領(lǐng)導(dǎo)管人流程管事課件

閱讀書名1閱讀書名1目錄人事不分問題不斷人事分管的依據(jù)人和事如何分管認(rèn)同習(xí)性信仰關(guān)系限制選擇法橫向控制法三要素法分段控制法數(shù)據(jù)流動(dòng)法稽核控制法傳統(tǒng)管理的死結(jié)2目錄人事不分問題不斷2領(lǐng)導(dǎo)管人流程管事

——趙松濤3領(lǐng)導(dǎo)管人流程管事——趙松濤3我們所面臨的問題？4我們所面臨的問題？4老板、管理者成天都在忙，為什么廢品率還是居高不下？效率總是提不起來？成天忙于趕貨，為什么訂單準(zhǔn)交率還那么低？我們的主管給我們的下屬說了、做了，為什么下屬還是做不好？我們經(jīng)常都在開會(huì)，為什么開會(huì)要求解決的問題仍然沒得到解決？問題5老板、管理者成天都在忙，為什么廢品率還是居高不下？效率總是提手機(jī)成天為工作響個(gè)不停，何時(shí)才是盡頭？其他問題：1、好人辦壞事2、強(qiáng)勢(shì)不強(qiáng)效3、小事變大事問題6手機(jī)成天為工作響個(gè)不停，何時(shí)才是盡頭？1、好人辦壞事問題6解決辦法：人事分管原因：一、取材不同（“物盡其才人盡其用”）二、標(biāo)準(zhǔn)不同（“心服”VS“事盡”）三、風(fēng)格不同（“君子”VS“小人”）四、方法不同（“信”VS“法”）五、心態(tài)不同（“空”VS“實(shí)”）六、角色不同（“仁者”VS“強(qiáng)者”）七、效果不同（“直接”VS“潛移默化”）7解決辦法：人事分管原因：一、取材不同（“物盡其才人盡其用”）領(lǐng)導(dǎo)式管理與流程式管理對(duì)比分析領(lǐng)導(dǎo)式管理流程式管理1憑身份（權(quán)力）做管理憑規(guī)定（流程）做管理2上下級(jí)關(guān)系流程中前后、左右關(guān)系3不需要制度必須要制度4尊重上級(jí)（權(quán)威文化）尊重規(guī)則（規(guī)則文化）5上司千萬(wàn)不可得罪（潛規(guī)則）衛(wèi)兵神圣不可侵犯（顯規(guī)則）6一對(duì)多，細(xì)節(jié)失控一對(duì)一，細(xì)節(jié)受控7官管兵，順（人）而不從（事）兵管兵，人人管事8以靜制動(dòng)，難以互動(dòng)以動(dòng)制動(dòng)，協(xié)調(diào)互動(dòng)8領(lǐng)導(dǎo)式管理與流程式管理對(duì)比分析領(lǐng)導(dǎo)式管理流程式管理1憑身份（人和事如何分管.老板帶隊(duì)來管人老板帶隊(duì)的核心就是在做人方面作為大家的楷模，每個(gè)企業(yè)一定要有一個(gè)精神領(lǐng)袖珠三角有很多知名企業(yè)，他們的企業(yè)都可以說明這一點(diǎn)。格蘭仕------梁慶得美的--------何享建.現(xiàn)在很多知名企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者都在交班，但我們需要明白的是，其繼任者接的不是一個(gè)總經(jīng)理的班，而是一個(gè)精神領(lǐng)袖的班。接不了這個(gè)班企業(yè)就會(huì)很麻煩，所以一個(gè)企業(yè)無(wú)論有多強(qiáng)大，都需要有一個(gè)象征性的人物，這個(gè)人物在企業(yè)里要被人人都豎大拇指才行。老板帶隊(duì)伍，抓管人這條線，要通過以下幾條線抓下去：第一條線是領(lǐng)導(dǎo)這條線:總經(jīng)理副總廠長(zhǎng)經(jīng)理主管（一條管人的線）第二條線是人事部門:人事部門是專門協(xié)助老板管人的。第三條線是稽核部門:稽核牽涉到事，又牽涉到人，它是通過事來發(fā)現(xiàn)人的問題。9人和事如何分管.老板帶隊(duì)來管人老板帶隊(duì)的核心就是在做人方面作人和事如何分管.管事要依靠智能部門，而不是行政這條線

事情的管理要通過職能部門如：計(jì)劃部門、品質(zhì)部門、財(cái)務(wù)部門，這些都是屬于職能部門，是專門管事情的部門。職能部門要管好事情必須掌握一個(gè)原則：對(duì)事不對(duì)人例如：職能部門在發(fā)現(xiàn)計(jì)劃沒有被執(zhí)行時(shí)，必然要跟人發(fā)生矛盾，此時(shí)一定要遵守一條游戲規(guī)則：與人發(fā)生糾紛，遇到人的對(duì)抗，職能部門不能硬往前沖，不要壓著對(duì)方去執(zhí)行。強(qiáng)壓的做法弊大于利。遇到對(duì)抗，只能通過溝通來解決。如溝通無(wú)效則停止，連人帶事交到領(lǐng)導(dǎo)管人這條線上解決問題。管人者與管事者既有分工，又有協(xié)作。管事的人要將執(zhí)行人的執(zhí)行情況準(zhǔn)確無(wú)誤地反饋給管人的人，協(xié)同管人者共同解決執(zhí)行人的問題10人和事如何分管.管事要依靠智能部門，而不是行政這條線10主題1.認(rèn)同—管理源于認(rèn)同主題2.習(xí)性—習(xí)性決定成敗主題3.信仰—堅(jiān)持就是信仰主題4.關(guān)系—人際關(guān)系改造劇場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)管人11主題1.認(rèn)同—管理源于認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)管人11

管理源于認(rèn)同：管人之前的前提動(dòng)作：培養(yǎng)下屬對(duì)自己的認(rèn)同度，

而認(rèn)同則源于幫助，所以管理者要先付出、先幫才能后管。

12管理源于認(rèn)同：管人之前的前提動(dòng)作：12習(xí)性決定成敗.核心1、領(lǐng)導(dǎo)要管好人，就必須抓住被管理者的習(xí)性做文章，從改變和培養(yǎng)下屬的習(xí)性入手。2、長(zhǎng)期、持續(xù)、穩(wěn)定的良好習(xí)性才是解決管理問題的核心。3、好的習(xí)性是訓(xùn)練出來的，人與人的差距、企業(yè)與企業(yè)的差距，主要看領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者是否能堅(jiān)持，甚至都有能力做到的正確的事情堅(jiān)持下來，是企業(yè)管理好壞的分水嶺。13習(xí)性決定成敗.核心13信仰—堅(jiān)持就是信仰.管人的根本在信仰

人類將世界萬(wàn)物對(duì)立起來：成和敗對(duì)立、管理和被管理對(duì)立、領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)對(duì)立。所以，不是所有的管理問題都是靠方法和知識(shí)能解決的，因此管人的根本不在知識(shí)，不在方法，而是在信仰。14信仰—堅(jiān)持就是信仰.管人的根本在信仰14關(guān)系—人際關(guān)系改造劇場(chǎng)“人際關(guān)系改造的劇場(chǎng)”讓不同的人在不同的場(chǎng)所成為主角。

人際關(guān)系的改造------心態(tài)控制、行為控制。一個(gè)人責(zé)任心的強(qiáng)度，跟他在人際關(guān)系中所處的位置有很大的關(guān)聯(lián)，當(dāng)一個(gè)人覺得自己很重要，很受尊重，覺得自己是主角，他就會(huì)特別有責(zé)任心，認(rèn)真做事。所以，我們應(yīng)該讓人人成為主角。要改變一個(gè)人不僅僅是要改變它的感情、他的思想，那一切都不是立竿見影的，真正見效快的是改變他的人際關(guān)系。一個(gè)企業(yè)改善人際關(guān)系最主要的方向是使員工之間變成一種學(xué)習(xí)型關(guān)系，形成以個(gè)學(xué)習(xí)型組織。15關(guān)系—人際關(guān)系改造劇場(chǎng)“人際關(guān)系改造的劇場(chǎng)”讓不同的人在不三大方法：一.限制選擇法二.橫向控制法三.三要素法流程管事16三大方法：一.限制選擇法流程管事16一.限制選擇法針對(duì)管理的問題：

貪圖方便是企業(yè)頑癥，很多人不喜歡按程序做事，怎么方便怎么來，結(jié)果經(jīng)常犯錯(cuò)，使企業(yè)大量的時(shí)間和精力都放在返工和糾錯(cuò)上，大大拉升了企業(yè)成本。

限制選擇法主張：人們按規(guī)定的流程做事，放棄隨意，避免犯錯(cuò)，降低成本，提升效益。17一.限制選擇法針對(duì)管理的問題：17要點(diǎn)：1.約束出效率：管理是從規(guī)定開始，只有把基本的規(guī)矩建起來，讓人們養(yǎng)成守規(guī)矩的習(xí)慣，一切才有可能。規(guī)定就是約束，約束才會(huì)有效率。2.方便是效率的敵人作為管理者，要敢于向方便宣戰(zhàn)。為什么說方便時(shí)壞事？這主要是從群體角度來看：每個(gè)個(gè)體都圖自己的方便，就會(huì)互相干擾，導(dǎo)致低效。所以方便從個(gè)體角度來講是好事，從群體角度來講就成了壞事。約束對(duì)個(gè)體造成了不便，卻為群體帶來了高效。3.管理就是規(guī)定

管理就是規(guī)定，規(guī)定就是限制選擇，讓人沒有選擇的余地。所以，不能讓員工太隨意，必須限制他們，讓他們的行為符合規(guī)定。事情才能被控制起來，改善才有可能。18要點(diǎn)：1.約束出效率：2.方便是效率的敵人3.管理就是規(guī)定1二.橫向控制法針對(duì)管理問題：

只靠領(lǐng)導(dǎo)來管理是多數(shù)企業(yè)的管理現(xiàn)狀。但領(lǐng)導(dǎo)管理往往比較粗放，不夠細(xì)致。如何調(diào)動(dòng)大家的積極性，減少對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的依賴，讓人們互相管理，少靠行政命令，多靠流程推動(dòng)，這是橫向控制法要解決的核心問題。19二.橫向控制法針對(duì)管理問題：19要點(diǎn)：1.做、管分離

學(xué)會(huì)管事，就要懂得把企業(yè)的各個(gè)部門分為兩大類：一大類：作業(yè)部門二大類：職能部門2.作業(yè)部門包括業(yè)務(wù)、采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)、開發(fā)。沒有業(yè)務(wù)部門，企業(yè)不知道該生產(chǎn)什么：沒有采購(gòu)部，企業(yè)就沒有原料可加工：沒有倉(cāng)庫(kù)，原料和產(chǎn)品無(wú)處存放；沒有生產(chǎn)部門，則生產(chǎn)根本不存在；這些都是作業(yè)部門，沒有他們作業(yè)就生產(chǎn)不出來。3.職能部門包括計(jì)劃部、財(cái)務(wù)、人事、品管這一類的部門，沒有他們生產(chǎn)照樣進(jìn)行，東西也照樣做得出來。管理學(xué)上把這類部門叫職能部門，20要點(diǎn)：1.做、管分離20橫向控制法—做、管分離

作業(yè)部門做事，管理部門管事。要把做事和管事分開，做歸做，管歸管，不要讓做事的去管事。企業(yè)管事有兩種方式：第一：用管人的方式去管事，靠行政化的方式縱向管。

第二：做事的人，自己管事。靠上級(jí)、自己管都不是辦法，要懂得靠平行部門來管事情。平行部門管事就是橫向控制。這個(gè)方法叫橫向控制法。21橫向控制法—做、管分離作業(yè)部門做事，管理部門管事。橫向集權(quán)

橫向控制的前提是要橫向地、在平行部門之間對(duì)權(quán)力進(jìn)行分配。如：采購(gòu)物料，要把決策權(quán)給物控員，執(zhí)行權(quán)給采購(gòu)員。計(jì)劃也是一樣，生產(chǎn)部門該做什么、做多少，是由計(jì)劃員負(fù)責(zé)，具體執(zhí)行由車間負(fù)責(zé)。車間和計(jì)劃部門是平行的，并不是上下級(jí)關(guān)系。這種制約是橫向的，因?yàn)橛?jì)劃物控部與這些受制約的部門是平級(jí)的關(guān)系。它制約的是事而不是人，對(duì)這些平級(jí)部門擁有管事權(quán)卻無(wú)管人權(quán)。22橫向集權(quán)22三要素法：

標(biāo)準(zhǔn)制約責(zé)任23三要素法：23一、標(biāo)準(zhǔn)

以問題為對(duì)象，以失控點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)；以控制為目的，以控制點(diǎn)為手段；目的：治亂（亂采、亂收、亂發(fā)、亂生產(chǎn)）24一、標(biāo)準(zhǔn)以問題為對(duì)象，以失控點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)；242、標(biāo)準(zhǔn)的討論標(biāo)準(zhǔn)制定討論階段合理性大于權(quán)威性執(zhí)行階段權(quán)威性大于合理性252、標(biāo)準(zhǔn)的討論標(biāo)準(zhǔn)制定討論階段合理性大于權(quán)威性執(zhí)行階段權(quán)威性a、降低標(biāo)準(zhǔn)才能統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；b、推流程時(shí)要懂得先有形式，后有內(nèi)容；c、形式是個(gè)框，內(nèi)容往里裝；例：毛澤東：在戰(zhàn)爭(zhēng)中，學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)；在實(shí)踐中，建立標(biāo)準(zhǔn)；在運(yùn)作中，完善標(biāo)準(zhǔn)；26a、降低標(biāo)準(zhǔn)才能統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；26二、制約a、領(lǐng)導(dǎo)檢查控制不了細(xì)節(jié)；b、建立相鄰崗位之間的相互制約；c、相互監(jiān)督、相互檢查、相互處罰；

相鄰崗位之間的相互制約精益生產(chǎn)的核心：管理的自動(dòng)化，拉動(dòng)式生產(chǎn)27二、制約a、領(lǐng)導(dǎo)檢查控制不了細(xì)節(jié)；27三、責(zé)任管理的最小單位：上下工序（崗位）28三、責(zé)任管理的最小單位：28a、管人心靠人情，管事情靠制度；b、管人以人為本，管事以事為先；c、一對(duì)一獎(jiǎng)罰；1、凡事都要有三要素，讓事落到每人、每事、每天。2、業(yè)績(jī)不是干出來，業(yè)績(jī)是逼出來的?？傊?9a、管人心靠人情，管事情靠制度；1、凡事都要有三要分段控制法–分段控制卡“只管結(jié)果，不管過程”，是很多老板喜歡說的一句話。但你要的結(jié)果你得到了嗎？絕大多數(shù)的時(shí)候，結(jié)果都是讓我們失望的。所以，我們要控制過程，化整為零，一段一段地來控。這就叫分段控制法，所對(duì)應(yīng)的“分段控制卡”，正是幫助我們學(xué)會(huì)如何將整體劃分為局部，最終達(dá)成控制的目的。針對(duì)問題：只管結(jié)果，不管過程30分段控制法–分段控制卡“只管結(jié)果，不管過程”，是很多老板喜數(shù)據(jù)流動(dòng)法--數(shù)據(jù)控制卡只憑感覺下結(jié)論、做決策，是很多企業(yè)管理人員的通病。所以我們推出了專門改變這種習(xí)慣的控制法，叫“數(shù)據(jù)流動(dòng)法”，對(duì)應(yīng)的推出“數(shù)據(jù)控制卡”，讓我們養(yǎng)成了憑數(shù)據(jù)做管理的習(xí)慣。表單循環(huán)流動(dòng)，業(yè)績(jī)自然受控。原始表單中的原始數(shù)據(jù)經(jīng)過統(tǒng)計(jì)用來考核，就形成了管理數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)就起到了真正的作用。數(shù)據(jù)當(dāng)中所隱含的信息和價(jià)值就被充分挖掘出來了。所以，要懂得把原始數(shù)據(jù)變成管理數(shù)據(jù)，如果不懂得把原始數(shù)據(jù)變成管理數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)就浪費(fèi)了。針對(duì)問題：只憑感覺下結(jié)論、做決策31數(shù)據(jù)流動(dòng)法--數(shù)據(jù)控制卡只憑感覺下結(jié)論、做決策，是很多企業(yè)管表單一定要形成一個(gè)閉環(huán)，從哪里發(fā)出就一定要回到哪里去，否則，這個(gè)表單就沒有用。一個(gè)閉環(huán)其實(shí)就是一個(gè)自動(dòng)調(diào)節(jié)回路，它有很強(qiáng)的自我調(diào)節(jié)功能。你的企業(yè)管理為什么那么差？就是因?yàn)槟氵@樣的自動(dòng)調(diào)節(jié)回路太少，很多崗位和事情都沒有形成自動(dòng)調(diào)節(jié)回路，當(dāng)然就要靠領(lǐng)導(dǎo)去拼命地拽著了。管理最終是靠這樣的控制回路不斷地自我調(diào)節(jié)，最后調(diào)成一個(gè)合理的狀態(tài)。我們?cè)诤芏嗥髽I(yè)推出了“數(shù)據(jù)控制卡”這種管理工具，起到了非常好的效果。32表單一定要形成一個(gè)閉環(huán)，從哪里發(fā)出就一定要回到哪里去，否則，稽核控制法--稽核控制卡很多企業(yè)搞制度、推流程都有一個(gè)不好的習(xí)慣：只重方案，不重實(shí)施。盡管天天強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，但在方案設(shè)計(jì)的時(shí)候，就不曾考慮執(zhí)行的問題，在執(zhí)行的過程中再去抓執(zhí)行。這顯然是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的做法?；丝刂品▽?duì)應(yīng)的“稽核控制卡”讓管理者從人們不執(zhí)行的心態(tài)出發(fā)，設(shè)計(jì)出準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)人們多次反復(fù)的方案，達(dá)到執(zhí)行的效果。針對(duì)問題：只重方案，不重實(shí)施33稽核控制法--稽核控制卡很多企業(yè)搞制度、推流程都有一管理是一項(xiàng)笨功夫，沒有一勞永逸的方法，只有深入細(xì)致的反復(fù)抓，抓反復(fù)，才能不滑坡、上檔次。但一件事情不