出租汽車企業(yè)從業(yè)人員管理制度

PAGEPAGE1出租汽車企業(yè)從業(yè)人員管理制度第一篇：出租汽車企業(yè)從業(yè)人員管理制度從業(yè)人員管理制度一、出租汽車從業(yè)人員應(yīng)具備的條件（一）具有本市戶籍或者居住證；（二）男性60周歲以下，女性55周歲以下，身體健康；（三）持有機(jī)動車駕駛證并具有2年以上駕齡；（四）經(jīng)客運(yùn)服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)，并考試合格，取得從業(yè)資格證；（五）被取消客運(yùn)服務(wù)資格的，須期滿5年以上；（六）經(jīng)市出租汽車管理辦公室考核并取得合格證書。（七）其他規(guī)定的條件。二、出租汽車從業(yè)人員守則（一）遵守行業(yè)服務(wù)規(guī)范，保持車容衛(wèi)生整潔、儀表整潔、規(guī)范著裝、文明服務(wù)；（二）隨車攜帶車輛營運(yùn)證、從業(yè)資格證和準(zhǔn)駕證；（三）按照乘客要求或者合理路線行駛；（四）不得拒載乘客或者并客以及無正當(dāng)理由中途將乘客移交他人運(yùn)送；（五）不得在禁止停車路段停車待租或者載客；（六）按照規(guī)定使用頂燈、計(jì)價器、空車待租標(biāo)志等服務(wù)設(shè)施，按照乘客意愿使用空調(diào)、音響等；（七）在飛機(jī)場、車站等營業(yè)站營運(yùn)時，應(yīng)當(dāng)在指定區(qū)域按序排隊(duì)，服從調(diào)度，不得離開車輛招攬乘客；（八）不得利用車載對講設(shè)施傳播、接聽與營運(yùn)無關(guān)的信息；（九）載客營運(yùn)中，不得有吸煙、吃零食等行為；（十）按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并出具車費(fèi)票據(jù)；（十一）運(yùn)送乘客夜間出城或者去偏僻地區(qū)，應(yīng)當(dāng)?shù)焦矙C(jī)關(guān)設(shè)置的城際警務(wù)工作站或者就近的公安派出機(jī)構(gòu)辦理安全登記手續(xù)；（十二）遵守法律、法規(guī)和規(guī)章以及客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)制定的各項(xiàng)服務(wù)管理規(guī)范。（十三）工作積極，熱愛本職，努力學(xué)習(xí)運(yùn)營服務(wù)及安全運(yùn)營知識，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能及服務(wù)水平；（十四）營運(yùn)中要保持服飾干凈整潔，穿著統(tǒng)一出租車駕駛員制服；（十五）營運(yùn)中駕駛員不準(zhǔn)袒胸露背、穿拖鞋；（十六）男駕駛員在營運(yùn)中不準(zhǔn)穿無袖背心，不準(zhǔn)蓄須、留長發(fā)；（十七）女駕駛員在營運(yùn)中不準(zhǔn)穿超短裙。（十八）在指定位置張貼營運(yùn)證件（營運(yùn)證、價標(biāo)、警告提示、服務(wù)監(jiān)督卡、條幅）；（十九）不超速、不強(qiáng)行猛拐、不亂停亂放、做到安全行車、主動禮讓其它車輛。（二十）必須正確使用計(jì)價器，不得與乘客議價，不得向乘客索要財(cái)物，收款后需要給乘客找零錢時，必須找零錢；（二十一）按照計(jì)價器顯示的金額收費(fèi)，禁止私自拆除、改裝計(jì)價器或者在計(jì)價器上弄虛作假；（二十二）收款后應(yīng)當(dāng)向乘客開具項(xiàng)目填寫齊全并與實(shí)收金額相符的專用收費(fèi)憑證，不得在專用收費(fèi)憑證上弄虛作假，收款后應(yīng)將發(fā)票交予乘客，并進(jìn)行唱票；（二十三）滿足乘客提出的使用或者不使用車內(nèi)服務(wù)設(shè)施的要求；（二十四）遇有計(jì)價器損壞、失準(zhǔn)、顯示不全、無專用收費(fèi)憑證、標(biāo)志燈發(fā)生故障、車輛號牌污損、不全等情形時，不得營運(yùn)載客。上述情況在載客過程中發(fā)生時，應(yīng)當(dāng)立即告知乘客，并與乘客協(xié)商解決；（二十五）在出租汽車營業(yè)站候客時，應(yīng)當(dāng)按序排隊(duì)、順序走車，服從調(diào)度員的調(diào)派，不得欺行霸市或者私自攬客；（二十六）乘客遺失在車內(nèi)的物品，應(yīng)當(dāng)及時歸還失主或者交有關(guān)部門處理，不得私自隱匿，不得將車輛交予他人駕駛或者駕駛非本單位的出租汽車營運(yùn)；（二十七）不得利用車輛為違法犯罪提供方便，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人應(yīng)當(dāng)及時向公安機(jī)關(guān)或者本單位報告；（二十八）出租汽車從業(yè)人員除下列情形外，不得以任何理由拒絕載客或者中途終止客運(yùn)服務(wù)：（一）與駕駛員進(jìn)行議價、不按照規(guī)定支付費(fèi)用的；（二）要求駕駛員違反規(guī)定行車、停車的；（三）不告知目的地、出城或者去偏僻地區(qū)時不配合駕駛員辦理安全登記手續(xù)的；（四）攜帶違禁、污損車輛物品或者攜帶妨礙駕駛員行車安全的寵物、物品乘車的；（五）精神病患者無人監(jiān)護(hù)，酗酒者喪失自控能力無人陪同的；（六）乘客吸煙，經(jīng)勸阻無效的。（六）語言規(guī)范1．營運(yùn)中駕駛員必須使用文明禮貌用語；（1）您好！請問您去哪？（2）請您帶好物品，再見！2．禁止使用各種服務(wù)忌語。第三條出租汽車從業(yè)人員提供服務(wù)流程（一）出車前準(zhǔn)備1．整理車容，車廂內(nèi)外整潔，符合規(guī)范；2．行李箱是駕駛員的服務(wù)責(zé)任區(qū)，行李箱應(yīng)干凈整潔；3．駕駛員本人服飾符合儀表規(guī)范；4．?dāng)y帶好客運(yùn)資格證件、發(fā)票本(卷)，整理好其他運(yùn)營必備的工具和物品。在指定位置張貼、擺放運(yùn)營證件；5．車廂內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施齊全完好，能夠正常使用；6．具體參見第九條《車輛檢查項(xiàng)目規(guī)定》。（二）乘客上車1．乘客先上車，上車后，主動向乘客問好：您好！請問您去哪？2．在確定乘客的下車點(diǎn)后，扳下“空車”燈，如乘客要求往返，駕駛員需按下往返鍵；3．當(dāng)乘客有行李需放入行李箱時，駕駛員必須主動協(xié)助乘客放入、并注意是否有違禁品及易碎品；4．選擇最佳路線行駛，當(dāng)按乘客指定路線行駛時應(yīng)在發(fā)票后由乘客注明。（三）用車途中1．安全行車，遵守交通管理法規(guī)；2．滿足乘客提出的使用或者不使用車內(nèi)服務(wù)設(shè)施的要求；3．如中途乘客離車，要求駕駛員等候，需預(yù)付車費(fèi)時要當(dāng)面唱票，并開具收款憑證；4．到達(dá)下車點(diǎn)；5．到達(dá)目的地后，首先按下計(jì)價器暫停鍵，停止計(jì)費(fèi)；6．按照計(jì)價器顯示的金額，報清當(dāng)次運(yùn)營的車費(fèi)。（四）結(jié)算車費(fèi)1．結(jié)算時，要當(dāng)面唱票；2．需要給乘客找零時，應(yīng)唱零、找零，大、小票面一次找清(中途收取預(yù)付款的，多退少補(bǔ))；3．主動給乘客發(fā)票。（五）乘客下車時1．向乘客道別：請您帶好物品，再見!2．在乘客下車時應(yīng)審視車內(nèi)有無物品遺留；3．當(dāng)行李箱中有乘客物品的，駕駛員應(yīng)協(xié)助取出，請乘客清點(diǎn)確認(rèn)。（六）下班整理1．檢查車況，進(jìn)行日常保養(yǎng)，整理車容；2．整理客運(yùn)資格證件、發(fā)票(卷)等。第四條票務(wù)管理規(guī)定（一）按規(guī)定數(shù)量（出租刷卡卷票單班每車5卷，雙班每車10卷，燃油票單班每車5本，雙班每車10本），為運(yùn)營駕駛員配票，并按規(guī)定登記；（二）財(cái)務(wù)部在運(yùn)營駕駛員按配票數(shù)以舊換新時，認(rèn)真核對發(fā)票累計(jì)存根聯(lián)，發(fā)現(xiàn)有不符合規(guī)定的情況立即向上級匯報；在問題沒有查清處理完以前，不得為發(fā)生問題的駕駛員配票；（三）公司按上級規(guī)定，收取發(fā)票成本費(fèi)；（四）公司根據(jù)發(fā)票消耗情況，及時到稅務(wù)部門購買發(fā)票，保證運(yùn)營工作；（五）公司按照規(guī)定，認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)報表工作；（六）所有運(yùn)營駕駛員均應(yīng)按照政府法規(guī)和企業(yè)制度要求使用和領(lǐng)取專用發(fā)票。嚴(yán)禁下列情況發(fā)生：1．收取票款即營業(yè)款時，不給乘客開票；2．開具不符合營運(yùn)收入金額的發(fā)票給客人；3．不上交存根聯(lián)就要求領(lǐng)新票；4．對于財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格按制度辦事時，提出無理要求并喧鬧甚至有打罵、侮辱管理人員的行為；5．將乘客遺棄的發(fā)票再賣給其他客人或其他人員；6．對違犯上述規(guī)定的人員，企業(yè)可實(shí)施罰款、處分、解除勞動合同，對有違法行為的人員可移交司法部門處理。第五條停車安全管理規(guī)定(一)停車位置應(yīng)當(dāng)是符合規(guī)范要求的汽車專用停車場地，不得有治安、消防、交通安全等管理方面的漏洞。絕對禁止將車輛停放在道路上、道路兩側(cè)的人行道、綠化帶或其他公共交通設(shè)施上；（二）停放車輛時，必須同時配合使用防盜報警器、防盜鎖（或其他防盜裝置）；原則上必須同時采用兩項(xiàng)以上的防盜措施；（三）車輛停放地點(diǎn)應(yīng)有專職看管人員負(fù)責(zé)，在達(dá)不到這項(xiàng)要求時，就應(yīng)停放在駕駛員住屋最近處，確保目視能看到，報警器發(fā)聲能聽到，車輛移位時能發(fā)現(xiàn)；（四）駕駛員停放車輛時，應(yīng)征求地區(qū)管理機(jī)構(gòu)的意見，保證不違反地區(qū)（物業(yè)）管理規(guī)章制度；應(yīng)和鄰居友好相處，確保不擾民，不因停車引發(fā)友鄰不和、或其它治安問題；（五）車輛停放時，要完全避免周邊其他車輛停放、駛進(jìn)駛出時的刮碰；高處落物的砸傷；由于停放位置不當(dāng)，被消防管理部門、市政管理部門、公安交通管理部門、城市管理部門等的行政處罰；以及其他可預(yù)見及不可預(yù)見的車輛損壞、丟失、處罰；（六）駕駛員應(yīng)簽定停車保證書、落實(shí)上述各項(xiàng)要求，如其后發(fā)生不符合上述任一條要求的情況，或公司停車情況檢查人員發(fā)現(xiàn)有不符合公司要求的情況時，除非駕駛員本人能立即予以糾正，并確保上述要求的落實(shí)，否則，應(yīng)立即將車輛停放到公司的專用停車場地。第六條車輛安全技術(shù)管理制度（一）一日三檢制1．出車前檢查：檢查車輛外觀（駐車有無刮碰）、輪胎、氣壓、燃料、發(fā)動機(jī)機(jī)油、水（防凍液）質(zhì)量、數(shù)量均應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)，無滲漏現(xiàn)象；燈光齊全；警報（喇叭）、方向、剎車系統(tǒng)可靠有效；2．行駛中要正確操作，臨時停車時檢查：除了出車前檢查的各項(xiàng)外，檢查：儀表工作顯示正常，各部機(jī)件運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)可靠，無異響；3．收車后檢查：對車輛進(jìn)行清潔保養(yǎng)，檢查各部位有無松動、滲漏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，使車容整潔、車況良好。（二）安全行車制度：杜絕酒后開車、疲勞駕駛；嚴(yán)禁開帶病車上路。（三）強(qiáng)制保養(yǎng)制度1．公司所有車輛每5000公里（±500公里）保養(yǎng)一次；2．保養(yǎng)內(nèi)容：更換機(jī)油及機(jī)濾芯；汽車保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)空濾臟，提醒駕駛員更換，駕駛員可自愿是否更換，詳見修理部《強(qiáng)制保養(yǎng)制度》。第八條車輛尾氣檢測治理規(guī)定根據(jù)控制大氣污染的目標(biāo)管理要求和措施規(guī)定精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)公司所屬車輛的尾氣監(jiān)管，確保尾氣排放達(dá)標(biāo)，特做出車輛尾氣治理規(guī)定如下：（一）車輛保養(yǎng)出廠時，必須進(jìn)行尾氣排放測試，確保排放達(dá)標(biāo)；（二）在日常工作中，應(yīng)經(jīng)常對車輛的發(fā)動機(jī)工況和尾氣排放情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象應(yīng)立即向公司修理部門與主管領(lǐng)導(dǎo)報告，約請有關(guān)人員進(jìn)行檢查，必要時立即到汽車修理廠作尾氣檢測；（三）駕駛員在行車過程中遇到交通、環(huán)保部門的隨機(jī)檢查時，應(yīng)積極配合、認(rèn)真檢測；發(fā)生檢測不合格情況時，要立即向公司報告，在公司技術(shù)部門指派的人員帶領(lǐng)下迅速到修理廠進(jìn)行尾氣治理，并及時到環(huán)保部門指定地點(diǎn)進(jìn)行復(fù)檢，確保排放達(dá)標(biāo)才能繼續(xù)行駛；（四）公司定期（每月、每季）對企業(yè)所屬車輛進(jìn)行尾氣檢查，并進(jìn)行登記；對于認(rèn)真進(jìn)行車輛保養(yǎng)、歷次檢測均合格的駕駛員將按公司規(guī)定進(jìn)行表揚(yáng)和獎勵；對于不認(rèn)真進(jìn)行車輛保養(yǎng)、檢測時出現(xiàn)不合格情況的駕駛員要進(jìn)行嚴(yán)肅查處、必要時進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。第八條車輛檢查項(xiàng)目制度為保證運(yùn)營車輛的技術(shù)狀況良好，維護(hù)乘客及駕駛員的人身、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。（一）車輛技術(shù)狀況規(guī)范1．發(fā)動機(jī)：發(fā)動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常、怠速平穩(wěn)、無異響、無‘回火’、‘放炮’等現(xiàn)象；2．轉(zhuǎn)向系：方向盤轉(zhuǎn)動靈活、操縱方便，無租滯現(xiàn)象，車輪轉(zhuǎn)向過程中無異響；3．制動系：（1)車輛行駛時，車輪無自行制動現(xiàn)象，緊急制動時無跑偏現(xiàn)象；（2)制動分泵、總泵及管路無漏油現(xiàn)象；（3)制動踏板的自由行程符合要求；（4)離合器：分離軸承無異響；（5)變速器：變速器換檔時，不出現(xiàn)跳檔、亂檔現(xiàn)象；操縱機(jī)構(gòu)各連接部位無松曠、卡滯；表面及各連接部位無漏油現(xiàn)象；（6)電器系統(tǒng)：車輛燈具安裝牢靠，完好有效；所有燈光開關(guān)應(yīng)開關(guān)自如；蓄電池液面在刻度范圍內(nèi)，柱頭連接無松動現(xiàn)象；刮水器工作正常；喇叭聲響正常；（7)行駛系統(tǒng)：輪胎螺母和半軸螺母完整齊全。（二）車容規(guī)范：1．車身、玻璃清潔明亮；全車各部玻璃無明顯裂紋、破損現(xiàn)象。全車各部窗玻璃升降器齊全有效；2．全車門鎖有效，內(nèi)外開關(guān)靈活；3．車輛牌照、車門噴飾字跡完整；輪胎無泥污；4．車身無明顯破損，各種營運(yùn)證件、憑證齊全；各種宣傳品張貼位置正確、齊全；不得擺放其他任何與營運(yùn)無關(guān)的物品、裝飾；5．運(yùn)營標(biāo)志、價標(biāo)、警示張貼均完好無損；6．頂燈完整、燈光齊全、放置合理；7．治安防范設(shè)施齊全有效；滅火器、備胎、千斤頂?shù)入S車工具齊全；8．車輛外觀整潔，車身無塵土、無污物，四輪輪轂干凈。車內(nèi)儀表盤、腳墊、門內(nèi)側(cè)扶手，車頂無灰塵、污物；9．車內(nèi)無灰塵、浮土、煙頭、紙屑、瓜果皮核等廢棄物；車廂內(nèi)不許放雜物，報袋放置合理、并保持整潔；10．保證車內(nèi)空氣流通、無異味；座套、頭枕套齊全、干凈，無明顯陳舊污跡；11．座椅牢固，安全帶齊全有效；12．發(fā)動機(jī)及機(jī)蓋無油泥，不虧機(jī)油、冷卻液和剎車液等，發(fā)動機(jī)罩內(nèi)無積塵、油污、雜物；13．行李箱內(nèi)除規(guī)定物品和隨車工具備的外無其他物品，適合為乘客裝載隨身物品；清潔無污；保證顧客使用空間；14．車內(nèi)設(shè)施齊全完好，價簽和公司標(biāo)志完整齊全無破損；(三)本規(guī)定實(shí)行駕駛員每天自檢，安全業(yè)務(wù)部在例會中對所有車輛進(jìn)行有針對性的復(fù)檢工作。第九條簽訂勞動合同管理制度（本條款選用）（一）根據(jù)市出租汽車管理協(xié)會提供統(tǒng)一制定的《勞動合同書》（適用于出租汽車從業(yè)人員）文本及《承包營運(yùn)合同》（適用于出租汽車從業(yè)人員）的要求確定公司勞動合同內(nèi)容。（二）知情權(quán)在締約過程中，駕駛員可以了解公司的規(guī)章制度、勞動條件、勞動報酬等與提供勞動有關(guān)的情況；公司在招用時，可以了解駕駛員健康狀況、學(xué)歷、專業(yè)知識和工作技能、有無重大違章等與應(yīng)聘工作有關(guān)的情況，雙方應(yīng)當(dāng)如實(shí)說明。（三）駕駛員被企業(yè)錄用的必須簽訂《勞動合同》。勞動合同期限以《承包合同》的時限為最終時限。對企業(yè)提前更新運(yùn)營車輛從而導(dǎo)致勞動及承包合同執(zhí)行時限發(fā)生變更的情況，在上述兩個合同中均已做出特別約定,應(yīng)聘人員對此不得異議。（四）簽訂勞動合同：駕駛員自入職之日起簽訂勞動合同，勞動合同、承包營運(yùn)合同一式兩份，安業(yè)部留存一份，本人留存一份。（五）續(xù)簽勞動合同對于合同到期駕駛員人員，在分公司征詢個人意愿后，個人同意續(xù)簽的，分公司應(yīng)在2個工作日內(nèi)與其展開續(xù)簽面談。合同到期日之前15日內(nèi)完成續(xù)簽手續(xù)。個人不同意續(xù)簽的，分公司將按駕駛員下車制度流程程執(zhí)行。（六）生效履行：勞動合同自雙方簽訂之日起生效。（七）由于客觀情況發(fā)生變化，由于法定或者約定的原因，公司和員工可在一定時間內(nèi)相互不承擔(dān)合同約定的權(quán)利和義務(wù)，若合同中止期間，合同期滿的，合同終止。（八）合同解除（本條款選用）1．公司解除。公司可因員工的非過失原因（停工醫(yī)療期滿、無法勝任工作等）和客觀情況發(fā)生重大變化，可提前三十天通知解除勞動合同，也可以因員工過失（不符合錄用條件、嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)等）隨時解除勞動合同；2．員工解除。員工提出解除勞動合同，應(yīng)當(dāng)提前三十天通知公司。（九）合同終止勞動合同期滿、勞動合同主體資格喪失或在客觀上已無法履行合同的情況下，勞動合同自然終止。（十）制度管理在公司內(nèi)部公開明示本管理制度，并進(jìn)行宣傳教育，定期監(jiān)督檢查。公司堅(jiān)持以本制度來規(guī)范公司的勞動合同管理行為，保證全面履行勞動合同。（十一）日常操作公司辦公室按工作流程辦理勞動合同的簽訂、續(xù)訂、變更、解除、終止。（十二）建立勞動合同保管制度1．技安股負(fù)責(zé)駕駛員勞動合同及相關(guān)資料的的保管；2．駕駛員下車后，技安股保存下車駕駛員人員檔案2年。（十三）其他本制度與國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件相抵觸的，將及時予以修改。第十條駕駛員運(yùn)營中必須遵守規(guī)定（一）隨身必須攜帶治安證；（二）路燈亮?xí)r，前排副座嚴(yán)禁乘坐男性青年、壯年，以防不測；（三）夜間運(yùn)營出運(yùn)郊區(qū)，必須到指定站點(diǎn)登記（可就近到公安機(jī)關(guān)，如派出所），無可靠身份證明時，應(yīng)講清公司規(guī)定，可予拒載；（四）公司原則上禁止出省業(yè)務(wù)，若遇到乘客要求，必須首先向公司請示，講清到達(dá)地點(diǎn)、線路、途經(jīng)與返回時間，并就近到治安單位登記。達(dá)不到上述要求時，可向乘客講清公司規(guī)定，予以拒載；（五）車輛必須停放在安全、可靠、不違反交通規(guī)則和治安、消防規(guī)定的地點(diǎn)；停車時必須鎖好，使用防盜報警系統(tǒng)，同時并用防盜鎖或排檔鎖。防盜報警系統(tǒng)失靈、故障或不可靠時，必須立即修復(fù)方可運(yùn)營；使用防盜報警器時要做到不擾民，以免發(fā)生糾紛；（六）嚴(yán)禁乘客搭載易燃、易爆等危險品乘車，禁止搭載腐敗、嚴(yán)重異味的物品，乘客搭載違禁品乘車時，可告之治安條例要求，當(dāng)即拒載；（七）嚴(yán)禁乘客攜帶各種槍支、刀具、武術(shù)器械乘車，除當(dāng)即予以拒載外，還應(yīng)立即就近向公安、司法機(jī)關(guān)報告；（八）嚴(yán)禁在門窗玻璃上粘貼太陽膜或其他遮擋物；（九）嚴(yán)禁以防身、自衛(wèi)的名義攜帶管制刀具、槍械或其他兇器運(yùn)營。第十二條駕駛員獎懲條例（一）為了更好地貫徹落實(shí)《出租汽車管理?xiàng)l例》、《道路交通法規(guī)》和企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，確保公司“安全行車，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”經(jīng)營目標(biāo)的落實(shí)，確保國家利益、公司利益及廣大駕駛員的切身利益不受損害，公司本著思想教育為主，經(jīng)濟(jì)處罰為輔的原則，對在承包期內(nèi)觸犯國家有關(guān)法規(guī)及公司有關(guān)規(guī)定的員工，必須進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰；對自覺遵章守紀(jì)，在各方面做出突出成績，為公司贏得榮譽(yù)的員工給予獎勵；以下分別就安全運(yùn)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩個方面的規(guī)定予以明示。（二）安全運(yùn)營方面規(guī)定1．安全例會考勤制度（1）根據(jù)上級要求，公司每月召開1次安全例會，專業(yè)駕駛員必須準(zhǔn)時參加，不得缺勤；遲到早退逾10分鐘者罰款20XX一次無故缺席，罰款100元；（2）遇有急事可以請假，經(jīng)批準(zhǔn)后可以安排補(bǔ)課，不按時補(bǔ)課者將按缺勤處理。2．交通違章方面（1）每發(fā)生一起違章，公司必須對違章駕駛員進(jìn)行辦班學(xué)習(xí)，駕駛員簽字確認(rèn)當(dāng)月違章。根據(jù)違章輕重給予駕駛員停車學(xué)習(xí)處分。發(fā)生特殊嚴(yán)重性質(zhì)違章的駕駛員按違約處理。（2）每月違章達(dá)到兩起的駕駛員，須參加技安股安排的辦班學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)期間不減免承包定額，由公司安全股負(fù)責(zé)組織實(shí)施；（3）單位違章超過交管所標(biāo)準(zhǔn)所發(fā)生的罰款，由違章駕駛員按違章次數(shù)分?jǐn)偅唬?）違章駕駛員交納罰款，須填寫罰款通知單，由財(cái)務(wù)部收繳。３．重點(diǎn)駕駛員的確定與管理（1）違章多發(fā)生者（一個考核月內(nèi)發(fā)生三起及以上）；（2）發(fā)生負(fù)主要責(zé)任事故、損失金額達(dá)500元以上者；（3）對于上述人員除按公司有關(guān)規(guī)定處理外，還必須參加公司組織的辦班學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)期間不減承包定額。4．對隱瞞事故的處罰規(guī)定（1）事故不分大小，責(zé)任不分輕重，如私自隱瞞事故，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰當(dāng)事人500元，后果自負(fù)；（2）凡發(fā)生違章不接受處罰、轉(zhuǎn)來通知書者，每張?zhí)幜P100元。5．對特別違反安全行車規(guī)定的處罰（1）疲勞駕駛或開帶病車，發(fā)生事故一切損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)；（2）酒后開車，發(fā)生事故一切經(jīng)濟(jì)損失自負(fù)、不予保險理賠、解除承包合同；（3）將車輛交給他人駕駛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對其處罰500元，嚴(yán)重者解除承包合同、按違約處理；（4）根據(jù)事故責(zé)任對當(dāng)事人的處罰規(guī)定，無論責(zé)任大小、主次，按損失20XX罰。6．獎勵制度：對于在安全行車，遵章守紀(jì)，安全工作做出突出貢獻(xiàn)的人員給予必需的獎勵；（1）被評為市級或省級先進(jìn)駕駛員者，公司將分別獎勵100元—500元不等；（2）對全年無違章、無事故的駕駛員獎勵人民幣20XX；（3）對愛護(hù)車輛、全年每次車檢中均全部達(dá)標(biāo)的獎勵100元；（4）積極參加安全活動，全年安全例會無遲到早退，給予全勤獎勵100元。（三）運(yùn)營服務(wù)方面的規(guī)定1．處罰制度（1）因服務(wù)質(zhì)量低劣被報紙、電臺、電視臺或其他公共媒體點(diǎn)名（指公司名稱）批評，造成惡劣影響的，公司將立即將其辭退、開除、處分，按違約處理；（2）乘客投訴，經(jīng)查證屬實(shí)的拒載、多收費(fèi)、繞路行駛、中途甩客，除按出租管理局規(guī)定處罰外，公司將視情節(jié)輕重加處罰款直至辭退；（3）凡發(fā)生乘客服務(wù)投訴，必須密切配合公司進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如弄虛作假，引發(fā)不良后果，由當(dāng)事駕駛員負(fù)全部責(zé)任，并接受相應(yīng)處罰；（4）運(yùn)營中，必須按出租汽車管理?xiàng)l例的規(guī)定嚴(yán)格遵守紀(jì)律，凡發(fā)生違紀(jì)，被管理部門查處（以收到違紀(jì)通知單為準(zhǔn)），公司將按相應(yīng)管理?xiàng)l款進(jìn)行處罰；（5）凡在運(yùn)營中發(fā)生兩證（準(zhǔn)駕證、監(jiān)督卡）被扣者，不能參與運(yùn)營，如問題沒處理完畢仍繼續(xù)運(yùn)營，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按違約處理，所有后果由當(dāng)事駕駛員負(fù)責(zé)；（6）嚴(yán)禁將運(yùn)營車輛交其他人駕駛，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)確認(rèn)，將按承包合同中違約條款予以解除合同；（7）在營運(yùn)過程中如果與乘客發(fā)生服務(wù)糾紛，必須按企業(yè)和管理部門的規(guī)定程序處理；如果在糾紛中發(fā)生打罵或其他粗野方式對待乘客的現(xiàn)象，公司將立即予以停止運(yùn)營的處理：承包額不減，必須在全體駕駛員大會上做書面檢查并獲得通過；否則公司將按辭退條款處罰；（8）按時足額交齊承包金，不能無故拖欠承包金，因故不能交齊者必須有個人申請，附帶計(jì)價器數(shù)據(jù)及相關(guān)證明，由主管分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)申報；（9）凡因服務(wù)質(zhì)量出問題發(fā)生的停車，承包額一律不減；（10）凡在本公司服務(wù)期間（累積計(jì)算）發(fā)生多起多收費(fèi)被查證屬實(shí)者，公司當(dāng)即予以辭退，按違約處理；(11)凡因違紀(jì)現(xiàn)象累計(jì)超標(biāo)者，必須接受停班和書面檢查－討論通過的處理，并負(fù)擔(dān)賠償公司因此產(chǎn)生的經(jīng)營損失。（12）因違反《出租汽車管理?xiàng)l例》和《道路交通法規(guī)》，被取消營運(yùn)資格或吊銷駕駛證的駕駛員，一律按違約處理，扣3個月承包金。（13）在承包期內(nèi)，因違法行為被公安機(jī)關(guān)行政拘留、判刑的駕駛員，一律按違約處理，扣其3個月承包金。（14）駕駛員在運(yùn)營中，因違反《出租車管理?xiàng)l例》被交通局執(zhí)法稽查隊(duì)查處并成立，公司將按同等標(biāo)準(zhǔn)給予經(jīng)濟(jì)處罰及停運(yùn)學(xué)習(xí)。2．獎勵政策：對于在工作中由于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、安全工作先進(jìn)、治安方面見義勇為、事跡突出而為公司獲得榮譽(yù)的員工，公司將予以獎勵：（1）凡因優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、安全工作先進(jìn)、治安方面見義勇為等事跡突出被市級以上管理機(jī)關(guān)表彰、報刊、電臺、電視臺點(diǎn)名報導(dǎo)表揚(yáng)者每次獎勵20XX，并計(jì)企業(yè)內(nèi)部立功一次；更高層次的表彰、獎勵加倍，并計(jì)企業(yè)內(nèi)部立大功一次；（2）由于工作表現(xiàn)突出，受到上級部門錦旗或獎狀、獎杯等實(shí)物表揚(yáng)者，每次獎勵100元，企業(yè)大會上予以表彰，并登上企業(yè)光榮榜；（3）來本企業(yè)后，累計(jì)收到乘客表揚(yáng)信或錦旗五次以上者，自收到第五次時起，每多收到一次獎勵50元，并在安全服務(wù)例會上予以表彰。（三）駕駛員證件丟失補(bǔ)辦條例1．運(yùn)營證丟失，公司將對其處以150元罰款；2．監(jiān)督卡丟失，公司將對其處以100元罰款；3．準(zhǔn)駕證丟失，公司將對其處以100元罰款；4．行駛證丟失，公司將對其處以20XX罰款；5．車輛牌照丟失，公司將對其處以20XX罰款；6．車輛購置附加費(fèi)證丟失，公司將對其處以500元罰款。第十三條駕駛員交通安全及事故處理規(guī)定（一）嚴(yán)格控制交通駕駛員交通違章率；（二）駕駛員如發(fā)生事故，按如下規(guī)定執(zhí)行：1．全責(zé)事故，公司罰款10%；2．發(fā)生主責(zé)事故，公司罰款5%；（三）發(fā)生無責(zé)事故所產(chǎn)生的不可追回的損失（如傷人、對方責(zé)任，我方墊付醫(yī)療費(fèi)、搶救費(fèi)等）由駕駛員自己支付（重大事故待定）。（四）如將車輛交他人駕駛發(fā)生事故，保險不予理賠。（五）酒后駕駛及機(jī)件事故，保險公司不予理賠。第十四條交通違章處罰（一）交通違章1個月3起，停車學(xué)習(xí)7天；（二）交通違章1個月5起，給予勸退；（三）闖紅燈、走公交道、超速、走非機(jī)動車道等最易發(fā)生惡性事故的違章行為多起，給予勸退；（四）被新聞媒體曝光，給公司造成負(fù)面影響的，給予除名。第十五條交通事故處罰標(biāo)準(zhǔn)（一）同等責(zé)任以上，損失20XX元以下（含），停車學(xué)習(xí)1-3天；（二）同等責(zé)任以上，損失20XX元以上—5000元以下（含），停車學(xué)習(xí)3-5天；（三）同等責(zé)任以上，損失5000元以上—20XX0元以下（含），停車學(xué)習(xí)5-7天；（四）同等責(zé)任以上，損失20XX0元以上—40000元以下（含），停車學(xué)習(xí)7-10天；（五）同等責(zé)任以上，損失40000元以上，解除合同，違約處理；（注：停車學(xué)習(xí)以車輛修復(fù)后開始停車）（六）發(fā)生重大事故、隱瞞不報的，經(jīng)查屬實(shí)的，保險不予理賠，給予勸退。（七）公司對駕駛員沒有審車及駕駛證未年審，還繼續(xù)出車的視為嚴(yán)重違規(guī)，將解除承包合同。注：以上如驗(yàn)車過期，年審未審保險公司拒絕理賠（八）未登記出長途發(fā)生事故，一切責(zé)任由個人承擔(dān)，發(fā)生嚴(yán)重惡性事故，給予除名。第十六條保險理賠程序（一）駕駛員發(fā)生事故后，及時通知公司技安股，安全科工作人員要及時趕到現(xiàn)場，協(xié)助駕駛員處理；（二）發(fā)生事故后及時報122事故臺，并在第一時間報保險公司值班電話；（三）發(fā)生較大事故，公司負(fù)責(zé)人及安全科負(fù)責(zé)人要到現(xiàn)場；（四）事故車由保險公司估價定損，到指定修理廠修理；三者車如自行外修，由保險司估價定損后外修。車修復(fù)后，修理費(fèi)車主先行墊付，然后持發(fā)票、工單、料單到保險公司理賠。（五）鼓勵事故私了（車損不嚴(yán)重），公司不統(tǒng)計(jì)事故內(nèi)，但要在車輛修復(fù)后，回公司驗(yàn)車，合格后方準(zhǔn)運(yùn)營。（六）事故私了后，必須回公司安全科進(jìn)行驗(yàn)車，驗(yàn)車標(biāo)準(zhǔn)為驗(yàn)車廠標(biāo)準(zhǔn)。第二篇：出租汽車企業(yè)創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)出租汽車企業(yè)創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)在過去的兩年里，東?？h海聯(lián)汽車出租有限公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入貫徹落實(shí)黨的十七大會議精神，抓緊抓好內(nèi)部管理，廣泛深入開展形式多樣的文明創(chuàng)建工作，公司的兩個文明建設(shè)發(fā)生的翻天覆地的大變化，公司的社會知名度、美譽(yù)度迅速提升，走在了全市同行業(yè)的前列。一、深入扎實(shí)開展文明創(chuàng)建活動。近兩年來，海聯(lián)公司工作的一個最為顯著的亮點(diǎn)就是各種文明創(chuàng)建活動貫穿每年的始終，為公司增添了無比燦爛的活力，在社會上贏得了廣泛而持久的美好聲譽(yù)。東?？h出租車率先在全市實(shí)行亮證服務(wù)，全體職工精神狀態(tài)良好，有較強(qiáng)的創(chuàng)建意識和創(chuàng)新意識，公司文明創(chuàng)建工作步入快車道。公司在近兩內(nèi)相繼開展了向縣扶貧辦捐款活動、向貧困戶送溫暖活動、開展了“藍(lán)色的士黨旗紅”主題教育即品牌出租車創(chuàng)建活動、學(xué)雷鋒活動、清明節(jié)祭掃烈士墓、向縣聾啞學(xué)校捐款、參加全縣中小學(xué)校交通安全宣傳教育活動即交通安全志愿者活動、向四川地震災(zāi)區(qū)捐款、免費(fèi)接送高考生活動、認(rèn)建新農(nóng)村建設(shè)項(xiàng)目、向交巡警送清涼活動、走訪慰問縣光榮院革命老人、走訪慰問殘疾女大學(xué)生馬圓圓、每年兩次開展乘客滿意度調(diào)查、開展各類豐富多彩的知識競賽活動、品牌車隊(duì)周年慶典活動、慶祝三八婦女節(jié)活動、警民聯(lián)歡慶元旦活動、“我與和諧的士”征文活動、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動等20XX的各類公益、文體、品牌創(chuàng)建活動，在社會上引起了強(qiáng)烈的反響，海聯(lián)的品牌和聲譽(yù)得到了社會的廣泛認(rèn)可，為東海縣創(chuàng)建省級文明城市做出的積極的貢獻(xiàn)。二、以“創(chuàng)三優(yōu)”為重點(diǎn)，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，搞好綜合治理。實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立優(yōu)良作風(fēng)，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，近年來，海聯(lián)公司深入開展創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，建立優(yōu)良秩序，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“創(chuàng)三優(yōu)”活動，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面主要包括八項(xiàng)內(nèi)容：一、儀表儀容端莊大方；二、言談話語文明得體；三、服務(wù)主動熱情周到；四、租價公正合理；五、車輛運(yùn)行安全可靠；六、車容車容貌整潔光亮；七、服務(wù)設(shè)施齊全完好；八、認(rèn)真做好延伸服務(wù)。樹立優(yōu)良作風(fēng)方面：通過日常工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力培養(yǎng)職工牢固樹立“六種精神”，即：一是牢固樹立執(zhí)著追求、持之以恒的進(jìn)取精神；二是牢固樹立奮力拼搏、勇于開拓的創(chuàng)新精神；三是牢固樹立嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍的敬業(yè)精神；四是牢固樹立滿腔熱忱、任勞任怨的無私奉獻(xiàn)精神；五是樹立真抓實(shí)干，忠于職守的務(wù)實(shí)精神；六是牢固樹立嚴(yán)格要求、清正廉潔的自律精神。建立和保持單位良好的辦公秩序，努力做到“六不”，即不遲到早退，不大聲喧嘩影響他人工作，不亂串科室聊天，不犯自由主義議論人，不做影響團(tuán)結(jié)的事，不失火失盜。參加單位組織的各種集體活動，要努力做到“五要”即：參加要踴躍，人數(shù)要保證，有事要請假，開會要專心，比賽要爭先。創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境方面：環(huán)境衛(wèi)生做到“四無”，即：無紙屑，無煙頭、無果皮，無痰跡。室內(nèi)衛(wèi)生做到“三凈三齊”，即“門窗干凈，用具干凈，地面干凈；室內(nèi)設(shè)施布置整齊，桌面文件擺放整齊，桌下柜上清潔整齊。同時教育職工樹立良好的社會公德，努力做到“六不六要”，即：不賭博，不吸毒，不看黃、傳黃，不行賄受賄，不打架斗毆，不違法違紀(jì)；要家庭和睦，要尊老愛幼，要計(jì)劃生育，要團(tuán)結(jié)鄰里，要見義勇為，要建立精神文明的模范家庭。三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高班子戰(zhàn)斗力有一支好的領(lǐng)導(dǎo)班子，才能帶出一支好的駕駛員隊(duì)伍。海聯(lián)公司在領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)方面，大膽出新，推進(jìn)干部年輕化進(jìn)程，優(yōu)化群體結(jié)構(gòu)，做到優(yōu)勢互補(bǔ)。從領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的整體需要出發(fā)，統(tǒng)盤考慮，按需選優(yōu)，擇優(yōu)組合，既注重領(lǐng)導(dǎo)成員的知識、專業(yè)、知能的互補(bǔ)，使公司領(lǐng)導(dǎo)班子盡可能地成為一個“全才”的領(lǐng)導(dǎo)班子，又注重領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的氣質(zhì)協(xié)調(diào)。在班子建設(shè)中著重加強(qiáng)六種能力的提高：一是提高領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)悟力和執(zhí)行力；二是提高領(lǐng)導(dǎo)班子的安全生產(chǎn)執(zhí)行能力；三是提高領(lǐng)導(dǎo)班子依法管理和科學(xué)決策能力；四是提高領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作能力；五是提高領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)新能力；六是提高領(lǐng)導(dǎo)班子服務(wù)能力。為強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，每周定期召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，認(rèn)真查找班子和個人在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)等方面的不足和問題，并制定了整改措施。在日常管理和對外業(yè)務(wù)工作中，對于年輕的管理人員采取交任務(wù)、壓擔(dān)子、搭臺階的方式，有意識地加強(qiáng)鍛煉促進(jìn)其成長，使其在群眾中樹立較高的威信。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)班子成員在政治上與中央的高度統(tǒng)一，加強(qiáng)對國家有關(guān)法規(guī)、政策的理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子中形成黨政齊抓共管的雙管齊下的局面。在黨建工作中，著重抓好“藍(lán)色的士黨旗紅”這樣一個長期的主題教育，加強(qiáng)對黨員隊(duì)伍的建設(shè)，海聯(lián)公司以黨建抓品牌的典型在全省出租汽車行業(yè)尚屬首例。海聯(lián)公司黨、政、工齊抓共管，公司各項(xiàng)工作有條不紊地開展。四、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)文明程度。東?？h海聯(lián)汽車出租有限公司從一個名不見經(jīng)轉(zhuǎn)的縣城小企業(yè)發(fā)展成為全市乃至全省知名的出租車企業(yè)，與企業(yè)文化建設(shè)的成功是分不開的。近兩年來公司以塑造一流的企業(yè)文化為已任，在培育具有優(yōu)良取向的價值觀念、堅(jiān)持以人為中心，全面提高職工素質(zhì)、提倡先進(jìn)的管理制度和行為規(guī)范、加強(qiáng)禮儀建設(shè)、改善物化環(huán)境，塑造企業(yè)的良好形象等方面進(jìn)行了進(jìn)一步探索和完善，目前東?？h海聯(lián)汽車出租有限公司的企業(yè)文化正呈現(xiàn)一派朝氣蓬勃的發(fā)展態(tài)勢。五、加強(qiáng)宣傳，提高社會知名度。近兩年來，海聯(lián)公司在宣傳報導(dǎo)方面取得了可喜的成績。1、創(chuàng)建了《海聯(lián)的士報》，她以月刊的形式，每月準(zhǔn)時免費(fèi)發(fā)放到所有駕駛員手中，使他們及時地了解公司的動態(tài)、行業(yè)動態(tài)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識，拓寬安全行車知識，深受駕駛員及乘客的青睞。2、建立“東?？h海聯(lián)汽車出租有限公司”網(wǎng)站，以拓寬更為廣闊的宣傳面。海聯(lián)公司網(wǎng)站于20XX年8月14日正式開通，平均日訪問量達(dá)15次。3、加強(qiáng)宣傳報道力度。20XX年海聯(lián)公司的新聞報道大大加強(qiáng)。除在省市縣相關(guān)重要網(wǎng)站發(fā)表外，做到了電臺有聲、電視有影，報刊有文。其中市級以上報刊正面報導(dǎo)達(dá)20XX，20XX市級以上報刊正面報道突破50余篇。我公司文明單位創(chuàng)建工作在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，經(jīng)過全體職工的共同努力，取得了一定成績，今后我們將依照文明單位建設(shè)工作要點(diǎn)，積極開展工作，努力使我公司的文明單位建設(shè)再上一個臺階。二〇〇九年九月第三篇：甘肅省出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法甘肅省出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）（20XX年7月31日甘運(yùn)出租〔20XX〕4號）第一章總則第一條為加強(qiáng)出租汽車市場管理，加快出租汽車市場誠信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制和市場退出機(jī)制，引導(dǎo)和促進(jìn)出租汽車企業(yè)加強(qiáng)管理、保障安全、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，參照交通部《道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。第二條對出租汽車企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。本辦法所稱的質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核內(nèi)對出租汽車企業(yè)的安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、管理水平和履行社會責(zé)任等方面進(jìn)行的綜合評價。第三條出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則。第四條出租汽車企業(yè)及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，加強(qiáng)管理，誠信經(jīng)營，履行社會責(zé)任，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)。第五條各級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)鼓勵和支持質(zhì)量信譽(yù)良好的出租汽車企業(yè)發(fā)展。對考核結(jié)果良好的企業(yè)給予獎勵，對考核結(jié)果差的企業(yè)采取懲處措施。第六條縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。第二章質(zhì)量信譽(yù)等級第七條企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。第八條質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：（一）安全生產(chǎn)指標(biāo)：交通責(zé)任事故率、交通責(zé)任事故死亡率、交通責(zé)任事故傷人率；（二）經(jīng)營行為指標(biāo)：經(jīng)營違章率；（三）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：社會有效投訴率；（四）社會責(zé)任指標(biāo)：國家稅費(fèi)繳納情況，按法規(guī)規(guī)定投保情況，為駕駛員繳納基本養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會保險費(fèi)情況，政府指令性運(yùn)輸任務(wù)完成情況；（五）企業(yè)管理指標(biāo)：質(zhì)量信譽(yù)檔案及相關(guān)制度建立情況、企業(yè)穩(wěn)定情況、企業(yè)形象、科技設(shè)備應(yīng)用情況、企業(yè)受表彰情況。第九條質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行計(jì)分制，考核總分為1000分（見附件一《出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評分表》），加分為100分。在考核總分中安全生產(chǎn)指標(biāo)為300分、經(jīng)營行為指標(biāo)為20XX、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)為100分、社會責(zé)任指標(biāo)為150分、企業(yè)管理指標(biāo)為250分。企業(yè)管理指標(biāo)中的企業(yè)形象、科技設(shè)備應(yīng)用情況、企業(yè)受表彰情況、社會責(zé)任指標(biāo)中的政府指令性運(yùn)輸任務(wù)完成情況以及ISO9000系統(tǒng)認(rèn)證等為加分項(xiàng)目。第十條企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定：（一）考核期內(nèi)同時符合以下條件的，企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為AAA級：1、未發(fā)生導(dǎo)致人員傷亡的交通責(zé)任事故；2、未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；3、未發(fā)生集體上訪、罷運(yùn)、游行等影響行業(yè)、社會穩(wěn)定事件；4、考核總分不低于850分。（二）考核期內(nèi)同時符合以下條件，企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為AA級：1、未發(fā)生導(dǎo)致人員傷亡的交通責(zé)任事故；2、未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；3、未發(fā)生集體上訪、罷運(yùn)、游行等影響行業(yè)、社會穩(wěn)定事件；4、考核總分在700分至849分之間。（三）考核期內(nèi)同時符合以下條件的，企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為A級：1、未發(fā)生導(dǎo)致人員傷亡的交通責(zé)任事故；2、未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；3、未發(fā)生集體上訪、罷運(yùn)、游行等影響行業(yè)、社會穩(wěn)定事件；4、考核總分在600分至699分之間。（四）考核期內(nèi)有下列情形之一的，企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級為B級：1、發(fā)生重特大交通責(zé)任事故的；2、發(fā)生特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；3、發(fā)生集體上訪、罷運(yùn)、游行等影響行業(yè)、社會穩(wěn)定事件；4、考核總分低于600分的；5、不按要求參加質(zhì)量信譽(yù)考核或不按要求報送質(zhì)量信譽(yù)材料，拒不改正的；6、在質(zhì)量信譽(yù)考核過程中弄虛作假、隱瞞情況或提供虛假情況經(jīng)查證屬實(shí)的；7、未按要求建立質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，導(dǎo)致質(zhì)量信譽(yù)考核工作無法進(jìn)行的；8、未按要求建立企業(yè)勞動用工、車輛管理、駕駛員培訓(xùn)、車輛檢修及維護(hù)、車容車貌、駕駛員儀容儀表、安全事故應(yīng)急救援預(yù)案和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)管理制度的。特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對乘客造成嚴(yán)重人身傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失，或在社會造成惡劣影響，而受到市州級以上交通主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報批評的服務(wù)質(zhì)量事件。第三章考核組織和范圍第十一條各級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照管理權(quán)限，負(fù)責(zé)組織符合下列條件的人員成立考核組開展質(zhì)量信譽(yù)考核工作：（一）道路運(yùn)輸企業(yè)資質(zhì)評定的專家?guī)鞂＜?；（二）出租汽車行業(yè)協(xié)會有關(guān)人員；（三）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)中從事出租汽車管理、運(yùn)政執(zhí)法、車輛技術(shù)和安全生產(chǎn)管理人員?？己私M人數(shù)應(yīng)是5人以上單數(shù)。第十二條設(shè)有分公司的企業(yè)，先由分公司經(jīng)營地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對分公司考核，再由企業(yè)注冊地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對企業(yè)進(jìn)行綜合考核。設(shè)有全資或控股子公司的企業(yè)，其子公司的質(zhì)量信譽(yù)等級由其所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)單獨(dú)評定。第十三條出租汽車個體工商戶的考核由車籍所在地縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照《甘肅省出租汽車駕駛員計(jì)分考核辦法（試行）》，結(jié)合車輛審驗(yàn)組織進(jìn)行。上級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可對下級做出的考核結(jié)果進(jìn)行審查或重新考核。第四章質(zhì)量信譽(yù)考核第十四條出租汽車企業(yè)、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)分別建立道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案，并指定專人負(fù)責(zé)。質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：（一）企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法人代表姓名、道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證、工商執(zhí)照、分公司名稱及所在地、從業(yè)人員數(shù)、營運(yùn)車輛數(shù)；（二）交通責(zé)任事故情況，主要提供車輛安全事故匯總表及事故責(zé)任認(rèn)定書；（三）違章經(jīng)營情況，包括每次違法違章經(jīng)營的時間、地點(diǎn)、車輛、責(zé)任人、違法違章事實(shí)、查處機(jī)關(guān)及行政處罰決定書；（四）服務(wù)質(zhì)量情況，包括每次服務(wù)質(zhì)量投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、投訴方式、營運(yùn)車輛車牌號、責(zé)任人、受理機(jī)關(guān)、曝光媒體名稱、社會影響及核查處理情況；（五）國家稅費(fèi)繳納情況；（六）企業(yè)按法律、法規(guī)要求，依法為駕駛員繳納基本養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會保險費(fèi)的情況以及為駕駛員定期體檢情況。（七）完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)的情況，包括下達(dá)任務(wù)的部門和時間、完成任務(wù)的時間、投入運(yùn)力數(shù)量、完成運(yùn)量及是否符合要求情況；（八）企業(yè)穩(wěn)定情況，包括每次影響社會穩(wěn)定事件的時間、主要原因、事件經(jīng)過、參加人數(shù)、上訪部門、社會影響和處理情況；（九）企業(yè)管理情況，包括使用GPS、行車記錄儀等科技設(shè)備的營運(yùn)車輛數(shù)量和車牌號，車輛噴涂統(tǒng)一標(biāo)識和外觀、駕駛?cè)藛T統(tǒng)一服裝及ISO9000系統(tǒng)認(rèn)證情況；（十）獲得省、部級以上榮譽(yù)稱號的，需提供文件或榮譽(yù)證書復(fù)印件等書面證明。第十五條出租汽車企業(yè)的絕對（或相對）控股子公司和分公司以及其所在地縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)參照本辦法規(guī)定分別建立質(zhì)量信譽(yù)檔案。出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案采用A4紙規(guī)格，有條件的可同時使用電子文本，檔案保存期為十年。第十六條企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對質(zhì)量信譽(yù)檔案的管理，按照第十四條的要求及時將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽(yù)檔案，并按照所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的要求定期報送相關(guān)材料。第十七條道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對出租汽車市場的監(jiān)督和檢查，認(rèn)真受理社會投訴舉報，加強(qiáng)與相關(guān)部門的信息溝通，及時、全面、準(zhǔn)確了解掌握出租企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)的情況，經(jīng)核實(shí)后及時記入質(zhì)量信譽(yù)檔案。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)外地出租汽車違法違章經(jīng)營時，應(yīng)落實(shí)違章抄告制度。車籍所在地縣級或市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)接到抄告后，應(yīng)及時將違法違章情況記入本單位的質(zhì)量信譽(yù)檔案，并定期通報車輛所屬企業(yè)。縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在每月5日前將上一月已結(jié)案的營運(yùn)車輛違章情況、社會投訴案件匯總上報所在地市（州）級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，市（州）級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在每月10日前將相關(guān)數(shù)據(jù)匯總后在本級道路運(yùn)輸信息網(wǎng)上公布企業(yè)的安全事故、違法違章行為、服務(wù)質(zhì)量及車輛技術(shù)檔案等數(shù)據(jù)信息，以便企業(yè)和社會查詢。第十八條企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至次年7月31日。考核工作應(yīng)當(dāng)在8月1日至11月30日進(jìn)行。第十九條企業(yè)應(yīng)在每年的8月底前，根據(jù)本企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)考核檔案對上的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行總結(jié)，向所在地的縣級或市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請考核，并如實(shí)報送《甘肅省出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核報告》（見附件三）、《出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案企業(yè)經(jīng)營基本情況》（見附件四）和《企業(yè)所屬子、分公司一覽表》（見附件五）及有關(guān)材料。第二十條考核組應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案，按照《出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評分表》及《出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核有關(guān)指標(biāo)計(jì)算及說明》（見附件二）對企業(yè)報送的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行考核初評。發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)要求企業(yè)進(jìn)行說明或組織調(diào)查?？己私Y(jié)束后將初評結(jié)果連同有關(guān)資料報授權(quán)其考核的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)審核。第二十一條道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的考核初評結(jié)果及各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)書面通知被考核企業(yè)，并在當(dāng)?shù)刂饕襟w或本級道路運(yùn)輸信息網(wǎng)上進(jìn)行為期15日的公示。公示結(jié)束后，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對企業(yè)的申訴和社會反映的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對考核結(jié)果進(jìn)行最終認(rèn)定。向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及考核組舉報企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)有關(guān)情況的單位或個人，應(yīng)加蓋單位公章或如實(shí)簽署姓名，并附聯(lián)系方式，否則不予受理。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及考核組應(yīng)當(dāng)為舉報人保密，不得向其他單位或個人泄漏舉報人的單位名稱、姓名及有關(guān)情況。第二十二條市州級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)于每年11月10日前將轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)當(dāng)年考核結(jié)果以書面報告形式報送省級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，并附轄區(qū)出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核情況匯總表（見附件六）。省級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)每年11月30日前在省級道路運(yùn)輸信息網(wǎng)站上公布上一企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果。第二十三條組織考核的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)最后考核結(jié)果將質(zhì)量信譽(yù)考核等級記錄在企業(yè)的《中華人民共和國道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》（副本）“檢查（考核）記錄”欄里（具體為簽注質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并加蓋“甘肅省出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核專用章”，見附件七）。第五章獎懲措施第二十四條道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對質(zhì)量信譽(yù)等級為AAA級的企業(yè)，進(jìn)行表彰和獎勵，在運(yùn)力投放等工作中，給予政策扶持。第二十五條出租汽車企業(yè)上一質(zhì)量信譽(yù)等級為B級或上兩連續(xù)考核為A級的,道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其進(jìn)行為期一年的整改，整改期內(nèi)，暫停更新、新增運(yùn)力，取消其參與出租汽車經(jīng)營權(quán)招投標(biāo)資格。整改合格的，予以恢復(fù)其相應(yīng)權(quán)利。整改不合格且存在重大安全和不穩(wěn)定隱患的，由原許可機(jī)關(guān)按照相關(guān)規(guī)定吊銷其相應(yīng)的道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證。第二十六條出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行動態(tài)管理。當(dāng)質(zhì)量信譽(yù)考核為優(yōu)良和合格的企業(yè)不符合第十條規(guī)定的相應(yīng)條件時，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)取消其優(yōu)良和合格資格，并向社會公布。第六章附則第二十七條本辦法由甘肅省公路運(yùn)輸管理局負(fù)責(zé)解釋。第二十八條本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。第四篇：出租汽車企業(yè)安全生產(chǎn)整改報告篇一：運(yùn)輸有限公司整改報告滄州臨港盛達(dá)運(yùn)輸隊(duì)整改報告運(yùn)輸管理所：我滄州臨港盛達(dá)運(yùn)輸隊(duì)接到運(yùn)管所整改通知后，對于我公司在安全生產(chǎn)過程中所存在的主要問題予以剖析，按照整改通知書要求立即進(jìn)行整改。我公司為了對車主負(fù)責(zé)，積極通知車主和司機(jī)，讓他們真正認(rèn)識到落實(shí)安全措施的重要性，現(xiàn)將我公司的整改情況報告如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把安全生產(chǎn)作為所有工作的重中之重。我公司在按到檢查組的整改通知書后，認(rèn)真組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)貫徹《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《河北省安全生產(chǎn)條例》、《滄州市道路運(yùn)輸系統(tǒng)安全生產(chǎn)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定。使公司全體員工在思想認(rèn)識上有一個質(zhì)的變化，充分認(rèn)識到安全生產(chǎn)的重要性。并把安全生產(chǎn)作為一個重要指標(biāo)進(jìn)行考核，只有安全，才有業(yè)績，只有安全，才有和諧。二、進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，明確安全責(zé)任。我公司法定代表人王歡迎為安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，并已按照要求與運(yùn)輸主管部門簽訂安全責(zé)任保證書。公司安全管理部經(jīng)理王剛為安全生產(chǎn)的第二負(fù)責(zé)人，在其職責(zé)范圍內(nèi)做好安全管理工作，并已經(jīng)和公司法定代表人王歡迎簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書。其他公司員工，按照各自的崗位職責(zé)做好本職工作，并已經(jīng)與公司簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書。三、公司決定，從即日起，建立健全安全教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃。強(qiáng)化責(zé)任、落實(shí)到人。對于公司的安全培訓(xùn)工作設(shè)專人負(fù)責(zé)組織實(shí)施，完善安全教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)的考勤制度，對于公司所有人員，一次不按照計(jì)劃參加的學(xué)習(xí)的，按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度處理，評先評優(yōu)一票否決。二次以上不按時參加學(xué)習(xí)的，公司將視情節(jié)予以辭退。四、公司安全專項(xiàng)資金，我公司建立使用獨(dú)立臺賬，認(rèn)真落實(shí)好公司安全專項(xiàng)資金臺賬及明細(xì)。做到上級主管部門的要求和預(yù)防交通事故安全基金的籌備和落實(shí)。五、公司隱患排查和隱患整改臺賬，通過上級部門到公司檢查，我公司在第一時間建立安全隱患排查及隱患整改臺賬，把公司中存在的工作漏洞及車主一車一檔中等等，公司所存在的缺點(diǎn)問題如實(shí)建立在隱患排查及整改臺賬中。六、公司的每次安全例會記錄也已整理完整。經(jīng)運(yùn)管所檢查后所暴露的各項(xiàng)安全問題和潛在的安全隱患，我公司進(jìn)行了深刻的反思和認(rèn)真的學(xué)習(xí)。落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守交通安全法，對公司所有車主進(jìn)行了發(fā)短信方式和電話通知確保所屬車輛、駕駛?cè)藸顟B(tài)正常。此外公司會定時跟車主及駕駛員進(jìn)行溝通交流防止違法事件的再次發(fā)生，我公司借此機(jī)會深入排查安全隱患，采取嚴(yán)厲措施，全面加強(qiáng)管理公司，有效防止和堅(jiān)決遏制重特大交通事故發(fā)生。消除安全隱患。滄州臨港盛達(dá)運(yùn)輸隊(duì)年月日篇二：xxxx出租汽車公司(安全管理制度)xx出租汽車有限公司安全管理制度目錄一、安全生產(chǎn)管理基本制度1、安全生產(chǎn)責(zé)任制度2、安全生產(chǎn)事故隱患排查制度3、安全生產(chǎn)教育制度4、事故統(tǒng)計(jì)報告和調(diào)查處理制度5、安全生產(chǎn)事故責(zé)任追究制度6、安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援制度7、安全生產(chǎn)檢查制度二、安全生產(chǎn)管理臺帳1、安全生產(chǎn)事故管理臺帳（一）2、安全生產(chǎn)會議、教育、培訓(xùn)臺帳（二）3、安全生產(chǎn)隱患管理臺帳（三）4、營運(yùn)車輛保養(yǎng)臺帳（四）5、cng氣瓶檢測合格臺帳（五）6、出租汽車回場例檢臺帳（六）三、安全生產(chǎn)管理附表1、車輛檢查整改通知書2、出租汽車車輛檢查表3、出租汽車行業(yè)交通事故報表四、安全生產(chǎn)管理規(guī)范資料1、行業(yè)安全管理規(guī)范2、行業(yè)安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)考核細(xì)則________出租汽車公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長：__________（法定代表人）副組長：__________（經(jīng)理或負(fù)責(zé)人）成員：________________________________________________________________________出租汽車公司安全生產(chǎn)責(zé)任體系第一責(zé)任人：__________（法定代表人）主要負(fù)責(zé)人：__________（經(jīng)理或負(fù)責(zé)人）直接負(fù)責(zé)人：__________（安全機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人）直接責(zé)任人：出租汽車駕駛員________出租汽車公司安全生產(chǎn)責(zé)任制度為進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國道路交通安全法》和《成都市人民政府關(guān)于我市各級領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)職責(zé)有關(guān)規(guī)定的通知》等法律、行政法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合出租汽車公司安全生產(chǎn)工作情況制定本制度。一、出租汽車公司法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對公司安全生產(chǎn)負(fù)全面責(zé)任。公司法定代表人必須與下級分管安全工作的經(jīng)理或負(fù)責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)(消防)責(zé)任書，公司法定代表人安全生產(chǎn)職責(zé)如下：1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》以及相關(guān)的安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)的規(guī)定。2、堅(jiān)持管生產(chǎn)必須管安全的原則，做到安全生產(chǎn)工作與企業(yè)深化改革、經(jīng)營管理、規(guī)范服務(wù)同步規(guī)劃、同步實(shí)施、同步發(fā)展，認(rèn)真執(zhí)行“三同時”規(guī)定。3、建立健全與本單位經(jīng)營管理相適應(yīng)的安全管理機(jī)構(gòu)，配備相應(yīng)的安全管理人員，落實(shí)辦公場地、經(jīng)費(fèi)等，組織制定各級安全生產(chǎn)責(zé)任人職責(zé)、安全管理規(guī)章制度，崗位安全操作規(guī)程，將安全生產(chǎn)責(zé)任層層落實(shí)。4、組織開展安全教育、職業(yè)培訓(xùn)等經(jīng)常化、制度化工作。法定代表人和分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)及安全管理人員須參加安全部門組織的培訓(xùn)，掌握安全管理專業(yè)知識。5、組織安全生產(chǎn)檢查，對查出的事故隱患，必須及時采取措施進(jìn)行整改，對重大問題及時報告上級主管部門。6、發(fā)生重大事故及時組織搶險救援善后工作，并及時上報主管部門，主動配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查。7、認(rèn)真執(zhí)行政府及有關(guān)部門頒布的安全標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，制定與本單位相適應(yīng)的安全技術(shù)措施，完善安全技術(shù)設(shè)施，建立專業(yè)安全管理體系。二、出租汽車公司分管安全工作的經(jīng)理或安全生產(chǎn)主要負(fù)責(zé)人，對公司安全生產(chǎn)工作負(fù)主要責(zé)任，與公司法定代表人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書的同時要與公司安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。公司分管安全工作的經(jīng)理或主要負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)職責(zé)如下：1、按照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》以及相關(guān)法律、法規(guī)的要求，主持制定本單位安全生產(chǎn)目標(biāo)和工作規(guī)劃，并組織實(shí)施，督促檢查落實(shí)情況。2、主持安全生產(chǎn)工作會議，傳達(dá)上級工作要求，提出本單位具體措施和實(shí)施意見，解決安全生產(chǎn)中的重大問題。3、組織本單位的安全檢查，對事故隱患采取切實(shí)有效措施進(jìn)行整改，對無能力整改的向本單位安全生產(chǎn)第一責(zé)任人報告，并提出相應(yīng)的處理意見。4、組織本單位重大事故的處理工作，并配合有關(guān)單位對事故按“四不放過”（事故原因未查清不放過、責(zé)任人員未處理不放過、整改措施未落實(shí)不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過）的原則進(jìn)行處理。三、出租汽車公司安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)的直接責(zé)任人，對公司安全生產(chǎn)工作承擔(dān)管理職責(zé)，與公司分管安全生產(chǎn)工作的經(jīng)理或主要負(fù)責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書的同時要與出租汽車駕駛員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。公司安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)職責(zé)如下：1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》及相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，堅(jiān)持管生產(chǎn)必須管安全原則，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，杜絕和減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。2、明確安全管理人員的工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度和安全操作規(guī)程，建立健全各種安全生產(chǎn)基礎(chǔ)資料，認(rèn)真填報安全生產(chǎn)管理臺帳。3、開展公司駕駛員安全教育，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，做到規(guī)范化和制度化。4、實(shí)施安全生產(chǎn)檢查工作，做到安全檢查制度化、規(guī)范化。對查出的事故隱患及時幫助駕駛員采取措施進(jìn)行整改，對無能力整改的應(yīng)及時報告公司分管安全生產(chǎn)工作的經(jīng)理或主要負(fù)責(zé)人。5、發(fā)生重大事故要及時組織現(xiàn)場處理，做好善后工作，并配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，對事故必須按“四不放過”的原則進(jìn)行處理。四、出租汽車公司駕駛員是安全生產(chǎn)的直接責(zé)任人，其主要工作職責(zé)如下：1、出租汽車駕駛員必須不斷增強(qiáng)安全法制觀念，牢固樹立“安全第一”意識,增強(qiáng)對人民生命財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的責(zé)任感，警鐘長鳴，防患于未然。2、行車中自覺遵守《中華人民共和國道路交通安全法》和安全操作規(guī)程，謹(jǐn)慎駕駛，禮貌行車，做到“一樹、二嚴(yán)、三勤、四慢、五知、六不、七禁、八防”，確保行車安全。3、堅(jiān)持行車“三檢制”。按時對車輛進(jìn)行各級保養(yǎng)，保持車輛經(jīng)常處于良好技術(shù)狀況。cng車要按照《cng安全使用規(guī)定》要求對cng裝置進(jìn)行檢查，并按cng操作規(guī)范使用cng。4、如發(fā)生交通事故，應(yīng)立即停車，搶救傷員，保護(hù)好現(xiàn)場，設(shè)立必要的標(biāo)記，搜集旁證，立即報告交警部門，并通知公司。5、車輛必須配備滅火器材。隨時檢查燃油有無滲漏，cng裝置是否漏氣，電路接頭是否松動，嚴(yán)禁用打火機(jī)、火柴、油燈在車上照明或觀察油箱存油量等。7、車輛加油、加氣時必須熄火，出租汽車駕駛員、乘客必須下車，嚴(yán)禁吸煙。使用備用油桶必須是無滲漏的鐵桶，嚴(yán)禁用塑料桶存油。行駛中嚴(yán)禁直流供油。cng汽車必須符合cng安全管理的相關(guān)規(guī)定。8、出租汽車駕駛員必須從思想上強(qiáng)化安全防范意識，掌握安全預(yù)防和應(yīng)急措施，努力提高自身反劫防劫能力，杜絕或減少劫車案件的發(fā)生，保護(hù)車輛及乘客的安全。9、出租汽車駕駛員必須認(rèn)真遵守夜間前排限座婦女兒童、22點(diǎn)以后女司機(jī)不能開車營運(yùn)、出城營運(yùn)必須上報等規(guī)定。10、出租汽車駕駛員嚴(yán)禁參與或從事犯罪活動，在營運(yùn)中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)，并積極協(xié)助偵破案件。11、如遇歹徒劫車，要保持冷靜，巧妙周旋，伺機(jī)采取相應(yīng)措施，盡可能避免傷亡，減小損失，牢記罪犯特征，積極配合公安機(jī)關(guān)破案。凡發(fā)生被搶劫案件，駕駛員應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，并隨即報告出管辦和公司，以利于打擊追捕罪犯。出租汽車公司安全生產(chǎn)事故隱患排查制度為認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》以及其他相關(guān)的法律法規(guī)，杜絕和減少生產(chǎn)安全事故，結(jié)合出租汽車公司安全生產(chǎn)工作情況制定本制度。一、公司安全生產(chǎn)檢查、事故隱患排查工作，由出租汽車公司經(jīng)理或負(fù)責(zé)人按安全工作職責(zé)組織實(shí)施。二、安全生產(chǎn)檢查的對象及范圍應(yīng)包括：出租汽車等機(jī)動車輛及相關(guān)裝置；管理制度、管理臺帳、管理設(shè)施、事故應(yīng)急救援設(shè)施和消防設(shè)施；以及營運(yùn)證件等。三、列入安全檢查范圍的項(xiàng)目，有專項(xiàng)維護(hù)檢查規(guī)定的從其規(guī)定；無明確規(guī)定的每月至少檢查一次，重點(diǎn)要害部位應(yīng)制定相應(yīng)的檢查規(guī)范及程序。四、對檢查出的隱患，檢查人必須下達(dá)整改通知書，各項(xiàng)安全檢查及隱患的整改，實(shí)行責(zé)任人及受檢當(dāng)事人簽字制度和隱患整改跟蹤排查制度。對自身無能力解決的隱患及問題應(yīng)及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，并作好隱患的跟蹤控制工作。五、出租汽車駕駛員被公安機(jī)關(guān)吊銷駕駛證后，應(yīng)主動向公司匯報，公司應(yīng)收繳被吊銷駕駛員的營運(yùn)證件并上交管理部門，要教育、督促其不能駕駛車輛。六、安全檢查及隱患排查整改工作均應(yīng)建立“安全生產(chǎn)基本工作臺帳”。各項(xiàng)安全檢查的基礎(chǔ)資料必須規(guī)范化，保存期不少于3年。七、對違反本制度及違反本制度造成后果的，按《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》的相關(guān)規(guī)定處理。出租汽車公司安全生產(chǎn)教育制度為認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，及時宣傳安全生產(chǎn)方針政策，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，分析研究安全生產(chǎn)形勢，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，研究布置安全生產(chǎn)工作，加強(qiáng)公司從業(yè)人員的安全宣傳和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高安全意識和業(yè)務(wù)技能，營造遵章守紀(jì)、安全生產(chǎn)的良好氛圍，特制定出租汽車公司安全生產(chǎn)教育制度。一、每月召開一次公司各級安全負(fù)責(zé)人和管理人員安全工作會議，及時傳達(dá)、貫徹上級安全生產(chǎn)工作的重要指示精神和要求，總結(jié)前期安全生產(chǎn)工作的情況，研究、布置下一步工作任務(wù)，對公司安全生產(chǎn)工作進(jìn)行階段性測評。對單位安全生產(chǎn)工作進(jìn)行自查，按要求上報安全生產(chǎn)工作統(tǒng)計(jì)資料。并做好會議記錄。二、每月組織一次出租汽車駕駛員安全教育、學(xué)習(xí)會（具體時間）傳達(dá)學(xué)習(xí)上級安全生產(chǎn)工作精神和要求.學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī).通報安全生產(chǎn)綜合情況和交通事故.總結(jié)、分析安全事故教訓(xùn).查原因、論危害.布置近期安全營運(yùn)工作.并做好會議記錄和學(xué)習(xí)考勤。三、每月公司學(xué)習(xí)應(yīng)堅(jiān)持考勤制度，無特殊原因不能請假，確有事請假須提前說明事由并出具初步證明方能準(zhǔn)假。安全學(xué)習(xí)實(shí)行列會簽名制和未按時學(xué)習(xí)補(bǔ)課制，每月未參加學(xué)習(xí)的人員，由公司另行安排時間進(jìn)行補(bǔ)課并簽字，定期對學(xué)習(xí)次數(shù)和效果進(jìn)行考勤和考核。四、對未參加安全工作會議及安全學(xué)習(xí)、不了解相產(chǎn)內(nèi)容而出現(xiàn)的違規(guī)、違紀(jì)事件，公司將按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。出租汽車公司事故統(tǒng)計(jì)報告和調(diào)查處理制度為及時報告和統(tǒng)計(jì)安全生產(chǎn)事故，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國勞動法》和《企業(yè)職工傷亡事故報告和處理規(guī)定》，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度。一、出租汽車公司駕駛員的行車安全生產(chǎn)事故,以及消防事故的報告和統(tǒng)計(jì)適用本制度。二、本制度所指安全生產(chǎn)事故、駕駛員傷亡事故是指駕駛員在出租汽車營運(yùn)過程中發(fā)生的交通事故、人身傷害、急性中毒事故；火災(zāi)事故等。三、出租汽車公司按其職能對事故進(jìn)行分類管理，按規(guī)定建立檔案，對事故進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、上報。四、事故分類：（一）交通事故一般事故：凡一次造成重傷1至2人或輕傷3人以上，或直接經(jīng)濟(jì)損失不足3萬元的事故。重大事故：凡一次造成死亡1至2人或重傷3至10人或直接經(jīng)濟(jì)損失折款達(dá)3萬元不足6萬元的事故。特大事故：凡一次造成死亡3人及以上或重傷11人以上；或死亡1人同時重傷8人及以上；或死亡2人同時重傷5人及以上；直接經(jīng)濟(jì)損失折款6萬元及以上的事故。（二）傷亡事故一般傷亡事故：指一次死亡2人以下或一次重傷9人以下的事故，或輕傷事故。重大傷亡事故：指一次死亡3至9人或一次重傷10人以上的事故。特大傷亡事故：指一次死亡10人以上的事故。（三）火災(zāi)事故按一次火災(zāi)事故所造成的人員傷亡、受災(zāi)戶數(shù)和財(cái)物直接損失金額，火災(zāi)劃分為：一般火災(zāi)：死亡2人及以下；或重傷19人及以下；或死亡、重傷9人及以下；或受災(zāi)29戶及以下；或直接財(cái)產(chǎn)損失30萬元以下（不含30萬元）。重大火災(zāi)：死亡3人及以上；或重傷10人及以上；或死亡、重傷10人及以上；或受災(zāi)30戶及以上；或直接財(cái)產(chǎn)損失30萬元及以上。特大火災(zāi)：死亡10人及以上，或重傷20XX以上；或死亡、重傷20XX以上；或受災(zāi)50戶及以上；或直接財(cái)產(chǎn)損失100萬元及以上。五、事故報告凡發(fā)生一般交通事故、傷亡事故、火災(zāi)事故，駕駛員（事故當(dāng)事人）應(yīng)立即報告公司或交通管理部門，公司有關(guān)人員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場了解情況，做好善后處理工作，2小時內(nèi)報告公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門，并于12小時內(nèi)將事故概況（事故發(fā)生的具體時間、地址、類別、傷亡情況，簡要經(jīng)過、事故原因等）書面上報相關(guān)職能部門?；馂?zāi)發(fā)生時應(yīng)立即撥打119報警。六、發(fā)生重、特大交通事故、傷亡事故、火災(zāi)事故時，事故單位及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門應(yīng)立即采取緊急措施，按《安全生產(chǎn)應(yīng)急救援制度》的程序和要求進(jìn)行救援和處置。七、發(fā)生事故隱瞞不報或不按規(guī)定報告的有關(guān)人員，按相關(guān)規(guī)定處理。八、調(diào)查處理篇三：交通局出租汽車行業(yè)20XX年上半安全生產(chǎn)工作情況總結(jié)xx市出租汽車行業(yè)20XX年上半安全生產(chǎn)工作情況總結(jié)今年上半，xx市出租汽車市場管理辦公室在市交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，進(jìn)一步落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，進(jìn)一步明確安全監(jiān)管責(zé)任，不斷加大客運(yùn)出租汽車行業(yè)安全生產(chǎn)工作檢查排查整改力度，到目前為止，安全生產(chǎn)態(tài)勢平穩(wěn)，行業(yè)內(nèi)火災(zāi)事故和重大交通安全事故發(fā)生率為零，為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造了良好的安全氛圍?，F(xiàn)將情況總結(jié)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，責(zé)任落實(shí)到位，始終把安全生產(chǎn)工作擺在突出的位臵市出租辦領(lǐng)導(dǎo)始終把安全生產(chǎn)工作擺在突出位臵，納入重要議事日程，做到警鐘長鳴，常抓不懈。年初，市出租辦與xx市內(nèi)66家從事客運(yùn)出租汽車營運(yùn)的企業(yè)分別簽訂《xx市出租汽車企業(yè)安全生產(chǎn)工作目標(biāo)管理責(zé)任狀》，與170余位企業(yè)法人簽訂了《一崗雙責(zé)責(zé)任狀》，并層層落實(shí)了責(zé)任措施。在“1.14事故”之后，市出租辦領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，及時布臵了“安全通過鐵路道口”培訓(xùn)工作，各出租汽車企業(yè)與從業(yè)駕駛員共簽訂了1720XX《安全通過鐵路道口責(zé)任狀》。市出租辦每季度定期召開全行業(yè)的安全生產(chǎn)例會，至今共召開了2次，專題研究安全生產(chǎn)工作，并及時布臵了春節(jié)、清明、五一等重要日期安全生產(chǎn)工作。二、規(guī)范服務(wù)，加強(qiáng)管理，深入開展安全生產(chǎn)隱患排查1、年初至今，市出租辦在行業(yè)內(nèi)共組織開展了3次安全隱患排查工作。其中，3月份結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)，組織開展出租汽車企業(yè)辦公場所及營運(yùn)車輛的防風(fēng)、防火大檢查及隱患排查整改工作；4月份，結(jié)合五一期間安全工作的部署，開展的營運(yùn)車輛的安全隱患排查工作；6月份，市出租辦再次組織行業(yè)內(nèi)各企業(yè)，進(jìn)一步對營運(yùn)車輛的安全隱患進(jìn)行了一次細(xì)致的、不留死角的隱患排治理工作，共排查車輛1720XX輛，查出一般安全隱患100余項(xiàng)，重大安全隱患20XX，全部在6月底之前完成了整改。3次安全隱患排查治理工作，共排查辦公場所60余處，車輛520XX余臺次。2、市出租辦在今年上半，組織了2次的安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查工作。共深入企業(yè)50余家，對企業(yè)的安全生產(chǎn)制度、安全生產(chǎn)管理檔案、安全責(zé)任制落實(shí)情況進(jìn)行了細(xì)致的檢查。同時督促企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。引導(dǎo)各出租汽車企業(yè)建立完善了《安全生產(chǎn)會議制度》、《安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度》、《安全生產(chǎn)檢查制度和安全生產(chǎn)情況報告制度》、《安全生產(chǎn)考核和獎懲制度》、《生產(chǎn)安全事故隱患排查治理制度》、《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理制度》、《應(yīng)急預(yù)案管理和演練制度》。3、今年3月份，市出租辦組織61家出租汽車企業(yè)開展了應(yīng)急預(yù)案演練工作。針對行業(yè)內(nèi)的各類突發(fā)事件，進(jìn)行了多次的演練。并針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題，及時對預(yù)案進(jìn)行了修訂。市出租辦遵循局安全處的工作要求，對《xx市出租汽車行業(yè)群體性突發(fā)事件（罷運(yùn)）應(yīng)急預(yù)案》、《xx市出租汽車行業(yè)安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急救援（處理）預(yù)案》、《xx市出租汽車市場管理辦公室20XX防汛工作應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行了修訂