副總裁2005年8月精選來自不同部門、兼具理論知識和實踐經(jīng)驗的中層干部或后備干部，授權(quán)質(zhì)量副總裁組建跨職能項目團隊（10~16人）4自評師培訓（4天，面向跨職能項目團隊）質(zhì)量經(jīng)理/咨詢師2005年9月5撰寫組織概述質(zhì)量經(jīng)理2005年10月當發(fā)現(xiàn)有明顯的差距時，可立即安排改進6a策劃和制定自我評價計劃質(zhì)量經(jīng)理/咨詢師2005年11月基于跨職能項目組，建立自我診斷評審組并進行分工6b各接受評審部門準備介紹材料15~20min的演示文稿，內(nèi)容包括；本部門的組織結(jié)構(gòu)、職責、主要業(yè)務(wù)流程;2003年以來的方法、人員、設(shè)備設(shè)施及文化優(yōu)勢，績效結(jié)果及其競爭對比和標桿對比（可能時），存在的問題或改進機會或進一步努力的方向，等等6c擬訂評審提問單質(zhì)量經(jīng)理/咨詢師2005年12月7實施自我評價咨詢師/自評師2006年1月按照自評計劃開展診斷并報告8制定并實施改進和創(chuàng)新計劃CEO/質(zhì)量副總裁/質(zhì)量經(jīng)理/咨詢師2006年1?12月9a第二輪自我評價質(zhì)量經(jīng)理/咨詢師2007年1月9b第二輪改進和創(chuàng)新CEO/質(zhì)量副總裁/質(zhì)量經(jīng)理/咨詢師2007年1?5月以短期快速改進項目為主9c質(zhì)量獎申報45質(zhì)量經(jīng)理/咨詢師2007年1?5月2月底完成申報材料第一稿；3月底完成第二稿；4月底完成第三稿（終稿）；5月中旬印制并申報9d現(xiàn)場評審（如果入圍）CEO/質(zhì)量副總裁/質(zhì)量經(jīng)理2007年7?8月1=二、基于自我評價，持續(xù)追求卓越1=1=應(yīng)當基于自我評價以及第二方、第三方評價（特別是自我評價）所識別出來的優(yōu)勢和改進機會及其優(yōu)先次序，配置資源進行有的放矢地改進和創(chuàng)新。1=改進的意見:管理理念的系統(tǒng)性不足，僅僅停留在“口號”的層次上戰(zhàn)略制定的科學性不足，戰(zhàn)略部署的展開路徑不清晰，缺少具體的行動計劃缺乏對顧客和市場的細分管理，難以體現(xiàn)顧客和市場驅(qū)動的卓越人力資源規(guī)劃的覆蓋面不夠?qū)?、針對性不夠強，缺乏系統(tǒng)的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和員工滿意度測評方法缺乏識別過程及其要求的系統(tǒng)方法，支持過程的內(nèi)部顧客意識淡薄未能科學地建立關(guān)鍵績效指標及其測量系統(tǒng)，缺乏系統(tǒng)性的競爭和標桿對比方法管理信息系統(tǒng)的建立和整合相對滯后，存在信息“孤島”現(xiàn)象，知識管理的平臺和機制有待建立或完善改進機制不夠健全，多頭推進，缺乏必要的整合；統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用偏弱，不夠正確、靈活經(jīng)營結(jié)果與關(guān)鍵績效指標之間的對應(yīng)不足，競爭與標桿對比數(shù)據(jù)缺乏以卓越績效模式為框架

的管理體系整合卓越績效模式為了解組織的優(yōu)勢和改進空間，以及指導組織的策劃工作提供了一種框架和評價工具，是現(xiàn)代TQM的體系框架和診斷測量儀，這也是卓越績效模式最重要的兩個作用。管理方法要達到70%以上的成熟度，就必須整合。整合是一種管理境界，是對管理過程與結(jié)果成熟和卓越程度的度量?！?、基于卓越績效模式，整合管理方法1=1/6SIGMA合理化建議1技術(shù)革新"改進理論?QCC改進的測量/關(guān)鍵績效測量系統(tǒng)改進的組織、評估和激勵,六西格瑪?業(yè)務(wù)流程再造,精益生產(chǎn)整合改進方法，建立一體化的持續(xù)改進模式,增進改進效率卓越績效模式一一整體評審一體化的持續(xù)改進模式二、以卓越績效模式框架的管理體系整合的有效模式當前，管理體系的整合有兩個流派：一是單純對ISO9001（包括ISO/TS16949、TL9000等）、ISO14001和OHSAS1800KGB/T28001）等合格評定體系進行一體化整合；二是以卓越績效模式為框架，將合格評定體系的要求融入其中。全面質(zhì)量管理體系（卓越績效模式框架）?ISO9001JSO10012?iso14001,清潔生產(chǎn)?環(huán)境標志?GB/T28001?持續(xù)改進:QCC/6S1GMA等?一本TQM手冊，一套程序和指導書?一位管理者代表，一個體系管理部門IS?一體化的目標管理、內(nèi)部審核、管理評審.?多認證機構(gòu)聯(lián)合審核以卓越績效模式為框架的管理體系整合自我評價報告s111—e/wf—i>自評報告的編寫方案一：小組A:4.1 領(lǐng)導小組B:4.4.1人力資源小組D:4.3顧客與市場；4.4.2~4.4.6其他資源；4.5過程管理小組C:4.2戰(zhàn)略；小組C:4.2戰(zhàn)略；4.6測量、分析與改進小組E:4.7經(jīng)營結(jié)果方案二：小組A:4.1 領(lǐng)導小組B:4.4.1人力資源小組C:4.2 戰(zhàn)略；4.3 顧客與市場；4.4.2~4.4.6其他資源；4.5 過程管理；4.6測量、分析與改進；4.7 經(jīng)營結(jié)果方案三：小組A:4.1領(lǐng)導；4.7.2財務(wù)結(jié)果；4.7.5組織的治理和社會責任的結(jié)果小組B:4.4資源；4.7.3資源結(jié)果小組C:4.2戰(zhàn)略；4.6 測量、分析與改進小組D:4.3顧客與市場；4.7.1 顧客與市場結(jié)果小組E:4.5過程管理；4.7.4過程有效性結(jié)果:、自評報告編寫的過程典型的質(zhì)量獎申報項目組第一步:項目策劃十二月至十二月至月第二步:數(shù)據(jù)和信息收集第三步:編寫自評報告第一稿第四步:第一稿的審定和模擬評審第三步:編寫自評報告第一稿第四步:第一稿的審定和模擬評審一月至四月第五步:編寫和審定自評報告第二稿一月至四月第五步:編寫和審定自評報告第二稿第六步:圖形和最終自評報告的制作第六步:圖形和最終自評報告的制作五月中旬第七步:遞交申請表和自評報告

等全套申報材料五月中旬第七步:遞交申請表和自評報告

等全套申報材料質(zhì)量獎申請的主要步驟質(zhì)量獎申請的主要步驟三、完成高質(zhì)量自評報告的建議以主人翁精神完成好自評報告發(fā)揮核心價值觀和組織概述在自評報告編寫中的作用逐條回答評價準則的條款要求控制自評報告的字數(shù)

類目比重建議字數(shù)4.1領(lǐng)導10%60004.2戰(zhàn)略8%48004.3顧客與市場9%54004.4資源12%72004.5過程管理11%66004.6測量、分析與改進10%60004.7經(jīng)營結(jié)果40%24000總計100%60000及時慶祝，持續(xù)改進制作質(zhì)量獎自評報告最終稿自評報告編寫的常見錯誤錯誤1:有意頻繁使用準則中的詞句錯誤2:用實例代替對過程的系統(tǒng)描述錯誤3:當需要用實例時沒有舉例錯誤4:缺乏特色，過于簡單【例】4.3.2.1a）如何建立顧客關(guān)系以贏得