【催收職場風(fēng)險案事件處置的案例分析及經(jīng)驗總結(jié)報告4300字】

催收職場風(fēng)險案事件處置的案例分析及經(jīng)驗總結(jié)報告目錄TOC\o"1-2"\h\u18157催收職場風(fēng)險案事件處置的案例分析及經(jīng)驗總結(jié)報告 118199一、案例分析 117387（一）案例一——長沙職場風(fēng)險案件 22213（二）案例二——成都職場風(fēng)險案件 212099二、經(jīng)驗總結(jié) 310680（一）市場逐利性的弊端 318782（二）尚未建立科學(xué)的風(fēng)險管理體系 428552（三）職場社會責(zé)任的缺失 45928（四）獎罰激勵機制不完善，忽視風(fēng)險管理要求 55536（五）風(fēng)險管理人才基礎(chǔ)比較薄弱 512062三、“”事件對我們的啟示： 51312（一）良好的風(fēng)險管理環(huán)境是社會責(zé)任履行的基礎(chǔ) 514359（二）有效的識別和評估風(fēng)險是社會責(zé)任履行的重點 627377（三）及時應(yīng)對風(fēng)險和控制風(fēng)險是社會責(zé)任履行的中心 628437（四）監(jiān)督管理是社會責(zé)任履行的保障 619650四、對完善當(dāng)前職場風(fēng)險應(yīng)對策略的建議 729920（一）完善崗位職責(zé)，實現(xiàn)全方位、全過程的風(fēng)險管理 731431（二）健全職場內(nèi)部的監(jiān)督體制體系 726940（三）完善內(nèi)部核查機制和獎懲制度 827791（四）加強社會道德建設(shè)和文化建設(shè) 818672五、總結(jié) 9隨著經(jīng)濟環(huán)境的日益變化，職場面臨的風(fēng)險也在不斷加劇，職場要想獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展，還需要塑造良好的職場品牌價值，并在平時的生產(chǎn)與經(jīng)營中維持職場安全。近期，部分職場發(fā)生催收風(fēng)險事件，涉事職場在政府堅強領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責(zé)任人的積極配合下成功解決?；诖藶槠鯔C，在全職場范圍及事件現(xiàn)場大力宣講職場風(fēng)險案件處理政策，穩(wěn)定員工信心，再次證明積極配合公安機關(guān)和政府化解風(fēng)險、阻斷恐慌情緒的利劍。透過此次事件，深入剖析經(jīng)驗和不足，現(xiàn)將情況總結(jié)如下。一、案例分析（一）案例一——長沙職場風(fēng)險案件2021年11月末，長沙公安機關(guān)對強責(zé)、誠翼等6加公司進行突擊開展專項查處行動。強責(zé)、誠翼、一諾銀華、銀隆、拍拍貸等公司存在涉嫌購買公民信息進行催收等違法行為，共抓獲涉案人員數(shù)百名。在此次行動中，安全管理部駐職場經(jīng)理陳磊積極作為，同職場各部門積極與警方匯報交流并配合巡查，遏制恐慌情緒，為快速平穩(wěn)處置打好基礎(chǔ)。一方面多層次、多角度向公安機關(guān)進行匯報。集中同職場各部門力量，佩戴工作證，大力開展現(xiàn)場匯報；另一方面協(xié)調(diào)職場員工在11月至12月期間開展現(xiàn)場合規(guī)培訓(xùn)，安撫聚集員工情緒，強化宣傳效果，運用通知、文件等線上線下多種方式，在全職場范圍內(nèi)多渠道、廣覆蓋、深層次開展宣傳活動，提升宣傳效果。信盟職場在此次長沙公安機關(guān)的專項打擊行動中平穩(wěn)度過。（二）案例二——成都職場風(fēng)險案件1月12日,成都職場突發(fā)一起涉警應(yīng)急事件,案件系成都職場一起市長信箱投訴，設(shè)計違規(guī)使用離職員工身份信息辦理電話卡，用于催收。駐職場經(jīng)理張鑫與職場負(fù)責(zé)人迅速展開工作，及時配合公安機關(guān)組織相關(guān)材料流程，在事件發(fā)生后不到五個小時，就將該突發(fā)事件成功處置。此次突發(fā)事件,安全管理部、資管部、信盟成都職場各部門敏感性強,處置措施果斷,安全管理部與資管部、信盟職場相關(guān)負(fù)責(zé)人密切配合,及時化解風(fēng)險,得到了上級的充分肯定。同時也體現(xiàn)了安全管理部和資管部覺合式工作關(guān)系建立的成效,共同為公司、為職場保駕護航起到了積極的作用。但也反映出部分職場在在一定的安全隱患,以前看似不重要的問題,隨著社會信息發(fā)展,員工人知的提升以及時間的發(fā)酵,都有可能轉(zhuǎn)化成威脅職場安全實時風(fēng)險而爆發(fā)出來,若不提前掌控,及時應(yīng)對處置,就有可能對公司、對職場造成不可估量的后果,這也是對公司、安全管理部、對職場各業(yè)務(wù)部門有了更高的綜合要求。二、經(jīng)驗總結(jié)雖然以上兩次事件都得到及時處置，但該職場案件并不是個案，每個職場都有可能存在類似情況，且案件本身都應(yīng)當(dāng)引起我們的警醒，避免類似事件發(fā)生在我們身邊。上述涉嫌違法公司以自身業(yè)績和利潤至上，完全不顧商業(yè)規(guī)則與法律約束長期違法的做法，讓人深思警醒。事后，我們?nèi)鎻?fù)盤事件始末、深刻反思，總結(jié)出一些影響職場風(fēng)險處理的問題和因素，以期改進現(xiàn)有工作，不斷提升風(fēng)險事前防范和事中應(yīng)對的工作效能?？偟膩碚f，導(dǎo)致職場的風(fēng)險具體有以下諸種提現(xiàn)：（一）市場逐利性的弊端規(guī)模決定市場占有率，所以職場經(jīng)營總資產(chǎn)的大小是決定職場利潤的主要因素之一。以上公司違法犯罪動機似乎有許多文章，但它的目的只有一個，那就是為了它自己的市場利益。資本對利潤的貪婪是天生的。如果職場只是為了市場利益，缺乏社會責(zé)任意識，那可能會違反基本的法律和道德底線行為。大眾汽車的造假行為之前，一系列大型職場出現(xiàn)的丑聞也顯示出市場對商業(yè)模式至上的不利之處。不論是成都職場風(fēng)險案件還是長沙職場風(fēng)險案件，使其陷入更深層次的原因是快速成功和即時利益。貪婪和冒險的賭場文化讓職場在推進成功的同時挖掘了失敗的墳?zāi)?。（二）尚未建立科學(xué)的風(fēng)險管理體系我國職場風(fēng)險管理工作的重心主要集中在對資產(chǎn)風(fēng)險的重組、轉(zhuǎn)化、清收、處置等事后管理上，而對風(fēng)險資產(chǎn)的事前、事中的防范控制做得不夠。各個業(yè)務(wù)部門對各自業(yè)務(wù)的風(fēng)險狀況分頭管理，缺乏統(tǒng)一的管理目標(biāo)和風(fēng)險信息溝通;風(fēng)險管理部門對十分散在各個部門的風(fēng)險管理并未起到檢查和督導(dǎo)作用。不良貸款邊清邊冒的問題比較突出。（三）職場社會責(zé)任的缺失近年來，職場社會責(zé)任已經(jīng)成為國際社會的趨勢。一方面符合可持續(xù)發(fā)展的趨勢，另一方面提升職場的形象。雖然法律對人們行使權(quán)利義務(wù)的內(nèi)容進行了規(guī)范，同時也應(yīng)規(guī)定相應(yīng)的救濟程序，否則關(guān)于職場社會責(zé)任的法律規(guī)定將成為紙上行舟。因此，法律中關(guān)于“承擔(dān)社會責(zé)任”的規(guī)定只是一個寬泛的原則，用以表明立法者的價值取向，不具有約束力。同時，我國職場的內(nèi)控機制還不能完全適應(yīng)防范和化解金融風(fēng)險的需要，不能適應(yīng)職場審慎經(jīng)營和職場業(yè)監(jiān)管的需要。職場內(nèi)部缺乏一個統(tǒng)一完整的內(nèi)部控制法規(guī)制度及操作規(guī)則，不少制度規(guī)定有粗略化、大致化、模糊化現(xiàn)象。我國國內(nèi)職場的不良行為長期居高不下的一個原因就是缺乏嚴(yán)格、有效的內(nèi)控管理，審貸分離不夠嚴(yán)格，風(fēng)險責(zé)任不明晰。（四）獎罰激勵機制不完善，忽視風(fēng)險管理要求國內(nèi)職場普遍實行以提高市場占有率為導(dǎo)向的經(jīng)營戰(zhàn)略，追求客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)規(guī)模的增長，相應(yīng)地基層機構(gòu)對業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)的考核存在重存貸款總量、輕質(zhì)量效益的傾向，加上責(zé)任追究制度不落實，對違反規(guī)章制度的行為及造成不良貸款的責(zé)任人，處罰不及時且偏十寬松，達不到懲罰的目的，導(dǎo)致約束制度虛化，形成風(fēng)險（五）風(fēng)險管理人才基礎(chǔ)比較薄弱風(fēng)險管理人員數(shù)量少，缺乏有洞察力、判斷力和掌握先進經(jīng)營管理知識、精通風(fēng)險管理理論和風(fēng)險計量技術(shù)的專業(yè)人才，沒有形成職業(yè)化的風(fēng)險管理人才隊伍。三、“”事件對我們的啟示：（一）良好的風(fēng)險管理環(huán)境是社會責(zé)任履行的基礎(chǔ)“社會責(zé)任”應(yīng)當(dāng)規(guī)范職場的社會責(zé)任，告訴職場的經(jīng)營者，在追求職場自治、實現(xiàn)股東利益最大化的同時，要強調(diào)職場社會責(zé)任的承擔(dān)，職場社會責(zé)任必須與全體員工相結(jié)合，實現(xiàn)全員參與，成為全體員工的意識。（二）有效的識別和評估風(fēng)險是社會責(zé)任履行的重點精確有效的識別和全面細(xì)致的評估是風(fēng)險管理工作的前提，識別風(fēng)險與機遇可以為職場減少事故發(fā)生的可能性，評估職場存在地風(fēng)險大小不僅是對職場自身的負(fù)責(zé)，亦是對社會對各利益相關(guān)者等的負(fù)責(zé)，職場地風(fēng)險識別和評估可以看出一個職場地對社會責(zé)任工作的負(fù)責(zé)不負(fù)責(zé)態(tài)度。（三）及時應(yīng)對風(fēng)險和控制風(fēng)險是社會責(zé)任履行的中心職場存在的本身就會面臨著各式各樣地風(fēng)險，在風(fēng)險來臨時能夠及時的給出合理有效可行的應(yīng)對方案，才能降低職場地風(fēng)險損失和帶來的社會責(zé)任影響。在職場的經(jīng)營活動中風(fēng)險管理和社會責(zé)任管控工作也要落實到實際當(dāng)中去，才能保證職場的穩(wěn)定發(fā)展。（四）監(jiān)督管理是社會責(zé)任履行的保障加強對中小股東利益的保護，間接的消除一些不穩(wěn)定的因素，促進社會的共同富裕、和諧發(fā)展。職場在日常的經(jīng)營活動中實行監(jiān)督管理體制，可以讓職場能更快的發(fā)現(xiàn)和識別出事件的良好與壞，提前做出反應(yīng)和應(yīng)對，提高職場的風(fēng)險管理和社會責(zé)任工作效率，營造良好的職場社會形象?？雌饋硪粋€獨立的事件發(fā)生在一家職場，但它對一個行業(yè)和一個國家有不可估量的影響。四、對完善當(dāng)前職場風(fēng)險應(yīng)對策略的建議（一）完善崗位職責(zé)，實現(xiàn)全方位、全過程的風(fēng)險管理逐步設(shè)立單獨的風(fēng)險管理崗位從業(yè)務(wù)風(fēng)險產(chǎn)生的源頭進行有效控制，各部門主管和經(jīng)理對其風(fēng)險負(fù)責(zé)，使風(fēng)險管理橫向延伸，縱向管理，實現(xiàn)管理過程的扁平化。與此同時國內(nèi)職場應(yīng)積極借鑒國際大職場的組織模式與運作經(jīng)驗，加快法人治理結(jié)構(gòu)的建設(shè)。通過引進戰(zhàn)略投資者，建立權(quán)利、責(zé)任、利益邊界明晰的組織架構(gòu)和運行規(guī)范、管理科學(xué)、內(nèi)控嚴(yán)密、運轉(zhuǎn)高效的經(jīng)營機制和管理體制、加快推進體制改革和機制轉(zhuǎn)換、提高風(fēng)險防范能力和內(nèi)部控制水平。建立符合自身戰(zhàn)略定位的全面風(fēng)險管理體系，獨立的風(fēng)險管理部門實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，具體實施對本行風(fēng)險的全而管理，推動風(fēng)險管理體系建設(shè)。職場在進行風(fēng)險管理和社會責(zé)任的履行上，應(yīng)當(dāng)理順業(yè)務(wù)流程，清晰管理界面，明確崗位規(guī)則，規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，以便于為各風(fēng)險管理和社會責(zé)任單位提供良好的共享服務(wù)。（二）健全職場內(nèi)部的監(jiān)督體制體系職場可以在現(xiàn)有的內(nèi)部監(jiān)督控制體系上，加強對職場的風(fēng)險管理和社會責(zé)任的工作監(jiān)督控制，職場可以定期收取與風(fēng)險管理和社會責(zé)任相關(guān)的信息，并結(jié)合信息對風(fēng)險管理和社會責(zé)任進行評估，針對不足之處對風(fēng)險管理和社會責(zé)任工作進行修正確保風(fēng)險管理和社會責(zé)任工作的有效性進行。同時要考慮是否符合實際、是否有利于職場的長遠(yuǎn)經(jīng)營目標(biāo)、不能誤導(dǎo)各級經(jīng)營管理人員。我們可以將發(fā)達國家的立法經(jīng)驗與我國的實際情況相結(jié)合，形成適合我國國情的職場社會責(zé)任職場治理結(jié)構(gòu)。（三）完善內(nèi)部核查機制和獎懲制度建立合理的獎懲制度。對那些在執(zhí)行制度過程中表現(xiàn)突出的員工及執(zhí)行監(jiān)督表現(xiàn)優(yōu)異的人員應(yīng)有所激勵。對違規(guī)經(jīng)營及形成不良資產(chǎn)的責(zé)任人員的責(zé)任追究制度要嚴(yán)格執(zhí)行;在追究直接責(zé)任人員責(zé)任的同時也要追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，以提高領(lǐng)導(dǎo)層的責(zé)任心。對各類違規(guī)行為嚴(yán)懲不貸、決不姑息遷就，以達到處罰一部分教育一大片的目的。（四）加強社會道德建設(shè)和文化建設(shè)明確職場必須承擔(dān)實現(xiàn)對消費者、環(huán)境、勞動者和其他經(jīng)營者的公平競爭權(quán)以及相應(yīng)的法律責(zé)任，各部門加大力度建設(shè)職場社會責(zé)任：舉辦行業(yè)社會責(zé)任經(jīng)驗交流活動，組織職場社會責(zé)任培訓(xùn)，制定行業(yè)社會責(zé)任指導(dǎo)方針；和社會責(zé)任官方指南。加快制造職場信息披露政策的制定和完善，探索政府對職場的后續(xù)監(jiān)管模式，形成職場運作監(jiān)控機制。另外，職場有時會遭遇到一些自然災(zāi)害，事故災(zāi)難，公共衛(wèi)生事件及社會安全事件，面對這些事件，相應(yīng)工作人員是主心骨，因此，要引導(dǎo)其正確的應(yīng)對不同災(zāi)害，從而對其進行相應(yīng)的獎勵。五