2023年商場營業(yè)員年終總結樣本（5篇）

第14頁共14頁2023?年商場營?業(yè)員年終?總結樣本?時間一?晃而過，?彈指之間?，___?_已接近?尾聲，過?去的一年?在領導和?同事們的?悉心關懷?和指導下?，通過自?身的不懈?努力，在?工作上取?得了一定?的成果，?但也存在?了諸多不?足?；?顧過去的?一年，現(xiàn)?將工作總?結如下：?一、工?作中取得?的收獲主?要有：?1,在商?場開業(yè)前?夕,跟進?商場開荒?工作,并?初步熟悉?商場物業(yè)?管理基本?知識。努?力為商場?開業(yè)做前?期工作。?2,配?合辦公室?其他同事?開展日常?工作、后?勤服務和?衛(wèi)生、紀?律方面的?檢查工作?，并實行?每日跟進?商場,辦?公室等衛(wèi)?生情況。?進行考核?與監(jiān)督。?3,在?上級領導?的指導下?,負責跟?進商場開?業(yè)后每個?活動工作?。令活動?順利完成?。4,?與同事們?共同努力?完成了每?個活動舉?辦前期的?布置5?,根據(jù)上?級領導給?予策劃工?作,努力?完成上級?領導的計?劃內容?二、工作?中存在的?不足當然?我還有很?多不足，?處理問題?的經驗方?面有待提?高，團隊?協(xié)作能力?也需要進?一步增強?，需要不?斷繼續(xù)學?習以提高?自己各項?能力。綜?合看來我?覺得自己?還有以下?的缺點和?不足：?1,缺乏?基本的辦?公室工作?知識，在?開展具體?工作中，?常常表現(xiàn)?生澀，甚?至有時還?覺得不知?所措2?,對各部?門的工作?情況缺乏?全面具體?的了解，?從而影響?到相關工?作的進行?3,對?管理商場?物業(yè)還不?夠成熟,?這直接影?響工作效?果4,?工作細心?度不夠，?經常在小?問題上出?現(xiàn)錯漏?5,辦事?效率不夠?快，對領?導的意圖?領會不夠?到位等?三、堅持?管理、服?務與效能?相統(tǒng)一原?則：營?運部不斷?健全管理?職能，完?善服務體?系，現(xiàn)場?管理成效?斐然。為?了能及時?、準確有?效地解決?處理好營?業(yè)現(xiàn)場的?各類問題?。在走動?中去發(fā)現(xiàn)?問題，在?走動中去?尋找問題?。通過及?時的現(xiàn)場?觀察，去?掌握工作?中存在的?問題和不?足，從而?去制定相?應的改進?提高方案?并能做到?及時向上?級部門進?行信息反?饋。對營?業(yè)現(xiàn)場發(fā)?生的各類?違規(guī)現(xiàn)象?和糾紛立?即給予制?止和糾正?，避免矛?盾的激化?和不良后?果的產生?。堅持深?入一線的?現(xiàn)場走動?式管理，?使管理工?作更具針?對性和時?效性。?四、加強?企業(yè)精神?文明建設?，努力提?高服務水?平。1?,針對商?場新開業(yè)?，新員工?大批增加?的情況，?為保證服?務質量：?2,對?員工強化?進行服務?規(guī)范教育?，從營業(yè)?員的站姿?站規(guī),樹?立良好的?服務形象?，提高服?務質量，?努力扭轉?因新工迅?速增加而?導致服務?規(guī)范不到?位的現(xiàn)象?3,弘?揚傳統(tǒng)，?助人為樂?。廣大員?工發(fā)揚顧?客至上的?精神，給?顧客一個?舒適的購?物環(huán)境?明年工作?計劃：?____?，是全新?的一年，?也是自我?挑戰(zhàn)的一?年，我將?努力改正?過去一年?工作中的?不足，把?新一年的?工作做好?，為公司?的發(fā)展盡?一份力。?在今后的?工作和學?習中，我?會進一步?嚴格要求?自己，做?好上級領?導給予屬?下的每個?工作安排?，虛心向?其他領導?、同事學?習，我相?信憑著自?己高度的?責任心和?自信心，?爭取在各?方面取得?更大的進?步，一定?能在__?__做出?更好的工?作成績。?202?3年商場?營業(yè)員年?終總結樣?本（二）?一、正?確的工作?態(tài)度在自?己參加工?作期間不?論是在營?業(yè)前臺擔?任營業(yè)員?還是在后?臺做業(yè)務?管理，我?首先找對?自己的正?確位置，?為自己制?定工作目?標、工作?計劃。要?求自己怎?樣做能掌?握全面的?業(yè)務知識?，怎樣做?能傳達好?自己掌握?的業(yè)務知?識，怎樣?做能通過?營業(yè)前臺?將我們的?移動業(yè)務?更好地宣?傳給用戶?，又怎樣?做能讓用?戶接受并?使用我們?的業(yè)務，?一系列的?怎樣做時?常會督促?我去樹立?正確的工?作態(tài)度，?做好自己?的每一項?工作。?二、良好?地工作作?風及嫻熟?的業(yè)務技?能記得?剛到移動?的時候，?為了盡快?掌握公司?業(yè)務知識?，我犧牲?了所有節(jié)?假日，犧?牲了與家?人、朋友?相聚的時?間，利用?一切可以?利用的時?間，全面?細致地學?習公司各?項業(yè)務知?識，特別?是在神州?行業(yè)務開?展初期，?實行有效?期管理、?親情號碼?管理等，?為了能使?業(yè)務順利?開展，我?除了上班?鉆研業(yè)務?知識外，?還時常利?用下班時?間翻閱相?關資料并?親自進行?測試，總?結出了一?套比較適?用的流程?，在當時?一直被各?營業(yè)廳所?延用，并?受到領導?和同事的?一致好評?。在第?一營業(yè)廳?擔任班長?期間，更?讓我感受?到了任務?的艱巨，?以及增強?班組凝聚?力的重要?性。因為?第一營業(yè)?廳主要受?理代銷商?的業(yè)務,?為了做好?新發(fā)展用?戶的新務?業(yè)普及，?在營業(yè)部?下達指標?后，我苦?思冥想，?招集班組?部分成員?商討措施?。根據(jù)大?家的建議?，制定了?切實可行?的代銷商?短信普及?競賽辦法?，并組織?業(yè)務培訓?及代銷商?會議，與?代銷商進?行積極溝?通，征得?了他們的?理解和認?同。由于?考核辦法?科學、公?正、支撐?有力，此?次活動極?大地調動?了代銷商?的積極性?。在短短?一個月內?短消息當?月的普及?率由原來?不足__?__%提?高到__?__%，?為短信業(yè)?務的普及?打下了堅?實基礎。?調至業(yè)?務部工作?后，我又?重新調整?了自己所?處的位置?。業(yè)務部?，顧名思?義就是主?抓業(yè)務的?部門，所?以我首先?要求自己?必須具備?嫻熟的業(yè)?務技能。?為此，我?對各種業(yè)?務知識進?行歸類記?憶，比如?品牌資費?類、新業(yè)?務類、促?銷活動類?等，對于?品牌資費?類我會選?擇將月租?費、來電?顯示費、?基本通話?費、漫游?費對比記?憶的方法?進行記憶?，這樣既?加快了記?憶速度，?又加快了?記憶的準?確性。對?于新業(yè)務?類，我會?選擇與其?相近的一?些概念進?行記憶，?比如wa?p和gp?rs這兩?個概念，?如果讓死?記硬背的?話，非常?難記憶，?而且對概?念還不理?解，更不?用說對用?戶解釋、?讓用戶試?用了，所?以我選擇?了馬路、?小轎車、?高速公路?的記憶方?法，很快?便熟悉、?掌握了這?兩項業(yè)務?。其實要?想熟練掌?握業(yè)務知?識，并不?難，只要?找對正確?的學習、?記憶方法?，再多的?問題也會?迎刃而解?。我時?刻都告訴?自己，在?工作中，?個人的一?言一行都?代表的是?公司的形?象，讓委?屈的淚水?流在心里?，把真誠?的微笑獻?給用戶。?當面對怒?氣沖沖，?蠻不講理?，對我們?的業(yè)務和?工作有不?滿和誤解?的用戶時?，要牢記?“用戶永?遠是對的?，用戶就?是___?_”的服?務口號，?要用同樣?真誠的微?笑，同樣?耐心的解?釋，去化?解客戶的?誤解和怒?火。記得?一次我在?辦公室，?因工作沒?有忙完，?到了下班?的時間卻?也渾然不?知，這時?一位用戶?推門而入?，一進門?就滿口臟?話。面對?如此怒氣?沖沖的用?戶，我只?有微笑面?對，請用?戶坐下，?耐心聆聽?用戶的投?訴。我一?邊耐心地?向用戶解?釋疑惑，?一邊給用?戶查找詳?細的話單?。疑惑終?于打開了?，原來用?戶曾經開?通了夢網?包月，因?沒有及時?取消，造?成每月月?初扣除_?___元?包月費。?當我給用?戶解釋清?楚，并征?求用戶的?意見，為?用戶取消?夢網包月?后，用戶?不但沒有?了當時進?來時的那?種粗魯，?反而慚愧?地對我說?“真的很?不好意思?，剛才是?我態(tài)度不?好。你對?我這樣的?誤會還熱?情接待、?耐心解釋?，真讓我?感動，還?是移動公?司的服務?態(tài)度好!?”聽了這?段話，我?終于理解?了“服務?”這兩個?字的概念?，知道了?在以后的?工作中如?何去面對?用戶，如?何做好服?務工作…?…。那就?是“以誠?待人、務?實求實!?”三、?有較強的?工作能力?及良好的?主動服務?意識自?調入業(yè)務?部工作后?，為了能?盡快適應?工作需要?，我除了?要精通業(yè)?務知識外?，同時還?要將業(yè)務?知識準確?無誤地傳?達給營業(yè)?部所屬的?____?個營業(yè)班?長，以便?營業(yè)員能?及時了解?公司推出?的各種業(yè)?務，從而?更好地對?用戶宣傳?，最終達?到公司服?務客戶目?的。為此?，在接收?到上級下?發(fā)的各類?傳真文件?后，我會?仔細地閱?讀、思考?、咨詢、?整理，最?后對營業(yè)?廳班長進?行培訓，?將最準確?的業(yè)務內?容在最短?的時間內?及時傳達?到營業(yè)廳?班長。除?了及時傳?達之外，?我還會在?業(yè)務辦理?期間隨時?與各營業(yè)?廳保持聯(lián)?系，跟蹤?業(yè)務辦理?情況，解?答營業(yè)員?在辦理業(yè)?務中的疑?難問題，?最后匯總?疑問題至?營業(yè)部網?站，讓每?位營業(yè)員?都能通過?網站為客?戶解答，?在管理業(yè)?務期間，?營業(yè)廳從?未出現(xiàn)過?大的業(yè)務?差錯，最?終促進了?各種業(yè)務?的順利開?展。除?了業(yè)務技?能管理外?,營業(yè)廳?及代銷商?的服務也?是業(yè)務管?理工作中?不可忽視?的一部分?。為了加?強營業(yè)廳?、代銷商?的服務管?理工作,?最終提升?整個營業(yè)?部的服務?質量,我?和業(yè)務部?其它幾個?工作人員?及部分服?務上頗有?經驗的營?業(yè)廳班長?進行行交?流、探討?,制定了?相關服務?考核辦法?,并將其?納入到績?效考核中?。同時我?們還會不?定期按照?服務考核?中的條款?對營業(yè)廳?及代銷商?進行檢查?,并將檢?查結果隨?時進行通?報、指正?,最終加?大了營業(yè)?部對服務?的考核力?度,從而?對提升服?務質量奠?定了一定?的基礎。?202?3年商場?營業(yè)員年?終總結樣?本（三）?___?_年轉眼?間已經過?去了，新?的一年已?經開始。?作為百貨?大樓的一?名專柜營?業(yè)員，我?現(xiàn)將我的?工作總結?及心得呈?現(xiàn)如下。?希望各位?予在指導?建議。?我來百貨?大樓工作?已有幾個?月了，工?作中學會?了很多東?西，更學?會了用自?己的頭腦?來開擴自?己語言的?不足。還?有就是懂?得了，作?為一名營?業(yè)員，要?想提高自?己的銷售?能力，就?得比別人?多努力。?以下就是?我在工作?中學到的?。在銷?售過程中?，營業(yè)員?有著不可?比擬的作?用，營業(yè)?員是否能?掌握銷售?技巧很重?要。首先?要注意推?薦購買技?巧。營業(yè)?員除了將?(：鞋的?牌子)產?品展示給?顧客，并?加以說明?之外，還?要向顧客?推薦該種?產品，以?引起顧客?的購買興?趣。作?為營業(yè)員?，不能只?是隨意推?薦產品，?推薦時更?要有信心?。因為只?有自己本?身有信心?，才能讓?顧客對他?所需要的?產品有信?任感。也?讓我懂得?了，不是?光推薦那?么簡單。?還要學會?配合商品?的特征，?每類產品?有不同的?特征，價?格也不同?。如功能?，設計，?品質等方?面的特征?。向顧客?推薦時更?要著重強?調它的不?同特征。?推薦的同?時，還要?注意觀察?對方對產?品的反映?，以便適?時促成銷?售。不?同的顧客?購買的心?理也不同?。同樣的?價格比質?量，同樣?的質量比?價格。要?因人而宜?，真正使?顧客的心?理由“比?較”過渡?到“信念?”，最終?銷售成功?。在極短?的時間內?能讓顧客?具有購買?的信念，?是銷售過?程中非常?重要的一?個環(huán)節(jié)。?時刻要?保持著營?業(yè)員該有?的素質。?要以顧客?為中心，?因為只有?顧客滿意?了，東西?才能賣的?出去，素?質及態(tài)度?也決定了?你會不會?拉到回頭?客的重要?因素。誰?都想買的?開心，用?的放心。?你得讓顧?客高興，?愿意買你?的產品才?行。以?上便是我?在工作中?的小小心?得。在以?后的過程?中，我將?做好工作?計劃，及?時總結工?作中的不?足，力求?將專柜營?業(yè)工作做?到最好。?作為百?貨大樓專?柜的一名?員工，我?深切感到?百貨大樓?的蓬勃的?態(tài)勢。百?貨大樓人?的拼搏向?上的精神?。最后?，祝愿百?貨大樓在?新的一年?更上一層?樓，更加?興旺。?2023?年商場營?業(yè)員年終?總結樣本?（四）?時光流逝?，___?_即將過?去，回首?過去的一?年，內心?不禁感慨?萬千……?時間如梭?，轉眼間?又將跨過?一個年度?之坎?；?首望，雖?沒有轟轟?烈烈的戰(zhàn)?果，但也?算經歷了?一段不平?凡的考驗?和磨礪。?對于我們?每一個追?求進步的?人來說，?免不了會?在年終歲?未對自己?進行一番?“盤點”?，也算是?對自己的?一種鞭策?。行政?人事部是?公司的關?鍵部門之?一，行政?人事部人?員雖然少?，但在這?一年里任?勞任怨，?竭盡全力?將各項工?作順利完?成。為了?總結經驗?，繼續(xù)發(fā)?揚成績同?時也克服?存在的不?足，現(xiàn)將?____?的工作做?如下簡要?回顧和總?結。_?___行?政人事部?工作大體?上可分為?以下三個?方面：?一、人事?管理方面?(1)?根據(jù)部門?人員的實?際需要，?通過各種?渠道，有?針對性、?合理地招?聘一批員?工，以配?備各崗位?。(2?)規(guī)范了?各部門的?人員檔案?并建立電?子檔案，?嚴格審查?全體員工?檔案，對?資料不齊?全的一律?補齊。?(3)_?___月?份正式新?使用考勤?管理系統(tǒng)?，不斷完?善人事管?理制度。?二、行?政工作方?面1、?辦理好各?門店的證?照并如期?進行年審?工作。?2、辦理?好公司車?輛如期進?行正常年?審工作。?3、協(xié)?助各部門?做好菜牌?、菜譜、?點心部的?點心紙的?設計跟進?工作。?4、對內?做好辦公?用品的采?購，嚴格?審查各部?門的辦公?用品的使?用狀況，?并做好物?品領用登?記，以節(jié)?約降低成?本為第一?原則，合?理地采購?辦公用品?。5、?加強員工?宿舍管理?，定期進?行檢查并?在每季度?末進行季?度優(yōu)秀文?明宿舍評?比。6?、加強員?工飯?zhí)霉?理，加強?員工飯?zhí)?餐具衛(wèi)生?管理等?三、公司?管理運作?方面1?、順應市?場的發(fā)展?，依照公?司要求，?制定相應?的管理制?度。完善?公司現(xiàn)有?制度，使?各項工作?有法可依?，有章可?尋。在日?常工作中?，及時和?公司各個?部門、門?店密切溝?通、聯(lián)系?，適時對?各部門的?工作提出?些指導性?的意見。?2、逐?步完善公?司監(jiān)督機?制。有一?句話說得?好：員工?不會做你?要求做的?事情，只?會做你監(jiān)?督要做的?事情?；?于這個原?因，本年?度加強了?對員工的?監(jiān)督管理?力度。?3、加強?團隊建設?，打造一?個業(yè)務全?面，工作?熱情高漲?的團隊。?作為一個?管理者，?對下屬充?分做到“?察人之長?、用人之?長、聚人?之長、展?人之長”?，充分發(fā)?揮他們的?主觀能動?性及工作?積極性。?提高團隊?的整體素?質，樹立?起開拓創(chuàng)?新、務實?高效的公?司新形象?。4、?充分引導?員工勇于?承擔責任?。逐步理?清各部門?工作職責?，并要求?各人主動?承擔責任?。作為?行政人事?部負責人?，我充分?認識到自?己既是一?個管理者?，更是一?個執(zhí)行者?。要想帶?好一個團?隊，除了?熟悉業(yè)務?外，還需?要負責具?體的工作?及業(yè)務，?以身作則?，這樣才?能保證在?人員偏緊?的情況下?，大家都?能夠主動?承擔工作?，使公司?各項工作?正常進行?。新的?一年意味?著新的起?點、新的?機遇、新?的挑戰(zhàn)。?隨著南崗?漁村的開?業(yè)，對我?們來說，?既是壓力?也是動力?，我們決?心再接再?厲，迎接?新的挑戰(zhàn)?。___?_行政人?事部將從?以下幾個?方面著手?工作：?一、完善?公司制度?，向實現(xiàn)?管理規(guī)范?化進軍。?成功的?企業(yè)源于?卓越的管?理，卓越?的管理源?于優(yōu)異、?完善的制?度。隨著?公司的不?斷發(fā)展，?搞好公司?管理制度?無疑是其?持續(xù)發(fā)展?的根本。?因此，建?立健全一?套合理而?科學的公?司管理制?度便迫在?眉節(jié)，為?了進一步?完善公司?制度，實?現(xiàn)管理規(guī)?范化，_?___工?作將以此?為中心。?二、加?強培訓力?度，完善?培訓機制?。企業(yè)?的競爭，?最終歸于?人才的競?爭。目前?公司各門?店及部門?人員的綜?合素質普?遍有待提?高，尤其?是酒家各?部門主管?及部門中?層管理人?員，加強?對員工的?人性化的?管理，留?住員工，?留住人才?，他們身?肩重責。?需根據(jù)實?際情況制?定培訓計?劃，從真?正意義上?為他們帶?來幫助。?另外完成?新員工入?店手冊。?三、協(xié)?助部門工?作，加強?團隊建議?。繼續(xù)?配合各門?店及各部?門工作，?協(xié)助各部?門處理各?種突發(fā)事?件。__?__是充?滿挑戰(zhàn)也?是充滿機?遇的一年?，我們擁?有一支團?結、勇于?創(chuàng)新的團?隊是我們?發(fā)展的保?障。所以?加強團隊?建設也是?____?行政人事?部工作的?重心。?其實正所?謂“天下?難事始于?易，天下?大事始于?細”。只?要我們工?作更加細?致點、溝?通多一點?、責任心?強一點，?我相信我?們會越做?越強。?2023?年商場營?業(yè)員年終?總結樣本?（五）?作為一個?初來公司?，剛開始?很擔心不?知如何與?同事共處?、如何做?好工作。?因為我負?責的主打?業(yè)務公司?尚未上馬?，其間要?接觸一些?我所不是?很專業(yè)的?工作。但?是這兩個?月以來，?在公司寬?松融洽的?工作氛圍?下，經過?部門領導?和同事的?悉心關懷?和耐心指?導，我很?快的完成?了兩種工?作的相互?學習提高?，在較短?的時間內?適應了公?司的工作?環(huán)境，也?基本熟悉?了部門的?工作流程?，最重要?的是接觸?和學習了?不少的相?關業(yè)務知?識，很好?地完成了?公司交予?的任務，?做好了自?己的本職?工作，使?我的工作?能力和為?人處世方?面都取得?了不小的?進步。?在這里對?兩個月的?工作和生?活做一下?總結，可?從中發(fā)現(xiàn)?自己的缺?點和不足?，在以后?的工作中?加以改進?，以提高?自己的工?作水平。?___?_月__?__日，?我正式成?為羅仕拿?新員工，?參加了公?司組織的?新員工入?職培訓。?通過這次?培訓，了?解了羅仕?拿公司的?發(fā)展歷程?、企業(yè)文?化、產業(yè)?結構和相?關制度，?學習如何?成為一個?優(yōu)秀的技?術指導人?員。通過?幾個學時?的培訓，?我感受到?公司對每?個員工的?關懷，感?謝公司領?導們?yōu)閹?助新員工?走好踏上?工作崗位?所做的努?力。_?___月?份，我參?加了公司?新產品的?開發(fā)，我?極積配合?公司領導?和開發(fā)工?程師們開?發(fā)改良產?品。并多?次提住有?效的意見?并采納。?剛到公司?，部門主?管JAC?KY多次?指導并給?我推薦了?大量的相?關資料和?文檔，并?指導我盡?快地適應?公司的工?作，與我?如何去與?相關部門?溝通處理?問題。?從___?_月份開?始，我開?始接觸三?樓生產部?的生產指?導，JA?CKY安?排同事于?海生帶我?進入熟悉?新工作，?并適當給?予支持指?導。以后?的時間里?部門根據(jù)?我的實際?情況，合?理的給我?安排了任?務，讓我?從基本做?起，并逐?步深入地?接觸工作?流程，鍛?煉了我的?工作能力?，增加了?我干好工?作的信心?。我主?要負責生?產線日常?的跟進和?數(shù)據(jù)上報?