口腔科回訪制度范本（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)口腔科回?訪制度范?本一、?目的1?、增強(qiáng)員?工的服務(wù)?意識(shí)和質(zhì)?量觀念，?進(jìn)一步拉?近與客戶?的距離，?幫助客戶?解決一些?實(shí)際困難?，提高客?戶對(duì)公司?服務(wù)的滿?意度。?2、全面?了解客戶?的服務(wù)需?求。3?、提高公?司信譽(yù)，?傳播公司?客戶服務(wù)?理念。?二、回訪?流程1?、由旅游?科根據(jù)包?車情況，?提供詳細(xì)?的客戶資?料，包括?包車方名?稱、位置?、包車方?負(fù)責(zé)人及?聯(lián)系電話?、公司業(yè)?務(wù)負(fù)責(zé)人?、包車車?號(hào)、駕駛?員名稱等?，提交經(jīng)?理。2?、由經(jīng)理?根據(jù)客戶?資料確定?要回訪的?客戶__?__及回?訪人員。?3、由?回訪人員?根據(jù)客戶?資料及時(shí)?聯(lián)系客戶?，準(zhǔn)備相?關(guān)資料并?實(shí)施具體?回訪。?4、回訪?任務(wù)完成?，向經(jīng)理?匯報(bào)回訪?情況。?三、回訪?人注意事?項(xiàng)1.?回訪人員?要準(zhǔn)時(shí)到?達(dá)回訪地?點(diǎn)。2?.回訪人?員要熱情?、全面了?解客戶的?需求和對(duì)?服務(wù)的意?見(jiàn)，并認(rèn)?真填寫《?集約客車?包車客戶?回訪記錄?》，內(nèi)容?包括對(duì)服?務(wù)質(zhì)量是?否滿意；?車輛衛(wèi)生?是否滿意?；駕駛員?在遵章行?駛方面是?否符合您?的要求；?對(duì)我們今?后工作改?進(jìn)是否還?有更好的?建議等。?3.回?訪結(jié)束后?，回訪人?員要及時(shí)?將回訪的?相關(guān)資料?歸還公司?，如果由?于客觀原?因確實(shí)無(wú)?法歸還，?應(yīng)報(bào)經(jīng)理?批準(zhǔn)。?四、整理?回訪記錄?1.回?訪人員在?結(jié)束回訪?的第二天?應(yīng)根據(jù)回?訪過(guò)程和?結(jié)果，根?據(jù)《集約?客車包車?客戶回訪?記錄》，?對(duì)客戶的?回訪過(guò)程?和回訪結(jié)?果進(jìn)行匯?總和評(píng)價(jià)?。2.?經(jīng)理審閱?由經(jīng)理?對(duì)回訪人?員的《集?約客車包?車客戶回?訪記錄》?進(jìn)行審查?，并提出?指導(dǎo)意見(jiàn)?。3.?資料保存?和使用?（1）旅?游科對(duì)《?集約客車?包車客戶?回訪記錄?》進(jìn)行匯?總，并經(jīng)?過(guò)分類后?由專人負(fù)?責(zé)保存。?（2）?相關(guān)業(yè)務(wù)?人員參考?客戶回訪?的相關(guān)資?料制定或?調(diào)整客戶?銷售策略?。五、?其他規(guī)定?1.回?訪人員要?堅(jiān)持原則?，認(rèn)真如?實(shí)填寫回?訪記錄。?2.對(duì)?客戶反映?的意見(jiàn)、?建議要及?時(shí)進(jìn)行整?改、處理?。如需回?復(fù)的，要?將處理完?一個(gè)工作?日內(nèi)給客?戶進(jìn)行回?復(fù)。3?.按照規(guī)?章制度嚴(yán)?格對(duì)回訪?信息進(jìn)行?考核。?口腔科回?訪制度范?本（二）?1.琴?行在每學(xué)?生期末針?對(duì)學(xué)生的?學(xué)習(xí)情況?以及老師?的教學(xué)情?況做一次?回訪，并?讓學(xué)生對(duì)?老師做一?次評(píng)分。?（年齡在?____?歲以下的?學(xué)生直接?致電給家?長(zhǎng)讓其評(píng)?分，其他?學(xué)生直接?在每月末?的最后一?節(jié)課結(jié)束?后當(dāng)場(chǎng)評(píng)?分。評(píng)分?____?分，發(fā)現(xiàn)?評(píng)分較低?的應(yīng)及時(shí)?記錄，詢?問(wèn)原因并?對(duì)家長(zhǎng)或?學(xué)生致歉?，表示我?們會(huì)接納?其建議并?做得更好?。）家長(zhǎng)?或?qū)W生有?強(qiáng)烈反應(yīng)?的我們將?在會(huì)議中?提出來(lái)商?討。評(píng)分?準(zhǔn)則：?1.老師?態(tài)度2.?老師教學(xué)?方法3.?老師與學(xué)?生的交流?4.老師?對(duì)課程的?熟練程度?（記錄內(nèi)?容：家長(zhǎng)?或?qū)W生建?議、疑問(wèn)?以及評(píng)分?和記錄人?）2.每?個(gè)老師管?理自己學(xué)?生日常練?習(xí)情況，?對(duì)每名學(xué)?生每半學(xué)?期進(jìn)行一?次電話回?訪（老師?也可以視?情況多次?回訪），?耐心回答?家長(zhǎng)或?qū)W?生的每一?個(gè)疑問(wèn)，?虛心聽取?建議，并?作回訪報(bào)?告（記錄?內(nèi)容：學(xué)?生在家練?習(xí)情況、?在琴行學(xué)?習(xí)情況、?家長(zhǎng)或?qū)W?生疑問(wèn)、?建議和再?銷售可能?）。3?.當(dāng)次課?程沒(méi)來(lái)上?的學(xué)生琴?行要馬上?聯(lián)系協(xié)調(diào)?；兩次課?程沒(méi)來(lái)上?的學(xué)生本?科目老師?要電話詢?問(wèn)原因，?并作協(xié)調(diào)?；三次課?程沒(méi)來(lái)上?的學(xué)生直?接記課一?節(jié)并作協(xié)?調(diào)。（本?條指沒(méi)向?老師請(qǐng)假?的學(xué)生）?4.遲到?的學(xué)生，?每次要讓?他們簽名?，有三次?遲到記錄?的學(xué)生直?接記課一?節(jié)。（第?3條和第?4條請(qǐng)各?店務(wù)必告?知學(xué)生）?____?節(jié)假日琴?行統(tǒng)一送?上祝福短?信，本科?目老師也?可以另外?打電話或?發(fā)短信，?增加學(xué)生?家長(zhǎng)對(duì)老?師的熟悉?度，提高?再次銷售?率。6?.店內(nèi)活?動(dòng)，每次?都以短信?統(tǒng)一告知?老客戶。?p.s回?訪可在每?