2023小區(qū)物業(yè)客服個人年終總結(jié)(5篇)

2023小區(qū)物業(yè)客服個人年終總結(jié)（5篇）小區(qū)物業(yè)客人年終總結(jié)1我從20xx年6月1日物業(yè)正式成立后，接管物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，客服組、清潔組、修理管理工作。歷時8個月，導(dǎo)和同事的熱忱相助得到了大多數(shù)住呢的支持與認可這7個月來，我們面對了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻特別開心和充實。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業(yè)管理人。交辦的工作任務(wù)，詳細狀況如下：一、規(guī)為，強化內(nèi)部管自身建設(shè)質(zhì)量提。1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。務(wù)1、仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實交班工作記錄本。3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基工第1頁工。4計2385問155議43訴69修理752件，居家理740件，其務(wù)26件，表揚23件。5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完好，有目，共計23盒。同時，步實施了電管理，檔案，可隨時調(diào)閱。三、房屋管理深化細致準時處居家報修和公域的報修問題半年居家理服務(wù)量高達70域752求修理工技術(shù)全面并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)修的從來都是熱忱微笑認真講解和宣揚修理學(xué)問汪師傅一次又一次違規(guī)協(xié)作業(yè)主買材料〔我們一般要求業(yè)主自行預(yù)備材料，騎電瓶車到建材市場查找匹配的材料從來沒有申請過一次路費和人工費忙的修理工作中分擔著一部分工作每次都是風風火火兩邊晚修理都叫隨到感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻誠第2頁地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對管理維護1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、實施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實行幾種方式關(guān)心住戶排憂解難一方面打報告校集中處理一方面報校修。五、設(shè)施養(yǎng)護建修理巡查制度門系題準時打報告學(xué)?；I建。六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿意清潔舒適的要求監(jiān)督小區(qū)保潔工作定標準操作督流程落實分區(qū)負動其主動性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。作生活垃產(chǎn)日清垃圾每周次落實清園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪補苗病蟲除害施肥施水工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)養(yǎng)護質(zhì)量。第3頁八、宣揚文化工作方面團結(jié)合作共同進步開展我批判、團結(jié)創(chuàng)新的團隊提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)宣揚物業(yè)的工作及中心的服務(wù)應(yīng)管理工作的理解和支持。九、業(yè)主滿足就是業(yè)管理工作的最終目標經(jīng)過8個月的工作熟識了基層管理工作流程基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)學(xué)問與實踐相結(jié)合形成了自己的工作方式也對中心理念有了更期無以的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)高素養(yǎng)的學(xué)問群體隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高必定要求提高管理上的透亮度使進展和生存的前提。這8個月的工作也暴露了自身存在和缺陷如在設(shè)備管理上比較薄弱與上層溝通上欠缺力度有待在今后工作中予以改的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行。大第4頁的熱忱，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的'期望。盼望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，工程無隱患為工作目標讓我們西苑物業(yè)隨著年悄然而至的腳步而潛入我們廣闊住戶的內(nèi)心而努力！時間如梭間20xx年工作即將結(jié)束首一年來的工作，感慨頗深自入職豐澤園項目以來在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持作下基本完成了預(yù)期工作目標及各項工作打算目客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作強了部門內(nèi)部管理工作強化了物業(yè)服務(wù)水平增進與業(yè)主的溝通并妥當處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛部門各項工作有了明顯的提高和改善員工工作主動性得到大幅提高。不知中從事客服作已近四年感覺每年就像是一驛畜不斷地去查找工作的意義和價值而且總在不斷地告誡自己做自己值得去做的事情，走自己的路，人去說吧。小區(qū)物業(yè)客人年終總結(jié)2我的工作主要包括：xx會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)是整個公司常運行的后障系統(tǒng)工作內(nèi)容然第5頁龐雜在同事們的共同努力下當?shù)耐炅吮灸甓鹊母鳌?、接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對有問題的硬件設(shè)施準時聯(lián)系修理維護為美化大廳環(huán)境今年特殊更換了花藝擺件新增了墊和小地墊讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。2、水吧服務(wù)管理：為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做服務(wù)人員必需統(tǒng)一制服制服需保持干凈服務(wù)臺每天至少每天清理三服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共勝利接待客人687人次，并協(xié)作公司多次宣揚接待工作。3、保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)平安的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度，全年內(nèi)沒有消失任何重大平安事故的完成公司本年度的平安保衛(wèi)任。由于保安部都是男同事他們多次熱心關(guān)心兄弟部門搬東西并主動協(xié)作公司的工作，從不言累，在此非常感謝他們。3、保潔管理：保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家供應(yīng)一個舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。好每個小詳情并通過和保潔人員的多次面談提高了保潔員的服務(wù)意識。第6頁4、水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以需要公司領(lǐng)導(dǎo)準時的外部接洽以題但是通公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備消失問題都能在第一時間更換和修理，確保辦域的用電設(shè)備的運行。時間如梭不知不覺中來到貿(mào)易中有一年了看來這是短暫而又漫長的一年短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問時間已經(jīng)消逝漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路很漫長。小區(qū)物業(yè)客服個人年終總結(jié)3從20xx年3月入xx物業(yè)客服部，歷時10個月從摸索領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱忱相助得到了大業(yè)主的支持和任何依據(jù)祥苑的實際狀況我在搞好服務(wù)的同時理順管理工作使小區(qū)前期物業(yè)客服管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將物業(yè)客服部工作總結(jié)如下：一、規(guī)行為，強化自身管理?？头渴俏飿I(yè)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用?？头姆?wù)水平素養(yǎng)直接影響著務(wù)的整體工作客業(yè)嚴格根據(jù)要求自己使自己的客服工作更專業(yè)更規(guī)范化。二、規(guī)范，1、仔細記錄各種來電來訪事由、文件等，來電來訪記錄上千第7頁大的投訴2。2、耐煩主動催繳物業(yè)費，對于個別常拖欠物業(yè)費的業(yè)主了解售房298套，已交房291戶，物業(yè)費已交〔包括免〕共277戶，未交14戶3、每周六主動參與小區(qū)日常巡檢和物業(yè)主管會議。準時發(fā)覺單計100多份，工作聯(lián)系單匯總9。4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完好，并逐步建立業(yè)主信息電子檔案。5、耐煩給業(yè)主發(fā)放及更換門禁卡，盡所能便利業(yè)主。三、對屋管理維護深化細致。1、對正在裝修房屋，我們嚴格根據(jù)房屋裝修規(guī)定催促業(yè)主按規(guī)定進行裝修對違規(guī)裝修的房屋拍照記錄并下整改通知保證書。共辦理裝修手續(xù)的業(yè)主共戶整改通知單20份，保證書12份。2、對小區(qū)已入住房屋滲漏等狀況，我們第一時間關(guān)心業(yè)主排憂解難準時緣由，協(xié)調(diào)處理并記錄存檔。累計處理83戶。3全力以赴辦理房產(chǎn)證事宜兩人在有限的60天內(nèi)共辦理房產(chǎn)證205戶。四、客服存缺乏及問題1、需協(xié)調(diào)的修理方面不準時，需要改良。第8頁2、服務(wù)不夠?qū)I(yè)化，需要多方面學(xué)習，最好能參與更專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)及學(xué)習。豪邦祥實施全封閉管途艱辛與坎坷尤其是小地下車位的管理可以說困難業(yè)主的不理解蠻橫理讓保安及客服人員沒少挨罵通過我們不懈的努力肯定的成果但還需要連續(xù)努力，只要專心，用合理的方法做的更好。20xx年中的工作面對了許多壓力，克服了許多困難，但我感覺特別的開心和充實由于我身邊有一群熱忱愿奉獻的物業(yè)管理服務(wù)人，20xx年我收獲了成長和果。20xx年只要專心我信任會做的更好。小區(qū)物業(yè)客人年終總結(jié)4時間如梭不覺中來綠城青竹園服心工作已有一年了。在我看來這是短暫而又漫長短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長?；仡櫘敃r在聘請會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的懵懂的同學(xué)轉(zhuǎn)變成了肩負工責的綠城員工對客服工作也由生疏變成了熟識。不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格的客服人員需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心否則工作上就會消失失誤職第9頁狀況;當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻。我這一年來要工作內(nèi)容1等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行對此過程進行跟蹤，完成后進行回;3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55;部門會議紀要23，大件物品放行條1387余份。小區(qū)物業(yè)客人年終總結(jié)520xx年即將過去回首一年來的工作感慨頗深時間如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已了在我看來是短暫而又漫長的一年暫的是我還沒來得及把握更工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時間就已消逝漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路還很漫長。回顧當時來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當時懵懂的同學(xué)變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對工作也由生疏變識。不第0頁名技并要有高度的自覺性和工作責任心否則工作上就會消失很多失暢通才能有助于各項服務(wù)的開展人員不僅要接待的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪為提高工作效率在持續(xù)做好各項接待紀更標。下面這一年來的要工作內(nèi)容：1、根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改準時做好并更新；2、對業(yè)主的報修、詢問準時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；3等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、的歸檔；4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行修理，跟蹤及反饋；5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行對此過程進行跟蹤，完成后進行；第1頁6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議格文檔，報表等；工作中的磨礪塑造了我的性格提升了自身的心理素養(yǎng)對于我這個剛剛步入社會工作閱歷還不夠豐富的人而言工作中難免會遇到各種各樣的阻困難幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力關(guān)心下讓我在遇到困難時敢于能夠去面對敢于接受挑戰(zhàn)性格也逐步沉淀下來在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義職業(yè)精神就是當你在工作崗位時無論你之前有多辛苦都應(yīng)把工作做無持微笑，由于我代單是我個人的形是公司的形象。在這年來工作中我深體會到了詳?shù)男云漕檾M就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，得回報；產(chǎn)生效益，詳情勝利。工作學(xué)習拓我的才能當我把上級交付項工作都仔細努力的完成時換來的也是上支持與確定前兩天剛制作完畢的圣誕元旦小區(qū)布置方我自己做的第一個方當該方案得第2頁到大家的全都認可后心中布滿勝利的喜悅與對工作的激情接下來宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)案會仔細負責的去對我所能把它們一項一項的做好。在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過年里工作中的缺點斷提升自己，著強以下幾個方面作：1、自覺遵