物業(yè)員工個人年終總結范本（5篇）

第24頁共24頁物業(yè)員工?個人年終?總結范本?轉眼_?___年?又過去了?，在上級?領導及員?工共同努?力下，我?較好地完?成了本項?目部上半?年公司及?客戶交辦?的各項安?保服務任?務。1?、在勞動?紀律方面?，為了提?高保安服?務質量，?切實維護?我公司利?益和展示?我公司良?好形象，?保證被服?務單位有?一個正常?的工作秩?序，嚴防?各類突發(fā)?事件的發(fā)?生，為客?戶提供一?個良好的?工作環(huán)境?，在上半?年嚴格落?實保安公?司各項規(guī)?章制度，?嚴格執(zhí)行?相關的、?可行的獎?懲條例，?通過獎懲?條例的執(zhí)?行激勵了?一些態(tài)度?不端正的?、工作懶?散的員工?，使得員?工在工作?中產(chǎn)生一?種好學、?征求上進?的興趣，?同時營造?了一種濃?厚的學習?氛圍。僅?第一、二?季度組織?員工消防?培訓__?__課時?、業(yè)務技?能培訓_?___課?時，組織?消防演練?____?次，使每?位員工熟?練的掌握?了消防知?識、業(yè)務?及操作技?能，另外?還起草了?各種應急?突發(fā)事件?的預案。?2、在?環(huán)境衛(wèi)生?及宿舍內?務方面及?時檢查、?督促和進?行相關的?內務整理?培訓，使?得員工能?夠自覺的?養(yǎng)成區(qū)域?衛(wèi)生不定?時清潔、?內務整理?規(guī)范有序?的良好習?慣。3?、在安全?上也加強?防范，增?強保安人?員的責任?感，不定?時檢查他?們工作，?看他們是?否養(yǎng)成良?好的工作?習慣。首?先對攝像?監(jiān)控室定?期的進行?抽查設備?情況，查?記錄，對?記錄填寫?不屬實嚴?格的進行?了處理，?通過嚴格?的管理使?得每位員?工都擁有?了一份責?任心和責?任感。當?然，其中?也有的員?工常常會?產(chǎn)生對工?作逆反的?心態(tài)，甚?至產(chǎn)生惰?性，對這?樣的情況?我們沒有?先處罰，?首先加強?培訓，耐?心溝通，?同時通過?多次組織?開班前會?、單對單?溝通形式?將惰性的?局面整體?扭轉。?4、業(yè)務?拓展情況?，年初至?今半年時?間陸續(xù)拓?展___?_個項目?，增加人?員___?_人。其?中這些還?是靠實際?內在的一?些東西就?是質量，?形象、服?務意識、?素質三者?缺一不可?。只有這?三樣能夠?長期的保?持下去才?能夠吸引?大量的顧?客眼球，?才會有大?量的“買?主”。?____?年來，每?天都在發(fā)?生著巨大?的變化，?一、二季?度作為保?安部的我?們配合甲?方迎檢_?___余?次，檢查?部門主要?包括消防?支隊、區(qū)?安監(jiān)局、?治安支隊?、區(qū)分局?內保處，?共查出問?題___?_項，現(xiàn)?場進行了?整改，主?要問題項?。在工作?中積極配?合甲方，?有問題及?時協(xié)助甲?方處理，?在這一方?面得到了?客戶方領?導的認可?。同時使?得客戶方?對我保安?公司予以?工作上的?肯定。?當然整體?來看是不?錯，但實?際工作當?中還存在?著一些不?足之處：?保安員?對“保安?行為規(guī)范?”的認識?了解還是?不夠。如?個別保安?員在執(zhí)勤?期間與不?配合保安?疏導安全?出口的客?人因為不?聽保安指?揮導致發(fā)?生爭執(zhí)，?嚴重影響?了保安員?形象，未?做到“打?不還手、?罵不還口?”的宗旨?及顧客至?上的宗旨?，出現(xiàn)問?題處理不?了的要及?時匯報，?由上級解?決。針對?這點，每?月必須對?工作人員?的行為規(guī)?范、服務?意識、以?及各項規(guī)?章制度進?行陪訓，?以達到完?善管理要?求。物?業(yè)員工個?人年終總?結范本（?二）回?首一年來?的工作，?感慨頗深?。這一年?來我在公?司各級領?導的關心?和支持下?、在服務?中心全體?人員的用?心努力配?合下、在?發(fā)現(xiàn)、解?決、總結?中逐漸成?熟，并且?取得了必?須的成績?。忙碌的?____?年即將過?去。回首?一年來的?工作，感?慨頗深。?這一年來?我在公司?各級領導?的關心和?支持下、?在服務中?心全體人?員的用心?努力配合?下、在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結中?逐漸成熟?，并且取?得了必須?的成績。?一提高?服務質量?，規(guī)范管?家服務?自___?_、__?__年_?___月?推出一對?一管家式?服務來，?在日常工?作中無論?遇到任何?問題，都?能作到各?項工作不?推諉，負?責到底。?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實，保?證公司各?項工作的?連慣性，?使工作在?一個良性?的狀態(tài)下?進行，大?大提高了?我們的工?作效率和?服務質量?。根據(jù)記?錄統(tǒng)計，?在一對一?管家式服?務落實的?同時，還?參加公司?組織的各?類培訓。?主要針對?《客戶大?使服務規(guī)?范》、《?交房接待?人員服務?規(guī)范用語?》、《儀?態(tài)禮儀》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽禮儀?》、〈舉?止行為〉?、等進行?培訓。培?訓后還進?行了現(xiàn)場?模擬和日?檢查的形?式進行考?核，如微?笑、問候?、規(guī)范等?。我們根?據(jù)平時成?績到月底?進行獎懲?，使我的?服務水平?有了較大?的提高，?得到了業(yè)?主的認可?。規(guī)范?服務流程?，物業(yè)管?理走向專?業(yè)化隨?著新《物?業(yè)管理條?例》的頒?布和實施?，以及其?它相關法?律、法規(guī)?的日益健?全，人們?對物業(yè)公?司的要求?也越來越?高。物業(yè)?管理已不?再滿足于?走在邊緣?的現(xiàn)狀，?而是朝著?專業(yè)化、?程序化和?規(guī)范化的?方向邁進?。在對小?區(qū)的日常?管理中，?我們嚴格?控制、加?強巡視，?發(fā)現(xiàn)小區(qū)?內違章的?操作和裝?修，我們?從管理服?務角度出?發(fā)，善意?勸導，及?時制止并?給出合理?化推薦，?并且同公?司的相關?部門進行?溝通，制?定了相應?的整改措?施，如私?搭亂建佛?堂、露臺?搭建陽光?房等，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我?們立刻發(fā)?整改通知?書，令其?立即整改?。加強?培訓、提?高業(yè)務水?平專業(yè)?知識對于?搞物業(yè)管?理者來說?很重要。?實踐中缺?乏經(jīng)驗。?市場環(huán)境?逐步構成?，步入正?軌還需一?段很長的?時光。這?些客觀條?件都決定?了我們從?業(yè)人員需?不斷地學?習，學習?該行業(yè)的?法律法規(guī)?及動態(tài)，?對于搞好?我們的工?作是很有?益處的。?客服是?與業(yè)主打?交道最直?接最頻繁?的部門，?員工的素?質高低代?表著企業(yè)?的形象，?所以公司?一向不斷?地搞好員?工培訓、?提高我們?的整體服?務水平，?我們培訓?的主要資?料有：?搞好禮儀?培訓、規(guī)?范儀容儀?表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺，物?業(yè)管理首?先是一個?服務行業(yè)?，接待業(yè)?主來訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來，我?們的周到?服務也會?讓其消減?一些，以?便我們幫?忙業(yè)主解?決這方面?問題。前?臺服務人?員務必站?立服務，?無論是公?司領導還?是業(yè)主見?面時都要?說你好，?這樣，即?提升了客?服的形象?，在必須?程度也提?升了整個?物業(yè)公司?的形象，?更突出了?物業(yè)公司?的服務性?質。搞?好專業(yè)知?識培訓、?提高專業(yè)?技能_?___年?將是嶄新?的一年，?隨著我們?服務質量?的不斷提?高，小區(qū)?入住業(yè)主?的增多，?物業(yè)將會?向著更高?、更強的?目標邁進?，客服全?體員工也?將會一如?既往的持?續(xù)高漲的?工作熱情?，以更飽?滿的精神?去迎接新?的一年，?共同努力?為我們萬?科物業(yè)公?司逸庭服?務中心譜?寫嶄新輝?煌的一頁?!__?__年我?們的工作?計劃是：?針對_?___年?滿意度調?查時業(yè)主?反映的狀?況進行跟?進處理，?以便提高?____?年入住率?。繼續(xù)?規(guī)范各項?工作流程?，認真_?___執(zhí)?行各崗位?的崗位職?責推行?《客戶大?使服務規(guī)?范》、《?交房接待?人員服務?規(guī)范用語?》、《儀?容儀表》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽禮儀?》、《舉?止行為》?，提高員?工素質及?服務水平?。全力?配合各部?門做好房?屋交付工?作。全?力做好裝?修巡查工?作，合理?安排相關?人員巡視?，做到及?時發(fā)現(xiàn)及?時處理。?物業(yè)員?工個人年?終總結范?本（三）?時光飛?逝，__?__年的?工作已經(jīng)?結束了。?作為一名?財務出納?，同時也?作為一名?服務住戶?的物業(yè)公?司人員，?我的職責?主要是：?認真做好?住戶物業(yè)?費和購水?電費以及?其他相關?費用的現(xiàn)?金收存，?核對前臺?文員的各?種票據(jù)臺?賬，做好?現(xiàn)金日記?賬，保管?庫存現(xiàn)金?、財務印?章以及相?關票據(jù)，?負責支票?、發(fā)票、?收據(jù)管理?，負責支?出公司報?賬單，按?時發(fā)放工?資，辦理?銀行結算?及有關賬?務，協(xié)助?前臺做好?接待工作?，以及及?時修改住?戶的數(shù)據(jù)?庫等事項?。一年?以來，我?的工作在?公司領導?層的正確?指導下，?依靠全體?同仁的共?同努力，?在平凡的?工作崗位?上，以細?致入微的?工作作風?，以樂于?奉獻的工?作態(tài)度，?以服務無?止盡的工?作追求，?較好的完?成了各項?工作任務?。為了積?累經(jīng)驗，?查找差距?，提升能?力，現(xiàn)就?去年工作?情況總結?匯報如下?：1.?堅持原則?，嚴謹細?致，認真?做好賬務?核對。?每天小心?翼翼的處?理各種來?源的現(xiàn)金?收款，仔?仔細細的?核對各?種票據(jù)，?使之票款?相符，并?于當日錄?入財務賬?單，詳細?規(guī)范做好?日記賬。?做到日清?日結。主?動與會計?核對票據(jù)?和對賬單?。本著客?觀、嚴謹?、細致的?原則，堅?持從細微?處入手，?實事求是?、不怕?麻煩、細?心審核。?在業(yè)主購?水電的高?峰期，有?時一天的?現(xiàn)金收入?達十多萬?，票據(jù)百?多張，都?需要我獨?自反復點?驗，反復?核對，確?保不出一?點差錯。?2.態(tài)?度端正，?依章辦事?，嚴格執(zhí)?行財務紀?律。因?財務工作?是公司的?核心部門?，《會計?法》和各?項財務規(guī)?定對這?一塊工作?要求細致?、規(guī)范、?嚴謹。我?嚴格遵守?財務紀律?，按照財?務報賬制?度和會計?基礎工作?規(guī)范化的?要求，進?行財務記?賬與報賬?工作。無?張冠李戴?現(xiàn)象，無?現(xiàn)金坐支?行為。在?審核原始?憑證時，?對不真實?、不合規(guī)?、不合法?的原始憑?證敢于指?出，說明?原因，果?斷不予報?銷;對記?載不準確?、不完整?的原始憑?證，予以?退回，要?求經(jīng)辦人?員更正、?補充。通?過認真的?審核和監(jiān)?督，保證?了會計憑?證手續(xù)齊?備、規(guī)范?合法，確?保了我公?司財務信?息的真實?、合法、?準確、完?整，切實?發(fā)揮了財?務核算和?監(jiān)督的作?用。同時?，按國家?財務規(guī)定?對每一筆?收支票據(jù)?的真實性?、完整性?進行認真?審核，經(jīng)?得起隨時?檢查。?3.勤勤?懇懇，樂?于奉獻，?堅守財務?工作人員?的職業(yè)道?德底線。?盡心盡?職做好柜?臺服務工?作，及時?整理好破?幣和散亂?現(xiàn)金，?按時發(fā)放?員工工資?。因為實?際工作情?況的特殊?性，我除?了完成出?納工作，?還同時要?兼顧公司?其他業(yè)務?。為了能?按質按量?完成各項?任務，本?人不計較?個人得失?，不講報?酬，犧牲?個人利益?，樂于吃?苦，樂于?奉獻，經(jīng)?常加班加?點工，起?到了先進?和榜樣的?作用。?同時，每?天對于數(shù)?萬元的現(xiàn)?金從手中?經(jīng)過，也?是對我的?道德操守?是一種強?大的考驗?。抱著對?老板負責?任的態(tài)度?，憑良心?做事，扎?實工作，?任何時候?任何情況?，都決不?挪用公司?的一分錢?。我很榮?幸，公司?現(xiàn)在賬目?清楚，各?種票據(jù)完?全真實，?一分也沒?差錯。賬?款相符，?心理坦然?。4.?兼顧前臺?，依章辦?事，適時?加大對相?關費用的?收繳。?我們物業(yè)?公司主要?靠及時收?繳物業(yè)費?和其他相?關費用，?來維持?公司的良?性運轉，?這些費用?的及時收?取，就如?同及時注?入新鮮的?血液。根?據(jù)我部門?內對領班?和我的職?責劃分，?我負責經(jīng)?營性車庫?雜屋水電?費物業(yè)費?的催繳管?理，開發(fā)?商車庫租?金的催繳?管理，車?位占用費?的定期清?查管理，?以及有償?服務費收?入、場地?占用情況?等相關費?用的管理?。在每個?單月份的?____?日，我協(xié)?同物管員?一起催收?經(jīng)營性車?庫雜屋的?費用，在?每個月底?，協(xié)同1?#接待柜?臺對拖欠?租金的使?用人發(fā)出?催款通知?，每天親?往門崗，?收取臨時?停車費，?每天觀察?步行街廣?場的場地?使用情況?，核對收?費情況。?通過一系?列切實有?效的方法?，確保了?應收現(xiàn)金?的進賬，?提高了資?金的運行?質量，保?證了資金?運作和流?動上的順?暢。5?.顧全大?局，團結?協(xié)作，做?好住戶服?務工作。?作為服?務行業(yè)的?一員，心?中時刻裝?載我們@?@@的服?務理念：?住戶的滿?意是我們?的唯一追?求。當有?住戶前來?我柜臺繳?納水電費?物業(yè)費時?，我都主?動與住戶?打招呼，?微笑服務?，讓住戶?感受到我?們的熱?情。因為?多方面的?原因，上?半年我前?臺職員流?動頻繁，?給我們部?門的接待?工作帶來?一定影響?。作為公?司這個大?家庭的一?份子，我?發(fā)揚老員?工的表率?作用，以?老傳新，?并在其他?員工不在?位，或有?業(yè)務糾紛?時，發(fā)揮?能者多勞?，勇于擔?當。同時?不斷告戒?新員工?要牢記：?業(yè)務忙，?莫慌亂，?情緒好，?態(tài)度謙。?6.任?勞任怨，?服從安排?，做好公?司交代的?其他事項?。__?__月份?，公司統(tǒng)?一部署對?小區(qū)所有?住戶進行?住戶滿意?度調查?工作。作?為一名家?庭主婦，?作為一名?家長，我?家務多，?孩子讀書?學琴也需?要輔導，?監(jiān)督。但?我更知道?，公司的?榮辱得失?與自己休?戚與共。?沒有擺自?己的客觀?情況，服?從安排，?克服困難?，和同事?一起，利?用晚上加?班加點，?挨家挨戶?，盡自己?的最大能?力去說通?業(yè)主，記?錄業(yè)主反?映的問題?，并迅速?反饋給相?關工作人?員，最終?順利做好?了滿意度?調查問卷?工作，圓?滿完成了?公司交代?的任務。?一年以?來，個人?工作經(jīng)過?不斷的認?真探索，?經(jīng)驗積累?，自我學?習，自我?總結，較?之于往年?，在以下?兩個方面?得到有效?的加強：?一是堅?持學習，?提高了業(yè)?務水平。?我于今年?____?月份再次?報名參加?了___?_年會計?從業(yè)人員?資格考試?，并在_?___月?份的考試?中終成正?果。平時?也經(jīng)常自?購相關書?籍，自學?業(yè)務知識?，不斷充?實自己的?工作經(jīng)驗?和業(yè)務技?能，并學?以致用。?通過堅持?不懈的學?習，在?業(yè)務工作?能力、綜?合分析能?力、協(xié)調?辦事能力?、文字語?言表達能?力等方面?，都有了?一定提高?，較好的?適應了工?作的需要?。二是?加強了服?務意識，?端正了工?作態(tài)度。?公司領導?的言傳身?教，工作?環(huán)境的親?歷渲染，?本人心態(tài)?的逐步轉?變，個人?感覺對我?所從事的?物業(yè)服務?工作已漸?入佳境。?面對個別?無理取鬧?的業(yè)主，?能保持心?平氣和，?耐心解釋?說服，起?到了一名?老員工良?好的表率?作用。?在過去的?一年里，?我雖然能?基本完成?工作，取?得成績，?但這與領?導的有力?支持和同?事的協(xié)同?給力是分?不開的。?客觀冷靜?的自我剖?析，自身?還存在很?多不足之?處：首先?，由于科?學技術的?快速發(fā)展?，我對現(xiàn)?代化的辦?公方式和?業(yè)務處理?方法還不?是完全能?駕馭;其?次，由于?經(jīng)常顧這?頭沒顧到?那頭，沒?有盡到管?理者的最?大管理責?任。針對?諸多存在?的不足，?在以后的?工作中，?我還需要?：1.?搞好與業(yè)?主之間的?關系協(xié)調?，進一步?理順關系?;2.?進一步加?強業(yè)務知?識的學習?，提高自?身素質與?業(yè)務水平?;3.?進一步管?好財、理?好賬，做?好經(jīng)常項?目開支。?新的一?年已經(jīng)來?臨了，我?決心再接?再厲，鼓?足干勁，?迎接更高?的目標，?接受更大?的挑戰(zhàn)，?各方面都?能更上一?層樓。?時光飛逝?，___?_年的工?作已經(jīng)結?束了。作?為一名財?務出納，?同時也作?為一名服?務住戶的?物業(yè)公司?人員，我?的職責主?要是：認?真做好住?戶物業(yè)費?和購水電?費以及其?他相關費?用的現(xiàn)金?收存，核?對前臺文?員的各種?票據(jù)臺賬?，做好現(xiàn)?金日記賬?，保管庫?存現(xiàn)金、?財務印章?以及相關?票據(jù)，負?責支票、?發(fā)票、收?據(jù)管理，?負責支出?公司報賬?單，按時?發(fā)放工資?，辦理銀?行結算及?有關賬務?，協(xié)助前?臺做好接?待工作，?以及及時?修改住戶?的數(shù)據(jù)庫?等事項。?一年以?來，我的?工作在公?司領導層?的正確指?導下，依?靠全體同?仁的共同?努力，在?平凡的工?作崗位上?，以細致?入微的工?作作風，?以樂于奉?獻的工作?態(tài)度，以?服務無止?盡的工作?追求，較?好的完成?了各項工?作任務。?為了積累?經(jīng)驗，查?找差距，?提升能力?，現(xiàn)就去?年工作情?況總結匯?報如下：?1.堅?持原則，?嚴謹細致?，認真做?好賬務核?對。每?天小心翼?翼的處理?各種來源?的現(xiàn)金收?款，仔仔?細細的核?對各種票?據(jù)，使之?票款相符?，并于當?日錄入財?務賬單，?詳細規(guī)范?做好日記?賬。做到?日清日結?。主動與?會計核對?票據(jù)和對?賬單。本?著客觀、?嚴謹、細?致的原則?，堅持從?細微處入?手，實事?求是、不?怕麻煩、?細心審核?。在業(yè)主?購水電的?高峰期，?有時一天?的現(xiàn)金收?入達十多?萬，票據(jù)?百多張，?都需要我?獨自反復?點驗，反?復核對，?確保不出?一點差錯?。2.?態(tài)度端正?，依章辦?事，嚴格?執(zhí)行財務?紀律。?因財務工?作是公司?的核心部?門，《會?計法》和?各項財務?規(guī)定對這?一塊工作?要求細致?)規(guī)范、?嚴謹。我?嚴格遵守?財務紀律?，按照財?務報賬制?度和會計?基礎工作?規(guī)范化的?要求，進?行財務記?賬與報賬?工作。無?張冠李戴?現(xiàn)象，無?現(xiàn)金坐支?行為。在?審核原始?憑證時，?對不真實?、不合規(guī)?、不合法?的原始憑?證敢于指?出，說明?原因，果?斷不予報?銷;對記?載不準確?、不完整?的原始憑?證，予以?退回，要?求經(jīng)辦人?員更正、?補充。通?過認真的?審核和監(jiān)?督，保證?了會計憑?證手續(xù)齊?備、規(guī)范?合法，確?保了我公?司財務信?息的真實?、合法、?準確、完?整，切實?發(fā)揮了財?務核算和?監(jiān)督的作?用。同時?，按國家?財務規(guī)定?對每一筆?收支票據(jù)?的真實性?、完整性?進行認真?審核，經(jīng)?得起隨時?檢查。?3.勤勤?懇懇，樂?于奉獻，?堅守財務?工作人員?的職業(yè)道?德底線。?盡心盡?職做好柜?臺服務工?作，及時?整理好破?幣和散亂?現(xiàn)金，按?時發(fā)放員?工工資。?因為實際?工作情況?的特殊性?，我除了?完成出納?工作，還?同時要兼?顧公司其?他業(yè)務。?為了能按?質按量完?成各項任?務，本人?不計較個?人得失，?不講報酬?，犧牲個?人利益，?樂于吃苦?，樂于奉?獻，經(jīng)常?加班加點?工，起到?了先進和?榜樣的作?用。同?時，每天?對于數(shù)萬?元的現(xiàn)金?從手中經(jīng)?過，也是?對我的道?德操守是?一種強大?的考驗。?抱著對老?板負責任?的態(tài)度，?憑良心做?事，扎實?工作，任?何時候任?何情況，?都決不挪?用公司的?一分錢。?我很榮幸?，公司現(xiàn)?在賬目清?楚，各種?票據(jù)完全?真實，一?分也沒差?錯。賬款?相符，心?理坦然。?4.兼?顧前臺，?依章辦事?，適時加?大對相關?費用的收?繳。我?們物業(yè)公?司主要靠?及時收繳?物業(yè)費和?其他相關?費用，來?維持公司?的良性運?轉，這些?費用的及?時收取，?就如同及?時注入新?鮮的血液?。根據(jù)我?部門內對?領班和我?的職責劃?分，我負?責經(jīng)營性?車庫雜屋?水電費物?業(yè)費的催?繳管理，?開發(fā)商車?庫租金的?催繳管理?，車位占?用費的定?期清查管?理，以及?有償服務?費收入、?場地占用?情況等相?關費用的?管理。在?每個單月?份的__?__日，?我協(xié)同物?管員一起?催收經(jīng)營?性車庫雜?屋的費用?，在每個?月底，協(xié)?同1#接?待柜臺對?拖欠租金?的使用人?發(fā)出催款?通知，每?天親往門?崗，收取?臨時停車?費，每天?觀察步行?街廣場的?場地使用?情況，核?對收費情?況。通過?一系列切?實有效的?方法，確?保了應收?現(xiàn)金的進?賬，提高?了資金的?運行質量?，保證了?資金運作?和流動上?的順暢。?5.顧?全大局，?團結協(xié)作?，做好住?戶服務工?作。作?為服務行?業(yè)的一員?，心中時?刻裝載我?們@@@?的服務理?念：住戶?的滿意是?我們的唯?一追求。?當有住戶?前來我柜?臺繳納水?電費物業(yè)?費時，我?都主動與?住戶打招?呼，微笑?服務，讓?住戶感受?到我們的?熱情。?因為多方?面的原因?，上半年?我前臺職?員流動頻?繁，給我?們部門的?接待工作?帶來一定?影響。作?為公司這?個大家庭?的一份子?，我發(fā)揚?老員工的?表率作用?，以老傳?新，并在?其他員工?不在位，?或有業(yè)務?糾紛時，?發(fā)揮能者?多勞，勇?于擔當。?同時不斷?告戒新員?工要牢記?：業(yè)務忙?，莫慌亂?，情緒好?，態(tài)度謙?。6.?任勞任怨?，服從安?排，做好?公司交代?的其他事?項。_?___月?份，公司?統(tǒng)一部署?對小區(qū)所?有住戶進?行住戶滿?意度調查?工作。作?為一名家?庭主婦，?作為一名?家長，我?家務多，?孩子讀書?學琴也需?要輔導，?監(jiān)督。但?我更知道?，公司的?榮辱得失?與自己休?戚與共。?沒有擺自?己的客觀?情況，服?從安排，?克服困難?，和同事?一起，利?用晚上加?班加點，?挨家挨戶?，盡自己?的最大能?力去說通?業(yè)主，記?錄業(yè)主反?映的問題?，并迅速?反饋給相?關工作人?員，最終?順利做好?了滿意度?調查問卷?工作，圓?滿完成了?公司交代?的任務。?一年以?來，個人?工作經(jīng)過?不斷的認?真探索，?經(jīng)驗積累?，自我學?習，自我?總結，較?之于往年?，在以下?兩個方面?得到有效?的加強：?一是堅?持學習，?提高了業(yè)?務水平。?我于今年?____?月份再次?報名參加?了___?_年會計?從業(yè)人員?資格考試?，并在_?___月?份的考試?中終成正?果。平時?也經(jīng)常自?購相關書?籍，自學?業(yè)務知識?，不斷充?實自己的?工作經(jīng)驗?和業(yè)務技?能，并學?以致用。?通過堅持?不懈的學?習，在業(yè)?務工作能?力、綜合?分析能力?、協(xié)調辦?事能力、?文字語言?表達能力?等方面，?都有了一?定提高，?較好的適?應了工作?的需要。?二是加?強了服務?意識，端?正了工作?態(tài)度。公?司領導的?言傳身教?，工作環(huán)?境的親歷?渲染，本?人心態(tài)的?逐步轉變?，個人感?覺對我所?從事的物?業(yè)服務工?作已漸入?佳境。面?對個別無?理取鬧的?業(yè)主，能?保持心平?氣和，耐?心解釋說?服，起到?了一名老?員工良好?的表率作?用。在?過去的一?年里，我?雖然能基?本完成工?作，取得?成績，但?這與領導?的有力支?持和同事?的協(xié)同給?力是分不?開的?？?觀冷靜的?自我剖析?，自身還?存在很多?不足之處?：首先，?由于科學?技術的快?速發(fā)展，?我對現(xiàn)代?化的辦公?方式和業(yè)?務處理方?法還不是?完全能駕?馭;其次?，由于經(jīng)?常顧這頭?沒顧到那?頭，沒有?盡到管理?者的最大?管理責任?。針對諸?多存在的?不足，在?以后的工?作中，我?還需要：?1.搞?好與業(yè)主?之間的關?系協(xié)調，?進一步理?順關系;?2.進?一步加強?業(yè)務知識?的學習，?提高自身?素質與業(yè)?務水平;?3.進?一步管好?財、理好?賬，做好?經(jīng)常項目?開支。?新的一年?已經(jīng)來臨?了，我決?心再接再?厲，鼓足?干勁，迎?接更高的?目標，接?受更大的?挑戰(zhàn)，各?方面都能?更上一層?樓。謝?謝領導的?關愛!謝?謝同事的?支持!?自-年入?職公司至?今已經(jīng)六?年多了，?從管理處?的財務助?理到公司?總部出納?、總部會?計，無論?是做事、?還是做人?我都從"?;金網(wǎng)絡?";這個?溫暖的大?家庭學到?了很多很?多";受?人之托，?終人之事?";我做?到了。展?望未來，?我對公司?的發(fā)展和?今后的工?作充滿了?信心和希?望，為了?能夠制定?更好的工?作目標，?取得更好?的工作成?績，我把?參加工作?以來的情?況總結如?下：一?、前期工?作總結：?對于企?業(yè)來說，?能力往往?是超越知?識的，物?業(yè)管理公?司對于人?才的要求?，同樣也?是能力第?一。物業(yè)?管理公司?對于人才?的要求是?多方面的?，它括：?組織指揮?能力、決?策能力、?創(chuàng)新能力?、社會活?動能力、?技術能力?、協(xié)調與?溝通能力?等。第?一階段(?-年-年?)：初學?階段;-?年畢業(yè)之?初，在無?任何工作?經(jīng)驗、且?對物業(yè)管?理行業(yè)更?是一無所?知的情況?下，我幸?運的加入?了";金?網(wǎng)絡-雪?梨澳鄉(xiāng)"?;管理團?隊，看似?簡單的帳?單制作→?日常收費?→銀行對?接→建立?收費臺帳?→與總部?財務對接?，一切都?是從零開?始。我自?覺加強學?習，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結?工作方法?：___?_，在各?級領導和?同事的幫?助指導下?，從不會?到會，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本情?況，找到?了切入點?，把握住?了工作重?點和難點?，而隨后?財務助理?兼客務代?表的特殊?身份更是?加速縮短?了我與"?;專業(yè)人?";之間?的距離。?客戶電?話的接聽?、客服前?臺的接待?，都需要?很強的專?業(yè)知識與?溝通能力?，物業(yè)管?理中大多?是一些細?小瑣碎的?事，協(xié)調?好了大事?化小、小?事化了，?協(xié)調不好?則工作會?非常被動?。這就要?求在服務?過程中不?斷提高自?己與外界?的溝通能?力，同時?在公司內?部的溝通?也非常重?要，除了?本部門之?間，部門?與部門之?間的溝通?也很重要?，只有溝?通好了，?才能提高?工作效率?，減少不?必要的人?工成本。?一方面，?干中學、?學中干，?不斷掌握?方法：積?累經(jīng)驗;?另一方面?，問書本?、問同事?，不斷豐?富知識掌?握技巧。?第二階?段(-年?-年)：?職業(yè)發(fā)展?階段：?這一階段?在繼續(xù)擔?任雪梨澳?鄉(xiāng)財務助?理的同時?又介入了?新接管項?目溫哥華?森林管理?處前期的?財務助理?工作，進?一步鞏了?自己關于?從物業(yè)前?期接管到?業(yè)主入住?期間財務?工作經(jīng)驗?的積累，?同時也豐?富了自身?的物業(yè)管?理專業(yè)知?識。項目?進入日常?管理之后?，因為新?招的財務?助理是應?屆畢業(yè)生?，我由此?又接觸到?了輔導新?人的工作?內容，我?將自己的?工作經(jīng)驗?整理成文?字后逐點?的與新人?一起實踐?，共同發(fā)?現(xiàn)問題、?解決問題?，經(jīng)過三?個月時間?的努力，?新招的財?務助理已?經(jīng)能夠很?好的勝任?財務助理?工作了。?-年底我?又被調往?公司新接?管的";?親愛的v?illa?";管理?處擔任財?務助理，?此時正逢?財務部改?革，我努?力學習專?業(yè)知識，?積極配合?制度改革?，并在工?作中小有?成就，得?到了領導?的肯定。?第三階?段(-年?-現(xiàn)在)?，職場提?升階段：?-年底?，我被調?往公司財?務部擔任?出納。出?納工作首?先要有足?夠的耐心?和細心，?不能出任?何差錯，?在每次報?賬的時候?，每筆錢?我都會算?兩遍點兩?遍;每日?做好結帳?盤庫作，?做好現(xiàn)金?盤點表;?每月末做?好銀行對?帳工作，?及時編制?銀行余額?調節(jié)表，?并做好和?會計賬的?對帳工作?;工資的?發(fā)放更是?需要細心?謹慎，這?直接關系?到員工個?人的利益?，因為日?常的工作?量已經(jīng)基?本飽和，?每次做工?資的時候?，我都會?主動加班?，保證及?時將工資?發(fā)放給員?工;而公?司總部出?納更大的?一部分工?作內容是?與管理處?財務助理?的工作對?接，由于?當時管理?處財務人?員流動較?大，面對?新人更需?要耐心的?去指導她?們的工作?，細致的?講解公司?的一些工?作流程，?使她們盡?快融入金?網(wǎng)絡這個?大家庭。?-年底?我由出納?崗位轉為?會計，負?責雪梨澳?鄉(xiāng)和vi?lla管?理處的主?管會計工?作，同時?兼工資發(fā)?放工作，?這一期間?我學習并?掌握了公?司財務核?算的程序?以及用友?財務軟件?的操作技?能，提高?迅速;同?時我的工?作內容還?包括通過?對月度、?季度以及?年度的財?務分析，?及時并動?態(tài)地掌握?管理處營?運和財務?狀況，發(fā)?現(xiàn)工作中?的問題，?并提出財?務建議，?為管理處?負責人決?策提供可?靠的財務?依據(jù)。今?年___?_月我的?工作內容?再次調整?，工資發(fā)?放工作正?式移交給?了出納，?主要負責?長遠天地?、溫哥華?森林及親?愛的vi?lla管?理處的主?管會計工?作。二?、主要經(jīng)?驗和收獲?：在網(wǎng)?絡工作的?六年多時?間里，積?累了許多?工作經(jīng)驗?，尤其是?管理處基?層財務工?作經(jīng)驗，?同時也取?得了一定?的成績，?總結起來?有以下幾?個方面的?經(jīng)驗和收?獲：(?一)只有?擺正自己?的位置，?下功夫熟?悉基本業(yè)?務，才能?盡快適應?新的工作?崗位;(?二)只有?主動融入?集體，處?好各方面?的關系，?才能在新?的環(huán)境中?保持好的?工作狀態(tài)?；(三?)只有堅?持原則則?落實制度?，認真理?財管賬，?才能履行?好財務職?責;(四?)只有樹?立服務意?識，加強?溝通協(xié)調?，才能把?分內的工?作做好;?(五)只?有保持心?態(tài)平和，?";取人?之長、補?己之短"?;，才能?不斷提高?、取得進?步。三?、確立職?業(yè)目標，?加強協(xié)作?。財務?工作象年?輪，一個?月工作的?結束，意?味著下一?個月工作?的重新開?始。我喜?歡我的工?作，雖然?繁雜、瑣?碎，也沒?有太多新?奇，但是?做為企業(yè)?正常運轉?的命脈，?我深深的?感到自己?崗位的價?值，同時?也為自己?的工作設?定了新的?目標：?1、以預?算為依據(jù)?，積極控?制成本、?費用的支?出，并在?日常的財?務管理中?加強與管?理處的溝?通，倡導?效益優(yōu)先?，注重現(xiàn)?金流量、?貨幣的時?間價值和?風險控制?，充分發(fā)?揮預算的?目標作用?，不斷完?善事前計?劃、事中?控制、事?后總結反?饋的財務?管理體系?。2、?實抓應收?帳款的管?理，預防?呆賬，減?少壞賬，?保全管理?處的經(jīng)營?成果。?3、積極?參預，配?合管理處?開拓新的?經(jīng)濟增長?點。以?上是我對?自己工作?的總結匯?總，敬請?各級領導?給予批評?指正。在?今后的工?作當中，?我將一如?既往的努?力工作，?不斷總結?工作經(jīng)驗?;努力學?習，不斷?提高自己?的專業(yè)知?識和業(yè)務?能力，以?新形象，?新面貌，?為公司的?輝煌發(fā)展?而努力奮?斗。物?業(yè)員工個?人年終總?結范本（?四）自?今年__?__月份?入職服務?中心以來?，為了盡?快適應新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺加強?學習，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結工作方?法，現(xiàn)已?能勝任本?職。一方?面，干中?學、學中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗?。我注重?以工作任?務為牽引?，依托工?作崗位學?習提高，?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實踐鍛?煉，較快?地進入了?工作情況?。另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識?掌握技巧?。在公?司領導和?同事的幫?助指導下?，從不會?到會，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本情?況，找到?了切入點?，把握住?了工作重?點和難點?。在我們?客服部與?其他部門?的合作下?，較好地?完成了各?項工作任?務，下面?將任職來?的工作情?況匯報。?具體情況?如下：?一、規(guī)范?行為，提?高自身形?象1、?管理處員?工統(tǒng)一著?裝，掛牌?上崗。?2、按客?服中心的?接待要求?，___?_禮貌待?人、微笑?服務、主?動問候的?方式接待?業(yè)主、來?訪者。?3、對業(yè)?主、來訪?者提出的?要求進行?分析，以?便提供更?好、更優(yōu)?質的服務?。4、?業(yè)主的報?修、投訴?等工作做?到及時有?效的處理?和回訪，?并認真做?好記錄。?二、規(guī)?范服務?1、認真?書寫各項?工作日志?，文件、?記錄清楚?。2、?建立了維?修巡查表?，等各類?表格落實?工作記錄?本。3?、客服組?每周一上?午召開一?次周例會?，在員工?匯報工作?的基礎上?，小結、?點評、總?結前一階?段完成的?工作任務?，同時布?置新的工?作任務，?宣傳中心?例會規(guī)定?，提出明?確要求，?及時上報?主管，請?示工作。?4、建?立完善的?檔案管理?制度，對?收集各類?資料等文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄。同時?，初步實?施了電子?化管理，?各種公告?、通知、?報告、物?業(yè)費、業(yè)?主信息資?料，并同?步建立電?子檔案，?可隨時調?閱。三?、房屋管?理深入細?致及時?處理居家?報修和公?共區(qū)域的?報修問題?，半年居?家維修服?務量高達?____?件，公共?區(qū)域__?__件，?小區(qū)維修?量大，技?術人員少?，要求維?修工技術?全面，并?且還要帶?夜班維修?工作和北?苑日夜維?修任務。?維修工作?人員總是?默默地工?作，從無?怨言，從?不計較個?人得失。?我們的?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細講解和?宣傳維修?知識。師?傅一次又?一次“違?規(guī)”配合?業(yè)主買材?料(我們?一般要求?業(yè)主自行?準備材料?)，騎電?瓶車到建?材市場尋?找匹配的?材料，從?來沒有申?請過一次?路費和人?工費，在?繁忙的維?修工作中?，分擔著?一部分北?苑維修工?作，每次?都是風風?火火兩邊?跑。維修?師傅忙碌?的身影，?無數(shù)次地?感動了我?，各種重?大維修、?夜晚維修?都是隨叫?隨到，謝?謝他們在?自己的崗?位上無怨?無悔地奉?獻，真誠?而執(zhí)著地?付出勤勞?的汗水。?四、對?房屋管理?維護1?、對正在?裝修的房?屋，我們?嚴格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶主按規(guī)?定進行裝?修，裝修?申請、裝?修人員實?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。2?、對小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報告由?學校集中?處理，一?方面報學?校修建中?心，一方?面積極聯(lián)?系施工單?位。針對?住戶反映?的問題，?落實維修?。五、?日常設施?養(yǎng)護建?立維修巡?查制度，?對公共區(qū)?域日常設?施、設備?進行保養(yǎng)?維護，及?時通知電?梯、門禁?公司技術?人員維保?、維修。?對小區(qū)路?燈督促全?面檢修，?供水供電?系統(tǒng)及時?查驗、修?繕，排除?安全隱患?，對小區(qū)?公共區(qū)域?便民晾曬?等問題及?時打報告?學校籌建?。六、?規(guī)范保潔?服務過程?，滿足清?潔舒適的?要求監(jiān)?督指導小?區(qū)保潔工?作，制定?標準操作?監(jiān)督流程?，落實分?區(qū)負責制?度，定人?、定崗、?定工作內?容，每周?定期檢查?制度，有?效地調動?其積極性?，促進內?部和諧競?爭，提升?小區(qū)環(huán)境?質量。?七、綠化?工作生?活垃圾日?產(chǎn)日清，?裝修垃圾?每周一次?落實清理?。園林綠?化工人堅?持每月對?小區(qū)樹木?進行修剪?、補苗、?病蟲除害?、施肥施?水等工作?。目前樹?木長勢良?好，保證?小區(qū)內的?綠化養(yǎng)護?質量。?綜上所述?，我部門?工作在公?司領導的?全力支持?，在各部?門的大力?配合以及?部門員工?的共同努?力下，雖?然取得了?一定的成?績，但還?沒有完全?達到公司?的要求，?離先進物?業(yè)管理水?平標準還?有一段距?離，我們?今后一定?加強學習?，在物業(yè)?公司經(jīng)理?的直接領?導下，為?業(yè)主提供?規(guī)范、快?捷、有效?的服務，?認真做好?接待工作?，為業(yè)主?創(chuàng)造優(yōu)美?、舒適的?生活、休?閑氛圍，?提升物業(yè)?的服務品?質。我?有信心在?今后的工?作中不斷?改進，不?斷創(chuàng)新，?做好各項?管理工作?，不斷總?結經(jīng)驗和?教