管理心理學第八章團隊-案例分析

第八章團隊

——案例分析制作人：第一大組11級應用心理1107260004孟慶楠2023/10/15目錄工程小組所存在的問題問題產生的原因解決問題的方法案例介紹2023/10/15案例介紹馬林是聯(lián)合化學公司流程設計中心的主任，手下有八名工程師，均系男性。多年來，小組間關系良好。由于工作任務增加，馬林招聘了一名剛剛獲得某名牌大學工學碩士學位的研究生姜麗，并讓她參加一個旨在提高設備運行效率的工程小組。該工程小組原先只有三個人，由鞏森任組長。作為一名新成員，姜麗非常喜歡這項工作，因為工作中能夠用到不少專長。她工作十分認真，對工程小組的其他成員也非常友好，但在業(yè)余時間，她從不與同事閑聊。由于工作主動，姜麗總是率先完成自己承擔的那份任務，還經常幫助其他同事。2023/10/15案例介紹五個月后，鞏森找到馬林匯報說：“姜麗驕傲自大，好似什么都懂。對人不友好，大家都不愿意和她一起工作。〞

馬林答復說：“據我所知，姜麗是個優(yōu)秀的工程師，成績很突出。大家對她的印象怎么可能這么差呢？這幾天我找她談談。〞一周后，馬林找姜麗談話，說：“自從你來到流程設計中心，工作很勤奮，能力很出眾，我非常贊賞。但我聽說你和同事關系處理的不好，怎么回事？〞2023/10/15案例介紹姜麗大吃一驚，答復說：“沒有??！〞馬林提醒道：“具體一點就是同事說你驕傲自滿，好似無所不能，而且常常對他人的工作指手畫腳。〞

姜麗反駁道：“我從來沒有公開批評其他同事。而且，當我完成自己任務后，還常常幫助他們。〞馬林問：“為什么別人對你的意見那么大呢？〞2023/10/15案例介紹姜麗感到憤憤不平，說：“那幾位同事根本沒有盡全力工作，他們更熱衷于足球、音樂、酒吧。還有，他們從未把我當做一名稱職的工程師，僅僅把我看作一名闖入他們專業(yè)領域的女性。〞馬林說：“對工程師的考評和鼓勵屬于管理工作，你的職責是做好本職工作。公司招聘你只是由于你的能力、知識符合條件，與性別無關。好好干，把管理問題留給我。〞

資料來源：?群體與團隊?://wwwblogs/allenlooplee/articles/89732.htlm,2005年1月10日2023/10/15理論鏈接團隊的定義及特點

〔1〕定義：服從于共同使命和目標、技能互補、共同努力，從而使得整體績效大于個體績效之和的群體。

〔2〕特點：第一，團隊是特殊的群體；第二，團隊成員擁有共同的使命、績效目標；第三，團隊成員具有互補技能、協(xié)同的努力；第四，團隊取得的整體績效大于個體績效之和。2023/10/15工程小組存在的問題1、新成員的參加意味著原來的工程小組需要重組成為新團隊，原團隊在名義上依然存在，但內部發(fā)生了一些改變。姜麗雖然參加了工程小組，但在實質上，她沒有融入這個工程小組，沒有被這個工程小組的其他成員所接納。2023/10/15理論鏈接團隊沖突〔1〕定義：團隊成員由于在認知、情感或者目標上存在分歧而產生的緊張狀態(tài)。

〔2〕產生的原因：個體原因：人的侵犯本性、爭奪有限資源、利益和價值觀的差異等團隊原因：團隊成員職責不清、競爭激烈、角色差異等組織原因：組織變革、不和諧的組織心理氣氛等2023/10/15工程小組存在的問題2、最關鍵的是，姜麗沒有通過和其他成員進行有效的溝通來建立團隊的信任，進而提升團隊績效2023/10/15理論鏈接社會人假設這一假設認為，人們在工作中得到的物質利益，對于調開工作積極性只有次要意義，人們最重視在工作中與周圍人友好相處，良好的人際關系是調動人的生產積極性的決定因素。2023/10/15理論鏈接團隊沖突的類型〔1〕任務沖突：適當的任務沖突可以帶來團隊績效提升

〔2〕人際沖突：往往具有破壞性，是功能失調的沖突類型2023/10/15理論鏈接溝通的概念及在管理中的作用〔1〕概念：溝通是指信息在個人或群體間得以傳遞與理解的過程。

〔2〕在管理中的作用①交流作用②控制作用③鼓勵作用④協(xié)調作用——協(xié)調情感、協(xié)調動作⑤情緒表達和交流作用⑥提高工作績效2023/10/15理論鏈接團隊信任的概念〔1〕概念：團隊成員彼此相信各自的品德和工作能力?！?〕信任的五個維度：正直能力一貫忠誠開放2023/10/15問題產生的原因〔1〕姜麗作為新成員，滿懷熱情，全身心都投入到工作上，所以忽略了和同事建立良好人際關系，同事們也就慢慢地疏遠了她。其次，姜麗雖然對其他成員非常友好，但她業(yè)余時間從不和同事們交流，一起活動。她的這種特立獨行的行事方式給其他組員的感覺就是“清高〞。

2023/10/15最后，姜麗總是很快完成自己的工作任務，然后為了團體的工作效率，去幫助其他同事，再加上同事們對她“清高〞的印象，就很容易讓其他組員認為她是在炫耀自己的才能，并且喜歡對他人的工作“指指點點〞?！?〕馬林作為管理者招聘了姜麗，讓她參加到工程小組中，這個時候他應該先進行一個新成員參加的預熱程序，由于沒有進行預熱使姜麗無法很快、平穩(wěn)的融入到這個小組中。而作為工程小組組長的鞏森，在五個月之后才向上級報告問題，這是他的工作失誤。2023/10/15理論鏈接有效的領導

團隊領導是團隊有效運轉的重要保證。成功的團隊領導必須起到以下三個作用：〔1〕團隊領導要成為聯(lián)結團隊和外部世界的紐帶，有效地搜集和整合團隊內部和外部信息?！?〕團隊領導要將組織的長期戰(zhàn)略化解為團隊成員遵循的短期行動策略，確定團體成員行動的方向。2023/10/15理論鏈接〔3〕團隊領導必須擔當團隊工作的協(xié)調者。為使團隊成功地運行，成員之間必須相互信任，以維護他們的共同利益。要將信任作為團隊開展的根底社會價值傾向，以影響個體在實際工作中的行為表現，并在團隊中營造真誠、開放和尊重每個成員的團隊氣氛。這些都離不開團隊領導的協(xié)調作用。2023/10/15解決問題的方法馬林的當務之急就是要了解小組中每一個成員的心理感受，了解一下成員間的誤會已經到達了什么樣的程度，然后根據了解到的內容盡量糾正大家的誤會想法，進而潤滑姜麗和小組成員間的摩擦。同時應當讓姜麗提高人際技能，改變一下她的行事方式，鼓勵她多與小組成員進行溝通交流，多參加大家一同的活動，從而培養(yǎng)出與小組成員之間的信任感。2023/10/15理論鏈接團隊沖突的解決方法：

①保持控制力。

②開誠布公、真誠、建設性地表達意見。

③積極地聆聽。

④站在對方的立場考慮問題。

⑤著手解決問題。2023/10/15理論鏈接培養(yǎng)團隊信任的方法：

◆對管理者而言，組織文化和管理層的行為會對團隊內部信任氣氛的形成產生有力的影響。

如果組織崇尚開放、老實與協(xié)作，鼓勵員工的參與性與自主性，就比較容易形成信任的環(huán)境。

以下六種活動有助于管理者建立和維護團隊信任：2023/10/15理論鏈接①溝通交流〔通報信息、成認缺點缺乏〕②支持下屬〔平易近人、鼓勵支持想法〕③尊重下屬〔真正授權、認真傾聽〕④公正無偏〔恪守信用、客觀公正〕⑤易于預測〔始終如一、兌現做出的承諾〕⑥展現實力〔展示能力及良好職業(yè)素養(yǎng)〕2023/10/15理論鏈接◆對團體成員的建議，有以下方法可以參考：第一，明白個體利益與團隊利益的關系；第二，以主人翁的精神忠于團隊；第三，積極與人交流；〔建設性的交流〕第四，真誠正直、樂于分享；第五，替人保守秘密；第六，表現出一致性；第七，恰當表現才能。2023/10/15理論鏈接用培訓營造團隊信任

適當的培訓工作對于建設高效的團隊是非常必要的。有關團隊建設的技能培訓包括：〔1〕制定目標技能〔2〕人際技能，特別是人與人之間的溝通、支持和信任〔3〕解決問題技能〔4〕明確角色技能，使團隊成員清楚他們的角色要求和責任2023/10/15資料來源：1、李航，馬