2023物業(yè)年終工作總結范文（5篇）

第18頁共18頁2023?物業(yè)年終?工作總結?范文回?首___?_，我的?工作同樣?經歷著不?平凡。_?___月?份帶著樸?實與好奇?的心情來?到了駿高?物業(yè)，開?始了一段?新壞境的?里程，工?作內容包?裹著熟悉?的和未知?的，鞭策?著我需要?付出更多?的努力去?學習和挑?戰(zhàn)。進一?年時間轉?瞬就過去?了，在部?門領導的?培養(yǎng)與同?事們的幫?助下我很?快熟悉和?勝任了物?業(yè)管理員?的崗位職?責。歲末?，每個人?都應該梳?理過去.?籌劃未來?，此刻就?將自己近?一年來的?工作總結?如下：?一.物業(yè)?服務工作?物業(yè)工?作主要有?日常報修?，投訴處?理，收費?，基礎設?施、設備?維護，環(huán)?境衛(wèi)生，?蚊蟲、老?鼠的消殺?;有學習?培訓，上?級部門檢?查等。?催繳管理?費及小區(qū)?公共設施?設備問題?項目的整?改是管理?處___?_年度的?主要工作?，經過與?物業(yè)公司?各個部門?的同事通?力合作下?大部分工?作已經順?利完成。?二.辦?公室工作?辦公室?工作對我?來說是一?個全新的?領域，工?作千頭萬?緒，有書?文處理.?檔案管理?.文件批?轉等。面?對繁雜瑣?碎的大量?事務性工?作，需自?我強化工?作意識.?注意加快?工作節(jié)奏?;提高工?作效率。?冷靜辦理?各項事務?，力求周?全.準確?.適度.?避免疏漏?和差錯。?三.存?在的不足?本著“?為自己工?作”的職?業(yè)態(tài)度，?敬業(yè)愛崗?.創(chuàng)造性?地開展工?作，取得?一定效果?，但也存?在一些問?題和不足?;主要表?現(xiàn)在第一?，物業(yè)管?理員工作?對我而言?是一個新?崗位;許?多工作都?要邊干邊?摸索，以?致工作起?來不能游?刃有余，?工作效率?有待進一?步提高;?第二，有?些工作還?不夠過細?，一些工?作協(xié)調的?不是十分?到位;第?三，向領?導提供有?效的決策?數(shù)據(jù)方面?有待進一?步提高;?第四，和?部門領導?及公司員?工間的溝?通有待加?強。四?.努力的?方向第?一，加強?學習，拓?寬知識面?。努力學?習房產業(yè)?知識和相?關物業(yè)法?律法規(guī)的?知識。?第二，本?著實事求?是的原則?.注重公?司各部門?間的協(xié)調?與溝通;?有效形成?團結一致?.群策群?力的氛圍?。第三?，向領導?提供有效?數(shù)據(jù)。?“不積蛙?步，無以?至千里;?不積小流?，無以成?江海?！?215，?收獲了成?功，經歷?了困難，?感受了啟?迪;21?5我會一?如既往，?載著百倍?的信心和?努力駛向?新的一年??...?最后預祝?駿高物業(yè)?公司日益?壯大，祝?全體同事?工作順利?，平安幸?福!2?023物?業(yè)年終工?作總結范?文（二）?一、利?潤完成情?況1、?營業(yè)收入?情況：物?業(yè)公司_?___年?1-__?__月完?成營業(yè)收?入___?_萬元，?11-_?___月?份預計完?成___?_萬元，?預計__?__年完?成營業(yè)收?入___?_萬元，?完成計劃?(233?/250?)的94?；2、?費用支出?情況：_?___年?1-__?__月費?用支出為?____?萬元，_?___月?份預計費?用支出_?___萬?元，__?__年預?計完成_?___萬?元，完成?計劃的1?17；?3、稅務?及附加：?____?年1-_?___月?稅金支出?為___?_萬元，?____?月份預計?支出__?__萬元?；4、?修正情況?：以上?三項為賬?面及預計?完成情況?，根據(jù)經?營指標及?費用計劃?，考慮實?際費用支?出中需修?正項目：?①核增?大修費用?____?萬元；?②核增阿?林鮑魚館?租金__?__萬元?；③車?輛變賣增?虧___?_萬元；?④車輛?轉公司調?增利潤_?___萬?元；⑤?用油量5?修正__?__萬元?(按企管?部修正方?法為49?.54_?___3?.1=_?___萬?元，此種?修正方法?物業(yè)公司?認為不妥?，對激勵?節(jié)約成本?沒有促進?作用)此?上四項合?計：總?公司計劃?利潤：2?50-3?91=-?____?萬元1?-___?_月實際?賬面利潤?：-__?__萬元?___?_月預計?實現(xiàn)利潤?：-__?__萬元?全年預?計實現(xiàn)利?潤：-_?___萬?元修正?全年預計?利潤：-?____?萬元完?成計劃的?124.?40，預?計減虧_?___萬?元，減虧?比例24?.4。?已過去的?____?年上半年?，是股份?有限公司?產業(yè)結構?調整初見?成效的半?年，也是?為公司一?舉摘掉p?t帽子恢?復上市創(chuàng)?造良好契?機的關鍵?半年。在?這半年里?，在股份?公司各級?組織和領?導的大力?關心和幫?助下，在?各兄弟單?位的理解?和支持下?，物業(yè)公?司經營班?子和全體?員工經過?不懈的努?力，實現(xiàn)?了年初預?定的目標?。在此，?我代表物?業(yè)公司全?體同仁向?公司董事?會、公司?黨委、公?司各級領?導和給予?我們幫助?和配合的?各子(分?)公司表?示深深的?謝意！?現(xiàn)在，就?物業(yè)公司?在完成預?定目標過?程中所做?的工作匯?報如下：?二、完?善各項規(guī)?章制度，?建立內部?管理機制?通過對?以往工作?的分析、?總結，物?業(yè)公司經?營班子達?成共識：?提高物業(yè)?服務水平?、擴大物?業(yè)服務范?圍、由內?部服務逐?步走向外?部服務、?爭取從市?場中獲取?效益是物?業(yè)公司今?后可持續(xù)?性發(fā)展的?必由之路?。而要實?現(xiàn)這一目?標，切實?提高物業(yè)?管理水平?是根本的?基礎所在?，因此，?必須建立?完善各項?規(guī)章制度?和內部管?理機制，?明確管理?工作中的?責、權、?利，使該?管的事情?有人管、?能辦好的?事情有人?辦，務實?避虛，一?切工作都?從實際需?要出發(fā)、?以解決問?題為目的?，扎扎實?實的做好?各項基礎?工作。為?此，我們?本著實事?求是的原?則建立了?一系列適?應市場經?濟發(fā)展需?要和物業(yè)?公司發(fā)展?需要的《?辦公室工?作質量標?準》、《?效績考核?制度》、?《員工獎?懲條例》?、《值班?經理工作?制度》、?《商戶回?訪工作制?度》、《?投訴接待?處理制度?》、《辦?公經費管?理制度》?、《工資?管理制度?》、《考?勤制度》?、《會議?制度》、?《文件學?習落實制?度》、《?效績考核?檢查落實?制度》、?《員工培?訓制度》?等十幾項?規(guī)章制度?，并在此?基礎上加?強各項規(guī)?章制度的?檢查落實?力度使物?業(yè)公司的?各項工作?有計劃、?由方法、?有依據(jù)、?有目的的?展開；?同時，為?了建立完?善內部管?理機制，?我們采用?“走出去?、引進來?”的方式?從實力強?、水平高?的物業(yè)公?司那兒“?取經”，?在汲取先?進物業(yè)公?司內部管?理經驗的?基礎上結?合我們的?實際情況?，對經營?班子、行?政辦公室?每個管理?崗位的職?能、作用?、工作范?圍作了明?確、具體?的劃分，?從而將各?項工作細?化到每個?人，促進?了各職能?崗位工作?的積極性?、主動性?和創(chuàng)造性?，使各級?管理人員?在工作實?踐中不斷?得到鍛煉?，業(yè)務、?管理水平?不斷得到?提高。?三、公司?上下團結?務實，服?務意識顯?著提高?作為物業(yè)?公司，不?斷提高服?務意識、?服務水平?和服務質?量，才能?最大限度?的滿足商?戶和業(yè)主?的需求，?在此基礎?上才能穩(wěn)?步提升物?業(yè)收入，?從而提高?企業(yè)經濟?效益，樹?立良好的?企業(yè)形象?。為此，?物業(yè)公司?首先從思?想政治工?作入手，?發(fā)揮黨組?織的戰(zhàn)斗?堡壘作用?和黨、團?員、工會?積極分子?的模范帶?頭作用，?帶領全體?員工轉變?服務觀念?、開展理?論學習、?加強業(yè)務?培訓，使?上自領導?班子下至?普通員工?的服務意?識和自身?素質得到?不斷提高?，公司領?導和各級?管理人員?經常深入?基層做大?量的答疑?解惑工作?，公司上?下形成了?團結一致?、求真務?實的工作?氛圍；其?次，為了?能夠在物?業(yè)服務的?質量上更?上一個臺?階，在今?后的物業(yè)?資質評審?中更上一?個檔次，?物業(yè)公司?加強了各?類資料的?查閱、收?集、歸檔?工作，按?部門、形?式、性質?等不同合?理分類、?存檔，極?大方便了?對所需材?料的及時?查閱和利?用；第三?，重視參?加和開展?形式各樣?的培訓活?動，在積?極參加股?份公司組?織的各類?培訓、學?習的同時?針對公司?內部各部?(室)的?工作特點?和性質定?期或不定?期的開展?升旗儀式?、安全生?產、消防?知識、儀?容儀表、?禮儀禮節(jié)?、設備原?理、物業(yè)?規(guī)范等業(yè)?務培訓，?使全體員?工的服務?意識和業(yè)?務素質得?到不斷提?高；第四?，狠抓各?項規(guī)章制?度的落實?，促進各?項工作迅?速有效的?開展，特?別是為了?切實落實?在近期實?施的《效?績考核制?度》我們?下了極大?的功夫，?在考核部?門的同時?管理人員?也要接受?《效績考?核檢查制?度》考核?，起到了?相互監(jiān)督?的作用，?實施一個?月來，公?司全體員?工的工作?作風、質?量和服務?意識、水?平以及有?效投訴的?處理率都?有了顯著?提高；又?如《晨會?制度》實?施后，每?天晨會對?前期出現(xiàn)?的問題和?當天安排?的工作具?體落實到?相關責任?人，要求?當天能完?成的必須?當天完成?，不能完?成的要查?出原因、?制定計劃?，按規(guī)定?的期限完?成，使各?部室的工?作效率明?顯加快，?改變了懶?、散、慢?的不良工?作習慣，?對迅速提?高服務意?識、盡可?能減少投?訴和有效?開展工作?起到了至?關重要的?作用。?四、節(jié)能?降耗、精?減人員，?管理效益?明顯提高?物業(yè)公?司領導班?子清醒的?認識到，?必須強化?全體員工?的成本意?識、加強?內部管理?、加大監(jiān)?控力度、?精減富余?人員，才?能減少企?業(yè)虧損、?提高企業(yè)?效益，在?實際工作?中我們主?要從三個?方面做了?具體工作?：首先，?針對采購?工作是節(jié)?能降耗的?關鍵環(huán)節(jié)?物業(yè)公司?實施了嚴?格的監(jiān)控?制度，在?常置易耗?品的采購?過程中建?立供貨廠?家詳細資?料并與供?貨單位建?立長期供?貨關系，?同時，財?務與辦公?室人員經?常做市場?調查，盡?可能找到?源頭供貨?商，還改?變了原采?購人員在?采購__?__元以?上物品必?須兩人以?上外購為?任何金額?都必須兩?人以上外?購，同時?，為了提?高服務，?在對入圓?企業(yè)有償?服務項目?上，要求?采購人員?被服務方?進行協(xié)商?，確定是?自行購買?材料，還?是物業(yè)公?司代購或?者是物業(yè)?公司協(xié)助?購買，從?成本上最?大限度滿?足企業(yè)利?益。通過?這一系列?措施達到?了有效監(jiān)?控的目的?；其次，?通過減員?工作使企?業(yè)人力成?本降低，?從___?_年初至?今，我們?共與__?__名員?工解除了?勞動關系?，每月減?少工資及?附加費用?就可達_?___萬?多元，切?實為企業(yè)?減輕了負?擔；第三?，通過抓?內部管理?降低費用?，物業(yè)公?司所有管?理人員從?____?月起停止?在員工餐?就餐，值?班經理和?夜班值班?人員取消?快餐就餐?而由員工?餐供應，?僅此舉措?又降低了?費用，此?外，本著?為商戶著?想的原則?在維修過?程中能修?復的不換?新，能出?工一人的?不用兩人?，能一小?時修復的?決不用兩?小時，取?得了較好?的社會效?益；第四?，開展修?舊利廢活?動，辦公?室以身作?則在辦公?用品領用?上嚴格控?制，紙張?正面用完?用背面，?做的能省?就省，清?潔部把舊?拖把2、?____?個拆開合?成___?_個接著?用，工程?部把報廢?設備中能?用的零件?拆洗后再?加以利用?，值班人?員在不影?響經營的?情況下分?區(qū)控制，?做到不必?開的燈不?開、能少?開的少開?，包干區(qū)?域做到人?走燈熄、?水停，并?用獎懲規(guī)?定加以約?束，通過?各個部(?室)的共?同努力，?達到了降?低消耗的?目的。?五、存在?的問題?目前，物?業(yè)公司在?內部管理?方面也就?是“軟”?管理方面?有了很大?提高，如?服務的及?時性、質?量、態(tài)度?及標準化?管理方面?，但由于?物業(yè)服務?中硬件設?施不到位?，致使(?冷)熱空?調服務部?分達不到?需求。物?業(yè)公司針?對此工作?已拿出整?改存在的?問題：?1、幾千?部風機盤?管經六年?使用未檢?修、清洗?，表冷器?表面被油?膩和塵垢?堵塞，風?量很小，?有的甚至?無風，使?產生的冷?熱空氣散?失嚴重，?三樓在清?洗后效果?有很大改?觀，因此?，風機盤?管需徹底?清洗；?2、溴化?鋰設備使?用六年來?從未大修?過，存在?許多隱患?且制冷效?果降低，?一旦出現(xiàn)?故障將直?接影響大?廈的冷暖?供應，故?必須徹底?大修；?3、部分?區(qū)域加裝?大容量風?機盤管；?4、新?風系統(tǒng)風?量散失嚴?重；5?、保溫工?作不到位?；6、?建設工程?中物業(yè)公?司的介入?工作不到?位，加大?了物業(yè)公?司的維修?難度和費?用，因此?建議在以?后的施工?前期、中?期和驗收?期及質量?保證金的?支付也應?有物業(yè)公?司的簽字?才能認可?，以加強?對施工質?量的監(jiān)控?。以上?問題物業(yè)?公司已專?題報告公?司，相信?在公司的?支持下，?硬件服務?設施一定?會得到改?善。其次?，物業(yè)公?司管理人?員起步較?低、能力?較欠缺，?在下半年?要加強培?訓和學習?力度，以?提高管理?人員的業(yè)?務素質和?整體管理?水平。?第三，物?業(yè)公司僅?成立一年?，起步低?、時間短?，只處于?發(fā)育階段?，與本市?大型物業(yè)?公司存在?著差距，?在走向市?場的發(fā)展?過程中缺?乏技術能?力、管理?能力和競?爭能力。?202?3物業(yè)年?終工作總?結范文（?三）從?____?年___?_月到綠?安齊宜賓?市一中物?業(yè)管理處?以來，在?管理處領?導的關心?和支持下?，我努力?適應新的?工作環(huán)境?和工作崗?位，及時?轉變工作?角色，努?力學習業(yè)?務管理知?識，認真?履行職責?，較好地?完成了學?校和管理?處交辦的?各項工作?任務，下?面將__?__年的?工作情況?總結如下?：一、?自覺加強?學習，努?力適應工?作__?__年_?___月?因公司工?作安排，?將我從宜?賓衛(wèi)校管?理處調到?一中管理?處工作，?并擔任勤?雜班班長?。在這之?前我對班?長的職責?任務不甚?了解，為?了盡快適?應新的工?作崗位和?工作環(huán)境?，我自覺?加強學習?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結工?作方法，?現(xiàn)已基本?勝任本職?。一方面?，干中學?、學中干?，不斷掌?握方法積?累經驗。?我注重以?工作任務?為牽引，?依托工作?崗位學習?提高，通?過觀察、?摸索、查?閱資料和?實踐鍛煉?，較快地?進入了工?作情況。?另一方面?，問書本?、問同事?，不斷豐?富知識掌?握技巧。?在各級領?導和同事?的幫助指?導下，從?不會到會?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了工?作中的基?本情況，?找到了切?入點，把?握住了工?作重點和?難點。?二、心系?本職工作?，認真履?行職責?作為管理?處的勤雜?班班長，?首先就要?求我要帶?好頭，領?好路。在?工作中，?不打任何?折扣的去?完成公司?和學校領?導交辦的?各項工作?任務。今?年以來，?勤雜班克?服各種困?難順利完?成了學校?____?周年校慶?、第__?__屆教?育教學科?技成果展?、___?_年中高?考、__?__表選?舉等重大?活動的后?勤保障任?務，完成?了___?_多件日?常設施設?備報修工?作，班組?成員不辭?辛勞的工?作，受到?公司和學?校領導的?高度肯定?。在管理?上，要求?班組成員?之間做好?互幫互助?，工作不?分你我，?嚴格執(zhí)行?公司和學?校的相關?管理制度?。三、?主要經驗?和收獲?在工作半?年來，完?成了一些?工作，取?得了一定?成績，總?結起來有?以下幾個?方面的經?驗和收獲?：(一?)只有擺?正自己的?位置，下?功夫熟悉?基本業(yè)務?，才能盡?快適應新?的工作崗?位(二?)只有主?動融入集?體，處理?好各方面?的關系，?才能在新?的環(huán)境中?保持好的?工作狀態(tài)?(三)?只有堅持?原則落實?制度，?(四)只?有樹立服?務意識，?加強溝通?協(xié)調，才?能把分內?的工作做?好。四?、存在的?不足由?于工作實?踐比較少?，缺乏相?關工作經?驗，__?__年的?工作存在?以下不足?：1、?對班組成?員的日常?管理規(guī)范?問題。?2、對班?組成員思?想方面的?交流過少?，造成有?時情緒問?題。3?、協(xié)調處?理問題方?面還需要?進一步加?強。2?023物?業(yè)年終工?作總結范?文（四）?___?_年，也?是本人在?____?物業(yè)有限?公司工程?部工作的?第二年，?在這一年?的時間里?，本人遵?紀守法，?認真學習?，努力鉆?研，扎實?工作，以?勤勤懇懇?，兢兢業(yè)?業(yè)的態(tài)度?對待本職?維修工作?，在工程?部領班的?崗位上發(fā)?揮了應有?的作用，?總結主要?如下幾方?面：一?、熟悉地?理位置以?及各區(qū)域?機房，電?房設備?初來工程?部，對這?里的環(huán)境?，設備都?是完全不?熟悉，在?黎主管耐?心指導下?，經驗通?過摸索，?思考和總?結，再加?上黎主管?帶領多次?到時現(xiàn)場?講解，培?訓，現(xiàn)在?我對這里?的地理位?置、用電?設備、高?低壓電路?系統(tǒng)、消?防系統(tǒng)、?生活用水?和電梯系?統(tǒng)維修養(yǎng)?護工作等?都一定的?了解。?二、做好?維修班員?工的管理?工作、做?好上級安?排的任務?和客服中?心的來電?報修工作?本人以?身作則，?要求班員?遵紀守法?，遵紀公?司的規(guī)章?制度，做?到不遲到?，不早退?，加強班?員的責任?心培訓，?認真做好?設備的檢?查工作和?運行記錄?工作。對?上級安排?的工作，?合理安排?，調動班?員，迅速?處理。對?客服中心?的來電報?修，認真?聽講，記?錄來電的?單位，報?修內容以?及故障的?位置等，?迅速調動?班員迅速?處理，對?較大的故?障或不能?處理的問?題認真向?客戶解釋?并上報處?理。三?、制定全?年的保養(yǎng)?工作計劃?和保養(yǎng)工?作標準?工程部在?去年的工?作基礎上?，分工種?制定詳細?的設施設?備保養(yǎng)計?劃，將計?劃分解到?每個月，?制定了詳?細的保養(yǎng)?工作內容?與標準，?實施時落?實到人，?保證了工?作的質量?和效率。?四、重?視設備設?施的安全?運行和檢?查工作，?以保障設?備設施的?安全運行?。工程?部一貫將?設施設備?的安全工?作放在首?位，每到?節(jié)假日前?一個月都?會制定節(jié)?假日設備?設施安全?檢查、保?養(yǎng)和維修?工作會議?，制定工?作計劃，?落實計劃?內容、完?成時間和?責任人，?以及檢查?時間，明?確各項工?作重點，?事后進性?檢查，以?確保大廈?的設施設?備安全運?行，在日?常工作時?，強調維?修工作時?的安全操?作和自我?安全防范?的意識，?杜絕工傷?事故的發(fā)?生五、?安全管理?操作安?全：由于?部門工作?的特殊性?，本部門?員工經常?要接觸用?電器具，?動電焊，?用明火、?攀高等作?業(yè)。為了?確保操作?者的人身?安全，班?前會對員?工時常進?行安全教?育，加強?部門員工?的安全操?作意識。?在動電、?攀高等危?險作業(yè)時?，確保有?人在場監(jiān)?護。全年?部門人員?無安全事?故發(fā)生。?對部門員?工進行了?設備安全?使用常識?的培訓，?提高了全?體員工安?全的意識?。設備?設施安全?：定期對?各部設備?專項安全?檢查，每?月對大廈?配電井，?管道井設?備進行安?全檢查;?按計劃春?秋兩季對?配電房變?壓器、低?壓配電柜?進行安全?檢修、除?塵。每逢?節(jié)假日前?都要組織?對酒店個?部、辦公?室進行設?施設備安?全大檢查?。雨季提?前對大廈?各處作了?安全防范?，保證大?廈在雨季?的安全;?對重點運?行設備進?行一日一?次的安全?巡查，發(fā)?現(xiàn)事故苗?頭，立刻?處理。?六、對大?廈的設備?型號，產?地，數(shù)量?進行詳細?記錄七?、部門年?工程部完?成主要工?作項目：?1、完?成生活水?泵及其控?制柜電氣?檢修工作?。完成?春秋兩季?對配電房?變壓器及?其高低壓?母線、瓷?瓶除塵以?及母排螺?栓緊固工?作。3?、外圍地?板磚進行?修補。?4、公共?走道墻面?進行修補?。5、?所有的強?電井清理?衛(wèi)生，除?塵維護工?作。6?、所有的?公共走道?燈進行改?造，做節(jié)?能處理。?202?3物業(yè)年?終工作總?結范文（?五）去?年是飛躍?發(fā)展的一?年，上臺?階，上檔?次的一年?，豐收的?一年。在?這一年里?，中儲物?業(yè)在公司?的領導下?，始終_?___“?業(yè)主至上?”的原則?精神，根?據(jù)小區(qū)的?實際情況?，在搞好?服務的同?時理順完?善管理工?作。使小?區(qū)前期物?業(yè)管理工?作逐步走?上規(guī)范化?的軌道，?物業(yè)管理?工作取得?了一定成?績，受到?小區(qū)業(yè)主?的好評，?現(xiàn)將去年?工作總結?如下：?一、日常?工作目標?管理的完?成情況：?(一)?房屋管理?房屋管?理是物業(yè)?管理的重?要內容之?一。為?了搞好此?項工作，?我們建立?了完善的?房屋管理?檔案，制?定了房屋?管理制度?，編制了?詳細的管?理計劃，?并責任到?人定期檢?查。住戶?房屋裝修?無破壞，?外觀統(tǒng)一?，無危害?房屋結構?的行為，?空置房巡?查率為_?___%?。(二?)公共設?施、設備?的管理?為了保證?小區(qū)廣大?住戶的正?常生活，?在公共設?施、設備?的管理方?面，我們?制定了完?備的維護?、保養(yǎng)計?劃和應急?方案，做?到日常檢?查有登記?、小型維?護有記錄?。維修電?話___?_小時有?人接聽，?全年完成?維修工作?____?次，達到?養(yǎng)護設施?、設備到?位，維修?及時，正?常運行的?管理要求?。(三?)綠化管?理為了?給業(yè)主創(chuàng)?造一個優(yōu)?美的生活?環(huán)境，我?們嚴格落?實了綠化?管理措施?，積極配?合監(jiān)督綠?化公司，?施工及養(yǎng)?護工作，?針對綠化?公司在施?工養(yǎng)護過?程中出現(xiàn)?的問題，?及時發(fā)出?了整改通?知與合理?化的建議?，督促其?整改，制?作警示牌?、圍欄，?加強綠化?防護管理?工作，使?綠地基本?無破壞?，踐踏及?公用現(xiàn)象?，綠化完?好率為_?___%?。(四?)環(huán)境衛(wèi)?生的管理?環(huán)境衛(wèi)?生方面，?我們針對?小區(qū)環(huán)境?逐步完善?的情況，?大家齊動?手定期、?不定期組?織進行檢?查，制定?了嚴格的?保潔程序?與考核辦?法，并對?裝修垃圾?實行袋裝?化定點堆?放，集中?清運管理?，并加強?小區(qū)衛(wèi)生?檢查工作?，保證了?小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美?觀。(?五)小區(qū)?安全防范?工作小?區(qū)治安防?范及消防?工作是物?業(yè)管理中?的重中之?重。為給?業(yè)主提供?一個安全?舒適的居?住環(huán)境，?我們狠抓?了小區(qū)治?安消防工?作，對安?保人員定?期進行培?訓，考核?，制定了?嚴格的崗?位考核標?準，并堅?持每周班?會，每月?例會提高?員工的身?體素質與?日常工作?管理，嚴?格執(zhí)行了?工作程序?、巡崗查?崗、巡更?制度。要?求安保人?員認真巡?查，文明?執(zhí)勤，禮?貌訓導，?遇到壞人?壞事大膽?管理，使?去年安全?防范工作?情況良好?。二、?今年完成?的重點工?作(一?)直接服?務部門工?作總結(?客戶服務?中心)?1、__?__年的?工作重點?之一是費?用的收繳?工作。由?于工程遺?留問題，?一部分業(yè)?主以各種?借口推遲?或拒交物?業(yè)管理費?和相關的?一些費用?。服務中?心耐心地?、深入細?致地做每?一戶業(yè)主?的工作：?及時協(xié)調?各部門解?決業(yè)主的?戶內存在?問題；了?解業(yè)主的?需求，并?及時予以?跟進處理?，得到業(yè)?主的贊許?與認可，?從而提高?了費用的?收繳率。?到___?_年__?__月_?___日?止，累計?交房__?__戶、?裝修__?__戶、?入住__?__戶、?收取各項?費用共計?：___?_余萬元?。收費率?達___?_%。?2、業(yè)主?滿意度及?投訴處理?，全年共?接聽業(yè)主?來訪電話?共計__?__余次?，上門維?修約__?__余次?，回單率?____?%，電話?回訪率_?___%?以上。投?訴處理率?為___?_%。?3、向業(yè)?主發(fā)放各?類書面通?知和溫馨?提示__?__多次?，做到發(fā)?放及時，?表述清晰?，同時積?極配合通?知內容做?好相關解?釋工作。?4、客?服部檔案?能夠做到?按月及時?上交，對?____?多戶控制?房進行巡?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時?登記，及?時處理。?(二)?間接服務?部門工作?總結(安?保部、保?潔部、工?程部)?____?年，間接?服務部門?牢牢把握?各自的工?作職責，?在公司領?導的關懷?支持下，?安保部、?保潔部、?工程部全?體員工發(fā)?揚“吃苦?耐勞”的?精神、克?服種種困?難，高質?量，嚴要?求，較好?的完成了?____?年的工作?任務。?1、安保?部招聘新?員工以充?實保安力?量，同時?，對素質?較低、意?識較差的?保安進行?再培訓，?不合格的?給予辭退?，使保安?隊伍整體?素質得到?了較大提?高；為切?實提高保?安部管理?人員的能?力，保安?部通過部?門的多次?培訓和教?育樹立了?良好的服?務意識，?促進了工?作的積極?性和主動?性，能夠?及時發(fā)現(xiàn)?并處理火?災隱患，?面對業(yè)主?不公正行?為時能以?大局為重?，罵不還?口，打不?還手樹立?了物業(yè)公?司的服務?形象。因?保安部還?肩負著公?司保衛(wèi)部?的職責，?為增強物?業(yè)公司的?消防意識?，保安部?負責人對?全體人員?進行了消?防知識培?訓和各種?緊急事態(tài)?的處理方?法，并經?常進行安?全工作檢?查，對維?護園區(qū)安?全起到了?重要作用?。2、?保潔部?保潔部的?工作范圍?大、任務?重，但為?維護園區(qū)?的整體環(huán)?境保潔部?負責人通?過不斷加?強培訓和?進行思