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文檔簡(jiǎn)介

主講人：朱坤領(lǐng)

醫(yī)患溝通制度

知識(shí)培訓(xùn)

醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

一、執(zhí)行對(duì)象及要求凡是本院職工在為患者提供的各種服務(wù)過(guò)程中都應(yīng)當(dāng)遵守本制度全院所有人員應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、誠(chéng)懇、語(yǔ)氣平緩。滿意回答患者及家屬提出的任何問(wèn)題，直到滿意為止。二、各崗位人員的溝通時(shí)機(jī)、內(nèi)容導(dǎo)醫(yī)掛號(hào)室門（急）診首診醫(yī)師住院處人員病區(qū)住院期間的溝通①入院時(shí)溝通②病區(qū)首診醫(yī)師③急診患者應(yīng)在醫(yī)師護(hù)士搶救治療的同時(shí)進(jìn)行溝通④入院二日內(nèi)的溝通⑤住院期間的溝通⑥出院時(shí)的溝通醫(yī)技科室及其他協(xié)助診療科室的溝通藥房藥劑師的溝通三、溝通注意事項(xiàng)語(yǔ)言要貼切、通俗溝通要注意內(nèi)容的層次性對(duì)疑難、危重患者要由高年資或科主任溝通對(duì)在醫(yī)療活動(dòng)中有可能出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)溝通經(jīng)治醫(yī)師溝通有困難時(shí)應(yīng)由上級(jí)醫(yī)師溝通對(duì)診斷不明，治療效果不好的病人，要先討論，統(tǒng)一協(xié)調(diào)后溝通必要時(shí)可以借助書籍、圖譜、標(biāo)本溝通四、溝通技巧一個(gè)技巧多聽(tīng)對(duì)方的傾訴，尊重對(duì)方兩個(gè)掌握掌握病情，掌握患方的心理壓力三個(gè)留意留意對(duì)方受教育程度留意對(duì)方對(duì)病情的認(rèn)識(shí)程度留意自身的情緒四個(gè)避免避免刺激對(duì)方避免壓抑對(duì)方情緒避免使用對(duì)方聽(tīng)不懂的術(shù)語(yǔ)避免對(duì)方立即接受醫(yī)生的意見(jiàn)五、做好記錄醫(yī)患溝通作為病歷記錄的常規(guī)內(nèi)容，納入醫(yī)院質(zhì)量考核體系并獨(dú)立做為質(zhì)控點(diǎn)。醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

一、概念醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)是使患方或醫(yī)方遭受損害的可能性，是一種可以有效防范，將其降到最小程度。

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