




版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
■客戶服努能力認(rèn)證試題I:服務(wù)規(guī)范(共1Q題) 郵盤11,#選;關(guān)于日分鐘入工回復(fù)率描正藕勺是?0回料止堞■虧*.?.二叵兵專=:勿"切-*",、二MMt;,?/i三.5注頭1.X?■〔花-三:小昵二寸《治點(diǎn)壬:0"人一回有u淀吊廣f一臼片'、_回耘套廠;二,部的牡TB鴕近危g_L回豆宓招拜.毛、律丐缶豈約向勞.欄知不這后U同險(xiǎn)一T-SIH(務(wù)擊)在哪旦可以亙看店鋪的.洛并人二巨夏忘的數(shù)幅?Q/-'.電屋版春京冒片-容家吝正-荏服教左-土蔑;右9回答正桶以二沼蘭入口虱箜巨春玄建KH帛/、二回復(fù)率的專文拄,S=:科L我尊.M告-M鼠蘭匚.-%括二j■垣.咚可及理盡S「;削旅家七臺(tái)-與^差頁(yè)-正坐檳指1?
I8.,:?jiǎn)芜x)以下關(guān)于促避宜苴轉(zhuǎn)化的技I亍摘述「E袒敢是?A:蘭:若茬八虧M二瓦苫國(guó)首杼町,斐1一口h刀呂商向正笑忙白.? ::蘭;任至荏1■工丞要不要夭W.壬押:再s方天家競(jìng)”iT:TF一恣X單■:蘭:蜷考烹^牡尋折招對(duì),戔?.]可&濰專7■瓊商品可號(hào)尋下互?三沿賽者E芯命土奏門可以道江謎諺丁苴“由曰訂蘭I"單選)商家在哪旦可以找至」經(jīng)豆會(huì)笄選自核過(guò)的客3觸卜包服務(wù)商?僵為供名家苜氮荏坦言蘭(阮廳氐1—育氯月每市埒一間曾守埒孫氏己;于丟多宅家.也Cd、一至拒中}C伊備薈商去二作臺(tái)3,可三一或攔I?:多芭)出下關(guān)于客服外包U尾的摘述正硝的有?A客段外包戲號(hào).易啟完奇王為有皈是住汁宣段去R7U頂侄至的專宅廿虧可聞徑商氮信皂安全三區(qū)完蜂三;要服外包就虧兵衰宏.注家弓=服多市運(yùn).灼受窖服外三.空:■H些蘭W芫京M:后.名茨廣i/T外耳寺毛I(xiàn)長(zhǎng)與C商家任苜爛后普-多多吾.服-師大11■忌至詞T貝宜干.運(yùn)眉布.舊=習(xí)己間.匚查者耍非外豈七號(hào)?買E預(yù)壬?.己親、□ 7)ME忍?也。礙■與三口礙一杉云存斯與三-:書曜14.,:多選)關(guān)于客報(bào)外包的報(bào)務(wù)規(guī)范「以卜悟兇H^BW小育云話〒區(qū)尖莉豈可一鄧非建盲江〒區(qū)冬標(biāo)凈切in回N一詢?cè)硭就禄榫W(wǎng)手寸得笠:二卒篋寶入夸察巨二直逑二非受荏倍昆夸贏二葉Wrt皇ft?.非答Sc有就可&豆眼-腐約走盤萄寸寇S3美可通有的服務(wù)三晝老心控I1.,;單選)以卜美十機(jī)器人回復(fù)功芍噩借述「不止峭的是?a:機(jī)琴人巨復(fù)設(shè)定豈曾三若w:汗埒mu宰£巨建、訂皇臺(tái)對(duì)回夏二苫危哽謨回完E;吼靠人亙具善亙?nèi)斯ぞ迯?fù).有/于捏高:;方戶亙復(fù)主■七蘭月草匚手hi都可以?設(shè)苣11器人目號(hào):&.所弓閂容3習(xí)以任毛耳南甑,三W-務(wù)務(wù)吾.服-客擊.散始-"L器人京括.章看氣L器人回妄M.京玉毒丘I2.,:¥選[以下關(guān)于商品卡片自劾回關(guān)功能的倦懷,不正藹的是?A:育昂乍尸日#回建:牝辭i—苣ME五斐.古F一于恩專計(jì)巨斐更?己;寸未沒(méi)亙己美元.可玄■:受亙一?「晚一*巨宣M室L苣昌卡亓蘭瓦目賓F掛劫天忘E速了維衰與云的宅泛言忌-,蘭玄哀冷務(wù)M呂韋亓三寸.宙二亡閂信翼點(diǎn)弓滬期說(shuō)芥宜技M;,可菰
Ib,,:?jiǎn)挝饕韵玛P(guān)于蕓用詞沒(méi)言的:苗述「不正確的是?a:有盡■可以.王卮巨版m言臼吏宗m虛治m泛置釜.母日沒(méi)昌中馴琮印淑1那王笑局司?:空有設(shè)亙奈丘iE.任.在推年元泛戔送m合學(xué)用冠;二蘭'百想?■c:禁丈飼設(shè)言高斐苣反三擊戢■‘?墨買書芫可角,八云mtm」.屋3駕#.可設(shè)蕓浚涇-,海]既矢■蘭敏茁風(fēng)京試題E:客服工具(共9題) 管鴛I7.(單選}以下關(guān)于客月及二M碼功能的描述,不正確的是?A:誓局二炬瀉卡=打£舌可以氏入快遞且裹匚寄送翁生白入啟手考三滿1和滬上.隹罪引1于不,亙■■二探薜'旱曰或,咨*焉竟度C禁上任卡亓上源[,三習(xí)非止豆交有或E隔所/齋的笠二方工臺(tái)共羅、網(wǎng)先或.店號(hào)言忌?二卡F上拭二漣宓可;^艮括矣痣音沮眷至魅K同技言.服的二連宓試題皿;客服工具(共9題)|8.(單選)以下關(guān)于催付助手功能的描述,不正確的是?M怪I寸五手設(shè)置舌,苦訂聿甬匡催付朔旦,咚會(huì)旭示客W,客巨可-乂一是批量怪付m:?jiǎn)乪萱匿扇.、運(yùn)營(yíng)、安服皆理有、運(yùn)營(yíng)舄亶非.碧理員等隹邑瓦以M壹品設(shè)者催F全額?-c退的卦場(chǎng)訂三會(huì)易侑-3會(huì)熟司活右裝粉,“洛>天京下蘭起的1會(huì)為未」多.巨W單宣而已配盲催七互衛(wèi)肘會(huì)提亍催七試題m:客服工具(共9題)19.(單選)以下關(guān)于商品推薦功能的描述’正確的是?M育3推琴二能巨前只能莊電巨斐缸天上便用? ?:苣品推薦可^看至JM注竺筮把薦洽關(guān)家E?后鋪苣品C育呂整E歹擋有呂ID協(xié)捷橙索荏品)有呂萍能考更苻葬呂扮高三試題IV:訂單售后(共12題)11.,:多選)商家可以又寸以下哪些您買行為遂行異言訂苴曰訴?e回答錯(cuò)誤正確答案:ABCDEFGHI以上霉買行為,在已成互未發(fā)笑荀,商家都可以遂行異常單申訴。退出試題W:訂單售后(共12題)退出I以多選j以下哪種場(chǎng)戛商家可以遂行極遞退款曰訴?0回答者誤正確答案:ABCDEF以上場(chǎng)素.商家都可以在洪家退回安蜘72小時(shí)后再丑行申訴。江極速退款專異汶K,商家需在退款成功起盡7天K講行1三詳I3.(單選)以下關(guān)于維權(quán)申訴的描述,不正確的是?A:商家對(duì)平臺(tái)的售啟處理和判麥結(jié)果不認(rèn)同時(shí),可以任退款成身后48h內(nèi)到苔訴]進(jìn)行申訴,減少損失B:若判美豐訴成功,則該筆訂單不會(huì)計(jì)入糾紛退款訂單C:苦貨款匡源^運(yùn)慧宙訴畝詆成功,則為您追回■筆訂亙錢款,減少您的損矢?D;發(fā)起箍極日海的,曰訴頊一次只能選一個(gè),可發(fā)起穿次日訴¥客戶服務(wù)能力認(rèn)證試題IV:訂單售后(共12題)14.(單選)以下關(guān)于惡意訂單投訴的描述,正確的是??A:惡意訂單投訴成功后,誤筆訂單不會(huì)舊入晶淺退款率、物流眼務(wù)異常率B;惡意訂單投訴成功后,將涓耗掉1次惡意投訴機(jī)會(huì)C;惡意訂單投訴只用于回行惡意投復(fù)下單投添D;f曰漏D下可以埴寫30個(gè)訂單號(hào),請(qǐng)勿埴寫與豐詆描述不對(duì)應(yīng)的訂單號(hào)W客戶服務(wù)能力認(rèn)證試題IV:訂單售后(共12題)I5.(多選)以下哪個(gè)操作會(huì)造成訂單售后申訴失敗?QA:商冢握1共了f全手與沱快遞紅堂證明B:專家提供了一張含快遂單號(hào)的快送內(nèi)雙稱重記錄截囹C:商家逾期未提供準(zhǔn)確完隆的遑貨地址給矢家D:商家同意繪矢家補(bǔ)發(fā)■但耒廈行承潔E:買家豐清退貨退致時(shí),巷家言卻不收到付件#客戶服務(wù)能力認(rèn)證試題IV:訂單售后(共12題)I6.侈選)當(dāng)商家遇到未發(fā)貨買家僅退款的情況時(shí),可以怎么做?QA:若還沒(méi)發(fā)能,可以直接在買冢協(xié)?商陽(yáng)通是否姜退款SB:若已發(fā)夷但未上,'專單號(hào).可危攔截快謾,然后告知買家S<:蕓已發(fā)資但未上償莒號(hào),可以駁回遙款旨上償莖號(hào)發(fā)成然忌和以家協(xié)商溝通SD:若還沒(méi)S貸,可以在ERP/H單次件取消發(fā)貨慢作,退叵快遞麥I7.(多選)當(dāng)商家遇到已發(fā)貨買家僅退款的情況時(shí),可以怎么微?QA:若還造攬也可以聯(lián)莫關(guān)家了■韋請(qǐng)退款原國(guó),說(shuō)損芙家不退款SB:若物流左途中,可以拒咬退家后,吉知買家祠關(guān)情況SC:若物滴£途口,可以七t浜基告知買彖左藪召回成功忌逐款BD;若物流已簽收,且商呂無(wú)問(wèn)題,可以引導(dǎo)天家修改至朽類型為逗貨逗款SE:若物流已簽收,但苞品存在問(wèn)毀,可以協(xié)資謹(jǐn)過(guò)小額打款部分退款,引導(dǎo)扭恰違F:若遺覽薦正云EI回未更新E侑況,可以先安撫夭家,然旨迅速聯(lián)蠢快道定理I8.(單選)以下關(guān)于平臺(tái)介入的說(shuō)法,正確的是?4、平臺(tái)中K只能m關(guān)氛我育穿申請(qǐng)三:平爸介■入洌走丸苣彖至任曠.不壽匝后浦羽紛退生定?C訂仕在三臺(tái)昏.暗J定竟仁前主就同意逗裁,羽一八壬-洗豪訂蘭3開畫立嬖款匯恚>立會(huì)戶人沒(méi)W莉期試題IV:訂單售后(共12題)I9.(單選)當(dāng)商家遇到買家要求退貨退款時(shí),以下哪個(gè)應(yīng)對(duì)方法是正確的?A:蘭哭氯豆度曷顯少件舊,苛氮按實(shí)里屋乓標(biāo)古.一K予匿安,我巨中請(qǐng)? ?;蘭買家反諺凌徨售品曠.育家喧實(shí)泛誦茂泛后.忙、有樸差之春度年、7一C豈矛志?渦育呂莓閆聚寸有芨亙接音包胃宗、?濠因疽成非育呂I司匪駛回曰清3買表?導(dǎo)發(fā)碧高呂「-'主1哄器圖亓非K盅商呂,商蕤爻回日清R音食穴狷二為K1德110,(單選)以下關(guān)于售后小助手功能的描述,不正確的是?A:獸舌小五手呈一盟方育或.礙慍供可手對(duì)批星W型戒弟查身對(duì)何槿抵..身對(duì)W型獸舌巳工具? ?:售后小丈手只輪用于壯理未戔分g沼單g售后有易C蘭收到天發(fā)泛-耘款曰請(qǐng)河’笙后小苴]三丈持美底Ef^WT單軟沖取M左貨白動(dòng)退或D商甚可以在圭.腌.版商芨至臺(tái)-警后言理-售后小丈手進(jìn)行設(shè)直.也瓦上諺過(guò)手吼擊春家后芒^.部一工具一獸后小丈手進(jìn)行設(shè)直試題IV:訂單售后(共12題) 1|n【單選)以下關(guān)于物流無(wú)軌跡僅退款的售后場(chǎng)景的描述/不正確的是?a:育或若貨垣錯(cuò)快遞單號(hào)戒遠(yuǎn)錯(cuò)快遞公克07,可能嘗或洗云氧述溟.退款?:因快遂指井我笙區(qū)圭原因?qū)ъ嘲?*.瓦能會(huì)與到牝洗元物跡設(shè)退a?c商哀岌現(xiàn)m者三號(hào),至,可以在非由在至獲中豆寄正蔭扣單號(hào)或w正會(huì)司dm三臺(tái)■巨或甚天家發(fā)宣霎,當(dāng)寸底育家可以駛回霎,當(dāng)、人選攔垣著家諄號(hào)的iib.上1云收-m月作元憑證112.選)以下關(guān)于工單管理靈括述,正確E冬是?QA:工聿琶醫(yī)一瞪是隊(duì)于獸.舌匚平臺(tái)號(hào)人EC訂琴言醫(yī),平臺(tái)氣于訂聿EC核實(shí)岑
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 個(gè)人技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同
- 公司租車協(xié)議年
- 道路冬季灰土施工方案
- 專業(yè)音樂(lè)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置服務(wù)合同
- 小區(qū)管網(wǎng)施工方案
- 豐臺(tái)小區(qū)路面施工方案
- 雨花石鋪地面施工方案
- 張家界硫酸池防腐施工方案
- 荊門學(xué)校防雷工程施工方案
- 綠地軟景施工方案
- 河南省地圖含市縣地圖矢量分層地圖行政區(qū)劃市縣概況ppt模板
- 動(dòng)畫基礎(chǔ)知識(shí)ppt(完整版)課件
- 中國(guó)音樂(lè)史PPT講稿課件
- 橋梁模板施工方案最終版
- 雅思大作文資料_十大類題材_解析詳細(xì)_應(yīng)有盡有(最好全部打印后看_非常全)
- 部編版小學(xué)六年級(jí)書法教案【16課時(shí)】電子稿
- 廣元九州施工合同正式
- 蘭州商學(xué)院二級(jí)學(xué)院權(quán)力運(yùn)行流程圖
- 三毛流浪記連環(huán)畫全集-漫畫
- 預(yù)埋件計(jì)算公式
- 鋼結(jié)構(gòu)廠房水電安裝施工組織設(shè)計(jì)方案
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論