質(zhì)量全面管理與六西格瑪?shù)年P(guān)系

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TQM&6s2全面質(zhì)量管理和6s概論摘要：介紹現(xiàn)代企業(yè)管理方法中與企業(yè)生存發(fā)展和員工利益密切相關(guān)的全面質(zhì)量管理知識(shí)。同時(shí)，簡(jiǎn)要介紹最近幾年來(lái)在國(guó)際上廣泛流行的六西格瑪質(zhì)量控制技術(shù)。

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何謂TQM

全面質(zhì)量管理的英文原意為TotalQualityControl謂之為TQC現(xiàn)用為TotalQualityManagement簡(jiǎn)稱TQM其定義為：“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)。目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑?！逼涮攸c(diǎn)是把過去的以事后檢驗(yàn)與把關(guān)為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主。

4全面質(zhì)量管理基本知識(shí)質(zhì)量

概念質(zhì)量的定義：(GB6583.1-86中的定義)

產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征或特性總和。質(zhì)量的分類：產(chǎn)品、人員、服務(wù)和管理質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展歷史從重?cái)?shù)量的時(shí)代（50-60年代） 到重質(zhì)量的時(shí)代（70年代-） 數(shù)量管理與質(zhì)量管理的區(qū)別國(guó)內(nèi)國(guó)際質(zhì)量管理的現(xiàn)狀和趨勢(shì)：

5全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容：全員參與以客戶需求為導(dǎo)向 持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量的四個(gè)等級(jí)：保證預(yù)防檢查完美全面質(zhì)量管理的核心與質(zhì)量等級(jí)6

世界質(zhì)量管理水平的四個(gè)等級(jí)

McKinsey&Company,Inc對(duì)167家日本、歐洲和美國(guó)的企業(yè)進(jìn)行了一項(xiàng)跟蹤調(diào)查，按這些企業(yè)的質(zhì)量管理水平,可將他們分為四個(gè)等級(jí)。這四個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)著明顯的管理特征和質(zhì)量績(jī)效的區(qū)別.第一級(jí)檢驗(yàn)級(jí).管理特征：通過檢驗(yàn)保證質(zhì)量；缺乏質(zhì)量意識(shí);對(duì)質(zhì)量的要求僅限于廢品率和返工率；高層管理層不參與質(zhì)量活動(dòng);質(zhì)量管理職能與其他職能分離.主要應(yīng)用檢驗(yàn)技術(shù);平均缺陷率：≈4,800ppm;廢品率：>5%3.返工率：>3%第二級(jí)質(zhì)量保證級(jí).管理特征：與檢驗(yàn)級(jí)相同。使用了基于數(shù)據(jù)的分析技術(shù)，如：Pareto圖、因果圖、SPC、生產(chǎn)過程的風(fēng)險(xiǎn)分析等返工率：≈2.7%4.過程能力指數(shù)Cpk：<1.33第三級(jí)預(yù)防級(jí).管理特征：采用了“質(zhì)量設(shè)計(jì)”和“預(yù)防措施”，以保證質(zhì)量問題在“源頭”得到根本解決；平均缺陷率：≈900ppm2.廢品率：≈3.1%3.返工率：≈2.7%4.過程能力指數(shù)Cpk：<1.33第四級(jí)完美級(jí)高層管理者設(shè)定了及其嚴(yán)格的質(zhì)量目標(biāo)，如：“零缺陷”。每一個(gè)職能部門和層次都制定了各自具體的質(zhì)量目標(biāo).70—80%的員工，包括最高管理者，參與“質(zhì)量改進(jìn)”活動(dòng).平均缺陷率：<100ppm廢品率：<0.8%返工率：<0.8%.7全面質(zhì)量管理：從粗放管理到精細(xì)管理粗放管理的特征：追求由投資和需求拉動(dòng)的規(guī)模增長(zhǎng)熱衷于哲學(xué)層次上的管理思路和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的思考管理實(shí)踐中的形式主義管理浮于表面化管理停留在“差不多”的層次8全面質(zhì)量管理：

從粗放管理到精細(xì)管理粗放管理三大禁忌：表里不一形式主義“大概齊”、“差不多”9全面質(zhì)量管理：

從粗放管理到精細(xì)管理精細(xì)管理的特征：以建立完美的流程為中心，強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)強(qiáng)調(diào)數(shù)量化、精確性關(guān)注企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況強(qiáng)調(diào)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)10質(zhì)量成本質(zhì)量成本概念的提出和發(fā)展：1951朱蘭（Juran）博士在質(zhì)量控制手冊(cè)中提出“礦中黃金”的比喻。（質(zhì)量上可免成本的總額）。還有：費(fèi)里曼、費(fèi)根鮑姆。ASQC于1996成立“質(zhì)量成本委員會(huì)”出版“降低質(zhì)量成本指南”。日本、歐洲70年代開始研究工作。我國(guó)80年代引入（大中華橡膠廠、常州拖拉機(jī)廠）質(zhì)量成本的定義：將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需要 的費(fèi)用。質(zhì)量成本的組成：預(yù)防成本；鑒定成本；（內(nèi)部/外部） 損失成本。質(zhì)量成本研究的目的和意義：與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤；促進(jìn)質(zhì)量管理；降低總成本；使質(zhì)量管理人樹立經(jīng)濟(jì)觀念11公司的流程管理什么是流程（PROCESS）？流程在TQM中的重要性公司的流程管理如何進(jìn)行流程管理

流程的定義：

將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列有規(guī)律的活動(dòng)

流程的三個(gè)基本要素：

輸入-活動(dòng)-輸出

12公司的流程管理為何要對(duì)公司流程進(jìn)行管理？公司的產(chǎn)品或服務(wù)必須通過流程來(lái)實(shí)現(xiàn)；流程設(shè)計(jì)得好與壞，影響到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì) 量的優(yōu)劣；人，特別是人的素質(zhì)是影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì) 量的決定性因素

13公司的流程管理公司流程中常見的問題縱向聯(lián)系暢通，橫向聯(lián)系薄弱部門本位主義有令不行，人治代替法治分工不明，職責(zé)重復(fù)解決辦法：橫向思維，控制流程， 改進(jìn)流程14

如何進(jìn)行流程管理?(3)分析(4)實(shí)施改進(jìn)（5）控制(2)衡量階段(1)定義核心業(yè)務(wù)流程流程改進(jìn)五步驟15

六種全面質(zhì)量管理工具

1，魚缸會(huì)議.魚缸會(huì)議使某些群體與顧客、供應(yīng)商和經(jīng)理等其它與之利益攸關(guān)的群體加強(qiáng)溝通。2

，橫向思維.由于老方法、舊思路不再管用或已經(jīng)不夠好，需要尋找新方法、新思路時(shí)使用。

3，帕雷托分析法（ParetoAnalysis）該方法強(qiáng)調(diào)為80%的問題找出關(guān)鍵的幾個(gè)致因（通常為20%）。凡是一個(gè)問題的產(chǎn)生有多個(gè)變量因素并需要找出其中最關(guān)鍵的因素時(shí)，都可使用

4，質(zhì)量功能分布圖（QFD).

產(chǎn)品和流程設(shè)計(jì)工具.用以設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品或流程，保證提供顧客切實(shí)需要的產(chǎn)品特色。

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，關(guān)聯(lián)樹圖.對(duì)關(guān)聯(lián)項(xiàng)進(jìn)行層次分類.使用該圖示可以為同一目標(biāo)尋求多種不同的實(shí)現(xiàn)途徑.6，方案效果分析法（solutioneffectanalysis）圖表用于分析手頭解決方案可能產(chǎn)生的效果。在提議變革時(shí)可運(yùn)用這種方法。16TQM中的統(tǒng)計(jì)與分析工具老七種工具：分層法，排列圖法，因果圖法調(diào)查表法；直方圖法；控制圖法和直方圖法新七種工具：1979正式開始應(yīng)用。

1，關(guān)聯(lián)圖法 2，KJ法3，系統(tǒng)圖法

4，矩陣圖法5，數(shù)據(jù)矩陣分析圖法 6，PDPC法案7，箭條圖法17 六西格瑪(6s)定義、歷史、現(xiàn)狀一種流程衡量的科學(xué)方法一種流程改進(jìn)的方法學(xué)目前最先進(jìn)的管理理念具有實(shí)實(shí)在在的減低成本、提高質(zhì)量、 增加公司經(jīng)濟(jì)效益的公司管理策略與TQM的區(qū)別與BPR、ERP、ISO9000的比較關(guān)鍵在學(xué)到手、運(yùn)用好、多實(shí)踐18Wedon’tknowwhatwedon’tknow.我們不了解我們不知道的東西，Wecan’tdowhatwedon’tknow.我們對(duì)不了解的東西不能有所作為，Wedon’tknowuntilwemeasure.直到我們度量了我們才能了解，Wedon’tmeasurewhatwedon’tvalue.我們不度量我們認(rèn)為沒有價(jià)值的東西，Wedon’tvaluewhatwedon’tmeasure.我們不重視我們不度量的東西。

6西格瑪管理中常常提到的諺語(yǔ)

19數(shù)據(jù)分散性的影響顧客期望：訂貨后第九天交貨。兩種過程，平均值相同，但感受到的不是平均值9，而是實(shí)際得到的是與平均值的差異。下面的是改善后的交付期。兩種結(jié)果，顧客的滿意程度大不相同。均方根差，可衡量滿意程度。s1=？（5.8）s2=？（1.0）設(shè)上、下限為6天，比較水平。20不同水平西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)意義s合