網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部管理制度

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部管理制度網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部管理制度第一章總則第一條目的為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部的管理，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營規(guī)劃和目標(biāo)，完善相應(yīng)管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公司運(yùn)營正常順暢，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部門，是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部門的管理規(guī)范。第三條管理原則網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部門遵循“用戶至上、服務(wù)第一”的管理理念，注重服務(wù)實(shí)效、服務(wù)質(zhì)量，積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營保障及提升服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、優(yōu)化公司業(yè)務(wù)流程等方面開展目標(biāo)管理。第二章組織機(jī)構(gòu)第四條組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部設(shè)有總部及多個(gè)分部，總部實(shí)行統(tǒng)一管理，各分部負(fù)責(zé)本部門工作的開展。第五條職責(zé)1.總部：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、設(shè)備的監(jiān)控和管理、網(wǎng)絡(luò)故障處理、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化等，協(xié)助分支機(jī)構(gòu)做好本部門工作。2.分部：負(fù)責(zé)本部門專業(yè)工作的開展，包括網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)營銷、用戶服務(wù)等專業(yè)化工作。第六條職權(quán)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部總部依據(jù)工作需要，可以制定部門內(nèi)部管理制度，同時(shí)可以重新劃分職能、修改管理制度。第三章工作職責(zé)第七條網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部門負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全保障，通過網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)測(cè)，識(shí)別網(wǎng)絡(luò)攻擊并及時(shí)進(jìn)行處理，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的安全防范，保障公司業(yè)務(wù)運(yùn)營的安全。第八條網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部門負(fù)責(zé)開展公司在網(wǎng)絡(luò)上的推廣和營銷工作，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，確保公司網(wǎng)絡(luò)營銷達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，提高公司品牌知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。第九條用戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部門負(fù)責(zé)公司客戶端和移動(dòng)端業(yè)務(wù)的管理和維護(hù)，根據(jù)客戶的反饋及時(shí)回應(yīng)，并處理投訴和咨詢，落實(shí)用戶退換貨等服務(wù)。第十條業(yè)務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部門負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持和服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、定位和解決業(yè)務(wù)問題，提高公司業(yè)務(wù)運(yùn)營的質(zhì)量和穩(wěn)定性。第十一條人員管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部門負(fù)責(zé)工作人員的管理并協(xié)調(diào)各部門的協(xié)同工作，在團(tuán)隊(duì)中建立相互信任的工作氛圍，并對(duì)工作人員的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估和考核。第四章工作流程第十二條業(yè)務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部門要建立和完善各種業(yè)務(wù)流程，包括工單流程、問題反饋流程、業(yè)務(wù)流程等，確保業(yè)務(wù)執(zhí)行落實(shí)到位，提高業(yè)務(wù)執(zhí)行效率。第十三條工單處理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部門要實(shí)現(xiàn)工單系統(tǒng)的完善，對(duì)處理中的工單及時(shí)跟蹤和處理，保證業(yè)務(wù)服務(wù)的正常展開，提高業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)量。第十四條問題解決網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部門要及時(shí)處理各種問題，針對(duì)性的找到根源并采取相應(yīng)的措施，確保問題及時(shí)解決，提高公司運(yùn)營的穩(wěn)定性。第五章績(jī)效考核第十五條績(jī)效指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部門績(jī)效考核指標(biāo)包括網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的成果、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)安全、業(yè)務(wù)支持和人員管理等方面。第十六條考核標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部門按照公司制定的績(jī)效考核方法進(jìn)行考核，對(duì)績(jī)效考核得分較低的，實(shí)行相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)或安排相應(yīng)培訓(xùn)提高其工作能力。第六章附則第十七條生效時(shí)間本制度自頒布之日起生效。第十八條修訂條款在使用中發(fā)