店內(nèi)管理規(guī)章細(xì)則模板

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。五星級(jí)管理規(guī)章細(xì)則美容師管理(儀容儀表管理、禮儀用語(yǔ)、行為規(guī)范、工作要求)〇儀容儀表管理:每項(xiàng)扣1分1、頭發(fā):束發(fā),使用店內(nèi)統(tǒng)一指定的發(fā)夾。劉海以不影響工作為準(zhǔn)要求:頭發(fā)平整、伏貼不得凌亂無(wú)章。發(fā)卡只能使用黑色的2、指甲:不得留指甲、染甲3、化妝:工作時(shí)淡妝,要求畫眉、眼影、唇彩,清新可人,不容許過(guò)濃、妖艷4、手飾:工作時(shí)不得配戴手鐲、手鏈、戒指、手表,耳環(huán)以耳丁為主5、服裝:美容師/前臺(tái)人員衣服整潔、整齊,穿著店內(nèi)統(tǒng)一指定的工作制服、工作鞋。禁止穿拖鞋或類似拖鞋的包頭鞋6、工作牌:工作牌掛在左胸,不得用外衣遮蓋住。7、皮膚:護(hù)理好自己的皮膚,做好日常個(gè)人清潔衛(wèi)生。禮儀用語(yǔ):1、姿態(tài):站姿——挺胸、收腹、兩腿稍分開(丁字型)。嚴(yán)禁雙手插在衣袋內(nèi)在大廳走動(dòng)或等待顧客。坐姿——上身保持挺直,兩腿并攏。走路——小步、輕捷。開門、關(guān)門、提放東西——盡量不發(fā)出聲音。迎賓時(shí)門往內(nèi)拉,送客時(shí)門往外推2、表情:與顧客視線交匯及與顧客交談時(shí)做到面帶微笑。3、言辭:禮貌、甜美規(guī)范用語(yǔ):迎賓時(shí):您好/歡迎回家/請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫到您/這邊請(qǐng)坐/請(qǐng)問(wèn)您是喝花茶、檸檬茶還是豆?jié){/請(qǐng)稍等美容前:您好／請(qǐng)跟我來(lái)／這個(gè)房間能夠嗎?／請(qǐng)?zhí)上拢?qǐng)稍候 美容中:每個(gè)步驟開始時(shí)簡(jiǎn)潔地和顧客說(shuō)明,在美容過(guò)程中與顧客交流美容知識(shí)。 美容后:感覺怎么樣……為客人預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間。謝謝／請(qǐng)慢走送客時(shí):請(qǐng)慢走/歡迎下次光臨 對(duì)顧客稱呼:統(tǒng)稱想*姐電話用語(yǔ):您好/佳藝為您服務(wù)/請(qǐng)問(wèn)有什么能幫到您?對(duì)不起,她正在忙/請(qǐng)問(wèn)需要那些方面的轉(zhuǎn)告?/謝謝,您的來(lái)電/再見禁止用語(yǔ):講別人的美容院壞話 論別的客人和美容師長(zhǎng)短 談自己和美容院經(jīng)濟(jì)狀況 向顧客抱怨對(duì)公司的不滿用命令的口氣講話,如:躺下、頭低下來(lái),眼鏡拿下來(lái)等。 其它影響美容院形象和聲譽(yù)的言談。行為規(guī)范:每項(xiàng)扣1分笑臉相迎,主動(dòng)為顧客提供服務(wù),”請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)起立接待顧客,顧客未坐下時(shí)接待人不允許坐下,顧客出門時(shí)送至門外樓梯口。對(duì)顧客抱怨耐心解釋,絕不能和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、口角美容師帶顧客去更衣室,并叮囑其貴重物品自行保管。顧客離開時(shí)再次提醒!操作前洗好手、戴好口罩,并要替顧客蓋好被子、包好頭操作中七分服務(wù)、三分溝通,正確推卡、推項(xiàng)目、推產(chǎn)品操作后要幫助顧客做起背動(dòng)作并揉敲背部8．不論是否已到下班時(shí)間,在最后一位顧客未離開之前,不得先行換下工作服9．服從店長(zhǎng)工作安排,包括工作地點(diǎn)、時(shí)間的調(diào)整和安排。10.美容院內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理及薪資制度等機(jī)密事件,對(duì)外保密。11.住宿舍人員晚上必須11:30回房休息。工作要求:每項(xiàng)扣2分工作分早晚班:08:30—18:00/12:30—21:00。上下班必須打卡簽到,不得代簽。到崗位前檢查自己的儀容儀表,做好規(guī)定的崗位衛(wèi)生,并接受組長(zhǎng)及經(jīng)理的檢查,崗位時(shí)間:08:30/21:00(遲到/早退5－10分鐘扣1分,遲到/早退10分鐘以上扣3分。除特原因請(qǐng)假,店長(zhǎng)批準(zhǔn)外。工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁:在店內(nèi)聊天、上網(wǎng)、嬉戲、高聲喧嘩、吃零食、看報(bào)紙、化妝、挖耳鼻、剪指甲等工作時(shí)不允許做與工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。例如:洗衣、洗鞋、做美容、用電吹吹頭發(fā)等工作時(shí)無(wú)故不得長(zhǎng)聊與工作無(wú)關(guān)的私人電話。操作時(shí)嚴(yán)禁帶電話。要求:接聽或回私人電話,不得超過(guò)三分鐘!不允許在店內(nèi)規(guī)定之外私自使用美容院護(hù)膚品或其它物品、顧客產(chǎn)品。要求:發(fā)現(xiàn)一次按原價(jià)賠償物品工作時(shí)一律不允許睡覺。工作時(shí)間內(nèi)請(qǐng)/休假提前1天向店長(zhǎng)申請(qǐng)、外出必須店長(zhǎng)批準(zhǔn),三天以上假期由總經(jīng)理批準(zhǔn)。要求:外出不得超過(guò)30分,每超一分按5元遞增計(jì)算每天外出不超過(guò)2次,辦理公事除外操作完或下班后未按要求關(guān)閉水、電、空調(diào)、整理床單、護(hù)理用品還原到位手法技術(shù)統(tǒng)一/規(guī)范/專業(yè)/細(xì)致,要求:操作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn),操作手法認(rèn)真/到位,如客戶投雙倍處罰,組長(zhǎng)連帶責(zé)任扣2分10.工作時(shí)間店內(nèi)所有公共物品,如丟失全體員工承擔(dān)賠償,如損壞由當(dāng)事人照價(jià)