購(gòu)物中心招商管理制度及行為準(zhǔn)則1500字

購(gòu)物中心招商管理制度及行為準(zhǔn)則一、招商管理制度1.定位原則購(gòu)物中心的定位原則是商業(yè)綜合體，采用世界先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，以顧客為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，打造成為廣大顧客購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑、文化、餐飲等全方位的生活空間。2.招商準(zhǔn)則（1）圍繞消費(fèi)者需求招商，不斷挖掘市場(chǎng)的潛力，高效推動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展水平；（2）建立科學(xué)的招商管理制度，加強(qiáng)合作伙伴之間的溝通合作，強(qiáng)化品牌效應(yīng)和聯(lián)動(dòng)效應(yīng)；（3）制定合理的招商政策，有效保障商戶和投資者的合法權(quán)益，減輕他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，使投資氛圍更加穩(wěn)定和諧；（4）嚴(yán)格執(zhí)行招商合規(guī)管理，提高招商人員的職業(yè)道德及素質(zhì)，關(guān)注招商過(guò)程中的誠(chéng)信問(wèn)題，保障整個(gè)招商過(guò)程的公正、透明和公開(kāi)。3.招商流程（1）確定招商目標(biāo)。根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)群體、消費(fèi)需求等的變化和發(fā)展趨勢(shì)，設(shè)定招商目標(biāo)，降低招商風(fēng)險(xiǎn)，最大限度地實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)。（2）撰寫(xiě)招商計(jì)劃。招商計(jì)劃應(yīng)包括招商目標(biāo)、招商策略、目標(biāo)商戶、投資預(yù)算等，招商計(jì)劃的制定要同時(shí)考慮經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，盡可能保證投資回報(bào)和顧客滿意度。（3）招商宣傳。利用各種傳媒，如報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)推廣、路演等，大力宣傳購(gòu)物中心的投資優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)前景，吸引更多商戶和投資人的關(guān)注和參與。（4）商戶申報(bào)。采用統(tǒng)一的報(bào)名方式，商家應(yīng)提供經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)、品牌營(yíng)銷、財(cái)務(wù)預(yù)算、店面規(guī)劃等基本信息，并提供近期的經(jīng)營(yíng)成績(jī)、商業(yè)信譽(yù)等方面的資料。（5）評(píng)審商戶。根據(jù)商家的申報(bào)材料，并通過(guò)實(shí)地考察、專家咨詢等方式，綜合考慮各個(gè)方面的因素，對(duì)商戶進(jìn)行全面、公正、客觀的評(píng)審。（6）簽約。確認(rèn)商戶選定以后，應(yīng)立即簽約，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保投資回報(bào)和客戶滿意度。4.招商管理（1）加強(qiáng)招商團(tuán)隊(duì)的專業(yè)培訓(xùn)和更新，注重人才管理，不斷提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和服務(wù)水平；（2）加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管，依法依規(guī)進(jìn)行合同管理、商業(yè)租賃管理等，保障商家和消費(fèi)者的合法權(quán)益；（3）鼓勵(lì)和支持商家的轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展，引導(dǎo)商家以多種方式增強(qiáng)品牌和品質(zhì)；（4）加強(qiáng)與商家溝通合作，建立友好、互惠、共贏的關(guān)系，促進(jìn)購(gòu)物中心的協(xié)同發(fā)展。二、行為準(zhǔn)則1.誠(chéng)信行為（1）誠(chéng)信守信，建立良好商譽(yù)，不得有任何損害購(gòu)物中心聲譽(yù)或參加不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)的行為；（2）遵紀(jì)守法，遵守國(guó)家法律法規(guī)和購(gòu)物中心的規(guī)定，不得從事走私、欺詐、虛假宣傳或其他違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為；（3）公開(kāi)定價(jià)，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐和價(jià)格壟斷，借口供應(yīng)不足、品種稀缺等原因操縱市場(chǎng)價(jià)格；（4）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，做好商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立良好的品牌形象。2.清潔衛(wèi)生行為（1）保持家園清潔，明確責(zé)任，加強(qiáng)管理，定期清理垃圾、污水等，確保購(gòu)物中心干凈、整潔、舒適的環(huán)境；（2）開(kāi)展環(huán)保宣傳活動(dòng)，號(hào)召大家節(jié)約用水、節(jié)能降耗，共同保護(hù)環(huán)境，建設(shè)美麗家園。3.安全行為（1）保障消費(fèi)安全，采取必要措施，確保商品質(zhì)量、食品衛(wèi)生和消費(fèi)者人身安全，防止投機(jī)取巧欺詐行為的發(fā)生；（2）做好消防安全，加強(qiáng)消防設(shè)備和安全教育，防止火患的發(fā)生和擴(kuò)大；（3）加強(qiáng)安保管理，維護(hù)公共秩序，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全的發(fā)生。4.服務(wù)行為（1）尊重客戶，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)市場(chǎng)管理，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；（2）創(chuàng)新服務(wù)模式，通過(guò)發(fā)放優(yōu)惠卡、送禮品等方式，建立完善的客戶回饋機(jī)制；（3）做好文化服務(wù)，圍繞各項(xiàng)活動(dòng)，開(kāi)展文化交流活動(dòng)、促進(jìn)區(qū)域文化的傳播與交流，營(yíng)造和諧、優(yōu)美的文化氛圍。三、總結(jié)有效的招商管