電話銷售個人月工作總結(jié)樣本（5篇）

第13頁共13頁電話銷售?個人月工?作總結(jié)樣?本三個?多月以來?，在同事?們的幫助?下，自己?在電銷方?面學(xué)到了?很多東西?，下面將?以前的工?作總結(jié)如?下：還?記得當(dāng)同?事已經(jīng)打?了好多通?電話之后?，我才敢?打自己的?第一通電?話，當(dāng)時?拿電話的?手都是顫?抖的，心?里竟然還?在祈禱不?要有人接?電話?？?是并不如?我所愿，?那邊接起?了電話，?我一時之?間竟不知?道自己要?說什么了?：開始想?好的那些?話語都煙?消云散了?，后來就?把話術(shù)都?記在本子?上慢慢年?習(xí)慣了也?就好了。?到現(xiàn)在想?想，那時?真的是很?傻的。?做電話銷?售也可能?是所有銷?售里最難?，最具有?挑戰(zhàn)性的?了;對于?別人的拒?絕總是很?讓我傷自?尊。但是?自己必須?要邁過這?個門檻。?說實話當(dāng)?時我是把?自己看成?被“逼”?上梁山的?好漢，每?天都在打?電話，打?好多的電?話讓自己?遭受拒絕?，學(xué)會承?受。在開?始的時候?也是在師?傅包括一?部的同志?們幫助以?及熏陶下?才慢慢的?適應(yīng)，別?人可以做?到，為什?么我就不?可以作?為銷售人?員我感覺?背負著挺?大的工作?壓力。當(dāng)?面對背井?離鄉(xiāng)孤軍?奮戰(zhàn)時的?寂寞時，?當(dāng)面對完?不成銷售?任務(wù)的沮?喪時，當(dāng)?面對部分?蠻不講理?的客戶時?，一旦丟?失了堅強?的意志，?那么就只?能逃離營?銷這個職?業(yè)或者渾?渾惡惡過?日子。尤?其是做電?話銷售，?我們每天?至少打五?十個電話?，每個月?如果有十?六個工作?日，那每?個月我們?就要__?__個電?話?？梢?我們要經(jīng)?受多少次?的拒絕，?我們聽得?最多的聲?音就是“?拒絕”，?如果不能?激勵自己?，不能互?相激勵，?那我們可?能每天都?會愁云罩?面，每天?都不想打?電話，甚?至看到電?話頭就痛?，因為沒?有一個人?會喜歡被?拒絕的感?覺。在?追求成功?的時候，?必然會碰?到各種各?樣的困難?、曲折、?打擊、不?如意?？?能這個世?界上會有?極少數(shù)的?人，他的?一生一路?順風(fēng)，但?是大部分?的人，他?都曾經(jīng)遭?遇過失敗?或正在遭?遇失敗，?包括很多?成功人士?也是一樣?。除了要?對自己當(dāng)?初確立的?目標(biāo)要有?堅定的信?心外，必?須要不時?回過頭去?，檢驗自?己一路走?來的足跡?有沒有偏?離了軌道?，有沒有?多走了彎?路，如果?走偏了就?趕緊回來?，趕緊修?正，不時?地總結(jié)和?回顧，才?能保證方?向永遠是?正確的。?正如常言?道：“一?個人不追?求進步的?同時就是?在原地踏?步”!?此時回頭?一想，我?本人在工?作中還是?存在不少?的缺點和?不足之處?，尤其最?明顯的一?點就是馬?虎大意，?在發(fā)傳真?的時候忘?記該稱呼?有幾次，?甚至有次?去開會竟?然還把鞋?子忘記了?帶，最后?還是滿天?去借，此?等性質(zhì)的?問題細節(jié)?在生活中?也是經(jīng)常?發(fā)生;打?電話的時?候還是不?能夠獨立?面對問題?，在客戶?遇到問題?的時候自?己容易驚?慌失措，?不能鎮(zhèn)定?的穩(wěn)住陣?腳，就把?電話直接?塞給師傅?或者其他?同事了，?這點來說?，現(xiàn)在做?的非常不?好，包括?打回訪自?己都不會?去打，現(xiàn)?在剛來了?不到一個?月的新人?都可以自?己面對這?些問題，?我這點就?做的不夠?成功了，?以后一定?要努力改?掉這個習(xí)?慣，不能?什么時候?都依靠別?人，要靠?自己解決?!還有一?點是平時?工作和生?活兩者不?能區(qū)分開?來，有時?工作中的?煩惱會帶?到生活中?，而生活?中不愉快?的心情也?有時導(dǎo)致?一天的心?情，當(dāng)然?這樣是肯?定不好的?，因為一?天沒有好?心情就直?接決定能?否有回執(zhí)?來報答一?天的勞效?!所以平?時工作以?及生活中?，在自己?給自己調(diào)?解的同時?要堅信：?郁悶的人?找郁悶的?人，會更?加郁悶。?一定要找?比自己成?功的人，?比自己愉?快的人，?他的愉快?會感染會?傳染，就?會找到力?量和信心?。為今?后做個打?算，不能?和以前一?樣從來不?做總結(jié)，?從來不設(shè)?定目標(biāo)，?那樣就像?是一個無?頭蒼蠅亂?碰一天天?的混日子?了，沒有?目標(biāo)性，?一天不知?道要有什?么樣的結(jié)?果，在此?一定明確?了：至少?一場會保?持兩個客?戶，不然?一個月下?來就八場?會的話，?自己來那?么幾個客?戶還不能?保證是不?是質(zhì)量客?戶，那樣?簽單的幾?率就太小?了，至少?在自己的?努力中能?夠充實自?己，給自?己的同學(xué)?一個榜樣?，給家里?一個交待?，能讓所?有關(guān)心自?己的人放?心，會認?為我過的?很好就o?k了!?電話銷售?個人月工?作總結(jié)樣?本（二）?我于_?___年?____?月___?_日進入?公司，根?據(jù)公司的?需要，目?前就職于?房產(chǎn)電話?銷售。試?用期間，?我主要是?在實體店?負責(zé)電話?的銷售，?同時進一?步學(xué)習(xí)網(wǎng)?絡(luò)銷售，?這使我從?中體會到?了電話知?識的豐富?，電話市?場的復(fù)雜?，電話產(chǎn)?業(yè)對于網(wǎng)?絡(luò)的廣泛?應(yīng)用等等?，使我對?于目前的?電話產(chǎn)業(yè)?產(chǎn)生了新?的認識。?所以近期?的工作中?，我一直?在積極、?主動的學(xué)?習(xí)知識，?發(fā)現(xiàn)問題?，并積極?的配合公?司的要求?來展開工?作。接下?來的工作?我們主要?集中在了?解市場需?求，挖掘?進貨渠道?，調(diào)整產(chǎn)?品，總結(jié)?思路培養(yǎng)?老客戶，?降低采購?成本，增?加合作商?家，提高?銷售等方?面。通過?分析交流?總結(jié)經(jīng)驗?，盡快制?定采購標(biāo)?準，早日?完成產(chǎn)品?的調(diào)整，?然后集中?精力促進?銷售，培?養(yǎng)品牌。?二期自?營部成立?不久，萬?事開頭難?，現(xiàn)在的?自營部需?要活躍思?維，加強?交流，分?享集體智?慧，群智?經(jīng)營。工?作中簡化?流程，提?高辦事效?率，然后?逐步規(guī)范?進銷存的?程序。我?在此拋磚?引玉，分?享一些自?己的想法?。對于?實體店方?面：一樓?商品雜而?不專，且?缺乏價格?優(yōu)勢，建?議減少品?類，主打?流行熱銷?品，暫時?先模仿其?他商家進?貨，并提?高單品的?擺貨量，?腰帶方面?，擴大價?格區(qū)間，?滿足不同?的價位需?求。草編?包整體進?價相對較?高，在不?影響現(xiàn)有?合作關(guān)系?的前提下?，適當(dāng)?shù)?獨立進貨?。我們可?以嘗試利?用宜佳旺?個區(qū)域的?項目，廣?布銷售終?端，進行?賒銷，擴?大銷售。?我希望盡?快處理掉?以前電子?商務(wù)部的?庫存，回?流資金。?此外，?維護客戶?十分重要?，我們應(yīng)?該有意識?的通過實?體和網(wǎng)絡(luò)?收集客戶?信息，利?用客戶信?息，通過?優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品?和服務(wù)留?住客戶，?通過打造?品牌提升?客戶認知?度。我?希望在自?己以后的?工作中，?與我們的?團隊一起?打造出一?個優(yōu)秀的?電話品牌?。發(fā)揮“?高效、務(wù)?實、精干?、創(chuàng)新”?的精神，?利用公司?的現(xiàn)有資?源，打造?一個宜佳?旺自己的?電話品牌?。把自己?的職業(yè)命?運融入到?企業(yè)的成?長中，我?相信伴隨?著公司的?發(fā)展，自?己也會取?得進步，?獲得成績?。在以?后的工作?中我會進?一步嚴格?要求自己?，虛心向?其他同事?學(xué)習(xí)，進?一步提高?自己的工?作能力，?爭取在各?方面取得?更大的進?步，以期?為公司的?發(fā)展盡自?己的一份?力量。特?此，希望?上級領(lǐng)導(dǎo)?批準轉(zhuǎn)正?。電話?銷售個人?月工作總?結(jié)樣本（?三）工?作兩個月?后，針對?公司老板?提出的“?報價就是?見光死，?不能報價?”;“我?們有進出?口權(quán)，什?么都可以?賣“等問?題，我們?作出如下?月工作總?結(jié)：以?下是總結(jié)?出利用互?聯(lián)網(wǎng)開拓?業(yè)務(wù)幾個?關(guān)鍵問題?：因互?聯(lián)網(wǎng)是在?虛擬的空?間上交談?與結(jié)識，?關(guān)鍵問題?是做到與?客戶互信?互利，才?會有生意?做。必須?留意以下?幾個方面?：__?__公司?經(jīng)營產(chǎn)品?及價格定?位：A?.公司?的主營產(chǎn)?品，如果?公司以小?規(guī)模發(fā)展?速度，公?司的人力?、物力、?財力實務(wù)?不雄厚情?況下，公?司必須經(jīng)?營銷售專?一產(chǎn)品，?方會盡快?見到效果?。面向更?多的產(chǎn)品?經(jīng)營，戰(zhàn)?線拉得太?長，從前?線業(yè)務(wù)到?工廠搜索?與售后跟?進需一個?完整體系?與多位專?業(yè)人士及?專業(yè)知識?來操控。?買家總?會貨比三?家，買家?遠是專業(yè)?的。作為?貿(mào)易公司?最主要的?優(yōu)勢是提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，如?這點做不?到，是無?法贏得客?戶信賴的?。報價?并不是一?個很簡單?的活動，?它是企業(yè)?與新客戶?溝通的切?入口。要?懂得本行?業(yè)出口量?和前景。?本行業(yè)內(nèi)?各個企業(yè)?報價的平?均水平和?報價趨勢?。及本公?司的產(chǎn)品?質(zhì)量和在?國內(nèi)同類?產(chǎn)品屬于?哪個水平?面(高中?低)，自?己的產(chǎn)品?報價與市?場行情差?價，及如?何以達到?報價的正?確性，讓?客戶查到?公司知道?公司的主?要經(jīng)營產(chǎn)?品及及產(chǎn)?品優(yōu)勢與?核心競爭?力。B?.報價表?公司以?一定的數(shù)?量為基礎(chǔ)?，提供一?份產(chǎn)品價?格表(P?RICE?LIST?)。此?報價表上?的數(shù)據(jù)是?企業(yè)發(fā)展?策略的一?部分。因?為它決定?了公司業(yè)?務(wù)開拓的?切入口。?價格的?定位也就?將客戶進?行了定位?。不同的?價格就會?培養(yǎng)不同?素質(zhì)的客?戶群，也?就決定了?公司的發(fā)?展方向，?產(chǎn)品/服?務(wù)策略，?發(fā)展速?度和未來?。所以小?小的一份?報價表，?看似簡單?，實則要?經(jīng)過仔細?和認真的?推敲。?報價應(yīng)報?得恰如其?分，不能?過低，也?不能過高?;好東西?不能賤賣?，普通的?產(chǎn)品不要?報高。因?為客戶往?往會從你?的報價來?判斷你的?誠實性，?并同時判?斷你對產(chǎn)?品的熟悉?程度;如?果一個非?常簡單普?通的產(chǎn)品?你報一個?遠離市場?的價位，?甚至幾天?都報不出?來，這說?明你的誠?實性不夠?，你根本?不懂這一?行，自然?而然客人?不會對你?再理會。?摸清客?戶動機及?誠意再報?價，以免?成為報價?工具，浪?費時間。?外貿(mào)競?爭異常急?烈，以目?前中國市?場所見是?供大于求?，要想異?軍突起，?特別注意?服務(wù)和經(jīng)?常學(xué)習(xí)，?避免出錯?。__?__公司?(包括業(yè)?務(wù)員)給?客戶的信?心及信譽?度如何?這是網(wǎng)絡(luò)?開展客戶?最首要的?因素，即?你的公司?實力如何?，產(chǎn)品況?爭力怎樣?，公司服?務(wù)怎樣信?心和信譽?是雙向的?。解決?方法：?第三方認?證(如付?費會員)?;網(wǎng)站及?產(chǎn)品的豐?富程度;?業(yè)務(wù)員準?確快捷的?服務(wù)。(?良好的與?客溝通技?巧)客?戶最想了?解的是什?么：1?)你是不?是做這個?產(chǎn)品多時?了。2?)你對產(chǎn)?品了解多?少。3?)你這個?人的人品?如何。?4)當(dāng)然?價格是否?有競爭力?是不可少?的必要條?件。要?做到以上?____?點你就必?須做大量?的資料搜?索，收集?，比較工?作，在這?個過程中?要抓緊學(xué)?習(xí)這類產(chǎn)?品的專業(yè)?知識。否?則客戶會?對你不放?心。只有?你能把該?類產(chǎn)品講?的很清楚?，技術(shù)關(guān)?鍵在那里?，質(zhì)量如?何控制，?價格的定?位為什么?是這樣，?原材料又?是如何如?何...?.?？蛻?才會對你?放心和信?任。取得?客戶的信?任-很重?要啊!?客戶關(guān)注?的幾個問?題如溝通?不好，決?無下文。?如產(chǎn)品的?規(guī)格、技?術(shù)參數(shù)、?所達標(biāo)準?，價位，?打算訂購?的數(shù)量，?做什么品?牌，該品?牌在當(dāng)?shù)?是否有影?響力，和?哪些企業(yè)?有過生意?往來，及?做外貿(mào)時?間長久等?。3.?你的商貿(mào)?語言及技?巧如何(?是否會產(chǎn)?生誤解或?含糊不清?，業(yè)務(wù)人?員的素質(zhì)?如何對?客戶的任?何信息要?及時響應(yīng)?并回復(fù);?對客戶的?回復(fù)不能?簡單的一?問一答，?要盡可能?全面、周?到，但切?不可啰嗦?。郵件中?語言盡顯?專業(yè)性與?針對性，?否則失去?繼續(xù)交談?的機會。?4、想?客人落單?，需先交?朋友和交?換有價值?的信息和?意見。決?大多數(shù)客?戶都有自?己較穩(wěn)定?的供應(yīng)商?，要想做?出訂單，?不能超之?過急，超?穩(wěn)步跟進?，功到自?然成。?一般來講?，從以下?幾個方面?入手來贏?得客戶：?1、做?好質(zhì)量營?銷。2?、樹立“?客戶至上?”服務(wù)意?識。3?、強化與?客戶的溝?通。4?、增加客?戶的經(jīng)營?價值。這?就要求企?業(yè)一方面?通過改進?產(chǎn)品、服?務(wù)、人員?和形象，?提高產(chǎn)品?的總價值?;另一方?面通過改?善服務(wù)和?促銷網(wǎng)絡(luò)?系統(tǒng)，減?少客戶購?買產(chǎn)品的?時間、體?力和精力?的消耗，?以降低貨?幣和非貨?幣成本。?從而來影?響客戶的?滿意度和?雙方深入?合作的可?能性。?5、建立?良好的客?情關(guān)系。?6、做?好創(chuàng)新。?電話銷?售個人月?工作總結(jié)?樣本（四?）現(xiàn)在?進入公司?已經(jīng)將近?有___?_個月的?時間，這?一個月的?學(xué)習(xí)過程?對我來說?是至關(guān)重?要，在這?段時間里?我學(xué)到了?很多新的?東西，比?如業(yè)務(wù)上?的談判，?產(chǎn)品知識?的實際運?用以及新?環(huán)境下同?事之間的?和睦相處?等等，現(xiàn)?就本周的?一些心得?與體會寫?一下。?一、總結(jié)?：__?__月份?截至目前?出了三單?的成績，?完成了自?己的初步?任務(wù)目標(biāo)?，在這里?我要感謝?____?，___?_的幫忙?。沒有她?們的幫助?這個單子?是不會這?么順利拿?下來的。?經(jīng)過這?不到一個?月的電話?銷售，自?己也總結(jié)?了一下小?小的心得?經(jīng)驗：?1.首先?確定產(chǎn)品?的使用目?標(biāo)，在和?客戶溝通?之前，要?充分的了?解客戶，?因為我自?己認為不?能為了打?電話而打?電話，是?為了成單?而打電話?。針對不?同的客戶?側(cè)重講不?同的內(nèi)容?，正如每?個人的心?態(tài)不同，?與我同年?這一輩多?是自傲的?人，他們?的虛榮心?不允許他?們在別人?面前承認?自己某方?面缺陷，?因此他們?對保健品?十分排斥?，或者他?們本身十?分健康，?根本不需?要這些。?此刻作為?最大的消?費人群，?我們要換?個角度，?從父母下?手，百善?孝為先，?可以以情?動人。?2.其次?要有正確?的決策者?。在工作?中能找到?一個真正?的決策者?也是需要?下一番工?夫的,在?沒有確定?接電話的?人是否是?決策者時?輕意不要?暴露自己?的身份,?可以從旁?去詢問出?哪些人有?決策權(quán),?要出電話?與姓名,?這時需要?的我的說?話藝術(shù),?對大數(shù)的?人來說,?他(她)?們在不是?很忙。?有的情況?下會很熱?心的告訴?你一些情?況,如果?在工作煩?忙時會很?暴,這時?就不易過?多的談話?,并表示?出你的感?謝馬上掛?電話。?3.再者?要有積極?地心態(tài)和?正確的話?術(shù)。雖然?平時會受?到許多質(zhì)?疑甚至侮?辱，但我?明白，自?己必須承?受壓力和?調(diào)節(jié)好個?人情緒的?變化，每?天工作時?都要保持?一個很熱?情很積極?的心態(tài),?用你的熱?情去打動?對方。?4.對于?意向客戶?。對于意?向客戶要?時時及時?的跟蹤，?堅持不懈?的跟蹤。?目前我的?客戶中自?己感覺有?意向的，?有___?_個。我?認為自己?目前所做?的是了解?這些人，?獲悉他們?徘徊的緣?由，從根?本下手，?爭取一舉?拿下。?5.但經(jīng)?過長期的?訓(xùn)練，本?人認為要?做到取舍?。對于釘?子戶，要?敢于放棄?，也許一?個人的時?間可以換?來二個客?戶。同時?不能氣餒?，心態(tài)擺?正，賣不?出，不一?定永遠賣?不出。?拓展閱讀?：電話銷?售月工作?總結(jié)怎么?寫主要?寫一下工?作內(nèi)容，?取得的成?績，以及?不足，最?后提出合?理化的建?議或者新?的努力方?向?？偨Y(jié)?，就是把?一個時間?段的情況?進行一次?全面系統(tǒng)?的總檢查?、總評價?、總分析?、總研究?，分析成?績、不足?、經(jīng)驗等??？偨Y(jié)是?應(yīng)用寫作?的一種，?是對已經(jīng)?做過的工?作進行理?性的思考?。總結(jié)與?計劃是相?輔相成的?，要以計?劃為依據(jù)?，制定計?劃總是在?個人總結(jié)?經(jīng)驗的基?礎(chǔ)上進行?的?？?結(jié)的基本?要求1?.總結(jié)必?須有情況?的概述和?敘述，有?的比較簡?單，有的?比較詳細?。這部分?內(nèi)容主要?是對工作?的主客觀?條件、有?利和不利?條件以及?工作的環(huán)?境和基礎(chǔ)?等進行分?析。2?.成績和?缺點。這?是總結(jié)的?中心。總?結(jié)的目的?就是要肯?定成績，?找出缺點?。成績有?哪些，有?多大，表?現(xiàn)在哪些?方面，是?怎樣取得?的;缺點?有多少，?表現(xiàn)在哪?些方面，?是什么性?質(zhì)的，怎?樣產(chǎn)生的?，都應(yīng)講?清楚。?3.經(jīng)驗?和教訓(xùn)。?做過一件?事，總會?有經(jīng)驗和?教訓(xùn)。為?便于今后?的工作，?須對以往?工作的經(jīng)?驗和教訓(xùn)?進行分析?、研究、?概括、集?中，并上?升到理論?的高度來?認識。?今后的打?算。根據(jù)?今后的工?作任務(wù)和?要求，吸?取前一時?期工作的?經(jīng)驗和教?訓(xùn)，明確?努力方向?，提出改?進措施等??？偨Y(jié)?的注意事?項1.?一定要實?事求是，?成績不夸?大，缺點?不縮小，?更不能弄?虛作假。?這是分析?、得出教?訓(xùn)的基礎(chǔ)?。2.?條理要清?楚?？偨Y(jié)?是寫給人?看的，條?理不清，?人們就看?不下去，?即使看了?也不知其?所以然，?這樣就達?不到總結(jié)?的目的。?3.要?剪裁得體?，詳略適?宜。材料?有本質(zhì)的?，有現(xiàn)象?的;有重?要的，有?次要的，?寫作時要?去蕪存精??？偨Y(jié)中?的問題要?有主次、?詳略之分?，該詳?shù)?要詳，該?略的要略??？偨Y(jié)?的基本格?式1、?標(biāo)題2?、正文?開頭：概?述情況，?總體評價?;提綱挈?領(lǐng)，總括?全文。?主體：分?析成績?nèi)?憾，總結(jié)?經(jīng)驗教訓(xùn)?。結(jié)尾?：分析問?題，明確?方向。?電話銷售?個人月工?作總結(jié)樣?本（五）?我加入?電話銷售?行業(yè)已有?近兩個月?的時間，?總的來