2022年中醫(yī)院開(kāi)展兩好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案

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為深入貫徹黨的十七大和省九次黨代會(huì)精神，全面貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的部署和要求，根據(jù)市衛(wèi)生局文件精神，結(jié)合我院實(shí)際制定實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，更加關(guān)注民生，以人民群眾滿意為目標(biāo)，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高、新的改進(jìn)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和良好的醫(yī)療衛(wèi)生秩序，為保障全市人民健康，促進(jìn)社會(huì)和諧做出新的貢獻(xiàn)。

二、主要目標(biāo)

“兩好一滿意”是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動(dòng)開(kāi)展需要達(dá)到的目標(biāo)。

（一）服務(wù)好。以人為本，服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程簡(jiǎn)潔明快，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開(kāi)透明，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。要做到以病人為中心，時(shí)時(shí)處處為病人著想，急病人所急，打造集診前咨詢、診中暢通、診后隨

訪于一體的方便、快捷、高效的綠色診療通道，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

（二）質(zhì)量好。依法執(zhí)業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求履行職責(zé)，核心規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行到位，確保醫(yī)療質(zhì)量安全、臨床用藥安全、血液安全，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量零缺陷。要突出以質(zhì)量為核心，因病施治，堅(jiān)決杜絕過(guò)度診療行為，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效；患者糾紛投訴處理機(jī)制完善，醫(yī)患關(guān)系和諧。

（三）群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會(huì)滿意度有較大幅度提高。

三、具體方案

（一）、設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量整改進(jìn)小組和服務(wù)質(zhì)量整改小組分別由**、***同志任組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為本科室“兩好一滿意”活動(dòng)第一負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)本科室“兩好一滿意”活動(dòng)的開(kāi)展。

（二）、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。

重點(diǎn)要求：

1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。

2、健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、

術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等。

3、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。

4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用，逐步建立藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度。

5、加強(qiáng)急診科能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急診科醫(yī)務(wù)人員相對(duì)固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實(shí)現(xiàn)急診會(huì)診迅速到位，急診科、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。

6、加強(qiáng)臨床實(shí)驗(yàn)室室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。

7、加強(qiáng)科學(xué)合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。

8、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。

9、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。

10、建立健全重大傳染病預(yù)警、報(bào)告、救治及醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)制度；積極開(kāi)展突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練，提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急救治能力。

責(zé)任落實(shí)。醫(yī)療質(zhì)量整改小組，負(fù)責(zé)本項(xiàng)工作目標(biāo)的組織實(shí)施、檢查、整改及匯報(bào)工作。

負(fù)責(zé)人：***

（三）、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。

重點(diǎn)要求：

1、優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，布局合理并增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間。

2、科室標(biāo)識(shí)規(guī)范、清楚、醒目。

3、為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到導(dǎo)診咨詢熱情、專業(yè)，各候診區(qū)均有候診椅、飲水設(shè)施等。

4、縮短各種等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約、報(bào)告時(shí)間。

5、提供私密性良好的診療環(huán)境。

責(zé)任落實(shí)。服務(wù)質(zhì)量整改小組，負(fù)責(zé)本項(xiàng)工作目標(biāo)的組織實(shí)施、檢查、整改及匯報(bào)工作。

負(fù)責(zé)人：***

（四）、提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠(chéng)信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。

重點(diǎn)要求：

1、自覺(jué)維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。

2、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

3、建立、完善醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)加強(qiáng)與病人的交流，耐心向病人交待或解釋病情，并使用通俗易懂的語(yǔ)言。

4、建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號(hào)碼，及時(shí)受理、處理病人投訴。

5、定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，并及時(shí)改進(jìn)。

責(zé)任落實(shí)。服務(wù)質(zhì)量整改小組，負(fù)責(zé)本項(xiàng)工作目標(biāo)的組織實(shí)施、檢查、整改及匯報(bào)工作。

負(fù)責(zé)人：***

（五）、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)。

重點(diǎn)要求：

1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。

2、向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制，提高收費(fèi)透明度，及時(shí)向患者提供費(fèi)用查詢服務(wù)，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。

3、主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴。

4、及時(shí)向社會(huì)公示醫(yī)療機(jī)構(gòu)的單病種費(fèi)用、單病種平均住院日。

責(zé)任落實(shí)。服務(wù)質(zhì)量整改小組，負(fù)責(zé)本項(xiàng)工作目標(biāo)的組織實(shí)施、檢查、整改及匯報(bào)工作。

負(fù)責(zé)人：***

（六）、大力弘揚(yáng)白求恩精神，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揚(yáng)救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。

重點(diǎn)要求：

1、樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，并在醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展評(píng)優(yōu)、學(xué)習(xí)活動(dòng)。

2、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。

3、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈(zèng)；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。

4、嚴(yán)禁對(duì)藥品、儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特殊檢查等實(shí)行“開(kāi)單提成”等辦法，嚴(yán)禁科室向個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。

5、嚴(yán)禁使用回扣、提成及其他不正當(dāng)手段從其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)招攬病人。

6、嚴(yán)禁發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾、

對(duì)違反第

3、

4、

5、6點(diǎn)規(guī)定者，醫(yī)院將按上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)要求堅(jiān)決追查，嚴(yán)肅處理。觸犯國(guó)家法律的，移交司法機(jī)關(guān)依法處理。

責(zé)任落實(shí)。服務(wù)質(zhì)量整改小組，負(fù)責(zé)本項(xiàng)工作目標(biāo)的組織實(shí)施、檢查、整改及匯報(bào)工作。財(cái)務(wù)管理監(jiān)控小組協(xié)辦。

負(fù)責(zé)人：***

四、方法步驟

（一）學(xué)習(xí)宣傳階段（4~6月）

1、廣泛組織發(fā)動(dòng)。各科室要迅速組織行動(dòng)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。通過(guò)層層思想發(fā)動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展活動(dòng)的重大意義，增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

2.召開(kāi)全院干部職工動(dòng)員會(huì)。4月18日在五樓會(huì)議室召開(kāi)“兩好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，要求每一個(gè)科室，每一名工作人員都要積極

參與到活動(dòng)中來(lái)，做好每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，努力提高服務(wù)水平和醫(yī)護(hù)質(zhì)量，真正做到群眾滿意，確保“兩好一滿意”活動(dòng)取得扎扎實(shí)實(shí)的效果，為提高全縣人民健康水平，促進(jìn)社會(huì)和諧做出新的更

3、深入學(xué)習(xí)宣傳。認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十七大精神，全面落實(shí)貫徹市衛(wèi)生局工作部署，以《醫(yī)苑芳華》、《醫(yī)壇紅燭》等介紹的先模人物事跡為基本教材，加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育。要結(jié)合單位和崗位特點(diǎn)，采取集中學(xué)習(xí)和主題活動(dòng)相結(jié)合的方式，抓好宣傳教育。學(xué)習(xí)好《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的通知》、《XX省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員行業(yè)規(guī)范、十大窗口服務(wù)規(guī)范》等醫(yī)院管理法律法規(guī)和醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范等。

（二）排查梳理階段（7~9月）

1、開(kāi)展調(diào)查研究，廣泛征求意見(jiàn)。要切實(shí)加強(qiáng)調(diào)查研究，摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握服務(wù)對(duì)象對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)建議。要通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、設(shè)置意見(jiàn)箱、開(kāi)通熱線電話等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖?jiàn)建議，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問(wèn)題。

2、進(jìn)行自我評(píng)價(jià)分析。每一個(gè)科室、每一位干部職工都要對(duì)照“兩好一滿意”的要求，做出自我評(píng)價(jià)分析，找準(zhǔn)自身存在的差距和不足。

3、搞好排查梳理。根據(jù)調(diào)查研究掌握的情況，結(jié)合群眾反映的突出問(wèn)題和自我評(píng)價(jià)分析出來(lái)的問(wèn)題，找準(zhǔn)和梳理存在的問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的根源，有針對(duì)性地研究制定整改措施。

（三）整改提高階段（10~12月）

根據(jù)查擺的突出問(wèn)題，要逐一制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對(duì)一些影響行業(yè)形象、涉及群眾切身利益的突出問(wèn)題，要集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。

（四）檢查總結(jié)階段（2009年1~3月）

進(jìn)行自我檢查和回顧性總結(jié)，并分別寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)報(bào)告，

第二篇：兩好一滿意活動(dòng)方案中共××（單位）支部委員會(huì)

開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案

省衛(wèi)生廳于二00八年四月一日召開(kāi)電視電話會(huì)議，號(hào)召在全省衛(wèi)生系統(tǒng)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，開(kāi)展“服務(wù)好，質(zhì)量好，群眾滿意”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“兩好一滿意”活動(dòng)）。我院決定按照省廳的活動(dòng)意見(jiàn)和包文輝副廳長(zhǎng)講話精神，積極行動(dòng)，響應(yīng)省廳的號(hào)召，認(rèn)真組織好、實(shí)施好這次活動(dòng)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。具體實(shí)施方案如下：

一、方法步驟

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（4月上旬）。召開(kāi)“兩好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，傳達(dá)省廳關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議精神，教育廣大職工充分認(rèn)識(shí)到省廳開(kāi)展此次活動(dòng)的重要意義、為什么要開(kāi)展、怎樣開(kāi)展、活動(dòng)的內(nèi)容和目的要求。

（二）組織實(shí)施階段（4月—11月）

1、活動(dòng)內(nèi)容：按照省廳的部署，開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)是今年全省衛(wèi)生行業(yè)的一項(xiàng)重要工作，要常抓不懈。我們堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生政策和十七大會(huì)議精神，抓好各項(xiàng)工作，并與高XX縣區(qū)、街道黨委開(kāi)展的創(chuàng)建“五型”城市活動(dòng)相結(jié)合，貫徹落實(shí)到實(shí)際工作中。一是組織職工讀書(shū)學(xué)習(xí)。重點(diǎn)讀好三種書(shū)籍：馬克思主義中國(guó)化

最新成果的理論書(shū)、衛(wèi)生法律法規(guī)書(shū)和思想品德修養(yǎng)書(shū)。采取集中學(xué)習(xí)和職工自學(xué)相結(jié)合，保證每人每月不少于15小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間，并記好學(xué)習(xí)筆記。

二是按照開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)的具體內(nèi)容、具體要求，抓好職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并在工作中糾正行業(yè)不正之風(fēng)，抓好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，讓老百姓得到滿意的服務(wù)。

2、具體措施及目標(biāo)：

加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，做好質(zhì)量管理年活動(dòng)，落實(shí)各類工作人員職責(zé)和行為規(guī)范，樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員良好的醫(yī)療行為，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等不良風(fēng)氣；努力降低藥品價(jià)格，讓百姓吃上廉價(jià)的藥品，解決百姓看病難、看病貴現(xiàn)象；創(chuàng)造優(yōu)良的醫(yī)療環(huán)境，杜絕醫(yī)務(wù)人員“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難說(shuō)”的行為，提倡使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，禁用醫(yī)學(xué)忌語(yǔ)，；開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員把病人當(dāng)作親人。健全規(guī)章制度，建立約束機(jī)制和職工考核機(jī)制，使職工的業(yè)務(wù)技能不斷提高，思想水平得到進(jìn)一步的升華。培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞、勇挑重?fù)?dān)的精神，真正達(dá)到開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)的目的。

（三）總結(jié)評(píng)比階段（12月份）

對(duì)開(kāi)展的“兩好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行自我檢查，做出評(píng)比，并總結(jié)活動(dòng)取得的經(jīng)驗(yàn)，把開(kāi)展活動(dòng)取得的效果上報(bào)高XX縣區(qū)衛(wèi)生局。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

為開(kāi)展好“兩好一滿意”活動(dòng)，院成立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，辦公室主任、醫(yī)療組長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)這項(xiàng)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和組織工作，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。

中共××（單位）支部委員會(huì)

二○○八年四月四日

第三篇：中醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案XX縣區(qū)中醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)

實(shí)施方案

為全面落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)通知精神，鞏固和擴(kuò)大中醫(yī)院管理年活動(dòng)成果，改進(jìn)工作作風(fēng)，促進(jìn)全院文明素質(zhì)和服務(wù)能力不斷提高，我院決定從今年3月開(kāi)始，在全院深入開(kāi)展以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程，現(xiàn)將開(kāi)展活動(dòng)的有關(guān)事宜通知如下：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，開(kāi)展各類主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)全院醫(yī)、護(hù)、藥、技質(zhì)量整體水平再提高、再跨越。

二、工作目標(biāo)

“三好一滿意”活動(dòng)，是一項(xiàng)衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)，其中“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”是前題、是基礎(chǔ)，“群眾滿意”是目的、是根本，四個(gè)方面緊密聯(lián)系、相互促進(jìn)、不可分割，只有做到了“三好”才能真正實(shí)現(xiàn)“群眾滿意”，也只有按照“群眾滿意”的標(biāo)準(zhǔn)去提升服務(wù)質(zhì)量、弘揚(yáng)醫(yī)德，“三好”才能抓在點(diǎn)上，抓出實(shí)效。

“三好一滿意”活動(dòng)既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，是本次活動(dòng)需要達(dá)到的目標(biāo)。

三、工作任務(wù)

“三好一滿意”活動(dòng)重點(diǎn)任務(wù)是提升職工素質(zhì)、打造醫(yī)院品牌、開(kāi)展各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)。

（一）提高職工素質(zhì)，從以下幾個(gè)方面著手：

1、以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為核心，提升全院職工政治

素質(zhì)。按照醫(yī)院的要求，組織科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療改革政策，統(tǒng)一思想，抓住機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，在新的高度上形成深化醫(yī)療改革，推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的思想共識(shí)。

2、廣泛開(kāi)展職業(yè)道德和社會(huì)主義榮辱觀教育，提升文

明素質(zhì)，倡導(dǎo)文明言行，普及文明禮儀知識(shí)，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和利益觀，自覺(jué)捍衛(wèi)白衣天使的尊嚴(yán)。

3、加強(qiáng)身心修養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)。積極開(kāi)展適合員工

特點(diǎn)的活動(dòng)，增強(qiáng)職工適應(yīng)繁重工作的能力。

（二）打造醫(yī)院品牌文化，樹(shù)立誠(chéng)信品牌。進(jìn)一步健全和完善社會(huì)服務(wù)承諾制，服務(wù)價(jià)格公示制，開(kāi)展服務(wù)形象展示活動(dòng)，提升社會(huì)公信度和知名度。要樹(shù)立技術(shù)品牌，把增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心、提高技術(shù)水平、避免醫(yī)療差錯(cuò)、杜絕醫(yī)療事故作為首要工作，精心打造名科、特色?？萍懊t(yī)，創(chuàng)建名院，為群眾提供專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)。

（三）開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)。積極組織職工參與各種文體活動(dòng)，在“五一”前組織全院開(kāi)展以“三好一滿意”為主題的演講比賽，在四月底醫(yī)院各條線組織技能比武大賽。九月份開(kāi)展“優(yōu)秀服務(wù)之星”評(píng)選，在醫(yī)院組織的慶國(guó)慶晚會(huì)上表彰。

四、實(shí)施步驟

第一階段（3月1日—3月10日）宣傳動(dòng)員階段。開(kāi)

展宣傳啟動(dòng)工作，讓全院干部職工了解開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義和目的，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性。努力營(yíng)造各科室、各部門(mén)重視，全員參與的良好氛圍。

第二階段（3月21日—9月20日）實(shí)施階段。以實(shí)施

教育為先導(dǎo)，以開(kāi)展活動(dòng)為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)全員素質(zhì)提升，全面促進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

第三階段（9月21日—2011年12月31日）總結(jié)表彰

階段?？偨Y(jié)全年工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，形成書(shū)面材料，上報(bào)縣衛(wèi)生局。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保本次活動(dòng)取得實(shí)效，醫(yī)院成立以滕自覺(jué)同志為

組長(zhǎng)，秦勇、戴清華、謝光述、鄭飛鵬同志為副組長(zhǎng)、張景高、葉陽(yáng)、胡章翠、張春芳、王美彩、程暉、魯禮兵、歐陽(yáng)杰為成員的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)此次活動(dòng)的組織、督促，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在人事科，葉陽(yáng)兼任辦公室主任。

六、活動(dòng)要求

（一）高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室、各部門(mén)要高度重視，應(yīng)成立以科主任、護(hù)士長(zhǎng)為正副組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動(dòng)各類宣傳資源，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。

（二）精心組織、統(tǒng)籌安排。保證活動(dòng)扎實(shí)有效、不走過(guò)場(chǎng)，把此項(xiàng)工作同行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與本科室中心工作結(jié)合起來(lái)。

（三）貼近實(shí)際、務(wù)求實(shí)效。整個(gè)活動(dòng)要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近工作、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展得卓有成效，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，群眾就醫(yī)環(huán)境有新的變化，醫(yī)院文明程度和職工文明素質(zhì)有新的提升，讓主管部門(mén)放心，讓廣大人民群眾滿意。

二0一一年三月九日

第四篇：四好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案院辦[2011]19號(hào)

XX縣區(qū)第二人民醫(yī)院

關(guān)于開(kāi)展“四好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案的通知

各科室：

為進(jìn)一步加強(qiáng)我院醫(yī)療整體水平，深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”“五抓三講”活動(dòng)，強(qiáng)化醫(yī)院全面建設(shè)，根據(jù)衛(wèi)生局文件，經(jīng)院委會(huì)研究，對(duì)全院開(kāi)展“四好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案下發(fā)給各科室，根據(jù)要求結(jié)合實(shí)際，各科進(jìn)行有步驟的實(shí)施。

XX縣區(qū)第二人民醫(yī)院

二0一一年七月二十六日

XX縣區(qū)第二人民醫(yī)院

“四好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《XX縣區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)“四好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（開(kāi)衛(wèi)[2011]118號(hào)）文件精神，決定在我院開(kāi)展“環(huán)境好、設(shè)備好、技術(shù)好、服務(wù)好、群眾滿意”活動(dòng)，現(xiàn)結(jié)合我院實(shí)際，制定如下實(shí)施方案：

一、工作目標(biāo)

緊密結(jié)合深化醫(yī)院衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、五抓三講活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力改善醫(yī)療環(huán)境，更新醫(yī)療設(shè)備，提升醫(yī)療診斷水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，改變服務(wù)態(tài)度，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)院工作順利進(jìn)行，促進(jìn)社會(huì)和諧。

二、活動(dòng)范圍

全院各科室，重點(diǎn)是臨床科室、醫(yī)技科室及門(mén)診、收費(fèi)、藥房。

三、工作內(nèi)容和要求

（一）改善醫(yī)療環(huán)境，努力做到“環(huán)境好”

為給廣大就醫(yī)患者提供一個(gè)干凈整潔的就醫(yī)環(huán)境，我院把衛(wèi)生整治工作列入近期重點(diǎn)工作來(lái)抓，結(jié)合開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生整治工作進(jìn)行了安排、部署，明確了環(huán)境衛(wèi)生整治工作的具體任務(wù)，集中時(shí)間、集中人力，開(kāi)展徹底清理整頓，并建立每周檢查通報(bào)制度，不定期組織檢查。對(duì)于查處的各類問(wèn)題，制定出行政和經(jīng)濟(jì)處罰措施，以確保工作取得實(shí)施。

1、實(shí)施亮化美化工程。門(mén)診樓前廣場(chǎng)地面硬化，兒科地板磚鋪設(shè)，防盜門(mén)窗進(jìn)行油漆，病房樓、門(mén)診樓的門(mén)窗維修；全院廁所改造成水沖式；對(duì)門(mén)診、病區(qū)墻體損壞脫落的進(jìn)行維修；清運(yùn)院內(nèi)雜物垃圾、更換統(tǒng)一標(biāo)示標(biāo)牌；劃定停車線，制定車輛管理制度；創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展全面禁煙活動(dòng)。

2、全面加強(qiáng)我院清潔工作，清除一切“死角”，并隨時(shí)巡視保潔，要求門(mén)窗、扶手、座椅、地面、門(mén)簾等部位始終清潔干凈；病房、門(mén)診由清潔員負(fù)責(zé)，每天清掃，保持窗明幾凈，切實(shí)創(chuàng)建優(yōu)良秩序及優(yōu)美環(huán)境，為全院職工及患者營(yíng)造了一個(gè)良好環(huán)境。

（二）改善醫(yī)療設(shè)備、提高醫(yī)技診斷水平，努力做到“設(shè)備好”

為了滿足臨床一線診斷水平，提高診斷率，滿足患者診療要求，保證全院檢查設(shè)備正常使用，檢驗(yàn)準(zhǔn)確，全院做好設(shè)備更新與維護(hù)：

1、對(duì)醫(yī)技各科室使用設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一，對(duì)一些陳舊設(shè)備及時(shí)更新，損壞的及時(shí)維修保養(yǎng)，增添新設(shè)備，開(kāi)展新項(xiàng)目。

2、醫(yī)療設(shè)備，有專人專管，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，實(shí)物和臺(tái)賬相符。

（三）加強(qiáng)醫(yī)院診療技術(shù)，強(qiáng)化人才培訓(xùn)，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，整體提高技術(shù)水平

1、對(duì)臨床技術(shù)水平高的醫(yī)生、科室?guī)ь^人、聘請(qǐng)外院專家，定期對(duì)全院人員講課、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)學(xué)歷高、年輕有為的人員推薦外出進(jìn)修學(xué)習(xí)。吸引名醫(yī)到我院坐診，發(fā)揮科室特長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)分配向臨床一線科室傾斜。

2、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全，各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實(shí)在實(shí)際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處理管理辦法》，按藥品通用名開(kāi)具處方制度和處方點(diǎn)評(píng)、處方公示制度，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度，抗菌藥物分級(jí)管理制度，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理質(zhì)量、合理用藥。

4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精，要“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”，爭(zhēng)當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭(zhēng)當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。

（四）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，，牢固樹(shù)立“病人第

一、質(zhì)量第

一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心、溫馨及優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好服務(wù)大廳、掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門(mén)診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，優(yōu)化服務(wù)流程，

改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

3、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛(ài)，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。

（五）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以證明教育為主，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、大力開(kāi)展醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問(wèn)題專項(xiàng)治理。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，嚴(yán)禁開(kāi)具“大處方”。

3、群眾滿意。落實(shí)便民利民措施，認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，全面開(kāi)展民主評(píng)議、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，讓社會(huì)滿意，實(shí)現(xiàn)各科室形象有新改善，患者感受有新變化，讓患者滿意度大幅提高。

（六）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任

1、按照衛(wèi)生局“四好一滿意”建立組織機(jī)構(gòu)要求和活動(dòng)辦公室，醫(yī)院成立“四好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，在醫(yī)院統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)下，組織實(shí)施全院“四好一滿意”活動(dòng)。

2、院長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，醫(yī)院相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)“四好一滿意”活動(dòng)日程工作。

3、醫(yī)院要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排，把本院“四好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展情況與科室負(fù)責(zé)人績(jī)效考核，綜合目標(biāo)考核和評(píng)優(yōu)先工作充分結(jié)合，層層落實(shí)責(zé)任制，切實(shí)把“四好一滿意”活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。

（七）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍

重視輿論宣傳工作，利用版面、橫幅，大力宣傳“四好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義，宣傳正面典型，樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)良好形象。

（八）加強(qiáng)督導(dǎo)，持續(xù)提升

醫(yī)院要組織對(duì)開(kāi)展“四好一滿意”活動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)行自查自評(píng)。查出問(wèn)題及時(shí)改正，采取明查和暗查相結(jié)合，日常檢查和集中督導(dǎo)相結(jié)合等方式，促進(jìn)醫(yī)院日常工作與開(kāi)展“四好

一滿意”活動(dòng)的有機(jī)銜接，做到相互促進(jìn)，相互提高，推動(dòng)“四好一滿意”活動(dòng)持續(xù)有力、有效開(kāi)展。

四、活動(dòng)步驟和安排

按照階段性與長(zhǎng)期性相結(jié)合的原則，2011年我院活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問(wèn)題、整改提高、總結(jié)評(píng)估四個(gè)階段：

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（8月5日—8月10日）

1、召開(kāi)“四好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，對(duì)各科室進(jìn)行全面動(dòng)員部署，組織行動(dòng)，明確任務(wù)，制定實(shí)施方案，明確責(zé)任要求，扎實(shí)開(kāi)展工作。

2、在全院開(kāi)展廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)會(huì)議及文件精神，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“四好一滿意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

（二）查找問(wèn)題階段（8月11日—9月11日）

1、組織相關(guān)人員采取多種形式深入科室調(diào)查研究，廣泛征求意見(jiàn)，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題。

2、摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議。設(shè)置意見(jiàn)箱、開(kāi)通熱線電話，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖?jiàn)建議，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問(wèn)題。

（三）整改提高階段（9月11日—12月31日）

根據(jù)查找的突出問(wèn)題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對(duì)一些涉及群眾切身利益、影像行業(yè)形象的突出問(wèn)題，要集中精力逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。整改方案、整改措施、整改效果要報(bào)衛(wèi)生局醫(yī)政科備案。整改方案和整改情況要予以公開(kāi)，充分聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，接受群眾監(jiān)督，積極創(chuàng)造條件加以解決。

1、認(rèn)真梳理年度工作，客觀總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

2、樹(shù)立一批“四好一滿意”活動(dòng)的先進(jìn)科室和個(gè)人典型，對(duì)人民群眾反映強(qiáng)烈、活動(dòng)開(kāi)展不力、有嚴(yán)重事故隱患的科室和玩忽職守、執(zhí)行不力、醫(yī)德敗壞、侵害人民健康權(quán)益的個(gè)人予以嚴(yán)肅查處，樹(shù)立醫(yī)院良好形象。

第五篇：兩好一滿意實(shí)施方案實(shí)施方案

為推動(dòng)全市衛(wèi)生系統(tǒng)“兩好一滿意”活動(dòng)繼續(xù)深入開(kāi)展，保障活動(dòng)各階段任務(wù)順利完成、確?；顒?dòng)取得預(yù)期效果，根據(jù)《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)的意見(jiàn)》制定督導(dǎo)檢查工作實(shí)施方案。

一、總體要求

及工作目標(biāo)

督導(dǎo)檢查要貫穿“兩好一滿意”活動(dòng)始終，堅(jiān)持統(tǒng)一要求、分類指導(dǎo)，整體推進(jìn)、分步實(shí)施，點(diǎn)面結(jié)合、以點(diǎn)帶面的原則，以督導(dǎo)檢查掌握進(jìn)展情況，以督導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)、總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)和存在問(wèn)題，以督導(dǎo)檢查促進(jìn)整改落實(shí)，以督導(dǎo)檢查確?；顒?dòng)實(shí)效。各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要按照我局的總體要求組織開(kāi)展好“兩好一滿意”活動(dòng)，眼睛向內(nèi)，從自身做起，增強(qiáng)參與活動(dòng)的自覺(jué)性、積極性和主動(dòng)性，做到人人參與活動(dòng)，人人接受教育，人人整改提高。通過(guò)督導(dǎo)檢查，確保學(xué)習(xí)宣傳、排查梳理、整改提高、檢查總結(jié)等各階段任務(wù)順利完成，實(shí)現(xiàn)全市衛(wèi)生系統(tǒng)“服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意”的總體目標(biāo)。

二、督查內(nèi)容

（一）醫(yī)療機(jī)構(gòu)

1、服務(wù)行為問(wèn)題。執(zhí)行《XX省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員行為規(guī)范》及《XX省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)十大窗口服務(wù)規(guī)范》情況；是否存在服務(wù)態(tài)度不友好、服務(wù)行為不規(guī)范、服務(wù)用語(yǔ)不文明、首問(wèn)負(fù)責(zé)制不落實(shí)、工作效率低和“生、冷、硬、頂、推”等現(xiàn)象；是否存在預(yù)約就診、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位等問(wèn)題；存在問(wèn)題是否得到有效解決、采取什么措施解決。

2、就醫(yī)流程問(wèn)題。是否存在就醫(yī)環(huán)節(jié)繁瑣、流程復(fù)雜、“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象；是否存在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)不到位、便民設(shè)施不齊全、運(yùn)轉(zhuǎn)不正?，F(xiàn)象；是否存在科室布局、服務(wù)流程等標(biāo)牌標(biāo)識(shí)不清晰問(wèn)題；是否存在急診“綠色通道”不暢通問(wèn)題；存在問(wèn)題是否得到有效解決，采取什么措施解決。

3、醫(yī)患溝通問(wèn)題。是否存在醫(yī)患溝通不深入、健康宣教不到位問(wèn)題；是否存在防護(hù)遮擋不夠，患者隱私保護(hù)不到位現(xiàn)象；是否存在不尊重患者知情權(quán)，住院費(fèi)用“一日清單”制度落實(shí)不到位，臨床試驗(yàn)、藥品試驗(yàn)、手術(shù)（包括術(shù)中變更手術(shù)方案）、麻醉、特殊檢查、特殊治療、貴重藥品使用或大額收費(fèi)不履行告知義務(wù)或告知不全面、不規(guī)范問(wèn)題；是否存在醫(yī)患溝通組織不健全、渠道不暢通、處理不恰當(dāng)、結(jié)果反饋不及時(shí)、改進(jìn)不到位、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系不健全現(xiàn)象；存在問(wèn)題是否得到有效解決、采取什么措施解決。

4、費(fèi)用控制問(wèn)題。是否存在檢查、用藥、收費(fèi)不合理問(wèn)題；是否存在單品種用藥總量監(jiān)控通報(bào)制度、醫(yī)師用藥情況監(jiān)控通報(bào)制度、醫(yī)師合理用藥評(píng)價(jià)通報(bào)制度落實(shí)不到位問(wèn)題；是否存在抗菌藥物使用管理措施和要求落實(shí)不到位，亂用、濫用、盲目使用抗菌藥物的現(xiàn)象；是否存在醫(yī)用高值耗材使用不當(dāng)問(wèn)題；是否存在二級(jí)以上醫(yī)院未按照要求開(kāi)展惠民醫(yī)療服務(wù)，“六免兩減”優(yōu)惠措施落實(shí)不到位現(xiàn)象；是否存在無(wú)節(jié)假日門(mén)診、無(wú)節(jié)假日檢查、無(wú)節(jié)假日手術(shù)落實(shí)不到位，平均住院日過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題；是否存在檢查“一單通”制度落實(shí)不到位，重復(fù)、過(guò)度檢查問(wèn)題；是否存在單病種質(zhì)量費(fèi)用控制工作落實(shí)不到位問(wèn)題；存在問(wèn)題是否得到有效解決，采取什么措施解決。

5、醫(yī)療安全問(wèn)題。是否存在質(zhì)量控制體系不健全、工作不深入、效果不明顯問(wèn)題；是否存在使用非衛(wèi)生技術(shù)人員執(zhí)業(yè)、超范圍開(kāi)展診療活動(dòng)等違法違規(guī)執(zhí)業(yè)問(wèn)題；是否存在衛(wèi)生技術(shù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練欠缺、新規(guī)章制度和操作規(guī)程學(xué)習(xí)不夠、素質(zhì)不高的現(xiàn)象；是否存在三級(jí)醫(yī)師查房制等核心醫(yī)療制度執(zhí)行不到位、診療護(hù)理操作規(guī)程執(zhí)行不規(guī)范問(wèn)題；是否操作門(mén)排班不合理、單名醫(yī)師半日診療患者數(shù)過(guò)多的問(wèn)題；是否存在急診科建設(shè)不符合要求，人員設(shè)備不能滿足工作需要，會(huì)診、留觀時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題；是否存在醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理人員配備不足、聘任制護(hù)士權(quán)益不能有效保障、以護(hù)士代替護(hù)士從事護(hù)理工作的現(xiàn)象；是否存在消毒、滅菌、隔離、醫(yī)療廢物管理和醫(yī)院感染控制不到位問(wèn)題；存在問(wèn)題是否得到有效解決，采取什么措施解決。

6、醫(yī)技和后勤保障問(wèn)題。是否存在病理、檢驗(yàn)、放射等醫(yī)技科室設(shè)備不能滿足臨床工作要求現(xiàn)象；是否存在檢驗(yàn)、檢查報(bào)告等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、放射防護(hù)不到位問(wèn)題；是否存在就診和住院環(huán)境臟、亂、差，與患者就醫(yī)密切相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)問(wèn)題；存在問(wèn)題是否得到有效解決，采取什么措施解決。

7、廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問(wèn)題。群眾投訴舉報(bào)、上級(jí)批轉(zhuǎn)要結(jié)果的信訪舉報(bào)案件，是否都得到有效調(diào)查處理；媒體“曝光”現(xiàn)象是否得到有效處理或杜絕這方面問(wèn)題發(fā)生；執(zhí)行行業(yè)紀(jì)錄、落實(shí)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂等方面的情況。查處收“紅包”、拿回扣、開(kāi)單提成、收受商業(yè)賄賂等以醫(yī)謀私、以權(quán)謀私行為方面的情況。

（二）疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)

是否存在服務(wù)態(tài)度不夠好、服務(wù)行為不規(guī)范、服務(wù)用語(yǔ)不文明的現(xiàn)象，是否存在疫苗使用管理、免疫預(yù)防接種、傳染病管理、公共衛(wèi)生服務(wù)開(kāi)展和完善應(yīng)急保障體系等方面的問(wèn)題，是否存在盲目追求經(jīng)濟(jì)利益、安于現(xiàn)狀、不重視學(xué)習(xí)、不注重鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)的問(wèn)題，是否存在工作缺乏責(zé)任心和緊迫感，拈輕怕重、推諉扯皮現(xiàn)象；存在問(wèn)題是否得到有效解決、采取什么措施解決。查處以權(quán)謀私、濫用職權(quán)等違紀(jì)違規(guī)行為情況。

（三）采供血機(jī)構(gòu)

采供血機(jī)構(gòu)是否存在無(wú)償獻(xiàn)血者人文關(guān)愛(ài)、降低血液成本、知情告知和隱私保護(hù)不到位與臨床用血單位咨詢、指導(dǎo)