白酒業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)素材參考范本（四篇）

第11頁共11頁白酒業(yè)務(wù)?員年終工?作總結(jié)素?材參考范?本轉(zhuǎn)眼?間，__?__已成?為歷史，?但我們?nèi)?然記得去?年激烈的?競爭。天?氣雖不是?特別的嚴(yán)?寒，但大?街上四處?飄飄的招?聘條幅足?以讓人體?會到__?__閥門?行業(yè)將會?又是一個?大較場，?競爭將更?加白熱化?。市場總?監(jiān)、銷售?經(jīng)理、區(qū)?域經(jīng)理，?大大小小?上百家企?業(yè)都在搶?人才，搶?市場，大?家已經(jīng)真?的地感受?到市場的?殘酷，坐?以只能待?毖?？偨Y(jié)?是為了來?年揚長避?短，對自?己有個全?面的認(rèn)識?。一、?任務(wù)完成?情況今?年實際完?成銷售量?為___?_萬，其?中一車間?球閥__?__萬，?蝶閥__?__萬，?其他__?__萬，?基本完成?年初既定?目標(biāo)。?球閥常規(guī)?產(chǎn)品比去?年有所下?降，偏心?半球增長?較快，鍛?鋼球閥相?比去年有?少量增長?;但蝶閥?銷售不夠?理想（計?劃是在_?___萬?左右），?大口徑蝶?閥（DN?1000?以上）銷?售量很少?，軟密封?蝶閥有少?量增幅。?總的說?來是銷售?量正常，?OEM增?長較快，?但公司自?身產(chǎn)品增?長不夠理?想，“雙?達(dá)”品牌?增長也不?理想。?二、客戶?反映較多?的情況?對于我們?生產(chǎn)銷售?型企業(yè)來?說，質(zhì)量?和服務(wù)就?是我們的?生命，如?果這兩方?面做不好?，企業(yè)的?發(fā)展壯大?就是紙上?談兵。?1、質(zhì)量?狀況：質(zhì)?量不穩(wěn)定?，退、換?貨情況較?多。如客?戶的球閥?，客戶的?蝶閥等，?發(fā)生的質(zhì)?量問題接?二連三，?客戶怨聲?載道。?2、細(xì)節(jié)?注意不夠?：如大塊?焊疤、表?面不光潔?，油漆顏?色出錯，?發(fā)貨時手?輪落下等?等。雖然?是小問題?卻影響了?整個產(chǎn)品?的質(zhì)量，?并給客戶?造成很壞?的印象。?3、交?貨不及時?：生產(chǎn)周?期計劃不?準(zhǔn)，生產(chǎn)?調(diào)度不當(dāng)?常造成貨?期拖延，?也有發(fā)貨?人員人為?因素造成?的交期延?遲。4?、運費問?題：關(guān)于?運費問題?客戶投訴?較多，尤?其是老客?戶，如、?等人都說?比別人的?要貴，而?且同樣的?貨，同樣?的運輸工?具，今天?和昨天不?一樣的價?。5、?技術(shù)支持?問題：客?戶的問題?不回答或?者含糊其?詞，造成?客戶對公?司抱怨和?誤解、等?人均有提?到這類問?題。問題?不大，但?與公司“?客戶至上?”“客戶?就是__?__”的?宗旨不和?諧。6?、報價問?題：因公?司內(nèi)部價?格體系不?完整，所?以不同的?客戶等級?無法體現(xiàn)?，老客戶?、大客戶?體會不到?公司的照?顧與優(yōu)惠?。三、?銷售中的?問題經(jīng)?過近兩年?的磨合，?銷售部已?經(jīng)融合成?一支精干?、團(tuán)結(jié)、?上進(jìn)的隊?伍。團(tuán)隊?有分工，?有合作，?人員之間?溝通順利?，相處融?洽;銷售?人員已掌?握了一定?的銷售技?巧，并增?強(qiáng)了為客?戶服務(wù)的?思想;業(yè)?務(wù)比較熟?練，都能?獨當(dāng)一面?，而且工?作中的問?題善于總?結(jié)、歸納?，找到合?理的解決?方法，在?這方面做?得尤其突?出。各相?關(guān)部門的?配合也日?趨順利，?能相互理?解和支持?。好的方?面需要再?接再勵，?發(fā)揚光大?，但問題?方面也不?少。1?、人員工?作熱情不?高，自主?性不強(qiáng)。?上班聊天?、看電影?，打游戲?等現(xiàn)象時?有發(fā)生。?究其原因?，一是制?度監(jiān)管不?力，二則?銷售人員?待遇較低?，感覺事?情做得不?少，但和?其他部門?相比工資?卻偏低，?導(dǎo)致心理?不平衡。?2、組?織紀(jì)律意?識淡薄，?上班遲到?、早退現(xiàn)?象時有發(fā)?生。這種?情況存在?公司各個?部門，公?司應(yīng)該有?適當(dāng)?shù)目?勤制度，?有不良現(xiàn)?象發(fā)生時?不應(yīng)該僅?有部門領(lǐng)?導(dǎo)管理，?而且公司?領(lǐng)導(dǎo)要出?面制止。?3、發(fā)?貨人員的?觀念問題?：發(fā)貨人?員僅僅把?發(fā)貨當(dāng)做?一件單純?任務(wù)，以?為貨物出?廠就行，?少了為客?戶服務(wù)的?理念。其?實細(xì)節(jié)上?的用心更?能讓客戶?感覺到公?司的服務(wù)?和真誠，?比如貨物?的包裝、?清晰的標(biāo)?記，及時?告知客戶?貨物的重?量，到貨?時間，為?客戶盡量?把運輸費?用降低等?等。4?、統(tǒng)計工?作不到位?，沒有成?品或半成?品統(tǒng)計報?表，每一?次銷售部?都需要向?車間詢問?貨物庫存?狀況，這?樣一來可?能造成銷?售機(jī)會丟?失，造成?勞動浪費?，而且客?戶也懷疑?公司的辦?事效率。?成品倉庫?和半成品?倉庫應(yīng)定?時提供報?表，告知?庫存狀況?以便及時?準(zhǔn)備貨品?和告知客?戶具體生?產(chǎn)周期。?白酒業(yè)?務(wù)員年終?工作總結(jié)?素材參考?范本（二?）我是?今年__?__月_?___日?進(jìn)入__?__公司?的，回首?一年來的?工作，盡?管我為公?司的貢獻(xiàn)?微薄，但?總算邁出?了跨行業(yè)?發(fā)展的第?一步。?通過一年?來的學(xué)習(xí)?工作以及?跟各位同?事的相互?溝通，讓?我從大家?身上學(xué)到?了不少的?業(yè)務(wù)技巧?和談判能?力。有?了這些經(jīng)?驗做鋪墊?，相信在?以后的工?作當(dāng)中我?會更好的?在自己的?崗位中獨?立成長起?來。如?今我已完?全的容入?到這個集?體當(dāng)中了?，感謝大?家在工作?中給予的?幫助。?現(xiàn)將__?__年的?工作總結(jié)?如下：?____?年我的主?要工作在?A區(qū)和C?區(qū)做市場?開發(fā)。?一共開發(fā)?____?個加盟店?，總回款?：___?_萬元。?通過這?么長時間?的工作積?累，總體?上對自己?的成績很?不滿意，?主要體現(xiàn)?在以下幾?點。1?、沒能達(dá)?到預(yù)期的?目標(biāo)。?2、對本?行業(yè)的市?場開發(fā)經(jīng)?驗不夠豐?富，韌性?能力和業(yè)?務(wù)技巧沒?有得到突?破，市場?開發(fā)能力?還有待加?強(qiáng)。3?、前期對?公司相關(guān)?政策的理?解還不夠?深入，如?對售后服?務(wù)、促銷?活動的具?體操作等?事項，導(dǎo)?致不能及?時解決客?戶提出的?問題。?4、在談?判上表現(xiàn)?得不夠強(qiáng)?勢，對自?己現(xiàn)有的?市場區(qū)域?以及公司?產(chǎn)品沒有?足夠的信?心。原?因分析及?經(jīng)驗總結(jié)?：1、?工作中沒?能達(dá)到預(yù)?期的成果?。主要?是對本行?業(yè)市場的?了解不夠?深入，對?產(chǎn)品知識?掌握得太?淺，不能?十分清晰?的向客戶?解釋，對?于一些棘?手的問題?不能快速?拿出一個?很好的解?決方法，?導(dǎo)致客戶?對我們失?去信心，?印象不好?，影響后?期回訪。?接下來?要加強(qiáng)對?區(qū)域市場?的了解，?及時關(guān)注?行業(yè)動態(tài)?，拓展知?識面。?2、前期?工作缺乏?信心。?因為之前?沒有去想?客戶后期?的維護(hù)問?題，等到?真正把客?戶開發(fā)出?來以后，?發(fā)現(xiàn)后期?操作很吃?力。主?要是對后?期維護(hù)、?促銷活動?等這一塊?沒有深入?了解，導(dǎo)?致不能很?好的為客?戶服務(wù)，?以至于客?戶失去信?心，同時?自身也會?失去信心?受影響。?3、加?盟政策。?爭取廠?家更大的?支持，比?如在物料?、店內(nèi)外?廣告宣傳?等一些可?以協(xié)助加?盟店提升?店面形象?的資源。?這樣我?們在跟客?戶談判是?時跟其他?品牌相比?就會有很?大的優(yōu)勢?，有利于?談判的達(dá)?成。4?、客戶拜?訪。一?是陌生拜?訪客戶時?太過于盲?目，撒網(wǎng)?式的拜訪?，沒有目?的性。?只有有目?的性的去?跟蹤拜訪?，對于拜?訪過的客?戶，先預(yù)?約再去拜?訪。這?樣才會有?更好的效?果。二?是沒有及?時回訪意?向客戶。?對于那?些電話到?公司來咨?詢的客戶?，應(yīng)該及?時的上門?回訪，展?示我公司?的產(chǎn)品給?他們看，?這樣有助?于達(dá)成協(xié)?議。5?、開發(fā)重?點。開?發(fā)客戶應(yīng)?該以新店?，或產(chǎn)品?比較單一?的店為主?。在縣?城有__?__個或?____?個以上牌?子的店，?在當(dāng)?shù)鼗?本上算是?比較有實?力的店了?。這類?店的店主?一般很難?接受新品?牌。而?新店或產(chǎn)?品單一的?店，對新?品牌感興?趣主要是?：一是找?不到有影?響力、支?持力度大?的牌子;?二是有點?影響力的?牌子看不?上這類店?;三是店?主沒有能?力來做大?牌子;四?是店主有?能力但在?當(dāng)?shù)睾芏?牌子都有?了，所以?拿不定主?意要加盟?哪個牌子?。這類?客戶更加?容易接受?新品牌，?更需要代?理商的扶?持;因此?能把這些?戶扶持起?來，客戶?忠誠度就?會比較高?。6、?要善于制?造口碑，?加強(qiáng)后期?服務(wù)。?目前我們?的新加盟?店有很多?家都是客?戶轉(zhuǎn)介紹?的，而且?成功率非?常高。?因此只要?我們把現(xiàn)?有的加盟?店服務(wù)好?了，口碑?自然會傳?播開來，?這樣就會?有更多的?店家找上?門來。?屆時公我?們跟他店?家談條件?也會占有?很大的主?動權(quán)，同?時也把我?們的產(chǎn)品?放在了一?個更高的?位置。?____?工作計劃?：1、?規(guī)劃好自?己的區(qū)域?市場，挖?掘本區(qū)域?內(nèi)客戶的?特性及目?標(biāo)。通?過了解客?戶的資料?，興趣愛?好，家庭?情況等來?挖掘客戶?需求，投?其所好。?這樣才?能更好的?服務(wù)客戶?。2、?把握好重?點客戶與?次要客戶?的輕重緩?急，合理?處理自己?的業(yè)務(wù)時?間，提高?工作效率?。3、?要及時了?解產(chǎn)品行?業(yè)的未來?發(fā)展趨勢?及要面臨?的問題。?提前預(yù)?測，為面?臨的機(jī)遇?做好充足?的準(zhǔn)備，?讓自己永?遠(yuǎn)都比別?人更快一?步。4?、客戶開?發(fā)與維護(hù)?：我認(rèn)為?攻克客戶?和制定目?標(biāo)是一樣?的，首先?要集中精?力去做一?個客戶，?只有這樣?才能有收?獲。等?重點客戶?認(rèn)可了，?我再將精?力轉(zhuǎn)移到?第二重點?客戶上。?白酒業(yè)?務(wù)員年終?工作總結(jié)?素材參考?范本（三?）一轉(zhuǎn)?眼已經(jīng)在?公司工作?了將近_?___個?多月了，?在這新年?來臨之際?，回想自?己半年所?走過的路?，所經(jīng)歷?的事情，?沒有太多?的感慨，?沒有太多?的驚喜，?只是多了?一份鎮(zhèn)定?，從容的?心態(tài)。?在公司的?這半年多?時間里，?我從一個?對產(chǎn)品知?識一無所?知的新人?轉(zhuǎn)變成了?一個能夠?獨立操作?業(yè)務(wù)的員?工。不過?話說回來?，我不知?道在寫這?份年終總?結(jié)時是以?一名翻譯?員的身份?或者說是?業(yè)務(wù)員的?身份來進(jìn)?行闡述。?以下是對?自己在這?半年多的?時間里所?做的事情?的總結(jié)。?進(jìn)入一?個新的行?業(yè)，任何?一個人都?應(yīng)該熟悉?該行業(yè)的?知識。就?比如說對?于音響的?制作過程?：模具車?間（__?__樓）?-注塑車?間（__?__樓）?-噴漆車?間（__?__樓）?-金音成?品車間（?____?樓），音?響的構(gòu)成?：音響殼?體、喇叭?、高音頭?、功放、?吸音棉、?鐵網(wǎng)等。?這些還是?有所了解?了，但是?對于音響?的具體內(nèi)?部參數(shù)至?今還是不?太清楚。?應(yīng)該在今?后的日子?里不斷的?學(xué)習(xí)，積?累，與時?俱進(jìn)。?在工作中?，我可以?說，我并?沒有虛度?，過分浪?費上班的?時間（曾?有一段時?間在上班?期間聊m?sn，之?后在得到?提醒后有?做自我檢?討）。在?經(jīng)過時間?的洗禮之?后，我相?信自己會?做得更好?，因為有?俗話說：?只有經(jīng)歷?才能夠成?長。在這?個世界上?完美的事?情少之又?少，每個?人都有自?己的優(yōu)缺?點。只有?在時間的?流逝中將?自己的缺?點慢慢的?糾正過來?，不斷的?進(jìn)行總結(jié)?與改進(jìn)，?提高自身?素質(zhì)。?自我剖析?：從目前?的狀況來?看，我還?不是屬于?一名成熟?的業(yè)務(wù)員?，或者說?我只是一?個剛剛?cè)?門的業(yè)務(wù)?員，本身?談吐，口?才還不行?，表達(dá)能?力不夠突?出。根源?：沒有突?破自身的?缺點，臉?皮不夠厚?（因為作?為一名業(yè)?務(wù)員，大?家普遍認(rèn)?為就是要?學(xué)會對于?自己的新?老客戶緊?追不舍）?，心理素?質(zhì)還不是?很過關(guān)，?還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒?有發(fā)掘出?自身的潛?能，個性?中的一個?飛躍。?在我的內(nèi)?心中，我?一直都希?望自己能?夠成為一?名優(yōu)秀的?業(yè)務(wù)員，?因為不管?怎么說我?也是學(xué)習(xí)?了___?_年的外?貿(mào)知識，?掌握了一?定的理論?基礎(chǔ)，而?且，我，?喜歡這份?職業(yè)，這?股動力，?這份信念?一直都在?我的心底?，我渴望?成為一名?成功的業(yè)?務(wù)員。?在這段日?子中，感?謝公司對?我的培養(yǎng)?，非常感?謝在此期?間對我的?悉心指導(dǎo)?，讓我知?道了自己?的不足，?慢慢地提?高了自身?的處事能?力，我一?定會以積?極主動，?自信，充?滿激情的?心態(tài)去工?作。揮?別舊歲，?迎接新年?，滿懷希?望！白?酒業(yè)務(wù)員?年終工作?總結(jié)素材?參考范本?（四）?____?年___?_月，我?加入到了?保險公司?，從事我?不曾熟悉?的保險工?作。一年?來，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?親切關(guān)懷?和其它主?管的熱情?幫助下，?自己從一?個保險門?外漢到能?夠很好的?為客戶提?供保險咨?詢服務(wù)，?在自己的?業(yè)務(wù)崗位?上，做到?了無違規(guī)?行為，和?全司伙伴?一起共同?努力，較?好地完成?了領(lǐng)導(dǎo)和?上級布置?的各項工?作任務(wù)。?以下是本?人一年來?的工作情?況匯報。?一、努?力提高政?治素養(yǎng)和?思想道德?水平積?極參加上?級公司和?支公司、?本部門組?織的各種?政治學(xué)習(xí)?、主題教?育、職業(yè)?教育活動?以及各項?組織活動?和文娛活?動，沒有?無故缺席?現(xiàn)象；能?夠堅持正?確的政治?方向，從?各方面主?動努力提?高自身政?治素養(yǎng)和?思想道德?水平，在?思想上政?治上都有?所進(jìn)步。?二、努?力提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?服務(wù)水平?積極參?加上級公?司和支公?司、本部?門組織的?各種業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?和考試考?核，勤于?學(xué)習(xí)，善?于創(chuàng)造，?不斷加強(qiáng)?自身業(yè)務(wù)?素質(zhì)的訓(xùn)?練，不斷?提高業(yè)務(wù)?操作技能?和為客戶?服務(wù)的基?本功，掌?握了應(yīng)有?的專業(yè)業(yè)?務(wù)技能和?服務(wù)技巧?，