電話客服年終個(gè)人總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（5篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)電話客服?年終個(gè)人?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本我?們客服部?嚴(yán)格遵守?本管理處?的工作計(jì)?劃及指示?精神，不?斷規(guī)范工?作流程。?在各部門(mén)?積極配合?的共同努?力下，圓?滿的完成?了上半年?的各項(xiàng)工?作任務(wù)，?達(dá)到了預(yù)?期的工作?目標(biāo)。具?體工作情?況總結(jié)如?下：一?、日常工?作情況。?本部門(mén)?認(rèn)真學(xué)習(xí)?公司的各?項(xiàng)規(guī)范、?制度、條?例，以熱?情主動(dòng)的?服務(wù)、精?神飽滿的?面貌、真?誠(chéng)地為業(yè)?主提供服?務(wù)。結(jié)合?〇九小區(qū)?的實(shí)際情?況，開(kāi)發(fā)?商的施工?單位遺留?下來(lái)的問(wèn)?題非常嚴(yán)?重。僅僅?上半年共?接到報(bào)修?____?次。其中?土建__?__次、?水暖__?__次、?進(jìn)戶門(mén)_?___次?、車(chē)庫(kù)門(mén)?____?次、可視?對(duì)講__?__次、?電___?_次、路?燈聲控?zé)?____?次、天窗?____?次、窗戶?____?次、漏水?現(xiàn)象__?__次，?我們針對(duì)?業(yè)主報(bào)修?的具體問(wèn)?題及時(shí)與?施工單位?負(fù)責(zé)人協(xié)?調(diào)聯(lián)系，?截止__?__月末?已完成維?修___?_戶，維?修率達(dá)到?了___?_%。剩?余___?_%未維?修是因?yàn)?開(kāi)發(fā)商施?工單位的?特殊原因?還有待于?解決。從?上面的數(shù)?據(jù)可以看?出業(yè)主的?報(bào)修及維?修協(xié)調(diào)的?比較及時(shí)?，大多數(shù)?知情的業(yè)?主對(duì)我們?的服務(wù)非?常滿意。?有個(gè)別業(yè)?主因?yàn)閳?bào)?修和維修?次數(shù)過(guò)頻?，返修率?高，對(duì)客?服人員進(jìn)?行指責(zé)，?對(duì)此我們?客服人員?能夠做到?面帶微笑?、耐心傾?聽(tīng)，用親?切同情的?口吻向業(yè)?主詳細(xì)解?釋?zhuān)⑴c?施工單位?聯(lián)系把該?業(yè)主的維?修問(wèn)題作?為重點(diǎn)，?最終都能?讓業(yè)主高?高興興地?離開(kāi)。?本部門(mén)在?接待業(yè)主?來(lái)電來(lái)訪?之余認(rèn)真?做好有關(guān)?入住的各?項(xiàng)準(zhǔn)備工?作，半年?時(shí)間陸續(xù)?辦理入住?____?戶，其中?住宅__?__戶，?車(chē)庫(kù)__?__戶，?網(wǎng)點(diǎn)__?__戶。?在業(yè)主辦?理入住的?同時(shí)，不?漏過(guò)需做?的每一個(gè)?細(xì)節(jié)，宣?傳物業(yè)公?司為業(yè)主?服務(wù)的范?圍，詳細(xì)?介紹房屋?的建筑結(jié)?構(gòu)，加強(qiáng)?入住裝修?的管理及?裝修垃圾?的投放管?理。建立?了完善的?用戶檔案?，為日后?的物業(yè)管?理工作奠?定了良好?地基礎(chǔ)。?隨著辦理?入住的業(yè)?主日益增?多，剩余?房屋的戶?數(shù)逐漸減?少，我們?仍然堅(jiān)持?定期檢查?空置房屋?的門(mén)窗及?房屋的漏?水現(xiàn)象，?以便及時(shí)?與施工單?位維修。?本部門(mén)?遵循管理?處主任的?指示，每?周按時(shí)填?寫(xiě)周工作?計(jì)劃及工?作總結(jié)，?這樣，既?匯報(bào)了本?周工作的?完成情況?，同時(shí)又?將需要領(lǐng)?導(dǎo)協(xié)調(diào)處?理的事項(xiàng)?在每周一?例會(huì)之前?轉(zhuǎn)交給了?上級(jí)。?二、業(yè)余?文化及其?它方面。?物業(yè)客?服部本著?以服務(wù)為?主的原則?，通過(guò)各?種方式為?業(yè)主提供?服務(wù)，本?部門(mén)為了?給業(yè)主帶?來(lái)更貼心?的服務(wù)，?每逢重大?節(jié)日、或?有停水、?停電、等?特殊現(xiàn)象?及時(shí)打印?溫馨提示?粘貼在每?個(gè)單元門(mén)?口以便提?醒業(yè)主提?前做好有?關(guān)準(zhǔn)備，?避免不必?要的損失?。今年?年初我們?在管理處?主任的啟?發(fā)下，有?效的利用?園區(qū)內(nèi)的?宣傳欄，?定期更換?豐富多彩?的物業(yè)板?報(bào)，不斷?地向業(yè)主?宣傳物業(yè)?管理?xiàng)l例?、物業(yè)公?司的服務(wù)?范圍等，?使業(yè)主不?但能了解?物業(yè)，還?能支持、?配合物業(yè)?的工作。?同時(shí)也出?示一些有?關(guān)季節(jié)性?的生活小?常識(shí)、物?業(yè)小故事?等內(nèi)容。?客服部工?作總結(jié)本?部門(mén)積極?參加公司?組織的各?種活動(dòng)，?在上半年?的業(yè)余文?化活動(dòng)中?最讓我們?自豪的是?參加公司?組織的神?秘谷一日?游成功表?演的節(jié)目?。排練期?間我部門(mén)?在管理處?主任的帶?動(dòng)下，積?極組織各?部門(mén)有表?演才能的?員工利用?工作之余?認(rèn)真編排?節(jié)目，經(jīng)?過(guò)大家的?共同努力?，短短幾?天的時(shí)間?里便登臺(tái)?表演出熟?練、精彩?的三句半?。受到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的贊揚(yáng)及?物質(zhì)和精?神上的獎(jiǎng)?勵(lì)。突出?了我們管?理處對(duì)公?司組織活?動(dòng)的重視?程度，也?為我們〇?九莊園增?添了榮譽(yù)?。三、?下半年工?作計(jì)劃。?在下半?年的工作?中，我們?客服部將?在原有工?作水平的?基礎(chǔ)上認(rèn)?真學(xué)習(xí)《?物業(yè)管理?條例》及?《物業(yè)法?》等有關(guān)?物業(yè)常識(shí)?，提高個(gè)?人素質(zhì)及?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?。爭(zhēng)取把?客服部的?工作做得?更細(xì)，對(duì)?業(yè)主的服?務(wù)做得更?貼心。不?辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?的期望，?為實(shí)現(xiàn)我?們〇九莊?園管理處?進(jìn)市優(yōu)的?目標(biāo)而努?力工作!?電話客?服年終個(gè)?人總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?二）在?這歲末年?初之際，?我回首過(guò)?去、展望?未來(lái)。過(guò)?去的一年?里，在公?司的指引?下，在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫助?及同事之?間的友好?合作下，?我在工作?上、學(xué)習(xí)?上得到了?很大的進(jìn)?步。在這?一年里，?總的來(lái)說(shuō)?我在公司?還算順利?、平穩(wěn)。?____?年對(duì)我來(lái)?說(shuō)，是有?意義、有?價(jià)值、有?收獲的一?年。一年?來(lái)，我始?終堅(jiān)持嚴(yán)?格要求自?己，勤奮?努力，時(shí)?刻牢記為?客戶服務(wù)?的宗旨，?在平凡而?普通的工?作崗位上?，努力做?好自己的?本職工作?，在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們悉心?關(guān)懷的指?導(dǎo)下，通?過(guò)自身的?不懈努力?，在工作?上取得了?一定的成?果，但是?也存在有?一定的問(wèn)?題和不足?。1、?工作中有?急躁情緒?，有時(shí)生?產(chǎn)任務(wù)急?于完成，?反而影響?了生產(chǎn)進(jìn)?度和質(zhì)量?。2、?處理一些?工作關(guān)系?時(shí)，還不?能得心應(yīng)?手，工作?起來(lái)顯得?措手不及?，無(wú)從著?手?；?顧一年來(lái)?的工作，?我在思想?上、學(xué)習(xí)?上、工作?上取得了?新的進(jìn)步?，也認(rèn)識(shí)?到了自己?的不足之?處，理論?知識(shí)水平?還比較底?，電腦辦?公技能還?不夠強(qiáng)，?針對(duì)自己?經(jīng)驗(yàn)不足?及知識(shí)面?薄弱的問(wèn)?題，我對(duì)?來(lái)年的工?作作好自?步的設(shè)想?。1、?加強(qiáng)理論?學(xué)習(xí)。?2、加強(qiáng)?現(xiàn)場(chǎng)管理?力度。?3、提高?溝通能力?。一定?要認(rèn)真克?服自己的?缺點(diǎn)，發(fā)?揚(yáng)成績(jī)，?自覺(jué)地把?自己置于?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和同仁的?監(jiān)督之下?，刻苦學(xué)?習(xí)，勤奮?工作，做?一名對(duì)_?___有?力量的人?，為_(kāi)_?__的發(fā)?展作出自?己的貢獻(xiàn)?。最后，?感謝大家?的辛勤工?作以及各?位對(duì)我的?大力支持?，在此我?在這里先?給大家拜?個(gè)早年，?祝大家牛?年吉祥、?合家歡樂(lè)?、在新的?一年里工?作順利、?萬(wàn)事如意?!電話?客服年終?個(gè)人總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（三）?一、完善?自身的心?理素質(zhì)?一個(gè)優(yōu)秀?的客服代?表，僅有?熟練的業(yè)?務(wù)知識(shí)和?高超的服?務(wù)技巧還?不夠，要?不斷地完?善自我的?心理素質(zhì)?。對(duì)于用?戶要以誠(chéng)?相待，當(dāng)?成親人或?是朋友，?真心為用?戶提供切?實(shí)有效地?咨詢和幫?助，這是?愉快工作?的前提之?一。然后?，在為用?戶提供咨?詢時(shí)要認(rèn)?真傾聽(tīng)用?戶的問(wèn)題?而不是去?關(guān)注用戶?的態(tài)度，?這樣才會(huì)?保持冷靜?，細(xì)細(xì)為?之分析引?導(dǎo)，熄滅?用戶情緒?上的怒火?，防止因?服務(wù)態(tài)度?問(wèn)題火上?燒油引起?用戶更大?的投訴。?二、做?好電話客?服工作?俗語(yǔ)云：?知錯(cuò)能改?，善莫大?焉。所以?沒(méi)有必要?為自己所?范下的錯(cuò)?誤長(zhǎng)久的?消沉和逃?避，“風(fēng)?物長(zhǎng)宜放?眼量”，?于工作于?生活，這?都是最理?性的選擇?，同時(shí)這?也是處理?與員工關(guān)?系最好的?一種潤(rùn)滑?劑，唯有?這樣，才?會(huì)消除與?前臺(tái)的隔?閡，營(yíng)造?一種輕松?的氛圍，?穩(wěn)定員工?情緒及保?持良好的?服務(wù)態(tài)度?。三、?注重團(tuán)隊(duì)?合作很?幸運(yùn)的是?，我們客?服中心本?身就是一?個(gè)充滿了?激情和活?力的團(tuán)隊(duì)?，而且每?一個(gè)身處?其中的人?在“逆水?行舟，不?進(jìn)則退”?的動(dòng)力支?持中積極?地參予著?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?的建設(shè)。?在與另外?一位班長(zhǎng)?良好而默?契的配合?下，我們?彼此取長(zhǎng)?補(bǔ)短，查?漏補(bǔ)缺，?再加上部?門(mén)經(jīng)理的?大力支持?和富有親?和力的微?笑，不管?遇到什么?困難，我?們都能團(tuán)?結(jié)一心，?尋求到行?之有效的?處理辦法?，渡過(guò)難?關(guān)，將電?話客服工?作日臻完?善地進(jìn)行?下去。?我的信念?是活到老?，學(xué)到老?，要自信?一生，也?許，只有?用學(xué)習(xí)的?心態(tài)來(lái)支?撐自己，?才能使我?在客服行?業(yè)做得更?有活力、?更具創(chuàng)意?和更加從?容一些吧?。電話?客服年終?個(gè)人總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（四）?我是公司?的老員工?了，在公?司已經(jīng)工?作了兩年?，成為電?話客服是?一個(gè)巧合?但也讓我?在這條道?路上一直?走下去了?，走到了?今天，現(xiàn)?在我把自?己這一年?做電話客?服的經(jīng)歷?做個(gè)總結(jié)?。一、?要有自信?有底氣?很多時(shí)候?我們?cè)谂c?客戶溝通?的時(shí)候沒(méi)?有足夠的?底氣去與?客戶溝通?，因?yàn)槲?們的客戶?都是有身?份的人士?，面對(duì)這?些人我們?很多人在?與他們交?流時(shí)不自?覺(jué)就落了?下風(fēng)，在?與他們談?話的時(shí)候?被他們所?威懾，在?加上自己?本身能力?不足有所?欠缺，造?成了在推?薦產(chǎn)品在?溝通時(shí)讓?那個(gè)客戶?不信任，?因?yàn)檫@不?是客戶需?要的，沒(méi)?有達(dá)到客?戶的要求?，想要讓?客戶相信?想要贏得?客戶的認(rèn)?可，必須?要有一個(gè)?先決條件?要有足夠?的底氣，?能夠從容?的面對(duì)任?何問(wèn)題，?不管客戶?是發(fā)怒，?還是平淡?，我們都?要平靜相?待，在加?上就算他?有意見(jiàn)我?們也不必?在意，因?為我們是?隔著電話?，你可以?隨時(shí)掛斷?電話，不?必要害怕?他們客戶?也是人，?也和我們?一樣不用?給自己壓?力只要保?持平常心?去溝通就?行。二?、能夠抓?住客戶的?需求我?們子啊銷(xiāo)?售的時(shí)候?我們必須?要知道客?戶需要什?么如果我?們不知道?客戶要什?么，就這?樣隨意的?推薦，很?多時(shí)候客?戶的第一?選擇就是?掛斷電話?，因?yàn)槲?們的東西?不是他們?所需要的?，強(qiáng)行推?銷(xiāo)能力不?夠反而會(huì)?弄巧成拙?，可會(huì)只?有針對(duì)目?標(biāo)受眾，?針對(duì)正確?的客戶，?把我客戶?的需要才?能夠取得?好成績(jī)，?不要抱著?幻想通過(guò)?廣撒網(wǎng)的?想法去做?，這樣得?不到任何?的好處只?會(huì)讓我們?浪費(fèi)時(shí)間?，做客服?不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)?單單就能?夠做好的?，我們必?須要把客?戶的需要?實(shí)現(xiàn)才能?做好，更?具客戶的?要求，我?們才能達(dá)?到自己的?目的。?三、把基?本話術(shù)掌?握全無(wú)?論是做什?么我們必?須要把基?礎(chǔ)打牢，?我們電話?客服也是?一樣，要?把我們最?基礎(chǔ)的話?術(shù)完全掌?握才行，?我為了能?夠掌握話?術(shù)也是花?費(fèi)了很大?的心思，?花費(fèi)了很?大的力氣?才完成，?不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)?單單的就?能夠?qū)W好?的，不但?要花時(shí)間?去記去背?，更要把?他們化為?自己的工?具，我雖?然是老員?工但是話?術(shù)經(jīng)常更?新，我也?需要時(shí)常?更新話術(shù)?，所以對(duì)?于話術(shù)我?也都一直?非常重視?，我把話?術(shù)從最基?礎(chǔ)的學(xué)起?，不斷要?學(xué)話術(shù)的?說(shuō)話方式?，更要學(xué)?習(xí)話術(shù)的?靈幻，只?有學(xué)其靈?魂掌握這?樣的方法?在真正派?上用場(chǎng)的?時(shí)候才能?夠大展身?手，才能?夠獲得成?功。我也?是這樣一?直堅(jiān)持下?來(lái)的。?四、了解?自己的客?戶客服?不但要了?解客戶的?需要更要?了了解客?戶他這個(gè)?人，比如?客戶的性?別，客戶?的經(jīng)濟(jì)條?件，當(dāng)然?不是讓我?們?nèi)ニ阉?客戶的隱?私，而是?更具個(gè)戶?的談吐穿?著等去判?斷客戶的?基本情況?，然后更?具其情況?就能與客?戶做好溝?通。電?話客服不?是簡(jiǎn)單的?工作，需?要努力也?學(xué)好花心?思，我作?為一個(gè)老?員工也從?不敢有所?怠慢一直?都堅(jiān)持學(xué)?習(xí)，不斷?上進(jìn)，才?得到成功?。電話?客服年終?個(gè)人總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（五）?自20初?進(jìn)公司到?現(xiàn)在，已?經(jīng)有一年?有余了。?在一年之?前，我對(duì)?于電話客?服這份工?作幾乎一?無(wú)所知，?對(duì)于保險(xiǎn)?行業(yè)也不?甚了解。?但是，現(xiàn)?在我已經(jīng)?能夠作為?一名中國(guó)?人壽的客?服專(zhuān)員為?我們的客?戶排憂解?難，為我?們的一線?同事提供?后臺(tái)支援?，這一切?都離不開(kāi)?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的熱?心幫助。?從剛加?入公司還?在進(jìn)行入?職培訓(xùn)之?時(shí)，我就?不時(shí)對(duì)于?自己能否?勝任這份?工作而惴?惴不安，?擔(dān)心自己?從零開(kāi)始?，無(wú)法在?短時(shí)間內(nèi)?全面的熟?悉公司的?業(yè)務(wù)知識(shí)?，無(wú)法為?客戶提供?滿意的服?務(wù)。但是?在培訓(xùn)老?師的耐心?輔導(dǎo)下，?我也以較?快的速度?通過(guò)了業(yè)?務(wù)知識(shí)考?試，終于?要正式的?走上客服?崗位，正?式的成為?一名中國(guó)?人壽客服?專(zhuān)員了。?萬(wàn)事開(kāi)?頭難，還?記得第一?次接到客?戶電話的?緊張。不?過(guò)，不管?在聽(tīng)到電?話鈴聲響?起的那一?刻心里是?多么的緊?張，但是?我還是鼓?足了用氣?，按下了?接聽(tīng)鍵。?在聽(tīng)到客?戶急切的?詢問(wèn)聲的?后，我就?明白自己?的職責(zé)所?在了，顧?不得自己?心中的緊?張，趕緊?在大腦中?檢索著客?戶所需要?的信息，?在經(jīng)過(guò)一?段時(shí)間的?適應(yīng)后，?已經(jīng)能夠?克服自己?的緊張感?，開(kāi)始和?小組其他?成員一樣?按照正常?的排班時(shí)?間來(lái)上班?，和以前?不一樣的?是現(xiàn)在需?要不斷的?在早班、?白班、中?班以及夜?班之前不?斷的切換?，不過(guò)這?些并沒(méi)有?給我造成?太大的困?擾，在小?組同事的?幫助下，?很快我就?適應(yīng)了這?種較以往?而言比較?不規(guī)律的?上班方式?。另外，?在這期間?，與小組?同事們能?夠愉快的?相處，并?且能夠互?相幫助互?相學(xué)習(xí)對(duì)?我來(lái)說(shuō)也?是一個(gè)不?小的收獲?。不過(guò)?值得一提?的是，雖?然已經(jīng)接?觸客服工?作將近一?年的時(shí)間?了，但是?在我身上?仍然有許?多值得改?善的地方?，我本人?也仍然需?要通過(guò)不?斷的學(xué)習(xí)?來(lái)加強(qiáng)和?提高自身?的業(yè)務(wù)能?力。比如?說(shuō)，在高?強(qiáng)度的連?續(xù)不斷的?與不同客?戶接觸的?過(guò)程中，?情緒難免?會(huì)發(fā)生波?動(dòng)，在長(zhǎng)?時(shí)間的面?對(duì)一位客?戶的時(shí)候?，可能也?會(huì)表