物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理上半年工作總結(jié)（5篇）

第33頁共33頁物業(yè)項(xiàng)目?經(jīng)理上半?年工作總?結(jié)回顧?這半年的?工作，_?___物?業(yè)公司在?集團(tuán)公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷下?，在集團(tuán)?物業(yè)總公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?在開發(fā)公?司、營(yíng)銷?中心、會(huì)?所等公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的支持?下，全體?員工時(shí)刻?以“五把?尺子”精?神為動(dòng)力?，以集團(tuán)?“舍得、?用心、創(chuàng)?新”的企?業(yè)宗旨為?基礎(chǔ)，秉?承公司優(yōu)?良傳統(tǒng)，?發(fā)揚(yáng)愛崗?敬業(yè)，吃?苦耐勞精?神，先后?順利的完?成了各項(xiàng)?工作，并?多次配合?營(yíng)銷中心?，會(huì)所完?成公關(guān)、?營(yíng)銷活動(dòng)?，取得了?較好的成?績(jī)，同時(shí)?也得到小?區(qū)業(yè)主的?一致好評(píng)??，F(xiàn)將?半年來的?工作總結(jié)?如下，并?對(duì)下半年?的工作進(jìn)?行進(jìn)一步?的規(guī)劃。?一、上?半年工作?總結(jié)面?對(duì)___?_市物業(yè)?工作的總?體趨勢(shì)，?在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?和關(guān)心下?，全體員?工的努力?下，我們?以飽滿的?熱情來做?好了各項(xiàng)?工作，在?各方面工?作中取得?了一定得?成績(jī)，下?面對(duì)上半?年的工作?總結(jié)如下?：(一?)直接服?務(wù)部門工?作總結(jié)(?金鑰匙服?務(wù)中心)?___?_服務(wù)中?心中心是?我們對(duì)外?服務(wù)的窗?口，其服?務(wù)水平遠(yuǎn)?遠(yuǎn)高于普?通管理處?。業(yè)主入?住之后，?只需一個(gè)?電話，星?河灣金鑰?匙服務(wù)中?心將會(huì)為?業(yè)主提供?____?小時(shí)個(gè)性?化、零干?擾、全方?位服務(wù)。?今年以?來，按照?部門的服?務(wù)理念，?圍繞部門?的工作核?心，根據(jù)?部門年度?工作計(jì)劃?的工作重?點(diǎn)和管理?目標(biāo)，開?展各項(xiàng)服?務(wù)、管理?、培訓(xùn)工?作，并針?對(duì)原有存?在的不足?之處加大?培訓(xùn)、考?核力度，?逐步予以?改善。?1、費(fèi)用?收繳工作?___?_的工作?重點(diǎn)之三?是費(fèi)用的?收繳工作?。由于?工程遺留?問題，一?部分業(yè)主?以各種借?口推遲或?拒交物業(yè)?管理費(fèi)和?相關(guān)的一?些費(fèi)用。?金鑰匙服?務(wù)中心耐?心地、深?入細(xì)致地?做每一戶?業(yè)主的工?作：及時(shí)?協(xié)調(diào)各部?門解決業(yè)?主的戶內(nèi)?存在問題?；經(jīng)常上?門走訪業(yè)?主，了解?業(yè)主的需?求，并及?時(shí)予以跟?進(jìn)處理，?得到業(yè)主?的贊許與?認(rèn)可，從?而提高了?費(fèi)用的收?繳率。?2、業(yè)主?(住戶)?滿意度調(diào)?查及投訴?處理今?年上半年?，___?_服務(wù)中?心，緊緊?圍繞一期?的工程問?題和二期?的返修工?作進(jìn)行跟?進(jìn)。根據(jù)?實(shí)際情況?，我們明?確了返修?工作完成?后，必須?先由__?__服務(wù)?中心、工?程服務(wù)中?心、施工?單位三方?對(duì)相關(guān)工?程進(jìn)行檢?查、驗(yàn)收?，合格后?方可通知?業(yè)主驗(yàn)收?，減少了?業(yè)主反復(fù)?驗(yàn)收的情?況和投訴?。為了?了解過去?兩年__?__每一?戶的維修?情況，_?___服?務(wù)中心對(duì)?每一戶的?維修記錄?逐一進(jìn)行?分類統(tǒng)計(jì)?，便于日?后工作的?跟進(jìn)。?3、驗(yàn)收?交樓工作?___?_的工作?重點(diǎn)之二?是二期和?一期尾房?的交樓工?作。在繼?續(xù)做好二?期交樓工?作的同時(shí)?，對(duì)一期?尚未交樓?的23套?房進(jìn)行檢?查，包括?戶內(nèi)的工?程問題、?所缺配件?等逐一進(jìn)?行認(rèn)真細(xì)?致的檢查?。對(duì)于?工程問題?，通知施?工單位進(jìn)?行維修；?對(duì)于所缺?配件，通?知相關(guān)部?門予以補(bǔ)?充。目前?，所缺配?件主要是?德格配件?，已發(fā)函?通知開發(fā)?公司采購(gòu)?盡快補(bǔ)充?。4、?工程返修?工作二?期的收樓?工作正常?進(jìn)行著，?對(duì)于一些?返修工作?已完成的?單元，加?大了通知?業(yè)主進(jìn)行?二期收樓?驗(yàn)收的力?度，目前?已完成二?次收樓_?___戶?。由于?有些施工?單位的原?因或業(yè)主?本人的問?題，有個(gè)?別單元的?返修工作?滯后，造?成業(yè)主投?訴和提出?索賠要求?，本部在?盡力協(xié)調(diào)?相關(guān)施工?單位盡快?按交樓標(biāo)?準(zhǔn)和業(yè)主?要求做好?返修工作?的同時(shí)，?也積極地?與業(yè)主溝?通、協(xié)調(diào)?，征得業(yè)?主的諒解?，有些業(yè)?主放棄了?索賠要求?，有些業(yè)?主大幅度?降低了索?賠的要求?，取得較?好的效果?。在今?年___?_月份開?始，重新?啟動(dòng)的聯(lián)?合小組工?作，對(duì)于?一期和二?期業(yè)主索?賠要求的?協(xié)商、確?認(rèn)起到較?好的效果?。5、?社區(qū)活動(dòng)?開展上?半年，_?___服?務(wù)中心除?了扎扎實(shí)?實(shí)地解決?好業(yè)主的?切身問題?，做好業(yè)?主的服務(wù)?之外，有?否開展適?合業(yè)主喜?歡的社區(qū)?活動(dòng)也是?一個(gè)重要?的因素。?分別開?展了以“?歡聚__?__，共?享中國(guó)年?”的一系?列社區(qū)活?動(dòng)：春節(jié)?業(yè)主聯(lián)歡?晚會(huì)、迎?春接福、?元宵節(jié)猜?謎；六一?兒童節(jié)舉?辦了“美?麗___?_，歡樂?兒童節(jié)”?的社區(qū)活?動(dòng)。這些?活動(dòng)都得?到廣大業(yè)?主的積極?響應(yīng)，業(yè)?主反映良?好，這樣?也增加了?我們做好?社區(qū)活動(dòng)?的信心。?同時(shí)，?根據(jù)廣大?老年業(yè)主?的需求，?在業(yè)主活?動(dòng)室設(shè)施?、配置尚?未解決的?情況下，?想方設(shè)法?地為其安?排了培訓(xùn)?和活動(dòng)場(chǎng)?地，并安?排員工擔(dān)?任英語教?員，為老?年業(yè)主們?上英語課?，受到老?年業(yè)主們?的好評(píng)。?(二)?間接服務(wù)?部門工作?總結(jié)(安?管部、環(huán)?衛(wèi)部、工?程部)?____?年上半年?，間接服?務(wù)部門牢?牢把握各?自的工作?職責(zé)，在?公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷支持下?，安管部?、環(huán)衛(wèi)部?、工程部?全體員工?發(fā)揚(yáng)“吃?大苦、耐?大勞”的?精神、克?服種種困?難，高質(zhì)?量、嚴(yán)要?求，較好?的完成了?____?年上半年?的工作任?務(wù)。1?、安全管?理部(治?安管理、?交通管理?、消防管?理等)?安全管理?部的主要?工作就是?做好治安?管理、交?通管理、?消防管理?的“三管?”工作，?在今年上?半年，安?全管理部?解放思想?、實(shí)事求?是，使小?區(qū)業(yè)主家?里發(fā)生治?安事件_?___起?、刑事案?件___?_起、盜?竊事件_?___起?、火險(xiǎn)事?故___?_起，已?處理共_?___起?。一是?在治安管?理工作中?，今年_?___月?份至今，?加大了管?理力度，?制定了多?份管理方?案，在園?區(qū)內(nèi)裝修?期間，共?抓獲盜竊?份子__?__人，?為公司挽?回經(jīng)濟(jì)損?失近__?__萬元?。禮賓員?為業(yè)主發(fā)?放報(bào)紙、?信件約_?___次?，為業(yè)主?推送物品?約___?_次，與?相關(guān)部門?配合為業(yè)?主家中移?動(dòng)各類家?具和其它?物品約_?___次?。并針?對(duì)春節(jié)特?殊期間，?下發(fā)通知?預(yù)案__?__份，?確保了春?節(jié)期間公?司財(cái)、物?和施工現(xiàn)?場(chǎng)的財(cái)、?物安全，?未發(fā)生丟?失被盜現(xiàn)?象。二?是在交通?管理工作?中，__?__月份?至今，公?司嚴(yán)格按?照《北京?市機(jī)動(dòng)車?輛收費(fèi)制?度(暫行?)》，做?好了對(duì)進(jìn)?出地下停?車場(chǎng)臨保?車輛的收?費(fèi)管理，?加大了對(duì)?進(jìn)入小區(qū)?地下停車?場(chǎng)、__?__中路?停放的車?輛巡查監(jiān)?管和登記?管理，巡?查次數(shù)每?天___?_次以上?、每月_?___次?以上、半?年___?_次以上?。通過?努力，交?通狀況也?又了起色?，半年來?小區(qū)內(nèi)發(fā)?生交通事?故___?_起，配?合交管部?門處理_?___起?。三是?在消防管?理工作中?，___?_月份至?今，公司?對(duì)小區(qū)樓?宇內(nèi)的消?防器材全?面檢查_?___次?，并做好?記錄和使?用不干膠?封條(_?___張?)進(jìn)行封?閉管理，?有效的消?防事故的?發(fā)生。?2、環(huán)境?維護(hù)部(?綠化養(yǎng)護(hù)?、衛(wèi)生清?潔)一?是綠化養(yǎng)?護(hù)工作上?，開春之?際，我們?精心地養(yǎng)?護(hù)暢園里?保溫大棚?內(nèi)的兩棵?智利蜜棕?，每天定?時(shí)噴水、?加熱、定?時(shí)記錄室?內(nèi)外干濕?溫度，直?到___?_月大棚?拆除。并?對(duì)整個(gè)園?區(qū)更換種?植各類地?被苗木約?____?萬棵，草?皮___?_萬方，?各室內(nèi)擺?放綠植_?___盆?，確保了?園區(qū)和銷?售中心、?會(huì)所、公?寓的綠化?環(huán)境。?為了全力?配合三期?銷售，我?們加班加?點(diǎn)，根據(jù)?周邊實(shí)際?地形以及?苗木的生?長(zhǎng)習(xí)性，?注重細(xì)節(jié)?的將朗園?、暢園部?分苗木品?種進(jìn)行更?換。并在?養(yǎng)護(hù)工作?中，施肥?、打藥、?甚至澆水?都是對(duì)癥?下藥。?二是清潔?工作上，?首先對(duì)員?工進(jìn)行了?培訓(xùn)，并?派巡查員?每日督促?跟進(jìn)外派?清潔公司?各區(qū)域的?衛(wèi)生清潔?，監(jiān)管改?正他們不?合理的作?業(yè)，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?解決，促?使他們的?清潔水平?、服務(wù)意?識(shí)達(dá)到公?司的標(biāo)準(zhǔn)?和要求。?通過努?力，上半?年有償服?務(wù)組共完?成有償服?務(wù)單__?__張，?產(chǎn)生費(fèi)用?____?元，完成?空置房保?潔___?_套/次?，產(chǎn)生費(fèi)?用___?_元，合?計(jì)產(chǎn)生費(fèi)?用___?_元。?3、工程?部(工程?服務(wù)、工?程維護(hù))?___?_年上半?年，工程?部在其它?兄弟部門?的支持配?合以及部?門全體員?工的努力?下，較圓?滿的完成?了工程服?務(wù)和工程?維護(hù)兩大?工作，確?保了小區(qū)?各設(shè)備設(shè)?施、水、?電、氣的?正常運(yùn)行?，以及工?程返修工?作的順利?進(jìn)行。?一是工程?服務(wù)。截?止到__?__月_?___日?，一期共?開具《工?程返修返?修意見書?》___?_份，其?中已完成?____?份，未完?成___?_份正在?跟進(jìn)中；?一期共交?樓___?_套，未?交樓__?__套；?二期共交?樓___?_套，未?交樓__?__套，?各類發(fā)文?____?份；完成?各類《簽?證單》_?___份?。并組織?召開工程?返修例會(huì)?____?次、部門?例會(huì)__?__次，?協(xié)調(diào)完成?各類工程?施工返修?后的驗(yàn)收?及簽證結(jié)?算工作；?處理各施?工單位的?來往文件?。二是?工程維護(hù)?。我們對(duì)?燈柱以及?電力井蓋?進(jìn)行了油?漆翻新，?并對(duì)所有?水景噴頭?、燈光設(shè)?施以及S?5鍋爐房?高層供水?泵房以及?消防泵房?進(jìn)行了檢?查并及時(shí)?的維修，?確保園區(qū)?水景以及?外圍燈光?的正常運(yùn)?行。并采?取上門服?務(wù)的方式?，___?_年上半?年共計(jì)完?成了各種?維修單_?___余?份。同時(shí)?，二期、?三期樣板?房的日常?維護(hù)工作?也有條不?紊的進(jìn)行?著。(?三)后勤?保障部門?工作總結(jié)?(行政人?事部、財(cái)?務(wù)部)?在過去的?半年里，?行政人事?部和財(cái)務(wù)?部，秉承?“舍得、?用心、創(chuàng)?新”的經(jīng)?營(yíng)理念，?以“堅(jiān)持?服務(wù)全局?，發(fā)揮綜?合協(xié)調(diào)優(yōu)?勢(shì)，提高?公司行政?執(zhí)行力”?為工作重?點(diǎn)，緊跟?公司部署?，經(jīng)過全?體員工的?一致努力?，圓滿完?成了各項(xiàng)?管理服務(wù)?工作，為?下一步的?工作奠定?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?1、行政?人事部(?采購(gòu)管理?、行政內(nèi)?務(wù)、人事?管理、企?業(yè)文化建?設(shè)等問題?)一是?加強(qiáng)基礎(chǔ)?管理，完?善各項(xiàng)規(guī)?章制度。?上半年度?，嚴(yán)格執(zhí)?行iSo?9001?各項(xiàng)工作?標(biāo)準(zhǔn)，從?日常管理?工作抓起?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)和__?__了《?新勞動(dòng)法?》，并通?過采取廣?泛的宣傳?途徑招聘?人才。并?通過規(guī)范?考勤制度?、做好人?事檔案的?管理、檔?案管理等?工作，使?工作制度?進(jìn)一步規(guī)?范，基礎(chǔ)?工作進(jìn)一?步加強(qiáng)。?二是廣?泛宣傳，?加強(qiáng)企業(yè)?文化建設(shè)?。為了加?強(qiáng)公司的?企業(yè)文化?建設(shè)，豐?富員工的?業(yè)余生活?，公司指?定專人負(fù)?責(zé)物業(yè)宣?傳欄的編?輯工作，?對(duì)《物業(yè)?之聲》全?面改版，?重新定位?為社區(qū)文?化服務(wù)，?向員工介?紹公司最?新動(dòng)態(tài)和?宣傳科普?奧運(yùn)知識(shí)?，從而增?強(qiáng)對(duì)企業(yè)?的信任感?和歸屬感?。三是?加強(qiáng)成本?控制，保?障后勤工?作。在采?購(gòu)方面，?公司始終?本著“開?源節(jié)流、?降低成本?、提高效?率”的原?則，制定?了系統(tǒng)的?采購(gòu)管理?制度和采?購(gòu)方案，?要求采購(gòu)?員嚴(yán)格遵?守采購(gòu)程?序。同時(shí)?保證物資?采購(gòu)的及?時(shí)性。物?資申購(gòu)到?位后嚴(yán)格?落實(shí)有關(guān)?倉(cāng)庫出、?入庫管理?規(guī)定、物?料的發(fā)放?流程。?2、財(cái)務(wù)?部(財(cái)務(wù)?內(nèi)務(wù)、其?他輔助相?關(guān)管理工?作)剛?剛過去的?半年時(shí)間?里，在經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)?下，財(cái)務(wù)?工作依然?周而復(fù)始?、忙而有?序地進(jìn)行?著，在不?斷改善工?作方式方?法的同時(shí)?、在各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心協(xié)助下?，順利完?成了各項(xiàng)?工作工作?。并在出?納、收費(fèi)?、資產(chǎn)管?理等方面?工作都有?有了很大?突破，保?障了公司?各項(xiàng)工作?的正常運(yùn)?行。二?、存在的?問題翻?檢半年來?的工作，?值得欣慰?的是，我?們嚴(yán)格按?照公司部?署要求，?積極、認(rèn)?真、穩(wěn)妥?地開展各?項(xiàng)工作，?取得了一?定的成績(jī)?。但在肯?定成績(jī)的?同時(shí)，我?們也必須?正視工作?中存在的?問題，主?要表現(xiàn)在?：(一?)經(jīng)營(yíng)拓?展方面的?問題目?前，我公?司現(xiàn)有的?服務(wù)與業(yè)?主實(shí)際需?求還存在?著不相匹?配的情況?，特別是?因?yàn)榉敌?工程量大?、施工或?備料時(shí)間?長(zhǎng)、施工?延期、重?復(fù)返修等?情況，造?成業(yè)主投?訴和索賠?的問題，?嚴(yán)重影響?著我們服?務(wù)質(zhì)量的?進(jìn)一步提?升。(?二)管理?方面的問?題從宏?觀方面來?講，我們?的戰(zhàn)略計(jì)?劃還有待?進(jìn)一步加?強(qiáng)，同時(shí)?，對(duì)管理?重點(diǎn)環(huán)節(jié)?的把控尚?不到位，?iSo執(zhí)?行效果反?饋及執(zhí)行?力度也還?需要進(jìn)一?步強(qiáng)化。?從微觀?方面來看?，一是部?門間的相?互銜接、?物業(yè)公司?與開發(fā)公?司、施工?方相互銜?接等需要?進(jìn)一步加?強(qiáng)；二是?流程間存?在制度的?缺陷或監(jiān)?督的缺失?，影響著?工作效率?的提升；?三是各部?門間的管?理制度及?工作安排?與流程有?發(fā)生沖突?的現(xiàn)象；?(三)?員工素質(zhì)?意識(shí)方面?的問題?急業(yè)主所?急的服務(wù)?意識(shí)、零?干擾服務(wù)?意識(shí)、環(huán)?境維護(hù)意?識(shí)、安全?防范意識(shí)?、節(jié)能意?識(shí)、成本?控制意識(shí)?等等，如?：工程人?員進(jìn)戶維?護(hù)的服務(wù)?理念__?__、保?安巡邏發(fā)?現(xiàn)公共設(shè)?施損壞的?反饋意識(shí)?等等都有?待進(jìn)一步?加強(qiáng)，員?工整體素?質(zhì)和工作?能力距離?一流物業(yè)?管理公司?的要求還?有一定的?差距，有?待進(jìn)一步?提升。?物業(yè)項(xiàng)目?經(jīng)理上半?年工作總?結(jié)（二）?一、上?半年工作?總結(jié)面?對(duì)___?_市物業(yè)?工作的總?體趨勢(shì)，?在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?和關(guān)心下?，全體員?工的努力?下，我們?以飽滿的?熱情來做?好了各項(xiàng)?工作，在?各方面工?作中取得?了一定得?成績(jī)，下?面對(duì)上半?年的工作?總結(jié)如下?：(一?)直接服?務(wù)部門工?作總結(jié)(?金鑰匙服?務(wù)中心)?1、費(fèi)?用收繳工?作__?__年的?工作重點(diǎn)?之三是費(fèi)?用的收繳?工作。由?于工程遺?留問題，?一部分業(yè)?主以各種?借口推遲?或拒交物?業(yè)管理費(fèi)?和相關(guān)的?一些費(fèi)用?。金鑰匙?服務(wù)中心?耐心地、?深入細(xì)致?地做每一?戶業(yè)主的?工作：及?時(shí)協(xié)調(diào)各?部門解決?業(yè)主的戶?內(nèi)存在問?題;經(jīng)常?上門走訪?業(yè)主，了?解業(yè)主的?需求，并?及時(shí)予以?跟進(jìn)處理?，得到業(yè)?主的贊許?與認(rèn)可，?從而提高?了費(fèi)用的?收繳率。?2、業(yè)?主(住戶?)滿意度?調(diào)查及投?訴處理?今年上半?年，__?__服務(wù)?中心，緊?緊圍繞一?期的工程?問題和二?期的返修?工作進(jìn)行?跟進(jìn)。根?據(jù)實(shí)際情?況，我們?明確了返?修工作完?成后，必?須先由_?___服?務(wù)中心、?工程服務(wù)?中心、施?工單位三?方對(duì)相關(guān)?工程進(jìn)行?檢查、驗(yàn)?收，合格?后方可通?知業(yè)主驗(yàn)?收，減少?了業(yè)主反?復(fù)驗(yàn)收的?情況和投?訴。為了?了解過去?兩年__?__每一?戶的維修?情況，_?___服?務(wù)中心對(duì)?每一戶的?維修記錄?逐一進(jìn)行?分類統(tǒng)計(jì)?，便于日?后工作的?跟進(jìn)。?3、驗(yàn)收?交樓工作?___?_年的工?作重點(diǎn)之?二是二期?和一期尾?房的交樓?工作。在?繼續(xù)做好?二期交樓?工作的同?時(shí)，對(duì)一?期尚未交?樓的23?套房進(jìn)行?檢查，包?括戶內(nèi)的?工程問題?、所缺配?件等逐一?進(jìn)行認(rèn)真?細(xì)致的檢?查。對(duì)于?工程問題?，通知施?工單位進(jìn)?行維修;?對(duì)于所缺?配件，通?知相關(guān)部?門予以補(bǔ)?充。目前?，所缺配?件主要是?德格配件?，已發(fā)函?通知開發(fā)?公司采購(gòu)?盡快補(bǔ)充?。4、?工程返修?工作二?期的收樓?工作正常?進(jìn)行著，?對(duì)于一些?返修工作?已完成的?單元，加?大了通知?業(yè)主進(jìn)行?二期收樓?驗(yàn)收的力?度，目前?已完成二?次收樓_?___戶?。由于有?些施工單?位的原因?或業(yè)主本?人的問題?，有個(gè)別?單元的返?修工作滯?后，造成?業(yè)主投訴?和提出索?賠要求，?本部在盡?力協(xié)調(diào)相?關(guān)施工單?位盡快按?交樓標(biāo)準(zhǔn)?和業(yè)主要?求做好返?修工作的?同時(shí)，也?積極地與?業(yè)主溝通?、協(xié)調(diào)，?征得業(yè)主?的諒解，?有些業(yè)主?放棄了索?賠要求，?有些業(yè)主?大幅度降?低了索賠?的要求，?取得較好?的效果。?在今年_?___月?份開始，?重新啟動(dòng)?的聯(lián)合小?組工作，?對(duì)于一期?和二期業(yè)?主索賠要?求的協(xié)商?、確認(rèn)起?到較好的?效果。?5、社區(qū)?活動(dòng)開展?(二)?間接服務(wù)?部門工作?總結(jié)(安?管部、環(huán)?衛(wèi)部、工?程部)_?___年?上半年，?間接服務(wù)?部門牢牢?把握各自?的工作職?責(zé)，在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?支持下，?安管部、?環(huán)衛(wèi)部、?工程部全?體員工發(fā)?揚(yáng)“吃大?苦、耐大?勞”的精?神、克服?種.種困?難，高質(zhì)?量、嚴(yán)要?求，較好?的完成了?____?年上半年?的工作任?務(wù)。1?、安全管?理部(治?安管理、?交通管理?、消防管?理等)?安全管理?部的主要?工作就是?做好治安?管理、交?通管理、?消防管理?的“三管?”工作，?在今年上?半年，安?全管理部?解放思想?、實(shí)事求?是，使小?區(qū)業(yè)主家?里發(fā)生治?安事件_?___起?、刑事案?件___?_起、盜?竊事件_?___起?、火險(xiǎn)事?故___?_起，已?處理共_?___起?。二是?在交通管?理工作中?，___?_月份至?今，公司?嚴(yán)格按照?《北京市?機(jī)動(dòng)車輛?收費(fèi)制度?(暫行)?》，做好?了對(duì)進(jìn)出?地下停車?場(chǎng)臨保車?輛的收費(fèi)?管理，加?大了對(duì)進(jìn)?入小區(qū)地?下停車場(chǎng)?、___?_中路停?放的車輛?巡查監(jiān)管?和登記管?理，巡查?次數(shù)每天?____?次以上、?每月__?__次以?上、半年?____?次以上。?通過努力?，交通狀?況也又了?起色，半?年來小區(qū)?內(nèi)發(fā)生交?通事故_?___起?，配合交?管部門處?理___?_起。?三是在消?防管理工?作中，_?___月?份至今，?公司對(duì)小?區(qū)樓宇內(nèi)?的消防器?材全面檢?查___?_次，并?做好記錄?和使用不?干膠封條?(___?_張)進(jìn)?行封閉管?理，有效?的消防事?故的發(fā)生?。2、?環(huán)境維護(hù)?部(綠化?養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)?生清潔)?二是清?潔工作上?，首先對(duì)?員工進(jìn)行?了培訓(xùn)，?并派巡查?員每日督?促跟進(jìn)外?派清潔公?司各區(qū)域?的衛(wèi)生清?潔，監(jiān)管?改正他們?不合理的?作業(yè)，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)解決，?促使他們?的清潔水?平、服務(wù)?意識(shí)達(dá)到?公司的標(biāo)?準(zhǔn)和要求?。通過努?力，上半?年有償服?務(wù)組共完?成有償服?務(wù)單__?__張，?產(chǎn)生費(fèi)用?____?元，完成?空置房保?潔___?_套/次?，產(chǎn)生費(fèi)?用___?_元，合?計(jì)產(chǎn)生費(fèi)?用___?_元。?3、工程?部(工程?服務(wù)、工?程維護(hù))?___?_年上半?年，工程?部在其它?兄弟部門?的支持配?合以及部?門全體員?工的努力?下，較圓?滿的完成?了工程服?務(wù)和工程?維護(hù)兩大?工作，確?保了小區(qū)?各設(shè)備設(shè)?施、水、?電、氣的?正常運(yùn)行?，以及工?程返修工?作的順利?進(jìn)行。?一是工程?服務(wù)。截?止到__?__月_?___日?，一期共?開具《工?程返修返?修意見書?》___?_份，其?中已完成?____?份，未完?成___?_份正在?跟進(jìn)中;?一期共交?樓___?_套，未?交樓__?__套;?二期共交?樓___?_套，未?交樓__?__套，?各類發(fā)文?____?份;完成?各類《簽?證單》_?___份?。并組織?召開工程?返修例會(huì)?____?次、部門?例會(huì)__?__次，?協(xié)調(diào)完成?各類工程?施工返修?后的驗(yàn)收?及簽證結(jié)?算工作;?處理各施?工單位的?來往文件?。二是?工程維護(hù)?。我們對(duì)?燈柱以及?電力井蓋?進(jìn)行了油?漆翻新，?并對(duì)所有?水景噴頭?、燈光設(shè)?施以及S?5鍋爐房?高層供水?泵房以及?消防泵房?進(jìn)行了檢?查并及時(shí)?的維修，?確保園區(qū)?水景以及?外圍燈光?的正常運(yùn)?行。并采?取上門服?務(wù)的方式?，___?_年上半?年共計(jì)完?成了各種?維修單_?___余?份。同時(shí)?，二期、?三期樣板?房的日常?維護(hù)工作?也有條不?紊的進(jìn)行?著。(?三)后勤?保障部門?工作總結(jié)?(行政人?事部、財(cái)?務(wù)部)?在過去的?半年里，?行政人事?部和財(cái)務(wù)?部，秉承?“舍得、?用心、創(chuàng)?新”的經(jīng)?營(yíng)理念，?以“堅(jiān)持?服務(wù)全局?，發(fā)揮綜?合協(xié)調(diào)優(yōu)?勢(shì)，提高?公司行政?執(zhí)行力”?為工作重?點(diǎn)，緊跟?公司部署?，經(jīng)過全?體員工的?一致努力?，圓滿完?成了各項(xiàng)?管理服務(wù)?工作，為?下一步的?工作奠定?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?一是加強(qiáng)?基礎(chǔ)管理?，完善各?項(xiàng)規(guī)章制?度。上半?年度，嚴(yán)?格執(zhí)行I?SO90?01各項(xiàng)?工作標(biāo)準(zhǔn)?，從日常?管理工作?抓起，認(rèn)?真學(xué)習(xí)和?____?了《新勞?動(dòng)法》，?并通過采?取廣泛的?宣傳途徑?招聘人才?。并通過?規(guī)范考勤?制度、做?好人事檔?案的管理?、檔案管?理等工作?，使工作?制度進(jìn)一?步規(guī)范，?基礎(chǔ)工作?進(jìn)一步加?強(qiáng)。二?是廣泛宣?傳，加強(qiáng)?企業(yè)文化?建設(shè)。為?了加強(qiáng)公?司的企業(yè)?文化建設(shè)?，豐富員?工的業(yè)余?生活，公?司指定專?人負(fù)責(zé)物?業(yè)宣傳欄?的編輯工?作，對(duì)《?物業(yè)之聲?》全面改?版，重新?定位為社?區(qū)文化服?務(wù)，向員?工介紹公?司最新動(dòng)?態(tài)和宣傳?科普奧運(yùn)?知識(shí)，從?而增強(qiáng)對(duì)?企業(yè)的信?任感和歸?屬感。?三是加強(qiáng)?成本控制?，保障后?勤工作。?在采購(gòu)方?面，公司?始終本著?“開源節(jié)?流、降低?成本、提?高效率”?的原則，?制定了系?統(tǒng)的采購(gòu)?管理制度?和采購(gòu)方?案，要求?采購(gòu)員嚴(yán)?格遵守采?購(gòu)程序。?同時(shí)保證?物資采購(gòu)?的及時(shí)性?。物資申?購(gòu)到位后?嚴(yán)格落實(shí)?有關(guān)倉(cāng)庫?出、入庫?管理規(guī)定?、物料的?發(fā)放流程?。2、?財(cái)務(wù)部(?財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)?、其他輔?助相關(guān)管?理工作)?二、存?在的問題?翻檢半?年來的工?作，值得?欣慰的是?，我們嚴(yán)?格按照公?司部署要?求，積極?、認(rèn)真、?穩(wěn)妥地開?展各項(xiàng)工?作，取得?了一定的?成績(jī)。但?在肯定成?績(jī)的同時(shí)?，我們也?必須正視?工作中存?在的問題?，主要表?現(xiàn)在：?(一)經(jīng)?營(yíng)拓展方?面的問題?目前，?我公司現(xiàn)?有的服務(wù)?與業(yè)主實(shí)?際需求還?存在著不?相匹配的?情況，特?別是因?yàn)?返修工程?量大、施?工或備料?時(shí)間長(zhǎng)、?施工延期?、重復(fù)返?修等情況?，造成業(yè)?主投訴和?索賠的問?題，嚴(yán)重?影響著我?們服務(wù)質(zhì)?量的進(jìn)一?步提升。?(二)?管理方面?的問題?從宏觀方?面來講，?我們的戰(zhàn)?略計(jì)劃還?有待進(jìn)一?步加強(qiáng)，?同時(shí)，對(duì)?管理重點(diǎn)?環(huán)節(jié)的把?控尚不到?位，IS?O執(zhí)行效?果反饋及?執(zhí)行力度?也還需要?進(jìn)一步強(qiáng)?化。從微?觀方面來?看，一是?部門間的?相互銜接?、物業(yè)公?司與開發(fā)?公司、施?工方相互?銜接等需?要進(jìn)一步?加強(qiáng);二?是流程間?存在制度?的缺陷或?監(jiān)督的缺?失，影響?著工作效?率的提升?;三是各?部門間的?管理制度?及工作安?排與流程?有發(fā)生沖?突的現(xiàn)象?;(三?)員工素?質(zhì)意識(shí)方?面的問題?急業(yè)主?所急的服?務(wù)意識(shí)、?零干擾服?務(wù)意識(shí)、?環(huán)境維護(hù)?意識(shí)、安?全防范意?識(shí)、節(jié)能?意識(shí)、成?本控制意?識(shí)等等，?如：工程?人員進(jìn)戶?維護(hù)的服?務(wù)理念_?___、?保安巡邏?發(fā)現(xiàn)公共?設(shè)施損壞?的反饋意?識(shí)等等都?有待進(jìn)一?步加強(qiáng)，?員工整體?素質(zhì)和工?作能力距?離一流物?業(yè)管理公?司的要求?還有一定?的差距，?有待進(jìn)一?步提升。?物業(yè)項(xiàng)?目經(jīng)理上?半年工作?總結(jié)（三?）__?__年在?公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷與支持?下，在公?司項(xiàng)目推?行項(xiàng)目經(jīng)?理責(zé)任制?的改革浪?潮下，_?___項(xiàng)?目經(jīng)理部?始終__?__為業(yè)?主“構(gòu)筑?優(yōu)質(zhì)生活?”的服務(wù)?理念，遵?循“品質(zhì)?服務(wù)、精?細(xì)管理”?的原則精?神，開展?各項(xiàng)服務(wù)?與管理工?作，取得?了一定的?成績(jī)也暴?露出一些?不足，現(xiàn)?將上半年?的工作總?結(jié)匯報(bào)：?一、順?利完成隊(duì)?伍組建，?合理整合?人力資源?，有效開?展培訓(xùn)工?作，努力?提高凝聚?力和戰(zhàn)斗?力，團(tuán)隊(duì)?建設(shè)從初?創(chuàng)期到磨?合期到規(guī)?范期平穩(wěn)?過渡。?____?年___?_月__?__日，?我受公司?領(lǐng)導(dǎo)委派?來到都市?陽光項(xiàng)目?經(jīng)理部工?作，起初?項(xiàng)目立足?當(dāng)?shù)?，?渠道開展?人員招聘?工作，在?____?月下旬交?房前基本?完成人員?組建工作?。經(jīng)過?一年的培?訓(xùn)、磨合?、歷練，?員工隊(duì)伍?已從動(dòng)蕩?走向穩(wěn)定?。項(xiàng)目經(jīng)?理部現(xiàn)有?員工__?__人，?骨干人員?____?人，骨干?人員保有?率___?_%，組?織各類員?工培訓(xùn)_?___次?，培訓(xùn)覆?蓋率達(dá)_?___%?。今年?____?月___?_日，由?于施工單?位的疏漏?，傍晚一?場(chǎng)大雨造?成小區(qū)地?下室大量?漏水，項(xiàng)?目經(jīng)理部?立即啟動(dòng)?防汛應(yīng)急?預(yù)案，在?場(chǎng)全體員?工精誠(chéng)合?作，用沙?袋圍堰引?水，搶險(xiǎn)?工作至深?夜，未造?成任何經(jīng)?濟(jì)和財(cái)產(chǎn)?損失；_?___月?____?日，小區(qū)?____?棟___?_單元下?水管道堵?塞，臟水?已漫至_?___室?戶內(nèi)，由?于施工方?人手有限?，為不影?響售樓部?售房，項(xiàng)?目經(jīng)理部?立即采取?措施，從?工程班、?保潔班、?維護(hù)隊(duì)抽?調(diào)人員打?掃，經(jīng)過?幾小時(shí)的?疏通、沖?洗，戶內(nèi)?恢復(fù)原樣?。這些?事例充分?反映了員?工們的工?作積極性?和“主人?翁”思想?。___?_月份，?隨著小區(qū)?、商業(yè)、?售樓部人?員整合完?成，一支?團(tuán)結(jié)一心?、通力合?作，有向?心力的團(tuán)?隊(duì)逐步形?成。二?、減員增?效、節(jié)能?降耗、增?收節(jié)支，?不斷提高?收費(fèi)率，?完成了年?度經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)。在?收費(fèi)方面?：我項(xiàng)目?人員在日?常工作中?，包括下?班時(shí)間和?節(jié)假日，?通過電話?、短信告?知到上門?派發(fā)“繳?費(fèi)通知單?”收取再?到下一步?郵寄掛號(hào)?信催收各?項(xiàng)費(fèi)用，?積極主動(dòng)?的想辦法?保證收費(fèi)?率的提高?，___?_月收費(fèi)?率已達(dá)_?___%?。2、?在物資采?購(gòu)方面：?項(xiàng)目堅(jiān)持?就近、價(jià)?低、質(zhì)高?的原則發(fā)?展當(dāng)?shù)氐?供貨商家?，控制成?本支出。?3、在?減員增效?方面：通?過外包保?潔班組和?小區(qū)、商?業(yè)、售樓?部的人員?整合及招?聘50、?____?人員補(bǔ)充?秩序維護(hù)?隊(duì)等方法?手段，節(jié)?約人力成?本開支約?____?萬元；?4、在節(jié)?能降耗方?面：通過?控制庭院?燈、景觀?燈、單元?燈和樓道?燈開啟時(shí)?間，調(diào)整?地下室日?光燈的開?啟數(shù)量，?開啟一臺(tái)?變壓器減?少無功損?耗等方法?手段，節(jié)?約能耗開?支約__?__萬元?；5、?在節(jié)約意?識(shí)方面：?通過培訓(xùn)?，在全體?員工思想?上樹立了?“節(jié)約光?榮”的意?識(shí)。今年?____?月通過與?施工方的?多次協(xié)商?，順利接?手其電梯?轎廂保護(hù)?措施，節(jié)?約開支近?萬元；今?年___?_月，工?程班在地?下車庫入?口處的雨?篦子被裝?修重車壓?壞后，開?動(dòng)腦筋、?利用廢舊?鋼筋自己?動(dòng)手制作?臨時(shí)雨篦?子，既避?免了不讓?業(yè)主車輛?有損傷，?又節(jié)約了?成本開支?近千元。?___?_，項(xiàng)目?經(jīng)理部調(diào)?動(dòng)全體員?工的積極?性，群策?群力，努?力開展各?項(xiàng)增收節(jié)?支工作。?截止__?__月底?，經(jīng)過預(yù)?估，預(yù)計(jì)?全年能超?額完成了?收入__?__萬元?，利潤(rùn)率?____?%的年度?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?。三、?堅(jiān)持“品?質(zhì)服務(wù)、?精細(xì)管理?”的宗旨?，明晰責(zé)?任分工，?梳理規(guī)范?工作流程?，逐步提?升服務(wù)質(zhì)?量和管理?水平，從?而提高業(yè)?主滿意度?。交房?手續(xù)、裝?修辦理、?整改配合?等工作流?程標(biāo)準(zhǔn)化?從__?__月下?旬開始的?集中交房?到為業(yè)主?辦理裝修?手續(xù)再到?協(xié)調(diào)處理?業(yè)主戶內(nèi)?整改問題?，項(xiàng)目經(jīng)?理部的客?服人員都?在疲倦和?委屈中成?長(zhǎng)。目?前客服班?組對(duì)業(yè)主?的各項(xiàng)手?續(xù)辦理流?程逐步規(guī)?范，既體?現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)質(zhì)?量又規(guī)避?了各類風(fēng)?險(xiǎn)。截止?____?月初完成?交房__?__余戶?，辦理裝?修___?_戶，處?理、傳遞?、記錄各?類整改單?____?余張，提?供訴求服?務(wù)___?_余次，?發(fā)放各類?溫馨提示?____?份，發(fā)放?各類工作?聯(lián)系單_?___份?。2、?業(yè)主戶內(nèi)?裝修巡檢?和公共區(qū)?域、公共?設(shè)施設(shè)備?的巡查、?保養(yǎng)常態(tài)?化項(xiàng)目?經(jīng)理部工?程班堅(jiān)持?日常裝修?巡檢，處?理裝修違?規(guī)違紀(jì)、?損壞公區(qū)?設(shè)施__?__余次?，罰款和?賠償收到?____?余元。?同時(shí)借鑒?公司其他?項(xiàng)目移交?的經(jīng)驗(yàn)，?積極配合?開發(fā)商逐?步與各施?工單位辦?理公共設(shè)?施設(shè)備的?移交工作?，建立了?設(shè)施設(shè)備?臺(tái)帳，對(duì)?待千余臺(tái)?各類設(shè)施?設(shè)備堅(jiān)持?各項(xiàng)巡檢?制度和保?養(yǎng)計(jì)劃，?做到了專?人負(fù)責(zé)，?有檢查、?有記錄，?形成常態(tài)?。全年屬?我物業(yè)服?務(wù)中心維?修的工作?及時(shí)率_?___%?，合格率?____?%。3?、突出抓?好安防工?作的重點(diǎn)?化由于?小區(qū)所處?的地理位?置，周邊?的社會(huì)環(huán)?境較復(fù)雜?，加之小?區(qū)的自身?特點(diǎn)注定?安防工作?是重中之?重。一年?來，秩序?維護(hù)隊(duì)人?員流動(dòng)較?大，但隨?著各項(xiàng)培?訓(xùn)和人員?整合的落?實(shí)，目前?隊(duì)伍較穩(wěn)?定。在?這期間小?區(qū)經(jīng)歷了?各類突發(fā)?事件__?__起，?處置及時(shí)?妥當(dāng)，較?好的規(guī)避?了風(fēng)險(xiǎn)，?同時(shí)秩序?維護(hù)隊(duì)認(rèn)?真總結(jié)汲?取教訓(xùn)，?調(diào)整工作?崗位設(shè)置?，盡最大?努力做好?人防工作?。隨著?電子圍欄?、西側(cè)大?門及行人?門禁的逐?步到位，?消防系統(tǒng)?的逐步到?位，項(xiàng)目?經(jīng)理部的?安全防范?及消防安?全工作有?較大的提?高。物?業(yè)項(xiàng)目經(jīng)?理上半年?工作總結(jié)?（四）?____?上半年度?是項(xiàng)目部?蓬勃、發(fā)?展、壯大?的一年。?在公司?正確方針?指引下，?項(xiàng)目部經(jīng)?過了入住?、裝修、?喬遷期后?，現(xiàn)在已?經(jīng)進(jìn)入正?常的物業(yè)?管理階段?，在公司?各專業(yè)部?門監(jiān)督、?檢查和指?導(dǎo)下，項(xiàng)?目部服務(wù)?管理品質(zhì)?得到了較?大提升。?雖然工?作量多，?難度大，?但是我們?會(huì)在公司?的指導(dǎo)下?克服困難?，并且有?信心、有?能力，有?條不紊的?推進(jìn)項(xiàng)目?的各項(xiàng)工?作。一?年一度的?工作總結(jié)?是我們總?結(jié)成績(jī)，?發(fā)現(xiàn)改正?缺點(diǎn)和不?足的平臺(tái)?。項(xiàng)目部?在今年取?得較好成?績(jī)的基礎(chǔ)?上，將在?____?的工作中?不斷完善?和創(chuàng)新，?使我們的?管理水平?再上一個(gè)?新臺(tái)階。?下面對(duì)項(xiàng)?目工作進(jìn)?行全面總?結(jié)。一?、___?_上半年?主要服務(wù)?指標(biāo)完成?情況1?、全力完?成項(xiàng)目收?費(fèi)任務(wù)?項(xiàng)目__?__上半?年度物業(yè)?費(fèi)共收取?____?戶，總費(fèi)?用___?_元，收?費(fèi)率達(dá)到?了___?_%；_?___上?半年度采?暖費(fèi)共收?取___?_戶，總?費(fèi)用__?__元，?收費(fèi)率達(dá)?到了__?__%。?2、不?斷優(yōu)化完?善物業(yè)管?理人員?通過適時(shí)?監(jiān)察監(jiān)控?員工行為?規(guī)范及服?務(wù)質(zhì)量，?及時(shí)進(jìn)行?人員調(diào)控?及調(diào)整，?逐漸選拔?優(yōu)秀人才?進(jìn)入項(xiàng)目?，提高整?體服務(wù)管?理水平。?3、與?業(yè)主建立?良好關(guān)系?在平時(shí)?的服務(wù)中?物業(yè)管理?人員主動(dòng)?接洽業(yè)主?，通過多?種方式(?日常入戶?回訪、每?月回訪、?電話詢問?、年度業(yè)?戶意見調(diào)?查表)與?業(yè)戶進(jìn)行?溝通，聽?取業(yè)戶的?意見，采?納業(yè)戶的?合理建議?，對(duì)業(yè)戶?不滿意的?地方進(jìn)行?相應(yīng)的糾?正或預(yù)防?措施，以?滿足業(yè)戶?不斷變化?的需求，?最終達(dá)到?業(yè)戶滿意?。據(jù)業(yè)戶?意見調(diào)查?統(tǒng)計(jì)，業(yè)?戶電話回?訪滿意率?在___?_%。?4、提高?員工服務(wù)?意識(shí)，加?強(qiáng)培訓(xùn)?通過日常?管理及培?訓(xùn)，增強(qiáng)?員工服務(wù)?觀念，提?高工作效?率，適時(shí)?監(jiān)察監(jiān)控?。項(xiàng)目部?每月都要?根據(jù)年度?培訓(xùn)計(jì)劃?對(duì)員工進(jìn)?行業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，另外?針對(duì)員工?平時(shí)工作?中出現(xiàn)的?問題進(jìn)行?專項(xiàng)培訓(xùn)?。同時(shí)項(xiàng)?目各專業(yè)?部門也按?計(jì)劃定期?對(duì)分包方?人員進(jìn)行?培訓(xùn)，使?項(xiàng)目員工?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和服務(wù)意?識(shí)整體得?到了提高?。工程部?培訓(xùn)__?__次，?客服部培?訓(xùn)___?_次，保?安部培訓(xùn)?____?次。5?、配合集?團(tuán)各項(xiàng)工?作參加?集團(tuán)公司?為期一周?的銷售培?訓(xùn)。并組?織本項(xiàng)目?所有部門?經(jīng)理、主?管了解福?成會(huì)事宜?，配合銷?售部對(duì)新?開盤小區(qū)?進(jìn)行排號(hào)?，安排人?員發(fā)放宣?傳單及有?關(guān)資料。?6、協(xié)?助政府相?關(guān)部門搞?好各項(xiàng)工?作參加?廊坊房管?局安排的?為期__?__天的?項(xiàng)目經(jīng)理?培訓(xùn)。?7、督導(dǎo)?各部門完?成各項(xiàng)工?作■客?服部完成?指標(biāo)(?1)處理?報(bào)修及辦?理各種手?續(xù)情況?每日填寫?《報(bào)修接?待記錄》?，記錄業(yè)?主來電來?訪投訴及?服務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)調(diào)?跟進(jìn)處理?結(jié)果，及?時(shí)反饋、?電話回訪?業(yè)主。本?年度累計(jì)?業(yè)主報(bào)修?____?張單子，?公區(qū)維修?____?張單子，?路面維修?____?多平方米?，辦理裝?修手續(xù)_?___戶?，裝修驗(yàn)?收___?_戶，開?業(yè)主居住?證明__?__份，?發(fā)放房產(chǎn)?證本14?85本。?辦理入住?、更名手?續(xù)___?_戶。辦?理長(zhǎng)期車?位卡、長(zhǎng)?期卡續(xù)費(fèi)?約___?_份。?(2)做?到了各類?通知發(fā)布?及時(shí)本?年度，我?項(xiàng)目共計(jì)?向業(yè)主發(fā)?放各類書?面通知_?___次?。運(yùn)用短?信群發(fā)器?發(fā)送通知?累計(jì)__?__次，?通知擬發(fā)?及時(shí)、詳?盡，表述?清晰、用?詞準(zhǔn)確，?同時(shí)積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?(3)建?立健全業(yè)?主檔案工?作制度并?及時(shí)更新?業(yè)主檔案?資料為?更好的完?善業(yè)主檔?案，我項(xiàng)?目做到了?及時(shí)更新?、整理業(yè)?主電子檔?案和紙制?檔案。同?時(shí)對(duì)業(yè)主?的資料制?定完善的?資料保密?、借閱等?規(guī)章制度?，整理并?保管地下?室業(yè)主購(gòu)?買協(xié)議，?及時(shí)更新?地下室業(yè)?主信息資?料。保證?做到有據(jù)?可查。?(4)辦?理物業(yè)企?業(yè)核定三?級(jí)資質(zhì)和?物價(jià)局備?案材料?辦理物業(yè)?企業(yè)核定?三級(jí)資質(zhì)?與物價(jià)局?備案，所?需材料均?已備齊并?移交到相?應(yīng)管理部?門。(?5)與數(shù)?字化平臺(tái)?對(duì)接完成?為了更?好的服務(wù)?業(yè)主，加?強(qiáng)管理，?提高服務(wù)?層次，集?團(tuán)成立了?數(shù)字化平?臺(tái)?？头?部被賦予?重任與數(shù)?字化平臺(tái)?進(jìn)行業(yè)務(wù)?對(duì)接。經(jīng)?雙方多次?溝通、協(xié)?調(diào)，項(xiàng)目?情況、業(yè)?務(wù)辦理流?程、工作?人員檔案?信息、業(yè)?主檔案信?息等已全?部對(duì)接完?成，并逐?漸步入正?軌。(?6)底商?(重點(diǎn)返?租房)資?料整理?截止于本?年度，小?區(qū)返租底?商已有大?部分到期?，針對(duì)于?這一點(diǎn)，?我項(xiàng)目對(duì)?小區(qū)底商?資料進(jìn)行?了重新整?理，對(duì)已?到期商戶?送達(dá)了辦?理入住通?知。保障?做好交接?工作。?(7)收?發(fā)室工作?：信件的?接收與發(fā)?放本年?度我項(xiàng)目?安排人兼?管收發(fā)室?工作，在?不影響正?常工作的?情況下，?收發(fā)掛號(hào)?信、包裹?單、匯款?單___?_份，報(bào)?紙收發(fā)數(shù)?為___?_份、雜?志收發(fā)_?___份?。我項(xiàng)目?做到通知?、發(fā)放及?時(shí)，記錄?詳細(xì)。對(duì)?未及時(shí)領(lǐng)?取的__?__份掛?號(hào)信、包?裹單、匯?款單，定?期返回郵?局并做好?相應(yīng)記錄?以便查詢?。■工?程部完成?指標(biāo)：?根據(jù)__?__上半?年度設(shè)備?設(shè)施維修?保養(yǎng)計(jì)劃?，對(duì)設(shè)備?設(shè)施進(jìn)行?保養(yǎng)，有?效的保證?了公共設(shè)?備設(shè)施的?正常運(yùn)行?，在__?__上半?年度未發(fā)?生一起由?于維修保?養(yǎng)不到位?造成的設(shè)?備設(shè)施無?法正常運(yùn)?行的情況?，確保設(shè)?備完好率?在___?_%以上?。具體匯?報(bào)工作如?下：(?1)暖氣?是小區(qū)居?民取暖過?冬之根本?。我項(xiàng)?目重點(diǎn)針?對(duì)上一年?3、4換?熱站供暖?不熱的樓?群進(jìn)行了?檢查，外?線閥門進(jìn)?行排查、?維修與更?換以及對(duì)?地下室暖?氣間管道?改造，經(jīng)?過半個(gè)月?供暖發(fā)現(xiàn)?不熱情況?大有好轉(zhuǎn)?。(2?)外排污?水管道的?巡查維修?，我項(xiàng)目?小區(qū)內(nèi)有?____?多個(gè)污水?井。井?內(nèi)與管壁?上積累了?大量泥沙?和油泥，?造成了堵?塞與反水?，給物業(yè)?與業(yè)主帶?來了大量?的工作與?不便。工?程部組織?了大量的?人力，對(duì)?污水井與?管道進(jìn)行?疏通、清?掏，期間?還對(duì)一些?下水主管?道工程進(jìn)?行了改造?(一層應(yīng)?是獨(dú)立管?道，原工?程將一部?分一層的?下水主管?道，接到?了2層以?上的下水?主管道上?)。保證?了小區(qū)的?正常生活?。(3?)消防是?小區(qū)內(nèi)必?不可少的?安全保障?設(shè)施。?為給小區(qū)?居民的生?命與財(cái)產(chǎn)?增加保障?，我項(xiàng)目?組織人員?對(duì)每棟樓?，每個(gè)樓?層的消防?設(shè)施定期?進(jìn)行巡查?、維修與?保養(yǎng)，確?保消防設(shè)?施、設(shè)備?的安全運(yùn)?轉(zhuǎn)。冬季?來臨，對(duì)?48、4?9、50?、51、?52、1?2、19?、20、?21、2?7、28?、29、?33、_?___樓?地下室一?、二層和?地上一、?二、三層?的消防栓?頭和消防?管道加裝?電熱帶，?避免冬季?消防設(shè)施?凍壞跑水?。(4?)為了確?保小區(qū)的?正常供水?，我項(xiàng)目?工程部對(duì)?供水管道?進(jìn)行了定?期的巡查?，如發(fā)現(xiàn)?滴、冒、?跑、漏等?情況均及?時(shí)進(jìn)行了?維修，保?證了小區(qū)?的正常供?水。(?5)對(duì)小?區(qū)設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行定?期巡查、?維護(hù)與保?養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)?問題均及?時(shí)處理，?確保了安?全供電。?(6)?對(duì)___?_個(gè)換熱?站的供電?系統(tǒng)和電?機(jī)，進(jìn)行?了一次全?面的檢查?與維保，?確保了站?里的設(shè)備?設(shè)施的安?全運(yùn)轉(zhuǎn)。?(7)?在雨季來?臨時(shí)為減?少小區(qū)樓?體漏水問?題，經(jīng)公?司領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)聘請(qǐng)了?專業(yè)的維?修單位。?并對(duì)其進(jìn)?行了嚴(yán)格?的管理。?確保了工?程質(zhì)量和?公司的利?益。(?8)經(jīng)公?司領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)聘請(qǐng)了?專業(yè)的施?工單位對(duì)?23、2?4、25?、___?_樓單元?前雨遮子?進(jìn)行了新?建，確保?了業(yè)主的?安全出行?。(9?)對(duì)采暖?泵進(jìn)行檢?查維修，?更換采暖?補(bǔ)水泵軸?承___?_個(gè)，機(jī)?封___?_個(gè)，維?修采暖循?環(huán)泵__?__臺(tái)。?對(duì)水泵除?銹刷漆_?___臺(tái)?，對(duì)關(guān)鍵?的閥門進(jìn)?行維修與?更換確保?開啟的靈?活。對(duì)每?個(gè)看站員?工進(jìn)行培?訓(xùn)，讓其?會(huì)使用藥?品和化驗(yàn)?儀器，化?驗(yàn)二次軟?化水質(zhì)并?做好記錄??！霰?安部完成?指標(biāo)(?1)安全?指標(biāo)情況?___?_上半年?未發(fā)生安?全責(zé)任事?故，重大?火災(zāi)事故?，員工傷?亡事故，?沒有與業(yè)?主發(fā)生重?大事件糾?紛，安全?的完成了?年度安全?指標(biāo)。?(2)日?常工作完?成情況?①處理突?發(fā)事件_?___起?。②專?業(yè)技能培?訓(xùn)方面，?實(shí)行每周?訓(xùn)練一次?，時(shí)間為?一小時(shí)，?按照制訂?計(jì)劃開展?訓(xùn)練，并?定期對(duì)訓(xùn)?練內(nèi)容進(jìn)?行考核，?檢驗(yàn)訓(xùn)練?成果，通?過半年時(shí)?間的訓(xùn)練?來看百分?之90以?上員工能?熟練掌握?初級(jí)專業(yè)?技能，為?更好的開?展工作和?完成任務(wù)?打下了基?礎(chǔ)。通?過不斷地?強(qiáng)化培訓(xùn)?及對(duì)保安?人員及中?監(jiān)控室人?員的崗位?實(shí)操演練?，逐步提?高了工作?效率，完?善了整條?以人為主?的安防線?。③關(guān)?心保安員?的衣食住?行，讓保?安員感受?到保安大?家庭的溫?暖，使大?家能夠安?心工作，?確保社區(qū)?安全。?(3)取?得的成績(jī)?①今年?____?月在集團(tuán)?各項(xiàng)目保?安大練兵?比武中取?得總成績(jī)?第一名，?單項(xiàng)科目?消防水帶?兩人快速?連接第二?名，崗位?交接、指?揮旗語兩?個(gè)第一名?的好成績(jī)?。②配?合公安機(jī)?關(guān)查處非?法傳銷窩?點(diǎn)三起，?營(yíng)救被傳?銷拐騙婦?女兩人，?配合抓捕?在逃通緝?犯一人，?保安部?jī)?nèi)?部通過監(jiān)?控記錄，?鎖定偷盜?電動(dòng)自行?車___?_人，并?在當(dāng)晚再?次實(shí)施盜?竊時(shí)將其?堵截抓捕?成功，隨?即移交公?安機(jī)關(guān)處?置。③?保安部熱?心幫助業(yè)?主解決各?種力所能?及的問題?，幫助業(yè)?主找到丟?失物品_?___余?次，價(jià)值?約合__?__萬元?都以核實(shí)?后如數(shù)交?還業(yè)主，?受到業(yè)主?的好評(píng)褒?獎(jiǎng)，先后?收到業(yè)主?送的表揚(yáng)?信若干，?錦旗5面?。■綠?化部日常?工作小?區(qū)綠化進(jìn)?行了改造?，對(duì)苗木?進(jìn)行移栽?，樹林修?剪完成。?各項(xiàng)施工?給苗木造?成的損壞?，做到隨?時(shí)施工隨?時(shí)補(bǔ)栽。?■保潔?部重要完?成工作?(1)保?潔日常管?理及巡視?檢查方面?：管理和?巡視檢查?力度不夠?，導(dǎo)致員?工有怠工?情況，以?及保潔領(lǐng)?班不能很?好地通過?巡視檢查?及時(shí)了解?崗上員工?工作狀態(tài)?，對(duì)員工?的不足之?處給予正?確引導(dǎo)、?糾正；?(2)人?員培訓(xùn)方?面：對(duì)現(xiàn)?有的保潔?員采取的?培訓(xùn)方法?不得當(dāng)，?部分外地?來京務(wù)工?人員理解?程度和文?化程度都?偏低，甚?至沒有文?化，相當(dāng)?一部分員?工不能很?好地吸收?和執(zhí)行培?訓(xùn)內(nèi)容的?要求；?(3)計(jì)?劃性衛(wèi)生?方面：園?區(qū)內(nèi)計(jì)劃?性衛(wèi)生完?成情況不?是很好，?執(zhí)行力度?和質(zhì)量欠?佳，要求?保潔部在?安排后及?時(shí)跟進(jìn)檢?查完成情?況；(?4)垃圾?清運(yùn)方面?：部分業(yè)?主將生活?垃圾堆放?在垃圾桶?周邊，易?造成地面?污跡和蚊?蠅滋生等?現(xiàn)象，保?潔部及時(shí)?對(duì)生活垃?圾桶進(jìn)行?清潔、消?毒，保證?地面整潔?，無異味?；(5?)對(duì)客宣?傳方面：?在不影響?日常工作?的情況下?，配合地?產(chǎn)發(fā)放新?開盤小區(qū)?持續(xù)發(fā)放?宣傳單。?二、工?作上存在?不足的方?面1、?管理層檢?查、落實(shí)?工作的力?度還要加?強(qiáng)。2?、服務(wù)意?識(shí)、專業(yè)?知識(shí)、責(zé)?任心、團(tuán)?隊(duì)意識(shí)在?此基礎(chǔ)上?還要提高?。3、?培訓(xùn)力度?有待提高?。4、?分包方人?員素質(zhì)需?要提高。?5、硬?件設(shè)施需?要改進(jìn)。?6、節(jié)?能意識(shí)還?需要深入?到每個(gè)人?的心里。?三、_?___下?半年重點(diǎn)?工作計(jì)劃?(一)?資源整合?與管理?對(duì)現(xiàn)有人?力資源合?理、有效?整合與優(yōu)?化，推進(jìn)?以結(jié)果為?導(dǎo)向的責(zé)?任目標(biāo)制?度落實(shí)。?結(jié)合項(xiàng)目?實(shí)際情況?，對(duì)現(xiàn)有?在職人員?推行績(jī)效?考核評(píng)估?，落實(shí)責(zé)?任制度，?對(duì)項(xiàng)目人?員實(shí)現(xiàn)優(yōu)?勝劣汰。?(二)?客戶關(guān)系?的維護(hù)與?管理1?、區(qū)域劃?分落實(shí)工?作量化；?2、定?期更新全?面的業(yè)主?信息，及?時(shí)分析匯?總業(yè)主的?主流需求?及社區(qū)業(yè)?主的動(dòng)態(tài)?3、轉(zhuǎn)?變觀念與?思想，改?變被動(dòng)服?務(wù)為主動(dòng)?服務(wù)的意?識(shí)及提高?工作效率?4、以?業(yè)主需求?為導(dǎo)向；?定期考核?考評(píng)各項(xiàng)?服務(wù)指標(biāo)?是否達(dá)標(biāo)?；直接與?績(jī)效工資?掛鉤；獎(jiǎng)?懲分明。?(三)?設(shè)備設(shè)施?維護(hù)，通?過有效現(xiàn)?場(chǎng)管控達(dá)?到設(shè)備保?值。1?、工程組?水工班重?點(diǎn)對(duì)3、?4換熱站?的供暖外?網(wǎng)管道與?閥門檢查?與維修，?對(duì)于__?__上半?年，整棟?樓供暖效?果不理想?的進(jìn)行管?道改造。?2、工?程組電工?班對(duì)小區(qū)?的供電系?統(tǒng)，整體?的大排查?一次，確?保小區(qū)的?安全供電?，避免事?故的發(fā)生?。3、?工程組土?建組對(duì)小?區(qū)的路面?和樓頂?shù)?護(hù)欄，進(jìn)?行一次全?面檢查與?維修，確?保小區(qū)的?安全出行?與人身安?全。4?、更換停?車系統(tǒng)的?前期準(zhǔn)備?工作：為?規(guī)范小區(qū)?停車管理?，使小區(qū)?的交通更?快捷、更?方便、更?規(guī)范，杜?絕高峰期?車輛出行?排隊(duì)現(xiàn)象?。將更換?停車場(chǎng)“?車牌識(shí)別?”智能管?理系統(tǒng)。?為保障更?換工作的?順利進(jìn)行?，我部已?經(jīng)做好前?期準(zhǔn)備工?作，隨時(shí)?對(duì)長(zhǎng)期停?車卡業(yè)主?車輛信息?進(jìn)行更新?。(四?)持續(xù)物?業(yè)費(fèi)用收?繳工作，?保證項(xiàng)目?運(yùn)轉(zhuǎn)收支?平衡1?、對(duì)小區(qū)?物業(yè)費(fèi)進(jìn)?行全面收?繳，了解?客戶訴求?，提升整?體物業(yè)服?務(wù)質(zhì)量。?2、推?出有償服?務(wù)項(xiàng)目，?增加多種?經(jīng)營(yíng)收入?，服務(wù)于?業(yè)主，提?升項(xiàng)目的?品質(zhì)及物?業(yè)整體服?務(wù)水準(zhǔn)，?實(shí)行客戶?滿意，公?司創(chuàng)收的?雙贏局面?。(五?)完善小?區(qū)居住環(huán)?境，逐步?清理臟、?亂問題?1.整頓?住宅商用?。2.?清理公共?區(qū)占用。?3.整?治院內(nèi)違?規(guī)擺攤，?游商散販?4.清?查散發(fā)和?張貼廣告?。(六?)加強(qiáng)水?電用戶管?理__?__人員?定期進(jìn)行?巡查和不?定期排查?。對(duì)可能?存在問題?的水電、?表，現(xiàn)場(chǎng)?進(jìn)行校對(duì)?，對(duì)有偷?水竊電痕?跡的水、?電表，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)將?依據(jù)相關(guān)?規(guī)定對(duì)責(zé)?任業(yè)戶進(jìn)?行處罰?2.對(duì)小?區(qū)所有底?商用戶配?電箱更換?新鎖和增?加了封條?。(七?)節(jié)約能?源、降低?成本1?.電，采?取措施降?低電損；?公區(qū)用電?注重節(jié)能?，樓梯通?道統(tǒng)一聲?控照明，?小區(qū)路燈?、景觀燈?等根據(jù)環(huán)?境調(diào)整開?閉時(shí)間；?清理私接?電源；物?業(yè)辦公區(qū)?空調(diào)等用?電設(shè)備應(yīng)?注重節(jié)能?；宿舍內(nèi)?不得超過?規(guī)定使用?大功率電?器等；?2.水，?綠化用水?以保證基?本澆灌要?求，不得?隨意超量?用水；對(duì)?園區(qū)內(nèi)的?所有管道?定期巡查?，杜絕跑?、冒、滴?、漏，減?少水資源?的浪費(fèi)，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?及時(shí)維修?。3、?其他，非?對(duì)外或上?報(bào)文件，?使用二次?用紙；電?腦待機(jī)管?理等。?在新的一?年里我項(xiàng)?目在集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下將繼?續(xù)加強(qiáng)服?務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量?，努力達(dá)?到業(yè)主滿?意度，并?加強(qiáng)各部?門培訓(xùn)工?作，確保?業(yè)務(wù)水平?有顯著的?提高。密?切配合集?團(tuán)各部門?工作，及?時(shí)，妥善?處理業(yè)主?糾紛和意?見，建議?，為業(yè)主?提供更好?的服務(wù)。?在__?__下半?年年度為?公司發(fā)展?貢獻(xiàn)我的?全部力量?。物業(yè)?項(xiàng)目經(jīng)理?上半年工?作總結(jié)（?五）各?位領(lǐng)導(dǎo)各?位同事，?____?物業(yè)在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，?在全體員?工緊密的?配合下，?各項(xiàng)管理?工作持續(xù)?改進(jìn)，服?務(wù)品質(zhì)穩(wěn)?步提升。?現(xiàn)對(duì)__?__年上?半年的工?作全面總?結(jié)如下：?一、前?期介入?根據(jù)公司?安排一期?于___?_年__?__月_?___日?正式入場(chǎng)?，為保證?一期順利?接管，在?公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的支?持和公司?各部門的?配合下完?成了一期?前期的