《人際溝通(中職護(hù)理專(zhuān)業(yè)案例版)》第一章：緒論

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第一章緒論

學(xué)習(xí)目標(biāo):1.掌握溝通和人際溝通的概念。2.了解溝通的重要性。3.理解人際溝通的主要特征。4.理解人際溝通的影響因素。

一、溝通的概念

溝通是人們通過(guò)信息進(jìn)行社會(huì)相互作用的過(guò)程。二、溝通的過(guò)程及要素

(一)溝通的過(guò)程第一節(jié)人際溝通概述

一、人際溝通的概念

人際溝通是指人們之間的信息交流和傳遞過(guò)程，包括人與人面對(duì)面的（如交談、討論等）和非面對(duì)面的（如打電話、傳真、電子信箱等）兩種信息交流活動(dòng)。人際溝通的要素1．環(huán)境2．信息發(fā)送者3．信息4．途徑5．信息接收者6．反饋7．干擾

二、人際溝通的要素和特點(diǎn)

1．客觀性：人際溝通的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移

2．多途性：人際溝通在積極的個(gè)體之間進(jìn)行

3．互動(dòng)性：人際溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程

4．受限性：人際溝通受多方面因素的影響

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