注意力經(jīng)濟(jì)視野下網(wǎng)絡(luò)營銷措施

注意力經(jīng)濟(jì)視野下網(wǎng)絡(luò)營銷措施

一、注意力經(jīng)濟(jì)的概念與特點(diǎn)

1.注意力經(jīng)濟(jì)的概念?！白⒁饬?jīng)濟(jì)”概念由美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家邁克爾?戈德海伯在1997年發(fā)表的題為《注意力購買者》的文章中首次提出。文章指出，信息已經(jīng)是一種充裕的經(jīng)濟(jì)資源，稀缺的只是人們的注意力。筆者認(rèn)為，注意力經(jīng)濟(jì)就是企業(yè)運(yùn)用多種策略方法以最低的成本吸引消費(fèi)者注意力，進(jìn)而引導(dǎo)消費(fèi)導(dǎo)向，搶占消費(fèi)市場并最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的經(jīng)濟(jì)模式?？捎孟聢D表示：

2.注意力經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。注意力經(jīng)濟(jì)具有如下特點(diǎn)：稀缺性。相對于眾多的信息資源，注意力資源具有稀缺性。噪音風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息紛繁蕪雜，無用信息會(huì)產(chǎn)生極大的噪音風(fēng)險(xiǎn)。信息傳播的無限性。信息傳播從時(shí)間廣度、空間廣度和強(qiáng)度上都是幾近無限制的。杠桿效應(yīng)。企業(yè)經(jīng)營得好，其信譽(yù)度和利潤就會(huì)呈幾何倍數(shù)迅速提高，產(chǎn)生正的杠桿作用；反之則產(chǎn)生負(fù)的杠桿作用。個(gè)性化的消費(fèi)需求。消費(fèi)者總是會(huì)注意那些適合自身個(gè)性需求的信息。

二、注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)

注意力經(jīng)濟(jì)下網(wǎng)絡(luò)營銷具有如下特點(diǎn)：成本低、范圍廣。通過網(wǎng)絡(luò)傳播信息的成本比傳統(tǒng)的營銷手段要大大降低。品牌與誠信等無形資的重要性。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者的注意力具有從眾特點(diǎn)。在電子商務(wù)時(shí)代，要想留住顧客，就必須樹立誠信經(jīng)營觀念，塑造優(yōu)質(zhì)品牌。經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)性。計(jì)算機(jī)通信技術(shù)、防火墻技術(shù)、社會(huì)誠信系統(tǒng)的不完善和企業(yè)之間的惡性競爭都會(huì)增加網(wǎng)絡(luò)營銷的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。營銷手段多樣化?？焖侔l(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)催生了豐富的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。

三、注意力經(jīng)濟(jì)下的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

針對注意力經(jīng)濟(jì)下網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)該采取合理的策略應(yīng)對市場競爭。

1.質(zhì)量與品牌策略。過硬的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本。企業(yè)只有堅(jiān)持正品和高質(zhì)量才能形成長期競爭優(yōu)勢；另外企業(yè)還要著重塑造自己的良好品牌，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)的域名、名稱和logo都是企業(yè)的形象和品牌，要通過誠信經(jīng)營打造客戶信賴的品牌。例如京東商城通過其“全場正品”的過硬質(zhì)量和良好的服務(wù)，贏得了消費(fèi)者的信任。

2.優(yōu)化客戶體驗(yàn)界面策略。優(yōu)化客戶體驗(yàn)界面包括如下幾點(diǎn)：一是產(chǎn)品分類清晰且易于檢索；二是價(jià)格明晰；三是多樣化可選擇的支付頁面；四是安全的支付環(huán)境；五是適合的快遞選擇。其他網(wǎng)絡(luò)營銷方法也應(yīng)該重視企業(yè)的操作體驗(yàn)。

3.客戶關(guān)系優(yōu)化和個(gè)性化營銷策略。客戶關(guān)系管理在企業(yè)營銷活動(dòng)中占據(jù)支配地位。良好的服務(wù)是贏得顧客的前提，增加企業(yè)的信息資產(chǎn)即品牌和“心靈占有率”等無形資產(chǎn)是非常重要的。企業(yè)要構(gòu)建客戶的資料檔案，通過會(huì)員優(yōu)惠、貼心的短信郵件提醒、良好的交流態(tài)度和售后服務(wù)等贏得客戶的信賴。要改進(jìn)用戶定制頁面，盡可能地提高消費(fèi)者的自主權(quán)，讓他們可以自己選購商品，組合產(chǎn)品，定制自己獨(dú)特的產(chǎn)品風(fēng)格，進(jìn)行個(gè)性化營銷。

4.多樣化的營銷方法策略。企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新與改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷方法。例如，可以進(jìn)行SNS營銷，即通過社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)如人人網(wǎng)等網(wǎng)站建立人人小站或者公共主頁等進(jìn)行產(chǎn)品宣傳；還可以制作公司和產(chǎn)品的文字、圖片和視頻通過電子雜志、門戶網(wǎng)站等進(jìn)行宣傳營銷；最近興起制作含義深刻且耐人尋味的微電影通過視頻網(wǎng)站如優(yōu)酷網(wǎng)等進(jìn)行宣傳也是一種非常好的方法。

5.安全管理策略。網(wǎng)絡(luò)營銷會(huì)產(chǎn)生許多的不安全因素，這就要求企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷中的潛在安全隱患并對危機(jī)進(jìn)行有效的控制和管理。因特網(wǎng)本身的安全漏洞、操作風(fēng)險(xiǎn)、信息傳遞風(fēng)險(xiǎn)和交易風(fēng)險(xiǎn)等都是需要注意的。

四、結(jié)論

未來因特網(wǎng)之爭是爭