營業(yè)廳規(guī)章制度范文（2篇）

第16頁共16頁營業(yè)廳規(guī)?章制度范?文根據?州公司營?業(yè)廳的考?核制度，?結合我分?公司的實?際情況，?為了實現?精細管理?，“以客?戶滿意為?導向，改?善窗口服?務形象；?以人員素?質為根本?，加大員?工培訓力?度；以建?設流程為?中心，創(chuàng)?新以人為?本的團隊?管理”，?經縣分公?司研究決?定，特制?定如下考?核制度：?一、按?規(guī)定時間?上下班，?不得無故?遲到早退?：（1?）每天早?上7：5?5必須到?營業(yè)廳，?此時應已?著好工裝?，扎好頭?發(fā)，化好?淡妝__?__席開?始做工作?準備。若?7：55?還未化好?妝的，立?即補妝并?視為遲到?，遲到一?次扣__?__元。?（2）?若有事需?要請假需?提前說明?，便于班?組長安排?班務，若?臨時請假?不予準假?（工作中?突然生病?除外）。?（3）?工作中不?得擅自離?崗超過_?___分?鐘，不得?無故早退?，一經發(fā)?現，視為?礦工處理?。二、?工作時應?身著統(tǒng)一?的制服（?若上班未?穿制服者?立即回家?換裝，并?視為遲到?），佩帶?工牌，勤?洗頭發(fā)且?梳理整齊?，多余的?頭發(fā)用黑?色發(fā)卡卡?起來不得?遮面，佩?帶統(tǒng)一頭?花，不能?戴夸張頭?飾，除項?鏈，戒指?，耳釘外?（只可選?金銀兩中?材質）不?得佩帶其?它首飾，?發(fā)現一次?扣___?_元。?三、工作?時間員工?在臺席上?不得接打?私人電話?，如確有?重要事項?時，應經?主管批準?均可使用?，若不遵?守一次扣?____?元。四?、嚴格履?行iso?9000?的服務規(guī)?范：（?1）來有?迎聲：主?動問候?每一位客?戶，表示?對客戶的?迎接。?（2）問?有答聲：?在服務的?過程中，?對客戶提?出的任何?問題，都?需要及時?、準確、?耐心地為?其解答。?（3）?對視露笑?：在為客?戶服務時?，應用目?光___?_客戶，?與客戶對?視時，應?面露微笑?。（4?）暫離致?歉：在進?行客戶服?務的過程?中，如需?要暫時離?開，一定?要向客戶?致歉，并?說明原因?。（5?）唱收唱?付：在與?客戶有現?金交易時?，需說出?收款金額?與找還金?額，做到?唱收唱付?。（6?）雙手接?遞：在與?客戶之間?有物品交?接時，一?定要用雙?手接遞，?表示對客?戶的尊重?。在接到?客戶遞來?的物品時?，一定要?說“謝謝?”。（?7）__?__確認?：當回答?完客戶的?問題時，?一定要確?認客戶是?否清楚。?在辦理完?業(yè)務時，?要確認客?戶是否有?其它需要?幫助。?（8）謙?虛致詞：?客戶提出?表揚時，?要謙虛致?詞，不驕?不躁。?（9）走?有送聲：?在客戶離?開的時候?，一定要?向客戶道?別。每月?三方公司?檢查如因?上述問題?扣分，被?訪人員必?須以書面?形式分析?說明原因?。五、?員工每日?應注意保?持自己工?作臺席及?更衣室環(huán)?境清潔，?按照營業(yè)?廳清潔值?班安排表?，按時打?掃衛(wèi)生，?若一次不?打掃扣_?___元?，不清潔?扣___?_元。?六、根據?營業(yè)廳擬?訂的每日?營收資金?交接登記?表，每天?下班時必?須將當日?營收尾款?交于班長?、移交人?、接收人?都要簽字?確認，如?果再出現?任何問題?由接收簽?字確認方?負責。如?遇班組長?休假，員?工應自行?做好交接?記錄，如?果再出現?問題，由?接收簽字?確認方負?責。根據?iso9?000規(guī)?范，每天?下班后將?當天操作?報表和營?收報表打?印出來簽?字蓋章，?如果營收?資金出現?錯存，一?經主管通?知，應立?即查詢糾?正，不得?拖延。每?天的銀行?入帳單必?須由本人?自己填?寫，不準?由他人代?寫，若出?現糾紛，?有代寫人?自行負責?。七、?除收資金?外，其余?卡品，手?機均登記?交接，移?交人和接?收人都要?簽字確認?，若出現?問題，由?接收簽字?確認方負?責。八?、平日注?意本身品?德修養(yǎng)，?時常鍛煉?自己的工?作技能，?提高工作?效率，對?所擔負的?工作爭取?時效、不?拖延、不?積壓（當?天工作不?得拖到地?二天完成?）九、?登高俊工?號的人員?應記錄好?使用工號?的時段，?以方便日?后有問題?出現時查?詢。十?、除班組?長___?_學習考?試外，（?每次考試?成績納如?當月績效?考核），?員工應及?時認真學?習每天下?發(fā)的文件?，如果因?為自己不?學習而造?成的過失?，有本人?自行負責?。十一?、服從上?級指揮，?如有不同?意見，應?當面相告?或以書面?陳述，不?得私下議?論，一經?上級主管?決定，應?立即遵照?執(zhí)行。?十二、所?有營業(yè)廳?人員必須?____?小時開機?，如發(fā)現?一次未開?機當月績?效扣__?__分，?不得以手?機沒電等?為借口。?十三、?每月進行?前臺常用?操作流程?上機考試?，如連續(xù)?三個月成?績最差則?第三個月?的績效等?級為欠佳?，上機操?作在第四?個月還沒?有提升則?待崗學習?。十四?、員工平?日所有表?現全部納?如當月績?效考核，?年底作為?是否末位?淘汰的依?據。以?上規(guī)章制?度從宣布?之日執(zhí)行?，一視同?仁，請大?家自覺遵?守，如有?添加，另?行通知。?會東移?動分公司?營業(yè)廳?規(guī)章制度?范文（二?）一班?前準備?（一）儀?容儀表?1、能做?到儀容清?潔美觀，?女性營業(yè)?員淡妝上?崗，保持?良好的個?人衛(wèi)生習?慣，不給?他人造成?不良的視?覺印象。?2、能?按照要求?統(tǒng)一著裝?，工裝要?保持干凈?整潔、紐?扣齊全、?絲巾，頭?花搭配協?調。（?二）場地?布置1?、能做到?工作現場?干凈整齊?；2、?能準備好?班中所需?的用品用?具；3?、能正確?擺放工作?臺面的物?品。（?三）上班?時間1?、早上7?。50必?須著裝整?齊，頭發(fā)?整潔參加?晨會，遲?到___?_分鐘之?內罰款_?___元?一次。（?遲到__?__分鐘?以上并未?請假者扣?除二接待?與受理?（一）接?待客戶?1、能用?語規(guī)范，?表情自然?，熱情服?務；2?、能舉止?得體，手?勢自然大?方；3?、能說標?準普通話?；4、?具備一定?的應變能?力和語言?溝通技巧?；5、?能掌握百?家姓的正?確讀音和?字義解釋?；6、?能指導顧?客對常用?型號手機?進行操作?；7、?能熟悉電?信通信業(yè)?務計費原?則和資費?標準。?（二）受?理業(yè)務?1、能正?確審核客?戶的業(yè)務?申請2?、能正確?受理開戶?、過戶、?停機、?開機、更?改業(yè)務功?能、更改?客戶資料?、補卡、?轉網、退?網、復裝?機等一般?業(yè)務及其?它新業(yè)務?3、能?正確登記?營業(yè)單據?三日終結?算（一?）營業(yè)收?入統(tǒng)計?1、能正?確整理業(yè)?務單據、?資料；?2、能正?確進行營?業(yè)收人統(tǒng)?計；3?、能妥善?保管各種?帳冊、收?據存根和?用戶檔案?資料。?（二）結?賬繳款?1、能準?確清點營?業(yè)收款，?如有退現?，回退，?返銷等記?錄者必須?憑客戶簽?名的單據?交賬（并?寫明原因?，否者該?金額不與?交賬金額?抵扣）；?2、能?正確填寫?營業(yè)款項?，并按規(guī)?定上繳營?業(yè)款。?（三）交?接班1?.下班前?，能認真?檢查工作?臺柜及作?業(yè)場地；?2.清?楚交接班?的主要工?作，交班?人員能夠?正確填寫?交班日志?；3.?主要事項?必須交接?清楚如造?成后果，?是因為交?接班日志?并為寫明?的，由該?交接班同?事自行負?責。（如?交接班日?志寫明，?是由于該?同事自身?原因并未?看交接班?日志的，?則自行承?擔后果）?。營業(yè)?廳服裝管?理規(guī)章制?度1。?服裝店管?理規(guī)章制?度一、?營業(yè)員工?作職責?營業(yè)員是?專賣店的?窗口，是?塑造雅戈?爾服務形?象的代表?。1、?嚴格執(zhí)行?專賣店的?各項規(guī)章?制度，做?好店內的?日常工作?。2、?熟悉產品?知識，掌?握銷售技?巧，熱情?報務、禮?貌待人；?注意銷售?動態(tài)，及?時反饋顧?客需求，?努力擴大?銷售。?3、嚴格?執(zhí)行公司?關于銷貨?單的管理?規(guī)定，正?確、規(guī)范?開具商品?銷貨單。?4、對?于退貨及?折扣銷售?的業(yè)務，?嚴格按照?店主的規(guī)?定執(zhí)行，?不私自打?折、不套?取折扣。?二、營?業(yè)員的儀?容儀表?1、頭發(fā)?。梳理整?齊大方，?不留奇異?發(fā)型。?2、化妝?。宜淡雅?。3、?指甲。不?留長指甲?，不涂有?色指甲油?。4、?著裝。工?作時須穿?制服，保?持服飾整?潔，不將?袖子卷起?或內衣領?外露。?5、工作?鞋。上班?時穿黑色?素面鞋，?夏季不穿?露趾鞋。?三、營?業(yè)員的行?為規(guī)范?1、站?營業(yè)員應?時刻保持?站立姿勢?，精神飽?滿，面帶?微笑，抬?頭挺胸，?儀態(tài)自然?大方，對?距離專柜?____?米以內的?每一位顧?客都應點?頭示意，?在征詢顧?客購買意?圖后，站?在專柜樣?衣的左側?或右側一?手臂距離?為顧客介?紹產品。?在店內?沒有顧客?時，應保?證有一位?營業(yè)員站?立在店門?口，時刻?保持迎接?顧客。?2、說?營業(yè)員應?當先于顧?客開口講?話，掌握?主動權。?講解時態(tài)?度真誠，?語調清晰?溫和，目?光熱情自?然。注意?力集中在?顧客身上?，認真解?答顧客咨?詢。3?、做每?天早班營?業(yè)員要求?提前半小?時到達工?作崗位，?將產品展?示柜臺擦?拭干凈，?保證無灰?土、無污?跡，光亮?整潔如新?。營業(yè)前?、營業(yè)空?閑時做好?地面、門?窗、服務?設施衛(wèi)生?及商品整?理等工作?。4、?笑微笑?是一種不?出聲的語?言，營業(yè)?員誠摯的?微笑會拉?近與顧客?的距離。?工作態(tài)度?耐心細致?，不厭其?煩，把每?一位顧客?當作自己?的親友去?對待。?熟練每項?促銷技巧?，在顧客?大量圍在?柜臺前的?時候，要?應付自如?，能夠做?到“送一?答二照顧?三”即：?送走第一?批顧客的?同時，回?答第二批?顧客提出?的問題，?同時照顧?第三批到?專柜前來?咨詢的顧?客。四?、銷售過?程中的日?常用語?“您好，?歡迎光臨?雅戈爾專?賣店。”?“謝謝?您的光臨?，再見。?”“對?不起，這?個型號的?產品（或?某款商品?）比較暢?銷，現在?缺貨，麻?煩您預約?登記一下?，我們盡?快聯系貨?源，到貨?后立即通?知您。”?五、營?業(yè)員的紀?律規(guī)定?1、營業(yè)?場所“五?不要”?1）不要?在營業(yè)場?所放置私?人物品；?2）不?要著工作?服從正門?進出；?3）不要?挪用包裝?物自用或?隨意送人?；4）?不要在工?作時間內?，在本店?內購買?私人商品?；5）?不要搶購?、預留限?購的促銷?商品或處?理商品。?2、營?業(yè)服務“?十不準”?1）不?準遲到早?退和擅離?崗位；?2）不準?在營業(yè)場?所內吃零?食和酒后?上崗；?3）不準?聚眾扎堆?聊天、打?鬧、嬉笑?或與親友?長談；?4）不準?冷淡、怠?慢顧客；?5）與?準與顧客?爭吵、謾?罵和侵犯?人身權利?；6）?不準在店?內看書報?、干私活?、上、玩?游戲、非?工作原因?接打手機?或固定電?話；?7）不準?擅自私用?商品，私?分商品或?代售私人?物品；?8）不準?自已經手?購買本柜?商品；?9）不準?徇私舞弊?，損公肥?私，收取?好處；?10）不?準挪用營?業(yè)款和套?用票卷。?2、服裝?店鋪規(guī)章?制度一?、日常規(guī)?章制度：?1.上?班，下班?員工必須?遵守店鋪?的作息時?間，不得?無故早退?，擅自離?開工作崗?位，如有?任何調班?，調休者?必須先征?的店長的?同意，否?則將視為?曠工。?2.員工?請假__?__天以?上報直屬?主管批準?，店長請?假需有直?屬主管批?準，不得?安排在周?六，日及?公眾假期?休息。?3.休息?提前一天?說好安排?上班人員?4.每?天下早班?的人等晚?班人吃完?飯后出來?到時間才?能下班，?賣場一定?保證有人?，不能站?在門外閑?溜達。?5.每月?排班表應?于每月_?___日?前有店長?排定，未?經店長允?許不得擅?自更改?6.收銀?臺不準任?意放私人?物品，不?能再賣場?吃東西。?7.自?備喝水的?杯子和紙?巾，每天?下班后穿?自己的衣?服，賣場?衣服打瑪?扣，燙完?后檢查干?凈后掛回?原處。?8.每天?早班的人?負責白天?營業(yè)時間?的地面衛(wèi)?生。9?.每天上?午搞完衛(wèi)?生，沒客?人的導購?去整理各?自所分的?區(qū)域1?0.下一?個接待顧?客的導購?必須站門?，必須說?歡迎光臨?，不管進?來的是什?么顧客，?輪到誰就?是誰，不?存在挑客?其余都算?.11?.貴重物?品自己保?管好，丟?了公司不?負責任。?12.?接待顧客?時不準接?電話，可?以等顧客?走后回電?話過去，?上班時間?嚴禁在?賣場玩手?機。1?3.按公?司要求接?待顧客，?面帶笑容?不得與顧?客發(fā)生爭?議，遇到?問題及時?上報1?4.在店?內不得抽?煙與喝酒?。15?.工作時?間不得私?自會客，?帶子女上?班及存放?他人物品?。16?.服從上?級分配，?服從上級?管理，不?得損毀公?司的形象?，透露公?司___?_。1?7.遺失?，損害，?偷盜公物?者按價賠?償。二?、關于跟?客制度：?1.自?己跟客要?到位，如?果客人一?進門就是?你接待，?不管你多?忙都要留?意你的要?試穿什么?衣服，立?刻去拿碼?子，別的?導購上前?跟，你就?說我跟了?，麻煩你?幫我那一?下碼數給?客人。?2.一定?要有一杯?水的服務?，并且買?與不買一?個樣。?3.當每?個導購都?有客人，?又進來一?批誰都可?以去接，?誰先接就?算誰的。?4.回?頭客當天?的客人才?算回頭客?，隔天?都不算，?回頭客進?店自己一?定要留意?，如果另?外一個導?購接客很?久，要買?單的情況?下你才認?出來，都?不算，?5.賣場?一定互幫?互助，沒?顧客的同?事一定主?動幫忙有?顧客的同?事。6?.不管進?來的是這?樣的顧客?，哪怕是?老人家進?來接個電?話不買衣?服都算一?批客人，?沒有接與?不接，不?能挑客?三、貨品?1.到?貨賣場前?面一定留?一個導購?接客人，?接完后去?整理貨品?，下一個?導購接待?顧客。?2.每一?件掛在賣?場的而貨?品必須保?證是熨燙?，無線頭?，拉鏈是?拉好的，?有瑪扣，?干凈。?3.每個?導購如果?是自己的?訂單，開?手工票，?貼在收銀?臺，寫上?日期，牌?子，款號?，尺碼，?顏色，顧?客電話，?姓名和自?己的姓名?到貨后自?己聯系顧?客。4?.如果因?為員工自?身操作導?致商品損?壞，按7?折賠償。?3、服裝?管理規(guī)章?制度公?司各部門?：為了?樹立公司?良好的整?體形象，?展現員工?精神風貌?，宣揚企?業(yè)文化，?規(guī)范員工?統(tǒng)一著裝?，增強管?理力度，?現特對公?司工作服?的領用、?著裝和日?常管理做?出以下規(guī)?定：第?一條、工?裝配制說?明1、?員工試工?期滿后，?可到綜合?辦公室領?取工作牌?、工作裝?，并做好?登記記錄?。2、?綜合辦公?室建立工?作服管理?臺帳，應?可明確追?溯各部門?人員領用?時間、領?用型號、?領用數量?等相關信?息。3?、工作服?預計使用?期限為三?年，在使?用期限內?如因人為?損壞、丟?失、污染?再領，將?承擔工作?服的采購?費用。?4、費用?。所有員?工的工作?服均由公?司統(tǒng)一采?購，服裝?費用先由?公司墊付?、后從員?工工資中?扣除。所?購買服裝?的服裝費?用公司將?按規(guī)定比?例返還。?5、離?職收取服?裝費用時?，按服裝?的實際費?用計算。?自工裝?發(fā)放之日?起，工作?滿兩年以?上者，辭?職時，不?收取服裝?費用。?自工裝發(fā)?放之日起?，工作滿?一年以上?兩年以下?者，辭職?時，收取?服裝__?__%費?用；被辭?退時，收?取服裝_?___%?費用。?自工裝發(fā)?放之日起?，工作不?滿一年者?，辭職時?，收取服?裝___?_%費用?；被辭退?時，收取?服裝__?__%費?用。第?二條著裝?工作服的?要求1?、所有工?作人員必?須按照公?司要求，?根據不同?季節(jié)統(tǒng)一?著工作服?。2、?辦公室工?作人員上?班時間著?裝不嚴格?要求，但?著裝要大?方得體。?3、在?參加公司?統(tǒng)一__?__的活?動時，如?表彰大會?、員工大?會、培訓?、公司慶?典等其它?____?活動時全?體員工必?須著工作?服。4?、公司的?工作服代?表著公司?的企業(yè)形?象，員工?穿著的工?作服必須?整潔、干?凈、無異?味。5?、男員工?在穿夏秋?裝工作服?時，原則?上統(tǒng)一將?上衣底邊?放置到褲?腰邊里?，保持工?作服的大?方體得。?6、工?作時間必?須佩戴公?司統(tǒng)一發(fā)?放的工作?牌，并佩?戴在左胸?前適當位?置。第?三條、日?常檢查及?管理1?、各部門?經理及組?長日常對?員工穿工?作服的情?況進行檢?查，行政?綜合部負?責對員工?工作服的?穿著進行?監(jiān)督和管?理。2?、若發(fā)現?員工沒有?按公司要?求穿工作?服、佩戴?胸卡，每?發(fā)現一次?扣款__?__元，?并責令其?改正，每?月三次以?上者公司?將作辭退?處理。?3、部門?經理及組?長應對所?屬員工穿?工作服的?情況進行?檢查、記?錄，凡發(fā)?現有員工?每月有三?次以上沒?有穿工作?服者，相?關部門經?理及組長?將負連帶?責任，處?以___?_元以上?罰款。?4、工作?服在該員?工離職時?必須收回?，若沒有?上交的員?工，公司?將從工資?中扣除服?裝費用。?以上規(guī)?定從簽發(fā)?之日起原?規(guī)定不再?執(zhí)行。?服裝管理?制度公?司各部門?：為了?樹立公司?良好的整?體形象，?展現員工?精神風貌?，宣揚企?業(yè)文化，?規(guī)范員工?統(tǒng)一著裝?，增強管?理力度，?現特對公?司工作服?的領用、?著裝和日?常管理做?出以下規(guī)?定：第?一條、工?裝配制說?明1、?員工試工?期滿后，?可到綜合?辦公室領?取工作牌?、工作裝?，并做好?登記記錄?。2、?綜合辦公?室建立工?作服管理?臺帳，應?可明確追?溯各部門?人員領用?時間、領?用型號、?領用數量?等相關信?息。3?、工作服?預計使用?