第七章 跨國(guó)公司的人力資源管理

第七章跨國(guó)公司的人力資源管理一、國(guó)際人力資源管理的特點(diǎn)人力資源管理涉及人與組織之間的全部關(guān)系?；竟δ馨ǎ赫衅?、選拔、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效評(píng)估、報(bào)酬和勞工關(guān)系。招聘：識(shí)別和吸引合格的人員申請(qǐng)組織中空缺的職位；選拔：公司在本組織中選拔雇員填補(bǔ)空缺職位的過(guò)程；培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)：雇員為在當(dāng)前和將來(lái)可能在組織生涯中的工作職位取得成功的業(yè)績(jī)而去獲取知識(shí)、技能和能力的過(guò)程；績(jī)效評(píng)估：一個(gè)組織用以衡量和評(píng)價(jià)雇員工作業(yè)績(jī)的體系；報(bào)酬：組織支付的全部報(bào)酬，不僅包括金錢(qián)方面的報(bào)酬和福利，而且包括比如工作保障等無(wú)形報(bào)酬。勞工關(guān)系：雇主與勞工組織所代表的雇員之間的持續(xù)關(guān)系。當(dāng)將人力資源管理的功能應(yīng)用于國(guó)際環(huán)境時(shí)，就變成了國(guó)際人力資源管理。怎樣識(shí)別有才能的當(dāng)?shù)毓蛦T？怎樣吸引這些未來(lái)的雇員申請(qǐng)工作？我們能夠?qū)⒛竾?guó)的培訓(xùn)方法運(yùn)用于當(dāng)?shù)毓蛦T嗎？哪種評(píng)價(jià)方法符合風(fēng)俗習(xí)慣？當(dāng)?shù)厝丝粗啬姆N類型的報(bào)酬（例如工作保障、工資和福利）？怎樣留住高潛質(zhì)的雇員并將他們作為未來(lái)的管理者加以開(kāi)發(fā)？當(dāng)?shù)胤捎绊懭藛T配備、報(bào)酬和培訓(xùn)決策嗎？一、國(guó)際人力資源管理的特點(diǎn)外派任命的關(guān)鍵成功因素：技術(shù)和管理技能社交能力家庭狀況國(guó)際化動(dòng)力語(yǔ)言技能每個(gè)成功因素的重要性受四類任職條件的影響：任職時(shí)間長(zhǎng)短文化相似性必要的交流和溝通工作復(fù)雜性和責(zé)任一、國(guó)際人力資源管理的特點(diǎn)外派人員的成功因素任職特點(diǎn)更長(zhǎng)的持續(xù)期更大的文化差別與當(dāng)?shù)厝烁嗟南嗷贤ㄒ蟾蟮墓ぷ鲝?fù)雜性和更大的工作責(zé)任專業(yè)/技術(shù)技能高無(wú)中高交際能力中高高中國(guó)際能力高高高高家庭狀況高高無(wú)中語(yǔ)言技能中高高無(wú)選拔外派人員：根據(jù)任職特點(diǎn)的成功因素的優(yōu)先程度一、國(guó)際人力資源管理的特點(diǎn)評(píng)估渠道標(biāo)準(zhǔn)時(shí)期自我評(píng)估達(dá)到目標(biāo)六個(gè)月和在主要項(xiàng)目結(jié)束時(shí)管理技能項(xiàng)目成功下屬領(lǐng)導(dǎo)技能在主要項(xiàng)目完成后溝通技能下屬發(fā)展外派管理者和東道國(guó)管理者的觀察團(tuán)隊(duì)建設(shè)六個(gè)月人際交往技能跨文化溝通技能現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管管理技能在重大項(xiàng)目結(jié)束時(shí)領(lǐng)導(dǎo)技能達(dá)到目標(biāo)顧客和主顧服務(wù)質(zhì)量和及時(shí)性每年談判技能跨文化溝通技能海外雇員業(yè)績(jī)考核的評(píng)估渠道、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)期一、國(guó)際人力資源管理的特點(diǎn)外派人員的報(bào)酬：底薪國(guó)外服務(wù)津貼艱苦條件津貼安置遷移津貼母國(guó)度假津貼一、國(guó)際人力資源管理的特點(diǎn)國(guó)際人力資源管理導(dǎo)向民族中心（母國(guó)取向）（Ethnocentrism）公司傾向于從總部所在國(guó)選派本國(guó)人去填補(bǔ)海外管理職位。多中心主義（東道國(guó)取向）（Polycentrism）東道國(guó)公司的職位應(yīng)該由東道國(guó)公民擔(dān)任。區(qū)域中心（區(qū)域取向）（Regiocentrism）按照地區(qū)管理全球市場(chǎng)，管理者的招聘也按地區(qū)進(jìn)行。全球中心（全球取向）（Geocentrism）最佳資格的人選可以來(lái)自任何文化背景。一、國(guó)際人力資源管理的特點(diǎn)民族中心多中心地區(qū)中心全球招聘和選拔母國(guó)公民占據(jù)關(guān)鍵職位，通過(guò)技術(shù)專長(zhǎng)和過(guò)去在母國(guó)的業(yè)績(jī)進(jìn)行選拔，東道國(guó)公司僅占據(jù)最低層次的管理職位母國(guó)公民占據(jù)高層管理職位和技術(shù)職位，東道國(guó)公民占據(jù)中層管理職位，母國(guó)公民的選拔與民族中心相似；根據(jù)與母國(guó)文化的吻合來(lái)選拔東道國(guó)公民母國(guó)公民占據(jù)高層管理職位和技術(shù)職位，地區(qū)內(nèi)國(guó)家的公民占據(jù)中下層管理職位整個(gè)公司在世界范圍選擇最合適于職位的人選跨國(guó)文化適應(yīng)培訓(xùn)十分有限或沒(méi)有；沒(méi)有語(yǔ)言要求對(duì)母國(guó)人員有限；有一些語(yǔ)言培訓(xùn)對(duì)母國(guó)公民僅限于中等水平的培訓(xùn)，母國(guó)公民和東道國(guó)公民使用商業(yè)語(yǔ)言，常常是英語(yǔ)持續(xù)的文化適應(yīng)和多語(yǔ)言培訓(xùn)國(guó)際任命的影響可能會(huì)損害事業(yè)可能損害母國(guó)公民的事業(yè)，東道國(guó)公民的提升常限于本國(guó)對(duì)事業(yè)沒(méi)有影響或有一定的正面影響；更長(zhǎng)期的國(guó)際任命職業(yè)發(fā)展需要國(guó)際任命評(píng)估按對(duì)公司貢獻(xiàn)大小的母國(guó)標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)單位貢獻(xiàn)大小的東道國(guó)標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)公司貢獻(xiàn)大小地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)公司貢獻(xiàn)大小的全球標(biāo)準(zhǔn)報(bào)酬對(duì)外派人員支付額外的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)外派人員支付額外的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)東道國(guó)公民實(shí)行東道國(guó)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)由于任命期較長(zhǎng)，對(duì)外派人員的額外報(bào)酬較少全球相似的支付和獎(jiǎng)勵(lì)，有一些當(dāng)?shù)卣{(diào)整國(guó)際人力資源管理導(dǎo)向與管理方式二、國(guó)際人力資源選擇標(biāo)準(zhǔn)及其過(guò)程文化敏感性與適應(yīng)性獨(dú)立性與穩(wěn)定性年齡、經(jīng)歷與教育語(yǔ)言能力到外國(guó)工作的動(dòng)機(jī)家庭因素技術(shù)、管理與領(lǐng)導(dǎo)能力Panasonic的SMILE標(biāo)準(zhǔn)：專長(zhǎng)Specialty管理能力Managerialability國(guó)際靈活性Internationalflexibility語(yǔ)言能力Languageability努力Endeavor二、國(guó)際人力資源選擇標(biāo)準(zhǔn)及其過(guò)程產(chǎn)品生命周期階段1產(chǎn)品生命周期階段2產(chǎn)品生命周期階段3產(chǎn)品生命周期階段4戰(zhàn)略理念民族中心多中心地區(qū)中心全球中心戰(zhàn)略核心無(wú)招聘與培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)全球人力資源開(kāi)發(fā)文化的影響不重要有些重要重要性下降非常重要人員配備本國(guó)招聘為主本國(guó)/東道國(guó)招聘東道國(guó)/第三國(guó)招聘為主全球招聘人員培訓(xùn)技術(shù)能力為主文化適應(yīng)為主標(biāo)準(zhǔn)化技能為主多元文化適應(yīng)性為主人力資源管理決策總公司分公司地區(qū)總部總公司與地區(qū)總部協(xié)調(diào)績(jī)效評(píng)估與控制標(biāo)準(zhǔn)總公司/標(biāo)準(zhǔn)化分公司/差異化地區(qū)總部全球整合/標(biāo)準(zhǔn)化與差異化報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)總公司高，分公司低分公司決定地區(qū)總部決定總公司和地區(qū)共同決定國(guó)際人力資源管理戰(zhàn)略的重要性不重要較重要非常重要極為重要國(guó)際人力資源管理戰(zhàn)略與國(guó)際產(chǎn)品生命周期國(guó)際管理者的跨文化培訓(xùn)信息培訓(xùn)歸因培訓(xùn)文化知識(shí)培訓(xùn)認(rèn)知行為矯正東道國(guó)和第三國(guó)雇員的培訓(xùn)在職培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)職務(wù)外培訓(xùn)二、國(guó)際人力資源選擇標(biāo)準(zhǔn)及其過(guò)程全球的培訓(xùn)體系種類代表國(guó)家制度壓力的特征和來(lái)源合作型澳大利亞、德國(guó)、瑞士以及一些拉丁美洲國(guó)家在企業(yè)、團(tuán)體以及政府間，有著法律和歷史上的合作先例以企業(yè)為主的自發(fā)主義/勞動(dòng)力流動(dòng)快美國(guó)和英國(guó)缺乏提供培訓(xùn)的制度壓力。企業(yè)根據(jù)自身的成本-利益提供培訓(xùn)自發(fā)主義/勞動(dòng)力流動(dòng)慢日本勞動(dòng)力流動(dòng)率低，鼓勵(lì)了培訓(xùn)方面的投資，雖然沒(méi)有制度壓力政府驅(qū)動(dòng)提供激勵(lì)香港、韓國(guó)、新加坡、臺(tái)灣、中國(guó)政府確定技能需求從而刺激鼓勵(lì)企業(yè)在確定領(lǐng)域進(jìn)行培訓(xùn)提供型亞非發(fā)展中國(guó)家以及過(guò)渡經(jīng)濟(jì)區(qū)沒(méi)有迫使企業(yè)培訓(xùn)的制度壓力，政府提供了正式的培訓(xùn)組織三、國(guó)際勞工關(guān)系與產(chǎn)業(yè)民主勞工關(guān)系：管理者和雇員確定他們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)所中的關(guān)系的過(guò)程。這種關(guān)系或許是通過(guò)口頭的溝通，或許通過(guò)合同以文字形式表達(dá)出來(lái)。不同國(guó)家的勞工關(guān)系有很大差異。勞工關(guān)系影響勞動(dòng)生產(chǎn)率、工作質(zhì)量和創(chuàng)造性；勞工關(guān)系緊張常表現(xiàn)為勞工沖突。勞工沖突的原因：缺乏溝通、資源分配、競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)、工作活動(dòng)的相互依賴性、知覺(jué)差異性、價(jià)值觀的差異性、公司結(jié)構(gòu)、公司文化、個(gè)體風(fēng)格、責(zé)任和義務(wù)的模糊、角色不滿意。解決沖突的方法：競(jìng)爭(zhēng)、和解、妥協(xié)、回避、合作。三、國(guó)際勞工關(guān)系與工業(yè)民主不同國(guó)家勞工關(guān)系差異化的內(nèi)容：勞工工會(huì)化程度政府介入勞工關(guān)系事務(wù)的程