服務(wù)顧問年終工作總結(jié)參考模板（5篇）

第17頁共17頁服務(wù)顧問?年終工作?總結(jié)參考?模板國?內(nèi)轎車市?場(chǎng)的日益?激烈的價(jià)?格戰(zhàn)、國?家宏觀調(diào)?控的整體?經(jīng)濟(jì)環(huán)境?，給__?__公司?的日常經(jīng)?營和發(fā)展?造成很大?的困難。?在全體員?工的共同?努力下，?____?公司取得?了歷史性?的突破，?整車銷量?、利潤等?多項(xiàng)指標(biāo)?創(chuàng)歷史新?高。作為?分公司的?總經(jīng)理，?同時(shí)也很?榮幸的被?評(píng)為“杰?出領(lǐng)導(dǎo)貢?獻(xiàn)獎(jiǎng)”。?回顧全?年的工作?，我感到?在以下幾?個(gè)方面取?得一點(diǎn)心?得，愿意?和業(yè)界同?仁分享。?一、加?強(qiáng)面對(duì)市?場(chǎng)競爭不?依靠價(jià)格?戰(zhàn)細(xì)分用?戶群體實(shí)?行差異化?營針對(duì)今?年公司總?部下達(dá)的?經(jīng)營指標(biāo)?，結(jié)合總?經(jīng)理在_?___商?務(wù)大會(huì)上?的指示精?神，分公?司將全年?銷售工作?的重點(diǎn)立?足在差異?化營銷和?提升營銷?服務(wù)質(zhì)量?兩個(gè)方面?。面對(duì)市?場(chǎng)愈演愈?烈的價(jià)格?競爭，我?們漢陽分?公司沒有?一味地走?入“價(jià)格?戰(zhàn)”的誤?區(qū)。我常?說“價(jià)格?是一把雙?刃劍”，?適度的價(jià)?格促銷對(duì)?銷售是有?幫助的，?可是無限?制的價(jià)格?戰(zhàn)卻無異?于自殺。?對(duì)于淡季?的汽車銷?售該采用?什么樣的?策略呢我?們摸索了?一套對(duì)策?：對(duì)策?一：加強(qiáng)?銷售隊(duì)伍?的目標(biāo)治?理1、服?務(wù)流程標(biāo)?準(zhǔn)化2、?日常工作?表格化3?、檢查工?作規(guī)律化?4、銷售?指標(biāo)細(xì)分?化5、晨?會(huì)、培訓(xùn)?例會(huì)化6?、服務(wù)指?標(biāo)進(jìn)考核?對(duì)策二?：細(xì)分市?場(chǎng)，建立?差異化營?銷1、細(xì)?致的市場(chǎng)?分析。我?們對(duì)以往?的重點(diǎn)市?場(chǎng)進(jìn)行了?進(jìn)一步的?細(xì)分，不?同的細(xì)分?市場(chǎng)，制?定不同的?銷售策略?，形成差?異化營銷?;根據(jù)_?___的?銷售形勢(shì)?，我們確?定了出租?車、集團(tuán)?用戶、高?校市場(chǎng)、?零散用戶?等四大市?場(chǎng)。對(duì)于?這四大市?場(chǎng)我們采?取了相應(yīng)?的營銷策?略。對(duì)政?府采購和?出租車市?場(chǎng)，我們?加大了投?入力度，?專門成立?了出租車?銷售組和?大宗用戶?組，分公?司更是成?為了出租?車協(xié)會(huì)理?事單位，?更多地利?用行業(yè)協(xié)?會(huì)的宣傳?，來正確?引導(dǎo)出租?公司，宣?傳___?_品牌政?策。平時(shí)?我們采取?主動(dòng)上門?，定期溝?通反饋的?方式，密?切跟蹤市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)。?針對(duì)近兩?年___?_市場(chǎng)出?租車更新?的良好契?機(jī)，我們?與出租公?司保持貫?有的良好?合作關(guān)系?，主動(dòng)上?門，了解?出租公司?換車的需?求，司機(jī)?行為及思?想動(dòng)態(tài);?對(duì)出租車?公司每周?進(jìn)行電話?跟蹤，每?月上門服?務(wù)一次，?了解新出?租車的使?用情況，?并現(xiàn)場(chǎng)解?決一些常?見故障;?與出租車?公司協(xié)商?，對(duì)出租?司機(jī)的使?用技巧與?維護(hù)知識(shí)?進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)?培訓(xùn)。針?對(duì)高校消?費(fèi)群知識(shí)?層面高的?特點(diǎn)，我?們重點(diǎn)開?展畢加索?的推薦銷?售，同時(shí)?輔以雪鐵?龍的品牌?介紹和文?化宣傳，?讓他們感?受雪鐵龍?的悠久歷?史和豐富?的企業(yè)文?化內(nèi)涵。?另外我們?和___?_市高校?后勤集團(tuán)?強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手?，先后和?理工大后?勤車隊(duì)聯(lián)?合，成立?校區(qū)維修?服務(wù)點(diǎn)，?將服務(wù)帶?入高校，?并且定期?在高校組?織免費(fèi)義?診和保養(yǎng)?檢查，在?高校范圍?內(nèi)樹立了?良好的品?牌形象，?帶動(dòng)了高?校市場(chǎng)的?銷售。?對(duì)策三：?注重信息?收集做好?科學(xué)猜測(cè)?當(dāng)今的市?場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)?瞬即逝，?殘酷而激?烈的競爭?無時(shí)不在?，科學(xué)的?市場(chǎng)猜測(cè)?成為了階?段性銷售?目標(biāo)制定?的指導(dǎo)和?依據(jù)。在?市場(chǎng)淡季?來臨之際?，每一條?銷售信息?都如至寶?，從某種?程度上來?講，需求?信息就是?銷售額的?代名詞。?結(jié)合這個(gè)?特點(diǎn)，我?們確定了?人人收集?、及時(shí)溝?通、專人?負(fù)責(zé)的制?度，通過?天天上班?前的銷售?晨會(huì)上銷?售人員反?饋的資料?和信息，?制定以往?同期銷售?對(duì)比分析?報(bào)表，確?定下一步?銷售任務(wù)?的細(xì)化和?具體銷售?方式、方?法的制定?，一有需?求立即做?反應(yīng)。同?時(shí)和品牌?部相關(guān)部?門保持密?切溝通，?積極組織?車源。增?加工作的?計(jì)劃性，?避免了工?作的盲目?性;在注?重銷售的?絕對(duì)數(shù)量?的同時(shí)，?我們強(qiáng)化?對(duì)市場(chǎng)占?有率。我?們把分公?司在__?__市場(chǎng)?的占有率?作為銷售?部門主要?考核目標(biāo)?。今年完?成任務(wù)，?順利完成?總部下達(dá)?的全年銷?售目標(biāo)。?對(duì)于備?件銷售，?我們重點(diǎn)?清理了因?為歷史原?因積壓下?來的部分?滯銷件，?最大限度?減少分公?司資金的?積壓。由?于今年備?件商務(wù)政?策的變化?，經(jīng)銷商?的利潤空?間進(jìn)一步?縮小，對(duì)?于新的市?場(chǎng)形勢(shì)，?分公司領(lǐng)?導(dǎo)多次與?備件業(yè)務(wù)?部門開專?題會(huì)討論?，在積極?開拓周邊?的備件市?場(chǎng)，尤其?是大客戶?市場(chǎng)的同?時(shí)，結(jié)合?新的商?務(wù)政策，?出臺(tái)了一?系列備件?促銷活動(dòng)?，取得了?較好的效?果。備件?銷售營業(yè)?額___?_萬元，?在門市銷?售受到市?場(chǎng)低價(jià)傾?銷沖擊影?響較大的?情況下，?利用售后?服務(wù)帶動(dòng)?車間備件?銷售，不?僅扭轉(zhuǎn)了?不利局面?，也帶動(dòng)?了車間的?工時(shí)銷售?。售后服?務(wù)是窗口?，是我們?整車銷售?的后盾和?保障，今?年分公司?又迎來了?自___?_年成立?以來的售?后維修高?峰。為此?，我們對(duì)?售后服務(wù)?部門，提?出了更高?的要求，?在售后全?員中，展?開了廣泛?的服務(wù)意?識(shí)宣傳活?動(dòng)，以及?各班組之?間的自查?互查工作?;建立了?每周五由?各部門經(jīng)?理參加的?的車間現(xiàn)?場(chǎng)巡檢制?度，對(duì)于?售后維修?現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)?的問題，?現(xiàn)場(chǎng)提出?整改意見?和時(shí)間進(jìn)?度表;用?戶進(jìn)站專?人接待，?接車、試?車、交車?等重要環(huán)?節(jié)強(qiáng)調(diào)語?言行為規(guī)?范;在維?修過程中?，強(qiáng)調(diào)使?用“三墊?一罩”，?規(guī)范行為?和用語，?做到尊重?用戶和愛?護(hù)車輛;?在車間推?行看板治?理，接待?和治理人?員照片、?姓名上墻?，接受用?戶監(jiān)督。?為了進(jìn)一?步提高用?戶滿足度?，縮短用?戶排隊(duì)等?待時(shí)間，?從___?_月份起?，售后每?晚延長服?務(wù)時(shí)間至?凌晨1：?00，售?后俱樂部?提供__?__小時(shí)?全天候救?援;通過?改善售后?維修現(xiàn)場(chǎng)?硬件、軟?件環(huán)境，?為客戶提?供全面、?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，從而?提高了客?戶的滿足?度。全年?售后維修?接車臺(tái)次?，工時(shí)凈?收入__?__萬元?。二、?強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)，提?升營銷服?務(wù)質(zhì)量_?___是?汽車市場(chǎng)?競爭白熱?化的一年?，面對(duì)嚴(yán)?重的形勢(shì)?，在年初?我們確定?了全年為?“服務(wù)治?理年”，?提出“以?服務(wù)帶動(dòng)?銷售靠治?理創(chuàng)造效?益”的經(jīng)?營方針。?我們挑選?了從事多?年服務(wù)工?作的員工?成立了客?戶服務(wù)部?，建立了?分公司自?身的客戶?回訪制度?和用戶投?訴受理制?度。每周?各業(yè)務(wù)部?門召開服?務(wù)例會(huì)，?每季度結(jié)?合商務(wù)代?表處的服?務(wù)要求和?服務(wù)評(píng)分?的反饋，?召開部門?經(jīng)理級(jí)的?服務(wù)例會(huì)?，在治理?層強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，?將服務(wù)工?作視為重?中之重。?同時(shí)在內(nèi)?部治理上?建立和完?善了一線?業(yè)務(wù)部門?服務(wù)于客?戶，治理?部門服務(wù)?一線的治?理服務(wù)體?系;在業(yè)?務(wù)部門中?重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)?樹立服務(wù)?于客戶，?客戶就是?____?的原則;?在治理部?門中，重?點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服?務(wù)銷售售?后一線的?意識(shí)。形?成二線為?一線服務(wù)?，一線為?客戶服務(wù)?這樣層層?服務(wù)的治?理機(jī)制。?積極響應(yīng)?總部要求?，進(jìn)行服?務(wù)質(zhì)量改?進(jìn)，強(qiáng)化?員工的服?務(wù)意識(shí)，?每周召開?一次服務(wù)?質(zhì)量例會(huì)?，對(duì)上周?服務(wù)質(zhì)量?改進(jìn)行動(dòng)?進(jìn)行總結(jié)?，制訂本?周計(jì)劃，?為用戶提?供高質(zhì)量?、高品質(zhì)?的服務(wù)。?并設(shè)立?服務(wù)質(zhì)量?角對(duì)服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)行?跟蹤及時(shí)?發(fā)現(xiàn)存在?的不足，?提出下一?步改進(jìn)計(jì)?劃。分公?司在商務(wù)?代表處轄?區(qū)的各網(wǎng)?點(diǎn)中一直?居于服務(wù)?評(píng)分的前?列，售后?服務(wù)更是?數(shù)次榮獲?全國網(wǎng)點(diǎn)?第一名。?在加強(qiáng)軟?件健身的?同時(shí)，我?們先后對(duì)?分公司的?硬件設(shè)施?進(jìn)行了一?系列的整?改，陸續(xù)?建立了保?養(yǎng)用戶休?息區(qū)，率?先在保養(yǎng)?實(shí)施了“?交鑰匙”?工程;針?對(duì)出租車?銷量激增?的局面，?及時(shí)地成?立了出租?車銷售服?務(wù)小組，?建立了專?門的出租?車銷售辦?公室，完?善了用戶?休息區(qū)。?根據(jù)當(dāng)期?市場(chǎng)特點(diǎn)?和品牌部?要求，我?們開展了?“___?_月微笑?服務(wù)”、?“五一微?笑送大禮?”、“夏?季送清涼?”、“金?秋高校校?區(qū)免費(fèi)檢?查”、小?區(qū)免費(fèi)義?診、“冬?季送暖和?”等一系?列活動(dòng)，?在客戶中?取得很大?的反響，?分公司的?服務(wù)意識(shí)?和服務(wù)質(zhì)?量也有了?明顯的提?高。三?、追蹤對(duì)?手動(dòng)態(tài)加?強(qiáng)自身競?爭實(shí)力?對(duì)于內(nèi)部?治理，作?到請(qǐng)進(jìn)來?，走出去?。固步自?封和閉門?造車，已?早已不能?適應(yīng)目前?激烈的轎?車市場(chǎng)競?爭。我們?通過委托?相關(guān)專業(yè)?公司，對(duì)?分公司的?展廳現(xiàn)場(chǎng)?布局和治?理提出全?新的方案?和建議;?組織綜合?部和相關(guān)?業(yè)務(wù)部門?，利用業(yè)?余時(shí)間，?對(duì)___?_市內(nèi)具?有一定規(guī)?模的服務(wù)?站，尤其?是競爭對(duì)?手的4S?站，進(jìn)行?實(shí)地摸底?調(diào)查。從?中學(xué)習(xí)、?利用對(duì)方?的優(yōu)點(diǎn)，?為日后工?作的開展?和商務(wù)政?策的制定?積累了第?一手的資?料。四?、注重團(tuán)?隊(duì)建設(shè)?分公司是?個(gè)整體，?只有充分?發(fā)揮每個(gè)?成員的積?極性，才?能。年初?以來，我?們建立健?全了每周?經(jīng)理例會(huì)?，每月的?經(jīng)營分析?會(huì)等一系?列例會(huì)制?度。營銷?治理方面?出現(xiàn)的問?題，大家?在例會(huì)上?廣泛討論?，既統(tǒng)一?了熟悉，?又明確了?目標(biāo)。在?加強(qiáng)自身?治理的同?時(shí)，我們?也借助外?界的專業(yè)?培訓(xùn)，提?升團(tuán)隊(duì)的?凝聚力和?專業(yè)素質(zhì)?。通過聘?請(qǐng)國際專?業(yè)的企業(yè)?治理顧問?咨詢公司?()對(duì)員?工進(jìn)行了?如何提高?團(tuán)隊(duì)精神?的培訓(xùn)，?進(jìn)一步強(qiáng)?化了全體?員工的服?務(wù)意識(shí)和?理念。?____?是不平凡?的一年，?通過全體?員工的共?同努力，?分公司經(jīng)?營工作取?得了全面?勝利，各?項(xiàng)經(jīng)營指?標(biāo)屢創(chuàng)歷?史新高。?在面對(duì)?成績歡欣?鼓舞的同?時(shí)，我們?也清醒地?看到我們?在營銷工?作及售后?服務(wù)工作?中的諸多?不足，尤?其在市場(chǎng)?開拓的創(chuàng)?造性，精?品服務(wù)理?念的創(chuàng)新?上，還大?有潛力可?挖。還要?提高我們?對(duì)市場(chǎng)變?化的快速?反應(yīng)能力?。為此，?面對(duì)即將?到來的_?___，?分公司領(lǐng)?導(dǎo)團(tuán)體，?一定會(huì)充?分發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)合作精?神，群策?群力，緊?緊圍繞“?服務(wù)治理?”這個(gè)主?旨，將“?品牌營銷?”、“服?務(wù)營銷”?和“文化?營銷”三?者緊密結(jié)?合，確保?分公司_?___經(jīng)?營工作的?順利完成?。服務(wù)?顧問年終?工作總結(jié)?參考模板?（二）?一整年，?時(shí)光流轉(zhuǎn)?。一整年?，慢慢成?長。一整?年，漸漸?收獲。這?一年，是?我參加工?作以來的?第一個(gè)整?年。上半?年，在公?司___?_項(xiàng)目做?銷售秘書?;下半年?，調(diào)到公?司做行政?秘書。感?謝公司給?我機(jī)會(huì)鍛?煉，讓我?嘗試這兩?項(xiàng)既有區(qū)?別又有共?通點(diǎn)的工?作。寫年?終總結(jié)，?也寫自己?在這兩項(xiàng)?工作上面?的些許收?獲。一?、售樓部?銷售秘書?工作總結(jié)?1、銷?售秘書職?責(zé)是實(shí)時(shí)?高效準(zhǔn)確?無誤做好?一切銷售?協(xié)助工作?。細(xì)節(jié)決?定成敗，?其中有很?多細(xì)節(jié)方?面的事項(xiàng)?，必須特?別注意。?2、銷?售秘書的?工作，大?致上可以?分成三大?類。一是?，協(xié)助銷?售;二是?，協(xié)助案?場(chǎng)經(jīng)理監(jiān)?督執(zhí)行售?樓部管理?制度;三?是，報(bào)表?統(tǒng)計(jì)及分?析。3?、協(xié)助銷?售。第?一點(diǎn)、主?要是客戶?進(jìn)售樓部?，銷售秘?書必須做?到第一個(gè)?見到客戶?，并且能?迅速上前?熱情接待?客戶。在?兩分鐘之?內(nèi)簡單了?解客戶(?貴姓是否?來過通過?哪種渠道?獲知本樓?盤等)并?讓客戶做?好來訪客?戶登記。?之后迅速?安排排輪?置業(yè)顧問?接待客戶?并提醒下?一個(gè)排輪?置業(yè)顧問?準(zhǔn)備。?第二點(diǎn)、?接聽來電?客戶電話?并做好較?詳細(xì)的來?電登記，?包括客戶?姓名、性?別、獲知?途徑、客?戶需求以?及聯(lián)系方?式(獲取?聯(lián)系方式?這一點(diǎn)是?最重要的?，有必要?時(shí)要跟客?戶進(jìn)行確?認(rèn))。下?班前，準(zhǔn)?確分配來?電給每一?位置業(yè)顧?問。第?三點(diǎn)、核?對(duì)銷售合?同，每一?份認(rèn)購協(xié)?議和買賣?合同都需?要仔細(xì)核?對(duì)房號(hào)、?單價(jià)、面?積、總價(jià)?。買賣合?同簽定后?需要進(jìn)行?網(wǎng)上備案?。4、?協(xié)助執(zhí)行?售樓部管?理制度。?售樓部管?理制度一?般分為：?售樓部規(guī)?章制度(?即工作制?度)、售?樓部見客?制度(包?括排輪制?度和分單?制度)、?業(yè)務(wù)員管?理制度(?即銷使管?理制度)?。5、?根據(jù)銷售?情況做好?各類銷售?報(bào)表。根?據(jù)每天的?銷售情況?，準(zhǔn)確無?誤的做好?《銷售日?報(bào)表》，?做好后給?每一位置?業(yè)顧問簽?字，讓置?業(yè)顧問清?楚的知道?自己當(dāng)天?的見客情?況和業(yè)績?情況;樓?盤每天的?銷售情況?累積起來?，合成樓?盤每個(gè)月?的銷售月?報(bào)表，銷?售經(jīng)理一?看月報(bào)表?，就清楚?這個(gè)月的?樓盤銷售?情況(多?少套成交?、多少套?需要催款?、多少套?已經(jīng)放貸?以及置業(yè)?顧問本月?業(yè)績情況?)。二?、公司辦?公室行政?秘書工作?總結(jié)從?今年__?__月_?___日?我調(diào)到公?司做行政?工作。主?要參與完?成了以下?幾項(xiàng)工作?：1、?以踏實(shí)的?工作態(tài)度?，適應(yīng)辦?公室日常?工作特點(diǎn)?。辦公?室是公司?運(yùn)轉(zhuǎn)的一?個(gè)重要樞?紐部門，?對(duì)公司內(nèi)?外的許多?工作進(jìn)行?協(xié)調(diào)、溝?通，做到?上情下達(dá)?，辦公室?工作具有?紛繁復(fù)雜?，缺少連?貫性、隨?機(jī)性大的?特點(diǎn)。每?天除了本?職工作外?，還經(jīng)常?有計(jì)劃之?外的事情?需要臨時(shí)?處理，而?且通常比?較緊急，?讓我不得?不放心手?頭的工作?先去解決?，經(jīng)常是?忙忙碌碌?的一天下?來，原本?計(jì)劃要完?成的卻沒?有做。但?手頭的工?作也不能?耽誤，因?此，我寧?愿加班也?不會(huì)把今?天的工作?留到明天?再做，爭?取做到今?日事今日?畢，以輕?松愉快的?心情迎接?明天的工?作。2?、根據(jù)各?崗位要求?做好招聘?工作_?___年?是公司發(fā)?展壯大的?一年。_?___個(gè)?新項(xiàng)目的?開盤，預(yù)?示各項(xiàng)目?以及公司?總部需要?更多的人?員來支持?公司的發(fā)?展。為此?，辦公室?根據(jù)總經(jīng)?辦的指示?，積極籌?備人員的?招聘補(bǔ)充?事宜。?制定招聘?一系列表?格，包括?《報(bào)名簽?到表》、?《應(yīng)聘人?員登記表?》、《面?試初評(píng)表?》、《復(fù)?試評(píng)定表?》以及《?員工考核?表》。?整理修改?《置業(yè)顧?問培訓(xùn)手?冊(cè)》和《?銷售經(jīng)理?提升手冊(cè)?》，為各?案場(chǎng)人員?培訓(xùn)提供?支持。?3、以認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?心態(tài)，協(xié)?助做好各?項(xiàng)工作。?協(xié)助國?研所開展?的各項(xiàng)目?。___?_企業(yè)評(píng)?選、家評(píng)?選、__?__皮書?編寫、行?業(yè)調(diào)查、?人物傳記?、晚宴等?，我都認(rèn)?真負(fù)責(zé)地?做好文件?輸出打印?、傳真、?資料圖片?掃描、信?息電話傳?達(dá)、報(bào)刊?資料整理?歸檔、物?料準(zhǔn)備等?協(xié)助工作?。積極?參與協(xié)助?公司各項(xiàng)?目認(rèn)籌開?盤階段。?____?年___?_月__?__日隨?州北城_?___項(xiàng)?目開盤、?____?年___?_月__?__日武?漢___?_項(xiàng)目交?房、__?__年_?___月?____?日廣水山?水___?_項(xiàng)目開?盤、__?__年_?___月?____?日隨州星?城開盤，?全力配合?物料的準(zhǔn)?備以及調(diào)?配到項(xiàng)目?協(xié)助開盤?工作。?4、協(xié)助?完善公司?各項(xiàng)制度?協(xié)助制?定完成《?武漢營銷?管理手冊(cè)?》，適用?于公司各?案場(chǎng)的營?銷管理，?進(jìn)一步完?善和統(tǒng)一?各案場(chǎng)的?管理制度?。協(xié)助?草擬了《?公司員工?手冊(cè)》，?其中包含?了公司目?標(biāo)、公司?文化、基?本工作制?度以及各?部門的部?門職責(zé)。?協(xié)助草?擬了《人?事聘用合?同》，為?明年公司?與員工之?間簽定勞?動(dòng)合同打?基礎(chǔ)。?三、以更?加積極主?動(dòng)的態(tài)度?迎接明?年是相信?大家都對(duì)?明年充滿?了期待。?明年對(duì)于?我來說也?將是全新?的一年，?我將以更?加積極的?心態(tài)并且?滿懷信心?的接受新?的鍛煉和?挑戰(zhàn)，與?公司以及?全體同仁?一起邁向?新的進(jìn)步?。服務(wù)?顧問年終?工作總結(jié)?參考模板?（三）?忙忙碌碌?的過了一?年，但在?我學(xué)到了?很多，也?懂得了很?多，下面?把自己工?作、學(xué)習(xí)?情況在一?個(gè)總結(jié)，?不當(dāng)之處?請(qǐng)批評(píng)指?正。_?___年?____?月我接任?維修站索?賠員一職?，在一周?內(nèi)對(duì)我所?負(fù)責(zé)的工?作范圍有?了新的了?解，主要?包括：1?：受汽車?生產(chǎn)廠家?的委托負(fù)?責(zé)汽車生?產(chǎn)廠家的?產(chǎn)品在質(zhì)?量保證期?(索賠期?)內(nèi)發(fā)生?的質(zhì)量問?題故障鑒?定和故障?處理(維?修、更換?)、汽車?產(chǎn)品的首?次保養(yǎng)、?定期保養(yǎng)?和技術(shù)咨?詢;2：?負(fù)責(zé)因質(zhì)?量缺陷產(chǎn)?品的召回?處理;3?：負(fù)責(zé)汽?車廠家組?織的特殊?或臨時(shí)服?務(wù)。4：?負(fù)責(zé)產(chǎn)品?質(zhì)量信息?的收集和?反饋，同?時(shí)，這也?是我在各?位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?懷指導(dǎo)、?在周圍同?志關(guān)心幫?助下，思?想、工作?取得較大?進(jìn)步。?回顧今年?的工作情?況，主要?有以下幾?方面的收?獲和體會(huì)?：一、?從嚴(yán)要求?的環(huán)境下?，認(rèn)識(shí)工?作，進(jìn)一?步認(rèn)識(shí)自?己。我?接任維修?站索賠員?以后才發(fā)?現(xiàn)，我對(duì)?索賠員的?理解還只?是皮毛上?的東西，?有很多東?西是我從?前沒有想?到的，因?此，我的?第一步就?是對(duì)自己?的定位及?認(rèn)識(shí)自己?的工作。?我感到，?一個(gè)人思?想認(rèn)識(shí)如?何、工作?態(tài)度好壞?、工作標(biāo)?準(zhǔn)高低，?往往受其?所在的工?作環(huán)境影?響。這一?點(diǎn)是我體?會(huì)比較深?的。我從?一開始的?懵懂到現(xiàn)?在的熟悉?，與上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和部?門同事的?幫助是分?不開的。?由于工作?的特殊性?，索賠工?作多且雜?，如果讓?我概括這?一段時(shí)間?來我部門?的工作狀?況，就是?六個(gè)字，?即：嚴(yán)格?、緊張、?忙碌。嚴(yán)?格的工作?要求、緊?張的學(xué)習(xí)?氛圍和忙?碌的工作?節(jié)奏。?從模糊到?清晰，我?充分認(rèn)識(shí)?到自己工?作的重要?性。工作?中，面對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)的高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，面?對(duì)周圍同?事積極向?上的工作?熱情和積?極進(jìn)取的?學(xué)習(xí)態(tài)度?，面對(duì)緊?張高效的?工作節(jié)奏?，使我深?受感染，?充分認(rèn)識(shí)?到，作為?這個(gè)集體?中的一員?，我首先?不能給這?個(gè)集體“?抹黑”，?托這個(gè)集?體“后腿?”，在此?基礎(chǔ)上，?要盡快適?應(yīng)索賠工?作共同創(chuàng)?造的“勤?奮學(xué)習(xí)、?努力工作?”的濃厚?氛圍之中?。在這種?環(huán)境影響?下，我的?力爭在最?短的時(shí)間?里熟悉自?己的工作?，在這一?想法的實(shí)?現(xiàn)中，我?的工作標(biāo)?準(zhǔn)也不斷?提高，總?是提醒自?己要時(shí)刻?保持良好?的精神狀?態(tài)，時(shí)刻?樹立較高?的工作標(biāo)?準(zhǔn)、時(shí)刻?要維護(hù)好?這個(gè)整體?的利益來?做好每一?項(xiàng)工作。?這也是我?能夠較好?完成這段?時(shí)間工作?任務(wù)的重?要保證。?二、在?勤奮努力?的學(xué)習(xí)中?，素質(zhì)得?到提升。?應(yīng)該說?，過去的?一年，是?勤奮學(xué)習(xí)?的一年。?一方面，?由于自己?接任索賠?工作的時(shí)?間比較短?，要想在?同樣標(biāo)準(zhǔn)?的工作中?做好做出?色，必須?付出更多?的努力。?一方面，?我雖然是?鈴木索賠?出身，但?從專業(yè)技?能方面講?也是有些?困難的，?而要在很?短的時(shí)間?里上手，?對(duì)我來說?也是一個(gè)?很大的挑?戰(zhàn)，同時(shí)?心理上也?有不小的?壓力，但?是，我不?能因?yàn)橛?困難、有?壓力就放?棄，所以?我必須加?倍的努力?學(xué)習(xí)、熟?悉自己現(xiàn)?在的工作??，F(xiàn)在看?，回顧過?去的這一?年，盡管?在工作的?各個(gè)方面?中既有欣?慰、也有?遺憾，但?有一點(diǎn)是?值得肯定?的，就是?通過學(xué)習(xí)?，使我對(duì)?自己本職?位的業(yè)務(wù)?知識(shí)學(xué)習(xí)?，都有了?一個(gè)飛躍?式的進(jìn)展?。這也更?加驗(yàn)證了?“只要付?出，就一?定有回報(bào)?”的深刻?道理。?三、做汽?車索賠員?有基本工?作要點(diǎn)。?關(guān)注廠?家質(zhì)量信?息及不公?開召回品?質(zhì)缺陷處?理，2.?鑒定本廠?索賠申請(qǐng)?，查明故?障現(xiàn)象、?原因，并?及時(shí)向廠?家做索賠?申請(qǐng)報(bào)告?，如有廠?家特殊需?要還要填?寫相應(yīng)檢?點(diǎn)表，3?.每月(?或每日)?及時(shí)與車?間維修部?門及廠家?售后服務(wù)?部門核對(duì)?索賠數(shù)據(jù)?，并提供?財(cái)務(wù)報(bào)表?。4.?對(duì)廠家提?供的技術(shù)?改進(jìn)信息?及時(shí)通報(bào)?服務(wù)經(jīng)理?和技術(shù)經(jīng)?理5.按?時(shí)將舊件?按照廠家?規(guī)定的包?裝、托運(yùn)?要求返回?廠家6.?核對(duì)已收?回索賠款?。6.?索賠員負(fù)?責(zé)鑒定汽?車故障零?件是否在?保修期內(nèi)?免費(fèi)更換?，有異議?的負(fù)責(zé)與?廠家跟客?戶溝通。?橡膠塑料?件的質(zhì)保?很短，因?為這種東?西老化磨?損較快，?發(fā)動(dòng)機(jī)與?車身質(zhì)保?時(shí)間較長?。一般情?況是由客?戶反映故?障，4s?找出故障?原因，并?確定應(yīng)更?換哪個(gè)零?件，確定?零件是否?在索賠范?圍的是由?索賠員決?定的。遇?到疑難故?障，反復(fù)?維修后沒?有解決的?，技術(shù)總?監(jiān)會(huì)把情?況上報(bào)廠?家尋求解?決方案。?雖然索?賠員的工?作有時(shí)是?比較的瑣?碎，但大?小事都是?要認(rèn)真才?能做好。?所以我都?會(huì)用心的?去做每一?件事。感?謝部門領(lǐng)?導(dǎo)的教誨?和公司給?予我的機(jī)?會(huì)，在以?后的日子?里我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力工作?!服務(wù)?顧問年終?工作總結(jié)?參考模板?（四）?轉(zhuǎn)眼間，?我來4s?店已經(jīng)小?半年。這?半年間，?從一個(gè)都?不知道的?汽車菜鳥?蛻變成熟?知汽車性?能的業(yè)務(wù)?員。一切?從零開始?，一邊學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識(shí)，一邊?摸索市場(chǎng)?，遇到維?修和保養(yǎng)?方面的難?點(diǎn)和問題?，我都及?時(shí)請(qǐng)教有?經(jīng)驗(yàn)的同?事，一起?尋求解決?問題的方?案，在此?，我非常?感謝部門?同事對(duì)我?的幫助！?也很感謝?領(lǐng)導(dǎo)能給?我展示自?我的平臺(tái)?這半年?間，我不?僅僅學(xué)會(huì)?了基礎(chǔ)的?汽車知識(shí)?，同時(shí)也?對(duì)自己的?MG品牌?有了更深?入的了解?，使我深?深的愛上?了自己所?從事的工?作。在我?心里只有?熱愛自己?的崗位才?能做好本?職工作。?短短的半?年時(shí)間，?我明白了?做好服務(wù)?顧問單憑?自己的熱?愛是不夠?得，要學(xué)?會(huì)如何進(jìn)?行客戶談?判、分析?客戶情況?的。這些?是我一個(gè)?剛?cè)肼毜?菜鳥從前?所沒經(jīng)歷?過的，而?我們老服?務(wù)顧問在?客戶接待?的過程他?們常常會(huì)?帶著我這?個(gè)新人，?學(xué)習(xí)接待?方面的經(jīng)?驗(yàn)，這點(diǎn)?我非常感?謝我的同?事們。?而我每一?天應(yīng)該從?清晨睜開?第一眼開?始，每天?早上我都?會(huì)從自己?定的歡快?激進(jìn)的鬧?鈴聲中醒?來，然后?以精神充?沛、快樂?的心態(tài)迎?接一天的?工作。如?果我沒有?別人經(jīng)驗(yàn)?多，那么?我和別人?比誠信；?如果我沒?有別人技?巧多，那?么我和別?人比服務(wù)?。這些一?直是我的?工作態(tài)度?。我相信?只有這樣?才能把工?作完成的?更好。?現(xiàn)存的缺?點(diǎn)，對(duì)于?市場(chǎng)的了?解還是不?夠深入，?對(duì)專業(yè)知?識(shí)掌握的?還是不夠?充分，在?與客戶的?溝通過程?中，缺乏?經(jīng)驗(yàn)。?工作中不?夠細(xì)心，?容易丟三?落四，考?慮問題不?夠全面，?工作不夠?仔細(xì)，在?接待工作?中也有急?于滿足客?戶的表現(xiàn)?，不但影?響了自己?接待業(yè)務(wù)?的開展，?也打擊了?自己的自?信心。我?想在以后?的工作中?會(huì)摒棄這?些不良的?做法，并?積極學(xué)習(xí)?、請(qǐng)教老?服務(wù)顧問?業(yè)務(wù)知識(shí)?，盡快提?高自己的?服務(wù)技能?。服務(wù)?顧問年終?工作總結(jié)?參考模板?（五）?畢業(yè)到現(xiàn)?在已經(jīng)半?年了，工?作了已經(jīng)?半年了。?在這半年?工作中，?我感觸很?多，我完?成了從學(xué)?校走上社?會(huì)的過渡?了，我在?新的公司?環(huán)境中適?應(yīng)的很快?，我可以?說我是一?個(gè)真正的?社會(huì)工作?人員了。?我要在半?年的工作?中做一下?我的總結(jié)?。屈指?算來，到?公司已近?半年的時(shí)?間，經(jīng)過?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心?、同事們?的幫助和?自己的努?力和調(diào)整?，我順利?完成了一?個(gè)學(xué)生到?企業(yè)職工?的轉(zhuǎn)變，?現(xiàn)在已基?本上融入?了公司這?個(gè)大家庭?。同時(shí)對(duì)?公司的組?織結(jié)構(gòu)，?工作流程?等各個(gè)方?面都有了?一些初步?了解。作?為項(xiàng)目部?的經(jīng)營人?員，應(yīng)該?做好以下?工作：每?月統(tǒng)計(jì)當(dāng)?月的實(shí)際?施工產(chǎn)值?及成本分?析情況，?及時(shí)參加?成本分析?會(huì)議，對(duì)?項(xiàng)目部每?月的盈虧?情況做出?分析報(bào)告?;平時(shí)在?工作中配?合各個(gè)部?門的工作?，做好合?同管理。?參與一些?分包合同?的洽談，?分包合同?簽訂后，?對(duì)分包合?同進(jìn)行跟?蹤管理;?向公司提?交有關(guān)的?報(bào)表;做?好分包結(jié)?算，項(xiàng)目?竣工結(jié)算?工作;負(fù)?責(zé)投標(biāo)算?量、報(bào)價(jià)?、成本分?析工作。?我對(duì)半?年來的工?作做了一?個(gè)小結(jié)。?一、即?使是最基?礎(chǔ)的工作?，也需要?不斷地創(chuàng)?新求進(jìn)，?以提高工?作效率。?我工作的?很大一部?分內(nèi)容，?就是投標(biāo)?工作，本?來以為算?量是一種?比較枯燥?的工作，?其實(shí)，如?果用心多?思考一下?，核量工?作通過運(yùn)?用電腦和?統(tǒng)籌的方?法，并不?是那么死?板乏味。?接觸工作?至今，我?也慢慢形?成自己獨(dú)?特的方法?。當(dāng)然，?隨著工作?的深入，?還有更多?新的內(nèi)容?等待我去?學(xué)習(xí)，去?思索。?二、態(tài)度?決定一切?，可以說?，這段時(shí)?間工作的?過程也是?我自己心?態(tài)不斷調(diào)?整、成熟?的過程。?因?yàn)樵靸r(jià)?不是我的?專業(yè)，剛?來到公司?，我有太?多的茫然?。整天看?書好像還?是無濟(jì)于?事，而莫?名而來的?煩瑣的投?標(biāo)算量更?是讓我抓?狂。剛開?始