改善醫(yī)療服務-提升醫(yī)院形象

改善醫(yī)療服務提升醫(yī)院形象xx醫(yī)院開展改善醫(yī)療服務行動活動總結為不斷加強醫(yī)療服務管理，規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療服務水平，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，根據(jù)xx市衛(wèi)計局《關于印發(fā)xx市改善醫(yī)療服務行動實施方案的通知》要求，我院從2015年5月份起，扎實推進改善醫(yī)療服務行動活動，取得了明顯的成效?，F(xiàn)將活動開展情況總結如下：一、進一步改善門診服務1．優(yōu)化診室布局流程，營造就醫(yī)環(huán)境。結合我院門診病人就醫(yī)特點，在患者就醫(yī)高峰期設置醫(yī)院導診，提供就醫(yī)咨詢，引導患者合理就醫(yī)。安排專職安保員負責維護門診秩序，要求家政公司加強衛(wèi)生等基礎環(huán)境管理，做好候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔，保持就醫(yī)、診療環(huán)境干凈、整潔、安全、舒適。努力創(chuàng)造安靜、有序、安全的診療環(huán)境。2．設置標識清晰醒目，改善便民服務設施。我們在門診大廳、各樓層就診區(qū)域、樓梯間、電梯間等醒目位置設置科室分布圖，完善就診流程引導標識，各科室、部門、辦事機構等標牌及指示標識準確、規(guī)范、清晰、明了。為患者提供飲水、輪椅、紙、筆等便民設施。合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務，通過報紙、網(wǎng)絡等多種形式提前向社會公布節(jié)假日門診開放時間，滿足患者需求，確保醫(yī)療安全。3．推進預約診療，完善雙向轉診。盡管我院地處農村，門診病人普遍偏少，但我院仍積極推進基層轉診預約，落實“預約優(yōu)先”，對預約患者和預約轉診患者優(yōu)先安排就診和入院。積極推進窗口、診間、電話、短信等多種預約方式，為患者提供8小時以上的預約診療服務，加強預約診療管理，確保預約成功率。4.合理調配資源，規(guī)范窗口服務。根據(jù)就診患者病種排序，科學安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，實行門診服務窗口和診室彈性排班，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設備和人力資源，努力縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預約診療患者、當天就診且無須特殊準備的患者及時檢查。全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，能即時出結果的，即時發(fā)放；能當天出結果的，當天發(fā)放。合理安排專家門診，積極推行專家門診“全日制”。專家門診確保診療時間，確保診療質量，讓患者得到便捷、優(yōu)質的醫(yī)療服務，實行首問、首診負責制，改善服務態(tài)度，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。經統(tǒng)計，前三季度，門診病人滿意度保持在97%以上。二、進一步改善急診服務1.加強急診力量，及時救治重患。完善急診綠色通道，暢通急救綠色通道，先救治、后繳費。加強急診與臨床科室間銜接，需住院患者及時收入院治療。根據(jù)季節(jié)及急診需求變化規(guī)律，合理調配急診力量，在急診量較大的夏季、冬季的優(yōu)質護理服務。五、進一步規(guī)范醫(yī)療行為1．控制醫(yī)療費用，促進合理用藥。為進一步落實“三合理”規(guī)范，即：強化合理檢查、合理使用高值醫(yī)用耗材、促進合理用藥，控制醫(yī)藥費用不合理增長，我們結合今年的績效考核分配方案，運用處方負面清單、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應用。發(fā)現(xiàn)存在或潛在的問題，制定并實施干預和改進措施，規(guī)范合理用藥。加大對不合理用藥、超比例用藥的行為予以嚴厲處罰，同時，對藥品比例控制低于醫(yī)院標準的，予以重獎。在一系列有效措施的干預下，醫(yī)院今年以來藥品比例大幅下降，藥品比例控制在33%以下。2．實行院務公開，倡導誠信服務。一直以來，我院把院務公開工作與醫(yī)院各項工作緊密結合起來，通過院務公開工作加強社會公眾監(jiān)督和醫(yī)院職工民主監(jiān)督規(guī)范實施院務公開，切實維護患者的知情權，讓患者明明白白看病。醫(yī)院所有服務項目、藥品及價格應在門診大廳、住院部大廳、住院處各樓層等醒目位置全部公示。并公開投訴信箱、投訴電話，及時公開涉及病人、群眾切身利益的突出問題和處理意見，以此來接受社會的全面監(jiān)督。3．狠抓醫(yī)德醫(yī)風，奉行廉潔行醫(yī)。我們根據(jù)“九不準”有關規(guī)定，結合醫(yī)院的實際，創(chuàng)新性的開展廉潔活動，把預防關口前移，使黨風廉潔和醫(yī)德醫(yī)風同步協(xié)調發(fā)展，一是抓好廉潔紀律作風教育。院黨政主要領導通過院務會、院周會等形式，向各級黨員干部強調廉潔、紀律、作風、執(zhí)行力，強化醫(yī)德醫(yī)風，促進廉潔經營廉潔行醫(yī)。二是抓好反面案例警示教育。醫(yī)院紀委先后通報了去年以來醫(yī)療衛(wèi)生反腐敗系列案件、中共中央紀委關于8起黨風廉政建設責任追究典型案件和衛(wèi)生行業(yè)警示教育片《警鐘長鳴：治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂》等多部反腐倡廉警示教育片。三是簽訂廉潔承諾書。今年以來，院黨委書記與各科室負責人政簽訂了“雙廉”責任書。在醫(yī)院內部，醫(yī)務人員簽訂了《醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)承諾書》，共xx人。通過宣傳教育和制度建設，形成良好的工作機制，使廣大醫(yī)務人員形成拒收紅包、回扣良好風尚。經統(tǒng)計，今年以來，醫(yī)務人員累計返還病人紅包xxx元。以上是我院開展改善醫(yī)療服務行動活動的一些做法和取得的成效。改善醫(yī)療服務行動是一項長期工作，需常抓不懈，在今后的工作中，我們將進一步加強