物業(yè)公司培訓(xùn)管理標準作業(yè)規(guī)程

5培訓(xùn)管理標準作業(yè)規(guī)程1.0目的通過對公司所有員工實施必要的培訓(xùn)，使其掌握相應(yīng)崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量意識，確保員工素質(zhì)滿足服務(wù)和管理要求。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司所有員工的培訓(xùn)工作的管理。3.0職責(zé)3.1公司人事部負責(zé)年度培訓(xùn)計劃的制定和監(jiān)督實施工作，負責(zé)公司一級培訓(xùn)的組織工作。3.2分管副總經(jīng)理負責(zé)審核年度培訓(xùn)計劃，總經(jīng)理負責(zé)批準。3.3各部門負責(zé)人提出培訓(xùn)要求，并按照公司年度培訓(xùn)計劃負責(zé)組織實施本部門組織的培訓(xùn)。4.0程序要點4.1培訓(xùn)管理的基本原則4.1.1先培訓(xùn)、后上崗，培訓(xùn)合格方允許上崗的原則。公司的每一位員工在進行某一項工作之前，必須事先已經(jīng)過相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；培訓(xùn)考核未獲通過的員工不準上崗工作。4.1.2培訓(xùn)公司的整體工作水平至關(guān)重要，必須制度化、法制化、規(guī)范化。培訓(xùn)是確保員工工作技能達到工作標準要求最重要的手段。培訓(xùn)必須制度化、規(guī)范化、法制化才能確保培訓(xùn)的長抓不懈，從而最終確保培訓(xùn)的質(zhì)量達到工作的要求。4.1.3理論培訓(xùn)和實際操作培訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)必須和實際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。4.1.4培訓(xùn)必須經(jīng)過結(jié)果的驗證，員工的培訓(xùn)必須和員工的績效考評相結(jié)合。培訓(xùn)結(jié)果不驗證就無法保證培訓(xùn)的效果；培訓(xùn)不同績效考評相結(jié)合就無法確保員工參加培訓(xùn)的積極性和培訓(xùn)質(zhì)量。4.2培訓(xùn)計劃的制定、審批與實施監(jiān)控4.2.1每年12月20日之前，公司各部門。各管理處必須制定完畢各自的年度培訓(xùn)計劃，報公司總經(jīng)理審批。4.2.2年度培訓(xùn)計劃應(yīng)符合下列要求：a)有明確的培訓(xùn)計劃內(nèi)容和培訓(xùn)要求；b)有具體的實施時間；c)有培訓(xùn)的方式說明；d)有培訓(xùn)考核的要求和培訓(xùn)結(jié)果的驗收方法；e)有培訓(xùn)費用的預(yù)算；f)不違背法律、法規(guī)。4.2.3年度培訓(xùn)計劃匯入年度工作計劃中報總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理在公司經(jīng)理辦公會議上討論通過后，由總經(jīng)理審批。4.2.4審批后的年度工作計劃由公司人事部負責(zé)實施監(jiān)控：a)每月末，人事部應(yīng)當依據(jù)對各部門培訓(xùn)監(jiān)控的結(jié)果審核各部門的工作小結(jié)；b)公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)由人事部具體組織實施；c)各部門各自的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，人事部一般均應(yīng)派人到場監(jiān)控。4.3培訓(xùn)費用的保證4.3.1每年1月1日前公司總經(jīng)理應(yīng)當依據(jù)公司的年度培訓(xùn)計劃，最后確定全年度培訓(xùn)費用額度。4.3.2經(jīng)總經(jīng)理批準后，財務(wù)部應(yīng)當將培訓(xùn)費用列為專項開支，調(diào)撥資金、?？顚Ｓ?，確保公司的培訓(xùn)費用落到實處。4.3.3一般公司每年的費用可以按1000元－2000元/年.人進行預(yù)提。4.4培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控4.4.1培訓(xùn)效果的驗證每次集中培訓(xùn)結(jié)束后，人事部均應(yīng)對培訓(xùn)效果作出評價，評價的方法可以是：a)發(fā)調(diào)查問卷。就授課的效果征詢接受培訓(xùn)的員工的意見；b)人事部組織專人對培訓(xùn)的質(zhì)量、效果作出評價。4.4.2員工培訓(xùn)后的考核a)每次培訓(xùn)結(jié)束后，人事部均應(yīng)組織對參加培訓(xùn)員工的考試，以驗證培訓(xùn)效果；b)考核可采用書面考試和實際操作考核兩種方式；c)對考核不及格的員工給予一次補考機會，補考不及格按公司《績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》處理。4.5培訓(xùn)的類別4.5.1公司設(shè)置以下類別的培訓(xùn)：a)新員工入職培訓(xùn)：所有新入職員工均應(yīng)接受不少于兩日的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理；b)上崗培訓(xùn)：管理處一線員工上崗前應(yīng)進行嚴格上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不合格者不準上崗；c)在職培訓(xùn)：員工在工作期間應(yīng)按各自部門的《培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》接受定期定時的培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格按相關(guān)規(guī)程處理；d)升職、調(diào)職培訓(xùn)：員工在升職，調(diào)職報到前，應(yīng)接受人事部的專項培訓(xùn)。培訓(xùn)考試不合格不準上崗。4.6培訓(xùn)的組織實施4.6.1由公司統(tǒng)一進行的培訓(xùn)由人事部組織實施。這類培訓(xùn)一般有：a)物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實施細則的培訓(xùn)；b)物業(yè)管理操作實務(wù)培訓(xùn)；c)相關(guān)法律知識培訓(xùn)；d)文化知識培訓(xùn)；e)禮儀服務(wù)培訓(xùn)；f)外出參觀。4.6.2由部門統(tǒng)一進行的培訓(xùn)由各部門負責(zé)組織實施。這類培訓(xùn)一般包括：a)標準作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)；b)專業(yè)理論、技能培訓(xùn)；c)實際操作培訓(xùn)。4.7培訓(xùn)結(jié)果作為員工和教師績效考評和行政獎罰的依據(jù)之一。4.8培訓(xùn)記錄的管理4.8.1各部門保存本部門組織的培訓(xùn)記錄，同時抄報一份給人事部。4.8.2人事部建立并保存下列記錄：a)年度培訓(xùn)計劃；b)公司組織的培訓(xùn)記錄；c)員工培訓(xùn)檔案；4.8.3培訓(xùn)記錄保存期：a)培訓(xùn)計劃（3年）；b)培訓(xùn)人員簽到表（3年）；c)培訓(xùn)記錄表（3年）；d)考度、考核試卷（3年）；e)培訓(xùn)考試/考核成績匯總表（3年）；f)員工培訓(xùn)檔案（長期，但至員工離開公司為止）；g)持證上崗人員培訓(xùn)匯總一覽表及資格證件復(fù)印件（長期，但至員工離開公司為止）。5.0記錄5.1《年度培訓(xùn)計劃》5.2《培訓(xùn)記錄》5.3《培訓(xùn)考試/考核評分（定）記錄》5.4《員工培訓(xùn)登記表》5.5《持證上崗人員培訓(xùn)及證書一覽表》5.6《新員工考核記錄表》6.0相關(guān)支持文件6.1《保安部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》6.2《消防管理中心員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》6.3《公共事務(wù)部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》6.4《機電維修部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》6.5《園林綠化部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》6.6《保潔部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》6.7《行政部、人事部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》6.8《經(jīng)營部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》6.9《財務(wù)部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》6.10《品質(zhì)部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》1年度培訓(xùn)工作計劃序號培訓(xùn)人員數(shù)量所在部門計劃培訓(xùn)日期培訓(xùn)學(xué)時培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)要求培訓(xùn)實施部門批準/日期：審核/日期：制表/日期：培訓(xùn)記錄部門、班組培訓(xùn)日期、時間培訓(xùn)主持人培訓(xùn)地點培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)效果：簽到欄姓名姓名姓名姓名姓名姓名姓名制表：審核：培訓(xùn)考試/考核評分（定）記錄部門：培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)效果檢查方式考試□考核□評分（定）記錄序號姓名評分（定）結(jié)果序號姓名評分（定）結(jié)果審核人/日期：記錄人/日期：員工培訓(xùn)登記表部門：NO:姓名入職時間職務(wù)序號培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容時間形式成績或評估授課人記錄人職務(wù)變動記錄日期原職務(wù)現(xiàn)職務(wù)日期原職務(wù)現(xiàn)職務(wù)持證上崗人員培訓(xùn)及證書一覽表