口語(yǔ)交際的意義

口語(yǔ)交際的意義：口語(yǔ)交際是人類社會(huì)最重要、最常用的交際形式，在人們的工作和生活等領(lǐng)域發(fā)揮著重大的作用。英國(guó)哲學(xué)家培根曾經(jīng)說(shuō)：“一個(gè)人從另一個(gè)人的凈言中所得來(lái)的光明比從他自己的理解力、判斷力中所得出的更干凈純粹……”美國(guó)著名人際關(guān)系學(xué)家戴爾?卡耐基說(shuō)：“一個(gè)人的成功，約有15%取決于知識(shí)和技術(shù)，85%取決于溝通一一發(fā)表自己意見(jiàn)的能力和激發(fā)他人熱忱的能力”。我國(guó)也有這樣一句古話：“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)。”由此，說(shuō)明了口語(yǔ)交際的重要性。傳遞信息的功能 當(dāng)今是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，信息應(yīng)用于政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事等領(lǐng)域，同時(shí)影響著人們的日常生活。美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家阿?托夫勒認(rèn)為，“知識(shí)一一廣義地說(shuō)，包括數(shù)據(jù)、信息、意象、符號(hào)、文化、意識(shí)形態(tài)以及價(jià)值觀念，是第三次浪潮經(jīng)濟(jì)的主要資源。”。信息的傳播途徑很多，其中口語(yǔ)交際的方式是最直接、快捷、有效的。不同的交際者聚集在一起，無(wú)形中構(gòu)成了一個(gè)“信息庫(kù)”。交際者通過(guò)信息的輸入、輸出和調(diào)整、反饋等方式，完成了信息交流。這一過(guò)程中，他們不僅獲取了大量的信息，同時(shí)還對(duì)原有的信息進(jìn)行了證實(shí)和加工。"控制論”的奠基人諾伯特?維納在未成名之前，曾辦過(guò)一個(gè)有各學(xué)科朋友參加的"月聚餐會(huì)”，參加聚會(huì)的人有馮?諾意曼、別格羅、戈德斯汀、麥克卡洛、匹茨等。通過(guò)不同領(lǐng)域的交流，廣泛的信息收集,并綜合、互補(bǔ)，維納創(chuàng)立了"控制論”。而他的這些朋友也成為博弈論、電子計(jì)算機(jī)、神經(jīng)控制論和人工智能等方面的奠基者或開(kāi)拓者?？梢?jiàn)，口語(yǔ)交際對(duì)信息的傳遞起著極其重要的作用。（二） 交流思想的功能英國(guó)戲劇家蕭伯納有一句名言：“你我是朋友，各拿出一個(gè)蘋果彼此交換，交換后仍然是各有一個(gè)蘋果；倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友間相互交流思想，那么我們每個(gè)人就有兩種思想了?！边@段話形象地說(shuō)明了口語(yǔ)交際交流思想的功能。（三） 溝通情感的功能情感是一種高級(jí)的心理現(xiàn)象，是人對(duì)客觀事物是否符合自己的需要、愿望和觀點(diǎn)而產(chǎn)生的一種心理體驗(yàn)。口語(yǔ)交際可以讓人將自己的情感抒發(fā)出來(lái)，使人的精神得到滿足或宣泄。通過(guò)口語(yǔ)交際的方式，人們可以盡情地傾訴憂愁與歡樂(lè)、恐懼和希望、痛苦和歡慰；可以排憂解難，消除隔閡；可以撫慰愁苦煩悶甚至悲觀厭世的情緒，激起對(duì)美好生活的追求與向往。所謂“話是開(kāi)心的鑰匙”，說(shuō)的就是這個(gè)道理。1940年，二戰(zhàn)的硝煙在歐洲彌漫，英國(guó)面臨著納粹的威脅，國(guó)內(nèi)局勢(shì)十分嚴(yán)峻。丘吉爾臨危受命擔(dān)任英國(guó)首相，他在國(guó)會(huì)中發(fā)表了著名的演說(shuō)《熱血、辛勞、眼淚和汗水》。在這危急存亡之際，如果我今天沒(méi)有向下院做長(zhǎng)篇演說(shuō)，我希望能夠得到你們的寬恕。我還希望，因?yàn)檫@次政府改組而受到影響的任何朋友和同事，或者以前的同事，會(huì)對(duì)禮節(jié)上的不周之處予以充分諒解，這種禮節(jié)上的欠缺，到目前為止是在所難免的。正如我曾對(duì)參加本屆政府的成員所說(shuō)的那樣，我要向下院說(shuō)："我沒(méi)什么可以奉獻(xiàn)，有的只是熱血、辛勞、眼淚和汗水?！鼻鸺獱栒怯冒l(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)告白打動(dòng)了在場(chǎng)的所有人，他那充滿激情的演說(shuō)也鼓起了英國(guó)人民抗擊侵略者的決心和對(duì)未來(lái)的信心?？谡Z(yǔ)交際不僅能在危機(jī)時(shí)刻激發(fā)斗志，喚起信心，同樣能使人們彼此理解，和諧相處。某校在評(píng)定職稱時(shí)，由于高級(jí)職稱的名額有限，一位年齡較大的教師未能評(píng)上。因?yàn)樵u(píng)審工作是保密的，這位老教師便向負(fù)責(zé)職稱評(píng)定的副校長(zhǎng)打聽(tīng)情況。副校長(zhǎng)考慮到工作遲早要做，便和這位老教師促膝交談：校長(zhǎng)：?jiǎn)眩蟈,什么風(fēng)把您給吹來(lái)了。老師：校長(zhǎng)，我想知道這次評(píng)高級(jí)我有希望嗎？校長(zhǎng)：老X,先喝杯茶，抽支煙。我們慢慢聊，最近身體怎么樣？老師：身體還說(shuō)得過(guò)去。校長(zhǎng)：老教師可是我們學(xué)校的寶貴財(cái)富，年輕教師還要靠你們傳幫帶呢！老師：作為一名老教師，我會(huì)盡力的?？蛇@次評(píng)定職稱，不知道能否……校長(zhǎng)：不管這次評(píng)上評(píng)不上，我們都要靠像您這樣的老教師。您經(jīng)驗(yàn)豐富，教學(xué)也比較得法，學(xué)生反映也挺好。我想，對(duì)于一名教師來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)，比什么都重要。您說(shuō)呢？老師：是呀！校長(zhǎng)：這次評(píng)職稱是第一次進(jìn)行，歷史遺留問(wèn)題較多，可是僧多粥少，有些教師這次暫時(shí)還很難如愿，要等到下一次。這只是個(gè)時(shí)間問(wèn)題，相信大家一定能夠諒解。但不管怎樣，我們會(huì)尊重并公正地評(píng)價(jià)每一位教師，尤其是你們這些辛辛苦苦工作幾十年的老教師。......老教師在告辭時(shí)，心里感到熱乎乎的，他知道自己這次評(píng)上高級(jí)職稱的希望不大，但和風(fēng)細(xì)雨般的交談，讓他受到了尊重和肯定，他能坦然地接受最后的結(jié)果，用他對(duì)校長(zhǎng)的話講："只要能得到一個(gè)公正的評(píng)價(jià)，即使評(píng)不上，我也不會(huì)有情緒的，請(qǐng)放心?！币?yàn)楦毙ｉL(zhǎng)用親近友好的態(tài)度接待了老教師，用充滿情感的話語(yǔ)撫慰了老教師，使他心態(tài)平和地面對(duì)原本敏感的評(píng)職工作，撫平了一場(chǎng)潛伏的風(fēng)波。二、口語(yǔ)交際的意義語(yǔ)言是人類最重要的交際工具。人們把“舌頭、美元和電腦”稱作當(dāng)今時(shí)代的三大戰(zhàn)略武器。專家預(yù)言，21世紀(jì)是對(duì)話的時(shí)代。在快節(jié)奏的現(xiàn)代化生產(chǎn)和生活中，口語(yǔ)交際的地位顯得越來(lái)越重要。國(guó)外學(xué)者曾對(duì)以英語(yǔ)為母語(yǔ)的一般成年人在聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫四個(gè)方面的交際活動(dòng)做過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)“聽(tīng)”的活動(dòng)占其言語(yǔ)交際活動(dòng)總和的45%，“說(shuō)”占30%，“讀”占16%，“寫”只占9%?！奥?tīng)”與“說(shuō)”是緊密地聯(lián)系在一起的。“聽(tīng)”“說(shuō)”活動(dòng)的總和可占言語(yǔ)活動(dòng)總量的75%。不容置疑，口語(yǔ)交際在社會(huì)生活中所發(fā)揮的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)以往任何一個(gè)歷史時(shí)代?？谡Z(yǔ)交際對(duì)個(gè)體生活同樣起著重要作用。在生活中，免不了要面對(duì)紛繁復(fù)雜的關(guān)系，這就需要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用口語(yǔ)交際處理好各種人際關(guān)系，保持工作、生活的愉快和諧?，F(xiàn)代生活的高效率、快節(jié)奏給人們的精神帶來(lái)了極大的壓力，需要運(yùn)用口語(yǔ)交際排遣煩惱，放松自我，通過(guò)輕松、愉快的交際使心理得到平和與安寧。由此可見(jiàn)，無(wú)論是社會(huì)生活還是個(gè)人生活，都離不開(kāi)口語(yǔ)交際這一良好的溝通方式。口語(yǔ)交際在現(xiàn)代生活中具有重要地位，因此得到了人們的高度重視。自1930年梅奧在哈佛大學(xué)正式開(kāi)設(shè)“人群關(guān)系”課程以來(lái)，至今巳有300多所大學(xué)設(shè)有“說(shuō)學(xué)系”；僅1976年至1980年就有28000多人獲得“說(shuō)學(xué)”碩士學(xué)位，2200多人獲得“說(shuō)學(xué)”博士學(xué)位。美國(guó)中學(xué)的辯論健將與體育健將一樣，可以被推薦上名牌大學(xué)。在日本的許多國(guó)語(yǔ)教科書(shū)中，專門列有口才研究和訓(xùn)練單元，公立和私立的演說(shuō)學(xué)校遍布全國(guó)。我國(guó)自改革開(kāi)放以來(lái)，無(wú)論是高等教育還是基礎(chǔ)教育，都加大了對(duì)口語(yǔ)交際的重視程度。不少高校開(kāi)設(shè)了口語(yǔ)交際的課程，更多的開(kāi)設(shè)了口語(yǔ)交際第二課堂，開(kāi)展生動(dòng)活潑的活動(dòng)。特別是基礎(chǔ)教育階段，口語(yǔ)交際巳成為語(yǔ)文教學(xué)的一個(gè)重要領(lǐng)域。在2001年7月正式頒布的《全日制義務(wù)教育語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)驗(yàn)稿）》中，明確地提出了“口語(yǔ)交際”的要求。作為新形勢(shì)下的語(yǔ)文教師，應(yīng)正確把握“口語(yǔ)交際”的目標(biāo)和內(nèi)容，研究“口語(yǔ)交際”的教學(xué)方法，讓學(xué)生口才更好，更會(huì)交際?？谡Z(yǔ)交際的基本特征1。口語(yǔ)交際的直面性口語(yǔ)交際是信息交流雙方面對(duì)面的言語(yǔ)活動(dòng)。2、口語(yǔ)交際的隨機(jī)性口語(yǔ)交際的隨機(jī)性，主要指交際的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、對(duì)象和交際的內(nèi)容的不確定性。3、口語(yǔ)交際的靈活性4、口語(yǔ)交際的功利性所謂功利性，是說(shuō)任何口語(yǔ)交際都是為了一定的目的而進(jìn)行的。1優(yōu)美的口語(yǔ)交際是維系人際感情的紐帶古人云：’'言為心聲"。美好的話語(yǔ)，是人們美好心靈的顯現(xiàn)。在日常生活中，優(yōu)美的口語(yǔ)交際，是溝通人際感情的橋梁，是維系協(xié)調(diào)人際關(guān)系的紐帶。俗語(yǔ)說(shuō)：’'好言一句三春暖，惡言一句六月寒。"一席情真意切的話語(yǔ)，可以讓人體味到人性的善良和溫馨，可以使反目的夫妻破鏡重圓，可以使即將熄滅的愛(ài)情之火重新點(diǎn)燃，也可以使同志之間的隔閡和怨恨化為云煙。有一位百貨公司的總經(jīng)理，有人向他檢舉某營(yíng)業(yè)員偷了商品。這個(gè)營(yíng)業(yè)員聽(tīng)說(shuō)總經(jīng)理要找她談話，料到厄運(yùn)就要降臨，準(zhǔn)備破罐子破摔?？墒牵@位總經(jīng)理見(jiàn)了她并未訓(xùn)斥她，而是溫和地說(shuō)："我想你不會(huì)做出這種事來(lái)的，這一定是一場(chǎng)誤會(huì)。最近怎樣？是不是家里出了什么事？’那位營(yíng)業(yè)員聽(tīng)了總經(jīng)理關(guān)懷親切的話語(yǔ)，羞愧得掉下了眼淚，自動(dòng)承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤。從此她改過(guò)自新，終于成為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。這個(gè)事例充分顯示出精妙的口語(yǔ)交際具有神奇的感召力。正如俄羅斯諺語(yǔ)所說(shuō)：’'世界上什么東西最能征服人心？謎底是語(yǔ)言。"1.2文明的口語(yǔ)交際是凈化社會(huì)環(huán)境的清潔劑崇尚語(yǔ)言優(yōu)美，一向是中華民族的美德?！抖Y記?儀禮》說(shuō)："語(yǔ)言之美，穆穆皇皇。"《禮記?祭儀》說(shuō)："惡言不出于口，忿言不返于身。"意思是我們尊重別人，不惡語(yǔ)傷人，別人也不會(huì)用不友好的語(yǔ)言對(duì)待我們?！盾髯?非相篇》還說(shuō)："故贈(zèng)人以言重于金石珠玉；勸人以言，美于黼黻文章。"這就是說(shuō)，用好話贈(zèng)人，比金石珠玉還貴重；拿好話勸勉人，比讓他看禮服上繡的漂亮花紋還要美好。古人對(duì)口語(yǔ)交際語(yǔ)言美的重視，由此可見(jiàn)一斑。在當(dāng)今社會(huì)里，口語(yǔ)交際的頻繁與復(fù)雜，遠(yuǎn)非古人可比。語(yǔ)言的文明，是國(guó)家文明程度的重要標(biāo)志。在口語(yǔ)交際中，使用文明語(yǔ)言，能夠體現(xiàn)說(shuō)話人謙虛的美德，能讓人感到人際間的溫暖與友愛(ài)。說(shuō)話實(shí)在、語(yǔ)言熱情，措詞委婉，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調(diào)柔和，能讓人體味到感情的真摯與誠(chéng)懇，使聽(tīng)話者受到安慰和鼓勵(lì)。因此說(shuō)，文明的交際語(yǔ)言，能陶冶人的情操，提高人們的道德修養(yǎng)，從而起到凈化社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的巨大作用。如果說(shuō)話粗野，出口傷人，不僅敗壞社會(huì)風(fēng)氣，而且會(huì)引起人際間的矛盾和隔閡，甚至?xí)?dǎo)致對(duì)抗和沖突。人際關(guān)系的惡化，會(huì)嚴(yán)重影響社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)?？梢哉f(shuō)，交際語(yǔ)言的優(yōu)劣，與一個(gè)國(guó)家的政治生活是有著密切聯(lián)系的。1.3精妙的口語(yǔ)交際是打開(kāi)經(jīng)濟(jì)效益大門的金鑰匙隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，經(jīng)貿(mào)往來(lái)、業(yè)務(wù)談判、商品推銷、產(chǎn)品介紹、導(dǎo)游服務(wù)等等，巳經(jīng)成為社會(huì)生活中的重要組成部分，而這些活動(dòng)最重要、最直接的媒介就是語(yǔ)言。應(yīng)該說(shuō)，成功的口語(yǔ)交際就是經(jīng)濟(jì)效益。一次成功的經(jīng)濟(jì)談判就可能使即將破產(chǎn)的企業(yè)重新充滿生機(jī)；一次精采的商品介紹，就可能使你的產(chǎn)品飲譽(yù)海內(nèi)外。英國(guó)的哲學(xué)家弗朗西斯?培根說(shuō)："與人謀事，則須知其習(xí)性，以引導(dǎo)之；明其目的，以勸誘之；睹其弱點(diǎn)，以威嚇之；察其優(yōu)勢(shì)，以鉗制之。"［(2)］這里的''引導(dǎo)、勸誘、威嚇、鉗制''就是指談判的言語(yǔ)技巧。經(jīng)濟(jì)談判不僅是言語(yǔ)技巧的較量，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)利益的爭(zhēng)奪。如某公司與日商進(jìn)行貿(mào)易談判，各方面都巳談妥，唯有價(jià)格問(wèn)題，日商寸步不讓。我方代表機(jī)敏地提出了一個(gè)問(wèn)題："請(qǐng)問(wèn)，貴國(guó)生產(chǎn)這種產(chǎn)品的公司有幾家？貴國(guó)的產(chǎn)品是否優(yōu)于X國(guó)和X國(guó)的產(chǎn)品？"這一軟中有硬的問(wèn)話，隱含著對(duì)日方的警告：這種產(chǎn)品非你獨(dú)家所有；你不讓步，我們就轉(zhuǎn)移貨主。日方自然明白其后果，終于答應(yīng)了中方提出的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，為我國(guó)節(jié)約了巨額外匯】(3)］。1.4規(guī)范的口語(yǔ)交際是現(xiàn)代化人才的基本技能所謂規(guī)范的口語(yǔ)交際，就是要使用現(xiàn)代漢語(yǔ)普通話進(jìn)行交際。那么，"普通話”和"人才”這兩個(gè)分屬不同范疇的概念有什么內(nèi)在的聯(lián)系呢？首先我們要看什么叫"人才"。所謂人才，"就是用自己的創(chuàng)造性勞動(dòng)，對(duì)社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步作出較大貢獻(xiàn)的人。"在現(xiàn)代社會(huì)里，具有相當(dāng)水平的口語(yǔ)交際能力，是任何一種人才必須具備的基本技能?？鬃诱f(shuō)："工欲善其事，必先利其器。"現(xiàn)代漢語(yǔ)普通話，就是一種得力的"器"。教授、作家、律師、播音員、節(jié)目主持人、政府工作人員，他們的口語(yǔ)表達(dá)技能如何，直接影響著人們對(duì)知識(shí)、對(duì)社會(huì)、對(duì)人生的理解和認(rèn)識(shí)。話務(wù)員、服務(wù)員、售貨員、推銷員、采購(gòu)員、信息員、導(dǎo)游員，他們的口語(yǔ)交際效果和經(jīng)濟(jì)效益緊密相聯(lián)。因此，作為現(xiàn)代化的"人才"，不先"利"普通話這個(gè)"器"，就不能很好地"善"現(xiàn)代化這個(gè)"事"。領(lǐng)導(dǎo)人才，若具有出色的口語(yǔ)交際和表達(dá)能力，能夠提高他們的說(shuō)服力和管理能力，也有助于提高和完善組織、指揮、疏通、協(xié)調(diào)能力。如果真理在手，滿腹"經(jīng)綸”，卻說(shuō)服不了對(duì)方，遇到詰問(wèn)不能迅速準(zhǔn)確地解答，在公共場(chǎng)合不能精辟地表達(dá)自己的見(jiàn)解，就很難成為一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)人才。尤其在方言區(qū)工作的外地干部，如果不會(huì)講普通話，就會(huì)給工作的開(kāi)展帶來(lái)極大的困難。所以早在50年代，毛澤東就指出：”一切干部要學(xué)普通話。”因此，運(yùn)用規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言進(jìn)行口語(yǔ)交際，是現(xiàn)代化人才最基本的能力。一、口語(yǔ)交際的作用口語(yǔ)交際作為一種非常普遍的社會(huì)活動(dòng)，在人類發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步中發(fā)揮著舉足輕重的作用。我們先來(lái)看一個(gè)小故事：相傳在古巴比倫，一天人們突發(fā)奇想，想要上天看看?？墒窃趺瓷先ツ?？有人提議建一座塔樓，大家認(rèn)為這個(gè)主意不錯(cuò)，紛紛響應(yīng)。于是人們開(kāi)始建塔，希望這座塔可以把他們帶上天。塔越建越高，后來(lái)驚動(dòng)了上帝。上帝覺(jué)得必須阻止這種荒唐的行為，怎么辦呢？上帝決定，打亂他們的語(yǔ)言。頃刻間，建塔的人有了各種各樣不同的語(yǔ)言，彼此互不了解對(duì)方的意思，無(wú)法溝通和交流，塔自然也就建不成了。這雖然只是一個(gè)神話故事，但卻從一個(gè)側(cè)面很好地詮釋了口語(yǔ)交際最本質(zhì)的作用一一傳遞信息、促進(jìn)溝