商務(wù)英語(二)自學(xué)考試大綱-5

商務(wù)英語(二)自學(xué)考試大綱-5商務(wù)英語(二)自學(xué)考試大綱黑龍江大學(xué)應(yīng)用外語學(xué)院置的目的4、本課程與其它專業(yè)課程的關(guān)系要求9、本課程訓(xùn)練內(nèi)容及方法第一章工作方式與聯(lián)絡(luò)第三章創(chuàng)業(yè)與留言記錄第四章廣告和工作委任第五章工作地點(diǎn)和參與會(huì)議第六章招聘和電子郵件第七章銷售與售貨第八章培訓(xùn)和表現(xiàn)專注第十一章道德的經(jīng)濟(jì)和討論趨勢(shì)第十二章商法和應(yīng)對(duì)質(zhì)疑育基本制度之一。高等教育自學(xué)考試是個(gè)人自學(xué)，社會(huì)助學(xué)和國(guó)家考試相結(jié)合的一種新的高等教育形式，是我國(guó)高是落實(shí)憲法規(guī)定的“鼓勵(lì)自學(xué)成材”的重要措施，是提高中華民族思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)的需要，也是造就和提拔人才的一種途徑。應(yīng)考者通過規(guī)定的考試課程并經(jīng)思想品德鑒定達(dá)到畢業(yè)要求的，可以獲得畢業(yè)證書，國(guó)家承認(rèn)學(xué)歷并按照規(guī)定享有與普通高等學(xué)校畢業(yè)生同等的有關(guān)待了高等教育自學(xué)考試委員會(huì)，開展了高等教育自學(xué)考試工作，為國(guó)家培養(yǎng)造就了大批專門人才。為科學(xué)、合理地制定高等教育自學(xué)考試標(biāo)準(zhǔn)，提高教育質(zhì)量，全國(guó)高等教育自學(xué)考試指導(dǎo)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱全國(guó)考委)組織各方面專家對(duì)高等教育自學(xué)考試專業(yè)設(shè)置進(jìn)行了調(diào)整，統(tǒng)一了專業(yè)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，全國(guó)考委陸續(xù)制定了幾十個(gè)專業(yè)考試計(jì)劃。在此基礎(chǔ)上，各專業(yè)委員會(huì)按照專業(yè)考試計(jì)劃的要求，從造就和選拔人才的需要出發(fā)，編寫了相應(yīng)專業(yè)的課程自學(xué)考試大綱，進(jìn)一步規(guī)定了課程學(xué)習(xí)和考試的內(nèi)容與范圍，有利于社會(huì)助學(xué)，使自學(xué)要求明確，考試標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、具體黑龍江省考委根據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)布的《高等教育自學(xué)考試《商務(wù)英語(二)自學(xué)考試大綱》是該課程編寫教材和自學(xué)輔導(dǎo)書的依據(jù)，也是個(gè)人自學(xué)，社會(huì)助學(xué)和國(guó)家考試 (課程命題)的依據(jù)，希望各位應(yīng)考者及授課教師應(yīng)認(rèn)真黑龍江大學(xué)應(yīng)用外一月WTO界各國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化各個(gè)方面的交流與合作力度的加大。然而，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在許多領(lǐng)域里都面臨著人才匱乏的局面，特別是能夠適應(yīng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)需要的國(guó)際管理人才，因此，培養(yǎng)并造就一批優(yōu)秀的國(guó)際化人才，是我們?cè)谛乱惠唶?guó)際競(jìng)爭(zhēng)。黑龍江大學(xué)應(yīng)用外語學(xué)院正是根據(jù)人才市場(chǎng)的這一需求，憑借多年開辦應(yīng)用英語專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)以及雄厚的應(yīng)用英語師資力量，特開辦了商務(wù)英語專業(yè)(獨(dú)立本科段)。一方面為國(guó)家解決國(guó)際性商務(wù)人才缺乏盡一份微薄之力；另一方面，也為有志于在國(guó)際商務(wù)方面有更深要求的人士，提供了一個(gè)深造的機(jī)會(huì)。為此，我們經(jīng)過課程的精心論證、挑選了有豐富教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師，認(rèn)真的選擇了有針對(duì)性的教材來滿足學(xué)員的要求根據(jù)《商務(wù)英語(二)自學(xué)考試大綱》的課程要求，我們編寫了本書的考試大綱。本考試大綱依據(jù)高等自學(xué)考試商務(wù)英語專業(yè)(獨(dú)立本科段)的考試計(jì)劃的要求編寫而成。本課程主要考查商務(wù)會(huì)晤、商務(wù)信件、傳真、備忘錄、商務(wù)電話、商務(wù)報(bào)告、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)談判等方面的基礎(chǔ)知識(shí)。使應(yīng)考者做到了解國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的基本操作過程及原理，為進(jìn)一步的專業(yè)英語知識(shí)學(xué)習(xí)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，通過學(xué)習(xí)本課程，學(xué)生可參加由英國(guó)劍橋大學(xué)頒發(fā)的劍橋商務(wù)英語證書即(BEC)中級(jí)考試。該證書由于其頒發(fā)機(jī)構(gòu)的權(quán)威性，在英國(guó)、英聯(lián)邦各國(guó)及歐洲大多數(shù)國(guó)家的商業(yè)企業(yè)部門獲得認(rèn)可，作為確認(rèn)證書持有者英語能力證明的首選證書。也是在所有舉辦該項(xiàng)考大綱進(jìn)一步規(guī)定了課程學(xué)習(xí)和考試的內(nèi)容與范圍，有利于社會(huì)助學(xué)，使自學(xué)要求明確，考試標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、具體化。本考試大綱的目的在于使學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中，能夠思路清晰、重點(diǎn)突出、一目了然。知道哪些知識(shí)應(yīng)該必須掌握；哪些知識(shí)應(yīng)該理解；哪些知識(shí)應(yīng)該作為一般性的了解；同時(shí)也有利于學(xué)習(xí)者學(xué)以致用，并能夠幫助學(xué)員最大用所學(xué)到的知識(shí)解決實(shí)際工作中的問題。能夠達(dá)到這樣一個(gè)目的，是我們開辦商務(wù)英語專業(yè)(獨(dú)立本科段)的辦學(xué)目的，也是廣大學(xué)員所衷心希望的。《商務(wù)英語(二)》是專業(yè)必修的基礎(chǔ)課程之一，通過對(duì)學(xué)生進(jìn)行商務(wù)英語學(xué)習(xí)聽，說，讀，寫四方面全能的訓(xùn)了解商務(wù)英語的基本詞匯，并能用英語進(jìn)行簡(jiǎn)單的商務(wù)交流。為今后學(xué)習(xí)專業(yè)課程奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過本課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)考者應(yīng)達(dá)到普通高等學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)基礎(chǔ)階段本課程設(shè)置的目的在于使自學(xué)者通過專業(yè)的商務(wù)英語訓(xùn)練，全面而系統(tǒng)的掌握在國(guó)際商務(wù)背景下運(yùn)用英語技巧，并熟悉國(guó)際商務(wù)運(yùn)作的基本過程及典型的商務(wù)情景。《商務(wù)英語(二)》是專業(yè)基礎(chǔ)課之一，要求學(xué)生在《商務(wù)英語》的基礎(chǔ)上深入而系統(tǒng)的學(xué)習(xí)商務(wù)會(huì)晤、商務(wù)信件、傳真、備忘錄、商務(wù)電話、商務(wù)報(bào)告、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)談判等方面的基礎(chǔ)知識(shí)及國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中簡(jiǎn)單的商務(wù)法規(guī)和常見的案例及各種商務(wù)信件的寫作,內(nèi)容涉及范圍十分廣泛?！渡虅?wù)英語(二)》是高等自學(xué)考試商務(wù)英語專業(yè)(獨(dú)立本科段)的必考基礎(chǔ)課程，它旨在使學(xué)生全面而系統(tǒng)的了解國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中涉及的基礎(chǔ)知識(shí)和基本概念及常規(guī)運(yùn)作方法。但它是與旨在提高學(xué)生實(shí)際運(yùn)用能力的“國(guó)際貿(mào)營(yíng)銷”等專業(yè)核心課程是相輔相成的。5、學(xué)時(shí)安排務(wù)英語(二)”編寫教材、個(gè)人自學(xué)、國(guó)家考試命題，社會(huì)助學(xué)和檢查學(xué)習(xí)質(zhì)量的依據(jù)?！吧虅?wù)英語(二)”教材的總體要求和總體水平以及教材的選材、習(xí)題設(shè)計(jì)等方面與大綱中規(guī)定的課程性質(zhì)、任務(wù)、內(nèi)容、考核目標(biāo)面的內(nèi)容相一致。為了使本課程的自學(xué)考試達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求，本大綱在規(guī)定各章自學(xué)考試內(nèi)容提要的基礎(chǔ)上，對(duì)各章規(guī)定了考核目標(biāo)，包括考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求，明確考核目標(biāo)、可使應(yīng)考者進(jìn)一步了解考試內(nèi)容和要求，知道怎么學(xué)和怎么考，更有目的有計(jì)劃地學(xué)習(xí)教材；可使社會(huì)助學(xué)單位知道應(yīng)該如何組織教學(xué)，根據(jù)應(yīng)考者的實(shí)際情況進(jìn)行輔導(dǎo)，使之達(dá)到既定的要求；可使命題單位正確把握試題的廣度、深度和難易程度?？己酥R(shí)點(diǎn)是指考核知識(shí)范圍的廣度，明確考生最低考核要求是指需要應(yīng)考者掌握知識(shí)的深度和應(yīng)用知識(shí)用”三個(gè)應(yīng)達(dá)到的能力層次來規(guī)定。三個(gè)能力層次是遞進(jìn)的等級(jí)關(guān)系，各個(gè)能力層次的含義如下：識(shí)記：能認(rèn)知有關(guān)的概念、原則、方法的含義，并能表述和判斷其是與非。這是最低層次的要求?；驹瓌t、基本方法、并能表述其基本內(nèi)容和基本道理，分析相關(guān)問題的區(qū)別和聯(lián)系。這是較高層次的要求?；痉椒ǖ热シ治鲇嘘P(guān)的理論問題，處理某些實(shí)際問題，進(jìn)行分析。這是最高層次的要求。本課程的應(yīng)考者通過對(duì)教材的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和刻苦訓(xùn)練，最終掌握教材中所規(guī)定的關(guān)于商務(wù)英語中級(jí)水平下聽力，口語，閱讀，寫作四方面的基本要求，熟悉不同商務(wù)背景下運(yùn)用英語進(jìn)行交流和溝通的技巧，掌握在國(guó)際務(wù)背景下使用的典型詞匯，理解國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中涉及到的商務(wù)會(huì)晤、商務(wù)信件、傳真、備忘錄、商務(wù)電話、商務(wù)報(bào)告、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)談判等方面的基礎(chǔ)知識(shí)。使應(yīng)考者做到了解國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的基BEC(1)本課程考試的命題，應(yīng)根據(jù)本大綱所規(guī)定的考試內(nèi)容提要和考試目標(biāo)，確定考試范圍和考核標(biāo)準(zhǔn)，不要擴(kuò)大或縮小考試范圍，也不要提高或降低考核標(biāo)準(zhǔn)。考試內(nèi)容要覆蓋到各個(gè)章節(jié)，并適當(dāng)突出課程的重點(diǎn)內(nèi)容，難(2)試題要合理安排題目的考察能力層次結(jié)構(gòu)。每份考卷中各種能力層次題目所占的分?jǐn)?shù)比例一般為：識(shí)記(3)試題要合理安排難度結(jié)構(gòu)。試題難易程度可分為易、較易、較難、難四個(gè)等級(jí)。每份試卷中，不同難易層次中都會(huì)有不同難度的問題，切勿將二者混淆。在每一個(gè)能力層次的題目中，都會(huì)難易程度不同的問題。(4)本課程考試分兩個(gè)階段進(jìn)行。第一階段為筆試，包括(5)本課程試卷采用百分制，60分為及格?？荚嚍橐淮翁羁疹}、寫作、等。題型舉例另列。在每章的“學(xué)習(xí)目的和要求”中，對(duì)不同的問題的學(xué)習(xí)要求，選用幾種不同含義的詞匯加以表述，以體現(xiàn)學(xué)習(xí)應(yīng)程度。和“深刻理解”等詞匯來表述。要求應(yīng)考者對(duì)課程的基本概念和基本原則，要在了解的基礎(chǔ)上，知道“是什么”并從道理上懂得“為續(xù)課程如學(xué)習(xí)，在工運(yùn)用。求應(yīng)考者要能綜合運(yùn)用所學(xué)的基本方法和基本技能，根據(jù)所給定的特深刻理解：是指要求應(yīng)考者對(duì)本課程的重要概念和重要原理，要在一般理解的基礎(chǔ)上，能融會(huì)貫通地分析其基本特征和全部?jī)?nèi)涵，論述其他原理的相關(guān)性。對(duì)基本方法和基本技能問題，分別采用“初步掌握”、“掌握”和“熟練掌握”等詞匯來表述。初步掌握：是指要求應(yīng)考者對(duì)某些方法和技能，要一般地了解其基本做法，殊條件，靈活自如地處理專業(yè)問題。上述要求很難截然區(qū)分，這里只是做一概要的界定。(1)指定教材新編劍橋商務(wù)英語學(xué)生用書(中級(jí))，JohnHughes(2)專業(yè)自學(xué)參考書(1)記憶一些商務(wù)專用詞匯和術(shù)語是學(xué)習(xí)本課程的基礎(chǔ)行業(yè)(在一定程度上，每個(gè)公司甚至每個(gè)部門)都會(huì)使(2)聽，說，讀，寫四方面能力齊頭并進(jìn)。本課程采用(3)本課程與英國(guó)劍橋大學(xué)舉辦的BEC2考試聯(lián)系十分語證書是教育部考試中心和英國(guó)劍橋大學(xué)考試委員會(huì)(4)注意聯(lián)系與對(duì)比。商務(wù)英語作為商務(wù)英語專業(yè)的基礎(chǔ)意英語作為一種語言在上述商務(wù)運(yùn)作活動(dòng)中的實(shí)際運(yùn)社會(huì)助學(xué)是高等教育自學(xué)考試的必要條件，要切實(shí)抓好。社會(huì)助學(xué)單位和輔導(dǎo)教師應(yīng)注意如下幾項(xiàng)要求：(1)要把握社會(huì)助學(xué)的正確導(dǎo)向。社會(huì)助學(xué)單位和輔導(dǎo)教師應(yīng)根據(jù)自學(xué)考試大綱規(guī)定的考試內(nèi)容和考核目標(biāo)，認(rèn)真特別要注意引導(dǎo)他們?nèi)嫦到y(tǒng)地掌握課程內(nèi)容，不搞猜題押題，防止把“助學(xué)”變成“助考”。(2)要正確處理專業(yè)知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用英語能力的關(guān)系。要自學(xué)者一方面要求了解和掌握國(guó)際商務(wù)英語等方面的基礎(chǔ)知識(shí)，另一方面則通過聽講、閱讀、討論、作業(yè)等方式，進(jìn)一步提高實(shí)際運(yùn)用英語的能力。(3)要正確處理一般和重點(diǎn)的關(guān)系。課程內(nèi)容有一般和重點(diǎn)之分，但兩者是密切聯(lián)系，不可分離的，不掌握全面就不可能深入重點(diǎn)，而且考試的內(nèi)容要覆蓋全部課程的。因此，社會(huì)助學(xué)單位和輔導(dǎo)教師都應(yīng)指導(dǎo)自學(xué)者全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)教材，掌握全部考試內(nèi)容和考核知識(shí)點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上再對(duì)重點(diǎn)問題深入研究。要此導(dǎo)自學(xué)者把全面理解和重點(diǎn)深入探討結(jié)合起來，切忌孤立地只抓重點(diǎn)。(4)要正確處理基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用能力的關(guān)系。社會(huì)助學(xué)單位和輔導(dǎo)教師既要重視基礎(chǔ)理論知識(shí)，又要重視語言應(yīng)用能力的培養(yǎng)；要在全面輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，著重培養(yǎng)應(yīng)考生分析問題和解決問題的能力，引導(dǎo)學(xué)員將簡(jiǎn)單應(yīng)用綜合應(yīng)用聯(lián)系起來，把學(xué)到的有關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和技藝轉(zhuǎn)化成應(yīng)用(5)根據(jù)本課程的特點(diǎn)，教師應(yīng)充分認(rèn)識(shí)對(duì)自學(xué)者英語聽，教師尤其要在課堂上營(yíng)造出各種模擬商務(wù)場(chǎng)景或情景，組練。(6)培養(yǎng)自學(xué)者英語運(yùn)用能力的基礎(chǔ)上，不斷提高學(xué)生效果的重要手段。foritsemployees.Youhavebeenaskedtohelpwiththeorganization.Discussthesituationtogetheranddecide:gularlyeas寫作件用詞的注意事項(xiàng)運(yùn)用適當(dāng)?shù)膶懽骷记商岣咝偶目勺x性式與聯(lián)絡(luò)通過本章的學(xué)習(xí)，了解商務(wù)工作的方式；理解如何分?jǐn)偣ぷ鞯氖侄危焕斫馍虅?wù)工作中的聯(lián)系手段；了解一般性商務(wù)會(huì)面的交際用語；第一節(jié)工作方式詞匯：不同工作方式的相關(guān)專業(yè)詞語和詞組：現(xiàn)在時(shí)態(tài)的應(yīng)用；第二節(jié)聯(lián)絡(luò)詞匯：與工作職責(zé)有關(guān)的詞組或表達(dá)法；；段；2.考核要求識(shí)記：工作方式的種類和工作責(zé)任；應(yīng)用：一般性商務(wù)禮儀及做商務(wù)會(huì)面的基本技巧；《劍橋國(guó)際商務(wù)英語》第三版華夏出版社利與公司報(bào)告通過本章的學(xué)習(xí)，理解公司福利的形式和重要作用；了解為大型公司工作的真實(shí)目的；能夠根據(jù)不同的需求制定不同的報(bào)告內(nèi)容；理解并掌握座小型報(bào)詞匯：公司福利和激勵(lì)手段的名稱；公司能夠提供的待遇；態(tài)根據(jù)公司特點(diǎn)制定相應(yīng)的工作方案；報(bào)告的寫作方法和注意點(diǎn)；識(shí)記：公司福利相關(guān)的詞匯和報(bào)告的寫法；節(jié)；《劍橋國(guó)際商務(wù)英語》第三版華夏出版社通過本章的學(xué)習(xí)，了解如何在商務(wù)運(yùn)作中，商業(yè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作形式；理解并掌握選擇商業(yè)投資類型的方法；了解公司工作中收發(fā)信息的方法，并會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的應(yīng)用。第一節(jié)創(chuàng)業(yè)詞匯：商業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要形式及名稱；在實(shí)際商務(wù)經(jīng)營(yíng)類型的選擇建議；聽?zhēng)讋t有關(guān)于專業(yè)研討會(huì)的計(jì)劃電話留言內(nèi)容；具體目的及方式；；進(jìn)行具體特許經(jīng)營(yíng)的分析；語音留言內(nèi)容及將來時(shí)態(tài)的運(yùn)用；識(shí)記：商業(yè)經(jīng)營(yíng)形式的名稱及語音留言的技巧和方應(yīng)用：will引導(dǎo)的將來時(shí)在商務(wù)英語中的運(yùn)用；踐；《劍橋國(guó)際商務(wù)英語》第三版華夏出版社通過本章的學(xué)習(xí)，理解廣告的種類，及其所具有的優(yōu)缺點(diǎn)；了解互聯(lián)網(wǎng)廣告的成功因素；理解如何判斷廣告的成功因素以及委任工作的方法。第一節(jié)廣告詞匯：掌握廣告種類的不同名詞；第二節(jié)委任發(fā)音：關(guān)于委任的詞匯發(fā)音要準(zhǔn)確；第一節(jié)工作地點(diǎn)語言點(diǎn)：廣告和委任的相關(guān)術(shù)語；廣告的分類，掌握互聯(lián)網(wǎng)廣告成功因素的描述，領(lǐng)委任的技巧和相關(guān)討論問題；2.考核要求識(shí)記：廣告的種類﹑標(biāo)準(zhǔn)和委任的手段。應(yīng)用：商務(wù)英語中廣告形式選擇和委任手段的《劍橋國(guó)際商務(wù)英語》第三版華夏出版社通過本章的學(xué)習(xí)，了解工作地點(diǎn)及環(huán)境；掌握書面報(bào)告的相應(yīng)的寫作方法；掌握參會(huì)的人目的和不同態(tài)度。語法：報(bào)告的時(shí)態(tài)選擇和寫作用語；語言點(diǎn)：作報(bào)告和訪談時(shí)的詞及詞組第二節(jié)參與會(huì)議技法動(dòng)詞；語言點(diǎn)：會(huì)議中的一些常用表達(dá)方式。用；報(bào)告的寫法和部分用語；的語言選擇；識(shí)記：有關(guān)藝術(shù)的商務(wù)常用詞匯；領(lǐng)會(huì)：商務(wù)會(huì)議中的重要表達(dá)方式；應(yīng)用：用相關(guān)用語采訪商務(wù)人士；會(huì)議中使用的語言及技巧：《劍橋國(guó)際商務(wù)英語》第三版華夏出版社子郵件通過本章的學(xué)習(xí)，掌握如何評(píng)定員工表現(xiàn)；了解雇用員工中產(chǎn)生的案例糾紛；掌握被動(dòng)語態(tài)的表達(dá)方式；掌的寫作；詞匯：有關(guān)于雇用與開除的部分詞語；司中遇到的問題；語法：被動(dòng)語態(tài)及相應(yīng)的練習(xí)題；語言點(diǎn)：有關(guān)招聘的表達(dá)方法；詞匯：有關(guān)于電子郵件的部分詞語；寫作：針對(duì)公司的背景知識(shí)寫一篇電子郵件；語言點(diǎn)：電子郵件的表達(dá)方式和寫法；識(shí)記：公司招聘與解雇員工的問題；《劍橋國(guó)際商務(wù)英語》第三版華夏出版社貨通過本章的學(xué)習(xí)，了解在工作中不同的工作角色名詞；了解在工作中可能出現(xiàn)的銷售術(shù)語及定義；了解員工在售貨過程考慮的因素和所遇到的問題；了解倡議書和傳。銷售；詞匯：描述工作所用的詞匯和方法；：比較級(jí)和最高級(jí)；語言點(diǎn)：關(guān)于銷售業(yè)務(wù)的專業(yè)詞匯及各種表達(dá)方式；第二節(jié)售貨倡議書；根據(jù)文章背景資料寫一篇傳真；語言點(diǎn)：傳真的寫作方法；銷售人員在工作中所遇到的問題及應(yīng)用術(shù)語；識(shí)記：比較級(jí)和最高級(jí)在商務(wù)英語中的應(yīng)用及關(guān)領(lǐng)會(huì)：傳真的基本格式及寫作技巧；《劍橋國(guó)際商務(wù)英語》第三版華夏出版社專注通過本章學(xué)習(xí)，了解商務(wù)培訓(xùn)所包含的各個(gè)方面以及選擇過程中存在的問題和解決辦法;掌握并討論專注的作用以及具體操作注意事項(xiàng)；掌握抱怨信的語言特點(diǎn)。選擇培訓(xùn)方式的原因和考慮因素；表現(xiàn)專注特點(diǎn)和好的聽者的優(yōu)勢(shì)；詞匯：信函中的連接詞語和詞組；怨的書面和口語形式及內(nèi)容；寫作：利用所學(xué)的詞或詞組寫一封抱怨信。含的各個(gè)方式；培訓(xùn)過程中存在的問題和解決辦法；專注于談話人的內(nèi)容的幾種有效方式。識(shí)記：商務(wù)培訓(xùn)所包含的各個(gè)方式；領(lǐng)會(huì)：培訓(xùn)過程中存在的問題和解決辦法；專注于談話