店長個人的工作總結

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店長個人的工作總結1

我是**百貨的店長，隨著時間的消逝。20**年即將接近尾聲。過去的一年，在領導和同事的細心關懷和指導下，通過自身不懈努力。在工作中取得了一些成果，但也存在諸多不足，回顧過去一年現(xiàn)將工作總結：

一、工作中的收獲

1、商場20**年銷售逐步上升，服務立場至關重要。

2、協(xié)作賣場管理開展日常工作，注入新活力并實行每日跟進，進行考核與監(jiān)督。

3、在上級領導的指導下，負責跟進每一次活動，令活動達到肯定的.效果。

4、下達的任務分解每人每天督促每天完成。賣場相關知識。講解。相關制度培訓與督導，上級是下級模范，我一貫堅持以身作那么。所以我?guī)ьI的員工特別團結親睦，我對任何人一視同仁，公正、公正、公開做事，以人為本，人與人性格方面的管理方式，20**年業(yè)績和員工比較穩(wěn)定。

二、工作中做的不到位

1、員工有時禮貌。禮節(jié)。儀容儀表不到位。

2、有時在工作中沒按相關標準操作。

3、某一時段員工思想過于反常，無法溝通，導致監(jiān)督力度不夠到位。

4、對會員的維護不夠服務化。精細化。處理問題閱歷方面有待提高，團隊協(xié)作技能也需要進一步加強，不斷學習提高自己的各項技能。

總之，20**年，又是以今日作為一個起點，新目標。新挑戰(zhàn)。在工作和學習中進一步嚴格要求自己做好上級領導給屬下的每一個工作安排，虛心向其他領導和同事學習。在新的一年中努力工作勤學習，勤總結，最末祝福公司的生意越做越紅火更上一層樓。祝福各位領導。同事在新的一年續(xù)寫人生新的輝煌。

店長個人的工作總結2

回首20**年，是播種盼望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的全力協(xié)作下，在我們每天順全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。作為一名店長我深感責任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來：一是要有一個專業(yè)的管理者。二是要有良好的專業(yè)知識做后盾。三是要有一套良好先進的管理制度。

上心去觀測，上心去與顧客溝通，你就可以做的更好。在這一年的工作里就我個人的狀況作一個總結。

詳細歸納為以下幾點：

1、仔細貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并實時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。加強本店的凝集力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不須要的損失。

4、以身作那么，做員工的表帥。不斷的'向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的'滿意消費者需求。要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足而歸。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的立場去解決?，F(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務將援助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務治理好我們鞋店。

重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常工作管理，特別是抓好基礎工作的管理。

2、對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養(yǎng)。

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門的團結協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，引導發(fā)揮員工的工作熱忱，逐步成為一個秀的團隊，一個有集體感的團隊。

店長個人的工作總結3

一年的時間很快過去了，在一年里，我在美步領導及同事們的關懷與援助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，但還有許多的不足，本年度的工作總結主要有以下幾項：

一、工作的立場

來到美步大集體，本人遵守法律，愛崗敬業(yè)，具有劇烈的事業(yè)心，積極主動仔細的學習專業(yè)知識，工作立場端正，仔細負責，當然這也是本人認為，自己還是有許多需要改正的.地方。

二、專業(yè)知識、工作技能和詳細工作

我是20**年11月份來到美步工作，擔負美步寧波分公司店長，幫助寧波分公司總經(jīng)理做好工作。美步工作以簡約歡樂為主，但為了搞好工作，要向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)要熟識美步的工作，明確工作的程序、方向，提高了工作技能，在詳細的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順當?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，積極學習完成以下本職工作：

〔1〕幫助各部門做好銷售、測量、安裝、反饋等工作，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。

〔2〕20**年底幫助楊總順當?shù)赝瓿闪?*年雅戈爾工程。為了不耽擱工程進度、積極聯(lián)系廠部工程進度。

〔3〕店長看上去是一份很簡約的工作，但真的做起來需要仔細負責，立場端正、頭腦清楚。我仔細學習公司的各項規(guī)章制度，理清思路，分類整理好各類規(guī)定，并仔細學習，可能個人的技能有限，沒有很好的完成這項工作，我會在新的一年里努力把工作做好，做好公司的管理工作。

〔4〕嚴格執(zhí)行公司管理規(guī)定，做好一個店長的本職工作，仔細、按時、高效率地做好公司領導交辦的其它工作。

為了美步工作的順當進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，新的一年開始，工作立場和勤奮敬業(yè)方面。喜愛自己的本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，工作投入，有效利用工作時間?？偨Y一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如工作的積極性不夠，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中改進。

店長個人的工作總結4

20**年就要過去了，在居安逸的六個月時間里，感悟到了太多，也學到了太多。從開始的保潔到現(xiàn)在的店長，其中也經(jīng)受了許很多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進行一下總結。

一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的全部問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳設、設備、安全……各個方面都要照看周到，任何一個小的環(huán)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領導者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和詳細操；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營狀況，全力貫徹執(zhí)行公司作為一名店長不只是需要理解上級下達任務和目標。還要為了達到這一目標需要做什么，怎么做才能達到最正確的'效果。每一位顧客的資料都不應當一成不變，而是要不斷豐富，要留意對每一個顧客環(huán)節(jié)資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略提供最徑直的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最徑直有效的手段，特別是應當在客流不夠充分時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進客戶那么是向外延伸服務的有效手段，對服務狀況進行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關系的鞏固?？傊?，要做一名合格的店長，需要要做到顧全大局，里外兼顧，宣揚是帶動店面進展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務質(zhì)量和對客戶的了解也是不容忽視的，否那么之前的一切將會白費，將是毫無意義的。

另外，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎。

第一要建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的涌現(xiàn)。

第二要著重店內(nèi)人員的培訓工作，培育員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務熱忱周到﹑懂業(yè)務、會管理的高素養(yǎng)人才。

第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

第四要制造