管理溝通-練習(xí)題及答案

管理溝通交卷時間：2018-03-0209:03:24一、單選題1.(3分)對于過去關(guān)注更多的時間模式是（）A.直線式B.固定式C.變通式D.輪回式得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析2.(3分)常見的提問順序一般包括倒漏斗型順序和（）順序。A.直線型B.漏斗型C.錐形順序D.混合型得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析3.(3分)我們可以通過觀察對方的言行舉止了解對方想要表達(dá)的意思，這反映了非語言溝通的以下哪項作用?（）A.強(qiáng)化效果B.代替語言C.體現(xiàn)真相D.反映情緒得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析4.(3分)表示雙方是在處理公務(wù)，比如商務(wù)談判，雙方之間的距離是（）A.私人空間B.社交空間C.公共空間D.安全空間得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析5.(3分)在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？（）A.讀者對該信息感興趣B.你必須要說服一個很難對付的讀者C.你有好消息告訴讀者D.該信息很復(fù)雜得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析6.(3分)聆聽的技巧不包括（）A.反映B.核實C.發(fā)問D.重復(fù)得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析7.(3分)下列哪項屬于可控因素。（）A.角色定位B.環(huán)境變量C.任務(wù)變量D.群體變量得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析8.(3分)不屬于有利交談的態(tài)度是（）A.充滿興趣，真誠友善B.面帶微笑，輕松自然C.謙虛有禮D.自以為是，傲慢自大得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析9.(3分)溝通不僅要能夠廣泛.深入明了信息的性質(zhì).含義.用途和影響，而且要認(rèn)同.同意信息的內(nèi)容，這是溝通目標(biāo)中的（）A.理解B.接受C.傳遞D.行動得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析10.(3分)溝通過程中，接收者的任務(wù)是（）A.信息編碼B.信息傳遞C.信息解碼D.理解.說服和采取行動得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析11.(3分)按照文化內(nèi)涵的角度來看，可將文化分為（）、中層和核心層。A.表層B.內(nèi)層C.基本層D.外層得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析12.(3分)根據(jù)對時間的看法不同，可將時間文化分為（）、變通式和輪回式。A.交叉式B.固定式C.直線式D.曲線式得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析13.(3分)在單向溝通和雙向溝通的對比中。單向溝通的特點(diǎn)是（）A.接受信息的人更有信心B.速度較慢但是更準(zhǔn)確C.發(fā)送信息的人不會受到攻擊D.雙方都要參與，相互反饋得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析14.(3分)際溝通的四個階段分別是：定向階段、探索情感交換階段、情感交換和（）階段。A.穩(wěn)定心情B.穩(wěn)定感情C.穩(wěn)定關(guān)系D.穩(wěn)定角色得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析15.(3分)下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？（）A.為了使公司內(nèi)所有人都能看到B.為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息C.為了有記錄D.為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析16.(3分)管理者的溝通角色不包括（）A.掛名領(lǐng)袖和聯(lián)絡(luò)員B.領(lǐng)導(dǎo)者和危機(jī)駕馭者C.小道消息傳播者D.聯(lián)絡(luò)者得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析17.(3分)根據(jù)約哈里窗的分析維度可將管理者分為雙盲型、（）、強(qiáng)制型和平衡型。A.被動型B.主動型C.命令型D.主觀型得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析18.(3分)下列說法錯誤的是（）A.人際溝通隨時都會發(fā)生B.人際溝通是雙向互動的反饋和理解C.人際溝通都是面對面D.人際溝通受情境的制約得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析19.(3分)當(dāng)有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？（）A.是的，因為迅速建議表明你思維敏捷B.是的，因為提供解決方案表明你關(guān)心別人C.不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案。D.不是，因為其他人需要的是行動，而不是說說而已得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析20.(3分)不屬于人際溝通的動機(jī)是:（）A.支配動機(jī)B.實用動機(jī)C.探索動機(jī)D.歸屬動機(jī)得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析21.(3分)下列哪個溝通形態(tài)屬于控制型網(wǎng)絡(luò)。（）A.鏈?zhǔn)綔贤˙.環(huán)式溝通C.輪式溝通D.全通道式溝通得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析22.(3分)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一般包括獨(dú)裁型、（）和自由放任型。A.群體型B.綜合型C.合作型D.民主型得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析23.(3分)下列屬于溝通渠道的是（）A.人與動物B.人與植物C.人與人D.人與自然得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析24.(3分)下列哪個溝通形式的受眾參與程度最高。（）A.告知B.說服C.征詢D.參與得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析25.(3分)人際溝通的主要動機(jī)不包括（）A.歸屬動機(jī)B.實用動機(jī)C.發(fā)展動機(jī)D.探索動機(jī)得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析二、多選題1.(3分)環(huán)境主要從哪些方面施加對傾聽效果的影響（）A.提高交流成本B.降低溝通積極性C.干擾信息傳遞D.影響溝通者心境得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B,C,D解析2.(3分)提高傾聽效果需要在哪些階段進(jìn)行努力（）A.投入B.理解C.記憶D.回饋得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A,B,C,D解析3.(3分)從管理者的角度出發(fā)，要提升自身信息獲知能力、廣開傾聽之源需要從哪些方面努力（）A.提高傾聽技巧B.保持洗耳恭聽C.建立利于傾聽的日常制度D.建立自身權(quán)威地位得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A,B解析4.(3分)非語言與語言的關(guān)系有（）A.重復(fù)B.矛盾C.代替D.回避E.強(qiáng)調(diào)得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A,B,C,E解析5.(3分)平常人們對剛聽過的信息記憶率只有50%，那我們應(yīng)該如何提高記憶的效率（）A.重復(fù)聽到的信息B.認(rèn)清說話的模式C.采取某些記憶法D.記筆記得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B,C,D解析三、判斷題1.(2分)感謝式傾聽就是一邊聽一邊說“謝謝”。（）得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案錯解析2.(2分)引薦發(fā)言的目的是要激發(fā)聽眾去聽發(fā)言人講話，而不是去聽引薦者講話。（）得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案對解析3.(2分)問題導(dǎo)向定位即堅持對事不對人的原則。問題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問題本身，關(guān)注如何處理和解決好問題。（）得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案對解析4.(2分)溝通就是把信息傳遞給對方。（）得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案錯解析5.(2分)副語言溝通是通過非語詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來實現(xiàn)的。（）得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案對解析考試成績0分用時:-2分-44秒試題導(dǎo)航展開管理溝通交卷時間：2018-03-0209:05:56一、單選題1.(3分)根據(jù)約哈里窗的分析維度可將管理者分為雙盲型、（）、強(qiáng)制型和平衡型。A.被動型B.主動型C.命令型D.主觀型得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析2.(3分)人際溝通是個非常復(fù)雜的過程，其中溝通的核心是（）A.信息解碼B.信息反饋C.信息傳輸D.信息編碼得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析3.(3分)下列哪項不是危機(jī)管理小組的職責(zé)（）A.危機(jī)管理的準(zhǔn)備B.危機(jī)預(yù)防C.危機(jī)解決D.危機(jī)辨別得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析4.(3分)下列哪個溝通形態(tài)屬于平行網(wǎng)絡(luò)。（）A.鏈?zhǔn)綔贤˙.環(huán)式溝通C.輪式溝通D.全通道式溝通得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析5.(3分)不屬于人際溝通的動機(jī)是:（）A.支配動機(jī)B.實用動機(jī)C.探索動機(jī)D.歸屬動機(jī)得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析6.(3分)個人主義的關(guān)鍵單位是（）A.個人B.集體C.空間D.隱私得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析7.(3分)按照順序完成任務(wù)的時間文化模式是（）。A.直線式B.固定式C.變通式D.曲線式得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析8.(3分)下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？（）A.微笑B.拇指朝上C.搖頭表示“是”D.以上都不是得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析9.(3分)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一般包括民主型、（）和自由放任型。A.群體型B.綜合型C.獨(dú)裁型D.合作型得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析10.(3分)下列內(nèi)容中，溝通要素不包括（）A.環(huán)境B.信息C.態(tài)度D.媒介得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析11.(3分)下列哪一項并不包含在合理定位原則中？（）A.問題導(dǎo)向定位B.責(zé)任導(dǎo)向定位C.人員定位原則D.事實導(dǎo)向定位得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析12.(3分)在單向溝通和雙向溝通的對比中。單向溝通的特點(diǎn)是（）A.接受信息的人更有信心B.速度較慢但是更準(zhǔn)確C.發(fā)送信息的人不會受到攻擊D.雙方都要參與，相互反饋得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析13.(3分)危機(jī)管理的第四個階段是（）A.危機(jī)預(yù)防B.危機(jī)管理的準(zhǔn)備C.危機(jī)確認(rèn)D.危機(jī)控制得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析14.(3分)根據(jù)環(huán)境因素性質(zhì)可將內(nèi)部因素分為無形環(huán)境和（）。A.有形環(huán)境B.社會環(huán)境C.綜合環(huán)境D.文化環(huán)境得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析15.(3分)通過向?qū)Ψ浇ㄗh做或不做的利弊，以供對方?jīng)Q策參考的策略屬于（）。A.告知策略B.說服策略C.征詢策略D.綜合策略得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析16.(3分)對于過去關(guān)注更多的時間模式是（）A.直線式B.固定式C.變通式D.輪回式得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析17.(3分)根據(jù)寫作風(fēng)格指標(biāo)不同，可將報告類型分為敘述性報告、說明性報告、評述性報告、圖畫式報告和（）。A.每月報告B.匯報性報告C.事故報告D.統(tǒng)計性報告得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析18.(3分)根據(jù)性格不同，可將溝通對象分為內(nèi)向型和（）。A.外向型B.思考型C.需要型D.分析型得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析19.(3分)管理者的溝通角色不包括（）A.掛名領(lǐng)袖和聯(lián)絡(luò)員B.領(lǐng)導(dǎo)者和危機(jī)駕馭者C.小道消息傳播者D.聯(lián)絡(luò)者得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析20.(3分)下列哪項屬于威廉班尼特企業(yè)形象修補(bǔ)溝通戰(zhàn)略的內(nèi)容。（）A.否認(rèn)B.合作C.起訴D.出售公司得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析21.(3分)人際溝通的主要動機(jī)不包括（）A.歸屬動機(jī)B.實用動機(jī)C.發(fā)展動機(jī)D.探索動機(jī)得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析22.(3分)會議的基本特征是組織性、目的性、（）和集體性。A.公平性B.壟斷性C.開放性D.普遍性得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析23.(3分)危機(jī)管理的第二個階段是（）A.危機(jī)預(yù)防B.危機(jī)管理的準(zhǔn)備C.危機(jī)確認(rèn)D.危機(jī)控制得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析24.(3分)常見的提問順序一般包括倒漏斗型順序和（）順序。A.直線型B.漏斗型C.錐形順序D.混合型得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析25.(3分)根據(jù)對時間的看法不同，可將時間文化分為直線式、（）和輪回式。A.交叉式B.固定式C.曲線式D.變通式得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析二、多選題1.(3分)非正式溝通包括（）A.小道消息，私下交談B.網(wǎng)上000C.小組會議D.通知得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A,B解析2.(3分)在組織文化的傳播與溝通中，溝通強(qiáng)調(diào)的是（），傳播強(qiáng)調(diào)的是（）。A.單向性和信息反饋B.雙向性和信息反饋C.雙向性和信息發(fā)布D.單向性和信息發(fā)布得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B,D解析3.(3分)提高傾聽效果需要在哪些階段進(jìn)行努力（）A.投入B.理解C.記憶D.回饋得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A,B,C,D解析4.(3分)環(huán)境主要從哪些方面施加對傾聽效果的影響（）A.提高交流成本B.降低溝通積極性C.干擾信息傳遞D.影響溝通者心境得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B,C,D解析5.(3分)從管理者的角度出發(fā)，要提升自身信息獲知能力、廣開傾聽之源需要從哪些方面努力（）A.提高傾聽技巧B.保持洗耳恭聽C.建立利于傾聽的日常制度D.建立自身權(quán)威地位得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A,B解析三、判斷題1.(2分)心理停頓，即在重點(diǎn)表述的內(nèi)容前作停頓。（）得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案對解析2.(2分)溝通主體和客體從戰(zhàn)略角度來思考溝通的策略才是成功的管理溝通。（）得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案對解析3.(2分)溝通就是把信息傳遞給對方。（）得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案錯解析4.(2分)人的所有行為都是以對現(xiàn)實的知覺而非現(xiàn)實本身為基礎(chǔ)的。（）得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案對解析5.(2分)引薦發(fā)言的目的是要激發(fā)聽眾去聽發(fā)言人講話，而不是去聽引薦者講話。（）得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案對解析考試成績3分用時:-2分-42秒試題導(dǎo)航展開管理溝通交卷時間：2018-03-0209:07:25一、單選題1.(3分)下列傾聽者的哪種非語言符號不能給講話者一種支持和鼓勵的表示（）A.微笑B.注視講話者C.輕輕點(diǎn)頭D.昂頭得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析2.(3分)談判活動的基本要素包括談判主體，談判客體，（）和談判的結(jié)果。A.談判目標(biāo)B.談判方式C.談判戰(zhàn)略D.談判目的得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析3.(3分)下列哪一項不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？（）A.主觀障礙B.客觀障礙C.傾聽障礙D.溝通方式障礙得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析4.(3分)危機(jī)管理的第四個階段是（）A.危機(jī)預(yù)防B.危機(jī)管理的準(zhǔn)備C.危機(jī)確認(rèn)D.危機(jī)控制得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析5.(3分)在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會：（）A.指出在材料中的位置B.指出在演講中的哪個部分你已經(jīng)提到過C.回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過。D.不理這個問題，要求提下一個問題得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析6.(3分)溝通者期望實現(xiàn)的最根本結(jié)果屬于（）A.總體目標(biāo)B.行動目標(biāo)C.溝通目標(biāo)D.綜合目標(biāo)得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析7.(3分)溝通是管理中的黏合劑，可以理解為（）A.溝通可以將個體與團(tuán)體捆綁在一起B(yǎng).溝通有利于消除摩擦C.溝通促進(jìn)個體發(fā)展D.溝通不可或缺得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析8.(3分)溝通過程中，接收者的任務(wù)是（）A.信息編碼B.信息傳遞C.信息解碼D.理解.說服和采取行動得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析9.(3分)際溝通的實現(xiàn)要借助于語言符號系統(tǒng)和非語言符號系統(tǒng)，下列中不屬于非語言符號系統(tǒng)的是（）A.動作B.書信C.表情D.音樂得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析10.(3分)對于傾聽環(huán)境的障礙分析，下列哪一項不是考慮的因素？（）A.安逸性B.封閉性C.氛圍D.對應(yīng)關(guān)系得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析11.(3分)以下哪一項不是對演講的語言表達(dá)的基本要求？（）A.使用正式的書面語B.通俗易懂C.生動感人D.準(zhǔn)確樸實得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析12.(3分)會議的基本特征是普遍性、目的性、（）和集體性。A.公平性B.組織性C.開放性D.壟斷性得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析13.(3分)危機(jī)因素的相互交叉而產(chǎn)生的沖突包括（）、供求關(guān)系沖突、市場環(huán)境沖突和商業(yè)策略沖突。A.人機(jī)互動沖突B.管理沖突C.機(jī)器更新沖突D.技術(shù)沖突得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析14.(3分)要突出某人的身份地位，與此人保持的距離稱為（）A.私人空間B.社交空間C.公共空間D.安全空間得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析15.(3分)人際溝通本質(zhì)上是人與人之間的（），是一種受多種心理作用和影響的復(fù)雜的心理活動。A.心理溝通B.禮尚往來C.眼神交流D.動作交換得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析16.(3分)下列哪項屬于環(huán)境變量因素（）A.群體規(guī)模B.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C.成員身份D.群體期望得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析17.(3分)下列哪項是危機(jī)管理小組的職責(zé)（）A.危機(jī)管理的準(zhǔn)備B.危機(jī)目標(biāo)設(shè)定C.危機(jī)控制D.危機(jī)確認(rèn)得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析18.(3分)會議的基本特征是普遍性、組織性、（）和集體性。A.公平性B.開放性C.目的性D.壟斷性得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析19.(3分)“忠言逆耳”指的是影響有效溝通的障礙中的（）A.個人因素B.人際因素C.結(jié)構(gòu)因素D.技術(shù)因素得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析20.(3分)不同層次的不相隸屬的組織之間或個人之間的溝通是（）A.上行溝通B.下行溝通C.平行溝通D.斜向溝通得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析21.(3分)下列哪項不屬于不可控因素。（）A.群體變量B.環(huán)境變量C.群體影響D.任務(wù)變量得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析22.(3分)下列哪個溝通形式的受眾參與程度最低。（）A.告知B.說服C.征詢D.參與得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析23.(3分)根據(jù)環(huán)境因素性質(zhì)可將外部因素分為宏觀因素和（）。A.內(nèi)部因素B.綜合因素C.中觀因素D.微觀因素得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析24.(3分)財務(wù)部經(jīng)理下屬的某一業(yè)務(wù)主管直接與市場部經(jīng)理溝通，這屬于（）A.上行溝通B.平行溝通C.下行溝通D.斜行溝通得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析25.(3分)以下哪一項指的是人和人之間信息和感情相互傳遞的過程?（）A.人際溝通B.組織溝通C.人際關(guān)系D.社會關(guān)系得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析二、多選題1.(3分)環(huán)境主要從哪些方面施加對傾聽效果的影響（）A.提高交流成本B.降低溝通積極性C.干擾信息傳遞D.影響溝通者心境得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B,C,D解析2.(3分)在組織文化的傳播與溝通中，溝通強(qiáng)調(diào)的是（），傳播強(qiáng)調(diào)的是（）。A.單向性和信息反饋B.雙向性和信息反饋C.雙向性和信息發(fā)布D.單向性和信息發(fā)布得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B,D解析3.(3分)提高傾聽效果需要在哪些階段進(jìn)行努力（）A.投入B.理解C.記憶D.回饋得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A,B,C,D解析4.(3分)下列哪些選項是屬于研究型閱讀（）A.評論型閱讀B.專題型閱讀C.創(chuàng)造型閱讀D.學(xué)習(xí)型閱讀得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A,B,C解析5.(3分)非語言與語言的關(guān)系有（）A.重復(fù)B.矛盾C.代替D.回避E.強(qiáng)調(diào)得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A,B,C,E解析三、判斷題1.(2分)非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是傳遞速度快；缺點(diǎn)是難于控制，信息容易失真。（）得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案對解析2.(2分)在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，因為會大大降低傾聽的有效性。（）得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案錯解析3.(2分)根據(jù)換位思考的原則，在寫作中，除了用換位思考的方式來寫每一個句子外，還應(yīng)把好消息放在最前面并避免使用術(shù)語。（）得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案錯解析4.(2分)在工作時間安排上，基層管理者由于溝通的方式和手段不如高層管理者，所以基層管理者%80左右的時間用于溝通，而高層管理者50%左右的時間用于溝通。（）得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案錯解析5.(2分)感謝式傾聽就是一邊聽一邊說“謝謝”。（）得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案錯解析考試成績0分用時:-2分-48秒試題導(dǎo)航展開管理溝通交卷時間：2018-03-0209:09:33一、單選題1.(3分)以下哪一項指的是人和人之間信息和感情相互傳遞的過程?（）A.人際溝通B.組織溝通C.人際關(guān)系D.社會關(guān)系得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析2.(3分)下列不屬于非語言溝通的是（）A.表情B.時間C.聊天D.空間得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析3.(3分)下列哪項屬于可控因素。（）A.群體變量B.環(huán)境變量C.群體影響D.任務(wù)變量得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析4.(3分)在談判的準(zhǔn)備階段，首先要進(jìn)行的一項工作是（）A.確定談判目標(biāo)B.確定參加談判的人員C.調(diào)查研究，知己知彼D.確定談判的場所得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析5.(3分)根據(jù)約哈里窗的分析維度可將管理者分為雙盲型、（）、強(qiáng)制型和平衡型。A.被動型B.主動型C.命令型D.主觀型得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析6.(3分)下列哪項不是危機(jī)管理小組的職責(zé)（）A.危機(jī)預(yù)防B.危機(jī)控制C.危機(jī)解決D.危機(jī)目標(biāo)設(shè)定得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析7.(3分)會議議程的第四個步驟是（）。A.回顧B.介紹C.制定規(guī)則D.報告得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析8.(3分)危機(jī)管理的第一個階段是（）A.危機(jī)預(yù)防B.危機(jī)管理的準(zhǔn)備C.危機(jī)確認(rèn)D.危機(jī)控制得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析9.(3分)人際認(rèn)知效應(yīng)的應(yīng)用策略不包括（）A.以貌取人B.注重人的一貫表現(xiàn)C.了解人的個性差異D.在動態(tài)發(fā)展中認(rèn)識人，觀察人得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析10.(3分)按照文化內(nèi)涵的角度來看，可將文化分為表層、中層和（）。A.基本層B.內(nèi)層C.外層D.核心層得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析11.(3分)“忠言逆耳”指的是影響有效溝通的障礙中的（）A.個人因素B.人際因素C.結(jié)構(gòu)因素D.技術(shù)因素得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析12.(3分)下面哪一個不是正確性問題？（）A.法律用語B.錯別字C.語法錯誤D.錯誤的價格得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析13.(3分)內(nèi)部溝通環(huán)境中的障礙主要包括（）、客觀障礙和溝通方式障礙。A.信息交流B.溝通渠道C.主觀障礙D.溝通手段得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析14.(3分)當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時，你會：（）A.選擇三到五個不同的觀點(diǎn)，然后把別的都去掉B.選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn)，然后其他的都去掉C.詳細(xì)地包括所有信息D.簡要地談及每個方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析15.(3分)際溝通的實現(xiàn)要借助于語言符號系統(tǒng)和非語言符號系統(tǒng)，下列中不屬于非語言符號系統(tǒng)的是（）A.動作B.書信C.表情D.音樂得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析16.(3分)有研究表明，在聽、說、讀、寫四種溝通形式中，傾聽占了溝通時間的（）。A.30%B.16%C.19%D.45%得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析17.(3分)口頭演講中的開場白應(yīng)該：（）A.告訴聽眾要干什么B.解釋你為什么有資格來講這個主題。C.總結(jié)你在演講中將說到的三到五點(diǎn)。D.引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析18.(3分)下列哪項屬于群體變量因素（）A.任務(wù)性質(zhì)B.自然位置C.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.成員目標(biāo)得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析19.(3分)人際溝通的層次是（）A.由淺到深B.由深到淺C.由高到矮D.由復(fù)雜到簡單得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析20.(3分)不屬于有利交談的態(tài)度是（）A.充滿興趣，真誠友善B.面帶微笑，輕松自然C.謙虛有禮D.自以為是，傲慢自大得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析21.(3分)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一般包括獨(dú)裁型、（）和自由放任型。A.群體型B.綜合型C.合作型D.民主型得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析22.(3分)下列不屬于人際溝通與自我溝通的差異表現(xiàn)為（）A.主客體差異B.目的差異C.程度差異D.媒介差異得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析23.(3分)管理溝通的環(huán)境一般可分為內(nèi)部環(huán)境和（）。A.外部環(huán)境B.社會環(huán)境C.技術(shù)環(huán)境D.文化環(huán)境得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析24.(3分)拒絕的基本原則是（）A.直接回避B.委婉得體C.直接自覺D.敷衍了事得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析25.(3分)危機(jī)因素的相互交叉而產(chǎn)生的沖突包括人機(jī)互動沖突、（）、市場環(huán)境沖突和商業(yè)策略沖突。A.機(jī)器更新沖突B.管理沖突C.供求關(guān)系沖突D.技術(shù)沖突得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析二、多選題1.(3分)給予說話人適當(dāng)?shù)幕仞伿欠浅１匾?，它在一定程度上可以說是維持談話順利進(jìn)行的關(guān)鍵，那么我們應(yīng)該如何使用技巧進(jìn)行回饋（）A.要急于發(fā)言B.用誠懇的身體語言C.掌握提問的技巧D.把握沉默的技巧得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B,C,D解析2.(3分)提問可以用來暗示觀點(diǎn)，也可以用來引導(dǎo)對方思考，還可以用來獲取信息、建立感情、表達(dá)自己參與的誠意，那么提問應(yīng)該注意哪些要點(diǎn)（）A.注意對方特點(diǎn)B.用范圍較窄的問題促成協(xié)議C.用范圍大的問題獲取信息D.不想要答案也要提問得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A,B,C解析3.(3分)非語言與語言的關(guān)系有（）A.重復(fù)B.矛盾C.代替D.回避E.強(qiáng)調(diào)得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A,B,C,E解析4.(3分)非言語溝通分為（）A.身體語言溝通B.非正式溝通C.組織溝通D.副語言溝通E.物體的操縱得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A,D,E解析5.(3分)平常人們對剛聽過的信息記憶率只有50%，那我們應(yīng)該如何提高記憶的效率（）A.重復(fù)聽到的信息B.認(rèn)清說話的模式C.采取某些記憶法D.記筆記得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B,C,D解析三、判斷題1.(2分)根據(jù)換位思考的原則，在寫作中，除了用換位思考的方式來寫每一個句子外，還應(yīng)把好消息放在最前面并避免使用術(shù)語。（）得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案錯解析2.(2分)人的所有行為都是以對現(xiàn)實的知覺而非現(xiàn)實本身為基礎(chǔ)的。（）得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案對解析3.(2分)感謝式傾聽就是一邊聽一邊說“謝謝”。（）得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案錯解析4.(2分)演講不是一般的講話，演講帶有藝術(shù)性、技巧性（）得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案對解析5.(2分)問題導(dǎo)向定位即堅持對事不對人的原則。問題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問題本身，關(guān)注如何處理和解決好問題。（）得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案對解析考試成績9分用時:-2分-17秒試題導(dǎo)航展開管理溝通交卷時間：2018-03-0209:11:10一、單選題1.(3分)影響群體溝通績效的因素可分為非可控因素和（）因素。A.群體B.開放性C.可控D.環(huán)境得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析2.(3分)下列哪項屬于威廉班尼特企業(yè)形象修補(bǔ)溝通戰(zhàn)略的內(nèi)容。（）A.關(guān)閉公司B.承認(rèn)/道歉C.起訴D.合作得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析3.(3分)要突出某人的身份地位，與此人保持的距離稱為（）A.私人空間B.社交空間C.公共空間D.安全空間得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析4.(3分)下列哪項屬于環(huán)境變量因素（）A.群體規(guī)模B.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C.成員身份D.群體期望得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析5.(3分)下列哪項不屬于會議主席的職責(zé)。（）A.會議控制B.會議引導(dǎo)C.促進(jìn)討論D.認(rèn)識群體得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析6.(3分)下列哪項是危機(jī)管理小組的職責(zé)（）A.危機(jī)管理的準(zhǔn)備B.危機(jī)確認(rèn)C.危機(jī)控制D.危機(jī)辨別得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析7.(3分)下列傾聽者的哪種非語言符號不能給講話者一種支持和鼓勵的表示（）A.微笑B.注視講話者C.輕輕點(diǎn)頭D.昂頭得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析8.(3分)溝通過程的第一個步驟是（）A.反饋B.編碼C.傳遞D.接受得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析9.(3分)下列哪一項不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？（）A.主觀障礙B.客觀障礙C.傾聽障礙D.溝通方式障礙得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析10.(3分)和書面溝通相比，口頭溝通的重要性體現(xiàn)在（）A.便于核實B.易保存，方便“復(fù)制”，不易被“污染”C.更加容易令人信服D.傳遞迅速得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析11.(3分)團(tuán)隊溝通中，善于確定團(tuán)隊的目標(biāo)，并激勵下屬完成任務(wù)的成員是什么成員角色（）A.領(lǐng)導(dǎo)者B.謀略者C.信息員D.協(xié)調(diào)員得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析12.(3分)個人主義的關(guān)鍵單位是（）A.個人B.集體C.空間D.隱私得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析13.(3分)下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？（）A.微笑B.拇指朝上C.搖頭表示“是”D.以上都不是得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析14.(3分)常見的提問順序一般包括倒漏斗型順序和（）順序。A.直線型B.漏斗型C.錐形順序D.混合型得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析15.(3分)表示雙方是在處理公務(wù)，比如商務(wù)談判，雙方之間的距離是（）A.私人空間B.社交空間C.公共空間D.安全空間得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析16.(3分)下列哪項是危機(jī)管理小組的職責(zé)（）A.危機(jī)管理的準(zhǔn)備B.危機(jī)解決C.危機(jī)確認(rèn)D.危機(jī)控制得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析17.(3分)下列哪項不屬于群體變量因素（）A.群體規(guī)模B.自然位置C.成員個性D.成員目標(biāo)得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析18.(3分)下列哪項屬于群體變量因素（）A.任務(wù)性質(zhì)B.自然位置C.成員個性D.任務(wù)難度得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析19.(3分)際溝通的四個階段分別是：定向階段、探索情感交換階段、情感交換和（）階段。A.穩(wěn)定心情B.穩(wěn)定感情C.穩(wěn)定關(guān)系D.穩(wěn)定角色得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析20.(3分)高語境文化通常強(qiáng)調(diào)（）溝通。A.非言語B.言語C.面對面D.書面得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析21.(3分)表現(xiàn)情感最顯著，最難掩飾的部分是（）A.語言B.動作C.眼神D.表情得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析22.(3分)溝通者期望實現(xiàn)的最根本結(jié)果屬于（）A.總體目標(biāo)B.行動目標(biāo)C.溝通目標(biāo)D.綜合目標(biāo)得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析23.(3分)下列哪個溝通形式的受眾參與程度最高。（）A.告知B.說服C.征詢D.參與得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析24.(3分)下列哪個溝通形式的溝通內(nèi)容控制度最低。（）A.征詢B.參與C.告知D.說服得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析25.(3分)集體主義的關(guān)鍵單位是（）A.個人B.集體C.空間D.隱私得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析二、多選題1.(3分)提高傾聽效果需要在哪些階段進(jìn)行努力（）A.投入B.理解C.記憶D.回饋得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A,B,C,D解析2.(3分)從管理者的角度出發(fā)，要提升自身信息獲知能力、廣開傾聽之源需要從哪些方面努力（）A.提高傾聽技巧B.保持洗耳恭聽C.建立利于傾聽的日常制度D.建立自身權(quán)威地位得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A,B解析3.(3分)非正式溝通包括（）A.小道消息，私下交談B.網(wǎng)上000C.小組會議D.通知得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A,B解析4.(3分)溝通者通常處在不同傾聽環(huán)境中，這些不同的傾聽環(huán)境是以哪些因素為基礎(chǔ)來進(jìn)行分類的（）A.開放性B.封閉性C.氛圍D.對應(yīng)關(guān)系得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A,B,C,D解析5.(3分)在人際溝通中心理障礙是由（）等造成的判斷失誤、溝通困難等。A.知覺偏差B.情感失控C.觀念不同D.態(tài)度不端得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A,B,D解析三、判斷題1.(2分)非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是傳遞速度快；缺點(diǎn)是難于控制，信息容易失真。（）得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案對解析2.(2分)引薦發(fā)言的目的是要激發(fā)聽眾去聽發(fā)言人講話，而不是去聽引薦者講話。（）得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案對解析3.(2分)在工作時間安排上，基層管理者由于溝通的方式和手段不如高層管理者，所以基層管理者%80左右的時間用于溝通，而高層管理者50%左右的時間用于溝通。（）得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案錯解析4.(2分)感謝式傾聽就是一邊聽一邊說“謝謝”。（）得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案錯解析5.(2分)溝通主體和客體從戰(zhàn)略角度來思考溝通的策略才是成功的管理溝通。（）得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案對解析考試成績6分用時:-2分-43秒管理溝通交卷時間：2018-03-0209:14:02一、單選題1.(3分)會議的基本特征是組織性、目的性、（）和集體性。A.公平性B.壟斷性C.開放性D.普遍性得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析2.(3分)根據(jù)寫作風(fēng)格指標(biāo)不同，可將報告類型分為敘述性報告、說明性報告、評述性報告、圖畫式報告和（）。A.每月報告B.匯報性報告C.事故報告D.統(tǒng)計性報告得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析3.(3分)下列哪項是危機(jī)管理小組的職責(zé)（）A.危機(jī)管理的準(zhǔn)備B.危機(jī)目標(biāo)設(shè)定C.危機(jī)控制D.危機(jī)確認(rèn)得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析4.(3分)下列哪項是危機(jī)管理小組的職責(zé)（）A.危機(jī)管理的準(zhǔn)備B.危機(jī)解決C.危機(jī)確認(rèn)D.危機(jī)控制得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析5.(3分)會議議程的第六個步驟是（）。A.回顧B.參與C.制定規(guī)則D.報告得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析6.(3分)個人主義對于隱私和（）都比較看重。A.溝通B.空間C.關(guān)系D.距離得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析7.(3分)按照文化內(nèi)涵的角度來看，可將文化分為（）、中層和核心層。A.表層B.內(nèi)層C.基本層D.外層得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析8.(3分)人際溝通本質(zhì)上是人與人之間的（），是一種受多種心理作用和影響的復(fù)雜的心理活動。A.心理溝通B.禮尚往來C.眼神交流D.動作交換得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析9.(3分)在上行溝通中，匯報工作的重點(diǎn)是（）A.談結(jié)果B.談感想C.談過程D.談方案得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析10.(3分)下列哪項屬于群體變量因素（）A.群體規(guī)模B.自然位置C.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.任務(wù)難度得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析11.(3分)由自由戀愛發(fā)展到夫妻關(guān)系屬于人際關(guān)系的那個階段（）A.情感定向階段B.探索情感階段C.情感交換階段D.穩(wěn)定情感階段得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析12.(3分)下列哪項不屬于威廉班尼特企業(yè)形象修補(bǔ)溝通戰(zhàn)略的內(nèi)容。（）A.亡羊補(bǔ)牢B.減少敵意C.出售公司D.逃避責(zé)任得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析13.(3分)（）是所有溝通形式中最直接的方式。A.書面語言溝通B.口頭語言溝通C.身體語言溝通D.副語言溝通得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析14.(3分)危機(jī)管理的第五個階段是（）A.危機(jī)預(yù)防B.危機(jī)管理的準(zhǔn)備C.危機(jī)解決D.危機(jī)控制得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析15.(3分)下列哪項不屬于正式溝通類型。（）A.下向溝通B.橫向溝通C.上向溝通D.交叉溝通得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析16.(3分)頭發(fā)顏色屬于非語言溝通的什么類型？（）A.身體動作B.個人身體特征C.副語言D.空間利用得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析17.(3分)談判活動的基本要素包括談判主體，談判客體，（）和談判的結(jié)果。A.談判目標(biāo)B.談判方式C.談判戰(zhàn)略D.談判目的得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析18.(3分)要突出某人的身份地位，與此人保持的距離稱為（）A.私人空間B.社交空間C.公共空間D.安全空間得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析19.(3分)影響群體溝通績效的因素可分為可控因素和（）因素。A.群體B.非可控C.開放性D.環(huán)境得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析20.(3分)以下哪一項指的是人和人之間信息和感情相互傳遞的過程?（）A.人際溝通B.組織溝通C.人際關(guān)系D.社會關(guān)系得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析21.(3分)什么溝通強(qiáng)調(diào)自知之明，培養(yǎng)自我溝通、戰(zhàn)勝自我的能力？（）A.個體溝通B.人際溝通C.組織溝通D.口頭溝通得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析22.(3分)下列哪項不是危機(jī)管理小組的職責(zé)（）A.危機(jī)預(yù)防B.危機(jī)辨別C.危機(jī)溝通D.危機(jī)目標(biāo)設(shè)定得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析23.(3分)在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？（）A.讀者對該信息感興趣B.你必須要說服一個很難對付的讀者C.你有好消息告訴讀者D.該信息很復(fù)雜得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析24.(3分)危機(jī)因素的相互交叉而產(chǎn)生的沖突包括人機(jī)互動沖突、市場環(huán)境沖突、供求關(guān)系沖突和（）。A.機(jī)器更新沖突B.商業(yè)策略沖突C.管理沖突D.技術(shù)沖突得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析25.(3分)危機(jī)因素的相互交叉而產(chǎn)生的沖突包括（）、供求關(guān)系沖突、市場環(huán)境沖突和商業(yè)策略沖突。A.人機(jī)互動沖突B.管理沖突C.機(jī)器更新沖突D.技術(shù)沖突得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析二、多選題1.(3分)快速閱讀與傳統(tǒng)閱讀不同，快速閱讀需要有一個訓(xùn)練的過程，為了提高閱讀速度，我們必須做到（）A.注意力集中B.擴(kuò)大視野廣度C.定時和限時閱讀D.減少倒讀次數(shù)得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A,B,C解析2.(3分)演講者要分析聽眾心理，聽眾的心理特點(diǎn)有（）A.對信息的接受具有選擇性B.首因效應(yīng)C.直觀性理解D.獨(dú)立意識和從眾心理的矛盾統(tǒng)一E.“自己人”效應(yīng)得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A,B,C,D,E解析3.(3分)在人際溝通中心理障礙是由（）等造成的判斷失誤、溝通困難等。A.知覺偏差B.情感失控C.觀念不同D.態(tài)度不端得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A,B,D解析4.(3分)非言語溝通分為（）A.身體語言溝通B.非正式溝通C.組織溝通D.副語言溝通E.物體的操縱得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A,D,E解析5.(3分)在組織文化的傳播與溝通中，溝通強(qiáng)調(diào)的是（），傳播強(qiáng)調(diào)的是（）。A.單向性和信息反饋B.雙向性和信息反饋C.雙向性和信息發(fā)布D.單向性和信息發(fā)布得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B,D解析三、判斷題1.(2分)問題導(dǎo)向定位即堅持對事不對人的原則。問題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問題本身，關(guān)注如何處理和解決好問題。（）得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案對解析2.(2分)在工作時間安排上，基層管理者由于溝通的方式和手段不如高層管理者，所以基層管理者%80左右的時間用于溝通，而高層管理者50%左右的時間用于溝通。（）得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案錯解析3.(2分)溝通主體和客體從戰(zhàn)略角度來思考溝通的策略才是成功的管理溝通。（）得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案對解析4.(2分)人的所有行為都是以對現(xiàn)實的知覺而非現(xiàn)實本身為基礎(chǔ)的。（）得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案對解析5.(2分)演講不是一般的講話，演講帶有藝術(shù)性、技巧性（）得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案對解析管理溝通交卷時間：2018-03-0209:19:06一、單選題1.(3分)在拉丁美洲，管理者（）A.一般會雇用自己家族的成員B.認(rèn)為雇用自己家族成員是不合適的C.強(qiáng)調(diào)雇用少數(shù)特殊群體員工的重要性D.通常雇用比實際工作所需更多的員工得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析2.(3分)談判活動的基本要素包括談判主體，談判客體，（）和談判的結(jié)果。A.談判目標(biāo)B.談判方式C.談判戰(zhàn)略D.談判目的得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析3.(3分)頭發(fā)顏色屬于非語言溝通的什么類型？（）A.身體動作B.個人身體特征C.副語言D.空間利用得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析4.(3分)根據(jù)主要內(nèi)容指標(biāo)不同，可將報告類型分為工程報告、財務(wù)報告、營銷報告和（）。A.短報告B.正式報告C.事故報告D.日常報告得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析5.(3分)下列屬于溝通渠道的是（）A.人與動物B.人與植物C.人與人D.人與自然得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析6.(3分)人際溝通的主要動機(jī)不包括（）A.歸屬動機(jī)B.實用動機(jī)C.發(fā)展動機(jī)D.探索動機(jī)得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析7.(3分)同時從事多重任務(wù)的時間文化模式是（）。A.直線式B.固定式C.變通式D.曲線式得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析8.(3分)下列哪項是危機(jī)管理小組的職責(zé)（）A.危機(jī)管理的準(zhǔn)備B.危機(jī)確認(rèn)C.危機(jī)控制D.危機(jī)評估得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析9.(3分)危機(jī)因素的相互交叉而產(chǎn)生的沖突包括人機(jī)互動沖突、市場環(huán)境沖突、供求關(guān)系沖突和（）。A.機(jī)器更新沖突B.商業(yè)策略沖突C.管理沖突D.技術(shù)沖突得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析10.(3分)危機(jī)管理的第五個階段是（）A.危機(jī)預(yù)防B.危機(jī)管理的準(zhǔn)備C.危機(jī)解決D.危機(jī)控制得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析11.(3分)影響群體溝通績效的因素可分為可控因素和（）因素。A.群體B.非可控C.開放性D.環(huán)境得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析12.(3分)如果你是一個新上任的部門經(jīng)理，你和公司的董事長一同走進(jìn)了電梯，但董事長不認(rèn)識你，此時，你該如何和董事長溝通？（）A.找茬搭話B.目光禮貌交流后互不打擾C.主動自我介紹，向董事長匯報工作情況D.不理睬，裝作不認(rèn)識策略得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析13.(3分)下列哪項不屬于會議主席的職責(zé)。（）A.會議控制B.會議引導(dǎo)C.促進(jìn)討論D.認(rèn)識群體得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析14.(3分)通過向?qū)Ψ綌⑹龌蚪忉屝畔⒒蛞?，要求對方接收信息的策略屬于（）A.告知策略B.說服策略C.征詢策略D.綜合策略得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析15.(3分)下列哪一項并不包含在合理定位原則中？（）A.問題導(dǎo)向定位B.責(zé)任導(dǎo)向定位C.人員定位原則D.事實導(dǎo)向定位得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析16.(3分)演講過程語言結(jié)構(gòu)組織包括場白、主體和（）三部分。A.鋪墊B.中段C.結(jié)尾D.結(jié)束語得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析17.(3分)會議的基本特征是普遍性、目的性、（）和集體性。A.公平性B.組織性C.開放性D.壟斷性得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析18.(3分)溝通是管理中的黏合劑，可以理解為（）A.溝通可以將個體與團(tuán)體捆綁在一起B(yǎng).溝通有利于消除摩擦C.溝通促進(jìn)個體發(fā)展D.溝通不可或缺得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析19.(3分)（）是所有溝通形式中最直接的方式。A.書面語言溝通B.口頭語言溝通C.身體語言溝通D.副語言溝通得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析20.(3分)要突出某人的身份地位，與此人保持的距離稱為（）A.私人空間B.社交空間C.公共空間D.安全空間得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析21.(3分)下列哪項不是演講的目的？（）A.了解聽眾B.說服聽眾C.激勵聽眾D.娛樂聽眾得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析22.(3分)會議議程的第二個步驟是（）。A.回顧B.介紹C.制定規(guī)則D.報告得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析23.(3分)在談判的準(zhǔn)備階段，首先要進(jìn)行的一項工作是（）A.確定談判目標(biāo)B.確定參加談判的人員C.調(diào)查研究，知己知彼D.確定談判的場所得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析24.(3分)下列哪項屬于威廉班尼特企業(yè)形象修補(bǔ)溝通戰(zhàn)略的內(nèi)容。（）A.公司破產(chǎn)B.合作C.起訴D.逃避責(zé)任得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析25.(3分)當(dāng)有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？（）A.是的，因為迅速建議表明你思維敏捷B.是的，因為提供解決方案表明你關(guān)心別人C.不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案。D.不是，因為其他人需要的是行動，而不是說說而已得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析二、多選題1.(3分)在人際溝通中心理障礙是由（）等造成的判斷失誤、溝通困難等。A.知覺偏差B.情感失控C.觀念不同D.態(tài)度不端得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A,B,D解析2.(3分)提高傾聽效果需要在哪些階段進(jìn)行努力（）A.投入B.理解C.記憶D.回饋得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A,B,C,D解析3.(3分)演講者要分析聽眾心理，聽眾的心理特點(diǎn)有（）A.對信息的接受具有選擇性B.首因效應(yīng)C.直觀性理解D.獨(dú)立意識和從眾心理的矛盾統(tǒng)一E.“自己人”效應(yīng)得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A,B,C,D,E解析4.(3分)非言語溝通分為（）A.身體語言溝通B.非正式溝通C.組織溝通D.副語言溝通E.物體的操縱得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A,D,E解析5.(3分)從管理者的角度出發(fā)，要提升自身信息獲知能力、廣開傾聽之源需要從哪些方面努力（）A.提高傾聽技巧B.保持洗耳恭聽C.建立利于傾聽的日常制度D.建立自身權(quán)威地位得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A,B解析三、判斷題1.(2分)心理停頓，即在重點(diǎn)表述的內(nèi)容前作停頓。（）得分：2知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案對解析2.(2分)引薦發(fā)言的目的是要激發(fā)聽眾去聽發(fā)言人講話，而不是去聽引薦者講話。（）得分：2知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案對解析3.(2分)根據(jù)換位思考的原則，在寫作中，除了用換位思考的方式來寫每一個句子外，還應(yīng)把好消息放在最前面并避免使用術(shù)語。（）得分：2知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案錯解析4.(2分)在工作時間安排上，基層管理者由于溝通的方式和手段不如高層管理者，所以基層管理者%80左右的時間用于溝通，而高層管理者50%左右的時間用于溝通。（）得分：2知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案錯解析5.(2分)副語言溝通是通過非語詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來實現(xiàn)的。（）得分：2知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案對解析管理溝通交卷時間：2018-03-0209:26:03一、單選題1.(3分)下列哪項不是電話溝通手段的優(yōu)點(diǎn)。（）A.實時性B.成本低廉C.普遍性D.雙向性得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析2.(3分)危機(jī)因素的相互交叉而產(chǎn)生的沖突包括人機(jī)互動沖突、市場環(huán)境沖突、供求關(guān)系沖突和（）。A.機(jī)器更新沖突B.商業(yè)策略沖突C.管理沖突D.技術(shù)沖突得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析3.(3分)會議議程的第四個步驟是（）。A.回顧B.介紹C.制定規(guī)則D.報告得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析4.(3分)對于傾聽環(huán)境的障礙分析，下列哪一項不是考慮的因素？（）A.安逸性B.封閉性C.氛圍D.對應(yīng)關(guān)系得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析5.(3分)危機(jī)管理的第二個階段是（）A.危機(jī)預(yù)防B.危機(jī)管理的準(zhǔn)備C.危機(jī)確認(rèn)D.危機(jī)控制得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析6.(3分)談判活動的基本要素包括談判主體，談判客體，（）和談判的結(jié)果。A.談判目標(biāo)B.談判方式C.談判戰(zhàn)略D.談判目的得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析7.(3分)影響群體溝通績效的因素可分為可控因素和（）因素。A.群體B.非可控C.開放性D.環(huán)境得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析8.(3分)（）是所有溝通形式中最直接的方式。A.書面語言溝通B.口頭語言溝通C.身體語言溝通D.副語言溝通得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析9.(3分)在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會：（）A.指出在材料中的位置B.指出在演講中的哪個部分你已經(jīng)提到過C.回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過。D.不理這個問題，要求提下一個問題得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析10.(3分)管理溝通主體的基本素養(yǎng)包括基本素質(zhì)、基本能力、（）A.自我管理B.溝通時機(jī)C.價值觀念D.溝通意識得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析11.(3分)個人主義對于空間和（）都比較看重。A.溝通B.距離C.關(guān)系D.隱私得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析12.(3分)團(tuán)隊溝通中，善于確定團(tuán)隊的目標(biāo)，并激勵下屬完成任務(wù)的成員是什么成員角色（）A.領(lǐng)導(dǎo)者B.謀略者C.信息員D.協(xié)調(diào)員得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析13.(3分)不同層次的不相隸屬的組織之間或個人之間的溝通是（）A.上行溝通B.下行溝通C.平行溝通D.斜向溝通得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析14.(3分)下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？（）A.微笑B.拇指朝上C.搖頭表示“是”D.以上都不是得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析15.(3分)根據(jù)對時間的看法不同，可將時間文化分為直線式、變通式和（）。A.交叉式B.固定式C.輪回式D.曲線式得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析16.(3分)下列哪項屬于威廉班尼特企業(yè)形象修補(bǔ)溝通戰(zhàn)略的內(nèi)容。（）A.否認(rèn)B.合作C.起訴D.出售公司得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析17.(3分)下列哪項不屬于威廉班尼特企業(yè)形象修補(bǔ)溝通戰(zhàn)略的內(nèi)容。（）A.否認(rèn)B.減少敵意C.亡羊補(bǔ)牢D.合作得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析18.(3分)下列哪項不屬于不可控因素。（）A.群體變量B.環(huán)境變量C.群體影響D.任務(wù)變量得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析19.(3分)表現(xiàn)情感最顯著，最難掩飾的部分是（）A.語言B.動作C.眼神D.表情得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析20.(3分)財務(wù)部經(jīng)理下屬的某一業(yè)務(wù)主管直接與市場部經(jīng)理溝通，這屬于（）A.上行溝通B.平行溝通C.下行溝通D.斜行溝通得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析21.(3分)人際溝通的障礙包括語言障礙、習(xí)俗障礙、觀念障礙、（）、個性障礙、心理障礙、情緒障礙。A.角色障礙B.文化障礙C.地域障礙D.時間障礙得分：0知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案A解析22.(3分)下列哪項屬于可控因素。（）A.群體變量B.環(huán)境變量C.群體影響D.任務(wù)變量得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析23.(3分)危機(jī)管理的第六個階段是（）A.危機(jī)預(yù)防B.危機(jī)中獲利C.危機(jī)確認(rèn)D.危機(jī)控制得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案B解析24.(3分)下列哪項不屬于威廉班尼特企業(yè)形象修補(bǔ)溝通戰(zhàn)略的內(nèi)容。（）A.否認(rèn)B.減少敵意C.起訴D.逃避責(zé)任得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案C解析25.(3分)下列哪項是危機(jī)管理小組的職責(zé)（）A.危機(jī)管理的準(zhǔn)備B.危機(jī)確認(rèn)C.危機(jī)控制D.危機(jī)評估得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)題收起解析答案D解析二、多選題1.(3分)溝通者通常處在不同傾聽環(huán)境中，這些不同的傾聽環(huán)境是以哪些因素為基礎(chǔ)來進(jìn)行分類的（）A.開放性B.封閉性C.氛圍D.對應(yīng)關(guān)系得分：3知識點(diǎn)：管理溝通作業(yè)