第1章 管理活動與管理者

第一章管理活動與管理者案例導(dǎo)入：

問題導(dǎo)引：?管理是什么？?管理有什么特點？?管理要做什么？?做好管理工作需要掌握什么技能？

對管理的解釋在特定的環(huán)境下，運用已有的、可利用的資源，憑借計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，通過別人并與別人一起努力實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程調(diào)動人的積極性,以便正確地做正確的事情的一門學(xué)問

對管理的解釋幾種說法：

—管理就是領(lǐng)導(dǎo)（穆尼）—管理就是決策（西蒙）—管理就是謀取剩余（泰勒）—管理就是經(jīng)由他人完成任務(wù)（孔茨）—管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能要素組成的活動過程（法約爾）管理—在特定的環(huán)境條件下，以人為中心，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程

人、財、物、信息、技術(shù)、時間等目標(biāo)計劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制投入資源管理過程達(dá)到目標(biāo)①管理是一種有意識、有組織的群體活動，不是盲目無計劃的、本能的活動②管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的③管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終④管理包括一系列相互關(guān)聯(lián)的職能，即計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等⑤管理工作強(qiáng)調(diào)有效合理地利用資源，確保組織的效率和效果⑥管理是在特定環(huán)境下開展工作的，有效的管理必須審時度勢，根據(jù)環(huán)境的特點進(jìn)行活動⑦管理是人類改造世界的實踐過程，是一種特殊形態(tài)的實踐活動管理工作：

具有共性特征的關(guān)鍵要素

管理是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個能使他們完成預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)的工作環(huán)境管理的核心任務(wù)是決策管理是通過別人并與別人一起工作，協(xié)調(diào)集體活動以便取得1+1＞2的效果

管理工作表現(xiàn)為由計劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作組成的不斷循環(huán)的過程管理是變革與創(chuàng)新，是促使組織在動蕩環(huán)境下得以生存和發(fā)展的工具

管理工作：

具有共性特征的關(guān)鍵要素

組織的日常管理工作計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實施途徑（做什么及怎么做？）實現(xiàn)資源和活動的最佳配置（通過什么來做？）激勵組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)衡量實際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）管理職能計劃:為組織確定任務(wù)、宗旨、目標(biāo)；實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略、措施、程序，以及實現(xiàn)目標(biāo)的時間表和預(yù)算組織:根據(jù)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，并為不同崗位配置人力資源的過程管理職能領(lǐng)導(dǎo):對組織成員施加影響，以推動其實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程控制:衡量和糾正下屬活動，以保證事態(tài)發(fā)展符合計劃要求的過程管理工作過程制定目標(biāo)形成共鳴制定計劃推進(jìn)業(yè)務(wù)業(yè)績評估管理的過程計劃：選定目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的途徑績效達(dá)到目標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)效率效果組織：為要完成的工作指定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：施加影響力以激勵員工控制：監(jiān)控活動并且進(jìn)行修正資源人力資金原材料科學(xué)技術(shù)信息管理工作是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一科學(xué)：有一套科學(xué)客觀的分析、解決問題的方法論客觀性實踐性系統(tǒng)性發(fā)展性藝術(shù)：靈活運用管理知識、技能的技巧和訣竅科學(xué)藝術(shù)管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)，如何理解？部分內(nèi)容是科學(xué)，部分內(nèi)容是藝術(shù)經(jīng)過系統(tǒng)整理的管理知識是科學(xué)，管理知識的應(yīng)用，亦即管理實踐是藝術(shù)認(rèn)知性的知識或可編撰的知識(codifiedknowledge)體驗性的知識或意會的知識（tacitknowledge)體驗性或意會的知識如何學(xué)？如何教？管理的科學(xué)性高效、生理、理性、被動工具—

20世紀(jì)初，泰勒、甘特、吉爾布雷斯：動作、時間、計劃研究，培訓(xùn)工人，提高個體生產(chǎn)率—法約爾、韋伯等的組織管理原理：分工、專業(yè)化，機(jī)械、非人性的職能設(shè)計，改善組織生產(chǎn)率管理的藝術(shù)性愉快、心理、情感、能動主體—

20世紀(jì)中期，梅奧、卡耐基、馬斯洛、麥格雷戈等：人際關(guān)系、群體合作、行為科學(xué)、人性假設(shè)、人力資源—各種心理療法：動力、行為、認(rèn)知、人文等,以解決“人們總在忙碌，而不能輕松地工作”的問題管理的二重性自然屬性：管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系，具有自然屬性社會屬性：管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系，具有社會屬性管理的基本目的，在于提高工作的效率(efficiency)和效果(effectiveness)

—效果是解決“做什么”的問題，它要求確定正確的目標(biāo)—效率是解決“怎么做”的問題，它要求選擇合適的行動方法和途徑，以求比較經(jīng)濟(jì)、比較快地達(dá)到既定的目標(biāo)—相對而言，效果是第一位的，好的管理就是要做好對的事情管理追求效率和效果資源利用目標(biāo)實現(xiàn)手段：效率結(jié)果：效果低浪費高成就

目標(biāo)DothingsrightDorightthingsDothingsfast開展管理工作所需的

管理技能

概念性技能(conceptualskill)包含著一系列的能力，包括能夠提出新的想法和新的思想的能力，能夠進(jìn)行抽象思維的能力，能夠把一個組織看成是一個整體的能力，以及能夠識別在某一個領(lǐng)域的決策對其他領(lǐng)域?qū)a(chǎn)生何種影響的能力。概念性技能主要表現(xiàn)為創(chuàng)新與變革能力、系統(tǒng)分析和解決問題的能力、駕馭全局的能力開展管理工作所需的

管理技能人際關(guān)系技能(humanskill)與其他人能夠一起有效開展工作的能力。也可以說是一個人能夠以小組成員的身份有效地工作，并能夠在他領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的能力。人際關(guān)系技能包括溝通、協(xié)作、激勵、合作等，也包括團(tuán)隊精神和團(tuán)隊工作方式開展管理工作所需的

管理技能技術(shù)性技能(technicalskill)指能夠運用特定的程序、方法、技巧，處理和解決實際問題的能力。也就是說，對某一特殊活動——特別是包含方法、過程、程序或技術(shù)的技能——的理解和熟練程度管理者的分類高層、中層與基層管理者綜合管理人員和專業(yè)管理人員決策者和決策支持者中層管理者基層管理者

操