10管理心理學(xué)(A班整理)

科學(xué)管理之父是泰勒.管理心理學(xué)是把心理學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于分析.說明,知道管理活動(dòng)中的個(gè)體和群體行為的應(yīng)用心理學(xué)分支。1它有助于調(diào)動(dòng)人的積極性2改善組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)績效3提高工作生活質(zhì)量4建立健康文明的人際關(guān)系5達(dá)到提高管理水平和發(fā)展生產(chǎn)的目的管理心理學(xué)的研究對象是組織內(nèi)人的心理和行為規(guī)律.管理心理學(xué)研究的內(nèi)容是組織中具體的人的心理,包括個(gè)體心理,群體心理.組織心理和領(lǐng)導(dǎo)心理等四個(gè)方面.簡答題：管理心理學(xué)的研究目的是什么?他們之間的辯證關(guān)系是什么?答:研究管理心理學(xué)的目的有兩個(gè):提高組織績效和增加員工的滿意度.一是績效,高的績效是組織存在的原因和保證:二是員工滿意,沒有員工滿意的組織即使績效好也不是完美的.他們的辯證關(guān)系：1組織內(nèi)員工的滿意和高績效是相互依存,彼此互相保證的,2沒有組織成員的滿意就很難有組織的高績效3沒有組織的高績效也無法長期維持組織內(nèi)成員的滿意,典型的例證就是空想社會(huì)主義者歐文的社會(huì)實(shí)驗(yàn),4組織成員滿意是現(xiàn)代組織管理的目標(biāo).心理動(dòng)力是指決定著個(gè)體對現(xiàn)實(shí)世界的認(rèn)知態(tài)度和對活動(dòng)對象的選擇于偏向的心理現(xiàn)象系統(tǒng).氣質(zhì)是指表現(xiàn)在人的心理活動(dòng)和行為的動(dòng)力方面的特征.性格是人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)固的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式智力主要是遺傳的,而創(chuàng)造力則主要是后天的,習(xí)慣定向是指個(gè)人以習(xí)慣性的方式應(yīng)付某類問題，而不作經(jīng)驗(yàn)以外的嘗試，以致形成機(jī)械的或盲目的習(xí)慣反應(yīng)傾向。創(chuàng)造力的行為特征表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1變通性具有創(chuàng)造力的人.其思考能變化多端,可舉一反三,觸類旁通,補(bǔ)一手功能固著的心想作用的影響,因而能創(chuàng)造出超常的構(gòu)想,提出不同凡響的新觀念.2獨(dú)特性,獨(dú)特能力表現(xiàn)在行為上是超常,即對事物表現(xiàn)出超乎尋常的獨(dú)特見解,3流暢性,流暢性是指能在短時(shí)間內(nèi)表達(dá)出較多的概念,既反應(yīng)迅速而眾多.費(fèi)洛依德精神分析理論的主要觀點(diǎn)是什么?答:費(fèi)洛依德的人格理論,主要分為兩大主題:人格結(jié)構(gòu)與人格發(fā)展.（一）人格結(jié)構(gòu)1本我.本我是人格結(jié)構(gòu)中最原始的部分,是遺傳下來的本能.2自我,自我是個(gè)體在與環(huán)境的接觸中由本我發(fā)展而來的.3超我,超我是在人格結(jié)構(gòu)中居于管制地位的最高部分,是由于個(gè)人在社會(huì)化的過程中將社會(huì)規(guī)范,道德標(biāo)準(zhǔn),價(jià)值判斷等內(nèi)化之后形成的結(jié)果.（二）人格發(fā)展,1口唇期2肛門期3性器期4潛伏期5青春期.知覺是個(gè)體為了對自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程.學(xué)習(xí)是一種經(jīng)由聯(lián)系時(shí)個(gè)體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的歷程.能力是順利的完成某種活動(dòng)有關(guān)的心理特征,通常是指個(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng).創(chuàng)造力是根據(jù)一定的目的和任務(wù),運(yùn)用一切已知信息,開展能動(dòng)思維活動(dòng),產(chǎn)生某種新穎,獨(dú)特,有社會(huì)或個(gè)人價(jià)值的產(chǎn)品的智力品質(zhì).人格是個(gè)人在適應(yīng)環(huán)境的過程中所表現(xiàn)出來的系統(tǒng)的,獨(dú)特的反應(yīng)方式.從態(tài)度的構(gòu)成上看,主要包括三種成分,即認(rèn)知成分,情感成分和意向成分.簡述態(tài)度改變的階段理論:心理學(xué)家H.C凱爾曼提出了態(tài)度形成有三個(gè)階段,即服從,同化,內(nèi)化.1服從階段,人為了獲得物質(zhì)與精神的報(bào)酬或避免懲罰而采取的表面順從行為成為服從.2同化階段,同化是個(gè)體不是被迫而是自愿地接受他人的觀點(diǎn),信念,是自己的態(tài)度與他人的要求相一致.3內(nèi)化階段,內(nèi)化是指人們從內(nèi)心深處真正相信并接受他人的觀點(diǎn)而徹底轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度并自覺地指導(dǎo)自己的思想和行為。態(tài)度：是指個(gè)人對某一對象所持有的評價(jià)與行為傾向.工作滿意度：就是員工個(gè)體對他的工作的一般態(tài)度.雙因素理論:滿意的對立面是沒有滿意,不滿意的對立面是沒有不滿意.期望理論認(rèn)為,一種行為傾向的強(qiáng)度取決于個(gè)體對于這種行為可能帶來的結(jié)果的期望強(qiáng)度,以及這種結(jié)果對行為者的吸引力,當(dāng)個(gè)體認(rèn)為努力能帶來良好的績效時(shí),他會(huì)付出更大努力,來那個(gè)好的績效能帶來好的結(jié)果時(shí),（獎(jiǎng)金,加薪,晉升等）個(gè)體會(huì)更加努力.影響人積極性的第一個(gè)因素是努力與績效之間的關(guān)系,稱之為期望,激勵(lì)是指通過高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿,而這種努力以能夠滿足個(gè)體的某些需要為條件.需要是個(gè)體缺乏某種東西時(shí)的一種主觀狀態(tài),它是客觀需要的反映,這種客觀需求既包括人體內(nèi)的生理需求和高級(jí)的心理需求,也包括外部的,社會(huì)的需求.挫折是指個(gè)體從事有目的的活動(dòng),遇到外部環(huán)境中或內(nèi)部自身的障礙或干擾,使其需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)的情緒狀態(tài).挫折時(shí)一種社會(huì)心理現(xiàn)象.期望指影響人積極性的第一個(gè)因素是努力與績效之間的關(guān)系.簡述期望理論答：期望理論認(rèn)為,一種行為傾向的強(qiáng)度取決于個(gè)體對于這種行為可能帶來的結(jié)果的期望強(qiáng)度,以及這種結(jié)果對行為者的吸引力,當(dāng)個(gè)體認(rèn)為努力能帶來良好的績效時(shí),他會(huì)付出更大努力:良好的績效能帶來好的結(jié)果時(shí)（獎(jiǎng)金,加薪,晉升等）個(gè)體會(huì)更加努力.群體是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo),兩個(gè)或兩個(gè)以上互相作用,相互依賴的個(gè)體組合.角色是指以個(gè)人在社會(huì)組織或社會(huì)群體活動(dòng)中所具有的身份或分擔(dān)的任務(wù)來說明他社會(huì)行為的功能.人際關(guān)系是人與人之間心理上的關(guān)系,心理上的距離.從眾是指在群眾的壓力下,個(gè)人放棄自己的意見而采取與大多數(shù)人一致的行為.簡述群體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn).優(yōu)點(diǎn)是1更安全的信息和更全面的知識(shí)2增加觀點(diǎn)的多樣性3提高了決策的可接受性4增加合法性.缺點(diǎn)是1浪費(fèi)時(shí)間2存在從眾壓力3可能被少數(shù)人控制4責(zé)任不清。

組織就是人們?yōu)榱诉_(dá)到共同目標(biāo),通過責(zé)權(quán)分配和層次結(jié)構(gòu)所構(gòu)成的一個(gè)完整的有機(jī)體.馬斯洛把生理需要和安全需要?jiǎng)澐譃榈图?jí)需要，而把社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要?dú)w為高級(jí)需要，低級(jí)需要屬于缺乏性需要，它從外部使人得到滿足，人一旦得到滿足，在相應(yīng)時(shí)間段他便失去了行為動(dòng)因作用。滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對里面是沒有不滿意。組織：就是人們?yōu)榱诉_(dá)到共同目標(biāo)，通過責(zé)權(quán)分配和層次結(jié)構(gòu)所構(gòu)成的一個(gè)完整的有機(jī)體非正式組織是指那些既沒有正式結(jié)構(gòu),也不是由組織確定的聯(lián)盟,它是為了滿足人們交往和其他需要而在工作環(huán)境中自然形成的.組織變革就是組織根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部情況的變化.,即使對組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革,以提高其適應(yīng)環(huán)境,,求得生存和發(fā)展需要的應(yīng)變能力.領(lǐng)導(dǎo)是直營和影響個(gè)體,群體或組織,在一定條件下實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的活動(dòng)過程.并致力于實(shí)現(xiàn)這個(gè)過程.權(quán)力是指一個(gè)人有效地影響和改變其他人行為的能力,與傳統(tǒng)的金字塔式的組織結(jié)構(gòu)相比,網(wǎng)絡(luò)組織模型的主要特點(diǎn)有哪些?答:1網(wǎng)絡(luò)性,網(wǎng)絡(luò)組織的特點(diǎn)之一是它的網(wǎng)絡(luò)性,即強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部的個(gè)體,群體和次級(jí)單位之間以及他們與組織環(huán)境的關(guān)鍵成分之間的互相依賴性.2扁平性,如前所述,與傳統(tǒng)的金字塔式的組織模式相比,網(wǎng)絡(luò)組織模式將更為精干,管理層次也要少得多.3靈活性,隨著市場競爭的日趨激烈,勞動(dòng)力的日益多樣化以及外部環(huán)境的日益復(fù)雜和難以預(yù)測.要求組織要具有更大的靈活性.4多樣性,在今天的世界上,人們更喜歡一個(gè)珍視多樣性的組織,5全球性，中國加入WTO以后們將有越來越多的組織與國外的競爭者接觸,或直接到國外去建立自己的辦事處或工廠.簡述領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論關(guān)心人I低組織高關(guān)心人高組織高關(guān)心人低組織低關(guān)心人高組織低關(guān)心人同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,往往是兼具兩個(gè)維度的組合體,他可能在這一維度（抓組織）有較高的得分,而在另一維度（關(guān)心人）卻可能得分很低,用這一方法可以看出四個(gè)結(jié)果:1地關(guān)心人,高組織:屬于地關(guān)心人為高抓組織的領(lǐng)導(dǎo)者,最關(guān)心的是工作任務(wù).2高關(guān)心人,地組織:最關(guān)心人而不抓組織的領(lǐng)導(dǎo)者,大多數(shù)更為重視領(lǐng)導(dǎo)人與下級(jí)之間的合作,重視相互信任和相互尊重的氣氛.3低組織,低關(guān)心人:低組織而又低關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者,對組織對人都不關(guān)心,這種領(lǐng)導(dǎo)方式效果最差,4高組織,關(guān)心人I低組織高關(guān)心人高組織高關(guān)心人低組織低關(guān)心人高組織低關(guān)心人判斷題：管理心理學(xué)中有絕對真理（X）.觀察法一般適用于行為發(fā)生在相對較長（較短）的時(shí)間跨度里.（X）人在解釋外部世界的時(shí)候總是客觀住觀）的（X）創(chuàng)造力是天生（后天）的（X）人的態(tài)度是可以改變的（V）態(tài)度會(huì)直接反映在工作效率上的?（V）滿意的對立面是不滿意（沒有滿意）.（X）有好的工資和福利待遇員工的工作積極性更高.（X）在人際交往過程中自我暴露越快就越容易招對方喜歡（X）在知道和則兩利,分則兩敗的情況下,人們通常會(huì)選擇合作（競爭）?（X）任何正式組織中都有可能存在著非正式組織（V）員工喜歡在扁平的,分權(quán)化的組織中工作（V）只要找到一個(gè)具有領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的人,就可以解決領(lǐng)導(dǎo)有效性問題（X）領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力大?。╔）選擇題：實(shí)驗(yàn)法有兩種形式即（實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法、自然實(shí)驗(yàn)法）管理心理學(xué)的研究目的是（提高績效、增進(jìn)員工的滿意度）影響知覺的主觀因素有（性格、經(jīng)驗(yàn)、情緒、興趣）影響人格形成的因素有（學(xué)習(xí)、成熟、遺傳.環(huán)境）影響態(tài)度改變的因素有（人格特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)影響、態(tài)度本身的特點(diǎn)、宣傳因素）員工表達(dá)工作不滿意的方式通常有（退出、建議、忠誠）成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)的人的行為特征表現(xiàn)為（注重工作結(jié)果反饋、喜歡承擔(dān)責(zé)任、適度冒險(xiǎn)）挫折的心理防御機(jī)制有（反向作用、壓抑作用、升華作用、合理化）影響人際吸引的因素有（相似、接近、互補(bǔ)、好的個(gè)性）人際交往的原則有（相符、報(bào)償、自我保護(hù)、情境控制）現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容包括（現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、現(xiàn)代企業(yè)組織制度、現(xiàn)代企業(yè)管理制度）組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)的步驟一般包括（工作劃分與工作專門化、工作歸類于部門化、確定組織層次、實(shí)行授權(quán)、建立職權(quán)關(guān)系）權(quán)力由（強(qiáng)制性權(quán)力、獎(jiǎng)賞性權(quán)力、法定性權(quán)力、參照性權(quán)力）構(gòu)成的.領(lǐng)袖魅力的人格特點(diǎn)包括（自信、遠(yuǎn)見、清楚表述的能力、特立獨(dú)行）人生是主觀的還是客觀的?認(rèn)識(shí)主觀的而不是客觀的,而這并不是個(gè)別現(xiàn)象.工作中自卑的人好合作嗎?答:否,自卑的人自信心差,工作效率不高,自卑的人行為的可預(yù)測性差,難以判斷,基于上述亮點(diǎn)自卑的人不好合作.A型B型人格:最優(yōu)秀的推銷員常常是A型人,但高級(jí)經(jīng)營管理人員卻常常是B型智商一樣的人他們的能力就一樣嗎?答不一定,同樣的智力測驗(yàn)得分并不意味著他們的智力結(jié)構(gòu)是一樣的,而能力的范疇比智力大.人格類型有好壞之分嗎?答:通常情況下是沒有的,不同的人格類型可以適應(yīng)不同的崗位要求,關(guān)鍵在于要與工作要求匹配.通常情況下,態(tài)度的三種成分一般是協(xié)調(diào)一致的,假如三者不一致的話,那種成分其主導(dǎo)作用?答:情感成分.小案例［團(tuán)體規(guī)定有助于態(tài)度改變］人的態(tài)度會(huì)在無形中收到團(tuán)體成員的態(tài)度的影響,在該實(shí)驗(yàn)中,后三個(gè)組的主婦們被簡單的告知要求,他們把這看成是一種團(tuán)體規(guī)定,因而這組家庭主婦的態(tài)度改變比較明顯.一般來說,智力水平高的人與智力水平低的人相比,自尊心強(qiáng)的人與自尊新不強(qiáng)的人相比,那種更不容易改變態(tài)度?答:一般來說,智力水平高的人比智力水平低的人不容易轉(zhuǎn)變態(tài)度,自尊心強(qiáng)的人比自尊心不強(qiáng)的人不容易轉(zhuǎn)變態(tài)度.［有兩個(gè)石匠］…….答:B石匠更快樂.一個(gè)能從自己內(nèi)心得到獎(jiǎng)勵(lì)的人工作效率會(huì)更高.這是認(rèn)知評價(jià)理論告訴我們的.通常情況下,運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)這種強(qiáng)化手段效果要好于懲罰,對嗎?答:根據(jù)強(qiáng)化理論,通常情況下答案是肯定的.［葡萄與狐貍］合理化作用,合理化作用也叫文飾作用,它是人們?nèi)粘Ｉ钪羞\(yùn)用最多的心理防御機(jī)制之一.結(jié)果一樣就是公平嗎?答:答案是否定的,公平取決于自己的產(chǎn)出和投入之比和他人的產(chǎn)出和投入時(shí)相當(dāng)?shù)?才產(chǎn)生公平感,而不是單純的結(jié)果一樣.［仰巴腳效應(yīng)］正文:A...完美無缺的人B...形成尷尬的局面C..表現(xiàn)一般D...插曲放了進(jìn)來…結(jié)果發(fā)現(xiàn)受訪者被喜歡的順序依次是(B.A.C.D)實(shí)驗(yàn)結(jié)果說明，才能平庸者固然不會(huì)受人傾慕，而全然無缺點(diǎn)的人也未必討人喜歡。最討人喜歡的人是精明而帶有小缺點(diǎn)的人，這種現(xiàn)象在心理學(xué)中稱為仰巴腳效應(yīng)。［三個(gè)和尚沒水吃］這種現(xiàn)象就是社會(huì)惰化作用,一個(gè)人的時(shí)候沒有攀比,自動(dòng)去干,兩個(gè)人就有公平問題所以一起去干一個(gè)人的活,三個(gè)人了,限于智力的問題,怎么分派也不公平,誰也不愿意吃虧,結(jié)果大家都不干了.在任何的正式組織中都可能存在非正式組織,那么,非正式組織是否在任何情況下對正式組織都起著妨礙和破壞作用?答:不是,非正式組織對正式組織的影響作用是雙重的,當(dāng)非正式組織的目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)相同的時(shí)候,對正式組織就起著補(bǔ)充和促進(jìn)的作用.隨著管理幅度的增加,所需的管理人員的數(shù)量相應(yīng)減少,這樣管理的費(fèi)用也減少,那么對于任何一個(gè)組織考說,是不是管理幅度越大越好呢?答:不是,組織內(nèi)管理人員的控制幅度的大小應(yīng)根據(jù)具體的情景而變化,控制跨度應(yīng)是多種情境因素的函數(shù).案例分析［乞丐打狗］1、乞丐陷入困境的原因可以用什么原理解釋?答:可以用習(xí)慣定向原理,習(xí)慣定向是指個(gè)人以習(xí)慣性的方式應(yīng)付某類問題,而不作經(jīng)驗(yàn)以外的嘗試,以致形成機(jī)械的或盲目的習(xí)慣反應(yīng)傾向.2、擺脫困難的出路是什么？答：原理定論、打破習(xí)慣定向。［小兔子為什么哭］什么原理可以解釋人們認(rèn)知差異?答:影響人格發(fā)展的因素有四種:遺傳,環(huán)境,成熟,學(xué)習(xí).小陳是一家外企的部門經(jīng)理,上個(gè)月收到兩份信…..試用某一激勵(lì)理論進(jìn)行分析.答:用期望理論.期望理論認(rèn)為,一種行為傾向的強(qiáng)度取決于個(gè)體對于這種行為可能帶來的結(jié)果的期望強(qiáng)度,以及這種結(jié)果對行為者的吸引力,當(dāng)個(gè)體認(rèn)為努力能帶來良好的績效時(shí),他會(huì)付出更大努力:良好的績效能帶來好的結(jié)果時(shí)(獎(jiǎng)金,加薪,晉升等)個(gè)體會(huì)更加努力.［傳遞快樂］運(yùn)用相關(guān)激勵(lì)理論加以解釋?答:用認(rèn)知評價(jià)理論。以前對工作努力采取內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)，它是由工作內(nèi)容本身的樂趣而產(chǎn)生的，現(xiàn)在更多地采用外部獎(jiǎng)勵(lì)，如工資、提升，這種外部獎(jiǎng)勵(lì)的引入可能會(huì)降低動(dòng)機(jī)的總體水平。…［落網(wǎng)之鳥