《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》法綜述課件

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

2023/10/141一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概說(shuō)（一）消費(fèi)者與消費(fèi)者問(wèn)題消費(fèi)：“為了生產(chǎn)和生活需要而消耗物質(zhì)財(cái)富?！薄缎氯A詞典》☆在生產(chǎn)過(guò)程中生產(chǎn)工具、原料、勞動(dòng)力的消費(fèi)－生產(chǎn)消費(fèi)生產(chǎn)消費(fèi)的過(guò)程即生產(chǎn)的過(guò)程☆自然人為衣食住行和滿足精神文化需要的消費(fèi)－生活消費(fèi)?！断贩ㄌ刂复祟愊M(fèi)2023/10/142消費(fèi)者：為滿足生活需要而購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的社會(huì)成員。（《消》法第二條）

個(gè)人

消費(fèi)者集體

購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的農(nóng)民（《消》法第五十四條）爭(zhēng)議點(diǎn)：?jiǎn)挝皇欠駥儆谙M(fèi)者。2023/10/143消費(fèi)者問(wèn)題問(wèn)題產(chǎn)生的背景：工業(yè)革命使經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的關(guān)系產(chǎn)生了許多新的因素。1．商品生產(chǎn)的規(guī)模擴(kuò)大化和商品的構(gòu)造復(fù)雜化2．壟斷的產(chǎn)生和銷售的組織化與手段的現(xiàn)代化3．力量對(duì)比的懸殊化2023/10/144我國(guó)現(xiàn)狀：投訴案件直線上升，損害消費(fèi)者的手段繁多，花樣百出。2003年第二季度衡陽(yáng)市數(shù)據(jù)：工商行政管理機(jī)關(guān)共受理消費(fèi)申訴1012件；手機(jī)和藥品再度成為熱點(diǎn)；家電占27.7%，家用機(jī)械占3.6%，房屋及裝修建材占2.6%，農(nóng)用生產(chǎn)資料占3.4%，其他占1.3%。2023/10/145（二）消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)于19世紀(jì)中葉在英國(guó)發(fā)生。迅速波及工業(yè)化程度較高的西歐和北美。1960年，在美、英、澳、荷、比五國(guó)的消費(fèi)者組織的發(fā)起下，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織在海牙成立。1967年9月，我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)被接納為正式會(huì)員。2023/10/146消費(fèi)者主要投訴問(wèn)題1、手機(jī)“三包”問(wèn)題多2、電信重組棄客戶2、餐飲服務(wù)隱患多4、商品房群體糾紛多5、免費(fèi)美容廣告圈套多6、手機(jī)發(fā)送虛假中獎(jiǎng)短信息7、非法房屋、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)行騙多8、桶裝水糾紛多2023/10/1471962年3月15日，美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪在其國(guó)情咨文中正式采用了“消費(fèi)者權(quán)利”一詞。并表述為：①安全的權(quán)利②了解的權(quán)利③選擇的權(quán)利④意見(jiàn)被尊重的權(quán)利后又補(bǔ)充了“獲得救濟(jì)的權(quán)利”。由此，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1963年正式確定3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。1985年4月9日，聯(lián)合國(guó)通過(guò)了《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》，1993年10月31日，我國(guó)通過(guò)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。2023/10/148（三）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概念：狹義→《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》廣義→所有有關(guān)法律法規(guī)調(diào)整對(duì)象：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)的過(guò)程中與經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。1）消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)與經(jīng)營(yíng)者形成的關(guān)系2）消費(fèi)者使用商品時(shí)與經(jīng)營(yíng)者形成的關(guān)系3）消費(fèi)者接受服務(wù)時(shí)與經(jīng)營(yíng)者形成的關(guān)系可分解為以下三類：2023/10/149（四）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則1自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則2國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯原則3．國(guó)家保護(hù)與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的原則《消》法第六條規(guī)定：保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任?！断贩▽Ｕ乱?guī)定了國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。2023/10/1410討論題你認(rèn)為現(xiàn)在消費(fèi)者有哪些合法權(quán)益被侵犯？應(yīng)當(dāng)如何更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？如果你在消費(fèi)時(shí)合法權(quán)益受到了侵犯，但受害并不大，你會(huì)怎么辦？2023/10/1411《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利2023/10/1412一、消費(fèi)者權(quán)利

概說(shuō)

2023/10/14131．消費(fèi)者權(quán)利的概念即消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所確認(rèn)的，在消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者能夠作出或不作出一定行為，以及其要求經(jīng)營(yíng)者相應(yīng)作出或不作出一定行為的許可或保障。2023/10/1414這一概念包含三層意思：（1）消費(fèi)者在法定范圍內(nèi)有權(quán)作出或不作出一定行為，（2）消費(fèi)者在法定或約定范圍內(nèi)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者實(shí)施或不實(shí)施一定行為，（3）消費(fèi)者在合法權(quán)益受到損害時(shí)，有權(quán)運(yùn)用法律手段自我保護(hù)或請(qǐng)求國(guó)家機(jī)關(guān)保護(hù)。2023/10/14152、消費(fèi)者權(quán)利的基本內(nèi)容聯(lián)合國(guó)《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》1．保護(hù)消費(fèi)者的健康和安全；2．促進(jìn)和保護(hù)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益；3．使消費(fèi)者得到充分信息，以便作出選擇；4．接受有關(guān)消費(fèi)知識(shí)教育；5．提供有效的賠償辦法；6．有組織與消費(fèi)有關(guān)的團(tuán)體的自由。2023/10/1416各國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法都比較一致地賦予了消費(fèi)者以下七項(xiàng)權(quán)利：1獲得完全保障權(quán)，2獲得正確資料權(quán)，3自由選擇權(quán)，4提出意見(jiàn)權(quán)，5獲得賠償權(quán)，6得到消費(fèi)教育權(quán)，7得到健康環(huán)境權(quán)2023/10/1417消費(fèi)者權(quán)益總括安全權(quán)知情權(quán)選擇權(quán)公平交易權(quán)獲得賠償權(quán)結(jié)社權(quán)獲得知識(shí)權(quán)人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗獲得尊重權(quán)監(jiān)督權(quán)2023/10/1418二、消費(fèi)者權(quán)利

詳解2023/10/14191．消費(fèi)者的安全權(quán)例：柴油燒傷案安徽渦陽(yáng)縣農(nóng)民劉某與其13歲的女兒在使用縣石油公司加油站出售的柴油照明時(shí)，油氣突然爆炸燃燒，劉家父女雙雙陷入火海，燒得面目全非。鑒定為三級(jí)傷殘。房屋和家中家具用具大部燒毀。經(jīng)查：該柴油為劣質(zhì)產(chǎn)品，含有超量汽油成份。

2023/10/1420《消》法第七條：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。2023/10/1421A安全權(quán)的概念和特點(diǎn)《消》法中所稱的安全權(quán)，有其特定含義：

是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用、和接受服務(wù)時(shí)所享有的人身財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要友愛(ài)需要安全需要生理需要馬斯洛的需要層次2023/10/1422特點(diǎn)：（1）相對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言,即對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)是法定義務(wù)（2）不只是被動(dòng)行使，可以主動(dòng)要求(《消》法第七條一款)2023/10/1423B安全權(quán)的實(shí)現(xiàn)范圍：人身安全權(quán)：指與權(quán)利主體的人身不可分離而無(wú)直接財(cái)產(chǎn)內(nèi)容的民事權(quán)利。包括生命健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、名譽(yù)權(quán)、婚姻自主權(quán)等。財(cái)產(chǎn)安全權(quán)：指有直接財(cái)產(chǎn)內(nèi)容的民事權(quán)利。包括所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、繼承權(quán)等。在生活消費(fèi)領(lǐng)域，直接受到威脅的主要是生命健康權(quán)和財(cái)產(chǎn)所有權(quán)。2023/10/1424要點(diǎn)1．消費(fèi)者在購(gòu)買使用日用消費(fèi)品時(shí)，有權(quán)要求產(chǎn)品具有安全性或安全保障措施，不存在不合理的缺陷或安全隱患。2．消費(fèi)者在購(gòu)買使用食品、藥品、化妝品時(shí)，有權(quán)要求產(chǎn)品符合國(guó)家安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求服務(wù)設(shè)施、用具、環(huán)境及其提供的商品符合安全衛(wèi)生要求，不存在不合理的缺陷或安全隱患。

2023/10/14252消費(fèi)者的知情權(quán)例：人造革皮衣充作真皮衣案：衡陽(yáng)師院教師甘某得到某商場(chǎng)“優(yōu)惠券”一張，甘某持券到該商場(chǎng)，按“優(yōu)惠券”的八折付款購(gòu)買了一件標(biāo)價(jià)1888元的皮衣，標(biāo)明為“水貂領(lǐng)真羊皮短大衣”的衣服。一周后，不慎劃破了大衣，正在惋惜時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)是人造革的。經(jīng)鑒定：面料為人造革，“水貂領(lǐng)”實(shí)為兔毛。

2023/10/1426《消》法第八條規(guī)定:

消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。2023/10/1427A知情權(quán)的概念和特點(diǎn)《消》法中的知情權(quán)的特定含義：消費(fèi)者在購(gòu)買使用商品或接受服務(wù)時(shí)所享有的知悉有關(guān)真實(shí)情況的權(quán)利。特點(diǎn)：1．

對(duì)象為特定商品或服務(wù)；2．

可主動(dòng)行使。2023/10/1428B知情權(quán)的實(shí)現(xiàn)知情權(quán)的范圍大致如下：1．關(guān)于商品或者服務(wù)的基本情況2．關(guān)于商品的技術(shù)狀況3．關(guān)于商品或者服務(wù)的價(jià)格及售后服務(wù)情況2023/10/1429實(shí)現(xiàn)權(quán)利的途徑：（1）消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者按照法律法規(guī)規(guī)定的方式標(biāo)明真實(shí)情況｛國(guó)家物價(jià)局《關(guān)于商品和收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度的規(guī)定》｝（2）消費(fèi)者有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者了解商品或服務(wù)的有關(guān)情況（3）消費(fèi)者因被欺詐或受引人誤解的宣傳而與經(jīng)營(yíng)者交易的，有權(quán)主張無(wú)效。2023/10/14303．消費(fèi)者的選擇權(quán)例：旅游景點(diǎn)出售套票：許多旅游區(qū)規(guī)定：一個(gè)景區(qū)有多個(gè)景點(diǎn)，參觀者買門票必須購(gòu)買套票，有的規(guī)定全部都要購(gòu)買，有的則規(guī)定了幾種搭配方式，有的甚至連纜車票都包含在內(nèi)。2023/10/1431《消》法第九條規(guī)定:消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。2023/10/1432A選擇權(quán)的概念和特點(diǎn)概念：指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)所享有的自主選擇的權(quán)利。特點(diǎn)：1．選擇的客體是商品或服務(wù)2．具有主動(dòng)性2023/10/1433B選擇權(quán)的實(shí)現(xiàn)1．消費(fèi)者有權(quán)選擇經(jīng)營(yíng)者2．消費(fèi)者有權(quán)選擇商品或者方式3．消費(fèi)者有權(quán)自主決定是否購(gòu)買或接受服務(wù)4．消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行比較

2023/10/14344．消費(fèi)者的公平交易權(quán)例：空心銀筷案：寶雞市黨某在一商場(chǎng)購(gòu)得一雙銀筷，售價(jià)216元，售貨員聲稱是“實(shí)心純銀”，并在發(fā)票上作了注明。時(shí)隔幾日，黨某在另一家商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)了同一廠家的純銀筷，但標(biāo)明是“空心純銀”，售價(jià)116元。黨某即將自己買的銀筷拿去比較，發(fā)現(xiàn)從外包裝到重量均無(wú)二致，遂到自己購(gòu)筷的商場(chǎng)要求解釋，商場(chǎng)堅(jiān)持說(shuō)是實(shí)心的。黨某遂交付鑒定，結(jié)論為空心。

2023/10/1435《消》法第十條規(guī)定:消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確（符合《定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督規(guī)定》、《零售商品稱重計(jì)量監(jiān)督規(guī)定》、《商品計(jì)量違法行為處罰規(guī)定》）等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。2023/10/1436附：《商品計(jì)量違法行為處罰規(guī)定》的部分內(nèi)容：第四條：生產(chǎn)者定量包裝商品，實(shí)際量與標(biāo)注量不符，責(zé)令改正。造成損失的，責(zé)令賠償損失，并處違法所得三倍以下的罰款，最多不超過(guò)3000元。第五條：銷售者定量包裝商品，實(shí)際量與標(biāo)注量不符，責(zé)令改正。造成損失的，責(zé)令賠償損失，并處違法所得三倍以下的罰款，最多不超過(guò)3000元。無(wú)違法所得的，處1000元以下罰款。2023/10/1437第六條：銷售者銷售沒(méi)有計(jì)量偏差規(guī)定的商品，其實(shí)際量與結(jié)算量之差，超過(guò)國(guó)家規(guī)定使用的計(jì)量器具極限誤差的，責(zé)令改正。造成損失的，責(zé)令賠償損失。并處違法所得三倍以下的罰款，最多不超過(guò)2000元。第七條：收購(gòu)者收購(gòu)沒(méi)有計(jì)量偏差規(guī)定的商品，其實(shí)際量與結(jié)算量之差，超過(guò)國(guó)家規(guī)定使用的計(jì)量器具極限誤差的，責(zé)令改正。造成損失的，責(zé)令賠償損失。并處違法所得三倍以下的罰款，最多不超過(guò)2000元。

2023/10/1438A公平交易權(quán)的概念和特點(diǎn)《民法通則》第4條規(guī)定：“民事行為應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則?！薄断贩ǖ谑畻l一款規(guī)定：“消費(fèi)者享有獲得公平交易的權(quán)利?！钡^對(duì)的公平是不存在的，它也只是一種衡平原則，是一種對(duì)雙方利益衡量的標(biāo)準(zhǔn)。其核心是消費(fèi)者以一定的貨幣得到相應(yīng)價(jià)值的商品或服務(wù)，此外，還包括交易是否自愿，消費(fèi)心理是否得到滿足等。2023/10/1439B公平交易權(quán)的實(shí)現(xiàn)1．消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)有權(quán)獲得質(zhì)量保障；2．消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)有權(quán)以合理的價(jià)格成交；3．消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者計(jì)量正確；①計(jì)量器具使用合乎規(guī)定；②計(jì)量準(zhǔn)確。4．消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易2023/10/14405．消費(fèi)者的求償權(quán)例：某商店出售熱水器傷人案272廠某職工1997年在某商店商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)燃?xì)鉄崴?，使用中發(fā)生爆炸，致家人中一人死亡，一人殘疾。商場(chǎng)以使用不當(dāng)而拒賠，因熱水器已經(jīng)完全毀壞，受害者無(wú)法證明系產(chǎn)品質(zhì)量造成事故，商場(chǎng)也無(wú)法證明系使用不當(dāng)造成事故。

2023/10/1441《消》法第十一條規(guī)定:消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。2023/10/1442A求償權(quán)的概念和特點(diǎn)

求償權(quán)的基本含義：當(dāng)公民、法人或其他組織的合法權(quán)益受到不法侵害而致人身、財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，有權(quán)獲得賠償。民事賠償是指在民事活動(dòng)中，一方侵害了另一方的民事權(quán)利所應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。具有明顯的補(bǔ)償性質(zhì)，賠償相當(dāng)于損失。

2023/10/1443除一般民事索賠權(quán)的特征外的特點(diǎn)：（1）僅存在于消費(fèi)領(lǐng)域（2）有懲罰性規(guī)定（如《消》法第四十九條：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消資者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍?！保?023/10/1444B求償權(quán)的賠償范圍及實(shí)現(xiàn)1．人身?yè)p害：醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工收入；殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金、由其撫養(yǎng)者必需的生活費(fèi)；喪葬費(fèi)、死亡賠償金、死者生前撫養(yǎng)者必需的生活費(fèi)。２.財(cái)產(chǎn)損害：修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足、退款或賠償。

2023/10/1445關(guān)于懲罰性賠償《消》法第四十九條規(guī)定經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為時(shí)得雙倍賠償。原國(guó)家計(jì)委《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》（2001－1－1實(shí)施）公布的十種形式

1虛假標(biāo)價(jià)2兩套價(jià)格3模糊標(biāo)價(jià)4虛夸標(biāo)價(jià)5虛假折價(jià)6模糊贈(zèng)售7隱蔽價(jià)格附加條件8虛構(gòu)原價(jià)9不履行價(jià)格承諾10質(zhì)量與價(jià)格、數(shù)量與價(jià)格不符2023/10/1446法律保護(hù)的主要措施1．從實(shí)體法上賦予消費(fèi)者以求償權(quán)2．產(chǎn)品質(zhì)量不合格致人損害規(guī)定為無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任3．程序上為求償權(quán)的實(shí)現(xiàn)提供保證：可選擇五種方式（雙方協(xié)商、消委調(diào)解、行政申訴、仲裁、訴訟）。2023/10/14476．消費(fèi)者的結(jié)社權(quán)《消》法第十二條規(guī)定:消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

2023/10/1448A結(jié)社權(quán)的概念和特點(diǎn)它是《憲法》原則。（第35條）消費(fèi)者的結(jié)社權(quán)指為維護(hù)自身的利益組織團(tuán)體的權(quán)利。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的利益在一定程度上是對(duì)立的。而單個(gè)的消費(fèi)者又處于弱勢(shì)。19世紀(jì)末，消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)成為了工人運(yùn)動(dòng)的一部分，并在運(yùn)動(dòng)中成立了自己的組織。20世紀(jì)60年代，消費(fèi)者組織的國(guó)際合作開(kāi)始出現(xiàn)，最終建立了“國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織”。2023/10/1449B結(jié)社權(quán)的實(shí)現(xiàn)社會(huì)團(tuán)體成立程序：A預(yù)防制：必須履行登記手續(xù)，否則不合法。B追懲制：成立無(wú)須辦理手續(xù)，違法則予以追究。我國(guó)采取前者。2023/10/1450《社會(huì)團(tuán)體登記管理?xiàng)l例》（1989）有關(guān)規(guī)定：條件：①章程②審查文件③會(huì)員和組織機(jī)④辦公起點(diǎn)⑤合法經(jīng)費(fèi)來(lái)源⑥全國(guó)性的組織為法人不得從事商品經(jīng)營(yíng)或營(yíng)利性服務(wù)，也不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品或服務(wù)2023/10/14517．消費(fèi)者的獲得知識(shí)權(quán)例：燃?xì)鉄崴麇e(cuò)誤安裝致傷案退休職工于某從縣城一商店買回燃?xì)鉄崴饕慌_(tái)，試水后，沒(méi)有將說(shuō)明書(shū)裝入包裝箱內(nèi)交給于某。當(dāng)天下午，于某徒弟小趙自帶工具到于家為其安裝在浴室里。晚上，于某外出回家不見(jiàn)于妻，但聞到了室內(nèi)有濃烈的煤氣味，遂沖進(jìn)浴室，發(fā)現(xiàn)妻子赤身倒在浴室內(nèi)，熱水仍在放著。于某急忙將妻子送進(jìn)醫(yī)院，經(jīng)過(guò)20小時(shí)搶救于妻脫險(xiǎn)。各種費(fèi)用花去3600元，單位只能報(bào)銷一半。于某找商場(chǎng)要求承擔(dān)另一半費(fèi)用，但商場(chǎng)以并非質(zhì)量問(wèn)題而拒絕.

2023/10/1452《消》法第十三條規(guī)定:消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。2023/10/1453A獲得知識(shí)權(quán)的概念和特點(diǎn)獲得知識(shí)權(quán)（也稱獲得教育權(quán)）是我國(guó)公民的一項(xiàng)憲法權(quán)利（《憲法》第46條一款）。消費(fèi)者的獲得教育權(quán)是公民獲得教育權(quán)的重要組成部分。含義為消費(fèi)者享有獲得所需商品或服務(wù)的知識(shí)和使用技能的權(quán)利。并且它也是一種義務(wù)。（《消》法相應(yīng)規(guī)定：消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握、正確使用）2023/10/1454B獲得知識(shí)權(quán)的實(shí)現(xiàn)1．國(guó)家提供機(jī)會(huì)、創(chuàng)造條件2．社會(huì)和消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)這一權(quán)利3．經(jīng)營(yíng)者應(yīng)從技術(shù)角度宣傳有關(guān)知識(shí)4．消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身主觀能動(dòng)性2023/10/14558．消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗獲得尊重權(quán)《例A：上海一女大學(xué)生超市被搜身案1998年，上海某大學(xué)一女生到屈臣氏超市購(gòu)物，出門時(shí)商場(chǎng)磁檢儀發(fā)出警報(bào)，保安即要求該生接受檢查，在外衣、書(shū)包中檢查未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但經(jīng)過(guò)磁檢儀時(shí)仍發(fā)出警報(bào)，保安即將該生帶到值班室內(nèi)，要求其脫下毛衣，使用手持磁檢儀檢查，仍發(fā)出警報(bào)。于是商場(chǎng)保安部強(qiáng)迫該生在只有兩名女保安在場(chǎng)的情況下，脫掉內(nèi)衣檢查，仍未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，只好讓該生離開(kāi)。該生回校后，羞氣交加，遂向法院起訴。

2023/10/1456《消》法第十四條規(guī)定:消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。2023/10/1457A消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)人格尊嚴(yán)是法律賦予公民的基本權(quán)利（《憲法》38條、《民法通則》101條）主要指公民的姓名、名譽(yù)、榮譽(yù)、肖像等方面的權(quán)利。消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)所享有的姓名、名譽(yù)、榮譽(yù)、肖像不受經(jīng)營(yíng)者侵犯的權(quán)利。2023/10/1458具體說(shuō)：一是不得以任何借口就消費(fèi)者所購(gòu)買或接受的服務(wù)對(duì)為借口進(jìn)行調(diào)戲、侮辱消費(fèi)者；二是不得以任何借口限制、妨礙消費(fèi)者的人身自由。2023/10/1459B消費(fèi)者的民俗獲得尊重權(quán)《憲法》規(guī)定：各民族都有保持或改革自己的風(fēng)俗習(xí)慣的自由。民族風(fēng)俗習(xí)慣主要體現(xiàn)在生活習(xí)俗、婚喪嫁娶、禮儀服飾、飲食禁忌等方面。有的與漢族人的認(rèn)識(shí)是大相違背的，只能予以尊重，即使是不良習(xí)俗，也只能通過(guò)說(shuō)服促使其自愿放棄或改革。

2023/10/1460在消費(fèi)領(lǐng)域，消費(fèi)者民俗獲得尊重權(quán)，是指少數(shù)民族消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，所享有的本民族風(fēng)俗習(xí)慣不受歧視、不受侵犯的權(quán)利。在可能的前提下，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)盡可能滿足其帶有民族意蘊(yùn)的特殊要求。

2023/10/1461具體內(nèi)容如下：1．供應(yīng)少數(shù)民族的商品要符合該民族的風(fēng)俗習(xí)慣；2．備好少數(shù)民族特殊商品；3．尊重少數(shù)民族的婚喪禮儀；2023/10/14629．消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)《消》法第十五條規(guī)定:消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。2023/10/1463A監(jiān)督權(quán)的概念和特點(diǎn)我國(guó)《憲法》規(guī)定了公民的監(jiān)督權(quán)，消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)是公民的監(jiān)督權(quán)在消費(fèi)領(lǐng)域里的具體表現(xiàn)?！断贩ㄒ惨?guī)定：消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。2023/10/1464特點(diǎn)：范圍廣（1）對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者提出或舉報(bào)，對(duì)發(fā)生了或可能發(fā)生危害的商品和服務(wù)可以要求有關(guān)部門立即查處。（2）對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法行為進(jìn)行監(jiān)督。（3）對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)和建議2023/10/1465B監(jiān)督權(quán)的實(shí)現(xiàn)（1）國(guó)家機(jī)關(guān)自覺(jué)接受監(jiān)督并為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)提供條件；（2）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)把自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)自覺(jué)地置于消費(fèi)者的監(jiān)督之下；（3）消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)識(shí)到監(jiān)督活動(dòng)是權(quán)利也是義務(wù)（責(zé)任）。2023/10/1466經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)1、依法或依約履行義務(wù)2、聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督3、保障人身和財(cái)產(chǎn)安全4、不做虛假宣傳5、出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)6、提供符合要求的商品和服務(wù)7、不得從事不公平、不合理的交易8、不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)與消費(fèi)者的權(quán)益基本相對(duì)2023/10/1467第三節(jié)：爭(zhēng)議的解決2023/10/1468（一）消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決途徑

１．與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解２．請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解３．向有關(guān)行政部門申訴４．提請(qǐng)仲裁５．起訴2023/10/1469（二）經(jīng)營(yíng)者賠償責(zé)任的確定１商品銷售者與生產(chǎn)者賠償責(zé)任的確定2023/10/1470《消》法第三十五條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

2023/10/1471消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償?！?023/10/1472（１）消費(fèi)者僅僅買到了不合格商品，并未受到人身或財(cái)產(chǎn)損失的，可向銷售者要求賠償。理由是：此種情況下，銷售者所負(fù)的是產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任，屬合同責(zé)任范疇。與消費(fèi)者存在合同關(guān)系的產(chǎn)品提供者才負(fù)這種責(zé)任。2023/10/1473（２）消費(fèi)者不僅買到了不合格商品，而且還受到人身或財(cái)產(chǎn)損失的，這時(shí)損失就超過(guò)了不合格產(chǎn)品本身?？梢韵蜾N售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。理由是：此種情況下，生產(chǎn)者和銷售者所負(fù)的是產(chǎn)品責(zé)任，屬侵權(quán)范疇。責(zé)任承擔(dān)者與受害者不一定要有合同關(guān)系。法律賦予了消費(fèi)者對(duì)求償主體的選擇權(quán)。

2023/10/1474２服務(wù)者賠償責(zé)任的確定

2023/10/1475《消》法第三十五條3款規(guī)定：“消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。”情形大致有二：1．服務(wù)質(zhì)量低劣，名不符實(shí)，使消費(fèi)者權(quán)益受損。２．接受服務(wù)時(shí)人身權(quán)利和其他財(cái)產(chǎn)權(quán)益受損。2023/10/1476３企業(yè)分立、合并后賠償責(zé)任的確定2023/10/1477《消》法第三十六條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償?！?023/10/1478具體承擔(dān)1．企業(yè)分立后的責(zé)任確定：取決于分立時(shí)債務(wù)承擔(dān)的規(guī)定。A）分立協(xié)議約定由一個(gè)企業(yè)對(duì)外承擔(dān)責(zé)任的，由該企業(yè)承擔(dān)。B）分立協(xié)議沒(méi)有就對(duì)外承擔(dān)責(zé)任約定的，可向任一企業(yè)求償。2．企業(yè)合并的責(zé)任確定：由合并后的企業(yè)承擔(dān)。2023/10/1479４營(yíng)業(yè)執(zhí)照使用者與持有者賠償責(zé)任的確定2023/10/1480《消》法第三十七條規(guī)定：“使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償?！崩碛墒牵罢邿o(wú)照經(jīng)營(yíng)本來(lái)就有過(guò)錯(cuò)，再損害消費(fèi)者的權(quán)益，是錯(cuò)上加錯(cuò)；后者也有明顯過(guò)錯(cuò)，可視為幫兇。法律賦予消費(fèi)者選擇權(quán)，這樣，消費(fèi)者的權(quán)益就受到了雙重的保護(hù)。2023/10/1481５展銷會(huì)舉辦者與參展單位、柜臺(tái)出租者與租賃經(jīng)營(yíng)者賠償責(zé)任的確定2023/10/1482《消》法第三十八條規(guī)定：“消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償?！?023/10/14831．展銷會(huì)舉辦期間或租賃期間：可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。2．展銷會(huì)舉辦或租賃期滿后：也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。理由是：前者賠償自不待言，后者雖未直接損害消費(fèi)者權(quán)益，但舉辦展銷會(huì)或出租柜臺(tái)本身具有營(yíng)利目的，或說(shuō)二者是在分享利潤(rùn)；且理應(yīng)負(fù)責(zé)審查參展者或租賃者信譽(yù)及保證其在展銷會(huì)或租賃期間活動(dòng)合法的義務(wù)，所以事后應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。2023/10/1484６廣告經(jīng)營(yíng)者與經(jīng)營(yíng)者法律責(zé)任的確定2023/10/1485《消》法第三十九條規(guī)定：“消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任?！?023/10/14861．

消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告誤導(dǎo)提供商品或服務(wù)受損的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。2．

廣告經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。（無(wú)論是否造成損害）3．

虛假?gòu)V告發(fā)布者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。理由是，發(fā)布虛假?gòu)V告本身就違法，且與消費(fèi)者權(quán)益受損存在因果關(guān)系。2023/10/1487經(jīng)濟(jì)法教程產(chǎn)品質(zhì)量法律制度2023/10/1488案例1李某從商場(chǎng)購(gòu)買了電冰箱一臺(tái)，當(dāng)時(shí)該冰箱未附檢驗(yàn)合格證，使用了3個(gè)月后，冰箱起火，李某損失7000多元。事發(fā)后，李某找到商場(chǎng)，商場(chǎng)同意賠償3000元，李某認(rèn)為商場(chǎng)至少應(yīng)該賠償5000元。雙方遂起糾紛，李某訴到法院，法院審理后認(rèn)為要認(rèn)定產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)由技術(shù)監(jiān)督部門出具鑒定書(shū)。但技術(shù)部門提出，冰箱已燒毀，又無(wú)庫(kù)存，無(wú)法鑒定。2023/10/1489分析法院開(kāi)庭，認(rèn)為不能排除消費(fèi)者使用不當(dāng)造成冰箱起火的可能性，雖然冰箱沒(méi)有合格證，但產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題證據(jù)不足，駁回起訴。問(wèn)：

1、冰箱產(chǎn)品質(zhì)量是否合格？為什么？

2、法院判案是否正確？

3、本案應(yīng)如何處理？2023/10/1490產(chǎn)品質(zhì)量法律制度產(chǎn)品質(zhì)量法概述—監(jiān)督管理制度—生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)—法律責(zé)任2023/10/1491第一節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量法概述定義：產(chǎn)品質(zhì)量法是調(diào)整產(chǎn)品在生產(chǎn)、流通和消費(fèi)過(guò)程中因質(zhì)量問(wèn)題所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。2023/10/1492第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理制度企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化制度。2023/10/1493第三節(jié)生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)一、生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)（一）對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)

1、不存在危機(jī)人身、財(cái)產(chǎn)安全的各種危險(xiǎn)；

2、具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)氖褂眯阅埽?/p>

3、符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量狀況。2023/10/1494第三節(jié)生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)（二）遵守產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、包裝的規(guī)定

1、必須有產(chǎn)品質(zhì)量合格證明；

2、必須有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址；

3、標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含成分的名稱和含量；

4、標(biāo)明生產(chǎn)日期、使用日期或失效日期；

5、附有警示標(biāo)志或中文說(shuō)明。2023/10/1495第三節(jié)生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)（三）生產(chǎn)者不得從事的行為

1、不得生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品；

2、不得摻雜、摻假，以假充